República Bolivariana de Venezuela

Colegio Universitario Monseñor de Talavera

Sede Valencia. Edo Carabobo
Asignatura: Lenguaje y comunicación

LA COMUNICACIÓN EFICAZ

Docente Alumno
Maite F. Marino D. CI.No 30462090 Sarait A. Chirinos F.

Municipio San Diego, 03 de septiembre de 2023

 ÍNDICE
1. Introducción …………………………………………………………… pág.1

PARTE I

2. Técnicas para una comunicación efectiva ……………………… pág.2

3. Pirámide social de la comunicación ..…………………………… pág.4

3.1. Comunicación aumentativa y alternativa.

4. La comunicación en el diseño ……………………………………. pág.5

PARTE II

5. Capítulo VI Aserción y evaluación …………………………..…. pág.6

El mapa no es el territorio

6. Capítulo VII Los ojos, ventanas del alma ………………………. pág.8

¿Manipular o influir?

7. Capítulo VIII Los secretos del buen comunicador ……………. pág.10

Aprenda con los maestros

8. Capítulo IX Quien boca tiene, a Roma llega ……………………. pág.11

El perfeccionamiento del método socrático

9. Capítulo X Claves para tener éxito en la comunicación……….. pág.13

Dar más de lo que se recibe

10. Capítulo XI Aprender a aprender …………………………….……. pág.15

Saber que no se sabe ya es saber

11. Capítulo XII La alteración de los estados mentales……………. pág.16

Como conseguir el cinturon negro en influencia

12. Bibliografía ………………………………………………….…………. pág.18

13. Anexos …………………………………………………………………. pág.19

 INTRODUCCIÓN

En este informe se habla un poco sobre algunas técnicas para una

comunicación efectiva, además de alternativas para esta. También, cómo se divide
la comunicación a través de una pirámide y haciendo relación a la comunicación en
el diseño. Se cumple con el resumen y análisis del capítulo seis al doce de la
comunicación eficaz por Lair Ribeiro, en donde se abordan temas referentes a la
afirmación, los pensamientos y cómo influir en ellos, los tipos de lenguaje, la
ignorancia, etc. Dándonos más herramientas para lograr tener una mejor
comunicación y poder desarrollarnos mejor como individuos en distintos ámbitos de
nuestra vida.
 Técnicas para una comunicación efectiva

Entiéndase por comunicación efectiva el hecho de transmitir el mensaje de

forma sencilla, siendo objetivo y breve, a la vez, el receptor debe mostrar cierto
interés sobre el mensaje ya que así le será más fácil comprenderlo. Al momento de
aplicar las técnicas, también hay que poner énfasis al tono de voz con el que se
dice, al lenguaje corporal, independientemente que sea lenguaje verbal o no verbal.

Técnicas para una comunicación verbal efectiva

1. Cuidado con las palabras: tomarse un tiempo para aclarar ideas y

reflexionar lo que se dirá hace una mejora en el mensaje transmitido,
siendo este más claro, por ende, mejoraría la comunicación de las
partes, ya sea en una conversación cotidiana, en salón de clases, al
momento de presentar un proyecto, mejorar la relaciones con clientes
haciendo que entiendan mejor etc.

2. Tono de voz: este aspecto genera un gran impacto en los interlocutores,

entonces, es un buen factor a considerar, el decir el mensaje con el tono
de voz correcto de principio a fin y proyectar la importancia que requiere
el mensaje sin ser exagerado, ayuda a captar la atención de los oyentes,
ayuda mucho al momento de presentar una idea en el ámbito laborar y
que te tomen enserio

3. Contexto: el contexto siempre tiene que estar acorde al ambiente,

además, saber que decir o modificar el mensaje para cada situación es
importante para llevar una conversación más amena, muchas veces se
habla fuera del contexto y puede causar algún desacuerdo en cualquier
ámbito de tu día a día.

