UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

FACULTAD DE COMUNICACIÓN Y CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

ESTRATEGIAS DE MARKETING Y SU INFLUENCIA EN LA PERCEPCIÓN DEL

CLIENTE EN LA TIENDA OECHSLE DE LA CIUDAD DE ICA, 2021

PRESENTADO POR:

LIZANO HURTADO JOSEMARIA

PONCE VÁSQUEZ DIANA

TINEO ALVITES MORELIA

ICA – PERÚ

2021
AGRADECIMIENTO

En primer lugar, agradecer a Dios por darnos salud, a nuestros padres, por su

fortaleza y apoyo incondicional, en cada momento de nuestras vidas.

Agradecer también a nuestra maestra de curso por impartirnos sus enseñanzas y

otorgarnos un gran aporte de sus conocimientos, para poder conseguir nuestros objetivos

académicos con éxito.

DEDICATORIA

Este trabajo va dedicado a Dios y a nuestros padres

que con mucho esfuerzo día a día nos guían y nos apoyan

para seguir adelante, nos orientan para ser buenas personas

y profesionales en el futuro; a la vez, a nuestra docente por

impartir con nosotros sus enseñanzas, finalmente a todas las

personas que han colaborado y han hecho que el trabajo sea

realizado.
 ÍNDICE
CAPÍTULO I:...................................................................................................................... 5

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA............................................................5

2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA............................................................7

CAPÍTULO II:...................................................................................................................10

2. MARCO TEÓRICO....................................................................................................10

2.1. Antecedentes Bibliográficos........................................................................10

2.2. BASES TEÓRICAS.....................................................................................16

TABLA DE OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES............................................21

Tabla 1.................................................................................................................. 21

Operacionalización de la variable 1: Estrategias de Marketing.............................21

TABLA DE OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES............................................22

Tabla 2.................................................................................................................. 22

Operacionalización de la variable 2: Percepción del Cliente.................................22

CAPÍTULO III...................................................................................................................23

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN......................................................................23

3. Alcance de la Investigación.........................................................................23

4. Población y Muestra de la Investigación......................................................23

5. TÉCNICA E INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS..................25

CAPÍTULO IV..................................................................................................................26

4. ADMINISTRACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.............................................26

4.1. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES...........................................................26

4.2. PRESUPUESTO.........................................................................................27

4.3.ANEXOS....................................................................................................................28

ANEXO 1: MATRIZ DE CONSISTENCIA..............................................................28

ANEXO 2. CUESTIONARIO..................................................................................29

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS......................................................................30
 CAPÍTULO I
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. Planteamiento del Problema

Kotler (1989). Indica que antes de planear la estrategia de marketing, la

compañía necesita asemejar sus consumidores meta, y los tipos de proceso de

decisión por parte de los consumidores.

Kotler y Armstrong (2003). Define las estrategias de marketing “Es la lógica

mediante la empresa espera cumplir sus objetivos de marketing”

Melara (2020). Define “La percepción del cliente son apreciaciones

intrínsecas que se forman luego de experimentar los servicios o productos”.

La empresa implementa estrategias de marketing a escala global para

aumentar el número de clientes de la empresa, fomentar las ventas, promover

nuevos productos y / o servicios y ampliar la cobertura comercial. Algunas

estrategias tienen funciones especializadas en las que se han desarrollado

tecnologías y métodos como el uso de anuncios, descuentos y descuentos para

identificar las prioridades y preferencias de los clientes.

Las empresas peruanas están cambiando la forma de atraer clientes

potenciales implementando en sus estrategias nuevos métodos de marketing,

relacionados con el desarrollo humano y la forma de pensar de las personas, que,

gracias a los cambios tecnológicos y los nuevos métodos de comunicación, ayudan

a las empresas a obtener información importante sobre los clientes. Muchas de

estas marcas han visto resultados beneficiosos para la organización, han ganado

una mejor posición en el mercado, han logrado una demanda creciente de sus

productos y servicios y tienen un mejor nivel de competencia.

Realidad Problemática de la Empresa Oechsle en la ciudad de Ica

Casa Oechsle es el nombre de una pequeña tienda abierta por el inmigrante

alemán Augusto Fernando Oechsle en julio de 1879. Originalmente se especializó en

la venta de hilos, encajes y botones importados de Europa. En 1945 fallece su

fundador y le sucede su hijo Alex Oechsle Pruss. Oechsle abrió en la ciudad de

Huancayo el 5 de mayo de 2009, pero esta vez como parte del Grupo Interbank

(Intercorp), que también es dueño de Inkafarma, Plaza Vea y una cadena de centros

comerciales.

Oechsle es una cadena de tiendas departamentales en todo el país y se ha

convertido en una de las tiendas de moda de referencia para todos los peruanos.

Debido a la llegada de muchas empresas dedicadas a la misma actividad, los

conceptos de compra de los consumidores van cambiando poco a poco, y se ven

atraídos por una amplia gama de productos y servicios y la calidad de los servicios

prestados a los clientes. Por lo tanto, ante la competencia entre empresas que

trabajan en el mismo campo, así como públicos con gustos y preferencias

cambiantes, es necesario determinar si las diversas estrategias de marketing

proporcionadas por Oechsle son suficientes para captar y atraer las percepciones de

los clientes. ayudar a lograr esto de esta manera La lealtad del cliente, por otro lado,

aumenta la participación de mercado de la empresa minorista Oechsle.

