Trabajo Final SI - Listo VF

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
(Universidad del Perú, DECANA DE AMÉRICA)
UNIDAD DE POSGRADO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN
CON MENCIÓN EN GESTIÓN EMPRESARIAL
Curso: SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

Profesor: MBA Jonathan Carrillo
DESARROLLO DE UNA PROPUESTA DE

NEGOCIO ELECTRÓNICO
Presentado por:
NEYRA QUISPE, NOELIA
RAMOS FERNÁNDEZ, ELVA
REYES BARRETO, JUAN CARLOS
VICTORIO RAMÍREZ, MARCIA
AÑO 2019 II
CONTENIDO
CONTENIDO .............................................................................................................................. 2
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................ 4
I. PRESENTACIÓN, FORMULACIÓN Y PLANTEAMIENTO DEL PROYECTO .............................. 5
1.1 Nombre del proyecto ..................................................................................................... 5
1.2 Sector empresarial ......................................................................................................... 5
1.3 Descripción del proyecto ............................................................................................... 5
II. LA EMPRESA .................................................................................................................. 6
2.1 Descripción de la empresa ............................................................................................. 6
2.2 Cobertura (zonas en la que tiene presencia la empresa) ................................................. 7
2.3 Productos de la empresa ............................................................................................... 8
2.4 Misión, visión, valores .................................................................................................... 8
2.5 Línea de tiempo de la empresa ...................................................................................... 9
III. OPORTUNIDAD DE MERCADO ...................................................................................... 11
3.1 Creación de oportunidad ............................................................................................. 11
3.2 Definición de oportunidad ........................................................................................... 11
3.3 Identificación de los clientes meta ............................................................................... 13
3.4 Recursos para aprovechar la oportunidad .................................................................... 13
3.5 Evaluación de la Oportunidad ...................................................................................... 15
IV. MODELO DE NEGOCIO ................................................................................................. 15
4.1 Propuesta de valor....................................................................................................... 15
4.2 Oferta de mercado electrónico .................................................................................... 15
V. INTERFAZ PARA EL CLIENTE .......................................................................................... 15
5.1 Contexto...................................................................................................................... 15
5.2 Contenido.................................................................................................................... 16
5.3 Comunidad .................................................................................................................. 16
5.4 Conexión ..................................................................................................................... 17
5.5 Comunicación .............................................................................................................. 17
VI. PROMOCIÓN Y COMUNICACIÓN CON EL MERCADO ..................................................... 18
6.1 Comunicación en medios electrónicos ......................................................................... 18
6.2 Comunicación en medios tradicionales ........................................................................ 19
6.3 Personalización ............................................................................................................ 19
VII. IMPLEMENTACIÓN....................................................................................................... 19
7.1 Tecnología ................................................................................................................... 19
7.2 Sistema de entrega (Digital, puro mixto) ...................................................................... 20
7.3 Medios de pago ........................................................................................................... 21
VIII. CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y MEDICIÓN ...................................................................... 21
MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL 2
8.1 Medición financiera ..................................................................................................... 22
8.2 Medición de clientes .................................................................................................... 24
8.3 Medición de aprendizaje y crecimiento ........................................................................ 25
IX. ARQUITECTURA DE LA IMPLEMENTACIÓN.................................................................... 26
9.1 Arquitectura del Sistema.............................................................................................. 26
9.2 Valor agregado que tendrá el cliente............................................................................ 27
9.3 Administración y almacenamiento de información ....................................................... 28
9.4 Uso de la data almacenada .......................................................................................... 29
9.5 Seguridad en la implementación .................................................................................. 29
9.6 Propuesta de sistemas colaterales ............................................................................... 29
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS............................................................................................... 31
ANEXO ……………………………………………………………………………………………………………………………………32

INTRODUCCIÓN
Primax nació con una clara orientación de satisfacer las necesidades de cada uno de los miles de
clientes que atienden día a día, llegando a ellos a través de sus Estaciones de Servicio a nivel
nacional.
Asimismo, están presentes en las más diversas y complejas industrias del mercado, como
operaciones mineras, pesca, etc.
Esmerándose siempre por satisfacer los requerimientos específicos de cada rubro y manteniendo
siempre la mejor calidad de producto, una logística eficiente, permanente vocación de servicio y
el mayor compromiso con nuestros clientes.
El internet así mismo ha ido surgiendo con fuerza como un nuevo canal y aunque el comercio
electrónico es todavía pequeño a comparaciones de canales físicos, no podemos dudar que esto
va creciendo y más adelante sabemos que empresa que no tenga una forma de comercio
electrónico quedara relegado o perderá posicionamiento.
Es por ello que la empresa Primax siempre está a la vanguardia de brindar a sus clientes algo
nuevo.
A continuación, se presenta 9 capítulos, donde se propondrá a esta empresa prestigiosa, nuevas

herramientas que le permitan consolidarse en el mercado, asimismo esta herramienta le brindará
una ventaja competitiva muy sólida, que va de la mano con una tecnología a la vanguardia.

I. PRESENTACIÓN, FORMULACIÓN Y PLANTEAMIENTO DEL PROYECTO
1.1 Nombre del proyecto
Listo! to Go
1.2 Sector empresarial
El Perú muestra un buen panorama para las inversiones en el sector retail, de acuerdo al
Ministerio de Economía y Finanzas en su último Marco Macroeconómico Multianual 2020 –
2023.
El panorama para las inversiones en el sector retail moderno continúa siendo favorable
debido al potencial del mercado peruano para atraer inversiones, en un contexto de
anuncios importantes de inversión en Lima y provincias, según destaca el Ministerio de
Economía y Finanzas en su último Marco Macroeconómico Multianual 2020 – 2023.
Ante tal contexto, al primer trimestre del 2019 se registraron 745 nuevas tiendas
comerciales de los principales operadores del sector retail y se prevé una mayor apertura de
tiendas con la inauguración de cinco centros comerciales en el segundo semestre del 2019
(US$ 419 millones) y seis nuevos malls para 2020-2021 (US$ 444 millones).
El consumidor peruano ha cambiado vertiginosamente en los últimos años, esto ha

ocasionado que muchas empresas se vuelvan más creativas y agresivas en las acciones de
marketing para tener como centro de cualquier acción al cliente. Así nacieron la tienda de
conveniencia asociado a tres beneficios la cercanía, la rapidez de compra y extensión en las
horas de atención. Existen tres necesidades del shopper actual Ecommerce (ahorro de
tiempo y libre de estrés), Descuentos (valor de dinero) y Conveniencia (proximidad). Según
(Worldpanel de Kantar)
Actualmente en Lima, se desarrolla este modelo de negocio bajo varias cadenas de tienda
como Tambo, Listo, Jet Market, Minimarket, Oxxo, Pecsa, Petro Red, Repshop y Sprint.
En el 2018, el Grupo Romero adquirió las estaciones de servicio Pecsa y las tiendas Viva, con
ello, tienen planeado seguir creciendo fuera de los estaciones de servicio en la modalidad de
tiendas Stan Alone.
Con esta adquisición la tienda Viva pasará a ser de Marca Listo, con este resultado Listo
incrementará su participación de mercado.
1.3 Descripción del proyecto
En un mundo competitivo y de cambios constantes como el de hoy, continuando con el

propósito por innovar constantemente manteniendo un lugar como pionero en el sector de
Tiendas de conveniencia. El presente proyecto tiene por finalidad crear un espacio distinto
a lo actual, a lo convencional. Una tienda física en donde el móvil es el centro de la
experiencia a la hora de cobrar los productos. Listo! to Go se trata de una nueva tienda Listo!
como las ya conocidas, donde se comercializan productos de alimentación, pero aplicando
lo último de la tecnología.