4. Estado emocional: al ser seres humanos las emociones que

experimentamos día a día influyen al momento de comunicarnos, lo
importante es ser consciente de esto y no dejar que afecte al momento
de transmitir el mensaje. Enfocándonos en el ámbito del diseño, lo
emocional no solo se limita a las personas, sino a todo el material que se
presenta, ya sea, colores, patrones, líneas etc. Además, el saber que
quiere transmitir el cliente es esencial.
 5. Escucha de manera atenta y sé curioso: el saber escuchar es una
buena cualidad en un individuo, no solo es importante saber
comunicarse, también el saber escuchar e interpretar el mensaje de
forma correcta ayuda a la fluidez de una conversación, causando que
sea efectiva, asimismo, el saber escuchar y hacer las preguntas
necesarias para entender las ideas de los demás o el cliente, te ayuda a
estar mejor lo solicitado, realizando correctamente el trabajo, proyecto,
logo, marca etc. pedido.

6. Sé empático: el ser empático y saber notar los sentimientos de los

demás, te da cierto nivel de respeto, así mismo, por medio de elogios y
acciones sinceras podemos mejorar el estado de ánimo de los demás,
causando generar impacto y cierto lazo con los individuos, igualmente,
en el campo laboral nos permite tener más confianza y seguridad hacia
otros para pedir apoyo en el caso tal que surja algún contratiempo.

Técnicas para una comunicación no verbal efectiva

7. Expresiones faciales/gestos: al momento de emitir el mensaje los

gestos que hacemos deben de ser acordes a lo que se quiere transmitir,
en la comunicación no verbal es más importante aún el no hacer un
gesto negativo que pueda desenfocar al receptor.

8. Contacto visual: mantener un contacto visual demuestra interés en el

otro y seguridad en lo que se dice.

9. Lenguaje corporal: este es importante para la comunicación verbal o

no verbal, al transmitir un mensaje con la postura correcta hace que los
receptores reciban el mensaje mejor y más fácil.
 Pirámide social de la comunicación

Una pirámide es una estructura que cataloga de forma descendente los

niveles o importancia de distintos temas, ya sean alimentos, jerarquías, estructura
social, etc. En este caso me estoy enfocando en la comunicación.

En la parte superior (figura 1, pág.19) se encuentra el habla, se emplea de forma

individual sea formal o informal, es la manera en que hacemos uso de la lengua, en
pocas palabras, es cuando hablamos y el uso que le damos a las palabras al
momento de una conversación. Luego está la lengua, está engloba un grupo de
personas, se basa en las reglas lingüísticas sean orales o escritas, un ejemplo
claro serían los diversos idiomas y lo característicos que son cada uno.
Posteriormente entramos en la habilidad del ser humano, el lenguaje, existen
varios tipos de lenguaje, el lenguaje facial, corporal, por iconos, táctil, natural, etc.
que nos permiten comunicarnos de forma verbal y no verbal. Finalmente tenemos a
la comunicación, es algo que todos como individuos poseemos, su función es muy
simple, es el proceso que ponemos en práctica al momento de transmitir un
mensaje, sentimientos, ideas, etc.

Comunicación aumentativa y alternativa

La comunicación aumentativa y/o alternativa (CA) se basa en estrategias

aplicadas para facilitar la comunicación en personas con problemas para
implementar el habla, el objetivo de estas es recuperar la capacidad de
comunicación o del lenguaje, entonces, ¿existe alguna diferencia en la
comunicación aumentativa y la alternativa? Sí, las estrategias alternativas
suplantan por completo el habla y se enfocan más en el lenguaje, pero con las
aumentativas se trata de complementar el habla. Las personas que en su día a día
implementan una comunicación aumentativa o alternativa están en constante
contacto con símbolos, dibujos, aparatos electrónicos, etc.