Si miramos hacia el pasado y analizamos el presente, podemos ver un gran

cambio en la forma en que la empresa llega a sus clientes finales. A lo largo de los

años, la gente ha visto que la visibilidad de las empresas ha ido cambiando. La

ventaja que brinda el marketing es permitir que las personas comprendan el negocio,

promuevan el consumo y adquieran clientes, a su vez brinda la conveniencia de

promocionarse en las redes sociales, así como otras ventajas.

Lo que el marketing realiza es generar demanda y promover el atractivo de

los clientes de alguna manera para obtener productos o servicios. Lo que el

Marketing logra, es generar necesidades que promuevan de alguna u otra manera,

la atracción por los clientes para poder adquirir algún producto o servicio.
 Es por ello, que, el presente trabajo de investigación se orienta a conocer

cómo las estrategias de marketing que son aplicadas en la tienda de Oechsle inciden

en la percepción de los clientes de la ciudad de Ica, ya que, para toda empresa, es

relevante mantener la fidelización de los clientes, por ende, para la empresa retail

Oechsle, le resulta sumamente importante tomar medidas o estrategias adecuadas

con la finalidad de cubrir las expectativas y garantizar al 100% la percepción

favorable por parte del cliente hacia la empresa.

2. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

2.1.1. Problema General

¿De qué manera las estrategias de marketing influyen en la percepción del

cliente de la tienda Oechsle, de la ciudad de Ica, 2021?

2.1.2. Problemas Específicos

Problema Específico 1.

¿Cómo la publicidad digital influye en la percepción del cliente de la

tienda Oechsle, de la ciudad de Ica, 2021?

Problema Específico 2.

¿Cómo los descuentos y ofertas influyen en la percepción del cliente

de la tienda Oechsle de la ciudad de Ica, 2021?

2.2. Justificación de la Investigación

La industria de la moda se ha convertido ya en uno de los sectores más

grandes y rentables del mercado a nivel global, por eso es conveniente hacer este

estudio para la marca Oechsle y se justifica su realización por:

2.2.1. Justificación Teórica.

El presente trabajo de investigación se sustenta teóricamente mediante la

recopilación de diferentes investigaciones y aportes de diferentes autores sobre

las variables en estudio. Las estrategias de marketing aplicadas deben generar

un impacto positivo en la percepción del consumidor, debido a que, las empresas

están focalizando su atención en las emociones de los consumidores y en sus

 experiencias a la hora de consumir algún producto, ya que el consumidor de hoy

en día no busca solo alimentarse sino vivir experiencias de consumo.

2.2.2. Justificación Social

La presente investigación contribuirá en poder tener nueva perspectiva,

sobre el impacto que tienen las estrategias de marketing en la percepción del

cliente, así como también, poder conocer los beneficios y ventajas que las

estrategias aplicadas otorgan para el desarrollo de una empresa, teniendo en

consideración, que, una organizada implementación de estrategias de marketing

facilita el alcance con el público objetivo y esto hace que se puedan obtener

mejores rentabilidades.

2.2.3. Justificación practica

La presente investigación se justifica en la práctica, ya que, mediante esta

investigación se podrá determinar la relación de las estrategias de marketing que

aplica la tienda Oechsle y la percepción del cliente, lo que nos podrá brindar

resultados favorables para su fortalecimiento y posibles resultados desfavorables

para su corrección. Lo que permitirá el buen posicionamiento en el mercado de la

tienda.

2.3. Objetivos

2.3.1. Objetivo General

Determinar si las estrategias de marketing influyen en la percepción del

cliente de la empresa Oechsle, de la ciudad de Ica, 2021.

2.3.2. Objetivos Específico

Objetivo Específico 1.

Identificar si la publicidad digital influye en la percepción del cliente

de la tienda Oechsle de la ciudad de Ica, 2021.

Objetivo Específico 2.

Identificar si los descuentos y ofertas influyen en la percepción del

cliente de la tienda Oechsle de la ciudad de Ica, 2021.

2.4. Hipótesis

2.4.1. Hipótesis General

Las estrategias de marketing influyen favorablemente en la percepción del

cliente de la empresa “Oechsle” en la ciudad de Ica, 2021.

Variables:

- Variable independiente: Estrategias de Marketing

- Variable dependiente: Percepción del cliente

Hipótesis Específica 1

La publicidad digital logrará la percepción del cliente de la empresa

Oechsle en la ciudad de Ica, 2021.

Hipótesis Específica 2

Los descuentos y ofertas influyen positivamente en la percepción del

cliente de la tienda Oechsle de la ciudad de Ica, 2021.

 CAPÍTULO II:

2. MARCO TEÓRICO

2.1. Antecedentes Bibliográficos

2.1.1.Antecedentes Internacionales

Fatou Sylla (2020) Tesis “Estrategias de marketing para mejorar la

satisfacción de las pacientes de maternidad de Missirah”. Este trabajo busca

diseñar una estrategia de marketing para el rescate médico de Missira después del

parto. Esta estrategia se adapta a las necesidades del paciente. Tiene como

objetivo mejorar la satisfacción, la experiencia y la calidad de la atención al

paciente y paliar el problema de la mortalidad por falta de información. O rastrearlo.

