FORMULARIO DE LA CHARLA

Sujeto económico

Derecho y Deberes del Consumidor

Nombre: Crisbel Mari Abreu Ortiz

Matrícula: 19-scss-1-039

Materia: Finanzas publicas

Sección: 0926

a-)- Nombre de las personas que impartieron la charla: Mercedes Mateo.

b-) ¿Qué institución que representa?: Pro consumidor

1. ¿Qué es un derecho?
El Derecho es un sistema u orden normativo e institucional que regula la conducta externa
de las personas, inspirado en los postulados de justicia y certeza jurídica, que regula la
convivencia social y permite resolver los conflictos de relevancia jurídica, pudiendo
imponerse coactivamente.

2. Menciona 5 derechos que son fundamentales instituidos por Abraham Lincoln?

La abolición de la esclavitud, el capitalismo industria, firmó la Proclamación de
Emancipación,y dotaba a todos los ciudadanos, sin distinción de raza

3. ¿Cuántos y Cuáles son los derechos del consumidor?

Con base en esta ley, la Profeco reconoce al consumidor siete derechos: a la información,
a elegir, a no ser discriminado, a la protección, a la educación, a la seguridad y calidad, y
a la compensación.

4. ¿Cuál es la diferencia entre un derecho y un deber?

Los derechos son garantías que las constituciones de todos los países aseguran a sus
habitantes por el hecho de ser hombres y vivir en sociedad, y los deberes son las
responsabilidades que debemos asumir como retribución a los derechos.

5. ¿Qué es un deber y en qué consiste?

Los deberes son reglas, leyes y normas que regulan nuestra convivencia en la sociedad.
Todos los miembros de una sociedad niños, jóvenes, adultos y ancianos, hombres y
mujeres, tenemos obligaciones para cumplir, al igual que libertades para exigir.

Menciones 5 deberes del consumidor

Realizar sus compras y contrataciones sólo en el comercio establecido. 2. Leer

detalladamente los contratos antes de firmarlos, de manera que pueda comprender
totalmente su contenido.

Deber: Realizar sus compras y contrataciones sólo en el comercio establecido. ...

Deber: Tomar sus decisiones de compra libre e informadamente. ...
Deber: Rechazar los cobros por bienes o servicios que no haya solicitado.
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6. ¿Qué ley rige a pro consumidor y protege al consumidor?

la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor y Usuario No. 358-05

7. ¿Qué es un productor?
Que fabrica o elabora un producto.
Persona que interviene en la producción de bienes y servicios en la organización del trabajo.

8. ¿Qué es un consumidor?
Consumidor personal, es decir, el que compra para su propio consumo y
disfrute. Ejemplo: jefes de familia que hacen sus compras para el
hogar. Consumidor organizacional, que compra para satisfacer las
necesidades puntuales de una empresa o institución y, por lo tanto, suele
comprar al mayor.

9. ¿Cómo puede ser un consumidor inteligente?

Un consumidor que reduce los efectos de su consumo en el ambiente, al elegir
sus productos ecológicos, ahorrar energía y agua, separar la basura,
caminar en vez de usar el auto y aprovechar los productos antes de tirarlos,
es un consumidor inteligente.
10. ¿Cómo puede ser un consumidor Responsable?
Entendemos por consumo responsable una actitud por parte de las personas
consumidoras y usuarias que implica hacer un consumo consciente y
crítico, que se demuestra, tanto a la hora de comprar un producto o
contratar un servicio, como en el hogar, empleando eficientemente los
recursos de los que se dispone.

11. ¿Cómo puede hacer un consumidor una reclamación?

Principales tipos de quejas y reclamos de clientes
1. Espera prolongada. Si tu empresa tiene un centro de llamadas, el tiempo medio de
espera es una de las métricas más importantes. ...
2. Descuido de la atención al cliente. ...
3. Daños o servicio de mala calidad. ...
4. Falta de productos en stock. ...
5. Tu cliente repite el problema varias veces.

12. ¿Cómo puede hacer una denuncia un consumidor?

Denunciarlo mediante el Proco App, disponible en Apple y Android, el formulario
web https://proconsumidor.gob.do/formulario-de-denuncias-y-
reclamaciones/ o llamar a nuestras líneas de call center: 809-567-8555 y
809-200-8555.
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13. ¿Qué es un presupuesto? ¿Y cómo se clasifican?

