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ESCALAS DE MEDICIÓN EN INVESTIGACIÓN DE MERCADOS:
¿Qué son las escalas de medición?

Una escala es una herramienta utilizada para cuantificar y clasificar atributos o variables en la
investigación. Estas escalas permiten asignar valores numéricos o simbólicos a las
características medidas, facilitando así su análisis y comprensión.
A través de ellos, se pueden capturar las percepciones y opiniones de los participantes de
forma estructurada, proporcionando datos más significativos para los estudios de marketing.
Clasificación de las escalas de medición

Las escalas de medición se clasifican en cuatro tipos principales, cada una con sus
características particulares, pero además existen otras escala de medición que ayudan a
identificar la preferencia en el mercado.
1. Escala nominal
Es una escala de medición en la cual los números sirven como “etiquetas” solamente para
identificar o clasificar un objeto. Una escala de medición nominal normalmente trata sólo con
variables no numéricas (no cuantitativas). En esta escala, los elementos se clasifican en
categorías o grupos distintos, sin un orden o jerarquía establecida.
Ejemplos:
¿Cómo describirías tu comportamiento?
E – extrovertido
I – introvertido
A – ambas
¿Cuál es tu género?
H – hombre
M – mujer
Podrías seleccionar una opción que describa tu color de pelo:
Negro
Café
Rojo
Amarillo
Otro
Existe también un subtipo de escala nominal con solo dos categorías,
ejemplo:
¿Tienes un iPhone?
Si
No
2. Escala ordinal
En la escala ordinal, lo importante y significativo es el orden de los valores, pero no se
conocen realmente las diferencias entre cada uno de ellos.
Es uno de los niveles de medición que nos otorga la clasificación y el orden de los datos sin
que realmente se establezca el grado de variación entre ellos
“Ordinal” es fácil de recordar porque suena como “orden” y esa es la clave que hay que
recordar con las “escalas ordinales”: lo que importa es el orden, pero eso es todo lo que se
obtiene de ellas.
Ejemplo: una escala ordinal puede responder preguntas como:
¿Qué tan satisfecho estás con nuestros productos?
1. Totalmente satisfecho
2. Satisfecho
3. Neural
4. Insatisfecho
5. Totalmente insatisfecho
¿Qué tan feliz estás con el servicio al cliente?
1. Muy infeliz
2. Infeliz
3. Neutral
4. Feliz
5. Muy feliz
3. Escala de intervalo
Es una escala numérica en la que conocemos tanto el orden como las diferencias exactas
entre los valores.
Esta escala no solo clasifica y establece un orden, sino que también mide las diferencias
precisas entre los valores. Sin embargo, carece de un punto cero absoluto.
Ejemplo:
• Medir la temperatura en grados Celsius, Donde 20°C es más caliente que 10°C, pero no
implica que 20°C sea el doble de caliente que 10°C.
• Intervalo de quinta: es una distancia de tres tonos y un semitono. Ejemplo: do a sol.
• Intervalo de tercera mayor: es una distancia de dos tonos y un semitono. Ejemplo: do a

mi.
4. Escalas de razón
La escala de razón arroja el valor exacto entre las unidades y también tienen un cero absoluto,
lo que permite aplicar una amplia gama de estadísticas tanto descriptivas como inferenciales.
La escala de razón o escala proporcional ofrece una gran cantidad de posibilidades en lo que
respecta al análisis estadístico. Estas variables pueden sumarse, restarse, multiplicarse y
dividirse de forma significativa. Un ejemplo de esto sería medir el ingreso mensual de los
encuestados, donde cero representa la ausencia de ingresos y los valores superiores indican
un aumento proporcional en los ingresos.
Ejemplo:
Los costos de una empresa pueden ser (75.000,99 soles) se aplicara la suma, resta,
multiplicación y difidación, el cero nos indicara ausencia de costos. Realizamos las
operaciones de:
• Razón y proporcionalidad: Los costos de una materia prima pueden ser el cuádruple
de los costos de otra.
• Identidad: Los costos de dos materias primas pueden ser idénticos
• Magnitud: Los costos de una materia prima pueden ser mayores que los costos de otra.
• Intervalo: Los costos siempre son constante.
5. Escala comparativa
Es un tipo de escala de medida que recoge datos basados en la comparación de diferentes
estímulos u objetos.
Existen diferentes tipos de metodologías de escalas comparativas: Ejemplo:

• La comparación apareada, cuando el sujeto compara dos objetos sucesivamente.
• Orden de clasificación, cuando el sujeto ordena diferentes objetos.
• La cantidad o suma constante, cuando reparte un total de puntos entre diferentes

objetos.
6. Escala no comparativa
Técnica donde no se compara el elemento que deben calificar con otro elemento ni con algún
estándar especificado. Sólo evalúan un elemento a la vez, por lo que también se conocen
como escalas monádicas,
7. Escala gráfica de medición de datos

