TEORIA DEL CONFLICTO

POR: GIOVANNA BRACHO ZABALETA

 ¿QUÉ ENTENDEMOS POR CONFLICTO?

Un conflicto es una pelea, disputa o discrepancia

que se da cuando dos o más personas tienen
intereses u opiniones que no pueden desarrollarse al
mismo tiempo, es decir, que se contradicen.

Es posible que el “popurrí” de situaciones o inconvenientes que vivimos a

diario con otras personas, de alguna manera reflejan lo que hemos dado
por denominar como “problemas” y que normalmente se presentan en
todo tipo de espacio de relación humana, entre los diferentes miembros
de una comunidad social, educativa, laboral, vecinal, familiar, etc
 CAUSAS DEL CONFLICTO

Las causas que desencadenan un conflicto pueden darse de manera individual o

en simultáneo (conflicto multicausal). Entre las más representativas están:
Falta o falla en Discordancia de Discordancia
la comunicación intereses. de valores.
Surge un conflicto entre las Surge un conflicto entre las
Surge un conflicto porque las
partes debido a un partes porque cada una de
malentendido o a una falta partes involucradas difieren en
ellas busca su propio beneficio
de información. Por cuanto
o cubrir su necesidad y esto va
ejemplo: Una mujer se pelea a creencias, costumbres o
en contra de la otra parte
con su pareja porque no le valores. Por ejemplo: Dos
comunicó que habían involucrada. Por ejemplo: Un
personas
modificado el horario de la país quiere obtener la
de religiones diferentes entran
reunión. soberanía de un territorio que
en discusión porque cada una
tiene otro país.
defiende su propia tradición.
 CAUSAS DEL CONFLICTO

Las causas que desencadenan un conflicto pueden darse de manera individual o

en simultáneo (conflicto multicausal). Entre las más representativas están:

Discordancia de
Desigualdades
roles.
Surge un conflicto porque una de las partes
Surge un conflicto entre las partes
sufre una desigualdad social o económica
involucradas, ya que una de ellas
que quiere eliminar. Muchas veces se dan
reclama o denuncia un avasallamiento
situaciones conflictivas debido a
en sus derechos en beneficio de la otra la escasez de recursos, aunque
parte. Por ejemplo: Un empleado le la abundancia de un recurso también
pide a su jefe que respete su horario de puede ser motivo de conflicto. Por ejemplo:
descanso. Un grupo de ciudadanos reclama
al gobierno por la suba de los alimentos.
 ¿A medida que
Elementos del ¿Cuál fue el
problema en
¿Cuáles eran las
pretensiones de
pasaba el tiempo, el
conflicto se iba
concreto? cada una de ellas?
conflicto complicando?

¿El conflicto tendió

¿Cómo ha sido la
a resolverse,
relación entre las
¿Cuándo sucedió? solucionarse,
partes, antes y
disolverse o
durante el conflicto?
evitarse?
 Preguntas
diagnosticas:
¿Quiénes están
¿Cómo sucedió?
involucrados?

¿Qué causas se le
¿Dónde sucedió?
han atribuido?
 Elementos del conflicto

 Actores: Son aquellas personas (dos o más) que tienen intereses, opiniones
o necesidades opuestas en un área o sobre algún punto de vista. Según
el caso, los actores intervienen de manera directa o indirecta.
 Problema-Conflicto: Es aquello acerca de lo que las personas
involucradas en el conflicto difieren. Puede tratarse de un problema
específico o varios en simultáneo.
 Proceso: Es la forma en la que se desarrolla el conflicto, las dinámicas y
relaciones que se dan entre los actores, las demandas
y responsabilidades, la predisposición para la resolución o no del
conflicto, los procesos de diálogos y negociaciones y las posibles
consecuencias o manifestaciones que pueden derivar de la falta de
consenso.
 Actores.

