28 de junio del

2022

Proyecto final

Administración y Dirección 803-B

Profesor: Dr. José Rodríguez Lázaro
Semestre: 2022-B
Grupo: 803-B
Carrera: Ingeniería en diseño

Hernández
Arteaga Hannia
Estefani

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Contenido
Descripción de nuestra empresa.................................................................................................6
Primer punto “Segmento de mercado”......................................................................................16
Punto 3 “Canales”.......................................................................................................................19
Punto 4 “Relaciones con los clientes”........................................................................................21
Punto cinco “Fuentes de ingreso”..............................................................................................23
Punto seis “Recursos clave”.......................................................................................................24
Punto siete “Actividades clave”..................................................................................................25
Punto ocho “Asociaciones clave”...............................................................................................26
Punto nueve “Estructura de costes”...........................................................................................27
Estrategia de diferenciación......................................................................................................32
Diseño del producto:..............................................................................................................32
Imagen de la marca:...............................................................................................................32
Servicio postventa:.................................................................................................................32
“LOYAL GLOW”......................................................................................................................... 37
“LOS COMPAS”......................................................................................................................... 37
“OVEJA NEGRA TEXTIL”........................................................................................................38
EXCEL INK................................................................................................................................... 39
YAZBEK......................................................................................................................................... 39
ADOBE SYSTEMS INCORPORATED..........................................................................................40
REDPACK..................................................................................................................................... 40
“Imprenta rápida”.......................................................................................................................... 41
....................................................................................................................................................... 41
“Aragón publicidad”.......................................................................................................................41

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Proyecto: Taller creativo e imprenta
“Impression Grafica”
Misión: Nuestra empresa está dedicada a brindar a nuestros clientes los
mayores y mejores servicios en diseño e impresión de sus productos,
cumpliendo y superando las expectativas de nuestros clientes, esto a través de
su atención personalizada, su alto nivel de calidad reconocido en el mercado y
precios competitivos en el mercado para el crecimiento de todas las partes. I
Procurando a su vez a la preservación del medio ambiente.

Visión: Ser reconocida como una de las empresas mejor consolidadas en la

imprenta, así como por su liderazgo en cuanto a calidad y servicio en sus
trabajos realizados, contar con alta tecnología y ser altamente productiva,
estar formada por profesionales comprometidos, calificados y que brinden la
mejor atención posible hacia el cliente.

Propuesta de valor: Nuestra empresa se distingue por ofrecerte un servicio

personalizado, nuestra calidad en nuestros procesos de impresión pasa por
un riguroso análisis en cada uno, su producto será atendido por profesionales
que le ofrezcan una solución con vanguardia, atendemos sus necesidades
presentes, así como las tendencias y cambios que la tecnología confiere al
documento en un futuro.

Nuestra empresa ofrece un servicio elite, nos distinguimos por nuestro

servicio en el mercado, trabajamos día a día para crecer profesionalmente,
nuestro personal se capacita constantemente y se certifica, buscamos
mantener un alto índice en la satisfacción de nuestros clientes, buscamos
superar sus expectativas con nuestra eficacia en los procesos, la puntualidad
en sus entregas de trabajo, nuestra posición en el mercado como una empresa
que ofrece calidad y posición es importante

Introducción
El objeto principal para realizar este trabajo de final de grado es elaborar un plan
estratégico que nos pueda ayudar a establecer las bases para nuestra empresa y
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esta tenga bases para triunfar. Recopilamos los datos de la empresa en base a datos
que creemos que serán, y algunos en base al mercado, también describiremos las
estrategias seguidas, junto a un diagnóstico de la empresa con una análisis externo e
interno de ella.

Más tarde formularemos, evaluaremos y seleccionaremos las diferentes estrategias

que hayamos elegido con diferentes tipos de herramientas entre ellas el FODA.

Seguidamente con las estrategias seleccionadas, realizaremos el plan de acción, y

para terminar elaboraremos un Business Model Canvas con una propuesto global al
modelo de negocio de la empresa.

El hecho de realizar este trabajo es poner en práctica todos los conocimientos

adquiridos en el curso que realizamos este semestre llamado “Administración y
dirección”.

Actualmente en las empresas cada vez es más complicado mejorar, el intentar captar
nuevos clientes por el entorno cambiantes donde vivimos, como por ejemplo en los
temas tecnológicos y económicos, entre otros.

Y por esta razón realizamos un plan estratégico, en un futuro si la empresa llega a

ser real nos puede ser de mucha ayuda en el mercado, pero para lograrlo debemos
tener claro lo que nuestra empresa busca y cómo lo vamos a conseguir. Con este
plan estratégico podremos sacar el máximo provecho de las oportunidades y
fortalezas de la empresa, e intentar mejorar las debilidades y amenazas.

Descripción de nuestra empresa.

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Nuestra empresa como podemos ver en la primera pagina se dedica a brindar
soluciones de diseño, en el ámbito gráfico, también tenemos el servicio de
impresiones donde desarrollamos la imprenta con ayuda de la serigrafia y otros
sistemas, ofrecemos diferentes servicios según la necesidad de nuestro cliente.

Logo de
“Impression
taller creativo”,
como un taller serio y que busca transmitir seriedad a sus clientes buscamos un logo
que transmitiera eso, sin perder la esencia del taller, el cual buscamos que sea
dinámico y creativo, los colores que se eligieron fueron considerando la imagen que
queremos darle al estudio, son colores neutros en una gama de morados, además de
que la tipografía elegida fue considerando que queremos transmitir ideas
innovadoras así como no tan rigurosas, buscamos un logo que representara a todos
los colaboradores que trabajaremos en él.

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 Proceso Administrativo
2.1 Etapa de planeación
Para poder abordar esta etapa, nos guiaremos de los objetivos planteados en el
curso para este proyecto de emprendimiento.

1.-Propositos
El propósito principal es lograr crear un taller de diseño que cumpla con la calidad y
excelencia para nuestros clientes, buscamos superar sus expectativas, convertir el
taller en un lugar donde las personas puedan encontrar soluciones creativas, además
que cuente con un estatus, se haga de un nombre en la industria, y que gracias a sus
trabajos pueda colocarse en el lugar donde nos encontremos como un prestigioso
taller creativo.

2.- Premisas
Generar ideas creativas y innovadoras para nuestros clientes

Producción de ideas y productos con la mas alta calidad en el mercado

3.- Objetivos:
Nuestro objetivo más importante como una empresa nueva en el mercado, es poder
posicionarnos de buena manera en el lugar en el que estamos, lo primero que
queremos lograr es hacernos de un buen renombre a través de nuestros clientes,
tenemos un objetivo claro, darles estatus a nuestros clientes, pero todo esto se logra
a través del tiempo y de nuestros trabajos.

