Caso Bancos

CURSO: Gestión de Operaciones de

Empresas de Servicios

INTEGRANTES:

Lezama, Valeria
●
Nuñez, William S.
●
Gonzalez, Sheyla
●
Ballardo, Javier
●

Profesor: Raúl Calle Dávila

2023
 ESTRATEGIA DE ATENCIÒN A CLIENTES DE LOS
PRINCIPALES BANCOS DEL PERÙ

En el presente informe analizaremos la estrategia de atención al cliente de los principales bancos del
Perú y hablamos de; Bcp, Interbank, Scotibank y BBVA. De las sucursales instaladas en el centro
comercial de Plaza San Miguel, ubicado en el distrito de San Miguel.
Se realizo la visita a los 4 bancos para poder observar la atención al cliente que nos brinda las 4
entidades bancarias mencionadas con anterioridad, con la información recaudado analizaremos:

1. Elementos de la Visión Estrategia en la atención.

2. Estandarización de sus servicios.
3. Realizar el FODA.
4. Diferenciación de estrategia de servicio.

Detallaremos cada punto a continuación:

1. Elementos de la Visión Estratégica en la Atención

A. BANCO DE CREDITO DEL PERÚ:

A. Sistema de B. Estrategia C. Concepto de D. Segmento del

prestación del operativa servicio mercado destino
servicio. -
- Contratación de - Para evitar las El concepto de -Segmentación económica:
personal joven. largas colas y atención del Bcp es según los niveles
- Capacitar a los espera Bcp conocer la necesidad Socioeconómicos (NSE): B
clientes sobre siempre está en del cliente, organizar - Segmentación
banca y finanzas busca de los turnos de demográfica:
con su soluciones atención, se capacita Influye a los distritos de
programa “4to tecnológicas, a los colaboradores Sanmiguel, magdalena,
Piso”. como su portal, en utilizar un lenguaje callao, Jesús maría, etc
- Entendimiento yape, cajeros, etc. claro y cordial - diseñada persona
y atención - Formación de 3 generando confianza. naturales y jurídicas
señalados por colas de espera en Aprovechar la brindando un amplio
los empleados y el exterior para tecnología para portafolio de servicios
sus capacidades poder hacer la facilitar los procesos a transaccionales.
para concitar canalización del los clientes
credibilidad y cliente según
seguridad. necesidad.
- Atención - Para evitar
personalizada saturación en las
 que concede la sucursales, Bcp a
organización a implementa
sus clientes agentes donde
- Buena puedes realizar
Apariencia de depósitos y retiros
las instalaciones de dinero
físicas, equipos,
personal y
materiales de
comunicación.

B. SCOTIABANK:

A. Sistema de B. Estrategia C. Concepto de D. Segmento del

prestación del operativa servicio mercado destino
servicio. -
El servicio de - Debido al número El concepto de -Segmentación económica:
atención al cliente de clientes que atención del banco según los niveles
es por orden de acceden a la Scotiabank es conocer Socioeconómicos (NSE): B
llegada y se llama entidad a realizar la necesidad del - Segmentación
a los clientes por algún trámite cliente, organizar los demográfica:
el nombre. bancario, ofrecen turnos de atención, se Influye a los distritos de
- Contratación de servicio capacita a los Sanmiguel, magdalena,
personal joven y personalizados colaboradores en callao, Jesús maría, etc
son amables en la - Para evitar las utilizar un lenguaje
atención. largas colas y claro y cordial
- Capacitar a los espera Scotiabank generando confianza.
clientes sobre ofrece canales Aprovechar la
banca y finanzas digitales, como la tecnología para
con su programa web Scotiabank, facilitar los procesos a
“Cuentas Free”, App Scotiabank, los clientes
“Cuentas Power” etc.
- Atención - Formación de 3
personalizada que colas de espera en
concede la el exterior para
organización a sus poder hacer la
clientes canalización del
- La distribución de cliente según
sus líneas de necesidad.
atención no es - Apoya la
estandarizada. necesidad del
- La instalación es cliente al realizar
reducida y hay un
pocas ventanillas emprendimiento
de atención. joven.