Claramente esta posibilidad de poder comunicarse representa para la persona el

manejo para expresar sus ideas, sentimientos o necesidades, además, aumenta la
autoestima y favorece el desarrollo del individuo en varios aspectos, estas formas
de comunicación son lentas así que depende mucho el estar en un entorno
favorable para aplicar las estrategias. El lenguaje alternativo incluye; los gestos, el
lenguaje corporal, el lenguaje por señas, tableros de comunicación (muestran
palabras, letras, números, dibujos o símbolos), etc.
 La comunicación en el diseño

Enfocados en el diseño, la comunicación tiene mucho que ver. El diseñador

es un comunicador visual que genera trabajos expresivos y creativos. Todo
proyecto en su desarrollo tiene relación con la palabra escrita u oral, además, el
diseñador debe ser capaz de analizar circunstancias sociales, culturales, políticas,
económicas e históricas con el objetivo de transmitir correctamente el mensaje.

En relación con la comunicación se implementan el Emisor, Receptor, Código,

Mensaje, Decodificador y Canal, el diseñador es sin duda un comunicador, utiliza
diferentes tipos de materiales con el fin de presentar productos comunicativos
(carteles, folletos, identidad corporativa, logos, marcas, etc.) igualmente se hacen
uso de texturas, tipografías y palabras para presentar el proyecto creativo, por
supuesto no solo se queda ahí, al momento de realizar un proyecto el diseñador se
está involucrando en el sistema social e ideología, ya que sus trabajos se
proyectan al público e influyen en ellos, en pocas palabras, el diseñador gráfico se
destina a difundir, informar y persuadir. Sin embargo, un diseñador no solo es una
máquina que hace proyecciones, sino es alguien que debe saber interpretar los
deseos y finalidad para quien trabaja.
 La comunicación eficaz

Capítulo VI Aserción y evaluación

El mapa no es el territorio

A lo largo de los capítulos se hace referencia mucho al Universo, al todo el

cual formamos parte y cómo influye nuestra palabra en todo, si estamos
convencidos que algo es amistoso o peligroso, así será. Como el capítulo indica, se
habla de la aserción y evaluación, con la aserción se refiere a la afirmación de un
hecho sea verdadero o falso que dependa o no de la aceptación, en cambio, la
evaluación consiste en la validez o la falta de ésta, al momento de aceptar una
evaluación se convierte en realidad, esta va ligada a la explicación que suplanta el
acontecimiento y al final de cuentas al momento de realizar una explicación
estamos haciendo uso del lenguaje, la evaluación de los hechos se convierte en
verdadera y cada persona que la cuenta añade algo.

“Todo lo que ocurre en el Universo físico ha ocurrido antes en su mente” (Lair Ribeiro)

Poniendo en contexto con la anterior cita, lo que nosotros pensamos sobre

nosotros mismos influye mucho en el resultado que esperamos, como lo indica en
el libro, es una predicción del comportamiento para hechos futuros, es importante
no tener un juicio negativo porque nos estamos limitando y si no cambiamos esto
continuará sucediendo de esa forma negativa.
Todo esto tiene relación con el pensamiento que causa un sentimiento,
luego un comportamiento y viceversa (Figura 2, pág.19), con esto se refiere a que
podemos cambiar por nuestro comportamiento (actitudes positivas, creyéndonos
capaces de realizar las cosas y con una mente abierta) o por nuestros
pensamientos porque somos dueños de nuestra propia voz. Lair nos invita a
pensar sin juzgar, observar sin expresar juicios, nos ayudará a tener la mente más
abierta y cambiar la forma en la que vemos el mundo, además de mejorar la
comunicación intrapersonal e interpersonal, nos hará mejores observadores de
nosotros mismos y de los demás.

Ahora “Las emociones conviven con las interpretaciones” de nosotros depende la

interpretación de los hechos, sea para bien o para mal, claramente debería de ser
positiva, estas son decisivas en nuestra forma de vivir, es mejor interpretar el
mundo de forma positiva, que nos aliente a ser mejores y a no arrepentirnos de lo
pasado, también nos comunicaremos de manera más eficiente.
Análisis del capítulo

