Asignación:

DRE-0108 Dirección de Recursos Humanos

Catedrático:
MSC. Sergio Banegas

Proyecto Final

Elaboración del Departamento de RR. HH dentro de una Empresa

Equipo N°4

Integrantes:

Carmen Cecilia Cerrato 202210130110

Glendy Gómez Ramírez 202210130208
Karla María Zelaya Vargas 202210130135
Leydi Maridely Murillo Mejía 202220130012
María Margarita Ferrera Escobar 202220130010

Juticalpa, Olancho 14 de agosto del 2022

 Introducción

El presente proyecto tiene la finalidad de poner en practica los conocimientos

adquiridos durante la clase de Administración de los Recursos Humanos, esto
para cumplir con el objetivo principal de la clase, donde nosotros como estudiantes
seamos capaces de conocer la importancia del recurso humano, la gestión del
Capital humano y las diversas áreas con las que se relaciona.

Se nos encomendó la creación de una empresa, la cual se tomo a bien que fuese
una empresa de productos y servicio, del rubro de industria y comercio el cual
llevar por nombre Distribuidora L&D, donde su principal actividad comercial será
Compra y Venta de Productos Ferreteros como ser cemento, varilla de hierro,
canaletas, aluzin, etc.

Es importante mencionar que dentro de las tareas encomendadas fue la creación

de las generalidades de la misma como ser la Misión, Visión, Valores, la creación
del departamento de RR.HH y cinco análisis de puesto de acuerdo al organigrama
de la empresa.
 Objetivo General

Establecer como utilizamos el conocimiento obtenido en la clase para poder crear

una empresa y dentro de la misma la gestión departamento de recursos humanos.

Objetivos específicos

 Crear el departamento de RR. HH de Distribuidora L&D

 Establecer claramente las políticas del departamento de RR.HH.
 Diseñar el Análisis y Descripción de cinco puesto de trabajo de Distribuidora
L&D.
 Establecer el proceso de inducción que aplica la empresa al momento de
que ingresas nueva persona, en términos generales y por áreas.
 Definir el proceso de capacitación y desarrollo que lleva a cabo la empresa,
por medio de un cronograma.
Capítulo I Generalidades de la Empresa.

Nombre de la Empresa: Distribuidora L&D

Rubro: Industria y Comercio

Sub-Categoría: Materiales y Herramientas para la Construcción

Actividad Principal de la Empresa: Compra y Venta de Productos Ferreteros como

se cemento, varilla de hierro, canaletas, aluzin, etc.

Misión

L&D Es una empresa dedicada a servir a sus clientes, su mayor propósito es

atender las necesidades de cada una de las personas que nos visitan, ofreciendo
productos de alta calidad a un precio razonable para la construcción o
remodelación de sus hogares. Somos una empresa formada con valores morales
y con un excelente equipo de trabajo comprometidos en lo que hacen.

Visión

Ser una empresa líder en el mercado, ofreciendo productos y materiales de

construcción de la mejor calidad y mejores precios, comprometida con el
desarrollo social de la ciudad de Catacamas.

Con una clara meta de poder expandirse dentro del territorio Nacional y en los
diferentes municipios del departamento de Olancho.
 Valores

1. Orientación al servicio
2. Responsabilidad
3. Compromiso
4. Calidad en el servicio
5. Liderazgo
6. Trabajo en equipo
7. Equidad
8. Solidaridad.
 Organigrama

CEO O
GERENTE GENERAL

GESTION DE
TALENTO

Gerente
Area de Caja Area de Ventas Administrativo Area de despacho

Auxiliar de
Contabilidad
venta Bodeguero

Equipo de transporte
Capitulo II Departamento de Recursos Humanos

Funciones Generales y Específicas del Departamento de Recursos Humanos

Distribuidora L&D iniciará operaciones con 15 empleados para que cubran los
diferentes puestos de la empresa, siendo el CEO quien dirigirá la empresa.

Dentro del organigrama se decidió como parte de la estrategia de la organización,

la creación del departamento de recursos humanos, el cual dará valor a la
organización donde su principal enfoque es la calidad de servicio que brindara,
para que eso pueda llevarse a cabo la organización debe de tener el principal
recurso de la empresa fortalecido como lo es el recurso humano.