La escala gráfica emplea representaciones visuales, como barras o líneas, para medir
la respuesta del encuestado. Su enfoque en medidas cuantitativas la hace ideal para evaluar
opiniones o preferencias de manera estructurada.
Algunas aplicaciones para este tipo de escala son:
• Medición de la satisfacción del cliente

• Evaluación de la preferencia por marcas o productos
• Análisis de la importancia de atributos de un producto
Ejemplo: en un estudio de satisfacción del cliente para un restaurante se utilizó una escala
gráfica para evaluar la calidad del servicio. Los encuestados calificaron su satisfacción en una
escala de cinco puntos representada con caritas sonrientes. Esta visualización permite obtener
una medida cuantitativa de la satisfacción, identificando áreas de mejora para brindar un
mejor servicio.
8. Escala Likert
La escala Likert es una herramienta de clasificación que permite a los encuestados expresar
su grado de acuerdo o desacuerdo con afirmaciones mediante una escala de cinco o siete
puntos.
Algunas aplicaciones para este tipo de escala son:
• Medición de actitudes y opiniones en diversos temas

• Evaluación de la satisfacción del cliente
• Análisis de la lealtad a la marca
Ejemplo: se utilizó una escala Likert para medir el grado de acuerdo de los encuestados con
afirmaciones relacionadas con políticas públicas. Los encuestados seleccionaron su nivel de
acuerdo en una escala de cinco puntos, lo que proporcionó datos sobre las percepciones en
diferentes temas políticos.
9. Escala de diferencial semántico (Max Diff)
Esta escala presenta términos opuestos y pide a los encuestados que seleccionen la opción
que mejor describa su preferencia, permitiendo capturar diferencias de preferencia entre
opciones.
Entre sus aplicaciones destacan:
• Evaluación de productos y marcas

• Análisis del posicionamiento competitivo
• Estudio de preferencias de los consumidores
Ejemplo: En un estudio de preferencias de productos lácteos se utilizó una escala de

diferencial semántico para evaluar la preferencia por diferentes sabores de yogur. Los
encuestados seleccionaron la opción que mejor describía su preferencia entre sabores
opuestos, lo que permitió identificar los sabores más y menos preferidos.
10. Matriz de lado a lado de análisis de datos
Esta escala presenta atributos o características para que los encuestados los clasifiquen o
comparen según su importancia, preferencia o satisfacción.
Algunas de sus aplicaciones de este tipo de escalas de medición son las siguientes:
• Medición de la importancia relativa de atributos de un producto o servicio

• Evaluación de características más valoradas por los clientes
• Identificación de áreas de mejora en productos o servicios
Ejemplo: En un estudio de evaluación de características de teléfonos móviles, se utilizó una

matriz de lado a lado para que los encuestados clasificaran atributos según su importancia.
Esta matriz permitió identificar las características más valoradas por los consumidores,
orientando a la empresa para mejorar sus productos.
Conclusión
En la investigación de mercados, usar estos tipos de escalas dentro de tus encuestas es
muy importante ya que con los datos obtenidos podrás ver realmente dónde tienes que poner
más atención para satisfacer las necesidades de tus clientes.
Para decidir qué tipos de escalas de medición utilizar en las encuestas y cuáles
utilizar para hacer los reportes, existen numerosos factores que se deben tomar en cuenta y se
debe hacer siempre las siguientes preguntas:
¿Qué tipos de datos se necesitan de los encuestados?
¿Cómo se utilizará la información que se obtenga?
El número de divisiones en la escala, ¿es par o impar?
¿Qué método de análisis estadístico se utilizará para el reporte?

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¿Qué son las escalas de medición?

Clasificación de las escalas de medición

• Intervalo de tercera mayor: es una distancia de dos tonos y un semitono. Ejemplo: do a

• Intervalo: Los costos siempre son constante.

Existen diferentes tipos de metodologías de escalas comparativas: Ejemplo:

• Orden de clasificación, cuando el sujeto ordena diferentes objetos.

• La cantidad o suma constante, cuando reparte un total de puntos entre diferentes

7. Escala gráfica de medición de datos

Algunas aplicaciones para este tipo de escala son:

• Medición de la satisfacción del cliente

• Medición de actitudes y opiniones en diversos temas

9. Escala de diferencial semántico (Max Diff)

Entre sus aplicaciones destacan:

• Evaluación de productos y marcas

Ejemplo: En un estudio de preferencias de productos lácteos se utilizó una escala de

• Medición de la importancia relativa de atributos de un producto o servicio

Ejemplo: En un estudio de evaluación de características de teléfonos móviles, se utilizó una

¿Qué tipos de datos se necesitan de los encuestados?

¿Cómo se utilizará la información que se obtenga?

El número de divisiones en la escala, ¿es par o impar?

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