Objetivos específicos:

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– Desarrollar un programa de identidad corporativa sustentado en la estrategia de
diferenciación de la empresa.

– Desarrollar un sistema de identidad visual de la empresa (diseño corporativo), que

se diferencie y denote la idea de lo que queremos transmitir

– Desarrollar un sistema de comunicación corporativa que genere impacto en los

potenciales clientes.

– Elaborar contenidos (información) simple y directos para los objetos gráficos, y

considerar las diferentes tendencias en el mundo.

4.- Estrategias
La estrategia que empleara nuestra empresa para lograr hacerse de un renombre y
juntar un buen catalogo de clientes es a través del marketing y campañas
publicitarias en el lugar donde nos estableceremos, esto para que cuando abramos el
taller las personas sepan los servicios que ofrecemos, y una vez que sean nuestros
clientes sigan recibiendo información sobre nosotros, y como el taller va teniendo
nuevas actualizaciones, una vez que tengamos estos clientes nuestros trabajos que
pasan pro rigurosos procesos de control, hablaran por nosotros, con nuestra calidad
y diseño lograremos que nuevos clientes lleguen con nosotros, sabiendo que les
ofrecemos además cierto estatus que no cualquiera empresa de diseño puede
darles, un lugar cómodo y agradable para poder diseñar sus proyectos, un lugar
donde se sientan seguros de encontrar una solución que además de ser funcional
sea agradable y supere sus expectativas.

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5.- Políticas
A través de nuestras políticas tenemos un control y adquirimos diferentes
compromisos para el alcance de nuestros servicios, algunas de nuestras políticas
son la siguientes:

-Brindar un curso de capacitación obligatorio a todo nuevo ingreso a la organización.

-Cada departamento al solicitar un servicio de diseño, es responsable de

proporcionar información vigente en tiempo y forma para la realización del proyecto
solicitado.

-Aportar soluciones a las necesidades de la comunidad que rodea la empresa como

parte de los resultados finales de la misma, todos deben saber trabajar en equipo.

-Manejar precios considerados con el tipo de cliente que se tiene.

-Contribuir con la formación de nuestros colaboradores en el ámbito laboral.

-Siempre brindar a sus clientes lo que desean y soluciones creativas que tomen en
cuenta sus ideas

-Fomentar el espíritu de trabajo desde los líderes hacia los trabajadores.

-Brindar a los empleados de la empresa un entorno amigable, divertido y

reconfortante para sus labores cotidianas.

-Ofrecer un servicio de calidad, orientando la gestión, a la satisfacción de nuestros

clientes, partes interesadas y la participación de nuestro personal, obteniendo
resultados que garanticen un desarrollo competitivo.

-Colaborar positivamente con nuestros proveedores, basándonos en una relación de

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mutua confianza y en una integración adecuada.

-Cumplir con los requisitos del cliente, los requisitos legales y otros requisitos que
afecten a los diferentes procesos desempeñados por la organización.

6.- Programas.
- En esta caso el programa que se piensa utilizar para nuestra empresa es el
desarrollo de una pagina web interractiva la cual sera atendida por nuestros
diseñadores, los cuales la tendran constantemente actualizada, en ella el cliente
podra contactarnos y ver los servicios que ofrecen, asi como las campañas mas
importantes que engamos, para que pueda ver la calidad de nuestro trabajo.

7.- Presupuestos
Cuando hablamos del presupuesto que necesario para abrir nuestro taller gráfico es
importante tomar en cuenta dos aspectos importantes el taller de impresión y el área
donde trabajaran los diseñadores, ambos deben llevar equipamiento diferente, los
dividiremos en dos secciones.

Taller serigrafia

-Herramienta de trabajo: Pulpo, plancha, tintas, raceros, rack, mesas de trabajo,

lavadero, etc.

-Solventes para su limpieza: tiner, estopa, aguarras, etc.

-Sustratos para poder imprimir, ya sea playeras, gorras etc.

-Agua

-Luz

Para el área de publicidad

-Mesas de trabajo

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-Computadoras

-Electricidad

-Agua

-Internet

-Teléfono local

8.- Procedimientos
El procedimiento utilizado seria la creación y mantenimiento de la página web, la cual
estará diseñada para que además de que el cliente pueda ver nuestros servicios,
pueda dejar en ella sus sugerencias, esto para que podamos brindarle un mejor
servicio, anónimamente o con su nombre, nos parece importante conocer la opinión
de nuestros usuarios para mejorar.

2.3 Etapa de organización

El procedimiento utilizado seria la creación y mantenimiento de la página web, la cual

estará diseñada para que además de que el cliente pueda ver nuestros servicios,
pueda dejar en ella sus sugerencias, esto para que podamos brindarle un mejor
servicio, anónimamente o con su nombre, nos parece importante conocer la opinión
de nuestros usuarios para mejorar.

2.3 Etapa de dirección

Liderazgo

En esta etapa podemos ver la jerarquización que hay en nuestra empresa, donde el
director es el jefe inmediato de los diseñadores, jefes de taller, administrativos, etc.,
con el se deben tomar las decisiones que perjudiquen directamente a la empresa, ya
que sobre el van las consecuencias de estas, seguido de el sigue el cargo
administrativo ya que esta encargado de ver que los procesos se cumplan de
acuerdo a los requerimientos, esta encargado de ver al personal y llevar un control,
después siguen los diseñadores los cuales deben estar en la misma jerarquización
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que los encargados del taller, deben estar en constante comunicación, ya que están
ligados,
deben tener una buena relación para poder entregar los trabajos en tiempo y con
buena calidad.

En esta etapa podremos plantear el cómo dividiremos las tareas que se realizaran en
la empresa. El planteamiento más clásico del análisis interno trata de buscar las
fortalezas y debilidades de la empresa en las distintas áreas funcionales en las que
tradicionalmente se divide. Las áreas funcionales son las distintas actividades
especializadas que toda empresa desarrolla, tales como producción,
comercialización, financiación, recursos humanos, organización, etcétera. A esta
forma de realizar el análisis interno se le conoce como análisis funcional, y es el
siguiente:

Promoción

Las personas que estén ahí deben tener estas capacidades:

-Capacidad de promocionarse para que toda la gente pueda ver los servicios que
realiza la empresa

-Capacidad de poder analizar las diferentes opiniones tanto positivas como negativas
en las redes sociales y en la página web.

– Capacidad de saber moverse por las redes sociales

Financiera

– Capacidad para poder sacar el máximo rendimiento a nuestros recursos.