Importancia del Departamento de Recurso Humano

Para que una empresa funcione y sobre vivía en un mercado tan saturado tiene
que tener enfoques diferentes, sabemos que no existe empresa sin personas ya
que sin ellas simplemente no existiría las organizaciones. Sabemos que la
personas forma parte del capital de la organización por eso tenemos claro que los
colaboradores son el recurso mas preciado con que contara la empresa, aunque
cuente con equipo moderno e instalaciones modernas si su capital humano
careciera de personas calificadas o estuviera mal dirigida, o el personal estuviera
desmotivado para realizar sus funciones, el éxito de la empresa sería imposible.
Características del departamento de Gestión de Talento

La principal Característica que tiene que tener el departamento de RR.HH que

representan todos los procesos y técnicas que hacen que el personal permanezca
dentro de la organización cumpliendo con los planes y metas propuestas, a su
vez se encuentren motivados, y sean flexibles a los cambios que puedan surgir
dentro de la organización.

Objetivos de la Gestión de Talento

El departamento de gestión de talento debe contar con objetivos que vayan

encaminados directamente con el cumplimiento del plan estratégico de la
empresa, así como su relación directa con la misión, visión y valores que tenga la
misma, y de esta forma encaminar al personal al desarrollar su máximo potencial
para mejorar su contribución dentro de la organización.

 Proporcionar a la organización el capital humano eficiente y eficaz para el

cumplimiento satisfactorios de los objetivos de la organización.
 Promover el eficiencia y eficacia con el talento humano disponible
 Satisfacer requisitos básicos de los trabajadores en cuanto al bienestar y
desarrollo personal.
 Retener a los empleados que esta realizando bien sus trabajo, asi como
también resolver problemas que se puedan presentar antes, durante y
después de una relación laboral.
 Motivar a los empleados para que estos se empoderen de la organización.
 Ayudar a los empleados a crecer en lo personal y en lo laboral, para poder
crecer y desarrollare dentro de la empresa.
Políticas del área de Gestión de Talento

 El departamento de gestión de talento deberá de ser guiado a cumplir con

los planes estratégico de Distribuidora L&D.
 Promover el desarrollo de todos lo colaboradores dentro de la empresa,
motivándolos a participar activamente dentro de todas las actividades
dentro de la empresa.
 Fomentar estrategia que vayan encaminadas a un buen entendimientos y
comunicación de todas las áreas del negocio.
 Estar al frente de todos los procesos de la gestión de talento.

Una vez que se tiene claro las políticas de la Gestión de Talento, se espera
que Distribuidora L&D pueda hacer frente a los cambios y las necesidades
que hoy en día las empresas sufren y esta le ayude a ser una empresa mas
competitiva dentro de la industria.

Proceso de Análisis y Descripción del Puesto

Para llevar a cabo la descripción de puesto de Distribuidora L&D, fue preciso la

creación del Organigrama de la empresa, mismo que nos arrojo la necesidad del
recurso humano de cada uno de las áreas de la empresa.

Para ello se debieron Analizar factores determinantes para la realización de las

descripciones de cada una de las vacantes.

Para la estructura de los puestos se analizaron cuatro factores:

1. Requisitos Intelectuales: Este hace referencia a todos los requisitos

intelectuales que la persona tiene que poseer para poder desempeñarse de
manera optima en el puesto y así poder desarrollar cada una de las
actividades que vienen con el cargo.
 Entre ellas tenemos:

 Escolaridad
 Experiencia
 Iniciativas requeridas
 Aptitudes requeridas

2. Requisitos Físicos: Este hace mención de todas las actividades que el

nuevo empleado tendrá que desempeñar dentro de su área de trabajo

3. Responsabilidades Adquiridas: Se hace mención de otras

responsabilidades adquiridas aparte de los requisitos físicos como ser:

 Supervisión del personal

 Material, equipo o herramientas
 Dinero
 Información Confidencial

Método para la Descripción de los puestos de Distribuidora L&D

Una de las actividades de la persona encargada del departamento de Gestión de

Talentos, es la recopilación de la información para la descripción de los análisis de
puesto de toda la empresa, este a su vez contara con la ayuda del gerente general
de la empresa, e incluso puede recibir apoyo de la misma persona que este
ocupando el puesto.