El smartphone será la llave que no solo abra el acceso principal, sino que se convertirá en el
elemento indispensable para realizar el pago. Basado en un sistema de tecnologías de
reconocimiento de objetos y programas de seguimiento que aprovecha los datos enviados
por los miles de sensores y cámaras infrarrojas desplegados por las instalaciones.
Uno de sus aspectos más interesantes y novedosos será la inexistencia de líneas de cajas y
de cajeros humanos, los cuales en las tiendas convencionales se encargan de pasar por el
escáner los productos y cobrar al cliente. Aquí todo está automatizado. La tienda solo
contará con un equipo reducido de empleados que se encargan de reponer los productos en
las góndolas, preparar algunos productos frescos y atender las dudas de los clientes. Será un
lugar donde el consumidor entra por la puerta después de escanear un código QR desde el
teléfono, introducir los artículos en su cartera o bolsillo del pantalón y nada más abandonar
las instalaciones, ya se lo han cargado en su cuenta de Primax Go, donde tiene afiliada una
tarjeta de crédito, a la vez que las boletas o facturas de compras se enviaran al correo
electrónico del cliente.
El proyecto, desde el lado económico, también es bastante atractivo, ya que se espera captar
cerca de medio millón de soles en ventas al año por cada tienda, con una tendencia de
crecimiento del 10% al 15% según los pronósticos.
II. LA EMPRESA
2.1 Descripción de la empresa
La empresa Primax cuenta con la más importante red de Estaciones de Servicio de venta de
combustible y tiendas de conveniencia en Perú, Ecuador y Colombia.
La tienda de conveniencia de marca Listo tiene presencia en todas las estaciones de Servicio
de la corporación Primax a nivel nacional. También, en la modalidad de Tiendas Satd Alone.
Siempre a disposición de sus clientes, las tiendas de conveniencia Listo, están abiertas las 24
horas del día; cuentan con una amplia oferta de productos de compra y comida al paso: fast
food, snacks, golosinas, bebidas, cigarrillos y recargas telefónicas, entre otros. Asimismo, se
brinda una serie de servicios como cajeros automáticos, programa de fidelización Bonus, etc.
Listo es una de las marcas preferidas por los peruanos en el rubro de tiendas de
conveniencia, reconocida por su surtido, calidez, innovación y excelente servicio.
La cadena de estaciones de servicio -empresa de Grupo Romero- como parte de su estrategia

de diferenciación e innovación viene cambiando la imagen de sus locales a nivel nacional,
donde ha implementado un diseño arquitectónico diferente, con el cual buscan expresar
agilidad, calidez, flexibilidad y tecnología. Como parte de su plan de expansión en el mercado
peruano, Primax, la cadena de estaciones de servicio que forma parte del Grupo Romero,
planea continuar creciendo en las tiendas de conveniencia de su marca Listo, en los próximos
años. Además, enfocará su modelo de negocio al fast food-café.
Ante ese plan de inversión, el gerente de Tiendas Listo, Julio Cortiguera, señaló que el
modelo sigue evolucionando, teniendo en cuenta para sus futuros desarrollos una buena
ubicación de sus locales, calidad con experiencia hacia lo premium, diferenciación e
innovación, publicó diario Gestión.

Cabe precisar que Primax busca ser en el referente del sector retail en la región, convirtiendo
a sus tiendas Listo, en un lugar de experiencias donde el consumidor puede encontrar una
variedad de productos en las 24 horas del día en un punto cercano.
2.2 Cobertura (zonas en la que tiene presencia la empresa)
Actualmente la Participación de mercado de Estaciones de Servicio es la siguiente:

Perú: 39%
Ecuador: 22%
Colombia: 22%
En el Perú Primax cuenta con 1073 Estaciones de servicio, 233 pertenecen a la operación
Directa. Cuenta con 196 tiendas de conveniencia de marca LISTO y 53 tiendas Ecuador.
Según estudios en Attitudinal Equity ; expresión del deseo por la marca, deseo por comprarla
o convertirse en consumidor de la marca. Primax obtiene el liderazgo con un 42.8%, Repsol
tiene un 26%, Pecsa un 12.8% y Petroperu 12.2%. Fuente Ipsos 2018.
Primax cuenta con tres estaciones icónicas con una imagen futurista, denominadas “Ave”,
bajo el concepto “Energía que genera energía”; estás tres estaciones sirven de referencia
para el resto de la red en el mercado Peruano y Ecuatoriano. La renovación de imagen
también fue para las tiendas LISTO, va en línea con hacer la experiencia mágica de consumo
diferente y único.
Las estaciones “Ave” están ubicadas en Miraflores, en la Av. Armendáriz, conocida como
Estación Armendáriz, en La Molina conocida como Estación Universidad, y la tercera en San
Isidro, en la Av. Castaños, conocida como Estación Castaños.
La tienda LISTO Castaños tiene una venta promedio mensual de S/300,000.00. La tienda
LISTO Armendáriz tiene una venta promedio mensual de S/450,000.00, Finalmente la tienda
LISTO Universidad posee una venta promedio mensual de S/250.00.
El canal delivery, a través de Glovo, Uber eats y Rappi han incrementado las ventas desde el
2018 al 2019; conforma el 7% de las ventas de las tiendas LISTO.
Para Primax, empresa del Grupo Romero, el crecimiento no es solo lo más importante ya
que han empezado a desarrollar un nuevo formato e imagen para sus tiendas de
conveniencia Listo en sus locales ubicados en Lima.
El plan de crecimiento para Listo va más allá de abrir tiendas stand alone debido a que en
este momento se encuentran innovando sus primeras ubicaciones. De la mano de
Interbrands están desarrollando una nueva imagen para mejorar la experiencia de compra
tanto en las tiendas como en las estaciones de servicio.
En los 90´s cambiaron los viejos grifos, por estaciones de servicio con techos metálicos
iluminados con halogenuro metálico y tiendas de conveniencia que trabajaban las 24 horas,
los 365 días del año, además de buenos baños, bebidas y sándwiches, cambiando la
experiencia de cargar combustible al auto”, indica Luna Retail en su cuenta de Facebook.
La corporación alineada con las tendencias de electro movilidad a nivel global y la promoción
del uso de energías limpias Primax y su aliado estratégico Shell, inauguraron el primer
cargador rápido para vehículos eléctricos en la estación de servicios “Castaños”.

2.3 Productos de la empresa
La tienda Listo, ofrece bebidas no alcohólicas, snacks dulces y salados, bebidas alcohólicas
(licores, cervezas y vinos), recargas telefónicas, abarrotes, entre otras mercaderías. Pero se
diferencian de otras propuestas por su oferta de frutas, fast food (sándwich preparados al
momento y comidas empacadas) y contar con una con una zona especial donde los clientes
pueden elegir entre tres variedades de café y servírselo al instante.
La tienda LISTO tiene como Misión:

“Proveer de calidad y excelencia para facilitar la vida de todos”
Sus tres pilares estratégicos:
Diferenciación:
Migrar de una compra al paso en un punto de destino. Evolucionar y diferenciarnos a través
del Fast Food y el Café
Escalabilidad:
Crear un modelo logístico y de gestión que nos permita crecer de manera eficiente.
Crecimiento
Desarrollar formatos de tiendas y modelos de negocio con que crecer.
Propuesta de Valor de LISTO
2.4 Misión, visión, valores
Primax nació con una clara orientación de satisfacer las necesidades de cada uno de los miles
de clientes que atienden día a día, llegando a ellos a través de sus Estaciones de Servicio a
nivel nacional. Asimismo, están presentes en las más diversas y complejas industrias del
mercado, como operaciones mineras, pesca, etc.