C. BANCO CONTINENTAL:
A. Sistema de B. Estrategia C. Concepto de D. Segmento del
prestación del operativa servicio mercado destino
servicio. -
- Contratación de - Tiene una - El concepto de -Segmentación económica:
personal joven. presencia de atención es según los niveles
- Entendimiento y clientes operaciones rápidas. Socioeconómicos (NSE): B
atención moderada en - Se capacita a los - Segmentación
señalados por los tiendas, debido a colaboradores en demográfica:
empleados y sus que tiene una utilizar un lenguaje Influye a los distritos de
capacidades para plataforma claro y cordial Sanmiguel, Surco,
concitar digital que generando Bellavista, Monterico, etc
credibilidad y inspira confianza. - diseñada persona
seguridad. confianza, así - Aprovechar la naturales y jurídicas
- Buena como también tecnología para brindando un amplio
infraestructurade su aplicación plin facilitar los procesos portafolio de servicios
las instalaciones que tiene a los clientes, transaccionales.
físicas, equipos, intercambio con evitando la
personal y yape. Gran red intermediación.
materiales de de cajeros, etc.
comunicación. - Para evitar
saturación en las
sucursales, ha
desplegado
agentes para
realizar
depósitos y
retiros de dinero
- Tiene un
personal que
canaliza la
atención del
cliente de
acuerdo a su
necesidad.

D. INTERBANK:

A. Sistema de B. Estrategia operativa C. Concepto D. Segmento del

prestación del de servicio mercado destino
servicio. -
Personal joven La atención no solo - Los servicios - Formatos: A
amable y es en los locales ofrecidos son través de banca
empático en la físicos, sino variados física, banca
atención al también hay como: móvil, banca por
cliente atención por Cuentas de internet,
Servicio llamadas crédito, Interbank App,
personalizado telefónicas y Simulador banca física,
ya que el WhatsApp (lo cual Leasing, agentes y cajeros
personal llama permite acceder Seguros Salud, se le permite al
a los clientes en cualquier tarjetas de cliente acceder al
por el nombre. momento a los crédito, banco en el
 Implementación servicios) créditos momento y lugar
de medios Cuenta con hipotecarios, que lo necesite.
tecnológicos simuladores web créditos a - Segmentación
alternativos de tasa de interés empresas, demográfica:
como plin para de acuerdo con el entre otros. según los niveles
dar mayor tipo de crédito que - El servicio es Socioeconómicos
celeridad a las desee el cliente. percibido por (NSE): A/B
gestiones Las constancias de los clientes - Segmentación
financieras. pago y gastos como geográfica: El
Oficinas amplias generados con las personalizado, Edificio principal
con adecuada tarjetas son ágil y de de Interbank
distribución reportadas al calidad. ubicado en la
(sala de espera cliente mediante urbanización
con muebles y correo electrónico Santa Catalina, en
pantallas en tiempo real. el distrito de La
grandes para El marketing Victoria, también
ver el turno de realizado por la tienen oficinas en
atención). empresa se Lince, Los olivos,
Servicio accesible encuentra en todas Lurigancho, Lurín,
ya que es las plataformas Magdalena del
sencillo obtener virtuales y redes mar. Barranco,
tarjetas de sociales en las que Miraflores.
débito, explica -
evaluaciones didácticamente
para préstamos, procesos de los
tarjetas de servicios ofrecidos
crédito, cajeros por el banco.
y/o agentes en El banco tiene
ubicaciones convenios con
estratégicas. empresas como
La diferenciación restaurantes
con los agencias,
competidores aerolíneas,
se da en los empresa de
locales electrodomésticos,
modernos y hoteles, etc. para
amplios, así otorgar descuentos
como en el a los clientes.
servicio
personalizado y
la calidez de
atención.

