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Proyecto para El Manejo de Trámites, Servicios y Normas: Enero 2010

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Rocío Alejandra González Cortés

El documento resume los esfuerzos realizados entre 2006 y 2010 para mejorar el manejo de trámites, servicios y normas. El número de trámites y servicios se ha reducido de 95 en 2006 a 64 en 2010, aunque los enfoques han sido diversos y descoordinados. Se propone adoptar un solo enfoque basado en criterios como la utilidad para el derechohabiente y la reducción de costos.

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El documento resume los esfuerzos realizados entre 2006 y 2010 para mejorar el manejo de trámites, servicios y normas. El número de trámites y servicios se ha reducido de 95 en 2006 a 64 en 2010, aunque los enfoques han sido diversos y descoordinados. Se propone adoptar un solo enfoque basado en criterios como la utilidad para el derechohabiente y la reducción de costos.

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El documento resume los esfuerzos realizados entre 2006 y 2010 para mejorar el manejo de trámites, servicios y normas. El número de trámites y servicios se ha reducido de 95 en 2006 a 64 en 2010, aunque los enfoques han sido diversos y descoordinados. Se propone adoptar un solo enfoque basado en criterios como la utilidad para el derechohabiente y la reducción de costos.

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Proyecto

para el manejo de Trámites, Servicios y Normas


Enero 2010
Trámites o servicios
Año Marco, fuente o área “coordinadora”
al final del año

Manual de prestaciones y servicios a la


2006 95 trámites y servicios
derechohabiencia

2008 91 trámites y servicios 1. PMG (SFP)

1. PMG (SFP)
2. Innovación y Calidad
85 trámites y servicios
2009 3. Coord. de Proyectos

4. Planeación Estratégica
5. Consul vo

1. Reemisión norm. (OIC)


2. PMG (SFP)
64 3. Coord. de Proyectos
2010
trámites y servicios 4. Planeación Estratégica
5. Innovación y Calidad
6. Consul vo
• Muchos y diferentes enfoques y forma de tratamiento del tema:
– Coordinación de Proyectos,
– Innovación y Calidad,
– Consul vo,
– Planeación Estratégica y Evaluación Ins tucional,
– OIC

• Esfuerzos “de más” por parte de los enlaces para conciliar y dar congruencia a
estos trabajos.

• Esfuerzos sin rumbo, porque la eliminación y fusión son necesarias para la
organización pero no será suficiente si no se define el obje vo.

Si sabemos como queremos facilitar el acceso a determinado servicio, podremos
saber como ajustar la norma, el inventario o las cédulas.

• Construir la propuesta de mejora de trámites y servicios con un solo enfoque, a
través de una metodología que provea de sen do a las modificaciones, y que sirva
para responder unánimemente los requerimientos de cualquier área.

• Realizar el análisis de los trámites y servicios bajo los criterios de:
– U lidad para el derechohabiente
– Reducción de costos
– Evitar que la información al derechohabiente quede “escondida” por haber
hecho una simplificación “sólo por cumplir”, no razonada. (Página web)

• Fortalecer el nuevo modelo de ges ón basado en la CORRESPONSABILIDAD.
En cuanto a la simplificación de instrumentos norma vos


Visión de largo plazo:

Plantear reglamentos y normas por procesos, de manera transversal y no por
áreas, para que los tramos de responsabilidad no impidan una ejecución ágil y
eficiente.

Ar cular esas normas con los procesos y los sistemas que (Reingeniería)

Ligar esos instrumentos norma vos al manejo de la información, como en el
caso de los indicadores, obligándonos a actuar sobre parámetros únicos.



TABLA DE DECISIÓN

Obligatorio Dificultad para el DH


Relación de Servicios,
Trámites y Normas * Costo Alto
vigentes Necesario
eficiente Impacto Numero de
(Enero 2009) Prestación o No. de Tiempo total
Seguro requisitos
Servicio ventanillas del trámite o
(Art. 3) que le
(Art. 4) que recorre servicio
solicitan

1 Hasta 1 Hasta diez


1 Esta en la ley 1 SI 1 SI 1 SI
Nombre del trámite o 1 Hasta dos tres días hábiles
-1 No esta en la ley -1 No -1 No -1 No
servicio -1 Más de dos -1 Más de -1 Más de diez
0 Se clasifica diferente
tres días hábiles

SERVICIOS
0 -1 -1 -1 -1 1 -1 1
BIBLIOTECARIOS

* Sólo posible si se desarrolla un sistema de costos


Puntaje:
7 a 4 Con nuidad o mejora
4 a -7 Urge modificación o eliminación
Dejarlo,
¿lo podemos mejorar? Borrarlo de
inmediato

Obligatorio Voluntario

Necesario Sobrado

Modificar la norma
Convertirlo o
para quitarlo
incluirlo en norma

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