Esmerándose siempre por satisfacer los requerimientos específicos de cada rubro y
manteniendo siempre la mejor calidad de producto, una logística eficiente, permanente
vocación de servicio y el mayor compromiso con nuestros clientes.
VISIÓN
Ser líderes en Latinoamérica por la calidad de nuestros productos y la excelencia en nuestros
servicios, enfocándonos en la creación de valor para todos.
MISIÓN
Proveer calidad y excelencia para facilitar la vida de todos.
VALORES
Todos los colaboradores de Primax están comprometidos con los valores institucionales de
la empresa: transparencia, respeto, espíritu de servicio, trabajo en equipo, innovación,
energía y pasión.
Valores como energía, pasión e innovación, les ayudan a renovar continuamente el espíritu
de la firma. Además, hay una preocupación firme por conseguir el reconocimiento y
agradecer la labor bien ejecutada. Se busca que estos se conviertan en pilares para aumentar
la motivación y compromiso de sus trabajadores.
2.5 Línea de tiempo de la empresa
Con más de 19 años de presencia en el mercado, el grupo Primax comienza sus operaciones
a través de la firma Romero Trading, especializándose en la distribución de combustible.
Desde entonces se ha forjado una historia de crecimiento constante, en el año 2004 se

adquiere los activos de Shell y el año 2005 nace la marca Primax.
A continuación, se detalla los hechos más relevantes en la historia de Primax:

LINEA DEL TIEMPO DE PRIMAX
2000 2005 2007 2012 2018
1994 2004 2006 2008 2013 2019
Primax adquiere la
compañía colombiana
Shell vende Compra de Compra de Compra de Nace Corporación Distribuidora Andina de
su primer Shell en el Shell en Repsol en Primax y compra Combustible (DAC), antes
galón Perú Ecuador Ecuador acciones de ENAP Exon Mobil, propietaria
de 740 estaciones de
Romero Nace la Nace el Compra de Primax compra la Servicio.
acciones de Shell cadena de grifos
Trading vende marca Minimarket
Lubricantes del PECSA; negocios de
su primer Primax en llamado Perú y se fusiona combustible líquido,
galón Perú Listo con Nexo GLP, GNV y tiendas
de conveniencia
VIVA, convirtiéndose
en la cadena de
estaciones de
servicio más
importante con
1034 estaciones.
III. OPORTUNIDAD DE MERCADO
3.1 Creación de oportunidad

Es interesante la evolución que ha mostrado la banca móvil en las preferencias del público.
Así, dicho canal paso de tener una participación intima de, de 0.1% en 2012, a un 5.1% en el
2017, superando así a los cajeros automáticos (1.4%), la ventanilla bancaria (3.6%) y las
compras por internet (4.5%). Y es que las transacciones de este canal pasaron de 377 mil a
28 millones en dicho lapso de tiempo, lo que represento un avance de más de 7,000%.
También es interesante evidenciar la decreciente importancia relativa de la ventanilla
bancaria. Dicho canal pasó de tener una participación de 4.5% en 2012 a una de 3.6% en el
2017.
En lo que respecta a la contribución al crecimiento de pagos bancarios según canal, aquellos
que mayor incidencia tuvieron en el crecimiento fueron terminal de punto de venta (+39.5)
seguido de lejos la banca por internet (+12.1) y banca móvil (+8)
Operaciones con medios de pago bancario según canal: Contribución al crecimiento último
5 años (En puntos porcentuales)
Fuente: Asbanc
3.2 Definición de oportunidad
El consumidor peruano, ahora es más impaciente y acelerado; el cambio es producto de la

tecnología y de la experiencia memorable que busca en los puntos de venta. Los clientes del
canal moderno y canal tradicional tienen el mismo perfil, la lealtad que poseen es mayor
hacia las tiendas de conveniencia.
A medida que el peruano se familiariza con canales digitales y una oferta más variada,
también adopta ciertas actitudes; la tecnología ha convertido la inmediatez en un elemento
muy apreciado por el cliente. Y, por el contrario, ha generado intolerancia hacia los plazos.
La posibilidad de ocuparse de varias tareas y mantenerse conectado con el Smartphone está
promoviendo un estilo de vida más acelerado entre los peruanos.
La tecnología a su vez está generando nuevas expectativas de cara a las marcas. Hoy con la
modernidad y la oferta, el cliente busca experiencias memorables que lo sorprenda
Si bien el canal moderno y el tradicional tienen atributos distintos y su oferta podría dirigirse
a públicos diferentes, el cliente en ambos casos ahora tiene el mismo perfil, el consumidor
está acudiendo a todos los formatos de tienda en búsqueda de la mejor oferta.
La lealtad hacia diversos formatos del canal moderno, el consumidor peruano se declara
monógamo y destaca su fidelidad hacia las marcas de tiendas de conveniencia (91%).
La lealtad en este formato es concentrado por Tambo, que llego al mercado con una oferta
muy variada; además del despliegue en números de tiendas y sus ubicaciones. Los demás
formatos de conveniencia también registran alta fidelidad y tienen menos participación
debido al número de tiendas y es débil porque está afectado por las ofertas de la
competencia.
Fuente: Ipsos Perú
Fuente: Ipsos Perú

3.3 Identificación de los clientes meta
Hombres y mujeres, que pertenecen a la generación X, Y, más que Millennial, entre los que
predominan los trabajadores dependientes y aquellos con responsabilidad de un hogar y
familia. La mayoría ya es digital, y es bancarizado. Buscan rapidez y experiencia de compra
en las tiendas. Lo que es relevante, es la posibilidad de poder hacer todo en el mismo lugar.
También es importante la cercanía de la tienda a la casa o al trabajo. Las distintas
generaciones coinciden en compartir una postura hacia a compra inteligente – reflexiva,
búsqueda de calidad – precio y ofertas y promociones
Fuente: Ipsos Shopper Peruano 2018
Fuente: Ipsos Perú
3.4 Recursos para aprovechar la oportunidad

En el presente estudio se evaluará el análisis FODA que nos permite conocer la situación
actual de la organización, interna y externa, y a su vez, nos permite tener un diagnóstico
claro y preciso, que nos guiará a la toma de decisiones estratégicas.
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1-Marca LISTO reconocia en el mercado por su estrategia de
diferenciación (Calidad en los productos e Innvocación). D1- Precio relativamente alto en algunas categorias.
FACTORES INTERNOS F2-Fuerte capital para inversión y despliegue hacia formato
Stand Alone D2- Mejores ofertas promocionales de la competencia
F3- Identificación de Clusterización de tiendas. D3- Mayor cantidad de tiendas por parte de la competencia.
F4-Procedimientos eficaces (clientes satisfechos). D4- Alto indice de Rotación de personal
F5-Tiendas modernas e implementadas D5-Falta de sencillo en los cambios de relevo del personal
F6-Cuenta con colaboradores capacitados en las áreas de
(logistica, marketing y publicidad). D6- En horarios picos, se forman colas en las cajas.
D7- Registro de facturas y control de inventarios manual en
F7-Buena relación y reputación con sus proveedores. las tiendas
FACTORES EXTERNOS
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO (POTENCIALIDADES) ESTRATEGIAS DO (DESAFIO)
O1- Mejora de la economía peruada, frente a los paises vecinos*Incrementar el número de tiendas a nivel nacional (F2, F7, O3, *Invertir en un nuevo sistema y ERP que organice los
Sudamericanos. O6) procedimientos internos y sea más eficiente. (D3,D6,O4)
* Implementar tiendas sin cajeros, a la vanguardia de la
O2- Mayor representación de preferencia de compra de la * Invertir en innovaciones tecnologicas que diferencien la marca
tecnología, ubicados en el segmeto A ( D6, D7, 01, 02, 03,
(F1, F2, F5, O2, 03, 04)
generación X, Y y Z en tiendas de conveniencia 04)
* Alcanzar compentitividad en base a sus competencias *Migrar de compra al paso en un punto destino al evolucionar
O3-Apertura de nuevos mercados, disponibilidad para tomar más distintivas como innocación, calidad y eficiencias en sus y y diferenciarnos a travez del fast food y el cafe -
puntos de venta en Perú. procesos. (F1, F2, F5, 01, 02, 03, 04) (D2,O2,03,05,06.)
O4-Acceso a nuevas Tecnologias de la información.
O5-Automatización de procesos
O6-Posicionamiento y Expansión
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA (RIESGO) ESTRATEGIAS DA (LIMITACIÓN)

*Contar con un personal de seguridad en horarios de alta
A1-Inestabilidad política por casos de corrupción ligada a *Implementar una departamento de investigación y
demanda y fines de semana en zonas estratégicas (A4, A5, F1,
desarrollo dentro de la compañía (A1,D1,D2, D4).
gobiernos anteriores que afectan la Corporación Romero F2, F5 ).
*Generar estabilidad finaciera en la compañia. ( A1, A2,A3, A5,

A2-Desestabilización política por cambio de presidente dejando *Implementar economias de escala (A3, D3)
F1, F2)
de lado proyectos e inversiones más importantes.
A3-Desaceleración en el crecimiento económico.