Este estudio tiene dos objetivos. El objetivo general era evaluar y mejorar la

satisfacción del paciente en el sector de la ginecología de la comunidad de

Mississippi a través de herramientas de marketing eficaces. Su propósito específico

es: Análisis de salud de Mishira. Mejorar la salud estructural de Mississippi. Mejorar

las actividades relacionadas con la salud. Durante el estudio para mejorar los

resultados de salud de la comunidad, exploramos las siguientes hipótesis: Missira

Center no tiene forma de establecer una calidad y una gestión satisfactoria.

Avilés Grijalva, Alejandra Priscila (2019) Tesis "Estrategias de marketing

digital aplicables a una cadena de tiendas de Retail Caso: Santa María". El

presente trabsjo de investigación tuvo como objetivo diseñar un plan de marketing

digital que consiga el posicionamiento de la marca. La metodología que se aplico

fue de diseño descriptivo con un muestreo probalístco de 384 personas, utilizando

como instrumento las encuestas. Dando como resultado que el plan de marketing

digital estará basado en 4 puntos importantes según el estudio realizado, los cuales

son: Alcanzar el posicionamiento positivo de la marca, Lograr el crecimiento,

afianzar la relación con la audiencia digital y Ampliar la audiencia digital de la

marca. Su conclusión fue que Entender el comportamiento del consumidor de

Supermercados Santamaría, no sólo desde el mundo offline sino también el

comportamiento online.
 Sergio Luque-Ortiz (2020) Tesis "Estrategias de marketing digital utilizadas

por empresas del retail deportivo". El estudio tuvo como objetivo determinar qué tan

efectivas son en la actualidad las estrategias de marketing en buscadores digitales

utilizadas por empresas del retail deportivas. La metodología que aplicó fue de

diseño explicativo, con una muestra en usabilidad web o UX y campañas de SEM

de las empresas Decathlon y Sprinter, utilizando como instrumento SEMrush, SEM.

Screaming Frog, Tag Assistant, Facebook Pixel Helper, LikeAlyzer, Google

PageSpeed y Google Mobile Tester. Dando como resultado que se han obtenido

datos de interés en relación con la presencia de campañas de publicidad online en

Google entre ambos e-commerce. Por una parte, el volumen de inversión de

Sprinter es mayor en relación al de Decathlon. Sin embargo, recibe menos tráfico

web que Decathlon. Se concluyó que Los departamentos de marketing digital de

los grandes retails del sector deportivo deben centrar sus esfuerzos en la presencia

de buscadores, facilitando al algoritmo de Google el rastreo de los sitios web

apareciendo en las SERP. En este proceso se han encontrado técnicas que han

resultado beneficiosas para las empresas como tener perfectamente optimizados

los factores fundamentales SEO.

Quintero, Morillo (2017). Tesis. Estrategias de Marketing Empleadas por los

Comerciantes de Prendas de Vestir En La “Vitrina Comercial” de Colombia. Esta

investigación tuvo como objetivo diagnosticar las estrategias de mercado

empleadas por los comerciantes de las prendas de vestir en la denominada “Vitrina

Comercial de Colombia. Se utilizan las variables relacionadas con la mezcla de la

mercadotecnia, referidas a producto, precio, plaza y promoción como conceptos

principales del mercado moderno para detectar los problemas de venta que

presentan estos comerciantes. Con el fin de cumplir la investigación se diseñó una

encuesta tipo cuestionario y se suministró a una muestra de 207 informantes de la

zona. Los resultados arrojados permitieron detectar y concluir que estos

comerciantes cumplen con las principales premisas relacionadas con las

estrategias de posicionamiento de producto, obviando aquellas que tratan a la

expansión de la mezcla de productos, modificación y contracción. Sin embargo,

dada la ubicación de la zona, se hace necesario estimular a estos informantes al

empleo de estrategias de descuentos, promocionales, precios geográficos y de

penetración. Siendo estas estrategias las que resultan más adecuadas, dada la

situación fronteriza de esta vitrina comercial. De igual manera se diagnosticó el

poco empleo de las estrategias referidas a la plaza y promoción por los gastos de

inversión que éstas acarrean.

Vargas (2019). Tesis “Estrategias de Marketing para Posicionar La Marca

“Inborja” S.A., A través de Medios Digitales en la Ciudad de Machala”. La relación

de las empresas con los clientes en la actualidad se ve beneficiada por las

capacidades de navegación ofrecida que se tiene en la actualidad. La importancia

de realizar diferentes estrategias basadas en herramientas digitales que generen

un progreso a la inmersión a la web de las empresas. La presente investigación se

basa en un enfoque cualitativo, mediante análisis de casos similares analizando

estrategias adecuadas que han sido utilizadas, se utilizó guías de observación a los

medios digitales existentes en la empresa. Al realizar esta investigación se

determinó estrategias adecuadas para el posicionamiento de la marca “Imborja” en

medios digitales, para lograr un número alto de visitantes y llegar a posicionar la

marca. Se considera que el manejo adecuado de las redes sociales a través de

estrategias que permiten mantener una relación empresa- cliente, creando

comunicación directa; para que esto suceda deben realizarse publicaciones de

manera constante con contenido informativo, atractivo y dinámico el cual capte la

atención del usuario y aumente el número de seguidores.