En mi punto de vista este capítulo se trata más de cómo percibimos el

universo o el todo, al hablar de afirmación y evaluación va ligado mucho con
nuestras emociones, estas a los pensamientos y comportamiento, todo tiene
relación, en pocas palabras la forma en la que decimos las cosas a nosotros
mismos y a los demás influyen mucho en lo exitosa que sea la comunicación,
también la forma en que interpretamos la palabras, silencios o situaciones. En lo
personal ya tenía entendido la importancia de la afirmación a nosotros mismos
como proyectado a los demás, pero, algo novedoso fue la evaluación y como está
ligada a la explicación, a medida que estaba leyendo el capítulo se me hacía más
obvio como todo estaba relacionado. Además, lograr aplicar todos los conceptos de
este capítulo en mi día a día sería muy gratificante, la aserción, me ayudara a
fortalecer la confianza antes de realizar algo. Saber cómo funciona todo el proceso
en mi cerebro, como moldear mi comportamiento, mis pensamientos, entender
cómo funciona la interpretación me da la información y seguridad suficiente para
aplicar lo comentado en el capítulo.
Capítulo VII Los ojos, ventanas del alma
¿Manipular o influir?

El observar al interlocutor y ver más que palabras es algo que nos ayuda
mucho al influir en otros, es cierto que los ojos son la ventana al alma, a través de
ellos podemos leer de cierta forma los pensamientos, aumentando nuestra
capacidad intelectual. Canal visual; cuando miramos hacia arriba y a la derecha
estamos creando imágenes, por medio de este podemos identificar si el interlocutor
nos miente o inventa alguna excusa a una pregunta que su respuesta es obvia. La
mirada hacia arriba y a la izquierda es una señal de que estamos recordando
imágenes y se activa nuestra memoria visual. Canal auditivo(horizontalmente); al
mirar a la derecha tenemos más facilidad para crear sonidos, pero al mirar a la
izquierda estamos memorizando sonidos. Canal cinestésico (hacia abajo); esta
engloba también las sensaciones olfativas y gustativas que son causadas cuando
se mira hacia abajo y al centro. La mirada hacia abajo y a la izquierda activamos el
diálogo interno que ya conocemos, al mirar hacia abajo y a la derecha estamos
siendo conscientes de nuestro cuerpo, igualmente de las emociones en el cerebro.
Todos estos canales ayudan a la memoria, solo hay que mirar a la dirección
correcta.

“Un buen comunicador ha de dominar los tres tipos de lenguaje”

¿Por qué debemos de dominar los tres? Cada persona tiene un lenguaje
diferente, claro, hay muchas personas que comparten el mismo, pero al momento
de una conversación de individuos con distintos lenguajes, estos actúan muy
diferente, y para saber cómo influir hay que saber a qué lenguaje pertenece el
interlocutor. A raíz de un estudio(Pág,60-61 del libro) con varios terapeutas se
identificaron denominadores comunes, de este primer estudio surgió la
Programación Neurolingüística (PNL) en ese estudio se detectó que muchas
técnicas utilizadas tienen que ver con el movimiento de los ojos, a partir de aquí
entramos en una “fase espejo” ejemplo, si la persona con quien hablo mira hacia
arriba llamó su atención con el movimiento de mis brazos hacia esa dirección
además no olvidemos que pertenece al campo visual, entonces hacer una pregunta
incluyendo el aspecto visual ayuda mucho a llamar la atención de la persona. Es
simple, pero para lograrlo es cuestión de práctica, es algo tan básico como hablar
la lengua de otra persona, sea visual, auditiva o cinestésica.
Analisis del capitulo

A mi parecer el capítulo nos adentra más a los tipos de lenguaje y cómo

podemos aprovechar este aspecto sabiendo identificarlo en cada persona además
de cómo predecir de cierta forma los pensamientos de otros con el simple
movimiento de la mirada. Me es difícil percibir la mirada de las personas en muchas
ocasiones, pero como dice el libro, es cuestión de práctica, nominar esta técnica
mejoraría mucho el influir, ya que de cierta forma estamos leyendo el pensamiento
y así podemos tener una reacción acorde a la característica del interlocutor (visual,
auditiva o cinestésica) captando más su atención y así guiando la conversación.
Esto es algo que aplicaría en mi día a día, el observar más que palabras es
fundamental porque como vimos en el primer capítulo, el lenguaje corporal
(expresiones faciales, la mirada, movimiento de manos, etc.) es más importantes
que la misma (palabra).
Capítulo VIII Los secretos del buen comunicador
Aprenda con los maestros

“¿sabe usted que es el rapport?” (pág.63 del libro) es entrar en el mundo de la

otra persona y estar en sintonía con ella, un soy igual que tú, ¿cómo un espejo?, sí,
como un espejo.