El presupuesto es una herramienta que le permite saber cuáles son sus ingresos
y gastos en un tiempo determinado, conocer cuánto puede destinar al
ahorro para el cumplimiento de sus metas planteadas, identificar en qué
está gastando su dinero, cuánto necesita para cubrir sus necesidades,
determinar en qué está gastando
Presupuesto de ventas * Presupuesto de producción * Presupuesto de
compras * Presupuesto de gastos de venta * Presupuesto de publicidad
* Presupuesto de investigación y desarrollo * Presupuesto de administración.

14. ¿Para qué sirve el presupuesto y cuales beneficio ofrece?

Los presupuestos son parte del planeamiento financiero de una organización. ...
La elaboración de un presupuesto les permite a las empresas administrar
adecuadamente sus ingresos y egresos, de tal manera que estas cuenten
con los instrumentos necesarios para alcanzar sus metas a corto, mediano
y largo plazo.

Beneficios de elaborarlo

Aprendes a priorizar y ajustar tus gastos conforme a tus ingresos. Puedes

identificar y corregir gastos innecesarios. Podrías reducir o eliminar deudas.
También podría ayudarte a alcanzar metas de ahorro e inversión.

15. ¿Cuál sería la técnica para preparar un presupuesto familiar con éxitos?
Cómo crear el presupuesto familiar perfecto
1. Identifica tus ingresos y gastos. Identifica tus movimientos financieros y determina
tus ingresos y gastos mensuales de acuerdo a tu presupuesto.
2. Analiza tus gastos. ...
3. Separa y reserva un monto de ahorro.
4. Define y crea un presupuesto mensual.
5. Revisa tu presupuesto con regularidad.
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a. -Elaborar uno personal para un mes y colocarlo en el Portafolio -1

Identifica tus ingresos y gastos. Identifica tus movimientos financieros y
determina tus ingresos y gastos mensuales de acuerdo a tu
presupuesto
Una lista de los ingresos mensuales.
Una lista de los gastos fijos cada mes.
Una lista de los gastos que varían cada mes.
Definir el flujo de caja.

El flujo de caja se refiere a la información sobre los recursos que genera una
empresa, tanto los flujos de entrada como de salida, en un periodo de tiempo
específico. Se utiliza para indicar la acumulación neta de activos líquidos durante
un periodo concreto.

Un cálculo de la diferencia entre gastos e ingresos.

Identifica tus ingresos y gastos. Identifica tus movimientos

financieros y determina tus ingresos y gastos mensuales de Elaborar uno personal para un mes y colocarlo en el
acuerdo a tu presupuesto Portafolio -1

Una lista de los ingresos mensuales, 30, 000 mil pesos

dominicanos, menos descuentos 28, 200 pesos dominicanos
Un cálculo de la diferencia entre gastos e ingresos
Energia Electrica: 800, Pago de vivienda: 7,200, agua
potable: 300, Ïnternet: 2000, Gas de cocinar: 1000,
Una lista de los gastos fijos cada mes, Energia Electrica, pago de detergentes de limpiezas: 500, compras de alimentos
vivienda, pago del agua potable, pago de datos Ïnternet y basicos varios: 7, 500, carculos de ingresos 28, 200 pesos,
servicios electronicos, el Gas de cocinar. carculos de gastos, 19, 300 pesos, ahorro cada mes 8, 900
Una lista de los gastos que varían cada mes pesos.

Detergentes de limpiezas, compra de alimentos basicos, como el

Arroz, el Aceite de cosinar, las habichuelas, la Carne, el Pan y los
chocolates, entre otros.
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16. Explique importancia listar la compra antes de hacerla.