2.1.2.Antecedentes Nacionales

Barboza y Adrianzen (2018) Tesis "Estrategia de Marketing de la

experiencia de compra de ropa y calzado para incrementar el valor de marca de las

tiendas retail del centro comercial Real Plaza, Chiclayo". Tuvo como objetivo

demostrar la hipótesis observando la Experiencia de compra de las principales

tiendas Retail de Real Plaza Chiclayo, esta investigación presento una metodología

Explicativa -No experimental, en la muestra se planteó en una población de 15600

personas lo que arrojo una muestra de 375 encuestados, se empleó como

instrumento el cuestionario y como herramienta la encuesta. El resultado que se

obtuvo fue que, los factores influyentes en la valoración de la marca de las tiendas

retail de ropa y calzado del Centro Comercial Real Plaza en los compradores, son

en este orden: la calidad percibida de la marca, la asociación de atributos de la

marca, la lealtad o fidelidad de la marca y la notoriedad de marca. Teniendo como

conclusión que la hipótesis planteada es correcta y que efectivamente, si se

implanta una estrategia de marketing que mejore la experiencia de compra de ropa

y calzado, entonces también se verá incrementado el valor de marca de las tiendas

retail del centro comercial real plaza en Chiclayo.

Avilés (2021). Tesis "Estrategia de marketing y la comercialización de las

importaciones de productos retail de la tienda por departamento Ripley- Santa

Anita al mercado nacional, año 2019". Tuvo como objetivo, determinar la relación

que existe entre las estrategias de marketing con la comercialización de las

importaciones de productos retail de la tienda por departamento Ripley- Santa

Anita al mercado nacional. Esta investigación conto con un diseño no experimental,

transversal descriptivo correlacional. La población ha sido especificada con los 10

empleados administrativos de la empresa Ripley, se empleó como instrumento el

cuestionario sobre Estrategias de marketing desde la perspectiva trabajadores

administrativos de la empresa Ripley. Se pudo evidenciar la existencia de una

relación positiva y significativamente entre estrategia de marketing y la

comercialización de las importaciones de productos retail de la tienda por

departamento Ripley- Santa Anita al mercado nacional, año 2019 Se concluyó que

la estrategia de marketing tiene relación positiva con la comercialización de las

importaciones de productos retail de la tienda por departamento Ripley- Santa

Anita al mercado nacional, año 2019

Morante (2018). Tesis "Estrategias de Trade Marketing para influir en el

comportamiento de compra del consumidor. Caso Soda Jeans en Ripley - Plaza

Norte, 2018". El objetivo de la investigación fue determinar de qué manera influyen

las estrategias de trade marketing aplicado a un punto de venta en el

comportamiento de compra de los consumidores de mujeres que consumen la

marca Soda jeans en Ripley de Plaza Norte en el año 2018. La investigación

realizada fue de enfoque cuantitativo, de alcance correlacional y de diseño no

experimental transeccional correlacional, la muestra se enfoca en mujeres

provenientes de los distritos de Lima que compran ropa en Ripley de Plaza Norte,

quienes se encuentran en un rango de edades entre 18 y 45 años , se empleó el

cuestionario que consiste en un balotario de preguntas respecto de una o más

variables a medir, usaremos preguntas cerradas ya que son más fáciles de

codificar y analizar. Los resultados de las encuestas nos mostraron que el punto de

venta físico sigue teniendo importancia y que las estrategias en cuanto a surtido de

productos, promociones, logística y merchandising siguen considerándose

importante en dichos espacios. Se concluyó que las estrategias de marketing

aplicado al espacio de venta siguen influyendo significativamente en el

comportamiento de compra de los consumidores, como se pudo evidenciar en los

clientes de la marca Soda jeans.

Ávila y Quepque (2019). Tesis "Estrategias de marketing digital y su

relación con la fidelización de los clientes de las Boutiques de ropa para dama de la

ciudad de Trujillo – Perú, 2019". El objetivo de la presente investigación fue

determinar la relación entre las estrategias marketing digital y la fidelización de los

clientes de las Boutiques de ropa para dama de la ciudad de Trujillo – Perú, 2019.

El diseño de investigación es no experimental, bidimensional porque se utilizó dos

variables Todos los clientes más frecuentes de Gemelas Boutique y Flor Fashion

de la ciudad de Trujillo. Se empleó el cuestionario como método de desarrollo de la

investigación y la encuesta para evaluar ambas variables, la cual fue validada por

expertos. Los resultados obtenidos señalan que, si existe correlación entre

marketing digital y las dimensiones de la variable fidelización de los clientes de

Gemelas Boutique y Flor Fashion, con un valor de Rho de Spearman de 0.674 y un

nivel de significancia de 0.000. Las estrategias de marketing digital que utilizan las

boutiques, según la encuesta realizada a sus clientes; el 69% de los encuestados

mencionó que la boutique se encuentra activa en sus publicaciones de contenido

que permite a sus seguidores tener una experiencia interactiva; como hacer

consultas y participar en sorteos; mediante imágenes dinámicas, donde ellos

pueden votar por el color favorito de una prenda y participar del sorteo de la prenda

ganadora

Olano (2018). Tesis "Estrategias de Marketing Digital para la empresa Saola

Boutique, Chiclayo, 2018". Esta investigación tuvo como objetivo proponer

estrategias de marketing digital para la empresa Saola Boutique, ubicada en la

Ciudad de Chiclayo, con la finalidad de lograr el posicionamiento de la empresa en

