Definición de marketing:

Proceso de planificación y ejecución de la concepción, fijación de precios, promoción y

distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos
de los individuos y de las organizaciones.
Evolución de las definiciones de marketing en base a las etapas por las que ha
atravesado la economía:
- Etapa orientada a la producción.
- Etapa orientada a la venta.
- Etapa orientada al marketing.
- Etapa de responsabilidad social y orientada al ser humano.
4 fases del marketing:
➢ Marketing y la revolución industrial: el marketing se centró principalmente en la
producción en masa y la distribución de productos a nivel nacional e internacional.
Las empresas comenzaron a utilizar técnicas publicitarias y de promoción para
generar demanda de sus productos.
➢ Marketing y el crecimiento económico: las empresas comenzaron a enfocarse en la
segmentación de mercado y la diferenciación de productos para satisfacer las
necesidades y deseos específicos de los consumidores.
➢ Marketing y economía de la abundancia: cuando la economía mundial experimentó
un auge sin precedentes en la producción y la disponibilidad de bienes y servicios.
El marketing se centró en la creación de marca y la diferenciación de productos en
un mercado cada vez más competitivo.
➢ Marketing y la sociedad post industrial: basada en la producción a una basada en el
conocimiento y la información. En esta etapa, el marketing se centró en la creación
de valor para el consumidor a través de experiencias de marca y relaciones de largo
plazo entre la empresa y el cliente. La tecnología también se convirtió en un
elemento clave en el marketing, con el surgimiento de la publicidad en línea y el
marketing de redes sociales.
Definición de empresa: un sistema abierto, en permanente interrelación con su entorno
inmediato (a través de la oferta y la demanda) e influenciado por el entorno mediato o global.
Definición de mercado: está constituido por el conjunto de clientes potenciales o actuales,
capaces y deseosos de proceder a un intercambio que les permita satisfacer una necesidad
o un deseo a través de un producto o un servicio
La utilidad es subjetiva y, por tanto, puede ser concebida como una medida de la
satisfacción que obtiene una persona al adquirir cualquier producto en una relación de
intercambio.
Las cinco formas en que la utilidad o valor de un producto puede ser creada o
percibida por los consumidores.
✓ Forma: se refiere a la apariencia y diseño del producto, así como a su función y
desempeño.
✓ Espacio: se refiere a dónde y cómo se usa el producto, incluyendo su tamaño,
portabilidad y facilidad de almacenamiento.
✓ Tiempo: se refiere a cuándo se usa el producto, incluyendo su durabilidad, vida útil
y capacidad de adaptarse a diferentes necesidades y situaciones.
✓ Posesión o pertenencia: se refiere al valor emocional y psicológico que los
consumidores asignan al producto, incluyendo su estatus social y su capacidad para
mejorar su imagen personal.
✓ Información: se refiere a la capacidad del producto para proporcionar información
relevante y útil a los consumidores, como instrucciones de uso, opiniones de otros
usuarios, o datos sobre su impacto ambiental o social.
En el ámbito del marketing, la pirámide de Maslow puede ser utilizada para entender las
motivaciones de los consumidores y diseñar estrategias de marketing efectivas.
1. Necesidades de autorrealización
2. Necesidades de estima
3. Necesidades sociales
4. Necesidades de seguridad
5. Necesidades fisiológicas
Actores y factores que influyen en el comportamiento del mercado de las Empresas.