Mediante práctica y sensibilidad podemos encontrarnos en el mismo

vocabulario de la otra persona es algo parecido a lo leído en el capítulo anterior,
pero este se establece con el significado de las palabras y la pronunciación,
teniendo en cuenta la fisiología(postura corporal) del otro individuo, Con esto se
refiere a imitar la postura, gesticulaciones, velocidad del habla y la más difícil, la
respiración de la otra persona, si esto funciona nos damos cuenta por la simetría
corporal y notaremos una atmósfera favorable, es algo se sucede en tres o cuatro
minutos cabe destacar que todo esto tiene que hacerse con naturalidad para
inspirar confianza.

Otro elemento de comunicación que nos da el poder de la influencia es el tono de

voz, algunas cosas claramente no pueden ser imitada, al momento de establecer el
rapport podremos liderar la comunicación e influir en el interlocutor, pero no se
quiere seguir el ritmo del interlocutor ¿cierto?, hay que manejar la situación
correctamente y esperar el momento oportuno para imponer nuestro propio ritmo y
llegar a la influencia que se desea.

Análisis del capítulo

Todo este capítulo me parece un espejo, prácticamente es saber cómo

utilizar tu postura y tono de voz al momento de hacer una conexión con el
interlocutor generando una confianza y dando pie a influir en la otra persona por
medio del rapport causando que se lidere la comunicación como nosotros
deseemos. Todos los aspectos vistos en este capítulo son importantes, pero en lo
personal me pareció fascinante lo que es el rapport y lo que puede generar, como
lo indica, es algo que todos podemos hacer, solo es cuestión de práctica y
sensibilidad.
Capítulo IX Quien boca tiene, a Roma llega
El perfeccionamiento del método socrático

Existen dos tipos de poder, el poder posicional que va enfocado

mayormente a jerarquías y el poder personal que depende de la capacidad de
comunicarse para alcanzar objetivos, la capacidad para influir mediante la
comunicación. El poder posicional es perecedero y tiene que tener poder personal
para que sea efectivo, todo esto va ligado mucho con la salud, que no solo
depende del descanso, están la satisfacción, relacionarse productivamente, la
autoestima y los objetivos personales. abandonar el poder posicional sin tener
poder personal puede perjudicar al individuo ya que puede causar depresión,
enfermedad y muerte.

“La influencia hacia otros es sinónimo de prestigio, credibilidad, preeminencia,

poder, entusiasmo y alegría” (Lair Ribeiro)

Tenemos que aprender de las respuestas(feedback), en pocas palabras es

escuchar atentamente la información que recibimos, aprender cómo funciona el
cerebro puede sumar valor a las cosas que realizamos en nuestra vida, además de
que nos ayuda en nuestras relaciones interpersonales. Dar un motivo es motivar,
estimular, causar interés y entusiasmo para que algo en el universo suceda,
nosotros no podemos motivar a otros, pero, se puede crear el ambiente necesario
para que la otra persona se motive a través de un estímulo. La motivación
humana está sujeta por dos motivos; evitar el sufrimiento (EV) o buscar el placer
(BP), el buen comunicador toma en cuenta estas razones al momento de
comunicarse, se trata de sintonizar con la persona a través de el motivo en el que
pertenezca y guiar la conversación en el sentido de su mente, una persona ES
recalca lo que hay que evitar, pero, por el contrario, una persona BP lo que se debe
obtener.