el mercado de manera sostenida en el tiempo. La presente investigación fue de

diseño no experimental, porque se visualiza al fenómeno en su forma natural y no

se realiza algún cambio en ellas para luego poder estudiarlas. La muestra del

estudio son 530 mujeres de 20 a 29 años seguidoras de las redes sociales de la

Boutique, de la provincia de Chiclayo que incluye los distritos de José Leonardo

Ortiz, La Victoria, Pimentel y Chiclayo. Se empleó el cuestionario como herramienta

y la encuesta como instrumento de desarrollo de la investigación. Obteniéndose

como resultados que casi el 90% de las encuestadas sigue a un fan Page de ropa

femenina y el 60% ha adquirido alguna prenda por internet, concluyendo que es

posible generar ventas y desarrollar una relación con el cliente, a través de

estrategias de marketing digital, siendo de vital importancia establecer un plan de

contenidos, lanzar mensualmente campañas publicitarias mediante sus redes

 sociales y no descartar la implementación de una página web, con un contenido

atractivo. Se concluye que establecer un plan de contenidos es uno de los factores

más importantes a tener en cuenta a la hora de proponer las estrategias de

marketing digital, ya que es la base de todo lo que se va a realizar, a partir de un

análisis integral basado en conocer dónde estamos y hacia dónde se quiere llegar,

siendo muy útil conocer al público objetivo.

2.2. BASES TEÓRICAS

2.2.1. Estrategias de Marketing

2.2.1.1. Definición

Sainz de Vicuña (2015). “Las estrategias de marketing definen las

guías a seguir para colocarse ventajosamente frente a la competencia,

aprovechando las oportunidades del mercado al tiempo que se consiguen los

objetivos de marketing fijados”. El concepto de marketing nos dice que una

organización debe satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores

para obtener ganancias. Para implantar este concepto, las organizaciones

deben entender a sus clientes y estar cerca de ellos, con el fin de brindarles

los bienes y servicios que los consumidores comprarán y utilizarán

convenientemente. Podemos decir que la estrategia de marketing es dirigida

por las personas, ya que la estrategia se trata de las personas dentro de una

organización que tratan de encontrar formas de aportar un valor excepcional

por medio de la satisfacción de las necesidades y los deseos de otras

personas como; los clientes, accionistas, socios comerciales y sociedad en

general, y de la organización misma. La estrategia de marketing se basa a

partir de la psicología, la sociología y la economía para comprender mejor las

necesidades básicas y motivaciones de estas personas, ya sean los clientes

de la organización, sus empleados o sus grupos de interés.

(Asociación Estadounidense de Marketing). “Marketing es el proceso de

planificar y ejecutar el concepto, el precio, la promoción y la distribución de

ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos

de las personas y de las organizaciones”

Una estrategia de marketing describe cómo la empresa cumplirá con

las necesidades y los deseos de sus clientes. También puede incluir

actividades relacionadas con el mantenimiento de las relaciones con otros

grupos de interés, como empleados, accionistas o socios de la cadena de

suministro. La estrategia de marketing es un plan para la manera en que la

organización usará sus fortalezas y capacidades para adaptarse a las

necesidades y los requisitos del mercado. Una estrategia de marketing puede

estar compuesta por uno o más programas de mercadotecnia, cada programa

consiste en dos elementos: un mercado o varios mercados objetivos y una

mezcla de marketing Para diseñar una estrategia, una organización debe

seleccionar la combinación correcta del mercado objetivo y la mezcla de

marketing, con el fin de crear diferentes ventajas competitivas sobre sus

rivales.

La creación, oferta y comunicación de valor necesitan de varias

actividades de marketing, siendo importante la planificación estratégica para

garantizar la selección y ejecución de las actividades adecuadas. El proceso

de planificación estratégica de marketing puede ser complejo o relativamente

simple. El plan de marketing es el medio para comunicar la estrategia a los

ejecutivos superiores, quienes toman las decisiones vitales con respecto a la

asignación productiva y eficiente de los recursos. Los planes de marketing muy

fiables quizá no sean exitosos si su implementación no se financia

adecuadamente. Es importante recordar que la mercadotecnia no es la única

función de negocios que compite por recursos escasos. Otras funciones, como

las finanzas, la investigación y el desarrollo, así como los recursos humanos,

tienen planes estratégicos propios. En este sentido, el plan debe venderse por

sí mismo a la dirección general. Actualmente en el mercado la planificación

estratégica en el mercado actual a menudo requiere la asociación con otras

 empresas y la planeación cuidadosa para las acciones de otros, como las

fuentes de suministros o los competidores.

2.2.1.1. Dimensiones

 Publicidad Digital

La publicidad digital es, en un gran número de casos y hasta ahora,

un conjunto de formas inconexas creadas en la Red y en las primeras

prácticas de TV digital. Es un surtido de acciones sin estrategia que las

soporte. Ofreciéndose, además, un contenido no integrado, por no decir

“des-integrado”, en el entorno digital o, lo que es lo mismo, casi añadido a

las experiencias digitales que se han venido desarrollando, como por

ejemplo las páginas web. (Victoria C. & Ana C.)

 Ofertas y descuentos

Las Ofertas son Es una muy buena herramienta para lanzar un

nuevo producto. Con este método el cliente recuerda el envase, la marca y

el propio producto. (MIRKO V.)

La utilización de las promociones y rebajas (descuentos), es

tradicional en algunos sectores económicos con fuerte temporada, para

atraer compradores o usuarios en los momentos de baja demanda,

pueden ser útiles para eliminar y renovar existencias, e incluso pueden

estar animadas por una tradición o ser una exigencia de la industria.

