VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN

Programa de Investigación Formativa

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Estrategias Innovadoras y sus Influencias en las Ventas de la Empresa

Tottus durante Pandemia, Chepén-2023

AUTOR (ES):
Valverde Antunez Margoth (0000-0002-4026-4858)
Vargas Carranza Brigitte Nayeli (0000-0001-8527-864)
Vásquez Manosalva Luisa Nayeli (0000-0003-4170-9190)
Vergara Sandoval, Kenia Mardely (0000-0001-6431-6264)
Vilchez Rodas Marco Antonio (0000-0002-3610-8676)
Muguerza Espinoza Juan Enrique (0009-0002-5548-3204)
Villanueva Cotrina Evelyn Daniela (0000-0001-7432-5471)

ASESOR(A)(ES):
Otiniano Juárez Erwin Neycer

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Desarrollo sostenible, emprendimiento y responsabilidad social

LÍNEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA:

Desarrollo económico, empleo y emprendimiento

CHEPÉN - PERÚ
2023
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ÍNDICE
I. INTRODUCCIÓN
2.1 Forma descriptiva del tema
2.2 Justificación
2.3 Diseño de investigación
2.4 Objetivos
2.5 Técnicas al caso estudiado

II. ARGUMENTACIÓN
III. CONCLUSIONES
REFERENCIAS
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FORMA DESCRIPTIVA DEL TEMA

Con el inicio de la pandemia que fue en marzo del 2020, se podría decir que en el
sector de consumo y alimentario se llegó a encontrar con el enorme desafío de
seguir abasteciendo a los clientes, esto sin dejar de cuidar a sus clientes y
trabajadores de la empresa, por eso se tuvo que habilitar el trabajo remoto para una
gran cantidad de personas que no trabajan directamente en las tiendas.

Se dice que ese fue el caso de Tottus, este es una cadena de supermercados e
hipermercado, esto llegó a movilizar a más de 300 trabajadores en Perú con la
ayuda de las tecnologías de Citrix. Tottus y Citrix han trabajado juntos desde hace
muchos años. En las tiendas, tienen virtualizado el sistema de mercado, lo cual ello
ayuda a simplificar el despliegue de nuevas funciones, facilitando de esta manera el
acceso, así se garantiza la seguridad de toda la información. Ante la crisis sanitaria
que es la Pandemia, Tottus se estaba alistando para brindar la buena modalidad de
trabajo a distancia y desde casa.

La pandemia llegó acelerar varios procesos como Citrix virtual Apps and Desktops
estos fueron herramientas claves para entregar acceso remoto de buena calidad a
100 trabajadores en Chepén, tener esas tecnologías ayudó a garantizar la
continuidad del negocio.
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JUSTIFICACIÓN

La finalidad de este tema elegido es evaluar estrategias Innovadoras y sus

Influencias en las ventas de la empresa Tottus durante pandemia y poder agregar
nuevas estrategias o corregir algunas estrategias que no estén funcionando
adecuadamente y podremos darle solución, la finalidad de esto es desarrollar una
metodología de trabajo basado en la mejora continua con el objetivo de sensibilizar
al personal con respecto a la toma de conciencia del tipo de trabajo que se realiza
en el almacén y que ayude a la empresa a desarrollarse a través de procedimientos
estipulados, que permitan cumplir con la preparación de los pedidos. Así mismo,
permite monitorear los procesos desarrollados diariamente, evaluando las
actividades, tiempos y rendimiento realizado diariamente

Dentro de las instalaciones del almacén (colaboradores de Tottus, mercaderistas y

personal externo) se desenvuelva dentro de sus actividades en mejores
condiciones, lo que permite ubicar la mercadería de manera rápida, mejorar la
relación entre la empresa y los colaboradores, en resumen se reducirían los retrasos
en la búsqueda de mercadería y su posterior reposición en piso de venta, de esta
manera satisfacer las necesidades de los clientes, cumpliendo con su expectativa.

El resultado del análisis de los factores internos y externos de Tottus, con lo cual se
puede identificar las principales oportunidades, amenazas, fortalezas, y debilidades
de la empresa Tottus. Con esta información se podrá diseñar las estrategias a
seguir tomando en cuenta tanto los objetivos de largo plazo como los objetivos de
corto plazo. Las estrategias establecidas guiarán a la empresa Tottus a alcanzar su
visión de acuerdo a la misión establecida. Es preciso mencionar que la visión y
misión establecidas en el presente documento también fueron mejorados con el fin
de que tengan consistencia con la estructura de la empresa Tottus.
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DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

La empresa Tottus entorna un comercial es un componente estratégico que

implementan los gerentes de marketing, porque diferencia y posiciona la marca a
través de factores ambientales, crea sentimientos en el consumidor y contribuye en
la decisión de compra, en la que los comerciantes deben considerar el diseño de la
tienda. Diseño adecuado de la habitación (luz, color, olor, decoración, temperatura,

interiorismo, música, etc.). Se sabe una técnica de venta estratégica que es muy
importante para brindar calidad en un ambiente y al mismo tiempo es perceptible
para los clientes, por lo cual se define como una técnica de diseño que se aplica
como estrategia persuasiva en un ambiente de compradores a través de elementos
sensoriales (color, iluminación,música, olor y temperatura), generando efectos
emocionales al ingresar a las áreas comerciales y contribuyendo en la decisión de
compra del mismo.De este modo, una tienda se califica como un lugar de negocios.
La creatividad, la asunción de riesgos y la energía, además, como reflexiona
Hellriegel, flexibilidad, personalidad cooperativa y Libertad de empresa en base a
esto, buscar continuamente la innovación y mantenerse sea un líder y pruebe cosas
nuevas cultura de mercado como un nombre que caracteriza el logro de objetivos de
mercado; es decir, lograr metas económico y medible las empresas tienen mucho
control sobre sus empleados, por lo tanto, la relación es formal y estable.