Tener la lista a mano te evita caer en ofertas que no merecen la pena, en

productos demasiado caros o accesorios y, sobre todo, que no necesitas

a. - Entrar a la página de https://proconsumidor.gob.do/

entre aquí -Conoce los precios de la canasta básica y medicamentos
b. -Hacer una compra hipotética de 15 artículos básicos en diferentes
establecimientos y comparar precios y
c. preséntelos en una tabla comparativa para el Portafolio-2

Mercado Modelo
El el Merca Santo Domingo, el precio techo al saco de arroz blanco selecto “A” de
125 libras se distribuirá a un precio de RD$2,900.00 el saco.
ProductoPeso Dominicano (RD$) Plátanos (1kg) 55,40RD
Manzanas (1 kg)135,00RD$2 Ternera (cadera o similar)
(1kg)380,00RD $68, Queso fresco (1 kg) 500,00RD
10-CERDO PARA GUISAR
9-CEBOLLA LB - LB 30,00
LB 80,00 LB 85,00

11-CHULETA AHUMADA
8-CAFÉ LB - LB 210,00
LB 90,00 LB 95,00 Precios en supermercados en República Dominicana
ProductoPeso Dominicano (RD$) Plátanos (1kg) 45,40RD
ARROZ CAMPOS 50 LB a Manzanas (1 kg)125,00RD$2 Ternera (cadera o similar)
RD$1,750.00 | SUPERMERCADO EL (1kg)390,00RD $6, Queso fresco (1 kg) 400,00RD
LIDER | República Dominicana.
12-CHULETA FRESCA LB
7-BROCOLI LB 25,00 LB 95,00 LB 100,00
30,00 COLIFLOR LB 25,00 LB
1-AJI GUSTOSO LB 55,00 LB 60,00 30,00

2-AJI MORRON LB - LB 30,00

13-GUANDULES EN
6-BATATA LB 18,00 LB
GRANOS LB 90,00 LB 15-HABICHUELA JACOMELO LB 60,00 LB 65,00
20,00
100,00

3-AJO IMPORTADO LB 110,00 LB 115,00

5-ARROZ LB 23,00 LB 14-GUANDULES SECOS LB

25,00 45,00 LB 50,00
4-APIO LB 13,00 LB 15,00
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Pro Consumidor
Aceite de soya Crisol Galón 128 Oz 510.87 551.17 589.74 2
Aceite de soya La Joya Galón 128 Oz 477.79 480.45 594.19 3
Aceite el Gallo Galón 128 Oz 465.99 473.89 561.09 4
Aceite Diamante Galón 128 Oz 536.05 572.65 592.65 5
Aceite Manicero Galón 128 Oz 604.76 604.76 604.76 6

Merca Snato Domingo

Aceite Crisol mas canola Galón 128 Oz 533.66 564.00 585.26 7
Aceite Mazola canola Galón 128 Oz 711.48 716.23 714.98 8
Aceite Wesson canola Galón 128 Oz 619.82 628.53 675.26 9
Aceite de soya Crisol Galón 64 Oz 275.31 303.15 308.79 10
Aceite de Soya La Joya Galón 64 Oz 248.40 249.08 297.79 11

Otros Mercados

Aceite el Gallo Galón 64 Oz 239.11 242.99 283.59 12

Aceite Diamante Galón 64 Oz 261.39 277.79 300.59 13
Aceite Manicero Galón 64 Oz 300.43 300.43 300.43 14
Aceite Crisol mas canola Galón 64 Oz 272.49 293.05 313.59 15
Aceite Mazola canola Galón 64 Oz 340.85 340.43 338.77 16

Comparación de Precios
Comparación de
1-AJI GUSTOSO LB 2-AJI MORRON LB - LB 3-AJO IMPORTADO LB 4-APIO LB 10,00 LB 5-ARROZ LB 20,00 LB
Productos precios con el
52,00 LB 57,00 28,00 110,00 LB 110,00 12,00 24,00
Mercado Nuevo

Mercado Nuevo
10-CERDO PARA Comparación de
6-BATATA LB 15,00 LB 7-BROCOLI LB 20,00 9-CEBOLLA LB - LB
Básicos 8-CAFÉ LB - LB 180,00 GUISAR LB 70,00 LB precios con el
15,00 LB 20,00 25,00
75,00 Mercado Nuevo

Mercado Modelo
12-CHULETA
11-CHULETA 13-GUANDULES EN 14-GUANDULES 15-HABICHUELA Comparación de
Mercados FRESCA LB 75,00
AHUMADA LB GRANOS LB 80,00 SECOS LB 85,00 LB comparación JACOMELO LB precios con el
Nacionales LB 90,00 COLIFLOR
80,00 LB 85,00 LB 24,00 LB 25,00 LB 80,00 40,00 60,00 LB 65,00 Mercado Nuevo
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17. ¿Qué es el ahorro?