• Clientela
• Proveedor
• Estado
• Competencia
Las fuerzas del mercado de la oferta y la demanda son un concepto fundamental en la
economía que explica cómo se determinan los precios y las cantidades en los mercados
competitivos. La comprensión de estos conceptos puede ayudar a los empresarios a tomar
decisiones estratégicas en relación con la producción, el precio y la comercialización de sus
productos o servicios.
La oferta se refiere a la cantidad de un producto o servicio que los vendedores están
dispuestos y pueden ofrecer a un determinado precio en un mercado en particular. La
demanda, por otro lado, se refiere a la cantidad de un producto o servicio que los
compradores están dispuestos y pueden comprar a un determinado precio.
ALTA DEMANDA VS POCA OFERTA: Altos volúmenes de venta (y probables ganancias)
concentrados en pocas empresas, precios altos, aparición de nuevas empresas y,
consecuentemente, aumento de la competencia (que satisface las nuevas demandas o las
atiende en mejores condiciones) y existe el peligro que las empresas no atiendan con
calidad a sus clientes
ALTA OFERTA VS POCA DEMANDA: Hay mayor competencia entre las empresas,
disminuyen las ventas promedio por empresa y los precios bajan, las empresas que menos
satisfacen necesidades de la clientela arrojan pérdidas y salen del mercado, deciden
cambiar su oferta para captar nueva clientela, Mayor inversión publicitaria para la creación
de nuevas necesidades.
Diferencias entre mercado y marketing: el mercado es el lugar donde se lleva a cabo el
intercambio de bienes y servicios, mientras que el marketing es el proceso mediante el cual
se identifican las necesidades y deseos de los clientes, se diseñan productos o servicios
para satisfacer esas necesidades, se promueven y se distribuyen.
Las ventas: Las ventas constituyen una de las medidas cuantificables del desempeño de
la empresa y son resultado de las estrategias de marketing.
La segmentación de mercado lo que hace es dividir a un gran el mercado en pequeños
grupos (segmentos), donde cada uno de estos comparta gustos o necesidades similares,
con el objetivo de determinar estrategias diferentes para la satisfacción de los mismos.
Un nicho de mercado es un grupo específico dentro d un segmento del mercado que no
está siendo atendido por la oferta general del mercado y que presenta oportunidades para
empresas que pueden satisfacer las necesidades y deseos de ese grupo específico de
consumidores.
La segmentación de mercado consta de tres actividades:
✓ Segmentación: Identificar los grupos de consumidores de nuestro mercado (en
base a las preferencias o renta).
✓ Elección del target: Seleccionar uno o más segmentos de mercado a los que la
empresa se dirigirá eligiendo algún tipo de estrategia. Los compradores a los que la
empresa desee dirigirse se llaman público objetivo o segmento meta (Target).
✓ Posicionamiento: Establecer y comunicar a cada segmento meta los beneficios
que reporta empresa (posicionamiento de mercado).

Segmentación. Targeting. Posicionamiento.

Criterios de la segmentación:
Los criterios de segmentación están con el
objetivo de dividir de manera que sea más
fácil nuestros segmentos de mercado,
para entender mejor las necesidades y un
mejor diseño de productos o servicios.

