Act 1. Recorrido Del Cliente

RECORRIDO DEL CLIENTE SUPERMERCADO EL P
Nombre Cesar Augusto Mosquera Salinas
Carrera Psicologia
NRC 371357
Curso Estructura de un Plan de Negocios
PRECOMPRA PROCESO DE COMPRA

ETAPA ATENCIÓN ATRACCIÓN AVERIGUACIÓN / DECISIÓN
La presentacion y la
ambientacion del buscar una buena
presentacion del servicio consultar sitios web, donde
supermercado lo hace ver ubicación, lugares
del supermercado , por medio de preguntas
impactante al momento de agradables, buscando un
conociendo las las ofertas logren encontrar y llenar
ACTIVIDADES DEL interactuar con nuestros comfor y calidad en el
que cada uno de los las espectativas, donde las
CLIENTE colaboradores implementa
clentes, el portafolio que
los planes y organización
servicio , y sobre todo el
manejamos se extiende manejo de los mejores
para se adsequible el deben estar a la altura de
para cubrir todo tipo de precios, y para que sea
producto al cliente lo que ofrecen.
necesidades, muchas mas visible por los clintes
variedades de productos.
La satisfacción con la
El cliente queda satisfecho
OBJETIVO DE LA entrada/salida; precios que la ambientacion sea Que todos los servicios y
con la atencion y con los
adsequibles en todos los productos que se venden sean
EXPERIENCIA DEL servicios, la comida y la fresca y agradable para que de un buen agrado y de buena
buenos productos que al salir
CLIENTE lleve una sonrisa por cumplir
bebida; atencion preferencial y el cliente se sienta comodo calidad.
con su meta de busqueda.
medio de pago.
Atención directa a través de recibimos efectivo, y

Supermercado ubicado Cra 3
via whatsApp, servicio de Redes Sociales , web,
PUNTOS DE CONTACTO adomicilio , redes sociales y D N 33-03 Ciudadela 1 etapa , tarjeta debito y Credito
Florencia- Caquetá WhatsApp telefono celular
páginas web pagos via nequi
EVALUACIÓN DE LA
3
EXPERIENCIA
RESPONSABLE
S (Sustituir):Organización de la piscina que no cuenta con las normas estipuladas ante el SG_SST
C (Combinar): El protocolo de bienvenida con los excelentes precios que manejamos
A (Adaptar): Nuevas estrategias, por medio de una aplicacion podamos hacer las reservas de manera mas rapida
IDEA DE
M (Modificar): la Carta del Menú donde podamos implementar comida de mar, donde los langostinos y langostas sehan la sensacion del
EMPRENDIMIENTO P (Proponer otros usos): Proponer por medio de aplicacion la persona que recomiende nuestros servicion podra obtener estrellas y por c
E (Eliminar):Restricciones a las mascotas al interior del hotel ya que la mayoria de nuestros clientes quieren compartir con sus animales
R (Reordenar): la infraestructura para tener un mejor espacio en la zona de parqueo en nuestras instaciones
ERMERCADO EL PRIMO
ROCESO DE COMPRA PROCESO DE POSCOMPRA

ACCIÓN APOLOGÍA
seguir manejando
comunicación con el
Se logra buena comunicasion cliente y poder seguir
cuando el cliente pregunta por construir un plan de Herramientas innovadoras suministrando
un producto que nolo vea mejora a traves de las informacion por medio
que facilitan la
giarlo inmediatamente donde
nesesidades de los comunicación y se puedan de pagina wed y grupo
esta y si el producto esta
agotado entonces se le busca clientes con el fin de atender de una forma rápida de whatsApp y
identificar las fallas como y segura. A cualquier organizando fechas de
en la bodega si hay todabia
empresa. nesesidad del cliente descuentos y
con el fin de que se balla
sastifecho y vuelva. promociones donde el r
cliente logre disfrutar de
estos descuentos.
Se puede mejorar algunos
Atención rápida y La experiencia es aspectos, de los cuales se
Acceso a el baño y ver los
oportuna,donde la entreda gratificante. El manifiestan falencias; pero
productos de mas cerca
encuentre agua para tomar y supermercado se encuentra en general, es un gran y
expeciamente los que estan
las marcas de productos que en un punto estrategico en hermoso supermercado ,
en los refrigeradoes que no
deseen promosionar den el barrio de la ciudadela que permite encontrar todos
son trasparentes.
pruebas a los clientes. primeta etapa florencia los productos dela canasta
familiar
cuanta con mas cedes al sur

El supermercado está
y oriente de la ciudad para
100% constituido y cuentas
que todos los florencianos Páginas web alusivas al
facil al momento de con tolas las politicas de la
visiten las instalaciones total contenido físico del
realizar su pago dian y sanidad, con
donde mas cerca les queden supermercado
certificacion de la secretaria
y puedan llevar sus
departamental de salud
productos a un buen precio
a mas rapida
s y langostas sehan la sensacion del negocio
icion podra obtener estrellas y por cada estrella que acomule podra tener increibles descuentos
uieren compartir con sus animales
aciones

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Nombre Cesar Augusto Mosquera Salinas

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