2. Estandarización de sus servicios

A. BANCO DE CREDITO DEL PERÚ:

 i. Automatización de procesos
✔ El automatizar el proceso de depósitos, transferencias, retiros, obtener tarjetas de crédito,
etc. Hace que los clientes tengan menos tiempo de demora en los bancos, evitan colas y
saturación de la sede.

ii. Capacitación al personal

✔ Capacitar al personal para la atención al cliente haciendo de su experiencia en la sucursal y
satisfacer sus necesidades.

iii. Mejora de los procesos

✔ Ya no se emiten tickets de atención, ahora se registran por Dni y de esa manera generan base
de datos para sus campañas publicitarias.

iv. Impulsar la cultura organizacional

✔ mejorar el rendimiento y eficiencia en función del cliente. En búsqueda de generar la confianza
y empatía para que el cliente se sienta cómodo

B. SCOTIABANK:

i. Automatización de procesos
✔ Uso de aplicativos móviles para reducir el tiempo de espera en fila y poder realizar depósitos,
transferencias, retiros, de manera rápida y segura.

ii. Capacitación al personal

✔ Capacitar al personal para la atención al cliente haciendo de su experiencia en la sucursal y
satisfacer sus necesidades.

iii. Mejora de los procesos

✔ Ofrece soporte especializado a través de su centro de atención telefónica. Puedes realizar las
operaciones más comunes de manera fácil, rápida, confiable y segura
✔ Ofrece descuentos en productos con la tarjeta Scotiabank

iv. Impulsar la cultura organizacional

✔ Un banco humano, cercano y consciente que cuenta con el compromiso de brindar seguridad
al cliente.
✔ mejorar el rendimiento y eficiencia en función del cliente. En búsqueda de generar la confianza
y empatía para que el cliente se sienta cómodo

C. BANCO CONTINENTAL:

i. Automatización de procesos
 El automatizar el proceso de depósitos, transferencias, retiros, obtener tarjetas de crédito,
etc. Hace que los clientes tengan menos tiempo de demora en los bancos, evitan colas y
saturación de la sede.

ii. Capacitación al personal

Capacitar al personal para la atención al cliente haciendo de su experiencia en la sucursal y
satisfacer sus necesidades.

iii. Mejora de los procesos

✔ Atenciones rápidas, el personal al ingreso canaliza los servicios que requiere el cliente. Tiene
numerosas de ventanilla atención.

iv. Impulsar la cultura organizacional

✔ mejorar el rendimiento y eficiencia en función del cliente. En búsqueda de generar la confianza
y empatía para que el cliente se sienta cómodo

D. INTERBANK:

i. Estandarización de un servicio personalizado

✔ Los servicios de préstamos tienen requisitos generales de cumplimiento para todos los que
deseen acceder a créditos.
✔ El procedimiento de servicio es general que inicia con el registro con DNI o tarjeta, ingresar a
sala de espera, verificar el turno de atención en la pantalla y ser llamado por el personal para
la atención.
✔ El procedimiento para solicitar tarjeta de débito por web es general para todos los clientes.
ii. Reducir el personal en la prestación de servicios
✔ El banco Interbank redujo el número de personal físico en agencias ya que implementaron
otros medios para realizar gestiones financieras como cajeros, banca por aplicativo, agentes,
plin, banca telefónica, entre otros.
iii. Reducir los costos de la red

✔ Los costos de red de Interbank son altos ya que cuenta con un área de Tecnología e
Informática que brinda soporte técnico a los servidores, equipos de red y sistemas de
almacenamiento, así mismo, se tiene costos por las adquisiciones softwares y licencias de
ciberseguridad, software para el sistema operativo, entre otros.

iv. Estrategia de diferenciación

✔ Interbank se diferencia por el trato personalizado al cliente y por la comodidad de los
ambientes instalados ya que cuenta con sala de espera con muebles, televisores grandes donde
muestra el orden de servicio, y la asignación de analistas personales a clientes importantes.
✔ Interbank incorporo la alcancía virtual en el aplicativo móvil que permite que el cliente ahorre
dinero para gastos futuros.