Otra manera de conocer al interlocutor es observar a qué tipo de lenguaje

pertenece (visual, auditivo, cinestésico) como ya se vio en capítulos anteriores, y
guiar el diálogo aplicando verbos en relación a su tipo de lenguaje, ayuda a la
atención e interés del interlocutor. Igualmente, las personas ven el mundo por
semejanzas o por diferencias, identificar esto nos pondría más cerca de estar en
el lenguaje de él/ellos (interlocutor/es), con esto se refiere si perciben la
información por medio se similitudes o por sus diferencias, pueden aparecer las
dos en un individuo, pero siempre una es más prominente que otra, se puede
hablar del mismo tema, pero en diferentes perspectivas. Hay que saber estimular
esas características de cada individuo para que este se motive, por eso es
necesario presentar el tema desde su perspectiva para causar interés.

Ahora, para saber todo esto, es importante hacer preguntas y escuchar

atentamente las respuestas “Quien controla una conversación no es quien habla, es
quien escucha”, quien pregunta obtiene la información necesaria para tomar una
decisión, si se logra utilizar de forma correcta en cada situación el poder personal,
tono de voz, fisiología y contexto psicológico, el método socrático funcionara, pero
¿cómo aplicamos el método socrático?, simple, utilizando el “¿Cómo?” que
gracias a él obtendremos lo que necesitamos saber y nos será útil e informativo, y
el “¿Por qué?” que es la justificación, no siempre la información obtenida de esta
nos ayuda en las decisiones porque son muchas veces racionalizaciones que no
nos brindan alguna comprensión del tema. Si logramos aplicar este método, la otra
persona sentirá que se le toma en cuenta y se le escucha causando que quiera
cumplir con su papel en la comunicación.

Análisis del capítulo

En este capítulo se incluye la salud, que para mí va ligada con los

sentimientos , estos a la motivación y a otros puntos vistos en el texto. Pero todo
ser humano funciona a través de una motivación ya sea para evitar sufrimiento o
buscar placer, pero si no somos alguien observador y que sabe escuchar es muy
difícil darse cuenta. Además del tipo de lenguaje vemos el mundo por semejanzas
o por diferencias, identificar en los demás es importante para influir, pero para ser
honesta también me parece importante identificarlo en nosotros mismos, ya que
saberlo nos ayudaría mucho en nuestro desarrollo como individuos, también se nos
es más fácil aprender algo nuevo. A mi percepción el método socrático presentado
en este capítulo no es más que aprender a escuchar, ser observador y buscar la
información que se necesita a través del “¿Cómo?”, siento que es más como ser
curioso, seleccionar las preguntas correctas para buscar la información necesaria.

Aplicar el método socrático en el dia a dia seria muy util, no solo para recopilar la
información que se necesita, sino también para evitar malentendidos y como en el
libro indica nos ayuda para tomar una decisión. Para ser sincera pondría todos los
métodos vistos en los capítulos anteriores en práctica, uno por uno e irlos
perfeccionando poco a poco con práctica, siento que me ayudara a tener más
confianza al momento de entablar una conversación.
Capítulo X Claves para tener éxito en la comunicación
Dar más de lo que se recibe

Para hacer que los demás crean en lo que decimos, primero debemos creer
nosotros mismos, si yo no creo, no poder vender lo que digo, claro, podemos
mentir, pero eso no produce nada, es pasajero, mejor dicho, hay un desequilibrio,
es un ganar-perder, por eso es importante inspirar confianza creyendo firmemente
en nuestras palabras, las personas se basan en la confianza que les inspira los
demás a través del contacto personal.

Como ya se comentó, se puede mentir y actuar de manera deshonesta, pero esto

es traicionar la confianza que entablamos y difícilmente habrá una segunda
oportunidad, el poder o influencia que tiene bases en la mentira es ilusorio, las
mejores relaciones se construyen a largo plazo, vale la pena entablar una relación
cuando es ganar-ganar. Una tradición de confianza a largo plazo crea éxito en el
futuro. Se trata de construir la propia credibilidad como un medio para lograr el
éxito y crear de forma positiva el presente, el pasado ya pasó y el futuro todavía no
llega. Hay que tener el conocimiento del valor de una idea, producto, talento, etc.
alimentando la confianza en nosotros mismos podemos de cierta forma determinar
eso.