Recursos Humanos

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– Capacidad de gestionar a nuestros empleados

-Organización y Dirección

– Capacidad de gestionar la empresa

– Capacidad de gestionar las distintas áreas de la empresa (Diseño, Web, Taller)

Diseño

– Capacidad para realizar los diferentes diseños

– Capacidad y seriedad para entregar los diseños a tiempo

Taller Serigrafia

– Capacidad para realizar los trabajos de serigrafia con calidad de impresión

– Capacidad para tener largas jornadas laborales cuando tengamos un pedido

grande

2.4 Etapa de control

En esta etapa consideramos la herramienta que nos permitirá ver el estado de

nuestra empresa en este caso como mediremos el desarrollo de nuestra empresa los
puntos más importantes, son que mide el desarrollo, toma correctivos, establece
controles a los procesos, y establece controles a los recursos de la empresa.

Para desarrollar estas herramientas, pensamos utilizar diferentes medios, en el taller

tanto como en el área de diseño, en este caso, se llevarán reuniones y evaluaciones
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a nuestros colaboradores.

Realizaremos una autoevaluación de la estrategia seguida por nuestra empresa en

los últimos años.

En estas autoevaluaciones debemos tomar en cuenta las ganancias, la imagen que

la empresa esta dando, nos debe poder ayudar a identificar los errores que puede
haber en los procesos de impresión y de diseño.

1.2 Motivación El hecho de realizar este trabajo es poner en práctica todos los
conocimientos adquiridos en los 4 años que he cursado el grado de administración y
dirección de empresas, en especial en el último año que he podido especializarme en
un itinerario, en particular, en el de Organización de Empresas. Actualmente tengo la

suerte de poder trabajar en esta empresa, lo que me da un plus para poder ayudar
en la misma, y poder demostrarles lo que he podido adquirir en estos años en la
universidad. Con este trabajo finalizaremos una etapa en el tiempo y podremos
empezar una nueva.

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 Lienzo de Canvas
Primer punto “Segmento de mercado”

En este punto tan importante, lo primero que identificamos fueron los diferentes
grupos de personas hacia los que nuestra empresa ofrece sus servicios, los
dividimos de esta manera:

-Empresas grandes o clientes frecuentes que piden un gran numero de

impresiones: esto es por la oferta que demandan, y el costo que estan dispuestos a
pagar, este grupo normalmente nos solicita grandes numeros de impresiones, y
puede que sean clientes que requeriran mas adelante nuestras impresiones, las
empresas solicitaran mas empaques cuando se les acaben los que tienen.

-Microempresas o negocios locales: Estos clientes nos piden cierto numero de

impresiones o un servicio que se ajuste a su presupuesto, en este caso tenemos por
ejemplo las empresas que solicitan menos de 100 impresiones, entran en esta
categoria.

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 -Clientes exteriores no frecuentes: En esta categoria entran los clientes que
acuden esporadicamente por distintas necesidades a nuestra empresa, los que
ocupan tarjetas de presentación, invitaciones, algún diseño sobre un evento, estos
clientes acuden por recomendación o diferentes medios, son clientes que pueden
llegar a hacerse parte de nuestra empresa por eso son muy importantes.

Nuestros grupos de clientes son dividos para poderr brindarles a cada uno el
servicio que necesita dependiendo de sus necesidades, ofertas, y precios, que los
favorescan tanto a ellos y a nosotros nos resulte rentable a largo plazo, nuestros
clientes son muy importante para nosotros independientemente del grupo al que
pertenezcan, gracias a cada uno de ellos podemos formar este negocio. Entrando al
tema de segmento de mercado nosotros decidimos enfocarnos al:

NICHO DE MERCADO

Nosotros nos enfocamos en brindarle al cliente un servicio elite, en el negocio de

talleres creativos e imprentas, existe muchisima competencia, vivimos en un mundo

donde el diseño ya no es valorado, y su precio se ha devaluado, esto debido a que al

ser tantas empresas las que nos dedicamos a hacerlo, muchas se van por abaratar
sus precios y diseños, nosotros te ofrecemos un servicio exclusivo, nuestros clientes
son personas que saben valorar el buen diseño y saben también que este tiene un
precio justo que hara que superemos sus expectativas, trabajamos para ofrecerles
impresiones que pasen por un riguroso proceso de observación, nuestros procesos

son planeados estrategicamente ya aprobados paso a a paso, con esto nos

referimos a que sabemos que nuestro publico es exclusivo, nuestros diseños estan
hechos por profesionales que se compromenten a darle la major atención al cliente,
por eso mismo temenos clientes que acuden a nosotros con frecuencia.

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Segundo punto” Elementos que pueden ayudar a mejorarla”

Personalización: Este es un elemento que ayuda a nuestra empresa de gran

manera, ofrecemos diseños personalizados, adecuandose a la necesidad de nuestro
cliente, el proceso de diseño es de la mano del diseñador, escuchando las ideas que
el cliente quiere, desde que este lleva su primer idea al diseñador, todo es
personalizado, su diseño sera unico en el mundo, también en cuanto al diseño de
logos/tarjetas, sera exclusivo de su empresa, también en el area de impresión, el
cliente decide en que papel se imprimiran sus empaques o etiquetas.

Diseño: Nuestra empresa capacita sus diseñadores con frecuencia, para que
estos puedan ofrecerte el mejor servicio posible, adecuadose a las innovaciones y a
las tendencias que aparezcan en el mercado, certificandolo en los nuevos programas
de diseño para que puedan manejar y ofrecerte todas las herramientas posibles para
solucionar los problemas que el cliente presente.

Marca/Status: Este elemento es en lo que nuestra propuesta de valor se basa,

nuestra empresa ofrece un nivel de calidad y servicio al cliente que pocas empresas
ofrecen, les ofrecemos productos impresos y realizados con los mas altos estandares
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en el mercado, nuestra empresa se distingue por lo que nuestro cliente recibe, la
atencion que recibe es personalizada.

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Punto 3 “Canales”

Los tipos de canales son muy importantes para llegar a nuestros clientes, nos ayudan
a dar a conocernos, y ofrecer nuestros servicios, también ayuda a permitir que
nuestros clientes compren nuestros productos, los canales que nuestra empresa
tiene son los siguientes:

Tercer punto “Socios”

Tipos de canal:

Directo

Ventas en internet: Nuestra empresa tiene constante presencia en las redes sociales,
donde mostramos nuestras campañas publicitarias y los trabajos más relevantes de
nuestra empresa, así también ofrecemos nuestros servicios.

Indirecto

Tiendas propias: Contamos con un local propio en el que podemos atender a

nuestros clientes, aquí ofrecemos diferentes servicios, como la impresión y el diseño,
en el pueden llegar a pedir informes sobre nuestro taller, este también es el espacio
donde los diseñadores y los clientes tienen sus reuniones.