Los métodos que se utilizaron para extraer la información que se necesitan fueron
los siguientes:

 Observación Directa
  Cuestionarios
 Entrevistas Directas

Como la empresa es nueva, los métodos más recomendables son el cuestionario

y la entrevista directa, con un cuestionario bien estructurado les permitirá extraer
la información de manera rápida y eficiente, y esta se complementar con las
entrevistas a cada una de las personas que ocuparan los diferentes cargos de la
empresa.

Dentro del proceso del Análisis y descripción se elaboró en tres etapas.

1. Etapa de planeación: Esta consta de los siguientes pasos:

 Determinar el puesto a describir
 Ubicar en el organigrama los puestos
 Elegir el método de análisis
 Seleccionar los factores de análisis
 Di mencionar los factores de análisis

2. Etapa de preparación: Es esta etapa se tomo en cuenta la logística, equipo,

material.
3. Etapa de realización: En esta etapa es cuándo se procedió a realizar los
análisis de puesto y también su redacción.

Proceso de inducción

La estructura de una inducción de personal se determina, en forma general, de la

siguiente manera:

 Bienvenida (Carta Firmada por el director, Gerente, el dueño si es posible).

  Nuestra historia.
 Nuestros productos o servicios.
 Código de conducta de los integrantes de la organización.
 Carta de la organización general o por departamento.
 Mapa de las oficinas y de la organización.
 Puestos de los directivos, departamentales y jefes que los ocupen.
 Políticas del personal.
 Reglas principales o normas (Darles un carácter más bien de información
que de ordenes).
 El trabajo, observaciones generales acerca del departamento, su
organización, personal, tipo de trabajo a realizar, horarios, salarios y
oportunidades para la promoción.

Introducción en el departamento de personal, en la que suelen darse al nuevo

trabajador informes de la siguiente naturaleza:

 Idea de la empresa en que va a trabajar, su historia, su organización, entre

otros.
 Políticas generales.
 Reglas generales.
 Beneficios de los que puede disfrutar.
 Realizar visitas a las instalaciones organización.

Proceso de inducción de personal

1. Recibimiento y firma del contrato. ...

2. Información general y dudas básicas en la inducción de personal. ...
3. Presentación de la empresa y del departamento o área. ...
 4. Integración en equipos. ...
5. Formación en la inducción de personal.
6. Seguimiento del plan de inducción de personal.

Proceso de Inducción para Gerente General de Distribuidora L&D

1. Explicación de los objetivos y valores de L&D, misión, visión.
2. Historia de la Distribuidora L&D.
3. Presentación de los puestos de trabajo de Distribuidora L&D.
4. Explicación del organigrama.

5. Políticas del personal.

6. Reglas principales o normas (Darles un carácter más bien de información
que de ordenes).
7. Su organización, personal, tipo de trabajo a realizar, horarios, salarios y
oportunidades para la promoción.

Proceso de Inducción para Gerente Administrativo de

Distribuidora L&D
1. Explicación de los objetivos y valores de L&D, misión, visión.
2. Historia de la Distribuidora L&D.
3. Presentación de los puestos de trabajo de Distribuidora L&D.
4. Explicación del organigrama.

5. Reglas principales o normas (Darles un carácter más bien de información

que de ordenes).
6. Su organización, personal, tipo de trabajo a realizar, horarios, salarios y
oportunidades para la promoción.
7. Brindar información acerca de las inversiones y resultados obtenidos.
8. Mostrar área de administración.
9. Presentar a proveedores de Distribuidora D&L.
Proceso de Inducción para Supervisor de Ventas de Distribuidora
L&D

1. Explicación de los objetivos y valores de L&D, misión, visión.

2. Historia de la Distribuidora L&D.
3. Presentación de los puestos de trabajo de Distribuidora L&D.
4. Explicación del organigrama.

5. Reglas principales o normas (Darles un carácter más bien de información

que de ordenes).
6. Su organización, personal, tipo de trabajo a realizar, horarios, salarios y
oportunidades para la promoción.
7. Controla las ventas y productos de la Distribuidora.