“El secreto de la vida no es hacer lo que a usted le gusta, sino amar lo que
hace”(Lair Ribeiro)

Cuando no nos gusta el trabajo en el que estamos, la mayoría de las veces

es porque existen problemas personales, todo trabajo es importante si se sabe
valorar, cada quien elige como sentirse. Asimismo, en todo trabajo se utiliza la
comunicación, como ya se comentó antes, para convencer a alguien lo primero es
estar nosotros mismos convencidos de lo que decimos. También dar más de lo
que piden aumenta la capacidad de influir, mejor dicho, está garantizada, todos al
momento de contratar un servicio queremos más de lo que pedimos, los factores
subjetivos tienen mucho peso en el proceso de convencer, Esto se puede tomar
como alterar el estado mental de los demás, algo que también podemos hacer con
el nuestro y es notable el desarrollo de la inteligencia interpersonal.
Análisis del capítulo

En esta parte del libro, nos recalca más sobre la confianza en nosotros
mismos y en lo que decimos, además de lo correcto cuando vendemos una idea,
producto o talento al momento de entablar un lazo con la otra persona, un
ganar-ganar. Asimismo, el saber valorar el trabajo que realizamos o simplemente
encontrar algo de él que nos guste, y como dice el título del capítulo, dar más de lo
que se pide para tener garantizada esa influencia. En esta parte del libro encontré
algo que siempre he dicho “todo trabajo es importante si se sabe valorar”, en mi
caso, hablando fuera de términos laborales, si no me gusta en lo que estoy
trabajando en el momento, trato de encontrar algo que me atraiga o me produzca
algún tipo de interés para lograr culminar. También, trabajar mi confianza para
saber el valor que tienen mis ideas y talentos es algo que tengo que mejorar.
Capítulo XI Aprender a aprender
Saber que no se sabe ya es saber

Al reconocer la ignorancia ya es conocimiento, todos somos ignorantes, pero

es aspectos diferentes, esto es volverse cegado al conocimiento. Todo lo que
aprendemos pasa por cuatro fases, la ignorancia, no estamos consciente de lo
que no sabemos y al darnos cuenta que no sabemos entramos a la segunda fase,
la buena información, identificar cuánto sabemos y cuanto no, la tercera fase es el
conocimiento, esta comienza con la confusión, las personas tienden a temerle a la
confusión por no querer abandonar su zona de comodidad, estar confundido al
adquirir nuevo conocimiento quiere decir que estamos aprendiendo o dispuestos a
hacerlo, al pasar ese mar de confusión llegamos a la sabiduría, la cuarta fase, es
asimilar el conocimiento y pasa a formar parte de la estructura mental, es decir, ya
no se sabe cuánto o cómo sabe.(Figura 3, pág.19)

El buen comunicador está en un proceso de aprendizaje y enseñanza, para facilitar

este proceso enfocándonos en los oyentes se debe crear situaciones de impacto,
sorpresa, de impresión suerte para atraer la atención del interlocutor sin dejar de
ser uno mismo, mientras más espontáneo mejor. También está la repetición, se
aprende con más facilidad cuando existen repeticiones bien distribuidas.

Todos necesitamos aprender a aprender, el conocimiento es competencia para

actuar, es una pérdida de energía y tiempo el memorizar conocimiento que no nos
será útil, el verdadero conocimiento está cuando lo interiorizamos, pero siempre
estamos aprendiendo, por eso es importante reforzar el proceso de aprendizaje y
nuestros conocimientos.

