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    Clase 5 Perfiles

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    Alexander Dreamurg Smith
    El mapa de empatía describe al cliente ideal de una empresa mediante el análisis de 6 aspectos relacionados con los sentimientos humanos. Es una herramienta que se usa para crear un perfil detallado del cliente ideal basado en sus sentimientos. El mapa de empatía permite categorizar la investigación cualitativa para descubrir los tipos de clientes, crear personas de compradores, guiar al equipo y adaptar el producto o servicio.

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    El mapa de empatía describe al cliente ideal de una empresa mediante el análisis de 6 aspectos relacionados con los sentimientos humanos. Es una herramienta que se usa para crear un perfil detallado del cliente ideal basado en sus sentimientos. El mapa de empatía permite categorizar la investigación cualitativa para descubrir los tipos de clientes, crear personas de compradores, guiar al equipo y adaptar el producto o servicio.

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    El mapa de empatía describe al cliente ideal de una empresa mediante el análisis de 6 aspectos relacionados con los sentimientos humanos. Es una herramienta que se usa para crear un perfil detallado del cliente ideal basado en sus sentimientos. El mapa de empatía permite categorizar la investigación cualitativa para descubrir los tipos de clientes, crear personas de compradores, guiar al equipo y adaptar el producto o servicio.

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    El mapa de empatía describe al cliente ideal de una empresa mediante el análisis de 6 aspectos relacionados con los sentimientos humanos. Es una herramienta que se usa para crear un perfil detallado del cliente ideal basado en sus sentimientos. El mapa de empatía permite categorizar la investigación cualitativa para descubrir los tipos de clientes, crear personas de compradores, guiar al equipo y adaptar el producto o servicio.

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    de 10

    MAPA DE

    EMPATÍA Perfiles de
    Usuario
    Mapa de
    empatía El mapa de empatía es un formato que busca describir el cliente
    ideal de una empresa por medio del análisis de 6 aspectos,
    relacionados a los sentimientos del ser humano.

    Es una herramienta
    utilizada para diseñar el
    perfil de tu cliente ideal
    con base en sus
    sentimientos.
    Empatía
    Sentimiento que describe la habilidad
    de comprender el estado emocional
    del otro al colocarse en el lugar de él.

    La idea del mapa de empatía es detallar la


    personalidad del cliente para
    comprenderlo.
    Importancia del mapa de empatía

    El mapa de empatía te permite filtrar y categorizar tu


    conocimiento de la audiencia.

    • Clasificar y dar sentido a la investigación cualitativa.


    • Descubrir e identificar los tipos de investigación.
    • Crear buyer personas.
    • Guiar a tu equipo.
    • Facilitar la ejecución de una mejor estrategia.
    • Adecuar tu producto o servicio.
    • Obtener información relevante.
    Ejemplo mapa de empatía

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    ¿Qué es un customer journey map?
    ¿Qué es un customer
    journey map?

    Un customer journey map o mapa del viaje del


    cliente es un diagrama que las organizaciones
    utilizan para comprender las necesidades y
    motivaciones de los consumidores.
    ¿Qué es un customer
    journey map?
    • Un customer journey map utiliza elementos
    visuales para ilustrar la relación que tiene un
    cliente con una empresa durante un período de
    tiempo.
    • Puede ayudarte a ilustrar la experiencia
    general que tiene un cliente con un servicio, un
    producto físico o digital o incluso una marca.
    • Un customer journey map intenta crear un
    camino eficiente para el éxito del cliente y
    aumentar la probabilidad de que realmente
    realicen una compra.
    Con un customer journey map es posible
    Ventajas de un
    comprender y mejorar la calidad de la
    customer journey map experiencia del cliente, lo que garantiza
    una interacción perfecta en todos los
    puntos de contacto y en todos los
    canales.

    • Permite ofrecer mejores experiencias.


    • Le dan a tu empresa un contexto
    detallado de las necesidades y
    preferencias de los clientes.
    • Posiciona a tu empresa para generar
    mejores resultados.
    • Aumento del retorno de inversión.
    Ejemplo Journey Map CUSTOMER JOURNEY MAP

    ANTES DURANTE DESPUÉS

    MOMENTOS RESERVA LLEGADA MESA COMIDA CUENTA SALIDA


    Descritas por el cliente

    Que el cliente haga Que sea expedita y Saber que mesas Que al cliente le Que el cliente Que no tenga
    OBJETIVO su reserva en línea ordenada están disponibles guste sienta que paga lo problemas con su
    Del cliente en cada siempre justo vehículo
    momento de las fases
    DESCRIPCIÓN
    Fácil – útil - Disponible Rápido - amable Rápido - sabroso Acorde a la carta Expedita
    DEL CLIENTE ¿QUÉ ESPERA? agradable
    El cliente en cada una
    de las fases
    §Datos descriptivos,
    sociales, familiares. Web lenta – no es Disponible - amable Lento - amable Lento - sabroso Acorde a la carta Lento
    ¿QUÉ RECIBE? intuitiva
    §Estilo de vida: cómo El cliente en cada una
    es su día a día. de las fases

    §Valores de vida. Web Valet parking Mesero Carta - mesero Mesero – sistema de Valet parking
    PUNTOS DE CONTACTO pago
    §Relación con el Del cliente en cada una
    servicio o producto en de las fases
    genérico.
    §Relación con mi SENSACIONES
    Percepción del cliente
    empresa, producto o real positiva, negativa o
    servicio. neutra
    §OBJETIVO QUE TIENE Mejorar la web Mantener el Mejorar la Mejorar la Mantener los Mejorar el sistema
    EN RELACIÓN A CONCLUSIÓN servicio disponibilidad de velocidad de precios bajos de salida
    Conclusión derivada de mesas preparación
    NOSOTROS.
    este análisis

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