Proceso de Inducción para Cajero de Distribuidora L&D

1. Presentación del gerente de la distribuidora L & D

2. Historia de la distribuidora L & D
3. Presentación de cada empleado de la distribuidora
4. Socialización con el personal de la distribuidora L & D
5. Capacitación de atención al cliente y resolución de conflictos.
6. Capacitación de cómo utilizar la caja.
7. Practica de utilización de caja realización de cheques.
8. Experiencia de los trabajadores de la distribuidora L & D dentro de los días
de inducción.
9. Videos motivacionales.
10. Realizar una fiesta para integrar a los empleados y darles tiempo de
relajación y motivación antes de entrar a trabajar a la distribuidora L&D.
 Proceso de Inducción del Encargado de Bodega.

1. Recorrido inicial por la distribuidora L& D

2. Presentación del nuevo colaborador
3. Explicación de sus funciones como encargado de bodegas
4. Asignación de su espacio de trabajo y puesto de trabajo
5. Encargado de guiarlo en los primeros días de trabajo
6. Empoderamiento de su trabajo como encargado de bodegas de la
distribuidora L& D

PLAN DE CAPACITACIÓN Y RECURSOS HUMANOS

Actividad de la Empres

Distribuidora L&D es una empresa privada dedicada a la compra venta de

productos ferreteros en el departamento de Olancho

Justificación

Para Distribuidora L&D el propósito es la atención a la necesidad de las personas

que las visitan para ello, su activo más importante es el personal involucrado en
las actividades laborales. Para la empresa es muy importante la conducta
rendimiento grado de satisfacción, clima laboral que los colaboradores perciban ya
que influye directamente en la calidad de servicios brindados a los clientes.

Que la empresa tenga un equipo motivado y capacitado es un pilar importante

para que está alcance sus objetivos. además de constituir para mantener a el
negocio en condiciones competitivas, es una parte esencial para la base de los
nuevos enfoques administrativos y gerenciales.
Una fuerza laboral motivada radica en la calidad del trato que recibe por parte de
ejecutivos y funcionarios; en la confianza, respeto y consideración que el Gerente
les otorguen de manera diaria. Por otro lado, el ambiente laboral y lo que éste
facilite el cumplimento de las labores diarias también influye en gran medida.

El tema de la capacitación se ha convertido en un elemento esencial para

mantener, modificar o cambiar las actitudes y comportamientos de las personas
dentro de las organizaciones, dirigiéndose a la optimización de los servicios de
asesoría y consultoría empresarial.

A continuación, presentamos el Plan de Capacitación para el área de desarrollo

del recurso humano y mejora en la calidad del servicio al cliente.

Alcance y Fines del Plan de Capacitación

Alcance

El presente plan de capacitación es de naturaleza obligatoria para todo el personal

activo dentro de la empresa Distribuidora L&D.

Fines de la capacitación

 Desarrollar actitudes de rendimiento en los colaboradores y, con ello,

incrementar la productividad y crecimiento de la empresa.
 Mejorar las relaciones interpersonales entre colaboradores, con la intención de
elevar el interés por garantizar la calidad al servicio.
 Brindar el conocimiento y las estrategias para un crecimiento de carrera
laboral.
 Apropiación de misión visión y valores para mejoras en, la productividad la
calidad, elevando la moral de trabajo.
 Preservar la salud física y mental con la intención de prevenir accidentes de
trabajo, propiciando un ambiente seguro con actitudes y comportamientos más
estables.
 Actualización con los avances tecnológicos contemporáneos, alentando la
iniciativa y creatividad para prevenir la obsolescencia de la fuerza de trabajo

OBJETIVOS DEL PLAN DE CAPACITACIÓN

Objetivos Generales

1. Preparar al personal para le ejecución eficiente de las responsabilidades

correspondientes a sus puestos.
2. Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y para la
obtención de una carrera laboral dentro de la empresa.
3. Contribuir a crear un clima de trabajo satisfactorio, incrementar la motivación
del trabajador y hacerlo más receptivo a la supervisión y acciones de gestión.

Objetivos Específicos

1. Proporcionar orientación e información relativa a los objetivos de la empresa,

su organización, funcionamiento, normas y políticas.
2. Proveer conocimientos y desarrollar habilidades que cubran la totalidad de
requerimientos para puestos específicos.
3. Actualizar y ampliar los conocimientos requeridos en áreas especializadas de
actividad.
4. Contribuir a elevar y mantener un buen nivel de eficiencia individual y
rendimiento colectivo.
5. Ayudar en la preparación del personal calificado de acuerdo con los planes,
objetivos y requerimientos de la empresa.
6. Apoyar la continuidad y desarrollo institucional.

