Hernandez Aurora Escenariosdeconsultoria

Nombre: Aurora Hernández González
Matricula: 21026313
Fecha: 26/05/2023
Nombre asesor: Ana Luz Gutiérrez Hernández
Nombre del módulo: Desarrollo organizacional y
procesos de cambio V.1
Nombre de la evidencia de Escenarios de consultoría en
aprendizaje: procesos de gestión de capital
humano
 Introducción. Describe los aspectos clave del caso, identificando el
problema o área de oportunidad.
La directora de mercadotecnia no ocupa las palabras adecuadas hacia su equipo de
trabajo ya que lejos de animarlos para lograr el objetivo planteado ella solo genera
inseguridad, incertidumbre, confusión entre ellos ya que posiblemente el mensaje que
quiere dar no se percibe de forma correcta.
Es importante que el equipo de trabajo tenga una buena capacitación y entendimiento
de las palabras que la directora utilizo como ser racionales y profesionales en las
decisiones que tomaran ya que son los principales eslabones que llevaran a acabo el
proyecto de expansión de esta empresa transnacional llamada el Universo de los
Libros.
La directora deberá fijarse primero en las necesidades y capacidad de su equipo para
guiarlos, apoyarlos y capacitarlos de ser necesario solo de esta manera podrán cumplir
con sus expectativas y cumplimiento de objetivos.
Problema o Área de Oportunidad.
RH y la directora de mercadotecnia tienen la responsabilidad de que su equipo
trabajen con sinergia y para esto deberán estar atentos a sus necesidades, capacitarlos
, pero también considero que por parte de RH deberán orientar a la directora para que
aprenda a comunicarse de forma efectiva y asertiva.
Desarrollo. Realiza las fases de la consultoría:

 Inicio
La compañía El Universo de los Libros tiene un proyecto que se desarrollará en un

año, este proyecto es de expansión y necesita del departamento de mercadotecnia. Lo
primero que se debe hacer es conocer a detalla la empresa es un trabajo en conjunto
en el que están involucradas todas las áreas las cuales pueden dar su opinión en base
a su labor desempeñada dentro de la empresa, con esto se podrá lograr tener un
panorama más amplio para prepararse y planificar este proyecto.
En La junta para tratar todo esto la directora mostro una actitud muy poco asertiva ya
que dio por hecho que solo con decirles que deben ser racionales y profesionales ellos
entenderían lo que ella requiere del equipo por lo cual el subdirector intervino
solicitando que ella con RH dieran una capacitación para que el contexto quedara claro
para todos y de esta manera se realizaran un trabajo de excelencia.
 Diagnóstico
La falta de comunicación por parte de la directora hacia su equipo de trabajo ha
generado desacuerdos los cuales deben ser disipados de forma imperativa.
Es importante tomar acciones rápidas para evitar que esto genere sabotajes en el
proyecto de expansión la claridad en las funciones a desempeñar de cada uno ara que
los objetivos se cumplan en tiempo y de una forma exitosa.
 Planificación
Establecer un plan de capacitación no solo para lograr una buena comunicación si no
también para fortalecer el desarrollo humano y la autoestima.
Distribuir funciones de acuerdo a las habilidades de cada uno con esto se lograra que
al trabajar en equipo se logren los objetivos de una manera mas eficiente.
La directora debe tomar más en cuenta a su equipo de trabajo, dar seguimiento a sus
funciones y trabajar en equipo con ellos, también deberá evaluar su trabajo y si es
necesario modificar funciones.
 Acción o implementación
Solicitar al departamento de RH un curso de capacitación donde sean tratados los
siguientes temas:
Autoconocimiento ya que es esencial en la toma de decisiones
 Como identificar riesgos
 Enfocarse en el presente
 Confiar en los instintos
 Cambiar la perspectiva
 Trabajo en equipo
 Comunicación efectiva y asertiva
Durante las juntas se debe tener una comunicación clara, en la que todos en el
departamento tengan una visión clara y objetiva de lo que se está hablando.
Se realizará una evaluación antes de implementar las capacitaciones y de manera
mensual, con estas evaluaciones la directora del departamento conocerá las
habilidades, capacidades y conocimientos de sus empleados, por lo que sabrá cómo
distribuir las tareas para cumplirlas con eficiencia.
 Control-seguimiento.
propongo que el departamento o área de RRHH se haga cargo del control y des
seguimiento, ya que en él se encuentra la posibilidad mejor de gestionar al capital
humano.
Para lograr esto es necesario tener un parámetro inicial, el cual se puede tener con la
aplicación de una prueba inicial para todos los que tomen el curso. Test que deberá
ser propuesto por en profesional de psicología con especialidad en el trabajo.
También se dará control a la capacitación comparando los resultados del antes

y después, con esto se podrá medir la efectividad de esta e identificar si se
requiere.
Reflexión. Responde las siguientes preguntas:

 ¿De qué forma puede la directora de Mercadotecnia explicar qué implica
tomar decisiones racionales y profesionales?
Considero que la directora debió utilizar palabras mas coloquiales por ejemplo pude a
haber dicho que debían tomar decisiones adecuadas enfrentando y solucionando
problemas, aprovechar las oportunidades y evitar riesgos y poner un ejemplo
especifico de esto.
 Si con posterioridad el subdirector de Mercadotecnia afirmara que no hay
forma en que pueda ser tan racional o que pueda actuar con
profesionalismo y anticipación, ¿qué tendría que responderle la directora
ante tal postura?
Debería preguntar primero por que piensa eso, conocer sus razones y apoyarlo
haciéndole ver que, si existe otro panorama, mostrándole cómo hacerlo e ir de la
mano en el proceso.
 Si tú fueras el o la responsable del departamento de Recursos Humanos,
¿qué tipo de cursos o estrategias implementarías para asegurarte que los
integrantes de la empresa, en particular los de la dirección de
Mercadotecnia, puedan ser coherentes en sus planes de acción basados
en la racionalidad, profesionalismo y anticipación?
Lo primero que aria seria una encuesta para conocer las áreas de oportunidad de
cada departamento y enfocándome en este caso en el de mercadotecnia para saber
que puntos atacar.
Mi sugerencia de cursos seria respecto a estos temas:
1. desarrollo de una visión estratégica de la organización, precisando hacia dónde

se dirige.
2. determinación de objetivos que permitan convertir la visión estratégica en
resultados específicos del desempeño que se deberá alcanzar.
3. creación de estrategias que apunten al logro de objetivos.
4. puesta en práctica de la estrategia de manera eficiente y efectiva.
5. evaluación del desempeño e inicio de ajustes correctivos en la visión, la
dirección, los objetivos, la estrategia o la puesta en práctica, vista desde la
experiencia real, de las condiciones cambiantes, de nuevas ideas y de las
nuevas oportunidades.
Conclusión. De manera personal realiza una reflexión sobre los temas abordados:
la importancia de una consultoría organizacional y de lo que implica no tener una
planeación correcta. Desde mi punto de vista, la directora de mercadotecnia en este
caso no está pidiendo nada del otro mundo, solo tiene una manera errona de
comunicarlo a su equipo y esto puede originar malentendidos que los llevan a
desarrollar sus funciones de manera equivoca, además, debemos siempre actuar y
tomar decisiones de manera profesional.
El ser un líder significa guiarlos en el camino explotar lo mejor que tiene cada
integrante de su equipo de trabajo para que estos se desarrollen profesionalmente y a
su vez en conjunto se llegue al logro exitoso de los objetivos.
Es importante darle seguimiento y evaluar constantemente tanto al personal como a los
procedimientos de trabajo, para así poder evitar o corregir de forma oportuna cualquier
inconveniente. También es importante que todos se encuentren bajo el mismo contexto
y evitar ambigüedades a la hora de comunicarse.
 Referencias. Proporciona las fuentes citadas y organiza tus referencias

de acuerdo con el formato de la APA. El número de referencias utilizadas
deberá ser de por lo menos tres.
Fantino, A. (7 de mayo de 2016). Animales sueltos. Obtenido de Les Luthiers en

Animales. Obtenido de https://www.youtube.com/watch?v=SPXSAL3NBxc
APD. (2017). Mejorar la comunicación dentro de la empresa. APD. (2021).
Recuperado de https://www.apd.es/5-tecnicas-infalibles-mejorar-la-comunicacion-
dentro-empresa/
Ruiz, M. (30 de enero de 2014). Los cuatro acuerdos. Obtenido de Acuerdos Toltecas 2
No te tomes nada personalmente. Obtenido de https://www.youtube.com/watch?
v=o42noYw5lb0

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La compañía El Universo de los Libros tiene un proyecto que se desarrollará en un

También se dará control a la capacitación comparando los resultados del antes

Reflexión. Responde las siguientes preguntas:

Mi sugerencia de cursos seria respecto a estos temas:

1. desarrollo de una visión estratégica de la organización, precisando hacia dónde

 Referencias. Proporciona las fuentes citadas y organiza tus referencias

Fantino, A. (7 de mayo de 2016). Animales sueltos. Obtenido de Les Luthiers en

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