“AÑO DEL FORTALECIMIENTO DE LA SOBERANÍA NACIONAL”

UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

TEMA:

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LA EMPRESA:

“ MULTISERVICIOS MARSHEY S.A.C.”

INTEGRANTES:

Dueñas Ojeda, Romy Ivonn

Liñan Canchachi, Ivon Katerine

Morales Sanchez, Judith Maricielo

Ramirez Bayona, Carlos Roberto

Velasquez Pacherres, Gloria Daniela

Olivos del Aguil, Erick Delmis

DOCENTE:

Jorge Benites Vásquez

TRUJILLO, PIURA – PERÚ

2022
 DEDICATORIA

El presente informe está dirigido a nuestras familias y en especial a nuestro

docente Jorge Benites Vasquez quien, con su orientación, sensatez, instrucción y

cooperación, cedieron el proceso de este trabajo. Redactar este informe, ha sido

una experiencia importante y formativa en nuestra carrera universitaria, ya que,

gracias al esfuerzo de todos nosotros, logramos terminar satisfactoriamente

nuestro informe, agradecemos el esfuerzo de todos nuestros compañeros, ya que

día a día nos superamos para salir adelante y ser mejores estudiantes.
 AGRADECIMIENTO

Este trabajo fue y sigue siendo un método de aprendizaje, el cual ayudó a

cada uno de nosotros para incrementar nuestros conocimientos. Por ende,

expresamos nuestra más sincera gratitud a la Universidad Privada Antenor

Orrego y a la docente que nos guió en todo el camino: Mg. Jorge Benites

Vasquez.

También agradecemos los actos de estos miembros que nos ayudaron cuando

tuvimos complicaciones y dificultades sin su ayuda no estaríamos presentando

nuestro logro con este trabajo.

Los Autores
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN

CAPÍTULO I

1.- MYPE

1.1. Antecedentes de la MYPE

1.2. Descripción del negocio
1.3. Estructura organizacional de la MYPE

CAPÍTULO II

1. Visión
2. Misión
3. Valores

CAPÍTULO III

ANÁLISIS DEL ENTORNO

1. Análisis del entorno externo

2. Análisis del entorno interno
3. Análisis industrial

CAPÍTULO IV

1. ANÁLISIS FODA

CAPÍTULO V

1. FORMULACIÓN DE LOS OBJETIVOS

CAPÍTULO VI

1. DISEÑO DE LA ESTRATEGÍA
Establecimiento de estrategias

CAPÍTULO VII

1. IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGÍA
CAPÍTULO VIII

1. PLAN DE CONTROL (BSC)

1.1 Indicadores
1.2. Tipo de Control
1.3 Balance ScoreCard

● CONCLUSIONES
● BIBLIOGRAFÍA

ANEXOS:
 INTRODUCCIÓN

El presente trabajo monográfico, el cual tiene por título “Planeación estratégica de la empresa
‘Multiservicios Marshey S.A.C’”, fue realizado con la finalidad de dar a conocer los
conocimientos adquiridos en el presente ciclo en la asignatura de ‘Planeamiento y control’,
además comprenderemos lo importante que es saber acerca de este tema, el cual nos permitirá
percatarnos de algunos de los factores que influyen dentro de las empresas. Siendo estudiado
con mucho criterio y visto desde diferentes posturas.

En los primeros capítulos, se ha considerado mostrar los antecedentes y el nacimiento de la

empresa, además de dar a entender qué visión y misión con las que cuenta esta empresa.

En los capítulos posteriores, hemos realizado los análisis correspondientes, partiendo desde el
análisis del entorno para concluir en el análisis titulado ‘FODA’.

Continuando este trabajo, hemos planteado los objetivos y diseñado la estrategia que más le
conviene a la empresa para cumplir con los mismos.