METAS Y ESTRATEGIAS

Metas
Capacitar a la totalidad de puestos gerenciales, jefes departamentales, secciones
y personal operativo de la Empresa Distribuidora L&D

Estrategia

Las estrategias que utilizará este plan de capacitación serán:

 Instructores internos
 Desarrollo de trabajos prácticos realizados diariamente
 Presentación de casos de estudio por área
 Talleres
 Exposiciones y diálogos
 Dinámicas de rol
 Conferencias
 Video capacitación

TIPOS, MODALIDADES Y NIVELES DE CAPACITACIÓN

Tipos de Capacitación

El presente plan de capacitación será mixto entre formación conductual formación

técnica formación académica Desarrollo de Carrera y fortalecimiento de áreas.
Esta decisión fue tomada a partir del hecho que la empresa ya cuenta con un
código ético y de conductas y valores, así como protocolos de convivencia y
relación entre áreas y niveles.

Por esta razón, el irá dirigido a reforzar esos elementos para evitar caer en malas
prácticas en temas de recursos humanos. Esta capacitación irá de la mano con la
detección de situaciones o prácticas que falten a los manuales de conducta con la
intención de corregirlos y evitar su continuación.

Finalmente, el aspecto de desarrollo de carrera lo ubicaremos en las prácticas de

actualización, pues de ellas seguramente se obtendrán elementos para que
algunos colaboradores persigan otros puestos o especializaciones de área.
Modalidades de Capacitación

Los tipos de capacitación enunciados pueden adoptar cualquiera de las siguientes

modalidades:

Formación: El propósito de esta modalidad es impartir conocimientos básicos

orientados a proporcionar una visión general y amplia en relación con el contexto
de desenvolvimiento.

Actualización: Se orienta a proporcionar conocimientos y experiencias derivadas

de avances tecnológicos – científicos en una determinada actividad.

Especialización: Se busca la profundización y dominio de conocimientos y

experiencias; el desarrollo de habilidades sobre un área específica de actividad.

Perfeccionamiento: Se propone completar, ampliar o desarrollar el nivel de

conocimientos y experiencias, con la intención de potenciar el desempeño de
funciones técnicas, profesionales, directivas o de gestión.

Complementación: Su propósito es reforzar la formación de un colaborador que

maneja solo parte de los conocimientos o habilidades demandados por su puesto
y requiere alcanzar el nivel que este exige.

Niveles de Capacitación

Para este plan de capacitación se han considerado los siguientes niveles:

Básico: Dirigido al personal de nuevo ingreso o que recientemente ha cambiado

de puesto.

Intermedio: Orientado al personal que requiere profundizar sus conocimientos y

experiencia en una ocupación determinada, o en algún aspecto de ella.
Avanzado: Dirigido al personal que necesita de una visión integral y profunda
sobre un área, actividad o campos relacionados.

Acciones a Desarrollar

El presente plan contempla los siguientes temas, mismos que permitirán al

personal capitalizar el contenido y mejorar la calidad del trabajo de recursos
humanos:

Sistema Institucional

 Planeamiento Estratégico
 Administración y Organización
 Cultura Organizacional
 Gestión del Cambio

Imagen Institucional

 Relaciones Humanas
 Relaciones Públicas
 Administración por Valores
 Mejoramiento del Clima Laboral

Recursos

Humano: Conformado por los participantes, facilitadores y expositores

especializados.

Infraestructura: Las actividades contempladas en el presente plan se

desarrollarán en las instalaciones designadas por la Administración de la empresa
(Salón de Reuniones)
Mobiliario, Equipo y otros: Mesas de trabajo, carpetas, pizarrones, plumones,
equipo audiovisual, Wi-Fi.