Fases de canal:

Información: Nuestra tienda como muchas actualmente se da a conocer a través de

redes sociales, para las generaciones actuales esta es la manera más fácil en la que
nos puedan ubicar y encontrar nuestro trabajo, pero nuestro público también está
enfocado a generaciones que no usan tanto las redes sociales, así que también nos
damos a conocer con anuncios en los periódicos y espectaculares, también
acudimos a diferentes congresos donde repartimos nuestras tarjetas de presentación

Evaluación: Nuestro sistema de producción es el más alto en cuanto a calidad,

nuestros clientes son lo más importante para nosotros, queremos que estén
contentos con sus productos y diseños, cada que un trabajo es terminado le pedimos
que nos indiquen que tal les pareció a través de una encuesta de satisfacción,
también contamos con una cajita de quejas y sugerencias en el local, donde los
clientes pueden poner anónimamente lo que sugieren.

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Compra: Nuestro proceso de compras es a través de nuestro local, en donde los
clientes pueden acercase a levantar una orden, según la necesidad del cliente,
dependiendo de si necesita un diseño o alguna impresión, también tenemos la opción
de alzar pedidos en línea, esto atendido por alguno de nuestros compañeros, esto si
se trata de alguna impresión, si es un diseño serio necesario que el cliente se reúna
con el diseñador, estas dos opciones son nuestros canales de compra.

Entrega: El proceso de entrega tiene dos opciones, el cliente puede pasar

directamente por el a la sucursal, en el horario laboral por supuesto, y según los
tiempos de entrega que se acordaron en el proceso, si el cliente es de otra ciudad o
entidad, también tenemos envíos a los diferentes estados de la república, esto con
un costo adecuado y de acuerdo con las posibilidades del cliente.

Posventa: En caso de que el cliente no este contento con su diseño, o alguna

impresión tenga un detalle, nos hacemos cargo de la devolución y si gusta la
reposición de este, también tenemos servicio al cliente para cualquier cosa que
necesite.

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Punto 4 “Relaciones con los clientes”

La relación que tenemos con los clientes depende del grupo al que va dirigido, como
lo hicimos en el punto uno, al dividir los segmentos del mercado podemos ver cómo
nos relacionaremos con cada uno de ellos, según su fidelización, captación, etc., es
importante para nosotros este punto, ya que, si la relación que se tiene con nuestro
cliente es buena, esto creara que el cliente se sienta seguro y confiado de nuestros
servicios.

-Asistencia personal: Nuestro personal administrativo te atiende desde que llegas al

taller con dudas, o queriendo saber alguna cotización, ellos te atienden en tus dudas,
también si estas buscando un diseño, nuestros diseñadores estarán al pendiente de
tus ideas, ninguna idea será entregada si antes no es aprobada por el cliente, desde
las pequeñas reuniones donde desarrollen los diseños, hasta por correo electrónico.

-Asistencia personal personalizada: Este tipo de atención es creada especialmente

para nuestros clientes que son frecuentes y piden una alta demanda de productos, o
servicios, en este tipo de relación nuestro personal se dedica a atender cada duda
del cliente y atender sus dudas, actualizándolos de cada modificación que su diseño
o impresión sea realizado, nuestra finalidad es brindarle nuestra mejor atención,
hacer que se vuelvan parte de la familia, al hacerse un cliente frecuente nuestra
intención es cuidar de nuestros clientes, que con el paso del tiempo se forme una
fidelidad mutua entre ambas partes.

En este momento nuestras relaciones con los clientes son dividas en esos dos tipos,
para un futuro, cuando nuestra empresa tenga un crecimiento más grande, nos
gustaría contar con un autoservicio, donde los clientes puedan realizar sus pedidos
hablando de impresiones claramente, ya que en el área de diseño tendría que ser
personalizado, para nosotros brindar un servicio al cliente competente y oportuno,
además de proporcionar productos y servicios tecnológicamente avanzados, ayuda a
nuestra organización a garantizar el éxito

Conectarse con el público objetivo en varios niveles es una de las cosas que hará
que nuestra organización tenga una buena experiencia del cliente.

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Un cliente feliz siempre es fuente de buenos negocios, por lo tanto, nos
concentramos en desarrollar una experiencia agradable para tus clientes para que se
mantengan

fieles a nuestra organización, sabemos que nuestros clientes pueden llegar a estar
con nosotros fieles y felices, si les brindamos la atención que se merecen.

Las referencias boca a boca son una herramienta poderosa que te pueden ayudar a
establecer un fuerte control en cualquier mercado. Los clientes satisfechos siempre
hablan sobre su experiencia, y esto hace que los amigos, familiares y colegas igual
se interesen en tus productos y servicios, lo cual por supuesto puede generar un
aumento en tus ventas.

Los avances tecnológicos han hecho que sea más fácil para las organizaciones
mejorar o mantener un buen servicio al cliente. El correo electrónico, el chat, las
encuestas en línea, las redes sociales y el teléfono hoy en día se utilizan en sintonía
para proporcionarle a los clientes una buena experiencia y asistencia antes, durante
y después de una compra

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Punto cinco “Fuentes de ingreso”

Nuestro negocio tiene una fuente de ingresos por transacciones derivadas de pagos
puntuales de clientes, esto quiere decir que nuestros ingresos son gracias a los
pagos que tenemos en el transcurso del mes-periodo por parte de nuestros usuarios,
esta es nuestra fuente.

Formas de generar fuentes de ingreso:

Cuota por uso: Esto podemos verlo en la impresión de los empaques y diferentes
productos que producimos, según el número de piezas, el precio de la impresión,
entre más sea el pedido de nuestro cliente el precio será menor, esto también
dependerá del número de tintas que la impresión conlleve, entre más sean el precio

Publicidad: En esta área podemos ver el marketing y el branding que elaboramos

para nuestro cliente, en esta área nuestro taller propone planes para las empresas,
para desarrollar diseños y contenidos para sus redes sociales, también en esta área
podemos ver el diseño de imagen.

Mecanismos de fijación de precios:

Lista de precios fija: Nuestros precios son fijos en cuanto la realización de diseños,
cotizaciones sobre logos, tarjetas, etc., tenemos precios establecidos de acuerdo con
los salarios de nuestros diseñadores, costos de la luz, etc., nuestra lista de precios se
actualiza mensualmente de acuerdo con los precios.

Según características: Esto se debe a que varían el número de tintas, el tipo de papel
en el que se imprime también cambia si la tinta que se ocupa es de importación, o
especial, también depende de cuanto tardo el diseño o los requerimientos que
necesito.