Para finalizar, veremos cómo se debería implementar la estrategia anteriormente planteada y

hemos creado el plan de control correspondiente.
 RESUMEN:

El presente trabajo de investigación titulado “Planeación estratégica de la empresa

Multiservicios Marshey S.A.C”, tiene como objetivo idealizar un plan para poder alcanzar
una buena posición en el mercado, a base de nuestro excelente servicio y atención al cliente,
además de localizar nuevas sucursales alrededor del país, para así poder llegar a más personas
en diferentes partes del Perú.

Para esto, se realizó el análisis de entorno tanto interno, externo como industrial junto a un
análisis FODA de la empresa Multiservicios Marshey S.A.C. Tomando en cuenta todos estos
puntos, elaboramos un diseño estratégico operativo, competitivo e intensivo preparándose
para ser implementado.

Finalmente se presenta el plan de control BSC, anexos correspondientes, conclusiones y

recomendaciones que aportan significativamente al trabajo.
CAPÍTULO I:

1. MYPE

1.1. Antecedentes de la MYPE

La propietaria del punto de ventas es la señora Sheyla Velazquez Pacherres, quien se
independizó después de laborar 5 años en empresas dedicadas a la misma actividad de venta,
distribución y asesoramiento de productos tecnológicos.

El negocio inició 7 años después siendo una pequeña tienda en la ciudad de Piura-Castilla,
transcurrió el tiempo y la empresa empezó a contactarse con pequeños comerciantes,
proveedores y otros; sacándole provecho a sus capacidades para obtener mayores ingresos.

Uno de los principales cambios que experimentó la empresa fue dedicarse a la venta al por
mayor a varias partes del país.

Hasta ahora, la empresa ha ido creciendo, la pandemia trajo consigo dificultades y

oportunidades, nos ayudó a crecer en gran parte gracias a la virtualidad y

1.2. Descripción del negocio

EMPRESA: MULTISERVICIOS MARSHEY SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA -

MULTISERVICIOS MARSHEY S.A.C.
RUC: 20602560539
DOMICILIO FISCAL: Av. Monteverde mza. p lote. 13 Res. Residencial Monteverde II -
Etapa 9 (Galilea) Piura - Piura - Castilla

La empresa multiservicios se desarrolla en distintas ramas como la venta, distribución y

asesoramiento de productos tecnológicos: computadoras, laptops y programas informáticos;
además brinda servicios de venta textil, como prendas de vestir y calzado; y la venta al por
mayor y menor de bebidas alcohólicas y tabaco.
Fuente: Google Maps.

Fuente: Google Maps.

Fuente: MULTISERVICIOS MARSHEY S.A.C.

1.3. Estructura organizacional de la MYPE

● Modelo Funcional

Fuente: Nuestra autoría.

CAPÍTULO II

1. Visión:
La visión con la que cuenta Multiservicios Marshey S.A.C. es ser una empresa mucho
más conocida en el ámbito de las instituciones del estado, así como la empresa
privada, en un mediano plazo nuestro propósito es importar productos de mayor
rotación comercial en todos nuestros rubros.

2. Misión:
Multiservicios Marshey S.A.C. Tiene como misión asesorar a nuestros clientes para
que adquieran el producto ideal para su representada ofreciéndoles precios acordes al
mercado, con buenos materiales, opciones de pago y puntualidad en la entrega de los
productos.

3. Valores:
-Puntualidad: Tanto la empresa como nuestros colaboradores estamos siempre a
tiempo para cumplir con nuestras obligaciones.
-Responsabilidad: Nuestro entorno asume el compromiso de responder por nuestros
productos y servicios garantizando la satisfacción del cliente.
-Respeto: Estamos dispuestos a comprender de manera empática tanto a nuestros
clientes como colaboradores con sus puntos de vista.
-Superación: Cada día qué pasa nos esforzamos para ser mejores, así seguir
preparándonos y formándonos para brindar mejores resultados a la organización.
-Compromiso: Buscamos el desarrollo sostenible de nuestra organización y de
nuestros clientes.
-Honestidad: Nuestros colaboradores se comprometen a cumplir con las buenas
prácticas de la empresa y actuar con integridad.
-Calidad: Producir satisfacción no solo al ofrecer los servicios o productos que más
se acomoden a las necesidades de nuestros clientes, sino también al brindarles la
mejor calidad con los mejores precios del mercado.
CAPÍTULO III: ANÁLISIS DEL ENTORNO