(MIRKO V.)

2.2.2.Percepción del cliente

2.2.2.1. Definición

La percepción, procede del término latino perceptio y se refiere tanto a

la acción como al efecto de percibir (es decir, de tener la capacidad para recibir

mediante las sensaciones físicas, que son los sentidos, las imágenes, los

sonidos, los olores, etc.) También, representa el conjunto de procesos

mentales, ya que, mediante sensaciones físicas, una persona selecciona,

organiza e interpreta la información proveniente de pensamientos y

sentimientos, a partir de su experiencia previa o de manera lógica. La

percepción se refiere a las ideas que tiene el consumidor en relación a un

terminado producto o servicio, y estas ideas, pueden ir desde positivas, hasta

lo negativo, pueden inducirlas a la compra o al consumo, o bien, al

aborrecimiento total. Dicho de otra manera, es la manera en que nuestro

cerebro ve las cosas, nuestros pensamientos, opiniones, sentimientos,

apreciaciones y conclusiones.

Trout y Peralba (2004) recapitulan, la importancia de las percepciones

en una frase: “La percepción es la realidad, no confundirla con los hechos”.

Esta breve pero explicativa frase, trasmite la importancia que para el marketing

tiene la manera en que los individuos entienden o conciben los productos o

servicios. Se debe considerar que, la realidad es lo que perciben los clientes o

usuarios, y no precisamente lo que la empresa cree que es.

En conclusión, podemos decir, que la percepción del cliente en relación

a una empresa, es muy importante, ya que, de ser positiva, garantiza la calidad

y la satisfacción del producto o servicio brindado. El cliente, debe sentir que

sus necesidades y expectativas han sido satisfechas, es por ello, que resulta

muy importante, que la empresa, se encuentre en constante evaluación sobre

la percepción y satisfacción del cliente, mediante el estudio del consumidor, y

otros aspectos que colaboran en la comercialización de la empresa, para que

se pueda contar con información altamente valiosa, para poder brindar una

oferta diferenciadora y generadora de valor, además de ello, este estudio

constante, permite a la empresa, mejorar la calidad del producto o servicio que

se brindará al cliente, a su vez, permitirá también promover un comercio

altamente innovador, y ser un modelo para seguir para otras empresas, y

finalmente, permitirá evaluar el desempeño actual de la organización.

2.2.2.2. Dimensiones

2.2.2.2.1. Cortesía

Según Bou Franch y Garcés Conejos (1995), se refieren a la

cortesía como la codificación lingüística de la interacción social, es decir, la

comunicación de información sobre la relación social existente entre los

individuos que interactúan. Dicha codificación lingüística podrá tener como

fin primordial evitar el conflicto interpersonal o salvaguardar la imagen de

los participantes en un intercambio comunicativo, pero siempre se deberá

comprender como el comportamiento racional en el que el hablante elige la

forma lingüística que mejor se adapte al contexto social en el que se pueda

encontrar

2.2.2.2.2. Elementos tangibles

Zeithaml y Bitnet (2001). La tangibilidad es todo aquello que se

puede ver, tocar o degustar, mientras que la intangibilidad se refiere a

acciones.
TABLA DE OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES

Tabla 1
Operacionalización de la variable 1: Estrategias de Marketing
VARIABLES DEF. DEF. DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS ESCALA
CONCEPTUAL OPERACIONAL
Ferrell & Hartline
(2012). La
estrategia de Anuncios creativos
marketing es un 1,2,3,4,5
Publicidad digital Redes Sociales
plan para la forma
en que la
organización usará
Se realizó un
sus fortalezas y
cuestionario de
habilidades para
10 preguntas en
empatarlas con las Escala
base a los
necesidades y Ordinal:
indicadores que
requerimientos del Calificación:
se encuentran
ESTRATEGIA DE mercado. Una Excelente,
directamente
MARKETING estrategia de Bueno,
relacionados a
marketing se Regular,
las dimensiones
puede componer Ofertas y Cupones Malo, Muy
de la variable: 6,7,8,9,10
de uno o más descuentos malo.
estrategia de
programas de
marketing
marketing; cada
programa
consta de dos
elementos: un
mercado o
mercados meta y
una mezcla de
marketing
 TABLA DE OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES

Tabla 2
Operacionalización de la variable 2: Percepción del Cliente
DEF. DEF.
VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS ESCALA
CONCEPTUAL OPERACIONAL
Marlon (2020). La Amabilidad
percepción se
refiere a las ideas Empatía
Se realizó un 11,12,13,14,15
que tiene el Cortesía Capacidad de
cuestionario de
consumidor con
10 preguntas en respuesta
relación a un
base a los
terminado Escala Ordinal:
indicadores que
producto o Calificación:
PERCEPCIÓN se encuentran
servicio, y estas Excelente,
DEL CLIENTE directamente
ideas, pueden ir Bueno, Regular,
relacionados a Apariencia de las
desde positivas, Malo, Muy malo.
las dimensiones Elementos
hasta lo negativo, Instalaciones 16,17,18,19,20
de la variable: tangibles
pueden inducirlas
percepción del Sitio Web
a la compra o al
cliente
consumo, o bien, Empleados
al aborrecimiento
total.
 CAPÍTULO III

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

3. Alcance de la Investigación.

El alcance de la siguiente investigación es de nivel correlacional, ya

que, pretende describir y relacionar las estrategias de marketing con las

percepciones de los clientes de la empresa Oechsle.