v. Estrategias funcionales de diferenciación

 ✔ Hacer tangible lo intangible: Interbank proporciona a sus clientes folletos informativos sobre
los servicios que brinda con la finalidad de orientar de mejor manera sobre los procesos para
acceder a diferentes servicios de la banca.
✔ Personalización del producto estándar: El servicio de tarjetas de crédito son personalizadas
con el nombre del cliente para dar un distintivo de exclusividad al cliente.
✔ Reducir el riesgo percibido: Interbank explica a los clientes de manera general los contratos
por adhesión que suscriben para la emisión de tarjetas de crédito.
✔ Prestar atención a la capacitación del personal: Interbak realiza capacitaciones constantes a
su personal en el que les enseñan la optima atención del cliente, resolución de dudas y consultas,
manejo de los sistemas operativos, entre otros.
Asi mismo, en su página web cuenta con una pestaña llamada “Aprende mas interbak” el cual
ofrece cursos gratuitos para sus clientes y publico en general en temáticas como: mejora tus
finanzas, salud financiera personal y familiar, entre otras
✔ Control de calidad: Interbank incorporo un sistema para medir el grado de satisfacción del
cliente se trata de el PIN PAD para evaluar en tiempo real el servicio que brinda son encuestas
electrónicas que recogen opinión continua de los clientes de forma inmediata en la calidad de
atención en ventanillas y plataformas.
vi. Estrategia de enfoque:
✔ Grupo de clientes: según los niveles Socioeconómicos (NSE): A/B
✔Servicio ofrecido: Tarjetas de crédito, tarjetas de débito, apertura de cuenta de ahorro, cuenta
sueldo, préstamos y crédito por convenio, crédito hipotecario, seguro de salud y vida, seguro
vehicular, transferencia nacional e internacional y fondos de inversión y depósitos.
✔ Región geográfica. - Nivel nacional e internacional
3. Presentar el FODA de los 4 bancos.

A. BANCO DE CREDITO DEL PERÚ:

Fortalezas.

- Brindan diferentes productos. Oportunidades

- Instalacion de varias agencias en diferentes distritos - Inconformidad de algunos clientes con su banco actual.
- Cuenta con un marketing novedoso. - Banca peruana solida
- Tiene una mayor red de cajeros automáticos y agentes. - Varias sucursales en todo el pais.
- Se realizan 3 colas en la parte exterior del local (ventanilla, - Incremento de créditos inmobiliarios ello hace que tenga
plataforma, preferencial). mayo afluencia de clientes.
- Capacitacion al personal para poder ayudar a los clientes. - Mayor demanda de las plataformas electrónicas
- Informan de banca a los clientes por intermedio de
microprogramas comicos.
- El llamado para atencion en plataforma es por nombre (mas

Analisis
personaizado que antes que era con un ticket)

Foda
Debilidad
- la agencia es pequeña
-Poco personal disponible
Amenazas
- Oficinas donde la atención hacia los clientes no es - Mayor competencia entre bancos.
adecuada. - Tiempo de espera.
- Carencia en procesos y sistemas de información - Distribuciòn inadecuda.
adecuados. - No hay señalizacion en el exterior para
- Eliminacion de horario extendido de atencion.
referir que tipo de fila se va formar el cliente.
- Mayor desaceleración en elcrecimiento de la economía
- el resgistro es solo para plataforma y con el numero de
Dni. - cuando un cliente se equivoca de fila en el exterior
tiene que volver hacerlo en la fila correcta ya que no
hubo señalizacion.
 B. SCOTIABANK:

Fortalezas Oportunidades
-La entidad ofrece productos únicos e innovadores - Inconformidad de algunos clientes con su
- Tiene una mayor red de cajeros automáticos y agentes. banco actual, principalmente cuando el
- Capacitacion al personal para poder facilitarle la cliente desea retirar el dinero de su cuenta.
información necesaria al cliente y apoyar en la gestión de Incremento de créditos hipotecarios en los
trámites de manera rápida y segura. sectores C y D.
-Amplia red de sucursales en el país
- Mayor demanda de las plataformas
-Operaciones simples, rápidas y transparentes. electrónicas
-Ofrece tecnnología para calificar a los clientes en línea
Financiamiento en emprendimientos de
-Uso de tecnología de información negocios liderados por mujeres