1.- Análisis del entorno externo:

1.1. Aspectos Demográficos:

Al analizar este aspecto y a nuestros clientes, resulta que las edades de los mismos que
mayormente frecuentan nuestro establecimiento, rondan entre los 25 y los 40 años.
La gran parte de nuestros clientes son de la región de Piura, ya que tenemos más
influencia.
Nuestro local principal está situado en la provincia de Piura de forma momentánea,
Lima es la ciudad en la que más inmigrantes han adquirido nuestros productos.

1.2. Aspectos Económicos:

En este aspecto, como en todo negocio, el tipo de cambio afecta positiva o
negativamente dependiendo del balance de la bolsa. Si este sube, nos veremos
obligados a aumentar los precios para no generar pérdidas, y esto a su vez, afecta a
nuestros clientes.

Cuando esto sucede, nos vemos muy beneficiados, ya que podemos ofrecer más
cantidad de productos a un menor precio y así, poder brindarle la mejor experiencia a
nuestros clientes.

1.3. Aspectos Políticos:

En nuestra localidad, existen diversos gobiernos municipales; en algunas ocasiones, sí
nos hemos encontrado con ‘trabas’ ya que en negocios como estos es esencial tener
‘conocidos’ quienes puedan proveerles o ayudarles a favor de algunos trámites o
transacciones requeridas.
Cabe resaltar que hasta el momento, no hemos tenido la necesidad de buscar
inversionistas ya que nuestro negocio tal y como está, se mantiene.

1.4. Aspectos Legales:

No pertenecemos a ningún partido político, lo cual no nos ha beneficiado ni ha
afectado hasta el momento.

Nuestras licencias de local o el uso de letrero, se encuentran al día, ya que procuramos

mantenernos al margen de la ley para así poder brindar un servicio y tener un negocio
lo más legal posible.

Al entrar en la página web de la SUNAT, nos encontramos con Nuevo Régimen Único
Simplificado (NRUS), Régimen Especial de Renta (RER), Régimen MYPE Tributario
(RMT) y el Régimen General de Renta.
 Después de arduo trabajo de investigación, hemos llegado a la conclusión de que el
régimen que más nos conviene sería el MYPE, ya que se adapta a nuestros ingresos
netos, nos permite emitir cualquier tipo de comprobante, el monto del impuesto a
pagar es de acuerdo a la ganancia obtenida.

También hemos llegado a la conclusión de que la Sociedad Anónima Cerrada (S.A.C.)

era el régimen más conveniente para nuestra empresa, ya que una de las ventajas es la
facilidad al momento de obtener préstamos o créditos más grandes en un mayor plazo.

1.5. Aspectos Socioculturales:

Si hablamos desde un punto de vista enfocado en la tecnología, podemos darnos
cuenta que la tendencia de hoy en día, son todos los productos ‘Gamer’ desde piezas
para armar una computadora, hasta sillas y accesorios que están específicamente
diseñados para este tipo de consumidores.

1.6. Aspectos Tecnológicos:

Los recientes avances tecnológicos, afectan de manera positiva a nuestro negocio, ya
que es una ventaja competitiva al ayudarnos a llegar a más clientes y nos ayuda a
tener un mejor manejo no solo en el ámbito contable sino también tener más seguridad
y solidez en nuestros sistemas.

Por otro lado, si hablamos de tecnología de punta, temo que no. Pero la tecnología que
nos podemos brindar es la adecuada para tener segura a nuestra empresa y brindar un
servicio de calidad excelente para nuestros clientes. El precio de estas es algo elevado
por el mismo complejo y dedicación que estas implican al momento de ser fabricadas.

2. Análisis del entorno interno:

2.1. Análisis de ventaja competitiva:

Analizar los recursos tangibles e intangibles con los que cuenta la empresa:
TANGIBLES: Contamos con un vehículo de reparto (Camioneta), a parte de ello
también contamos con Laptops, Impresoras, Periféricos informáticos, sillas de oficina,
escritorios, stocks de mercadería, muebles, electrodomésticos para el uso de oficina.