El ahorro es la acción de separar una parte de los ingresos que obtiene una persona o
empresa con el fin de guardarlo para su uso en el futuro, ya sea para algún gasto previsto
o imprevisto, emergencia económica o una posible inversión.

18. ¿Qué cosas de la vida diaria que se pueden ahorrar y Como es su procedimiento para
ahorrarlo?
Ahorrar dinero en nuestros gastos diarios no es difícil, solo hay que tener claro en qué
cosas podemos ahorrar y ponernos manos a la obra.
No despilfarres electricidad.
Bombillas eficientes.
No malgastes agua.
Agua fría en vez de caliente.
No abuses de calefacción y aire acondicionado.

Use estos consejos para ahorrar dinero para generar ideas sobre las mejores maneras
de ahorrar en su vida cotidiana.
Elimine su deuda.
Establezca objetivos de ahorro.
Páguese a usted mismo primero.
Deje de fumar.
Tómese unas vacaciones en casa.
Gaste para ahorrar.
Ahorros en electricidad.
Empaque su almuerzo.

19. Algunos productos traen las etiquetas e indicaciones de uso (Detalle) importancia de cada una?
Una etiqueta tiene el poder de revelar el contenido de un producto desde antes de ser
abierto, de ofrecer una mirada a la marca que la distribuye y captar por
completo la atención entre los competidores.

20. ¿Cuándo están en otro idioma que no entiendo es legal? ¿Qué se puede hacer al respecto?

Información debería contener una etiqueta nutricional

Nombre del producto.
Listado de ingredientes.
Fecha de caducidad.
Peso neto y bruto.
Información nutricional (variará según el producto)
Valor energético (en kcal o kJ)
Grasas (saturadas, monoinsaturadas, poliinsaturadas, hidrogenadas)

21. ¿Qué puedo hacer en caso de un proceso judicial?

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La finalidad del derecho procesal en general, y de los procesos en particular, es la

realización de los derechos que en abstracto reconoce el derecho objetivo, realización
que supone la solución de los conflictos.

22. ¿Tendría asistencia gratis?

Regulación de la asistencia jurídica gratuita

El artículo 119 de la Constitución española establece el derecho a la asistencia jurídica

gratuita: La justicia será gratuita cuando así lo disponga la ley y, en todo caso, respecto
de quienes acrediten insuficiencia de recursos para litigar.

23. ¿Cómo puedo usar mi tarjeta de crédito inteligentemente?

Haga los pagos mensuales a tiempo.
Utilícela solo si puede pagar.
Evite usar todo el cupo de su tarjeta de crédito.
No tenga demasiadas tarjetas.
Planifique sus compras.
Comprenda los términos de su tarjeta de crédito.

24. Mencione algunos gremios existentes en la antigüedad:

Los gremios medievales de Europa, poseían un ámbito local, tenían carácter obligatorio y
estaban regidos por un estatuto especial. Fueron importantes los gremios de alfareros,
caldereros, herreros y los comprendidos en los llamados Cinco Gremios Mayores
(Joyeros, Merceros, Sederos, Pañeros y Drogueros).

Un gremio es una organización conformada por un grupo de miembros o agremiados de

un mismo oficio o de una misma profesión. También se puede decir que un gremio es una
asociación formada por personas que desempeñan un mismo oficio o profesión.

25. -En los siguientes Mencione los organismos sectoriales o especializados y especifique en que
consiste su asistencia actual:
a. ¿Qué organismo me ofrece asistencia en casos de problemas financieros?
La Junta Monetaria es el organismo superior al Banco Central y la Superintendencia de
Bancos. La principal atribución de la Junta Monetaria es determinar las políticas
monetaria, cambiaria y financiera de la Nación conforme a lo dispuesto en la Ley
Monetaria y Financiera.

b. ¿Qué organismo me ofrece asistencia en casos problema de comunicación?

