UNIVERSIDAD HARTMANN, CAMPUS ACAPULCO, GRO

UNIDAD 4 COMUNICACIÓN EFECTIVA.

ALUMNA: ROSA MARIA RAMIREZ VIGUERAS.

LIC: MERCADOTECNIA Y ADMINISTRACION.
DOCENTE: SOLEDAD LUZ URUÑUELA AÑORVE.
MATERIA: TEORIA Y POLITICA DEL COMERCIO
INTERNACIONAL.
UNIDAD:4 COMUNICACIÓN EFECTIVA.

La comunicación efectiva se refiere a la capacidad de transmitir información con

claridad para que el mensaje se interprete de la manera deseada. Implica la
comprensión mutua con el fin de generar un intercambio productivo y fomentar la
colaboración.

La comunicación se refiere a la emisión y recepción de mensajes, es por lo menos

la segunda función más importante para el funcionamiento y el progreso de las
sociedades humanas. Por definición al menos dos personas son necesarias para
que haya comunicación un emisor y un receptor. También es necesario que ambos
utilicen el mismo canal o medio de comunicación.

Estos principios son necesarios para que el circuito de comunicación sea

productivo y por lo tanto beneficie tanto al receptor como al emisor, siempre que
solo un lado sea beneficiado es un ejemplo de comunicación no productiva y por lo
tanto inútil y/o perjudicial.

La Teoría

A través de las diferentes contribuciones que han realizado los cuatro padres de la
comunicación (Lasswell, Lazarsfeld, Lewin y Hovland), hemos podido formular
nuestra propia teoría sobre la verdadera naturaleza de la comunicación.

4.1 comunicación interpersonal.

Se llama comunicación interpersonal al intercambio de información que suele

darse entre personas que comparten un espacio físico, es decir, que cohabitan
y por ende se ven en la necesidad de emitir y recibir mensajes para normar u
organizar la convivencia. Esto puede referirse a ámbitos diversos, como el hogar,
el trabajo, la calle, etc.

Por ejemplo, en la comunicación interpersonal influyen también otros tipos de

código, como la proxémica (el “espacio personal”), la pragmática (el contenido
contextual), el lenguaje corporal y otras formas de comunicación no verbal que, sin
embargo, permiten que dos personas compartan ciertos sentidos y significado.

4.2 Mejoramiento de las habilidades de comunicación.

¿Qué son habilidades de comunicación?

La mayor parte de nuestro tiempo estamos en interacción con los demás como
seres sociales que somos, por lo que es muy importante dotarnos de buenas
herramientas para así mejorar las habilidades de comunicación. La palabra
comunicación deriva del latín comunicare, que significa “compartir algo, poner en
común”. Una buena comunicación forma parte de uno de los factores más
relevantes de nuestra vida tanto social como profesional.

Existen varios ejemplos o pautas de habilidades comunicativas que se pueden

trabajar y lograr un crecimiento personal:

1. Escucha activa: La capacidad de prestar atención completa a lo que

la otra persona está diciendo, sin interrumpir y mostrando interés
genuino.
2. Expresión verbal clara: Ser capaz de comunicar tus ideas de
manera coherente y comprensible, utilizando un lenguaje apropiado
y evitando ambigüedades.
3. Comunicación no verbal: Comprender y utilizar gestos,
expresiones faciales, postura corporal y tono de voz para transmitir
mensajes adicionales y emociones.
 4. Empatía: La habilidad de comprender y compartir los sentimientos
de los demás, lo que ayuda a establecer conexiones emocionales
más profundas.
5. Comunicación asertiva: Expresar tus opiniones, deseos o
necesidades de manera respetuosa y directa, sin ser pasivo ni
agresivo.
6. Resolución de conflictos: Saber cómo abordar y resolver disputas
o desacuerdos de manera constructiva, buscando soluciones
mutuamente beneficiosas.
7. Habilidades de persuasión: Convencer a otros de tus argumentos
de manera efectiva, presentando evidencia sólida y utilizando
técnicas persuasivas apropiadas.
8. Adaptabilidad: Ajustarse a diferentes estilos de comunicación y a
las necesidades de diferentes audiencias.
9. Claridad en la escritura: Escribir de manera organizada y
comprensible, evitando errores gramaticales y ortográficos.
10. Habilidades de presentación: La capacidad de comunicarse
eficazmente frente a una audiencia, utilizando apoyos visuales si es
necesario y manteniendo la atención de la audiencia.

4.3 comunicación organizacional.

La comunicación organizacional es uno de los pilares más importantes para

garantizar un entendimiento claro de los objetivos de una organización y las
estrategias para alcanzarlo.

Sin embargo, muchas empresas suelen no dar la importancia debida a la

comunicación con los empleados, dando paso a un sistema de comunicación
ineficaz que conlleva a la pérdida de tiempo, recursos, productividad y finalmente,
ganancias.