INTANGIBLES: La empresa cuenta con seguro médico para sus trabajadores, lista
de clientes, personal del área de venta, contratos con las marcas.

Sobre la base de los recursos analizados, se debe examinar las capacidades que se
generan en la empresa.

- Calidad de los productos que ofrece Multiservicios Marshey

 - Se usan laptops y aprovechan creando un sitio web para poder vender los
productos.

- La capacidad que tiene para comunicarse eficazmente con los proveedores,

trabajadores y compradores.

- Capacidad para resolver conflictos y problemas en la empresa de una forma

eficiente y eficaz.

- Capacidad de pensamiento crítico y análisis a la hora de la toma de decisiones

de dicha empresa.

- Capacidad de pensamiento analítico e innovación al distribuir sus productos a

nivel regional y nacional.

- También cuenta con la habilidad de poder negociar y obtener proveedores que

sean parte de esta organización.

2.2 Ventajas Competitivas:

- Las laptops (recurso tangible), se pueden aprovechar creando un sitio web para poder
vender nuestros productos (capacidades), esto lo vuelve una actitud valiosa, porque
nos ayudan a incorporar la información de nuestros productos/servicios y poder llegar
a nuestros clientes.
- La calidad (recurso intangible), la empresa tiene el compromiso para dar tiempo de
garantía válida (capacidades), al ofrecer esta garantía se compromete a reparar el
producto (rara), reemplazandolo por uno nuevo o devolver en caso de que el artículo
falle.

3. Análisis cadena de valor:

Nuestra principal actividad económica se basa en la venta de mobiliarios generales para

oficina.

Vemos que las relaciones que existen entre diversas actividades primarias y las de
apoyo se integran mediante eslabones, dando forma a una cadena de valor. Es decir las
actividades primarias: Venta de productos informáticos apoyan a las venta de
mobiliario de oficina (escritorios,sillas,archivadores de melamina o metal y útiles de
oficina)
4. Análisis por áreas funcionales:
● Las actividades de marketing en la empresa se realizan de una excelente manera ya
que nos permite enfocarnos en nuestros objetivos e identificar la cantidad y frecuencia
del mercado.

● La atención al cliente de la empresa MARSHEY se realiza de forma eficiente, pues

conlleva a una mayor satisfacción por parte de este, reforzando una imagen positiva
de la empresa y facilitando la fidelización del cliente en cuestión.

● Las actividades relacionadas al recurso humano son realizadas de manera efectiva,

como se sabe el recurso humano es un elemento fundamental dentro de la empresa,
gracias a ello la empresa puede gestionar las actividades de manera adecuada.

● Las finanzas se llevan a cabo con un buen control de contabilidad por parte de la
empresa, siendo las finanzas una parte integral y fundamental, pues influye de una
manera relevante, pero sobre todo una herramienta que está encaminada a alcanzar
objetivos de nuestra empresa.

● El cliente recibe un buen trato por parte de la empresa y en lo que se enfoca antes de
vender, es escuchando cuáles son las necesidades del cliente y como se le puede
ayudar para que así pueda satisfacer sus necesidades y estar a gusto.

● Las labores que se realizan es atender al cliente de una buena manera y sobre todo
lograr que el cliente perciba que su compra valió la pena, también que se puedan
atender sus inquietudes de la manera más rápida y económicamente eficiente.

● Las labores son velar por la salud de los trabajadores y las condiciones de su trabajo
-lo que se conoce como prevención de riesgos ,es decir, comprende la higiene en el
trabajo y seguridad de los empleados, así como la acción social de la empresa.

● Las labores que se realizan relacionadas con las finanzas son la contabilidad,facturas
electrónicas,guías de remisión, boletas,de esta manera podremos medir los aspectos
económicos clave de la empresa.