A4- Incremento de la inseguridad ciudadana, robos, secuestros,
extorciones,etc
A5-Desempleo
A6-Subida de las tasas de impuesto selectivo al consumo ISC a
los combustibles.
3.5 Evaluación de la Oportunidad
Del análisis realizado se requiere implementar estrategias que vayan de mano con la
estrategia general de la compañía; la estrategia de diferenciación. Con la motivación de ser
los primeros en el mercado de traer innovación se propone implementar una tienda que no
tenga cajeros, y se use el aplicativo Primax Go como medio de pago. Invertir en productos
innovadores que diferencien a LISTO de la competencia como pasar de punto de compra al
paso hacia un fast food café. Aprovechando la alta capacidad de inversión por parte de la
compañía, invertir un sistema de marca mundial moderno que soporte el crecimiento
vertiginoso de la compañía y que permita integrar todas las áreas.
IV. MODELO DE NEGOCIO
4.1 Propuesta de valor

Según Arellano Marketing indica que actualmente la mayoría de miembros de una familia
están ocupados trabajando o estudiando, con lo cual su tiempo para realizar ciertas
actividades se reduce, uno de los impedimentos es que ya no cuenten con el tiempo
necesario para ir a un supermercado, otro es que en la bodega no encuentren todo lo que
necesitan.
Las tiendas Listo de Primax quiere brindar nuevas formas de interactuar con los clientes
mediante la tecnología, en donde la personalización es parte vital de la evolución.
Y se relaciona con la misión que se tiene:
“Proveer de calidad y excelencia para facilitar la vida de todos”.
4.2 Oferta de mercado electrónico

La oferta que otorgamos es B2B (Business to Consumer) ya que las operaciones son de venta
directa hacia el cliente, donde no habrá cajas registradoras, una vez que ingresas a la tienda.
Llenas tu bolsa te retiras y minutos después está llegando a tu celular el monto de consumo
cobrado a tu cuenta de ahorro o tarjeta de crédito.
V. INTERFAZ PARA EL CLIENTE
La interfaz que se elabora para los clientes en este tipo de negocio es aumentar la privacidad
de los clientes, que evitan tener que mostrar lo que compran y reducir la sensación de gasto.
La manera que logremos, que estos objetivos sean mostrados bajo la teoría de las 7 C.
5.1 Contexto
Se buscará que la percepción del cliente tenga a visitar la sede de Listo, Go! Y capte toda su
atención desde el ingreso hasta el proceso de realizar la compra de sus productos. Con el
uso del aplicativo y la forma de pago por medio de su tarjeta de crédito o débito asociada.
5.2 Contenido
El contenido será de los productos que tenemos en nuestra tienda modelo Listo, Go!, con
las promociones de packs tanto de snack con bebidas frías o calientes.
La distribución de los productos en los anaqueles de una forma vistosa y de fácil acceso a
los clientes.
5.3 Comunidad
La comunicad más cercana que tendremos de modelo es la Tienda Listo, ¡Go! de los
Castaños ubicada en Javier Prado Oeste ya que tienen una ubicación estratégica ubicado
entre universidades, centros comerciales y diversas empresas; es de fácil acceso de acuerdo
a estudio es una tienda donde hay una gran demanda tanto de gente que usa como medio
de pago los servicios tecnológicos y/o con tarjetas de crédito y débito.

5.4 Conexión
La empresa actualmente cuenta con diversas alianzas estratégicas y está en una zona
ubicada tanto para cliente que utilicen el servicio de abastecer gasolina como para cliente
que solo deseen comprar.
Alianzas que mantiene es con:
• Pacifico Seguros: beneficio conjunto es un descuento en combustibles, a través de la

app PRIMAX GO, para aquellos que cuenten con seguro de auto Todo Riesgo Particular
de Pacífico Seguros.
• Designit: firma especializada en la innovación en productos, servicios y experiencias a
través de un enfoque de diseño centrado en las personas.
5.5 Comunicación
Esta contara con la información solicitada desde tu celular solo al obtener el aplicativo
Primax Go! se otorgara un QR al ingreso y en el proceso será lector de los consumos
realizados por el cliente, pasado aprox. De 5 a 7 minutos se procederá a darles el monto total
del consumo.
Esto ayudara a agilizar las compras realizadas.

VI. PROMOCIÓN Y COMUNICACIÓN CON EL MERCADO
6.1 Comunicación en medios electrónicos

Primax es una empresa bastante activa en sus medios de comunicación hacia el cliente, por
la página web tiene los detalles desde quienes son, las ubicaciones de los grifos, tiendas listo
y las promociones que mantienen de acuerdo a las estaciones.
¡Así mismo uno de los medios más activo que se maneja son las redes sociales como
Facebook, Instagram y el aplicativo de Primax, GO!

6.2 Comunicación en medios tradicionales
La comunicación en cuanto a sus medios tradicionales como televisión, radio y periódico no
es constante pero siempre tiene presente el tema de motivación, reto y brindarle un buen
servicio al cliente esto tanto en el servicio de gasolina como las tiendas Listo.
Los horarios o fechas que se exponen son fines de semanas, fechas de eventos como fue el
DAKAR.
https://www.youtube.com/watch?v=X2OXPyBhZhs
6.3 Personalización
Este es el punto más fuerte y especial que enfoca Primax con sus clientes desde la atención
en sus servicios hasta la propuesta de promociones de snack y/o bebidas frías o calientes
para los clientes en cada una de sus estaciones, brindándoles un servicio de calidad.
VII. IMPLEMENTACIÓN
7.1 Tecnología
La implementación de Listo! to Go, utilizará una tecnología de avanzada, donde los clientes
comprarán utilizando la aplicación. La idea consiste en usar visión computarizada, sensores
y algoritmos que le permiten a las máquinas identificar imágenes, realizando un seguimiento
de lo que los clientes están tomando de la estantería, además de detectar los artículos que
son tomados o dejados, los productos se rastrearán en un carrito de compra virtual y una
vez que el cliente sale de la tienda, el pago será cargado directamente a la cuenta de Primax
(Unidad de negocio Listo!), sin necesidad de interactuar con cajeros o estaciones de self-
service, eliminando por completo las colas en la caja y los largos procesos de pago.

TECNOLOGÍA DE AVANZADA
7.2 Sistema de entrega (Digital, puro mixto)
Los beneficios para el consumidor son evidentes: accesibilidad, rapidez y disponibilidad. Para
las marcas y vendedores también existen, el hecho de tener productos a solo clics de
distancias de los consumidores les abre las puertas a nuevos mercados, especialmente a
aquellos que incluyen a los nativos digitales.
El sistema de entrega será mixto, debido a que los clientes pagarán con su smartphone y se
llevarán el producto físico al visitar la tienda.
Lo que se desea es que el cliente viva y sienta una experiencia diferente, el cual pueda
compartir con su grupo social.

7.3 Medios de pago
La realidad es que los retailers han hecho muchos progresos en los pagos vía móvil como una
opción alternativa; sin embargo, muy pocos han tenido éxito en el avance hacia una amplia
cartera móvil que haga frente al problema de las largas colas y aquí es donde entra “Listo! to
Go” y reinventa el negocio; aplicando una tecnología de países desarrollados.
Las compras que realizan los clientes en tiendas Listo!, ubicadas en las estaciones de servicio
Primax, serían cargadas directamente a medios de pago electrónicos o tarjetas de crédito, y
el inventario de productos se actualizaría de manera automatizada, dependiendo también de
algoritmos derivados de la integración de diferentes tecnologías.
Al salir de la tienda Listo!

Por medio de su smartphone, los sensores podrán detectar automáticamente
cuantos productos lleva el cliente, así será debitado de su cuenta automáticamente.
VIII. CRITERIOS DE EVALUACIÓN Y MEDICIÓN
Definitivamente el uso de esta tecnología permitirá a Primax tener una ventaja competitiva
en el mercado de los retails. Marcará la diferencia al traer una tecnología que en Perú no hay,
reducirá en el largo plazo costos considerablemente (MO, MP, recurso tiempo, entre otros);
y finalmente estará enfocado a ese público que está acostumbrado al uso de la tecnología
(En su mayoría personas de 20 a 38 años).