Según volumen: En este mecanismo, hablamos de la cantidad de impresiones que se

realizaran, por ejemplo, si un cliente nos pide -100 impresiones el precio será
elevado, si nos pide un millar, el precio será más accesible, y nuestra ganancia no se
verá afectada.

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Punto seis “Recursos clave”

Los recursos clave pueden ser físicos, económicos, intelectuales o humanos, aquí
podemos ver los que nuestra empresa tiene:

Físicos: Las instalaciones donde nuestra empresa se desarrolla es uno de ellos, aquí
podemos incluir las herramientas que tiene, las computadoras donde nuestros
diseñadores trabajan, las mesas en donde trabajamos, los talleres donde imprimimos,
desde la plancha, el pulpo de la impresión, también tenemos los

Humanos: Nuestros diseñadores son una parte muy importante, también tenemos a
nuestra área administrativa, la cual se encarga de

Intelectuales: son un modelo de negocio sólido, en este caso el nombre de nuestra

marca es importante, y al ofrecer un estatus a nuestros clientes les garantizamos que
tengan una buena garantía.

Económicos: en este aspecto nuestra empresa cuenta con asociaciones como el sat
donde está registrada

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Punto siete “Actividades clave”

Producción: Nuestra empresa se asoció con distintas productoras de tintas ecológicas

que la distinguen, nuestros productos son totalmente amigables con el medio ambiente,
los valores de nuestra empresa hacen que solo manejemos productos que no
comprometan a futuras generaciones, en este caso también trabajamos con empaques
que tienen la posibilidad de ser reciclados en un punto de su vida.

Resolución: Nuestra empresa hacer campañas de marketing y promoción sobre las

actividades que realizamos en ella, en redes sociales estamos presentes
constantemente, ofreciendo información sobre las actividades a las que nos
dedicamos,

También nos capacitamos de manera continua, nuestros diseñadores se certifican en

todos los programas y en las actualizaciones de ellos, para poder ofrecer a nuestros
clientes el mejor servicio posible, esto en diferentes talleres, nuestros impresores
también se certifican de manera constante para poder ofrecer un servicio adecuado, y
que sepan que herramientas o maquinas pueden mejorar el funcionamiento o
producción de la empresa.

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Punto ocho “Asociaciones clave”

Nuestra empresa se asoció con distintas empresas que nos surten la materia prima
para cada uno de nuestros proyectos.

Como nuestros proveedores de tintas para impresiones ya que la demanda de estas

es continua y extensa respectiva el material se llegó a un acuerdo de un determinada
cantidad de materia que nos surtirá al mes dicha empresa, para que los costos por
litro de tinta sea más bajo a los dado por pequeñas cantidades, así podemos
optimizar el tiempo de pedido de materia prima ya que esta se entregara
continuamente en fechas establecidas con anterioridad, y así poder respetar el precio
de mayoreo por dicha cantidad previamente acordada.

El contrato que se realizó con la empresa de cerámicos, ya que estos no podemos

tener tanto producto en almacén ya que son frágiles, por lo tanto, se llegó a un
acuerdo de compra de tantos productos al año, así que podemos pedir la cantidad de
tazas que se necesiten en el momento, y nos respetaran el precio de mayoreo
siempre y cuando se cumplan al finalizar el año la cantidad acordada de cerámicos.

Con los papeles, se llegó un contrato que todos los productos se darán al mismo
precio de mayoreo, aunque de un papel se demande más que los demás, con la
condición Qué necesitamos comprar el papel que menos se utiliza por lo menos una
vez al mes, así la empresa hace movimiento de ese producto que no es tan
redituable para ellos, pero que lo tienen en existencia, a consideración que mientras
dure el contrato se respete el mismo precio de mayoreo.

Compra de determinados recursos y actividades

La compra de servicios y recursos solo estamos asociados con una empresa que
genera espectaculares y lonas, ya que nuestra empresa no está enfocada en este
sector, pero aun así nuestros clientes buscan este producto en menor escala, pero es
un servicio que podemos brindar, gracias a esta asociación que logramos realizar
con una empresa que realiza esto, teniendo una Gancia ellos, y también nosotros, sin
dejar a un lado la relación que tenemos directamente con el cliente que solicito este
servicio.

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Punto nueve “Estructura de costes”
Según valor:

Nuestra empresa no considera que los costes de nuestro modelo de negocio sea una
prioridad, ya que al sector al que es dirigido se preocupa más por la exclusividad y
calidad que da nuestro servicio, prefiriendo centrarse en la creación de valor que
damos a nuestros servicios.

Nuestra propuesta de valor es premium por lo tanto nuestros servicios son iguales,
teniendo servicios personalizados para cada uno de nuestros clientes, dándoles un
servicio a lo que normalmente están acostumbrados, con eficacia calidad y
elegancia.

Costos fijos:

• Oficina

• Internet

• Telefonía

• Personal administrativo

• Personal operario

• Personal de limpieza

• Personal de taller

• Personal creativo

• Repartidores

• Insumos para las impresiones

Costos Variables

• Pagos a empresas con las que tenemos convenio y realicemos algún proyecto

• Insumos excedentes de los previstos

• Personal extra por demanda de trabajo

• Publicidad Nuestra empresa se asoció con distintas empresas que nos surten

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la materia prima para cada uno de nuestros proyectos.

Como nuestros proveedores de tintas para impresiones ya que la demanda de estas

es continua y extensa respectiva el material se llegó a un acuerdo de un determinada

cantidad de materia que nos surtirá al mes dicha empresa, para que los costos por
litro de tinta sean más bajos a los dados por pequeñas cantidades, así podemos
optimizar el tiempo de pedido de materia prima ya que esta se entregara
continuamente en fechas establecidas con anterioridad, y así poder respetar el precio
de mayoreo por dicha cantidad previamente acordada.

El contrato que se realizó con la empresa de cerámicos, ya que estos no podemos

tener tanto producto en almacén ya que son frágiles, por lo tanto, se llegó a un
acuerdo de compra de tantos productos al año, así que podemos pedir la cantidad de
tazas que se necesiten en el momento, y nos respetaran el precio de mayoreo
siempre y cuando se cumplan al finalizar el año la cantidad acordada de cerámicos.

Con los papeles, se llegó un contrato que todos los productos se darán al mismo
precio de mayoreo, aunque de un papel se demande más que los demás, con la
condición Qué necesitamos comprar el papel que menos se utiliza por lo menos una
vez al mes, así la empresa hace movimiento de ese producto que no es tan
redituable para ellos, pero que lo tienen en existencia, a consideración que mientras
dure el contrato se respete el mismo precio de mayoreo.