5. Análisis industrial o sectorial:

A Continuación, usaremos el modelo de las cinco fuerzas de la competencia de Michael
Porter:

5. 1.Amenaza de entrada de nuevos competidores:

En la empresa MULTISERVICIOS MARSHEY S.A.C, dentro del mercado de venta al por

mayor y menor, enfrenta amenazas con otras grandes empresas, por lo cual, las barreras de
entrada pasan a ser reducidas; es por eso, analizamos de manera continua el mercado y
actualizamos los precios junto con las ofertas para nuestros clientes.

5.2. Rivalidad entre competidores existentes :

La rivalidad entre oponentes no tiene como fin desprestigiar o hacer quedar mal con fines de
lucro a nuestros contrincantes, tiene como fin mejorar la posición o marca de nuestra
empresa, utilizando diversas tácticas, como: la competencia del marketing, los productos en
tendencia, la batalla de los precios y nuestra atención al cliente.

5.3. Amenaza de productos y servicios sustitutos:

Como en todo mercado sabemos que hay muchos productos similares que pueden satisfacer
fácilmente la misma necesidad de los consumidores, esto puede disminuir las ganancias y a su
vez provocar una competencia más intensa entre las otras empresas. Por eso, hemos
considerado importante realizar un seguimiento de la evolución de los productos sustitutos en
cuanto a la tecnología, necesidades del consumidor, canales de distribución, precios acorde al
mercado, calidad del producto y estrategias de marketing.

5.4. Poder de negociación del proveedor:

En la empresa de multiservicios MARSHEY S.A.C hacemos un plan de aprovisionamiento

con nuestros proveedores. ¿Por qué? Por qué nuestra empresa no puede dejar de producir, si
no producimos, no hay ventas. Si no hay ventas, no hay dinero. Entonces lo primero que
hacemos es medir el poder de negociación con nuestros proveedores, para así poder aumentar
la rentabilidad de nuestra empresa, ya que con la negociación nos ayudará a crecer como
empresa y disminuir la competencia.

5.5. Poder de negociación del cliente:

MULTISERVICIOS MARSHEY S.A.C., es una empresa que se diferencia del resto en

diversos aspectos, como la distribución y asesoramiento de productos tecnológicos; además
brinda servicios de venta textil y calzado; y la venta al por mayor y menor de bebidas
alcohólicas y tabaco; y para no verse afectada con sus clientes trata de identificar a sus
clientes más importantes y establecer relaciones sólidas, ya que por el poder de la negociación
representa una importante fuerza que afecta la intensidad de la competencia en una industria.

● Es muy importante entender que, tanto en el aspecto positivo como en el negativo. En

el positivo, porque nos ayudará a mejorar como empresa dentro de nuestro campo
laboral, ofreciendo productos y servicios de alta calidad, beneficiando a todos nuestros
consumidores y así quedarán satisfechos ante nuestro servicio; y en el negativo, ya
que esto implica una amenaza a nuestra empresa y a nuestros objetivos.
● Los clientes son de suma importancia para la empresa, ya que tienen el poder de hacer
rentable el negocio y esto favorece y ayuda a crecer las ganancias dentro de la
empresa, debido a la ventas obtenidas por sus consumidores y se hacen más fuertes
ante sus competidores.

● En una industria, el poder de los proveedores es esencial para manejar la negociación

acerca de los costos y precios ya que esto les ayudará a manejar mejor la empresa,
para no afectar a sus clientes.

● La amenaza de los servicios o productos sustitutos es muy fuerte porque encontramos

empresas que cumplen con las mismas funciones, esto implica una amenaza tanto para
nuestra empresa como para nuestros objetivos.

● Las barreras de entrada y de salida dentro de la industria son muy altas, debido a los
obstáculos que enfrentan día a día las empresas para posicionarse dentro del mercado,
ya que deben realizar gastos en lo que es la publicidad, la mejora de sus productos y
servicios, como también tener la fidelidad de sus consumidores, y así poder mantener
la rentabilidad de la empresa y poder sobresalir ante la competencia.