¿Qué es la comunicación organizacional?

La comunicación organizacional se define como los canales y formas de

comunicación que se producen dentro de las organizaciones, ya sean empresas,
instituciones académicas, organizaciones no lucrativas u organismos
gubernamentales. Incluye tanto la comunicación al interior de la organización
como la comunicación hacia el público externo.

La comunicación organizacional se centra en gran medida en la construcción de

relaciones y la interacción con los miembros internos de la organización y los
públicos externos interesados.

4.4 Ejemplificación de comunicación mutua.

La comunicación es la clave para el entendimiento entre humanos. Solo mediante

señales verbales y no verbales establecemos un vínculo con nuestro interlocutor y
tenemos la sensación de poder catalogarlo. Las señales no verbales tienen un
impacto mucho mayor en la primera impresión que aquello que se dice. Pero en el
próximo paso, la comunicación verbal se convierte en el medio determinante para
confirmar esa impresión.

En cuanto dos seres humanos se encuentran, empiezan a comunicarse entre sí.

En su esencia, esto significa que envían señales que su interlocutor interpreta de
una forma determinada y a las que reacciona. En este proceso, no es necesario
hablar, pues las señales no verbales tienen un papel importante en la
comunicación entre humanos. No obstante, en la convivencia diaria, la
comunicación verbal es la que determina cómo de bien encajan dos personas
(tanto a nivel laboral como privado).

Como ya hemos explicado, la estrategia de comunicación adecuada depende,

principalmente, del contexto laboral. Los superiores tienen la tarea de motivar y
guiar a sus empleados, los compañeros deben intercambiar impresiones y
ayudarse entre sí, los asesores de clientes están para hacer de mediador entre la
empresa y el cliente. En consecuencia, los intereses que persigue cada uno en la
conversación pueden ser muy diferentes. El secreto para alcanzar una buena
comunicación verbal radica en respetar la postura del interlocutor, incluso si
difiere bastante de nuestras intenciones.

Análisis de la empresa universidad Hartmann

Comunicación efectiva en la Universidad Hartmann

Consejos para aplicar la comunicación efectiva:

La comunicación efectiva es una de las habilidades blandas más demandadas en

los entornos laborales; por eso, es importante saber cómo aplicarla en el día a día
para garantizar el establecimiento de un entorno laboral idóneo.

Cuida el tono de voz

El tono de voz aplica tanto para los correos electrónicos, cartas y mensajes de
texto (e incluso notas breves) como para las reuniones entre dos o más personas
en las que se debe dar a conocer una información útil para la organización.
Mantener un tono de voz apropiado, pero enfático, ayudará a transmitir el mensaje
de manera efectiva.
Sé consciente de tu lenguaje corporal

Parte de la comunicación efectiva recae en el aspecto no verbal de la misma.

Ciertamente, el lenguaje corporal es una herramienta que contribuye a transmitir
un mensaje exitosamente.

No le temas a los elogios

La confianza entre pares es fundamental para establecer relaciones de confianza,

empatía, así como para fomentar la seguridad en la toma de decisiones. Un elogio
le indicará a los empleados que su trabajo es bien recibido y apreciado, lo que
puede hacer la diferencia en la motivación y desempeño del personal.

Respeta los turnos para hablar

Una señal inequívoca de la escucha activa es el respeto de los turnos para

intervenir en una plática informal o en una reunión donde se aborden temas de
importancia para la empresa donde trabajas.

La comunicación efectiva te dará una amplia ventaja con respecto a otros

trabajadores, pues te permitirá considerar otras ideas, métodos de trabajo y
generar relaciones de confianza con el resto de tu equipo.
Conclusión:

La comunicación efectiva es un aspecto clave en cualquier entorno laboral y es

esencial para el éxito de una empresa. La comunicación efectiva puede definirse
como la capacidad de transmitir información clara y precisa a los demás y de
entender el mensaje que se está recibiendo. En este artículo, se explorará la
importancia de la comunicación efectiva en el entorno laboral y se presentarán
algunas estrategias útiles para mejorarla.

La comunicación efectiva ha sido un tema de interés para los investigadores

durante décadas. En 1949, el psicólogo Kurt Lewin desarrolló un modelo de
comunicación que describía cómo la comunicación efectiva podía afectar el
comportamiento humano. Desde entonces, se ha demostrado que la comunicación
efectiva es esencial para el éxito en el trabajo y es un factor importante en la
satisfacción laboral y el bienestar emocional de los empleados.

Escuchar activamente: La escucha activa es fundamental para una comunicación

efectiva. Es importante escuchar atentamente al interlocutor, mostrar interés en lo
que se dice y confirmar la comprensión de lo que se ha dicho. Claridad y
brevedad: Las comunicaciones en el entorno laboral deben ser claras y concisas.