a. Las partes, -actores,

b. Por su parte, los que podemos llamar
protagonistas, responsables, o
los “actores secundarios” dentro del
cualquier otro apelativo son
conflicto, son aquellos terceros que
aquellos que están involucradas
actúan aparentemente de manera
o “actúan” todo el conflicto, son
“pasiva”, es decir, que no son implicados
responsables del mismo y,
directos en sí mismos del conflicto. Más
además, son los que tienen en
bien su rol activo es “mantener prendida
sus manos la potestad de arreglo,
la hoguera” del conflicto, alentar a
de tomar la decisión de resolver
quienes pelean, ya sea en la forma de
o solucionar sus diferencias de
manejo y/o siendo cómplices de las
manera directa.
razones de quienes respaldan.
 c. En tercer lugar, vale notar aquí, ahora sí, el
Actores. tema relativo a las causas del conflicto. Y sobre
ello es necesario hacer dos precisiones:

➢ Por un lado que “...las causas pertenecen a quienes protagonizan el conflicto”,

y ello para referirnos a que no hay causas de conflictos que sean absolutamente
ajenas a ambas partes que los protagonizan. Lo cual significa que así haya
aspectos externos que de alguna manera facilitan o generan la aparición de un
conflicto (por ejemplo, una discusión por el incumplimiento de alguna norma o
procedimiento académico o laboral el cual no fue establecido por las partes)
quienes lo protagonizan forman parte de la causa.
➢ Y por otro lado, es necesario diferenciar entre “...las causas de un conflicto y los
factores “detonantes”, situaciones o hechos que facilitan su manifestación”, y
ello por cuanto, en el escenario de la comprensión integral del conflicto, se cae
en la tentación de atribuir causas, y por supuesto responsables, a factores que
facilitan la aparición de un problema que ya estaba, sin que necesariamente
ese factor haya sido la causa real de la querella.
Problema- Conflicto

 En primer lugar, los conflictos pueden clasificarse según la cantidad de personas

que participan en:
 Conflictos intrapersonales. Se dan en el interior de una persona consigo
misma. Generalmente, ocurren por la disonancia entre el sentir, el pensar y el
hacer.
 Conflictos interpersonales. Se dan entre dos o más personas, los participantes
tienen prejuicios entre sí y suelen estar unidos por lazos más estrechos, muchas
veces el origen de estos conflictos tiene relación con factores emocionales.
Pueden ser: unilaterales, cuando solo una de las partes tiene una queja o disputa
con otra; o bilateral, cuando las dos partes quieren algo.
 Conflictos de grupo. Se dan cuando el problema se origina entre grupos de
personas por diversos motivos.
 Problema- Conflicto

 Un conflicto, usualmente puede agrupar una serie de problemas que han tenido las partes...
entre ellas mismas.
 En ocasiones, un conflicto entre dos puede estar expresando problemas que tienen las
personas en sí mismas, o con terceros, y que en un momento o por una situación coyuntural o
“detonante” entre esas dos personas se facilita la aparición de aquel.
 Visto linealmente en un solo episodio, un conflicto puede pasar de la discusión – por ejemplo
por diferencias de opinión - a la agresión verbal, física o psicológica - tránsito del plano
“ideativo” al “emotivo” -, donde la confrontación de criterios se convierte en confrontación de
emociones, mezclándose asuntos que afectan el contexto general de la relación interpersonal.
 Visto como proceso cíclico (en espiral), un conflicto tiene períodos de manifestación y períodos
de latencia alternados, donde el conjunto de problemas que lo matizan –producido por
asuntos de criterio o interpersonales- se expresan en momentos coyunturales y de acuerdo al
grado de vulnerabilidad de cada una de las partes en un momento específico.
Problema- Conflicto

Hay un cúmulo de eventos “problemáticos” a los cuales, obviamente, no se les ha dado una
solución acertada, peor aún, cuando se involucran más de dos en el conflicto,

Se reacciona emocionalmente más que racionalmente, convirtiéndose el contacto en

ataques y defensas mutuas. Por supuesto que las alternativas de solución tienen la condición
“gana – pierde”,

Se cambia del escenario de la diferencia de ideas u opiniones, al plano de la relación, es

decir, se complica toda el continente de relación posible con el otro.
 ¿Como se arregla el conflicto?