Compra de determinados recursos y actividades

La compra de servicios y recursos solo estamos asociados con una empresa que
genera espectaculares y lonas, ya que nuestra empresa no está enfocada en este
sector, pero aun así nuestros clientes buscan este producto en menor escala, pero es
un servicio que podemos brindar, gracias a esta asociación que logramos realizar
con una empresa que realiza esto, teniendo una Gancia ellos, y también nosotros, sin
dejar a un lado la relación que tenemos directamente con el cliente que solicito este
servicio.

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 PLANEACIÓN
ESTRATEGICA
1.- Objetivos estratégicos y tácticos

Los objetivos estratégicos son elementos fundamentales para cualquier compañía o

institución, sobre todo en los tiempos modernos donde la digitalización y la
automatización se han vuelto tan imprescindibles dentro del mundo corporativo. Una
buena planificación estratégica es clave para evitar un período de estancamiento
muy prolongado, algo que puede resultar hasta fatal para cualquier empresa que
desea mantenerse viva dentro de los mercados actuales. Por eso mismo para
nuestra empresa es muy importante tenernos claros, para no estancarnos en el
tiempo, si no tener metas constantes que nos mantengan activos y presentes en el
mercado.

Establecer y ejecutar cada uno de nuestros objetivos es un proceso esencia para la

vida de nuestra empresa, gracias a ellos llegaremos al objetivo común que es darle
renombre a nuestra empresa y un historial que acredite lo que ofrecemos. Debemos

tomar en cuenta que a pesar de que nuestra empresa sea importante si no tenemos
objetivos va a llegar un punto en la cual solo tendrá que adaptarse para sostenerse
en el mercado, y para eso están los objetivos estratégicos para hacer una

Establecer y ejecutar cada uno de los objetivos de la planificación Sin importar cuán
prometedora y original pueda lucir una empresa, va a llegar un punto en donde la
misma se verá en la obligación de tener que adaptarse para continuar viva dentro de
su mercado. Y justamente de esto se tratan la planificación estratégica en el área
organizacional, de hacer una actualización completa a los objetivos fundamentales
de la compañía para que los mismos sigan vigentes. En nuestra empresa
desarrollamos los siguientes dividiéndolos en dos partes estratégicos y tácticos:

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Estratégicos:

-Convertir nuestra empresa en un lugar de renombre y tener un lugar en el mercado,

esto en al menos 2 años a partir de nuestra apertura, gracias a nuestros clientes, etc.

-Esparcir nuestra publicidad por lo menos en todo nuestro estado, esto en un tiempo
de aproximadamente 3 años, con ayuda de campañas, redes sociales, etc.

Tácticos:

-Contar con el material necesario para un taller de serigrafia adecuado, en un tiempo

de año y medio con ayuda de las ganancias que tendremos

-Contar con más de 50 clientes fieles a nuestra familia, que formen parte de nuestra
organización en un tiempo de

-Tener un equipo de trabajo de cada aspecto de diseño, para tener una variedad de
visión en el aspecto gráfico. Industrial y arquitectónico.

2.- Estrategias
Como bien sabemos las estrategias se realizan en las operaciones que tiene una
empresa de manera proactiva, para poder moldear las acciones de nuestros clientes
y empleados, es un plan de acción coordinado, nuestra empresa tiene diferentes
estrategias de trabajo como:
-Hacer una comunidad para ser una empresa líder en el mercado, destacando por
sus valores y calidad:

1.- Apertura en nuestros servicios:

Esta estrategia es una estrategia que servirá para tener una extensión más y trata de

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ampliar los servicios de la empresa. Analizando la competencia directa en el entorno
en el que nos desarrollamos podemos ver que todas las empresas del sector tienen

distintos servicios. La empresa “Impression taller grafico” es verdad que tiene

distintos servicios, pero parece que solamente nos centramos en el diseño gráfico

2.- Evaluar constantemente nuestros servicios al cliente, para lograr mejorarlo

lo mejor que podamos:
Esta estrategia tenemos que trabajarla desde un punto administrativo, es muy
importante que nuestro personal sea muy educado con nuestros clientes, que se
sientan atendidos y en confianza, así crearan una relación con la empresa, y eso
hará que desarrollen fidelidad hacia la empresa.

3.- Tener una mejor apertura de Mercado (Otro tipo de clientes):

Esta estrategia es una estrategia de reorientación y trata de ampliar el mercado ya
que el sector donde más factura la empresa, el sector de diseño gráfico se centra
mayoritariamente al sector de las empresas y su imagen corporativa. Con esta
estrategia buscamos poder realizar otro tipo de diseño gráfico, con otro tema,
buscando también otros clientes

4.- Mantenerse en constante presencia en promoción con nuestros clientes: En

esta estrategia tendríamos un coste menor relacionado con las demás estrategias,
pero al ser una estrategia supervivencia hace que no incrementen demasiado las
ventas, ya que como mucho el cliente al estar contento por el trato realizado aumente
un poco el tamaño del pedido. El costo que tenemos es de contratar a un empleado
de marketing y el material que utilizará para lograrlo.

5 fuerzas de Porter, según esto, nuestra empresa realiza la estrategia de

diferenciación ya que sus productos tienen un diseño único, y sus productos son
personalizados, así como su atención al cliente.

Esta estrategia hará que la empresa sea más vistosa e incremente el número de
clientes.

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Estrategia de diferenciación

Diseño del producto: nuestra mayor estrategia se basa en el diseño que

nuestra marca ofrece, nuestros productos son personalizados y brindamos la mejor
atención que podemos a nuestros usuarios, sus diseños están asesorados por
personas que son especialistas en el área, los cuales les ofrecen asesoría, para
poder resolver el problema creativamente y tomando en cuenta las tendencias que
estén en el momento.

Imagen de la marca: Nuestra empresa tiene bien marcada su imagen, es nos

diferencia de la competencia creando un vínculo emocional con el consumidor. Y el
componente psicológico de los elementos visuales de la imagen serán los
encargados de transmitir, a primera vista, los valores de nuestra empresa, el
branding que tiene equivale a su personalidad, nuestro cliente puede darse una idea
con solo observarla

Es decir, proyecta nuestra personalidad a primera vista. Nuestra imagen asocia

nuestros valores también, lo cual nos permite empatizar con nuestros clientes
creando una relación. Buscamos clientes que formen parte de la familia de nuestra
marca, sabiendo que tendrán un estatus al formar parte de ella.