8.1 Medición financiera
Con la implementación de esta opción en la aplicación, Listo! incrementaría sus ventas en un

5% anual en un escenario medio (Optimista 7% - Pesimista: 3%). El lanzamiento sería en la
estación de servicio Primax, Listo! Castaños ubicado en San Isidro En la esquina de Pershing
y Javier Prado, establecimiento que está en el tercer lugar en ventas a nivel nacional.
Estos serán medidos y monitoreados a través de indicadores mensuales.
PROMEDIO DE VENTAS LISTO!

CON UN INCREMENTO DE 5% 5%
COD ESTACION TOTAL M TOTAL A PROYECCIÓN M PROYECCIÓN A
5404 E/S AEROPUERTO 403,364 4,840,374 423,533 5,082,392
3003 E/S LA MARINA 347,319 4,167,829 364,685 4,376,220
3010 E/S CASTAÑOS 306,434 3,677,205 321,755 3,861,065
3001 E/S HIPODROMO 284,863 3,418,354 299,106 3,589,271
3168 LISTO PARODI 272,028 3,264,340 285,630 3,427,557
3033 E/S HUIRACOCHA 256,134 3,073,605 268,940 3,227,286
3504 E/S YANAHURA 252,890 3,034,683 265,535 3,186,417
3208 E/S PERU 248,416 2,980,989 260,837 3,130,038
3046 E/S SALAVERRY 245,411 2,944,934 257,682 3,092,181
3063 E/S GRANADA 241,245 2,894,942 253,307 3,039,689
3134 E/S UNIVERSIDAD 231,434 2,777,207 243,006 2,916,068
3064 E/S VALLE HERMOSO 217,299 2,607,584 228,164 2,737,964
3142 E/S PEAJE 208,961 2,507,538 219,410 2,632,915
9002 E/S LA MARINA SELVA 204,701 2,456,418 214,937 2,579,239
3069 E/S QUILCA 202,573 2,430,876 212,702 2,552,419
3122 E/S FERRERO 202,142 2,425,707 212,249 2,546,992
3110 LISTO MARBELLA 198,581 2,382,967 208,510 2,502,115
3017 E/S AREQUIPA 191,801 2,301,613 201,391 2,416,694
3149 E/S MONTERRICO 190,030 2,280,366 199,532 2,394,384
3047 E/S BENAVIDES 186,130 2,233,561 195,437 2,345,240
4125 E/S CHICLAYO 180,311 2,163,729 189,326 2,271,915
3090 E/S EL CARMELO 171,109 2,053,307 179,664 2,155,972
3527 E/S ITALIA 168,955 2,027,461 177,403 2,128,834
3043 E/S EL ROSARIO 167,080 2,004,962 175,434 2,105,210
3126 E/S HUACHO 166,768 2,001,219 175,107 2,101,280
3145 E/S REPUBLICA 162,821 1,953,855 170,962 2,051,547
3160 LISTO PERSHING 159,038 1,908,455 166,990 2,003,877
13,379,270 160,551,237 14,048,233 168,578,798
Fuente: Estación de Servicio Primax
Elaboración: Propia
La inversión promedio por estación de servicio, que tendría que realizar Primax es:
INVERSIÓN DE IMPLEMENTACIÓN
N° PARTES ESENCIALES TOTAL INVERSIÓN CANT TOTAL
1 CÁMARAS ESPECIALES 5,000 5 25,000
2 PROYECTORES 4,500 5 22,500
3 SISTEMA EMISOR / RECEPTOR DE SONIDOS 1,500 7 10,500
4 ANTENAS 1,500 7 10,500
5 MÁQUINA CODIFICADORA 1,500 3 4,500
6 OPCIÓN EN APLICACIÓN EXISTENTE 28,000 1 28,000
7 IMPLEMENTACIÓN MO 20,000 1 20,000
8 OTROS 10,000 1 10,000
131,000.00
Fuente: Tiendas especializadas en equipos

Del total de ventas de una estación (E/S CASTAÑOS), sus gastos administrativos – operativos
representan un 8%, según el siguiente detalle:
ESTACIÓN DE SERVICIO
PRESUPUESTO DE GASTOS E/S CASTAÑOS - 2019
(EXPRESADO EN SOLES)
CUENTA DESCRIPCION ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE TOTAL
603242 MEDICINAS - BOTIQUIN -
603243 UNIFORMES Y ACCESORIOS 67.80 67.80
603244 EQUIPOS E IMPLEMENTOS DE SEGUR 38.44 26.44 26.44 26.44 26.44 26.44 170.62
603314 MATERIALES FERRETEROS -
603316 MATERIALES DE LIMPIEZA 16.46 16.46 16.46 16.46 16.46 16.46 16.46 16.46 16.46 16.46 16.46 16.46 197.52
603317 SISTEMAS ELECTRICOS -
VARIOS -
SUB TOTAL 1 122.70 16.46 16.46 42.90 16.46 42.90 16.46 42.90 16.46 42.90 16.46 42.90 435.94
621111 SUELDOS Y SALARIOS 11,550.00 11,500.00 13,600.00 13,600.00 13,600.00 13,600.00 13,600.00 13,600.00 13,600.00 13,600.00 13,600.00 13,600.00 159,050.00
621411 GRATIFICACIONES 1,956.39 1,948.06 2,298.13 2,298.13 2,298.13 2,298.13 2,298.13 2,298.13 2,298.13 2,298.13 2,298.13 2,298.13 26,885.71
621412 GRATIFICACIONES EXTRAORDINARIA 176.04 175.29 206.79 206.79 206.79 206.79 206.79 206.79 206.79 206.79 206.79 206.79 2,419.23
621511 VACACIONES 977.61 973.44 1,148.37 1,148.37 1,148.37 1,148.37 1,148.37 1,148.37 1,148.37 1,148.37 1,148.37 1,148.37 13,434.79
621611 BONIFICACIONES VARIAS (HE-DOM) 675.03 385.73 578.60 771.47 675.03 385.73 578.60 771.47 578.60 675.03 578.60 482.17 7,136.07
622111 ASIGNACION FAMILIAR 186.00 186.00 186.00 186.00 186.00 186.00 186.00 186.00 186.00 186.00 186.00 186.00 2,232.00
622112 REINTEGROS -
622115 MOVILIDAD OTORGADA AL TRABAJAD -
623111 INDEMINIZACION POR VACACIONES -
623112 OTRAS INDEMNIZACIONES -
625111 ATENCION AL PERSONAL -
627111 RÉGIMEN DE PRESTACIONES DE SAL 1,056.24 1,051.74 1,240.74 1,240.74 1,240.74 1,240.74 1,240.74 1,240.74 1,240.74 1,240.74 1,240.74 1,240.74 14,515.38
629111 COMPENSACION POR TIEMPO DE SER 1,140.74 1,135.88 1,340.00 1,340.00 1,340.00 1,340.00 1,340.00 1,340.00 1,340.00 1,340.00 1,340.00 1,340.00 15,676.61
SUB TOTAL 2 17,718.05 17,356.14 20,598.63 20,791.50 20,695.06 20,405.76 20,598.63 20,791.50 20,598.63 20,695.06 20,598.63 20,502.20 241,349.79
631111 TRANSPORTE - COURRIER -
631121 PASAJEROS TERRESTRE -
631122 PASAJEROS AEREO 218.00 252.00 295.00 765.00
631123 PLANILLA MOVILIDAD C/SUSTENTO 1,530.00 1,260.00 1,260.00 1,260.00 1,260.00 1,260.00 1,260.00 1,260.00 1,260.00 1,260.00 1,260.00 1,260.00 15,390.00
631211 CORREOS -
631411 REFRIGERIOS AL PERSONAL 1,758.64 1,118.64 1,118.64 1,118.64 1,118.64 1,118.64 1,118.64 1,118.64 1,118.64 1,118.64 1,118.64 1,118.64 14,063.73
631511 OTROS GASTOS DE VIAJE -
632111 ADMINISTRATIVA ( ESPORÁDICOS ) 240.00 4,000.00 4,000.00 4,000.00 4,000.00 4,000.00 20,240.00
632161 SEGURIDAD Y VIGILANCIA 213.02 213.02 213.02 213.02 213.02 213.02 213.02 213.02 213.02 213.02 213.02 213.02 2,556.27
634111 MANTENIMIENTO DE LOCAL (SERVICIO LIMPIEZA)
86.52 86.52 86.52 86.52 86.52 86.52 86.52 86.52 86.52 86.52 86.52 86.52 1,038.26
635612 ALQUILER DE OTROS EQUIPOS (IMPRESORA)
23.65 23.65 23.65 23.65 23.65 23.65 23.65 23.65 23.65 23.65 23.65 23.65 283.83
636111 ENERGÍA ELÉCTRICA 150.00 150.00 150.00 150.00 150.00 150.00 150.00 150.00 150.00 150.00 150.00 150.00 1,800.00
636211 CABLE -
636311 AGUA 119.70 119.70 119.70 119.70 119.70 119.70 119.70 119.70 119.70 119.70 119.70 119.70 1,436.45
636411 TELÉFONO - MOVIL 169.15 169.15 169.15 169.15 169.15 169.15 169.15 169.15 169.15 169.15 169.15 169.15 2,029.80
636511 INTERNET 96.36 96.36 96.36 96.36 96.36 96.36 96.36 96.36 96.36 96.36 96.36 96.36 1,156.32
637112 IMPRESIONES -
639311 FOTOCOPIAS,EMPASTES,ANILLADOS -
637112 IMPRESIONES - TINTAS 96.26 96.26 96.26 96.26 385.04
639313 PARQUEOS, ESTABLECIMIENTOS Y COCHERA -
VARIOS -
SUB TOTAL 3 4,387.06 3,237.06 7,551.32 7,237.06 3,237.06 3,585.32 7,237.06 7,237.06 3,628.32 3,237.06 3,237.06 7,333.32 61,144.70
651116 SCTR-SALUD 359.30 359.30 359.30 359.30 359.30 359.30 359.30 359.30 359.30 359.30 359.30 359.30 4,311.60
653111 SUSCRIPCIONES -
654111 LICENCIA Y DERECHO DE VIGENCIA -
656111 UTILES DE OFICINA 114.37 63.54 63.54 114.37 63.54 114.37 63.54 114.37 63.54 114.37 63.54 114.37 1,067.47
656112 MEDICINAS Y ATENCIONES MEDICAS -
659311 MATERIALES DE LIMPIEZA OFICINA 33.70 33.70 33.70 33.70 33.70 33.70 33.70 33.70 33.70 33.70 33.70 33.70 404.36
659315 TRAMITES DIVERSOS -
659329 GASTOS REPARABLES -
659326 CAPACITACION Y DESARROLLO AL P -
VARIOS -
SUB TOTAL 4 507.36 456.54 456.54 507.36 456.54 507.36 456.54 507.36 456.54 507.36 456.54 507.36 5,783.43
TOTAL GENERAL 22,735.17 21,066.20 28,622.95 28,578.81 24,405.12 24,541.34 28,308.69 28,578.81 24,699.95 24,482.38 24,308.69 28,385.77 308,713.86