Este diseño de la investigación se desarrolló bajo el diseño no experimental

descriptivo.

M O

Donde:

M= Muestra conformada por los clientes del centro recreacional casa club.

O= Observación de las variables: atención a los clientes y gestión de calidad.

Cuales son las principales características de la atención al público bajo el enfoque

de la gestión de la calidad.
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OBJETIVOS

Su objetivo de la empresa Tottus de chepén es, ofrecer de calidad al sus variedades

de producto de diversas marcas, precios y estilos al consumidor, la empresa define
las estrategias que implementarán para alcanzar su objetivo, sus productos tienen
por objetivo de negocios es la visión, el valor de la entrega y contexto del mercado
del producto entre otras cosas. Tottus, cuenta con variedad de cajas que nos
permiten cancelar cada producto, también cuenta con un amplio lugar para habitar
el supermercado, también cuenta con un amplio espacio de recepción de comidas
para poder degustar cualquier producto que deseemos consumir ahí. Recalcar que
cuenta con un comedor donde desayunan y almuerzan sus trabajadores. Asimismo
tiene como objetivo ampliar más el supermercado donde haya zonas de diversión,
como por ejemplo, juegos que brindará para los niños, jóvenes y adultos. No
obstante, quiere una zona de relajo, que llegaría a ser un cine, en este caso sería el
CinePlanet.
Otro de los muchos objetivos que tiene la empresa Tottus es permanecer y seguir
surgiendo en el mercado, la empresa y junto a la asociación tienen en mente hacer
de tottus Chepén una empresa de 2 pisos, y otro de su objetivo a largo plazo es la
de fundar otro supermercado Tottus. Fundar otro supermercado mejor estructurado,
donde tenga un amplia cochera y puedan ingresar más vehículos, también mejorar
en el diseño de empresa, tanto estructura y también aplicar el diseño de Marketing.
Quieren hacer de Tottus Chepén, el mejor supermercado que haya existido en un
distrito.
Tottus recalcó que sus resultados, situaciones o estados que una empresa pretende
alcanzar o a los que pretende llegar, en un periodo de tiempo y a través del uso de
los recursos con los que dispone o planea disponer.
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TÉCNICAS AL CASO ESTUDIADO

Tottus se lanzó con una estrategia de bajo costo dirigida a la clase media baja;
aplica a tus productos ofertas como 3x2 o alto interés, descuento de hasta el 70%
para el segundo producto. Así, trata de competir directamente con Supermercados
Metro, cuyo lema es "Precios Bajos para Siempre", y trata de posicionarse en la
mente de los consumidores con el mismo enfoque.
Además, Tottus repite esta estrategia con el slogan “Paga menos, vive mejor” con
el principal objetivo de convertirse en una marca reconocida que brinda más
satisfacción y seguridad a sus clientes gracias a precios bajos. Por otro lado, Tottus
también busca otra parte de la sociedad para identificarla más en cuanto a precio y
calidad; por lo tanto, dirigido a la clase media alta y alta; La imagen de Sánchez se
trata de resaltar sus cualidades, Mónica Sánchez, actriz reconocida a nivel nacional
por su destacado trabajo, actualmente se encuentra produciendo una película
dirigida a emprendedores. Finalmente, Tottus también patrocina eventos como
conciertos y conferencias con personalidades importantes, tratando así de darse a
conocer en todos los segmentos de mercado a los que quiere apuntar.
A través de esta investigación se da a conocer las diferentes estrategias
innovadoras de marketing en la empresa Hipermercados Tottus .
El plan estratégico es el resultado de un análisis de factores internos y externos de
Tottus Hypermarkets, a partir del cual se pueden identificar las oportunidades,
amenazas, fortalezas y debilidades más importantes de Tottus Hypermarkets y la
industria minorista. Con base en el análisis anterior, la estrategia a implementar se
puede formar utilizando la matriz de procesos estratégicos, teniendo en cuenta tanto
las metas a largo como a corto plazo. La estrategia declarada guiará a Tottus
Hypermarkets para lograr su visión en línea con la misión declarada. Vale la pena
mencionar que la visión y la misión contenidas en este documento también se han
perfeccionado para adaptarse a la estructura de Tottus Hypermarkets.

Dessler (2015) define "los resultados del gerente que usa una o tres fundaciones, el
resultado de la dimensión de trabajo y la capacidad de determinar los resultados de
los empleados (p. 229). Por otro lado, el desempeño son las destrezas y habilidades
con las que las personas realizan sus actividades diarias, es el producto del
conjunto de conocimientos, habilidades, experiencia que posee el empleado, el
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desempeño del trabajo sin evaluación puede ser peligroso para el adecuado
desarrollo del mismo. No contar con un Programa de Evaluación de Empleados
puede afectar el crecimiento de la empresa, por lo que las revisiones de los e
empleados se programan de forma anual o mensual dependiendo de la empresa. A
través de estas evaluaciones sistemáticas, el objetivo es comparar el desempeño de
una persona con quien está realizando tus tareas diarias y saber si eres una parte
comprometida de la organización.