LA FORMA DE ARREGLAR EL CONFLICTO EL RESULTADO DE ESE ARREGLO

 Si el arreglo es directo entre las  Resolvió

partes,
 Solucionó
 Si el arreglo se logra, gracias a la
 Disolvió
colaboración de un tercero
facilitador  Evitó
 Si el arreglo se hace por
intervención de un tercero, quien
toma la decisión por las dos partes
en conflicto.
 EL resultado designa el efecto, esto
es, si el conflicto se.

RESUELVE SOLUCIONA
Cuando las partes, de mutuo acuerdo, Cuando el arreglo beneficia más a una de las partes con
dan una solución que satisface sus respecto de la otra, se tiende a unilateralizar la
necesidades e intereses de manera responsabilidad del conflicto a una de ellas, hay un
recíproca, respetando las diferencias ganador y, por ende, un perdedor, es decir, uno cede más
entre ellas y expuestas en el problema y que el otro. Frecuentemente no se tienen en cuenta las
las normas de su entorno social. Ello necesidades e intereses de ambas partes, sino más bien las
implica que, como consecuencia del de alguna de ellas. Las formas estandarizadas de solución
arreglo del conflicto, ambos ganan y de conflictos se basa en tomar como referentes criterios
ambos conceden de manera externos, como es el caso, por ejemplo, de las normas
equitativa y, obviamente, ese conflicto colectivas o las leyes sociales. En muchas formas de
no tiende a repetirse. solución de conflictos se pueden generar otros conflictos
colaterales o derivados de la misma naturaleza de la
solución.
 EL resultado designa el efecto, esto
es, si el conflicto se.

DISUELVE EVITA
Cuando el conflicto se extingue ya que, Sobre todo cuando, se pretende
por consenso de las partes o por rehuir a la ansiedad que produce el
intervención de un tercero, se pierde el conflicto mismo o la posibilidad de
valor atractivo del objeto o la situación su manejo agresivo. Normalmente
conflictualizante. Por supuesto que en la esta alternativa de arreglo deja
disolución ninguna de las partes gana o potenciado el conflicto y su causa
pierde, ya que el “objeto” del conflicto en el tiempo. Igualmente se opta
pierde su valor potencial para las dos por esta alternativa cuando un
partes, lo que lleva a que tampoco el nuevo interés, de mayor valor, surge
factor de conflicto permanezca dentro del proceso de
potencialmente en el tiempo. confrontación o intento de arreglo.
 MAPA DEL CONFLICTO: VARIABLES DE
ANÁLISIS

Las Partes de la Controversia: Se trata de identificar las características tanto del solicitante de
la Conciliación, como del solicitado. Además de las condiciones formales de identificación y
capacidad jurídica para mediar, se hace necesario explorar lo que cada uno siente
emocionalmente con el problema, la forma en que lo han concebido, es decir, como lo
tienen armado en su cabeza, y la forma como lo han venido manejando de manera
individual.

El Problema: El problema se refiere al conjunto de “hechos” (económicos, comportamentales,

familiares, laborales, comerciales, vecinales, etc.) relatados por las partes
 MAPA DEL CONFLICTO: VARIABLES DE
ANÁLISIS

Los Antecedentes: De manera particular, los antecedentes se refieren en este contexto a la historia de
la relación vinculante más no así a las causas que le dieron origen al problema. De suyo es el estudio
de la finalidad y forma en que se estableció el vínculo (jurídico y metajurídico), así como, la forma en
que este se ha venido desarrollando hasta el momento en que se presentó el problema REFLEXIONES
EN TORNO AL “CONFLICTO”, DENTRO DEL ÁMBITO DE LA CONCILIACIÓN Por: Carlos Guillermo Martínez
Chaves 10 motivo de la búsqueda de la Conciliación o de cualquier fórmula de solución al problema.