Considerando que el pago los sueldos del personal representa el 78% de sus gastos operativos
– administrativos, habría una reducción de costos del 15% anual.
CANT PUESTO % REP IMPORTE REDUCCIÓN

1 administrador 0.20 61,742.77 61,742.77
3 griferos 0.40 123,485.54 123,485.54
2 cajero 0.15 46,307.08
1 atención al cliente 0.15 46,307.08 46,307.08
1 limpieza 0.10 30,871.39 30,871.39
8 PERSONAS 308,713.86 262,406.78
100% 15%
46,307.08
Con el ahorro en costos, la inversión a realizarse se podría recuperar 34 meses (2 años y 10

meses) aproximadamente en una estación se servicios con las mismas características
propuestas.

VENTAS ANUALES E/S CASTAÑOS 3,677,205.11
GASTOS ADM OP ANUALES 308,713.86 8 personas
REDUCCIÓN DE 15% COSTOS EN PERSONAL 262,406.78
46,307.08
INVERSIÓN: 131,000.00
AHORRO EN COSTOS: 3,858.92 MENSUAL
34 MESES
131,203.39
- 203.39
A partir del tercer año, ya se podría mostrar los resultados esperados.
8.2 Medición de clientes
La medición de clientes se puede reflejar a través de las cifras de ventas mensuales.
Después del lanzamiento de la tienda Listo! to Go; lo que se realizará es un sondeo, mediante
encuestas virtuales, con preguntas claves, las cuales podrán realizarse fácilmente desde la
aplicación, sin incomodar a los clientes. (Ver anexo N°1). De acuerdo a los resultados, se
podrá observar y tomar acciones de los puntos que salgan más adversos en cuanto la atención
al cliente y/o al uso del aplicativo.
También se recomienda aplicar focus group, donde se puede apreciar cualitativamente las
experiencias de los consumidores.
Por otro lado, a continuación, revisaremos algunas opciones que se le podría recomendar a
Primax, para la medición de la satisfacción del cliente y las métricas necesarias para generar
cambios positivos e inmediatos. Entre las cuales resaltan indicadores de satisfacción del
cliente como CSAT, NPS y CES.
La Customer Satisfaction Score (CSAT) o Escala de Satisfacción del Consumidor es una de las
herramientas más fáciles de implementar para la medición de la satisfacción del cliente. Esta
funciona de la siguiente manera: Los clientes son encuestados vía telefónica acerca de la
calidad del servicio, y pueden evaluarlo en una escala de 1 “Para nada satisfecho” a 10 “Muy
Satisfecho”.
El Net Promoter Score (NPS) o Puntuación Neta del Promotor ganó atención por parte de las
empresas después de que Fred Reichheld publicara un artículo llamado “The One Number
You Need to Grow” en la revista Harvard Business Review en el 2003.
El propósito principal del indicador NPS es evaluar la percepción sobre una marca y tener una
medición de la satisfacción del cliente a través de una simple, pero rigurosa metodología.
Esta metodología se basa en una pregunta: ¿Recomendarías [Nombre Empresa] a tus amigos
o colegas?
El Net Promoter Score es utilizado a través de diferentes industrias y por grandes empresas,
como por ejemplo Apple, Home Depot, Zappos, eBay, entre otras.

El Customer Effort Score (CES) o Escala de Esfuerzo del Cliente es considerado uno de los
mejores indicadores para medir la experiencia de los clientes sin afectar la última línea de la
empresa. Así se indica en un artículo publicado por Matthew Dixon en el Harvard Business
Review.
8.3 Medición de aprendizaje y crecimiento
Primax al ser una organización consolidada en el mercado de hidrocarburos y derivados,

utiliza el Balance Scorecard para medir las unidades de negocio que tiene. Convierte la
estrategia de la empresa en acciones definidas y concretas que permitan alcanzar las metas
por cada unidad de negocio.
Para lograr esto, Primax cuenta con los indicadores correctos que permitan medir los
esfuerzos y enfocarlos al logro de los objetivos tanto individuales como del negocio.
Es por ello que la organización brinda una evaluación importante a los siguientes factores:
• Financiera
• Enfoque en el cliente
• Procesos internos
• Aprendizaje y crecimiento
En este caso, se observa que la implementación de las tiendas Smart por medio del aplicativo
Listo! to Go, brindan un valor agregado a la empresa y según la perspectiva de aprendizaje y
desarrollo, Primax demuestra ser capaz en aprender y mejorar, para lograr su visión.
La ayuda de esta tecnología permitirá a Listo!, unidad de negocio de Primax:
• Aumentar la satisfacción de las necesidades de los clientes.

• Ser más eficientes en los procesos de negocio.
• Alcanzar las metas financieras de la compañía.
La perspectiva de formación o aprendizaje es una guía que sirve para identificar las metas
que tiene la empresa en relación a la capacitación y entrenamiento de sus colaboradores, se
busca alinear estos esfuerzos a los objetivos globales, de manera que los procesos generales
de la compañía sean ejecutados de manera más efectiva y eficiente.
Principales indicadores:
• Capacidad de los colaboradores.
• Capacidad de los sistemas de información.
• Motivación y delegación de poder (empoderamiento).