• Segmentación geográfica
• Segmentación demográfica
• Segmentación socioeconómica.
• Segmentación psicográfica
• Segmentación conductual
La segmentación del mercado es una técnica de marketing fundamental que permite a las
empresas adaptar sus productos y estrategias a las necesidades y deseos específicos de
diferentes grupos de consumidores.
¿Qué es un estudio de mercado?
Un estudio de mercado es un proceso sistemático de recopilación, análisis y presentación
de datos e información relevante para comprender un mercado específico, incluyendo las
necesidades y deseos de los consumidores, la competencia, las tendencias y las
oportunidades. Un estudio de mercado también puede ayudar a las empresas a evaluar el
potencial de éxito de un nuevo producto o servicio antes de su lanzamiento al mercado.
El principal objetivo de un estudio de mercado es proporcionar información valiosa y
relevante sobre el mercado para ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas y
estratégicas sobre su estrategia de marketing y su posición en el mercado(viabilidad).
¿Para qué hacer un estudio de mercado?
Realizar un estudio de mercado es vital para mantenerse al día con las tendencias, las
expectativas y necesidades de los clientes, los cambios en la dinámica de la industria, etc.
Sobre todo, permite reducir al máximo los riesgos y comprender mejor el entorno de tu
futura empresa y, de este modo, tomar decisiones adecuadas.
Diferencias entre la investigación de mercados y el estudio de mercado
La investigación de mercado es el proceso de recopilación de datos para entender mejor el
mercado, mientras que el estudio de mercado es el análisis y la interpretación de los datos
recopilados durante la investigación de mercado para identificar patrones y oportunidades
en el mercado.
Para llevar a cabo una investigación de mercado, por regla general, tendremos que haber
lanzado anteriormente el producto, servicio o empresa y que el mismo tenga ya un grado
de madurez.
Mientras que el estudio de mercado lo realizaremos antes de llevar una acción, un primer
momento o lanzamiento, para saber bien los caminos que existen y si la idea, el proyecto,
el producto o el servicio es realmente viable y cubre las necesidades de los consumidores.
Tipos de estudios de mercado: cuantitativos, cualitativos y mixtos.
¿Cuál es la estructura del estudio de mercado?
Ten en cuenta que podrá sufrir modificaciones en función de tus objetivos.
Definir para qué queremos realizar el estudio. Anota los problemas a resolver y ten en
cuenta que es posible encontrar más de una solución.
Fuentes de información. Hablamos de dos tipos: las primarias (encuestas, entrevistas,
grupos de discusión, etc., es decir, las que llevas tú mismo a cabo) o las fuentes
secundarias (artículos, informes, páginas webs, estadísticas de empresa, fuentes
gubernamentales, etc., es decir, fuentes de terceros).
Diseño y tratamiento de los datos. Deberás decidir cómo vas a recopilar los datos que
necesitas, qué herramientas o técnicas vas a utilizar.
Informe final. Por supuesto que después el trabajo, tendrás que tener un reporte que analice
los datos obtenidos y aclare las conclusiones finales.
Conclusiones del estudio
Llegar a las conclusiones será el último paso del estudio de mercado.
Los principales:
1. Establecer el objetivo y la necesidad del estudio de mercado
2. Recoge la información de terceros
SEO-Search Engine Optimization (Optimización para Motores de Búsqueda) se enfoca
en mejorar el ranking de un sitio web en los resultados de búsqueda orgánicos, mientras
que SEM- Search Engine Marketing (Marketing para Motores de Búsqueda) se enfoca en
promocionar un sitio web a través de anuncios de búsqueda pagados.
Conducta de compra: es el comportamiento que los consumidores muestran al buscar,
comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que consideran, satisfarán
sus necesidades.
Estudio de comportamiento de compra:
Esto significa que se analizan todas las actividades que ocurren antes, durante y después
de que un cliente tome una decisión de compra. Cuando los consumidores compran cosas,
no siempre toman decisiones perfectas y racionales. En cambio, toman decisiones basadas
en lo que saben y en las condiciones que les rodean.
Los factores que influyen en la toma de decisiones de compra de los consumidores:
▪ Necesidades y deseos
▪ Características del producto
▪ Precio
▪ Disponibilidad
▪ Experiencias previas
▪ Influencia social
▪ Factores psicológicos
▪ Factores personales
▪ Factores sociales
▪ Situación de compra
Características del comportamiento de compra
✓ Es complejo, van a influir una gran cantidad de factores o variables en ese
comportamiento y, además, de forma simultánea. eso hace que sea difícil prever la
decisión del cliente.
✓ Cambia, se modifica y evoluciona a lo largo del ciclo de vida del producto ya que la
experiencia no es la misma.
✓ Es distinta según el grado de implicación que tenga éste en la compra
✓ El riesgo percibido por el cliente más planificado será el comportamiento de
compra.
Mientras que cuando la implicación es baja, el riesgo también es menor y el proceso se va
a acortar mucho.

TEORÍA ECONÓMICA DEL CONSUMO: los consumidores buscan aquellos productos que
satisfacen mejor la relación calidad-precio y maximizan su inversión con la mejor
combinación de atributos deseables.
TEORÍA DE APRENDIZAJE DEL CONSUMO: los consumidores prefieren aquellos
productos que conocen y anteriormente les han dado buenos resultados y/o aquellos
productos de los que aprendieron tempranamente.
TEORÍA PSICOANALÍTICA DEL CONSUMO: los consumidores prefieren aquellos
productos que satisfacen sus impulsos primarios de natura básicamente sexual o agresiva.
TEORÍA SOCIOLÓGICA DEL CONSUMO: los consumidores prefieren aquellos productos
que cumplen con las expectativas sociales y le permiten una mejor adaptación al grupo
(quedar bien).