Conclusiones

Como conclusión después de culminado este trabajo investigativo pudimos

concluir lo siguiente:

 Al realizar la creación del departamento de recursos humanos de esta

empresa hemos concluido que es de mucha importancia ya que conlleva
la responsabilidad de alcanzar la eficacia y la eficiencia ya que las
empresas están compuestas por personas y estas radican en el alcance
de los objetivos institucionales.
 Hoy en día, para que cualquier empresa logre su permanencia y
crecimiento debe estar alerta a los cambios que se van presentando, y
por consiguiente preparar a su recurso humano para que vayan acorde a
las exigencias del mercado.
 Es una empresa de productos y servicio, del rubro de industria y comercio
el cual lleva por nombre Distribuidora L&D, donde su principal actividad
comercial será Compra y Venta de Productos Ferreteros como por
ejemplo cemento, varilla de hierro, canaletas, aluzin etc.
 También pudimos analizar que es una empresa que cuenta con todos sus
requisitos, tiene su Cronograma de Actividades del Plan de Capacitación
de Distribuidora L&D muy específico.
 Recomendaciones

 Es recomendable, la revisión de cada objetivo específico del trabajo

de investigación, para retomar los elementos allí expresados, y
seguidamente detectar aquellos aspectos que resultaron débiles.
 Se recomienda poner en marcha el proyecto investigativo antes
descrito con el fin de obtener la administración, las relaciones y el
desarrollo del recurso humano en óptimas condiciones para la
mejora continua de la empresa.

 Se recomienda mantener en constante capacitación a los empleados

y brindar apoyo en lo que necesiten para encontrar en ellos el deseo
de realizar con éxito su trabajo.
Anexos
 Descripción del puesto

Puesto: Gestión de Talento

Sexo: Indistinto
N° de Plaza: 1
Ubicación Administrativa: Alta Gerencia
Ámbito de Operación: Todas las Áreas

Objetivo del Puesto:

Proporcionar a los colaboradores las herramientas necesarias para desarrolla sus

funciones y que las mismas satisfagan sus necesidades personales.

Seleccionar y formar al capital humano y encaminarlo a formar parte activa dentro

del plan estratégico de la empresa.

Funciones Generales:

 Promover el desarrollo de los gerentes de la empresa

 Desarrollar estrategias, para que allá mejor relación entre las diferentes
áreas de la organización
 Liderar el proceso de desarrollo de la gestión de talento humanos

Funciones Específicas:

 Llevar un correcto control de pago de la nómina de la empresa.

  Describir las responsabilidades que tiene cada uno de los puestos dentro
de la organización y las cualidades que tiene que tener las personas que lo
ocupen.
 Reclutar a las personas correctas para cada puesto.
 Capacitar a todo el personal de la empresa según las áreas o necesidades
del personal.
 Brindar ayuda al personal en la solución de conflictos que puedan surgir
entre ellos
 Llevar un control de los expedientes de cada uno de los empleados.
 Llevar control de todos los beneficios que se les brinda a los colaboradores.
 Evaluar el desempeño de las personas.
 Garantizar la diversidad dentro de la empresa.
 Dar a conocer las políticas de la organización
 Promover dentro de los empleados la responsabilidad social.

Especificaciones

Grado Académico

 Licenciado en Derecho, Licenciatura en Psicología o pasante de la

especialización de Recursos Humanos.

Conocimientos

 Capacidad de aprendizaje y adaptación.

 Destreza de negociación
 Gestión de equipos y talentos
 Conocimiento de nuevas tecnologías
 Análisis de Datos
Experiencia

 3 años en puestos similares

Personalidad

 Liderazgo
 Carácter
 Disposición
 Agilidad
 Visión
 Asumir riegos
 Pensamiento Analítico
 Descripción de Puesto

Puesto: Gerente General

Sexo: Indistinto
N° de Plaza: 1
Ubicación Administrativa: Alta Gerencia
Ámbito de Operación: Todas las Áreas

Relaciones de Autoridad:

Subordinados: Área de Recursos Humanos, Administrativa, Fuerza de Ventas,

área de bodega.

Objetivo del Puesto:

Asegurar el funcionamiento óptimo de todas las áreas de la empresa,

encaminando todos los esfuerzos a generar mayor volumen de ventas, brindando
una mejor atención a los clientes con calidad, compromiso, equidad y
responsabilidad social.

Funciones Generales:

 Generar mayor volumen de ingreso, manteniendo la calidad y el servicio.

 Dirigir, controlar y supervisar las operaciones del establecimiento.
 Velar por que las instalaciones estén en óptimas condiciones para operar.