¿Cómo medirlas?
CAPACIDAD DE LOS CAPACIDAD DE LOS SISTEMAS MOTIVACIÓN Y DELEGACIÓN DE

COLABORADORES DE INFORMACIÓN PODER (EMPOWERMENT)
Satisfacción de los Porcentaje de procesos que Cantidad de sugerencias por
colaboradores. ofrecen retroalimentación en empleado.
tiempo real.
Retención de los colaboradores. Cantidad de sugerencias /
Índice de acceso a la proyectos sugeridos por
Productividad de los información estratégica. empleados que se hayan
colaboradores. implementado.
Porcentaje de empleados de
Rentabilidad de los atención al cliente de manera Tasa de mejora en los procesos.
colaboradores. directa que cuentan con
información en tiempo real para Proyectos desarrollados por el
Capacitación. desempeñar su trabajo. equipo.
IX. ARQUITECTURA DE LA IMPLEMENTACIÓN
9.1 Arquitectura del Sistema
Nuestra ecommerce será un entorno web muy particular. Sus altos requisitos a nivel de
disponibilidad, velocidad y escalabilidad hacen que la plataforma tecnológica que lo soporte
deba estar diseñada en base a algunos principios.
La arquitectura de nuestra propuesta como comercio electrónico estará compuesta por

varios elementos que son indispensables para su correcto desenvolvimiento. Y es
imprescindible conocer cada uno de ellos para saber qué es lo primordial en la estructura del
comercio electrónico.
Infraestructura: El primer conjunto de decisiones se debe hacer en el campo de la

infraestructura tanto de hardware como de software, requerida para iniciar cualquier forma
de comercio electrónico. Antes de seguir al siguiente nivel se deben tomar las decisiones
adecuadas en todos y cada uno de los siguientes rubros para garantizar una base sólida al
negocio.
Comunicaciones: Lo más probable es que ya cuente con un conjunto de equipo de

comunicaciones internas, sin embargo, deberá efectuar los ajustes necesarios para atender
la demanda externa cuando atienda clientes externos (proveedores).
Seguridad Cortafuegos (Firewalls): Dependiendo del uso que se le dará a su sitio Web y las
aplicaciones que manejará en el mismo, es probable que sus equipos de comunicación
(enrutadores, switches, etc.) no le provean el nivel de seguridad deseado. Un cortafuegos
(firewalls), que por lo general es un producto que se puede catalogar como software
corriendo en su propio servidor, puede ofrecer una mayor seguridad y flexibilidad.
Servidores: El mayor riesgo al seleccionar un servidor es la imposibilidad de tener una buena

predicción sobre la carga que deberá soportar. Lo que sí se puede asegurar es que una vez
que se lance nuestra e-commerce al “mercado”, cualquier pequeño inconveniente con el

servidor causará problemas serios en el rango administrativo de la compañía. Es importante
manejar conceptos como tolerancia a fallas, soluciones redundantes de servidores.
Servidores De Correo: Un servidor de correo es software y ya al interior de la empresa

manejamos uno, sin embargo, el comercio-e puede aumentar la cantidad de mensajes a
manejar y la funcionalidad que se requiere por parte del servidor. Por esto debemos evaluar
si podrá soportar la nueva demanda. Se debe contemplar desempeño a largo plazo, y es
probable que con el tiempo se deba incluir un equipo adicional exclusivo para la
administración del correo, Servicios de fax se deben tener en cuenta también, en especial
para soluciones NAN (B2B).
Sistemas de almacenamiento: En este punto, al igual que para los servidores, el tema de
disponibilidad es el que se debe abordar y definir. La necesidad de tener el equipo disponible
al cien por cien puede implicar examinar tecnologías que hasta el momento no ha tenido la
oportunidad de conocer, tecnologías que garanticen que cualquier falla en el medio de
almacenamiento no causará una baja del sitio.
Servidores Web: Este es el software que provee o “sirve” el contenido Web al visor del
usuario. Desafortunadamente, aunque los grandes proveedores tienen funcionalidad similar,
la decisión sobre el servidor Web terminará por ser una decisión casi trascendental, como
por ejemplo escoger entre Google o Microsoft, sistemas abiertos o propietarios, etc.),
decisiones que involucrarán a los miembros del departamento de sistemas, programadores,
y diseñadores Web. Debemos tener en cuenta que también encontraremos algunos
proveedores de soluciones bajo el nombre de servidores de comercio. Estos son servidores
Web mejorados con soporte para algunas actividades específicas de comercio. Estos
servidores se pueden utilizar tal como vienen para emprender e-commerce, o como una
herramienta de desarrollo para soluciones personalizadas, especialmente cuando la
propuesta del proveedor tiene sentido.
Bases De Datos: Esta es otra de las áreas donde hay suficiente conocimiento al interior de la
empresa, en especial en el departamento de TI, sin embargo, la selección de las bases de
datos presenta retos en ciertos aspectos. Mientras el modelo transaccional (OLTP) es
importante, muchos sitios Web requieren que la información pueda ser cortada, pegada, y
extractada en muchas formas que no son fácilmente adaptables al modelo relacional.
También se debe contemplar el hecho de que la cantidad de accesos a las bases de datos en
el ambiente de comercio-e puede exceder los niveles que se acostumbran a ver en las
aplicaciones tradicionales de TI.
Respaldo: Hasta algo tan sencillo como el respaldo y la recuperación tienen su propia
consideración cuando se maneja para el entorno Web. Problemas conocidos en varios sitios
resaltan la necesidad de contemplar redundancia a todos niveles, pero contrario a los
procedimientos tradicionales, en el mundo electrónico no hay esos períodos “nocturnos”
donde por lo general se efectúan las copias de respaldo periódicas, y retrasos de horas
recargando una base de datos no se pueden tolerar. Para poder cubrir las necesidades del
negocio electrónico se requiere abordar el tema de respaldo en el software, los equipos y las
redes.
9.2 Valor agregado que tendrá el cliente
Luego de haber adaptado su antiguos minimarkets a los nuevos estándares de las recientes
tiendas de conveniencias, ahora la cadena Listo se ha propuesto ofrecerle a sus clientes un

nuevo formato; se trata de la oportunidad de hacer compras en una tienda de proximidad
donde podrán, cómodamente, adquirir productos de una manera distinta, marcando la
diferencia el hecho que se puede entrar, tomar el producto de preferencia y salir, sin tener
la sensación de estar robando pero que con la convicción de que tampoco es gratis.
El requisito necesario, es la descarga de la aplicación PRIMAX GO, disponible tanto para

usuarios de iPhone como de Android, cabe indicar que actualmente dicha app se viene
utilizando para ubicar estaciones de servicio, realizar pagos de carga de combustible por
intermedio de la tarjeta de crédito registrada en el app, encontrar algunas ofertas de las
tiendas listos y chequear la acumulación de los Puntos Bonus, otro tipo de programa de
lealtad que tiene la marca.
Lo que le da el valor agregado a Listo! to Go, es que de la tienda se puede salir con el producto
en la mano sin tener que pasar por caja y sin la necesidad de gastar tiempo haciendo filas. En
esto, es donde se centra lo novedoso y es allí donde el app cobra vital importancia.
Todo lo que hay que hacer es escanear un código QR que es asignado al cliente en el
momento de entrar y todo el trabajo, en coordinación con la aplicación, lo harán una serie
de sensores y un sistema de cámaras que estarán dispuestas dentro de la tienda.
Éstas, son capaces de reconocer tanto la cantidad como el tipo de producto que se ha
adquirido y lo cobra al cliente realizando un cargo directo a la tarjeta de crédito.
Para mayor comodidad, la tienda también nos pone a disposición una pequeña cocina, zona
de vinos y cervezas y la extraña sensación de estar experimentando compras sin pagar, claro,
literalmente hablando.
9.3 Administración y almacenamiento de información
Actualmente tenemos ya un grupo grande de clientes que vienen utilizando la app, donde
tenemos registrada su información, como datos de sus tarjetas bancarias, preferencias de
compras en nuestras tiendas Listo!, cantidad y frecuencia de tanqueo de combustible, etc.
Con esta expansión de línea necesitaremos una reestructura en nuestra infraestructura de