La Causas: A diferencia de los antecedentes, las causas se refieren a aquellos aspectos (actuaciones
o personas) que le dieron origen al problema. Es necesario advertir, a raíz de la experiencia, que en el
orden causal de los problemas, hay que distinguir tres clases: Las causas reales, es decir, aquellas que
realmente fomentaron objetivamente con la aparición del conflicto, las causas atribuidas, atribuidas
subjetiva e individualmente por cada una de las partes y que normalmente apuntan a designar
responsables y los factores detonantes, que normalmente son factores exógenos a las actuaciones de
las partes pero que facilitan que entre ellos aparezca o se manifieste un conflicto.
 MAPA DEL CONFLICTO: VARIABLES DE
ANÁLISIS

El Manejo: Se refiere a todas aquellas actitudes, comportamientos o actuaciones de las partes en

conflicto frente a la presencia del mismo y que de alguna manera se presentan hasta antes de buscar
una solución. De alguna manera tiene que ver con todas las conductas que se mantienen para lograr
un fin individual, de naturaleza estratégica, normalmente para doblegar, anular o vencer a la contra
parte.

Las Pretensiones: Usualmente se puede caer en confundir los Motivadores con las Pretensiones. Una
cosa es lo que se quiere lograr u obtener, usualmente de manera materializada económicamente, y
otra muy distinta, la necesidad, el interés o la razón que justifica lo que se desea obtener. Ello es
necesario advertirlo ya que muchas veces no guarda una estrecha relación entre lo que se expresa
en las pretensiones y las razones objetivas, esto es, los perjuicios, necesidades e intereses vulnerados
realmente ya que pueden estar cargados de emociones y sentimientos subjetivos.
 MAPA DEL CONFLICTO: VARIABLES DE
ANÁLISIS

Animo, alternativas y estilos naturales de definición del conflicto: Dentro del análisis del
conflicto se hace imperioso investigar si hay ánimo para arreglar el problema de manera
consensuada, lo cual es diferente a determinar si las partes están interesadas en arreglar el
problema. La diferencia es crucial ya que en el primer caso se puede detectar si hay
disposición de acuerdo tipo gana – gana, pero en el segundo caso lo que se busca es lograr
triunfar sobre el otro. En el segundo caso la labor del Conciliador es tratar de persuadir la
búsqueda de soluciones de mutuo beneficio. Así mismo, es necesario revisar cómo las partes
usualmente, según su tendencia natural, tienden a enfrentar y resolver los problemas
históricamente o que están haciendo paralelamente a cuando acuden a la Conciliación o
qué piensan hacer si no logran llegar a un acuerdo en la Conciliación.
 MAPA DEL CONFLICTO: VARIABLES DE
ANÁLISIS

Efectos de las alternativas y estilos naturales de definición del conflicto. También se hace
necesario revisar qué efectos, en sí mismo o en terceros, ha ocasionado esas formas naturales
que las partes han utilizado para resolver sus problemas. Ello permite ser cauteloso en las
fórmulas de arreglo que se van a plantear y en la posibilidad de que las partes mismas
involucren en el repertorio sus hábitos la alternativa de Conciliación como otra forma de
solución a sus conflictos.

El Contexto. Los nueve factores precedente señalan las variables endógenas de las partes en
conflicto. Ahora bien, llamamos contexto a las condiciones exógenas a las partes, que de
alguna manera se constituyen en factor detonante del problema, no su causa real, mismas
condiciones que de alguna manera van a incidir en la probabilidad de arreglo. En esencia,
son todas aquellos aspectos que hay que observar de época, lugar, condición social, cultural,
económica, etc. presentes en el momento en que se da la relación y el problema.
MAPA DEL CONFLICTO: VARIABLES DE
ANÁLISIS
LA DINÁMICA DEL “CONFLICTO”