Act2 - Asig1 - Carmen Rivera

Doctorado en Administración
Seminario de Ciencias Administrativas (DOA3SCA101)
Actividad 2 funciones Administrativas
1er Cuatrimestre
Alumna: MAE. Rivera Madrigal Ma. Del Carmen
Docente: Dr. Jairo Leonel Hernández Coria

Contenido
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS ................................................................................................................. 1

Alta Dirección .......................................................................................................................................... 2
Carlos, Gerente Administrativo y Financiero....................................................................................... 2
Martha, Gerente de Servicio y Atención al Cliente ............................................................................. 2
Laura, Gerente de Recursos Humanos ................................................................................................ 3
Carlos, Martha y Laura, Funciones Compartidas de la Alta Dirección ................................................. 3
Mandos medios ...................................................................................................................................... 3
Nivel operativo........................................................................................................................................ 3
Referencias ............................................................................................................................................. 4
FUNCIONES ADMINISTRATIVAS
Si consideramos a la empresa con un enfoque de sistemas, todas sus partes interconectadas e

interdependientes de tal manera que lo que sucede en una de ellas repercute en el trabajo de las
demás, entonces debe existir una estructura y organización de funciones y actividades que
permitan una mayor eficiencia de habilidades individuales que impacten positivamente en el
desarrollo de la empresa.
No importa si su empresa sigue el modelo de equipos autónomos altamente organizados y

altamente eficientes, interdependientes e interconectados, o el tradicional modelo piramidal de
mandos y dependencias directamente bajo el rango, en ambos casos en necesario planificar,
ejecutar y analizar un proceso, también se debe dirigir, controlar y ejecutar el trabajo.
Unos dirigen, otros coordinan el trabajo de grupos o grupos de trabajo y otros, que deberían ser la
mayoría, ejecutan, esta estructura permite el máximo aprovechamiento de las capacidades y
talentos de cada persona.
Aunque los modelos de gestión están transitando desde el modelo piramidal, con líneas de mando
directas y subordinadas, hacia una organización holística, interconectada y universal, la
organización de tareas requiere una estructura que teóricamente podría representarse como una
pirámide, con la alta dirección en la parte superior, nivel medio en el centro y operaciones en la
base, y las decisiones en cada persona se realizan de acuerdo con responsabilidades y competencias
reconocidas, compartidas y aceptadas, analizaremos la función más adecuada para cada uno de los
socios.
Un grupo de 3 amigos: Carlos, Martha y Laura, deciden emprender un negocio de servicios de

limpieza a oficinas. Ya cuentan con el capital financiero de inicio y una plantilla operativa de 15
empleados y una administrativa de 6 empleados. Deciden que entre los tres llevarán la gerencia
para apoyarse mutuamente. A los pocos meses empiezan a tener los primeros problemas, ya que
las decisiones se toman de forma consensuada y, por lo tanto, trae retraso a la operación. Por otra
parte, al haber tres jefes, a los empleados le resulta difícil seguir indicaciones, ya que en ocasiones
son contradictorias.
1
Alta Dirección
Sus competencias principales son la visión y el liderazgo para inspirar a toda la organización con
espíritu y ambiente de trabajo. Su función principal es la planificación estratégica, es él quien tiene
la visión empresarial, establece la misión, es decir, el propósito de la existencia y los objetivos
estratégicos a largo plazo. Junto con los niveles intermedios y con el apoyo de la base de
operaciones, realiza un análisis del entorno para determinar las actividades a realizar en equipo
dentro de la organización.
Nieto en su artículo La Alta Dirección, Los Millenials y Las Empresas, hace referencia a las
características establecidas por Cantero para un directivo, siento estas: 1. Saber dirigir y liderar a
la empresa. 2. Comunicar, emprender, convencer y negociar con miembros internos y externos de
la organización. 3. Tener la capacidad de relacionarse a todos los niveles. 4. Capacidad de centrarse
en las estrategias y aspectos económicos. 5. Poseer conocimientos de carácter técnico y habilidades
de comunicación. 6. Desarrollar un comportamiento ético en sus actividades de carácter
empresarial. (Nieto2019).
Es por es que ello que Carlos, Martha y Laura como gerentes deben tener cargos específicos y
ejercer un liderazgo como alta dirección.
Carlos, Gerente Administrativo y Financiero
Es el responsable de manejar presupuestos, hacer análisis de lo presupuestado versus lo

