GESTION DE

ALMACENES Y LAS
TICS.DOCX

Alumno: Flores Cabrera Alejandro

Curso: SOFTWARE PARA LOS NEGOCIOS II
Docente: Espinoza Solano CÉsar
Contenido
INTRODUCCION........................................................................................................... 2
1. Gestión de la cadena de suministro (SCM) y gestión de almacenes...................2
2. Gestión de almacenes............................................................................................3
2.1. Principios y objetivos en la gestión de almacenes...........................................3
2.2. Tipos y funciones de los almacenes................................................................3
2.3. Procesos de la gestión de los almacenes........................................................3
2.4. Sistemas de almacenamiento..........................................................................3
2.5. Recursos utilizados en la gestión de almacenes..............................................3
3. TIC aplicadas en la gestión de almacenes.............................................................4
3.1. WMS (Warehouse Management System – Sistema de administración de
almacenes)............................................................................................................. 4
3.2. LMS (Labor Management System – Sistema de manejo de personal)............4
4. Aplicación de tic para gestión de almacenes en Colombia.....................................4
5. Conclusiones.......................................................................................................... 4
INTRODUCCION
Actualmente la cadena de suministro se ha convertido en un medio para que las
empresas aumenten su productividad y competitividad. La gestión de almacenes es un
proceso crítico dentro de la cadena de suministro debido a que se encarga de la
administración de los inventarios y, en la mayoría de los casos, gestiona las
necesidades de los clientes de la empresa. Las Tecnologías de la Información y
Comunicaciones (TIC), se han convertido en un medio para aumentar la eficacia y
eficiencia en el manejo de almacenes, por lo cual se deben considerar como una
herramienta indispensable para su gestión. El presente artículo1 de revisión
bibliográfica busca exponer el estado del arte de las TIC aplicadas en la gestión de
almacenes, con el fin de que las personas interesadas en el tema, especialmente
empresarios y académicos, tengan una visión general de las posibilidades de uso en el
país. La construcción de este documento se basa en la revisión bibliográfica de libros,
revistas científicas/comerciales y estudios especializados nacionales e internacionales
(Ballou, 2004; Frazelle y Rojo, 2006; Tompkins y Smith, 1998; Urzelai, 2006; entre
otros). El documento se divide en dos partes, en la primera se presenta de forma
general los conceptos de cadena de suministro, gestión de almacenes y las TIC
aplicadas en su gestión. Cada numeral del presente artículo se construye con la
siguiente estructura: definición y características. Además, se presenta para cada TIC
una tabla con sus funcionalidades, hardware, software y proveedores. En la segunda
parte se hace una descripción del uso de estas tecnologías en Colombia. Finalmente
se incluye una sección de conclusiones.

1. Gestión de la cadena de suministro (SCM) y gestión de almacenes

El concepto Gestión de la Cadena de Suministro o en inglés Supply Chain

Management (SCM), es definido por el Council of Logistic Management (Ayers, 2006;
Ballou, 2004; Plenert, 2007) como la coordinación sistemática y estratégica de las
funciones de negocio tradicional y las tácticas utilizadas a través de esta, al interior de
una empresa y entre los diferentes procesos de una cadena de suministro, con el fin
de mejorar el desempeño en el largo plazo tanto de la empresa individualmente como
de toda la cadena de suministro en general. Adicionalmente, Ballou (2004) describe
que la gestión SCM enfatiza en las interacciones de la logística que tienen lugar entre
las funciones de mercadeo, producción, compras, y las interacciones que se llevan a
cabo entre empresas independientes dentro del canal del flujo del producto. A partir de
las definiciones presentadas, se puede inferir que la SCM tiene como objetivo
garantizar las interacciones adecuadas de los elementos logísticos con el fin que en la
cadena de suministro se presente un flujo de productos e información óptimos que
permita la reducción de costos y el aumento en la satisfacción de los clientes. Por otra
parte, se puede indicar que en la gestión SCM se identifican tres componentes de la
logística integral, tales como subsistemas de logística de aprovisionamiento, logística
interna y logística de distribución. Dentro de estos tres tipos de logísticas se considera
la gestión de almacenes, que es un proceso clave que busca regular los flujos entre la
oferta y la demanda, optimizar los costos de distribución y satisfacer los
requerimientos de ciertos procesos productivos. Esto se logra por medio de una
gestión de la materia prima proporcionada al proceso de producción, el trabajo en
proceso o WIP (work in process, por sus siglas en inglés) que brinda flexibilidad a las
operaciones de producción, y los productos terminados para preparar y garantizar el
cumplimiento de los pedidos de los clientes (Mauleón, 2006). Por su parte,