● El sector es muy atractivo, ya que como empresa nos ayudará a desarrollar nuestras
capacidades para lograr obtener mayores beneficios, y nos genera ventas y ganancias,
en pocas palabras le podríamos llamar como un método que se utiliza para evaluar la
salud de nuestra empresa, cómo estar pendiente del marketing, nuestra marca, los
productos que nuestros clientes adquieren, para así poder sobresalir ante la
competencia del mercado y reactivar la socioeconomía del país.
CAPÍTULO IV: FODA

FORTALEZAS:

La principal actividad a la que se dedica son a las ventas de computadoras, laptops y

programas informáticos, es una actividad que mejor realizan y la que más éxito tiene.

Además, uno de los aspectos positivos es que puedes trabajar desde casa o llevar los estudios
desde allí, ya que gracias a la tecnología, se puede realizar. La venta de laptops y
computadoras,se prestan para poder hacerlo realidad. Por otro lado Marshey marca la
diferencia dentro de su localidad, ofreciendo productos de muy buena calidad.

Tenemos en claro que se puede lograr mejorar el desarrollo de estas actividades, lo que se
debe hacer es enfocarse en las necesidades del público y así ir mejorando.
También sabemos que podemos potenciar los aspectos positivos de los productos de la
empresa, teniendo un buen análisis de mercado, como también haciendo uso de técnicas
efectivas en lo que respecta a las ventas.

OPORTUNIDADES :

Una de nuestras principales ventajas actualmente es el avance tecnológico que se está dando,
ya que al ser nosotros una empresa dedicada a la venta y especializados en productos
informáticos esto supone una clara ventaja hacia nuestro negocio.
Otro de los factores, es la situación actual que estamos viviendo con la pandemia, al iniciarse
esta nueva ‘época de virtualidad’, el público al que podemos llegar ha aumentado
considerablemente.

La empresa podría aprovechar sus oportunidades enfocándose en el público, ya que es quien

mayor consumo genera y así hace rentable la empresa.

Dichas oportunidades pueden ser aprovechadas con un adecuado plan estratégico, así la
empresa podrá afrontar cualquier oportunidad y enfrentar cualquier amenaza.

DEBILIDADES:

Una de las principales debilidades que recalcamos en nuestra empresa es el poco uso que le
damos factores ambientados al marketing que nos puede beneficiar como lo son las redes
sociales.

Otra de nuestras debilidades más visibles es la falta de recursos para el transporte de nuestros
productos,la deficiencia de esto provoca que tengamos gastos innecesarios y adicionales al
contratar a terceros.
Nos hemos percatado que la empresa necesita RECURSOS TECNOLÓGICOS, en este caso
nos referiremos a los sistemas, procesos y saberes que permiten a la organización llevar a
cabo el proceso de producción, o al menos llevarlo a cabo de una manera determinada.

Luego de un largo análisis, creemos que estas oportunidades pueden prosperar gestionando el
tiempo, esta sería la forma de tener un control sobre el límite de tiempo que se puede dedicar
a actividades específicas para aumentar la eficiencia, la efectividad y la productividad. Si se
gestiona de forma adecuada, se alcanzará el éxito en la empresa.

Nuestra empresa consigue dichos recursos si se realiza una buena planificación recurriendo a
la venta de sus productos o servicios. Pero existen otras formas como las inversiones, los
préstamos, aportes de los socios, subvenciones o la emisión de valores.

AMENAZAS:

Las principales amenazas que nos acechan, principalmente es el alza del dólar, ya que
generarían aumentos tanto para la compra y la venta de nuestros productos.
La inestabilidad política y una próxima crisis como lo fue en su momento el Covid - 19 son
otros de los factores que están fuera de nuestro control

Podemos crear un plan para contrarrestar las amenazas, enfocándonos en los puntos débiles
por los cuales atravesó la empresa la última vez como fue en la crisis del covid 19 la cual
golpeó fuertemente en la economía de las empresas, de esa manera, con el plan elaborado, ya
estaremos preparados para afrontar una nueva crisis ya sea sanitaria, económica y política.
CAPÍTULO V: OBJETIVOS

- Alcanzar una buena posición en el mercado, a base de nuestro excelente servicio y

atención al cliente.