Recurso de Queja (RDQ): Son las reclamaciones interpuestas por los usuarios ante el
Indotel, a través del Departamento de Asistencia a los Usuarios de los Servicios Públicos
de Telecomunicaciones (DAU), en torno al servicio que mantiene contratado con una
determinada prestadora.

c. ¿Qué organismo me ofrece asistencia en casos de problemas de electricidad?

Superintendencia de Electricidad, si necesita de nuestra asistencia, con su número de
reporte a mano, usted debe comunicarse con la Dirección de Fiscalización del Mercado
Eléctrico Minorista, llamando al teléfono (809) 683-2500, ext.: 240, 375 y 271.

d. ¿Qué organismo me ofrece asistencia en casos de problemas con seguro médico o de

vida, app?
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El Consejo Nacional de Seguridad Social (CNSS): Es el órgano superior del

Sistema Dominicano de Seguridad Social (SDSS).

e. ¿Qué organismo me ofrece asistencia en casos de problemas con un electrodoméstico?

Los temas de tipo inmobiliario, sobre electrodomésticos y sobre vehículos, son los
tres que más ciudadanos llevan a quejarse en el Instituto Nacional de Protección de los
Derechos del Consumidor (Pro Consumidor), cuanto éstos se sienten burlados, estafados
o engañados.

26. ¿Qué es un gremio?

El término fue ampliamente usado en la Edad Media para designar agrupaciones,
conjuntos o asociaciones de oficios como por ejemplo, gremios de artesanos, de obreros,
de artistas o comerciantes.

27. ¿Me puedo asociar? ¿Qué beneficio tendría asociarme?

Las asociaciones gremiales imparten continuamente cursos, charlas, diplomados y
seminarios de actualización en temas coyunturales o de interés para la profesión
contable. Esto te permitirá mantener tus conocimientos actualizados y enriquecer tu CV
en lo que respecta a formación académica y profesional.

Ventajas de tener un socio:

Acumular un mayor capital o inversión. -Combinar habilidades, recursos y experiencia en

el tipo de negocio en cuestión así como conocimientos del mercado, entre otros. -Mayor
delegación de funciones, tareas y responsabilidades. -Apoyo logístico y moral.

28. ¿Qué es reciclaje? Y su importancia.

El reciclaje es un gesto muy simple y útil con el que contribuimos a la mejora del medio
ambiente. La cantidad de nuevas materias primas para la fabricación de nuevos
productos, así como todo el proceso de extracción, transporte, elaboración y gasto
energético disminuye al reutilizar los residuos que generamos.

29. ¿Cuáles cosas se pueden Reciclar y Como debe hacerse?

Los principales materiales que podemos reciclar en casa son:
Envases de plástico como botellas, botes de champú, bolsas de snacks, tapas y tapones
y tarrinas y tapas de yogurt.
Bolsas de plástico.
Tetrabricks de leche y zumo.
Latas de aluminio.
Envases de papel y cartón como las cajas de cereales o zapatos.

30. ¿Qué son las 3 rrr?

Regla de las tres “R” del medio ambiente
Reducir. Hemos de tratar ser ahorrativos en el consumo de recursos tales como luz y
agua, y también en el consumo de materiales plásticos. ...
Reutilizar. Reutilizar es dar otra oportunidad a los objetos usados. ...
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Reciclar.

31. ¿Qué es el medio ambiente y cuál es su importancia?

El medioambiente es el espacio en el que se desarrolla la vida de los distintos organismos
favoreciendo su interacción. En él se encuentran tanto seres vivos como elementos sin
vida y otros creados por la mano del hombre.

32. ¿Quién tiene a cargo el cuidado del medio ambiente? como puedo cuidarlo en forma personal?
Acciones para cuidar el medio ambiente
Separa la basura.
Apaga las luces.
Evita dejar los aparatos enchufados.
Cierra los grifos correctamente y cuida el agua,ahorra y usa de una forma eficiente el
agua cerrando el grifo, y controla que no existan fugas.
Lleva tus propias bolsas al supermercado.

33. Que función tiene el árbol en el medio ambiente.

Además, los árboles producen oxígeno, purifican el aire, forman suelos fértiles, evitan
erosión, mantienen ríos limpios, captan agua para los acuíferos, sirven como refugios
para la fauna, reducen la temperatura del suelo, propician el establecimiento de otras
especies, regeneran los nutrientes del suelo y mejoran el