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Mapa Conceptual Atender Clientes

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ORGANIZACIÓN

contexto

Es un sistema social diseñado para


alcanzar ciertas metas y objetivos.

subdividida por

La empatía es la clave para


Producto y servicio
Tipos de clientes dar atención al cliente.
que se ofrece
CLIENTE INFORMADO: Atento a los
detalles hace preguntas y conoce
sobre el tema. inferimos
CLIENTE
INDECISO: CLIENTE IMPULSIVO: Impaciente y
este tipo de agitación al comprar.
cliente siempre
se le hace difícil CLIENTE DISCUTIDOR: este tipo de
encontrar la cliente esta dispuesto a quejarse. Producto Servicio
mejor opción
para comprar. CLIENTE CONFUNDIDO: es aquel que
no tiene ni idea de que va a comprar. es está
CLIENTE SILENCIOSO: Es aquel que
habla poco y escucha mucho.
El medio a En el soporte
CLIENTE NEGOCIADOR: Este tipo de través del que se le brinda
cliente aprovecha las oportunidades. cual dicha al cliente antes,
organización durante o
CLIENTE APOSTOL: son verdaderos busca después de la
lideres a la hora de difundir un satisfacer las compra para
mensaje de la empresa. necesidades ayudarlos a
del cliente. tener una mejor
CLIENTE LEAL: son aquellos que son experiencia con
fieles a la marca y expanden un la organización
impacto positivo en el público. ya sea pública o
CLIENTE REHÉN: No está contento privada.
con la marca, pero sigue ahí.
CLIENTE MERCENARIO: Se caracteriza
por tener niveles de compromiso muy
bajos hacia el producto.

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