Servicio postventa: Nuestra empresa siempre tiene seguimientos con los

clientes que atendemos, monitoreamos las opiniones de nuestros clientes, esto con
ayuda de encuestas online, las cuales nos sirven para conocer las opiniones y las
quejas de ellos, escucharlos y saber sus necesidades, para que en un futuro
realicemos los ajustes para poder superar sus expectativas en un futuro.

3.- Plan de acción para nuestras estrategias

Acciones estrategia 1
Para la estrategia 5 en la apertura de más servicios se marcan unos objetivos
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generales:

-Incrementar los clientes en las áreas donde no hay casi trabajo (Marcas,

páginas web, branding, etc.)

-Potenciar las ventas de la empresa con nuevos servicios

- Explotar los servicios que la empresa tiene.

- Aumentar la marca de nuestra empresa

Las acciones que se tomaran para realizar esta estrategia son:

-Reunión con todos los departamentos para presentar la nueva estrategia

-Se realizará un estudio de mercado para saber que clientes no estamos abarcando

-Si se necesita más personal para los nuevos clientes se deben contratar

-Crear una campaña de publicidad para dar a conocer a los clientes los nuevos

servicios

Acciones estrategia 2
Los objetivos de esta estrategia son

-Tener clientes felices con nuestros servicios

-Que nuestros clientes tengan la mejor atención al cliente, y puedan recomendarnos

con las personas

Las acciones que se tomaran para realizar esta estrategia son:

-Reunión con todos los departamentos para presentar la nueva estrategia

-Contratar personal que tenga las aptitudes necesarias, como ser amigables,
empáticos, etc.

-Si se necesita más personal para los nuevos clientes se deben contratar

-Capacitar constantemente a nuestros empleados

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-Tomar en cuenta los comentarios de las encuestas de servicio al cliente para poder
mejorarlas y retomarlas en las reuniones

Acciones estrategia 3
Para la estrategia 3 la apertura de mercado se marcan unos objetivos generales:

- Aumentar los clientes en otro sector (interiores, arquitectura, moda, etc.)

- Potenciar las ventas de la empresa y realizando solamente el diseño gráfico.

- Aumentar la marca de “Impression taller grafico”

Las acciones que se tomaran para realizar esta estrategia son:

-Reunión con todos los departamentos para analizar la estrategia, la realizara el

director general cada cierto tiempo

-Se realizará un estudio de mercado por parte del encargado de marketing

-Si se necesita otro tipo de personal se llevará a cabo su contratación

-Reunión de todo el equipo sobre los nuevos objetivos de venta

-Analizar el incremento de las ventas del nuevo servicio que se incremento

-Reunión de las diferentes áreas para saber dónde se desarrollarán esas actividades

Acciones estrategia 4
Para la estrategia 4 sobre mantenerse en constante presencia en promoción con
nuestros clientes tenemos objetivos claros:

- Llegar a nuestros clientes y que sepan constantemente de nuestros servicios

- Tener presencia en redes sociales y que puedan recomendarnos ahí.

- Que nuestros clientes estén informados sobre nuestras actualizaciones

Las acciones que se tomaran para realizar esta estrategia son:

-Reunión con todos los departamentos para analizar la estrategia, la realizara el

director general cada cierto tiempo

-Se realizará la toma de los datos de redes sociales, correos, etc., de nuestros

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clientes

-Se debe hacer marketing para llegar a ellos a través de las redes sociales

-Tener en cuenta que tipo de servicios requieren, y actualizarlos según esto.

5 fuerzas de Porter, según esto, nuestra empresa realiza la estrategia de

diferenciación ya que sus productos tienen un diseño único, y sus productos son
personalizados, así como su atención al cliente.

Esta estrategia hará que la empresa sea más vistosa e incremente el número de
clientes.

FODA
Fortalezas:
-Calidad en los productos y servicios que ofrecemos a nuestros clientes

-La orientación temática hacia la generación de ventaja competitiva y la

diferenciación, y la posición de mercado que deriva de ellas.

-Buena atención hacia las necesidades de sus clientes

-Los diseñadores están capacitados y actualizándose constantemente en el área,

para brindar el mejor servicio posible

-Procuramos que la atención al cliente sea la mejor posible

-Los procesos de impresión pasan por rigurosos filtros

-Los productos son de la más alta calidad y la mayoría de estas son amigables con el
medio ambiente

Debilidades:
-Precios no tan accesibles para toda la población

- La falta de validez externa del proyecto, derivada de una propuesta construida

sobre la base de nuestros ideales.

Oportunidades

- El creciente interés de los sectores público y privado, por el tema de los sistemas de
gestión de la calidad y su servicio.
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 -Al ser una empresa que ofrece una calidad impecable y estatus, los clientes
acudirán a ella

-Actualmente la manera de darse a conocer para las empresas, es a través del

marketing.

-Al ser una empresa

Amenazas
-Existe una alta competencia entre empresas del mismo tipo, con diferentes precios,
donde abaratan el diseño.

-Si los recursos básicos para nuestra empresa escasean, podemos sufrir una crisis

-Actualmente la impresión a masas hace que el diseño sea malbaratado por vender,
lo cual hace que el mercado no le dé el precio adecuado al diseño

-La percepción equivocada que centra el caber del diseño gráfico en lo técnico
práctico, y centrado en la tecnología

5 fuerzas de Porter
En este punto vamos a utilizar el modelo de las 5 fuerzas de Porter. Este modelo
establece un marco para analizar el nivel de competencia dentro de un mercado o
segmento de éste y poder desarrollar una estrategia de negocio. Según Porter la
rivalidad de los competidores viene dada por cuatro elementos o fuerzas que,
combinadas, crean una quinta fuerza: la rivalidad entre los competidores.
1. Clientes
La cartera de clientes que tiene la empresa es bastante extensa en el tema del diseño
gráfico, con lo que respecta al diseño, contamos con branding y asesoría para las
empresas en cuanto a su marca, también cuenta con clientes que solicitan la impresión
de sus empaques, así como otros trabajos de impresión en serigrafia y sublimado.

El perfil de los clientes de Impression taller creativo es aquel que quiera o deseo tener
un buen diseño. El poder negociador de la empresa debe ser “normal” para que pueda
haber un equilibrio entre la oferta y la demanda, eso sí, si existe un diseño grande, o
varias campañas publicitarias, se puede hacer un descuento por el hecho de realizar
un número de impresiones grande o manejo de imagen.

Los principales clientes que tiene la empresa son los siguientes, y con los que iniciara:

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“LOYAL GLOW”

Es una empresa que se dedica a la venta de joyería y accesorios para las manos y
cuello. Son nuestros clientes desde hace mucho y buscan precisamente un lugar
donde desarrollar sus empaques con tintas que sean amigables con el medio
ambiente

“LOS COMPAS”
“Los compas” es un depósito que tiene poco de abrir, para la creación de su logo se
le presentaron diferentes opciones, al final ellos pidieron correcciones en el elegido.