ejecutado, control de gastos y costos. Tendrá que supervisar la contabilidad y el pago de
impuestos, elaborar proyecciones financieras, realizar cobros y pagos de servicios e insumos.
Martha, Gerente de Servicio y Atención al Cliente
Tendrá la tarea de dirigir las actividades de: establecer los términos de la contratación de
limpieza, supervisar la distribución del trabajo, responder a sus preguntas de soporte y servicio,
solucionar sus problemas, hacer seguimiento de los casos, solicitas comentarios y realizar un
seguimiento de toda la documentación necesaria relacionada con las interacciones del cliente.
2
Laura, Gerente de Recursos Humanos
Estará a cargo de gestionar el proceso de reclutamiento, promover el desarrollo de los empleados

y el programa de capacitación, supervisar los procesos correspondientes a la nómina y a la
compensación o beneficios, así como desarrollar estrategias de retención.
Carlos, Martha y Laura, Funciones Compartidas de la Alta Dirección
Dentro de las funciones compartidas por la alta dirección, se encuentran la planificación

estratégica, establecimiento de la misión, visión, y el plan o programa de desarrollo empresarial,
dar seguimiento a los indicadores de desempeño de cada una de las gerencias; pero sobre todo
promover relaciones sanas de trabajo, apoyar, motivar e impulsar a los colaboradores para alcanzar
los objetivos empresariales. Así como fomentar ecosistemas de trabajo que permitan el desarrollo
personal y profesional.
Mandos medios
La estructura orgánica distingue los niveles de gestión, liderazgo y supervisión. Este nivel
corresponde a la planificación táctica, es decir, reducir la estrategia al nivel de plan y programa.
Este nivel es responsable del crecimiento de la organización, es la carne de la hamburguesa,
determina en gran medida la creación del ambiente de trabajo y las relaciones que establece el
nodo de comunicación entre la base de operaciones y la alta dirección.
La empresa del ejemplo cuenta con seis empleados, a la cual se le propone distribuirlos de la
siguiente forma: uno en la gerencia de administración y finanzas; tres en la gerencia de servicios
y atención a clientes de ellos dos dedicados a la supervisión del servició y uno más dedicado a la
atención a clientes; en la gerencia de recursos humanos los dos restantes, el primero apoyando a
las acciones mecánicas del departamento y el otro dedicado como apoyo para el desarrollo
personal y profesional de los empleados .
Nivel operativo
Este es el grupo más grande de personas, son quienes reman el bote y sacan a flote. Quiénes
realizan las actividades de la empresa. Realizan y ejecutan acciones correspondientes a los
3
procesos del sistema para convertir recursos en productos o servicios. Y es en este nivel donde se
debe trabajar intensamente para crear un ambiente de satisfacción, responsabilidad y participación
que incremente la eficiencia operativa de la empresa.
De acuerdo al ejemplo la empresa cuenta con quince empleados operativos dedicados a brindar el
servicio de limpieza.
La propuesta es una organización por cuadrillas dependiendo del trabajo a realizar, los grupos
de trabajo podrían de ser de dos o tres personas, y cuando así se requiera, juntar dos equipos
para conformar grupos de cuatro o cinco integrantes.
Referencias
Nieto, M. S. R. (s/f). (2019). La Alta Dirección, Los Millenials y Las Empresas. Edu.mx.
Recuperado el 14 de junio de 2023, de https://revista-
aletheia.ieu.edu.mx/documentos/A_opinion/2019/10_Octubre/Art_Op_5.pdf

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Si consideramos a la empresa con un enfoque de sistemas, todas sus partes interconectadas e

No importa si su empresa sigue el modelo de equipos autónomos altamente organizados y

Un grupo de 3 amigos: Carlos, Martha y Laura, deciden emprender un negocio de servicios de

Carlos, Gerente Administrativo y Financiero

Es el responsable de manejar presupuestos, hacer análisis de lo presupuestado versus lo

Martha, Gerente de Servicio y Atención al Cliente

Estará a cargo de gestionar el proceso de reclutamiento, promover el desarrollo de los empleados

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