Según Mejía (2017). La investigación correlacional es un tipo de

investigación la que los investigadores miden dos variables y establecen una

relación estadística entre las mismas (correlación), sin necesidad de incluir

variables externas para llegar a conclusiones relevantes"

3.2. Diseño de la Investigación.

Hernández (2009). “Es un tipo de estudio que tiene como

propósito evaluar la relación que exista entre dos o más conceptos,

categorías o variables”. La presente Investigación aplica el diseño

Correlacional, debido a que mide la evaluación entre dos variables que

se encuentren relacionadas.

4. Población y Muestra de la Investigación

4.2. Población.

Según el autor Arias (2006, p. 81) define población como “un

conjunto finito o infinito de elementos con características comunes para

los cuales serán extensivas las conclusiones de la investigación.

Se desconoce la población exacta en la presente investigación,

ya que no se pudo obtener la información interna del número de clientes

mensuales de la empresa Oechsle de la ciudad de Ica.

4.3. Muestra.

En este caso, desconocemos el tamaño de la población, es por

ello, que para determinar el tamaño de la muestra que necesitamos

encuestar, se ha empleado los siguientes datos y fórmula.

Reemplazando en la fórmula:

Datos. Dónde:

z = 1.96 (95%) z = Valor de

p = 0.05 (5%) Seguridad

p = Probabilidad de
q = 1 – 0.05 = 0.95
Acierto
E2 = 0.05 (5%)

n = (1.96 )2 (0.05) (0.95) / (0.05)2

n = 72. 9904

n = 73

Por lo tanto, la muestra preliminar es de 73 personas

comprendidas en el ámbito de estudio

5. TÉCNICA E INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS

5.2. Técnica.

Para poder recabar la información, se aplicó la siguiente técnica:

5.2.1. Encuesta.

Las encuestas se realizaron para poder conocer la percepción

de los clientes acerca de la empresa retail Oechsle

5.3. Instrumento.

El principal instrumento que se aplicó en la técnica es:

5.3.1. Cuestionarios

Se diseñó y aplicó cuestionarios específicos, en relación con las

técnicas, a fin de conocer la percepción del cliente en la empresa Retail

Oechsle.
 CAPÍTULO IV

4. ADMINISTRACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

4.1. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Cronograma de actividades
Mes
A M J
Actividades
3 4 1 2 3 4 1 2 3
Definir la idea de Investigación
Describir el planteamiento del problema
Formulación del problema
Justificación de la Investigación
Hipótesis
Desarrollo de los antecedentes bibliográficos
Desarrollo de operacionalización de las variables
Metodología de la Investigación
 4.2. PRESUPUESTO

BIENES

Descripción Cantidad Precio Total

Utililes de escritorio:
4 millares s/.32.00
Papel bond 75 gramos
4 unidades s/.17.00
Anillados y empastados

Suministros:
Fotocopias 2000 s/. 18.00
Usb 1 s/.35.50
Impresiones 1000 s/180.00
Servicio de procesamiento de 1
datos
Asesorías particulares 1 s/.350.00
Total
s/. 632.50

SERVICIOS

Descripción Cantidad Precio Unitario Precio Total

Movilidad 300.00 300.00 300.00
Viáticos
Servicio de Internet 200mb s/.1.50 300.00
Total 600.00
 4.3. ANEXOS

ANEXO 1: MATRIZ DE CONSISTENCIA

Título: ESTRATEGIAS DE MARKETING Y SU INFLUENCIA EN LA PERCEPCIÓN DEL CLIENTE EN LA TIENDA OECHSLE

DE LA CIUDAD DE ICA, 2021.

PROBLEMAS OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES METODOLOGÍA

PROBLEMA GENERAL: OBJETIVO GENERAL: HIPÓTESIS GENERAL:
Tipo de Investigación:
¿De qué manera las Determinar si las Las estrategias de marketing VARIABLE INDEPENDIENTE: Correlacional
estrategias de marketing estrategias de marketing influyen favorablemente en la Nivel de Investigación:
influyen en la percepción influyen en la percepción percepción del cliente de la
del cliente de la tienda del cliente de la empresa empresa “Oechsle” en la ciudad ESTRATEGIAS DE Correlacional
Oechsle, de la ciudad de Oechsle, de la ciudad de de Ica, 2021 MARKETING Diseño de la Investigación:
Ica, 2021? Ica 2021. Correlacional
 Publicidad digital. Población:
PROBLEMAS OBJETIVOS HIPÓTESIS ESPECÍFICAS: Se desconoce la población.
ESPECÍFICOS: ESPECÍFICOS:  Ofertas y Descuentos.
La publicidad digital logrará la Muestra:
¿Cómo la publicidad Identificar si la publicidad percepción del cliente de la Conformada por (73)
digital influye en la digital influye en la empresa Oechsle en la ciudad colaboradores.
percepción del cliente de percepción del cliente de de Ica, 2021. Muestreo:
la tienda Oechsle, de la la tienda Oechsle de la Muestreo Probabilístico
VARIABLE DEPENDIENTE:
ciudad de Ica, 2021? ciudad de Ica, 2021. Los descuentos y ofertas
Técnica:
influyen positivamente en la
Identificar si los percepción del cliente de la PERCEPCIÓN DEL Encuesta
¿Cómo los descuentos y descuentos y ofertas tienda Oechsle de la ciudad de CLIENTE Instrumentos:
ofertas influyen en la influyen en la percepción Ica, 2021. Cuestionarios
percepción del cliente de del cliente de la tienda
la tienda Oechsle de la Oechsle de la ciudad de  Cortesía.
ciudad de Ica, 2021? Ica, 2021.  Elementos tangibles.
 ANEXO 2. CUESTIONARIO