Nos buscaron para ayudarles a formar su imagen, ahora les fabricamos sus tarjetas
de presentación, son parte de nuestros clientes.

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PÁGINA 39
“OVEJA NEGRA TEXTIL”
Oveja negra textil es una empresa dedicada a la confección y producción de prendas
típicas del Istmo de Oaxaca, sus colores son coloridos, son hechas de algodón y con
diferentes patrones.

2- PROVEEDORES:

Un proveedor es la figura que abastece de determinados productos o servicios a

empresas para que bien las utilicen ellos, bien para que las pongan a la venta.

La empresa tiene dos tipos de proveedores, proveedores de productos y proveedores

de servicios. Los proveedores de productos proporcionan un artículo que tiene un
valor monetario y satisfacen una necesidad tangible del mercado. Y los proveedores
de servicios que el bien es intangible, pero se necesita la confluencia de otros
tangibles para producirlo.

El principal proveedor de productos que tiene la empresa es una empresa donde se

fabrican tintas para serigrafia amigables con el medio ambiente y textiles del mismo
tipo.

PROVEEDORES DE IMPRESSION TALLER CREATIVO:

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EXCEL INK

Es una empresa que está

situada en CDMX, Produce
tintas ecológicas y
especialidades

para la industria serigráfica, plastisoles, efectos especiales, sublimación, base agua

offset y barnices de curado UV y digitales para plotters de inkjet y una amplia gama
de equipos, accesorios y consumibles.

Este proveedor es uno de los más importantes para nuestra empresa.

YAZBEK

Es una empresa mexicana ofrece productos textiles de la más alta calidad

cumpliendo con las normas oficiales mexicanas. Contribuye con la protección y
conservación de nuestro medio ambiente. Es una empresa 100% mexicana
comprometida con el crecimiento y desarrollo de nuestro país.

Este proveedor nos es de mucha importancia, ya que, al imprimir gorras, playeras,

etc., le solicitamos el numero y nos tienen el apartado, además de que al ser parte de
sus clientes nos otorgan cierto
precio.

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ADOBE SYSTEMS INCORPORATED

Adobe Systems Incorporated es una empresa de software estadounidense con sede

en San José (California, EE.UU.) fundada el 28 de febrero de 1982 por John
Warnock y Charles Geschke.

Destaca en el mundo del software por sus programas de edición de páginas web,
vídeo e
imagen
digital hoy
presentes en
una
integración
conocida
como Adobe Creative Suite. Los principales programas que utilizamos para el diseño
gráfico son:

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REDPACK

Redpack, compañía mexicana fundada en 1994 se consolida como una de las

empresas de mensajería y paquetería más importantes en el mercado de soluciones
logísticas integrales a nivel nacional e internacional. En 2018 Redpack se afianza
como subsidiaria del Grupo Traxión SAB de CV.

Este proveedor solo lo utilizamos en caso de que el producto vaya a ser enviado a
otros estados en la republica

3- COMPETIDORES

Como ya vimos antes, nuestra empresa está en una industria donde hay demasiada
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competencia, de diferentes marcas, tenemos competidores que cuenta con un nivel
de diseño increíble, pero así también contamos con competencia que malbarata el
diseño, podemos verlo en los puestos donde por imprimir cierto número de volantes
te regalan el diseño, así nuestra empresa sufre muchas amenazas.

En Oaxaca existen empresas competidoras a nivel diseño, en la ciudad y en sus

alrededores.

Por ejemplo:

“Imprenta rápida”

Esta empresa, se encuentra en Oaxaca, es

un simple ejemplo de la competencia que
podemos tener, en ella ofrecen mil recetas
a color por $750, tarjetas el millar “500”,
estos solo son ejemplos, también te
regalan un diseño en la compra de esto, a
lo que nos referimos es que este tipo de
negocios pueden llegar a ser una
competencia clave, no ofrecen calidad,
pero son una fuerte amenaza

“Aragón publicidad”

Esta empresa, se encuentra en Oaxaca

“ARAGON PUBLICIDAD” es una empresa
dedicada a Distribución de material publicitario.
Se ubica en COLONIA CENTRO de

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Oaxaca de Juárez, OAXACA. Emplea alrededor de 0 a 5 personas. Esta registrada
en esta base de datos desde 2020-11, Sin embargo, con el paso de los años ha
instalado

diferentes sucursales a lo largo de la ciudad, es una empresa que además de tener

precios accesibles, se ha hecho de un nombre en la Ciudad, es una empresa que
cuenta con clientes importantes en su catálogo.

4- COMPETIDORES POTENCIALES

Estas empresas son las que no están definidas como competencia directa, pero si
algún cambiamos de grupo estratégico, podría ser competencia directa. Los
competidores potenciales son compañías que puede llegar a ser competencia de
otra, aunque en el momento del análisis no lo sea. Puede ser competencia toda
empresa con capacidad de satisfacer las mismas necesidades que satisfacen los
productos de la ya existente en el mercado.

Para nosotros algunas de ellas son:

-Asesores comerciales

No se dedican exclusivamente al diseño, pero

ofrecen paquetes, y no se dedican al giro.

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5- PRODUCTOS SUSTITUTIVOS

En este punto entendemos que los productos sustitutivos son aquellos bienes que
pueden ser consumidos en el lugar de otros. Su característica principal es que tienen
demandas relacionadas entre sí, es decir, que el consumidor sabe que puede
sustituir uno por otro cuando lo crea oportuno. En el sector de la publicidad no hay
ningún producto sustitutivo, podemos poner el ejemplo de un hotel si porque por
ejemplo puedes ir a un camping, también en el automovilismo, puedes comprarte un
coche o una moto. Pero en la agencia de publicidad, marketing y diseño no.

La diferencia de que vayan a tu empresa o a la otra es, una por la madurez de la

empresa, por la responsabilidad de terminar los trabajos o algún plus que hagan que
vuelvan o que se queden contigo, nuestra empresa por ejemplo les ofrece estatus,
pero este tipo de cosas son las que hacen que nuestro producto sea un sustituto de
alguien que no lo tiene.

Cuando no tenemos productos sustitutivos segmentamos el mercado y vemos que

los nuevos productos sustitutivos son los demás grupos estratégicos, ya que es más
fácil que puedan necesitar servicios de marketing y se vayan a otras empresas.

En este punto podemos ver por ejemplo a empresas que hacen pedidos más
grandes que los nuestros, impresiones a escalas de millares, como los que les
imprimen a revistas como “novedades, tvnotas” etc.

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