Análisis del capítulo

Aquí nos adentramos más al conocimiento propio, saber cuánto sabemos o

no, qué medidas tomar si no sabemos, y si sabemos reforzar ese aprendizaje.
Como dice Lair, el orgullo es ceguera cognitiva, hay que saber aprender y enseñar
de la forma correcta. Me parece que todos estos puntos son importantes y
novedosos, nos guían de cierta forma a cuestionarnos a nosotros mismos sobre
nuestro conocimiento adquirido tomando en cuenta que todos en cierto momento
estamos compartiendo nuestro conocimiento con los demás.
Capítulo XII La alteración de los estados mentales
Como conseguir el cinturon negro en influencia

Utilizando la venta como metáfora, cualquier compra o contrato realizado de

cierta manera son provocadas por emociones, todos somos vendedores, pero
también alteradores mentales y venderle algo a alguien es proporcional a un
estado mental propicio. Es necesario determinar el estado mental de una persona,
a través de una conversación se puede lograr. El comportamiento está asociado
al estado mental, y este a otros dos factores; la fisiología y los pensamientos
de la persona.¿Cómo puedo cambiar los pensamientos de los demás?, basta con
hacerle preguntas y dejar que explique propias definiciones, ideas y deseos, para
poder cambiar el estado mental que es primordial en la comunicación, hay que
cambiar el pensamiento.

El influir tiene mucha relación con manejar los estados mentales de uno mismo y
de los demás. Existen siete pasos para la influencia:

1. Tener un estado mental favorable

2. Despertar confianza en la otra persona

3. Clasificar al cliente

4. Hacerle experimentar y “poseer” el producto

5. Ayudarle a decidir

6. Facilitar la transacción

7. Crear el futuro para la otra persona

Un estado mental favorable es el uso de todo nuestro potencial como

persona, nuestra capacidad total, no hay nada que impida que seamos lo que
queremos ser en este momento, no hay necesidad de esperar al futuro. Hay
técnicas para sintonizar con ese estado, una de ellas es traer un pensamiento de
manera clara una experiencia pasada que nos haya marcado positivamente y así
hacer presente un estado de plenitud. Para acceder a este estado se atraviesan
varias etapas;

1. Acontecimiento, pensar en éxitos pasados atrae sucesos positivos, el éxito

llama al éxito.
2. Gancho, estirar el cuello y relajar los hombros para que la energía fluya
libremente.
3. Círculo, imaginar un círculo del color preferido.
 4. Palabra, escoger una palabra como representante del tema y decirla en voz
baja.
5. Pronunciar la palabra y dar un paso adelante hacia el círculo.

Este es un estado mental apropiado para mejorar y mantener una comunicación

interpersonal, si vamos predispuestos con una actitud negativa la energía que
transmitiremos en negativa, pero siempre se puede interpretar las situaciones de
un modo diferente, convirtiéndolas en positivas y cambiando nuestra perspectiva.

Análisis del capítulo

De cierta forma es un adelanto a capítulos futuros, se habla de cómo cambiar los

pensamientos de uno mismo y de los demás pudiendo alterar el estado mental,
este capítulo es el primer factor en tener en cuenta en el proceso de la influencia,
asimismo nos brinda formas para lograr ese estado mental favorable por medio de
varias etapas. El ser positiva con mis palabras y hacia el universo también influye
mucho en mi presente, las etapas para llegar al “nirvana” siento que las aplicare en
mi día a día para poder prepararme para entablar una comunicación.
 Bibliografía

● Tecnicas para una comunicacion eficaz [WEB] Ubicacion:

https://www.sanarai.com/blog/que-es-la-comunicacion-efectiva-las-me
jores-tecnicas

● Piramide social de la comunicacion [WEB] Ubicacion:

https://es.slideshare.net/VSGRRF/piramide-de-la-comunicacion

● Comunicacion aumentativa y alternativa [WEB] Ubicacion:

https://www.comunicare.es/ejemplos-de-comunicacion-alternativa/#Ti
pos_de_la_comunicacion_alternativa_y_aumentativa

● La comunicacion en el dis;o [WEB] Ubicacion:

https://entretejidos.iconos.edu.mx/thesite/relacion-entre-el-diseno-grafi
co-y-la-comunicacion/

● Editor original: Editora objetiva, Rìo de Janeiro, Brasil [libro] Autor: Dr.
Lair Ribeiro. Traductor: Juan Bastazo. EDICIONES URBANO [Año
1994/2005] La Comunicación Eficaz.
Anexos

Figura 1

Figura 2

Figura 3