CUESTIONARIO

ESTRATEGIAS DE MARKETING Y SU INFLUENCIA EN LA PERCEPCIÓN DEL CLIENTE

EN LA TIENDA OECHSLE DE LA CIUDAD DE ICA

Estimado Sr. (a) se le solicita su colaboración, contestando las siguientes preguntas. La

información sólo tiene validez para sustentar un trabajo de investigación y se le pide dar su
respuesta con la mayor objetividad, marcando con una (X) su respuesta. Agradeciéndole por
anticipado su colaboración:
Excelente (1), Bueno (2), Regular (3), Malo (4), Muy malo (5)

MUY MALO
EXCELENTE

REGULAR
BUENO

MALO
PREGUNTAS

  Indicador: Anuncios Creativos

1  ¿Cómo considera los anuncios mostrados en la página web de Oechsle? 1 2 3 4 5
2  ¿Qué grado de satisfacción alcanzó al ver nuestros anuncios creativos? 1 2 3 4 5
  Indicador: Redes Sociales
3  ¿Cómo calificaría la atención brindada por nuestros asesores comerciales en redes sociales? 1 2 3 4 5
4  ¿Considera importante la información brindada a través de nuestras redes sociales? 1 2 3 4 5
5  ¿Está satisfecho con el tiempo de respuesta en nuestras redes sociales? 1 2 3 4 5
¿Considera usted accesible el uso de las redes sociales para realizar los pedidos de la
6 tienda? 1 2 3 5 6
7  ¿Como calificaría la visualización de promociones por redes sociales? 1 2 3 5 6
Indicador: Cupones
 ¿Como considera usted la inclusión necesaria de la tarjeta “Oh” en las ofertas con cupones de
8 la tienda? 1 2 3 5 6
9  ¿Cómo califica usted los descuentos que ofrecen mediante cupones la tienda? 1 2 3 5 6
 ¿Como le parece que la tienda ponga a disposición cupones que puedan ser utilizados en
10 cualquier producto de la tienda? 1 2 3 5 6
  Indicador: Amabilidad
11 ¿El personal de la tienda muestra disposición para ayudar a los clientes? 1 2 3 4 5
12 ¿Los empleados de la tienda fueron amables con usted todo el tiempo? 1 2 3 4 5
  Indicador: Empatía
13 ¿La tienda Oechsle brinda una atención personalizada a los clientes? 1 2 3 4 5
14 ¿Se siente contento(a) con el trato por parte de los trabajadores de la tienda? 1 2 3 4 5
  Indicador: Capacidad de respuesta
15 ¿El personal brinda solución rápida y adecuada ante las quejas el cliente? 1 2 3 4 5
  Indicador: Apariencia de las instalaciones
16 ¿Las instalaciones se encuentran limpias y bien cuidadas? 1 2 3 4 5
17 ¿Los implementos de la tienda se encuentran en buenas condiciones? 1 2 3 4 5
  Indicador: Sitio Web
18 ¿Considera que los sitios web de la empresa son visualmente atractivas? 1 2 3 4 5
  Indicador: Empleados
19 ¿Considera usted que los trabajadores se encuentran presentables? 1 2 3 4 5
20 ¿Cómo califica el grado de eficiencia con que el personal atiende las demandas del cliente? 1 2 3 4 5

Gracias por su participación

 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 Fatou Sylla (2020) Tesis “Estrategias de marketing para mejorar la satisfacción

de las pacientes de maternidad de Missirah”.

 Avilés Grijalva, Alejandra Priscila (2019) Tesis "Estrategias de marketing digital

aplicables a una cadena de tiendas de Retail Caso: Santa María".

 Sergio Luque-Ortiz (2020) Tesis "Estrategias de marketing digital utilizadas por

empresas del retail deportivo"

 Quintero, Morillo (2017). Tesis. Estrategias de Marketing Empleadas por los

Comerciantes de Prendas de Vestir En La “Vitrina Comercial” de Colombia

 Vargas (2019). Tesis “Estrategias de Marketing para Posicionar La Marca

“Inborja” S.A., A través de Medios Digitales en la Ciudad de Machala.

 Barboza y Adrianzen (2018) Tesis "Estrategia de Marketing de la experiencia de

compra de ropa y calzado para incrementar el valor de marca de las tiendas retail del centro

comercial Real Plaza, Chiclayo

 Avilés (2021). Tesis "Estrategia de marketing y la comercialización de las

importaciones de productos retail de la tienda por departamento Ripley- Santa Anita al

mercado nacional, año 2019"

 Morante (2018). Tesis "Estrategias de Trade Marketing para influir en el

comportamiento de compra del consumidor.

 Ávila y Quepque (2019). Tesis "Estrategias de marketing digital y su relación

con la fidelización de los clientes de las Boutiques de ropa para dama de la ciudad de Trujillo –

Perú, 2019".

 Olano (2018). Tesis "Estrategias de Marketing Digital para la empresa Saola

Boutique, Chiclayo, 2018