- Localizar nuevas sucursales alrededor del país, para así poder llegar a más personas en
diferentes partes del Perú.

- Lograr brindarles un servicio de calidad para nuestros clientes y así fidelizarlos con la
marca.

- Aumentar la rentabilidad a nuestro negocio y aumentar su valor.

- Conseguir un ambiente laboral sofisticado y memorable para con nuestros

trabajadores y proveedores.

- Mantener los valores fundamentales de la empresa, para así convertirnos en una

sociedad ejemplar con nuestros colaboradores y usuarios.
CAPÍTULO VI: ESTABLECIMIENTO DE ESTRATEGIAS

ESTRATEGIA COMPETITIVA:

Esta estrategia nos ayuda a buscar el valor diferenciador de nuestra empresa ante las demás, otorgando
a nuestros clientes productos de calidad y a buen precio. Al elegir esta estrategia es una clave
fundamental que nos ayudará alcanzar el éxito empresarial porque nos permitirá hacer un estudio de
mercado al momento de posicionarnos y así establecer ventajas competitivas que nos ayuden a superar
a la competencia de manera sostenible.

Aplicando lo anteriormente dicho, una buena estrategia que tendría un valor importante y
diferenciador, serían la implementación de redes sociales, que son herramientas efectivas para
aumentar las interacciones con clientes y potenciales clientes, así mismo ayudará a tener un
mejor posicionamiento en el mercado, se dice que las empresas que utilizan redes sociales
tienen una doble ventaja porque pueden contactar a clientes potenciales que se convirtieron en
sus consumidores, han probado sus productos y que tienen la intención de comprarlos.

ESTRATEGIA OPERATIVA:

Es la estrategia competitiva del marketing, que nos ayudará a enfrentarnos ante nuestros competidores,
tomando en cuenta la actual posición del mercado, a base de nuestro excelente servicio y atención al
cliente. El plan que traza nuestra empresa es alcanzar los objetivos planteados minimizando las
reducciones de nuestros costos y así poder obtener una mayor rentabilidad que nos permita generar
mayores ingresos. Es por eso que, sin importar qué tan difícil sea, al momento de definir la estrategia
tenemos que decidir cuáles serán las cualidades necesarias que definirán el valor de nuestro producto.

Comprendido ya esto, creemos que una de las mejores estrategias operativas que podemos establecer,
es una estrategia de introducción de nuevos productos o servicios. Empezando así por traer al mercado
productos con bajo coste de inversión para poder ofrecer los mejores precios, sin flaquear en la
calidad, claro está.

ESTRATEGIA INTENSIVA:

Esta estrategia requiere de grandes esfuerzos para mejorar la posición competitiva de los productos de
la empresa, estamos orientados a desarrollar un nuevo producto o servicio para nuestros clientes
existentes, después de identificar una necesidad no satisfactoria.

La estrategia de expansión y aporte a la sociedad es multiplicar el número de nuestros

establecimientos en el país de MULTISERVICIOS MARSHEY, Con el objetivo de obtener una
inversión rentable y también implementar nuevos puntos de venta en La Libertad-Trujillo, teniendo en
fin establecer estándares de calidad y control en la ejecución de las actividades y así aumentar el
número de vendedores, ofrecer una cantidad de artículos en promoción.
CAPÍTULO VII: IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS

IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA COMPETITIVA:

Implementando dicha estrategia, las redes sociales se convertirán en una herramienta esencial ya que
al crear nuevos sitios web, nuestros clientes estarán más al tanto de nuestros nuevos productos. La
publicidad nos ayudará a que nuestros consumidores obtengan más información y sobre todo se les
facilitará el acceso a nuestros productos ya que, no tendrán la necesidad de ir hasta nuestras
instalaciones, sino acceder a ello con un solo clic, por otro lado también ayudará a aumentar el alcance
de nuestras acciones de marketing, llegando un gran volumen clientes potenciales.
Las redes sociales son canales principales de toda estrategia digital y se les debe sacar el máximo
provecho. Promocionando los productos o servicios y convirtiéndose en referente del sector
publicando contenidos de interés, también se podría realizar campañas para conseguir un mayor
alcance.

IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA OPERATIVA:

Con esta estrategia, empezaremos por hacer un sondeo de todos nuestros clientes, desde los
consumidores de nuestros productos electrónicos, hasta nuestros clientes amantes del calzado. Les
podríamos ofrecer un cupón de descuento por responder una encuesta.
En la encuesta mostrada, una de las preguntas básicas sería qué producto creen que nos hace falta.
Después de este sondeo, empezamos por el análisis de nuestra empresa. Ver cuál es el producto que
menos venta o acogida tiene y reemplazarlo por el nuevo. Buscando el mejor distribuidor, para así
tener el mejor precio de adquisición y poder ofrecerlo a nuestros clientes con un precio cómodo y
asequible.

IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA INTENSIVA:

Con nuestra estrategia ya planteada, nos enfocaremos en nuevas tiendas para brindarles a los clientes
nuevos productos o servicios de alta calidad para así expandirnos en el mercado nacional. Esto hará
que la empresa tenga un resultado positivo en el crecimiento de la productividad y aumenten sus
ingresos, por otro lado al obtener más sucursales dentro del Perú se abrirán nuevas puertas laborales.
A parte de ello los consumidores se sentirán más confiados y la empresa podrá tener más posibilidades
de duplicar las ventas y para poder lograr lo planteado se debe realizar un buen estudio de mercado en
el cual se instalarán las nuevos establecimientos.
CAPÍTULO VIII:

1. Indicadores:

Con respecto al periodo 2021 - 2022, hemos establecido los siguientes

indicadores:

CALIDAD:
Solo el 5% de nuestros clientes han presentado quejas y/o devoluciones de nuestros
productos por no cumplir con las expectativas dadas o error de envío (confusión de
pedidos).

COSTOS:
En este indicador, tenemos resultados de que el 30% - 35% de nuestros ingresos es
ganancia y únicamente el 3% es pérdida.

SATISFACCIÓN:
Los indicadores de este último año, arrojan que los resultados de nuestra empresa en
cuestión de clientes ha crecido en un promedio del 30% a un 50%.

2. TIPO DE CONTROL:

Basándonos en los indicadores anteriormente mencionados, creemos que el mejor tipo

de control para aplicar en la empresa sería el control concurrente:
Como bien sabemos este, permite detectar y corregir posibles fallas o problemas que
presente la empresa. Si bien es cierto que los indicadores de satisfacción, costos y
calidad son favorables para la empresa, tenemos que seguir mejorando para así poder
cumplir los objetivos ya planteados.

3. BALANCED SCORECARD

Fuente: Nuestra autoría.

CONCLUSIONES:

· Se concluye que las operaciones exitosas de una empresa son el resultado de una
planeación y control cuidadosos de todas las actividades de la empresa; el éxito de las
operaciones de toda empresa depende del éxito de sus centros de costos.

· Para la Multiservicios Marshey S.A.C. es importante contar con un sistema de costos

estimados ya que con esto se mejora y transparenta los procesos de producción además
nos sirve para poder tomar decisiones a la hora de dirigir el proceso de ventas o la mejora
del servicio que se brinda.

- Implementando estas estrategias se concluye una buena perspectiva financiera y

económica para multiservicios Marshey S.A.C conllevando a un manejo de control
óptimo .
BIBLIOGRAFÍA:

ROBBINS, STEPHEN P. (2009). Fundamentos de administración. (6.ª ed.). Obtenido de:

https://n9.cl/g668q

Google. (s.f.-a). [Galilea Inmobiliaria]. Recuperado el 21 de mayo de 2022 de https://n9.cl/nzhz6

Hunger, David J. - Wheelen, Thomas L.(2007). Administración Estratégica y Política de

Negocios (10ma ed.). Obtenido de: https://n9.cl/t5k8w