TI, ya que consideramos en un primer momento triplicar la cantidad de clientes que visten
nuestras tiendas y lo que buscamos a futuro es poder brindar a nuestros clientes,
proveedores y colaboradores una experiencia simple, sencilla, novedosa y con un soporte
tecnológico robusto, preparado y que facilite la administración de la información y la
tecnología utilizada para el manejo de dichos datos, asegurando el acceso a los mismos desde
todos los sectores de la compañía.
Queremos empezar por un sistema hibrido, el cual combine la nube con un sistema local de
almacenamiento de datos, pudiendo usar, para el caso del sistema local, una red SAN
(Storage Área Network) dedicada y de alto rendimiento para la transmisión y
almacenamiento de datos; optimizada para almacenar y mover grandes cantidades de
información.
A la vez, existe ya un presupuesto aprobado del cambio de nuestros Data Centers, aunque
recientemente se ha recibido la propuesta de Century Link Inc. para brindarnos el soporte en
el manejo de nuestros servidores y se está evaluando la propuesta, ya que se trata de una de

las mejores empresas del medio en el rubro de manejo de servidores, con certificación Tier
III.
9.4 Uso de la data almacenada
Principalmente usaremos la información de manera responsable, siendo conscientes de la

importancia de un manejo de datos, los cuales nos servirán para poder llevar un registro de
la cantidad de usuarios por día que ingresan a nuestras tiendas, sus gustos y preferencias al
poder saber exactamente los tipos o categorías de productos que compran, esto nos ayuda
en el sentido de poder personalizar ofertas y publicidad dentro de la misma app para cada
cliente en particular; a la vez teniendo configurada el app y los servicios de ubicación (por lo
de nuestras tiendas y estaciones de servicio) esto nos proporciona también la ubicabilidad de
nuestros clientes y saber su ritmo de vida entre semana y fines de semana para poder
sugerirle opciones de compra en función a donde “creemos” que vaya: Playa, Campo, Oficina,
Gimnasio, etc.
Por otro lado, como comercio, nos ayuda de diversas formas, como por ejemplo teniendo
una visibilidad amplia del negocio, un sistema de información de marketing sólido es
sinónimo de ventaja competitiva, ya que de él parten decisiones certeras y acciones eficaces.
Con esta información podemos manejar mejor nuestros inventarios y rotación de productos
de nuestro stock con información en línea, para poder tener nuestras góndolas siempre
abastecidas.
9.5 Seguridad en la implementación
Al momento de implementar nuestro formato de negocio, debemos considerar que

básicamente estaremos trabajando con los datos e información de nuestros clientes, por tal
motivo debemos aplicar la seguridad al registro de la data guardada.
El objetivo es proteger la base de datos contra accesos no autorizados. También conocida

como Privacidad.
Esto incluye aspectos de diversas índoles, por ejemplo:
✓ Aspectos legales, sociales y éticos.

✓ Políticas de la empresa, niveles de información
✓ Controles de tipo físico, acceso a las instalaciones
✓ Identificación de usuarios
✓ Controles de sistema operativo
Por otro lado, las principales características de la seguridad en nuestra base de datos serán:
✓ La Confidencialidad de la información
✓ La Integridad de la información
✓ La Disponibilidad de la información
9.6 Propuesta de sistemas colaterales
Para nuestro caso, Listo! to Go tendrá un estilo de arquitectura de información centrada en

datos, con aproximación a un Deep Learning. Este estilo enfatiza la integrabilidad de los datos.

Se estima apropiada para sistemas que se fundan en acceso y actualización de datos en
estructuras de almacenamiento. A la vez, los sub-estilos característicos de la familia serían los
repositorios las bases de datos, las arquitecturas basadas en hipertextos y las arquitecturas
de pizarra.
En esta arquitectura hay dos componentes principales:
✓ Una estructura de datos que representa el estado actual, y

✓ Una colección de componentes independientes
Si los tipos de transacciones en el flujo de entrada definen los procesos a ejecutar, el

repositorio puede ser una base de datos tradicional (implícitamente no cliente-servidor).
Si el estado actual de la estructura de datos dispara los procesos a ejecutar, el repositorio es
lo que se llama una pizarra pura o un tablero de control. Todo modelo de este tipo consiste
en las siguientes tres partes:
✓ Fuentes de conocimiento, necesarias para resolver el problema.

✓ Una pizarra que representa el estado actual de la resolución del problema.
✓ Una estrategia, que regula el orden en que operan las fuentes.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
https://www.iproup.com/innovacion/1621-tecnologia-emprendedor-emprendimiento-
Amazon-Go-como-funciona-un-supermercado-sin-caja-ni-cajero
https://www.youtube.com/watch?v=myLIxrsEBzI&t=204s
https://www.youtube.com/watch?v=q6rzTun3rxU
https://www.youtube.com/watch?v=MICh1_G9J4A
https://www.lineadatascan.com/wikilinea/actualidad/la-tecnologia-detras-de-amazon-go/
https://www.beetrack.com/es/blog/medir-la-satisfaccion-del-cliente
https://blog.peoplenext.com.mx/la-perspectiva-del-aprendizaje-en-bsc

ANEXO
ANEXO N°1: ENCUESTA SOBRE EL APLICATIVO

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UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

(Universidad del Perú, DECANA DE AMÉRICA)

CON MENCIÓN EN GESTIÓN EMPRESARIAL

Curso: SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

DESARROLLO DE UNA PROPUESTA DE

MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL 3

A continuación, se presenta 9 capítulos, donde se propondrá a esta empresa prestigiosa, nuevas

MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL 4

1.1 Nombre del proyecto

1.2 Sector empresarial

El consumidor peruano ha cambiado vertiginosamente en los últimos años, esto ha

1.3 Descripción del proyecto

En un mundo competitivo y de cambios constantes como el de hoy, continuando con el

MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL 5

2.1 Descripción de la empresa

La cadena de estaciones de servicio -empresa de Grupo Romero- como parte de su estrategia

MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL 6

2.2 Cobertura (zonas en la que tiene presencia la empresa)

Actualmente la Participación de mercado de Estaciones de Servicio es la siguiente:

MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL 7

La tienda LISTO tiene como Misión:

Sus tres pilares estratégicos:

Propuesta de Valor de LISTO

2.4 Misión, visión, valores

MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL 8

2.5 Línea de tiempo de la empresa

Desde entonces se ha forjado una historia de crecimiento constante, en el año 2004 se

A continuación, se detalla los hechos más relevantes en la historia de Primax:

MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL 9

2000 2005 2007 2012 2018

1994 2004 2006 2008 2013 2019

3.1 Creación de oportunidad

3.2 Definición de oportunidad

El consumidor peruano, ahora es más impaciente y acelerado; el cambio es producto de la

Fuente: Ipsos Perú

Fuente: Ipsos Perú

MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL 12

Fuente: Ipsos Shopper Peruano 2018

Fuente: Ipsos Perú

3.4 Recursos para aprovechar la oportunidad

OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO (POTENCIALIDADES) ESTRATEGIAS DO (DESAFIO)

O4-Acceso a nuevas Tecnologias de la información.

AMENAZAS ESTRATEGIAS FA (RIESGO) ESTRATEGIAS DA (LIMITACIÓN)

*Generar estabilidad finaciera en la compañia. ( A1, A2,A3, A5,

A3-Desaceleración en el crecimiento económico.

IV. MODELO DE NEGOCIO

4.1 Propuesta de valor

4.2 Oferta de mercado electrónico

V. INTERFAZ PARA EL CLIENTE

MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL 16

Alianzas que mantiene es con:

• Pacifico Seguros: beneficio conjunto es un descuento en combustibles, a través de la

Esto ayudara a agilizar las compras realizadas.

MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL 17

6.1 Comunicación en medios electrónicos

MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL 18

MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL 19

7.2 Sistema de entrega (Digital, puro mixto)

MAESTRÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL 20

Al salir de la tienda Listo!