Funciones Específicas:
 1. Cumplir y hacer cumplir el reglamento interno del trabajo.
2. Supervisar a inicio del diario de las operaciones y generar los reportes
necesarios.
3. Supervisar las operaciones en las diferentes áreas de la empresa.
4. Proveer a las áreas las herramientas necesarias para que cumplan con sus
funciones.
5. Garantizar que todo el personal este comprometido en la atención al cliente.
6. Controlar Y Supervisar cotizaciones, compras y pagos a proveedores.
7. Dirigir las juntas del personal.
8. Autorizar los contratos del personal que ingresa verificando el cumplimiento
de los perfiles de propuestos.
9. Coordinar y aumentar el porcentaje de venta en función con el plan
estratégico organizacional.

Especificaciones

Grado Académico

 Licenciado en Administración de Empresa a cualquier área Económico-

Administrativo.

Conocimientos

 Dirección, Supervisión y Control de Áreas Administrativas y de Operación.

 Manejo de Equipo de Cómputo y software administrativos
 Manejo del mobiliario y equipo existente en el establecimiento.

Experiencia

 Dos años en puestos similares

Personalidad
 Dinamismo
 Liderazgo
 Carácter
 Disposición
 Emprendedor
 Dedicado
 Descripción de Puesto

Puesto: Gerente Administrativo

Sexo: Indistinto
N° de Plaza: 1
Ubicación Administrativa: Gerencia Administrativa
A quien reporta: Gerente General

Relaciones de Autoridad:

Subordinados: Área de Contabilidad, Servicio al Cliente, Caja y Bodega

Propósito del Puesto:

Asegurar el funcionamiento óptimo de todas las áreas de la empresa,

encaminando todos los esfuerzos a generar mayor volumen de ventas.

Funciones Generales:

1. Generar conjuntamente con la dirección general la elaboración preliminar

del presupuesto de la empresa.
2. Coordinar con la gerencia, el análisis del flujo de efectivo, regulando la toma
de decisiones directamente con la dirección general.
3. Implementar programas de ahorro y control de gastos administrativos.
 4. Realizar en coordinación con la administración general las autorizaciones
de cheques para el suministro de recursos.
5. Verificar que los pagos realizados sean justificados y autorizados por la
gerencia.
6. Realizar las gestiones necesarias con los proveedores, relacionados con
los periodos de financiamiento a fin de afectar la relación comercial.
7. Promover con el personal a su cargo la cultura de calidad, salud y
seguridad y protección ambiental.
8. Supervisar que el personal contratado sea inducido debidamente al
conocimiento de las políticas administrativas, reglamento interno
responsabilidades de filosofía de L&D.
9. Supervisar y dar seguimiento a los procesos de facturación de la empresa,
verificando en coordinación con los gerentes de las áreas que las acciones
de cobro se realicen oportunamente.
10. Supervisar que las asignaciones y aprovechamientos de los recursos sean
destinados efectivamente a los fines establecidos.

Especificaciones

Grado Académico

 Licenciado en Administración de Empresa a cualquier área Económico-

Administrativo.
 Experiencia: mínimo 3 años en puesto afines
 Manejo de personal

Conocimiento Requerido:

 Contabilidad Financiera.
 Finanzas.
 Información Administrativa en Microsoft Excel.
  Manejo de software empresariales.

Habilidades Técnicas

 Interpretación de Estados Financieros

 Elaboración de Presupuesto
 Análisis de flujo de efectivo
 Diseño, seguimiento de indicadores financieros
 Administración de proceso de compra.
 Descripción de Puesto

Puesto: Supervisor de Ventas

Sexo: Indistinto
N° de Plaza: 4
Ubicación Administrativa: Ventas
Ámbito de Operación: Áreas de Ventas, Caja
Depende de: Gerencia Administrativa
Dependiente: Auxiliar de venta, cajero

Funciones Específicas

1. Acompañamiento en el proceso Reclutamiento, selección y entrenamiento de

la fuerza de ventas.
2. Medición y Evaluación del desempeño de las fuerzas de venta.
3. Análisis del volumen de venta, costos utilizados.
4. Conocer las necesidades de diferentes tipos de clientes.
5. Monitoreo y control de cliente.
6. Orientar, dirigir y motivar a los vendedores
7. Apoyo en la facturación, entrega de producto y cobranza.
8. Flexibilidad para atender situaciones especiales fuera del horario normal o del
lugar habitual de trabajo.
9. Tarea de Coachig como apoyo a su grupo
10. Planeación el presupuesto de venta.