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Gunasekaran, Lai y Cheng (2008) describen que la gestión de almacenes contribuye a
una efectiva gestión de la cadena de suministro debido a que está directamente
implicada en el intercambio de información y bienes, entre proveedores y clientes,
incluyendo fabricantes, distribuidores y otras empresas que participan en el
funcionamiento de la cadena de suministro.

2. Gestión de almacenes

La gestión de los almacenes es un elemento clave para lograr el uso óptimo de los
recursos y capacidades del almacén dependiendo de las características y el volumen
de los productos a almacenar (Poirier y Reiter, 1996). A continuación, se presentan los
conceptos y elementos necesarios para que su gestión sea adecuada.
2.1. Principios y objetivos en la gestión de almacenes
Entre los principios para la gestión óptima de los almacenes se considera la
coordinación con otros procesos logísticos, el equilibrio en el manejo de los niveles de
inventario y en servicio al cliente y la flexibilidad para adaptarse a los cambios de un
mundo empresarial globalizado. De esta forma, Mulcahy (1993), Urzelai (2006),
Mauleón (2006), y Harnsberger (1997) indican que los objetivos a buscar con la
gestión de almacenes son:
Minimizar:
· El espacio empleado, con el fin de aumentar la rentabilidad.
· Las necesidades de inversión y costos de administración de inventarios.
· Los riesgos, dentro de los cuales se consideran los relacionados con el personal, con
los productos y con la planta física.
2.2. Tipos y funciones de los almacenes
La selección y configuración del tipo de almacén suele ser crítica para que la empresa
opere adecuadamente y atienda satisfactoriamente las necesidades de los clientes.
Por estos motivos (ver Tabla 1), se presentan los tipos o funciones más comunes de la
gestión de almacenes, los cuales se identificaron por medio de una revisión
bibliográfica que incluyó autores tales como Ballou (2004), Urzelai (2006) y Mauleón
(2006), seleccionados por su trayectoria y claridad en la ilustración del tema.
2.3. Procesos de la gestión de los almacenes
Los procesos de la gestión de almacenes son los que permiten que este cumpla con
sus objetivos. Debido a su importancia, se presentan algunas generalidades y
características de sus procesos de recepción, almacenamiento, preparación de
pedidos y despacho. Dentro de los autores se consideraron a Rouwenhorst, Reuter,
Stockrahm, van Houtum, Mantel y Zijm (2000), Urzelai (2006), Frazelle y Rojo (2006),
Van Den Berg (2007) y Jones (2006).
2.4. Sistemas de almacenamiento
Como se describió anteriormente, los sistemas de almacenamiento buscan la
combinación de métodos2 y equipos para optimizar el almacenamiento de productos.
Estos suelen ser variables y su uso depende de los recursos disponibles y las
características de los productos manejados por la empresa. Por su parte, Urzelai
(2006) describe que dentro de los sistemas más comunes de almacenamiento se
consideran: a) almacenamiento en bloque o arrume negro, y b) estanterías para cajas,
cargas ligeras y pallets. En la Tabla 3 se presenta una breve descripción de uno de los
sistemas de almacenaje descritos con anterioridad, los cuales se revisan de Mauleón
(2003) y Urzelai (2006).

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2.5. Recursos utilizados en la gestión de almacenes
Los recursos de la gestión de almacenes se pueden agrupar en dos grandes
categorías que son utilizadas en sus procesos y actividades.

3. TIC aplicadas en la gestión de almacenes

Las TIC se han convertido en un medio para agilizar, flexibilizar y mejorar el

intercambio de información y operaciones utilizadas en la gestión de almacenes. En el
Gráfico 1 se presenta la aplicación y cubrimiento de las TIC en los procesos
identificados. En este gráfico3 se observa que el WMS es la tecnología fundamental
para poder integrar y controlar las demás TIC presentes en los procesos de gestión de
almacenes.
3.1. WMS (Warehouse Management System – Sistema de
administración de almacenes)
Es una TIC que apoya la planeación, ejecución y control de sus procesos, desde la
recepción pasando por su acomodo, almacenamiento y preparación de pedidos hasta
su despacho. Adicionalmente, considera la gestión de sus recursos, tales como equipo
de manejo de materiales, personal y costos. En la Tabla 5 se revisan algunas
funcionalidades, software, hardware y proveedores, tomados de Tompkins y Smith
(1998), Ballou (2004), Mentzer (2001), Tompkins y Harmenlink (2004) y Plenert (2007).

3.2. LMS (Labor Management System – Sistema de manejo de

personal)
En la Tabla 6 se revisan algunas funcionalidades, software, hardware y proveedores
de LMS, los cuales fueron tomados de autores (e.g. Tompkins y Harmelink, 2004), e
instituciones (Mchugh Software International, 2008; PILOT, 2007). En la Tabla 6 se
identificó que el LMS se enfoca en mejorar la productividad del almacén a través de la
adecuada programación, seguimiento y control del personal y recursos que participan
en sus actividades. Adicionalmente se observó que sus funcionalidades en algunas
ocasiones son incluidas en sistemas WMS robustos, como es el caso de Tecsys Latin
America en Colombia que ofrece el WMS y LMS dentro del mismo software. Cabe
destacar que la mayoría de los proveedores identificados de esta tecnología se ubican
en los Estados Unidos. 3.3. Código de barras Es una tecnología que permite capturar
datos e identificar productos y unidades de cargas, los cuales son manipulados a
través de los diferentes procesos de la gestión de almacenes. En la Tabla 7 se revisan
algunas de sus funcionalidades, software, hardware y proveedores,

4. Aplicación de tic para gestión de almacenes en Colombia

A continuación, se presenta el resultado de la revisión bibliográfica que tiene como

objetivo identificar el uso de algunas TIC en la gestión de almacenes en empresas
colombianas. Adicionalmente, se debe indicar que algunas de las fuentes consultadas
para realizar dicha revisión fueron Puentes (2006), GS1 Colombia (2006) y Tecsys
Latin American (2008), entre otros, debido a su diagnóstico y divulgación de
información respecto a la situación a analizar.
En el año 2006, el SENA realizó un estudio denominado Caracterización de la logística
en Colombia (Puentes, 2006), el cual se basó en la recolección de información
primaria, tomando una muestra de 88 empresas de diferentes sectores empresariales
y tamaños (multinacionales y grandes 30, medianas 34 y pequeñas 24). De dicho
estudio (ver Gráfico 2), se identificó que un 45,45% de las empresas encuestadas no

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utiliza TIC en la gestión de almacenes, lo cual puede representar una oportunidad para
promover su utilización e implementación, dados los beneficios operacionales y
económicos que ofrece.

5. Conclusiones

· A partir de la revisión bibliográfica se identificó la importancia de la gestión de

almacenes en la gestión de la cadena de suministro dado que ayuda al control,
almacenamiento y distribución de los productos e información, para satisfacer4 las
necesidades al menor costo y un nivel adecuado de servicio.
· Del artículo se puede inferir que existen diferentes procesos y sistemas en la gestión
de almacenes como recepción, almacenamiento, preparación de pedidos, embalaje y
despacho, por lo cual, antes de su configuración, se recomienda el análisis del tipo de
producto a almacenar, capacidad y operatividad del almacén, TIC5 disponibles,
demanda y ubicación de los clientes y características de los pedidos a entregar con el
fin de satisfacer las necesidades de los clientes al mínimo costo.
· De la revisión de la aplicación de TIC en la gestión de almacenes en Colombia, se
observó que las tecnologías con mayor potencial de implementación son el WMS6 y la
radiofrecuencia7, debido a que los empresarios perciben que estas pueden contribuir al
mejoramiento de los procesos y la reducción de costos, a través de prácticas de
identificación, trazabilidad (radiofrecuencia) y planeación y control de las operaciones
de la gestión de almacenes (WMS). Por otra parte, se observó que en Colombia hay
entidades como GS1 Colombia, LOGyCA y Tecsys Latin America, que han liderado y
promocionado la implementación de TIC en la gestión de almacenes (LMS, YMS,
WMS y radiofrecuencia/EPC), como medio para aumentar la productividad y la
eficiencia.

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