Especificaciones

Grado Académico

 Licenciado en Administración de Empresa a cualquier área Económico-

Administrativo.
 Experiencia: mínimo 3 años en el área de Ventas
 Manejo de personal

Competencias:

 Habilidades y experiencia en el manejo de personas.

 Uso de procesos de venta efectivos.
 Habilidades para interactuar con las personas
 Experiencia en la negociación y cierre de proyectos
 Seguimiento y cierre de venta.
 Descripción de Puesto

Puesto: Cajero
Sexo: Indistinto
N° de Plaza: 1
Cargo: Cajero
Escolaridad: Bachiller en Contaduría y Finanzas, Bachiller en Informática.
Ubicación Administrativa: Área de Ventas

Línea de Coordinación:

Reporta al Supervisor de Ventas

Objetivo del Puesto:

Recepcionar, entregar y custodiar el dinero en efectivo, transferencias y demás

documentos de valor a fin de lograr la recaudación de ingresos, con el fin de
recaudar dinero de la institución con el fin de poder realizar pagos que
correspondan a través de caja.

Funciones Generales:

1. Recibir y entregar cheques, dinero en efectivo, depósitos bancarios y otros

documentos de valor.
 2. Operar directamente el punto de venta, reportando todas la entradas y
salidas de efectivos.
3. Realizar Inicio de operaciones y cierres de operaciones al final del día.
4. Realizar Arqueos de Cajas.
5. Entregarle a su jefe inmediato los movimientos diarios de caja, junto con los
cierres del mismo.
6. Firmar y sellar los recibos de ingresos de mercadería al are de tienda

Especificaciones

Grado Académico

 Bachiller en Contaduría y Finanzas o en Informática

 Experiencia: mínimo 2 años en el área de Caja

Competencias:

 Conocimiento en Contabilidad general

 Técnica para el manejo de caja registradora y sumadoras
 Procedimientos de Caja
 Programas de computación aplicables en caja.
 Destreza en el conteo y cambio de dinero con exactitud y rapidez
 Adiestramiento en atención al publico
 Descripción del Cargo

Puesto: Encargado de Bodega

Sexo: Masculino
N° de Plaza: 1
Ubicación Administrativa: Gerencia de Administración

Línea de Coordinación:

Reporta a Gerencia Administrativa

Objetivo del Puesto

Entrega de servicio profesional, tanto en el despacho y recepción de material para

las obras, asegurándose del abastecimiento de la misma.

Funciones Generales:

 Planificar las actividades de bodega y tareas de su equipo a cargo.

 Administrar, supervisar, controlar, ejecutar y tomar registro de bienes
materiales que ingresen a la bodega, así como también los insumos que
sales.
 Mantener adecuado orden dentro de la empresa y una buena identificación
de los materiales almacenados.
 Cumplir rigurosa mente los plazos de despacho del producto.
  Realizar mensual mente los inventarios de existencia de bodegas.
 Reportar los productos que stock mínimo para su compra.
 Cumplir estrictamente con las normas de seguridad, manejo de materiales y
accesorios de bodega.
 Conocer, comprender, cumplir y hacer cumplir con todas las normas de la
empresa, siempre enfocada a la calidad de atención a los clientes.

Competencia del Cargo

 Nivel profesional: Pasante o graduado de Lic. Administración de

empresas.
 Poseer cursos de Técnicas de control de inventario
 Experiencia requerida para el cargo
Mínimo dos años de experiencia en cargos similares
Cronograma de Actividades del Plan de Capacitación de
Distribuidora L&D

Actividad Dirigido A Semana

1 2 3 4 5 6 7

Conferencia: Cultura Todo el x

Organizacional Personal
Taller: Relaciones Humanas Todo el personal x

Curso: Administración y Operativo, Caja x

Organización Administrativo

Seminario: Control Gerencia X

Patrimonial
Conferencia: Relaciones Gerencia, x
Públicas Administrativo

Seminario: Mejoramiento Todo el personal x

del Clima Laboral
Curso: Gestión del Cambio Todo el personal x
 Bibliografía

 Libro de Administración de Recursos Humanos, Willian B. Werther, 2008.