Análisis FODA
Debilidades Amenazas
- La atención en el banco inicia minutos despúes de la hora -La industria bancaria es altamente competitiva, compite con otras
de entrada entidades directas como BCP, BBVA, Interbank lo que dificulta la
adquisición de nuevos clientes.
- No permite que el personal haga uso de su teléfono movil -La amenaza de ciberataques y la seguridad de los datos son
para envío de mensajes debilidades potenciales que requieren inversión en tecnología de
- El establecimiento es pequeño y los días sábados hay seguridad.
mayor tránsito de personas y la gestión en la rapidez de -Tendencia de usuarios a sobreendeudarse con los bancos, tarjetas
atención no es muy buena. de créditos, préstamos, etc.
-Aumento de la cultura de evasión de impuestos. Crecimiento del
- Los folletos son antiguos y poco modernos.
lavado de activos
-No hay señalizacion afuera de la ubicación de la cola.
-La atención en plataforma me parece buena. Sin embargo,
mientras que la fila de las personas de ventanilla avanzaba
rápido, la espera para atención en plataforma parecía
infinita.
 C. BANCO CONTINENTAL:

Oportunidades
Fortalezas Crecimiento económico del país: permite expandir los
Servicio de calidad y ágil. servicios bancarios y aumentar la demanda de préstamos y
Prpopiedad y manejo de dos grupos económicos importantesBBVA Perú otros productos financieros.
Holding y grupo Breca. Tecnología: Expansión de su gama de servicios y productos a
Ubicacion de las agencias estrategica y accesible través de la banca por internet, banca móvil, metodos de pago
Amplia red de sucursales y cajeros automáticos como plin, watsapp AVI (asistente virtual durante las 24 hrs)
Vanguardia en plataformas digitales. los cuales ofrecen oportunidades para mejorar la eficiencia
Personal suficiente para la atención operativa y llegar a nuevos segmentos de clientes.
Menores Tiempos de espera con respecto a la competencia. La Crecimiento de la clase media emergente: Mayor demanda
atención en la tienda en una hora punta(5:30 pm) fue muy de servicios y productos.
rápida.
Reputación sólida: El banco tiene presencia en el mercado de 70 años,
gozando de una buena reputación en términos de estabilidad financiera y
seguridad de los depósitos, lo que genera confianza entre los clientes.

Análisis
Debilidades FODA Amenazas
- Los folletos son antiguos y poco modernos. - Competencia intensa: Crecimiento de la preferencia por cajas
rurales, debido a sus mayores tasas de interés de pago a sus
- Hay una sola ventanilla para atención preferencial clientes.
- Se depende del personal para clasificar a - Regulación y cumplimiento: Sujeto a una regulación cambiante
y estricta de la SBS, lo que puede aumentar los costos
personas de atencion preferencial. operativos y requerir una gestión eficiente del cumplimiento.
-No hay señalizacion afuera de la ubicación de la - Dependencia de la tasa de interés: El banco puede ser
cola. vulnerable a cambios en las tasas de interés fijado por el Banco
Central de Resservas del Perú el cual regula los cobros esto
afecten los márgenes de interés neto que percibiria el banco.
- Seguridad cibernética: La amenaza de ciberataques y la
seguridad de los datos son debilidades potenciales.
 D. INTERBANK:

Oportunidades
Fortalezas Leve mejora del crecimiento económico del país:
Servicio de calidad permite expandir los servicios bancarios y aumentar la
Ubicacion de las agencias estrategica y accesible demanda de préstamos y otros productos financieros.
Amplia red de sucursales y cajeros automáticos Tecnología: adopta nuevas tecnologias como banca por
Cajeros global net compatible con varios tipos de tarjetas como internet, banca móvil, metodos de pago como plin,
Visa, Visa Electron, Plus, MasterCard, Cirrus, JCB y Discover, watsapp AVI (asistente virtual durante las 24 hrs) los
American Express y tiene convenios Nacionales con otros bacncos
cuales ofrecen oportunidades para mejorar la eficiencia
como: Banco Ripley, Banco Falabella, CrediScotia, CMAC
Huancayo, CMAC Piura, CMAC Sullana y Caja Trujillo. operativa y llegar a nuevos segmentos de clientes.
Atención personalizada Expansión internacional: Interbak exploro nuevos
Agencias con ambientes comodos, amplios, limpios y cuidados. mercados para abrir agencias internacionales
Personal suficiente para la atención adicionales a las ya existentes de Shangai, Hong Kong
Tiempo de espera semireducido
Amplia cartera de clientes
Productos y servicios diversificados: Ofrece una amplia gama de
productos y servicios financieros, que incluyen cuentas de ahorro,
préstamos, tarjetas de crédito, inversiones y servicios bancarios en línea.
Reputación sólida: El banco goza de una buena reputación en términos de
estabilidad financiera y seguridad de los depósitos, lo que genera
confianza entre los clientes.
Análisis
Debilidades FODA Amenazas
- Los folletos son antiguos y poco modernos. - Competencia intensa: La industria bancaria es altamente
competitiva, lo que puede presionar los márgenes y dificultar la
- Inseguridad al momento de permitir el uso de los adquisición de nuevos clientes.
telefonos para mensajes de texto - Regulación y cumplimiento: El sector bancario está sujeto a una
regulación estricta de la SBS y a menudo cambia, lo que puede
- Hay una sola cola de atención ( para plataforma, aumentar los costos operativos y requerir una gestión eficiente
ventaniña y preferencial) del cumplimiento.
- El personal de seguridad siempre tiene que etsar - Dependencia de la tasa de interés: El banco puede ser
atento para que puedar prioridad a personas de vulnerable a cambios en las tasas de interés fijado por el Banco
Central de Resservas del Perú el cual regula los cobros esto
atencion preferencial. afecten los márgenes de interés neto que percibiria el banco.
-No hay señalizacion afuera de la ubicación de la - Seguridad cibernética: La amenaza de ciberataques y la
cola. seguridad de los datos son debilidades potenciales que requieren
inversión en tecnología de seguridad.
4. Analice la Diferenciación que tienen para la Estrategia del Servicio

A. BANCO DE CREDITO DEL PERÚ:

i. . Como llegan a sus clientes:

✔ A través de las oficinas físicas
✔ Trato cordial y amable
✔ Información de financiera de manera sencilla.
ii. . Experiencia del cliente
✔ Para evitar la aglomeración de personas Bcp a innovado en tecnología para que varios de los
productos sean ofrecidos y atendidos por los canales digitales.
✔ Solucionar todas las dudas y consultas que tenga el cliente.
iii. . Brindar Máxima calidad
✔ Ofrecen un banco simple, dedicado, flexible y accesible y hace ganar la confianza y fidelidad de sus
clientes.

B. SCOTIABANK:

1. Cómo llegan a los clientes:

✔ Al brindar productos y servicios relevantes, otorgando la mejor información financiera al cliente

✔ A través de las oficinas físicas
✔ Trato cordial y amable

2. Experiencia del cliente

✔ Para evitar la aglomeración de personas, el banco Scotiabank ha innovado en tecnología para que
varios de los productos sean ofrecidos y atendidos por los canales digitales.
✔ Solucionar todas las dudas y consultas que tenga el cliente.

3. Brindar Máxima calidad

Ayuda a identificar oportunidades en las que se puede utilizar la tecnología para brindar un mejor
servicio a los clientes

✔ Impulsa el emprendimiento de negocios liderados por mujeres

✔ Pago virtual de documentos, pago de obligaciones desde la comodidad de tu casa o oficina
✔ Mantén el control total de tus pagos
✔ Servicio totalmente gratuito
 C. BANCO CONTINENTAL:

D. INTERBANK:

i. Segmentación de Clientes:
✔ Enfoque en Segmentos Específicos: Interbank tiene una estrategia de segmentación para atender a
diferentes grupos de clientes, como particulares, pequeñas empresas, corporaciones, entre otros.
✔ Personalización de Servicios: Interbank ofrece servicios personalizados mediante productos
adaptados a las necesidades de cada segmento, como préstamos para pequeñas empresas,
prestamos para grandes empresas, etc.
ii. . Canales de Distribución:
✔ Banca en Línea, agentes, cajeros, banca por WhatsApp y aplicativo móvil.
iii. . Innovación y Tecnología:
✔ Actualización Tecnológica: se incorporó el método de pago mediante plin, este es una aplicación que
te permite recibir y enviar dinero de forma gratuita, rápida y segura, solo con tu número de celular o
código QR.
iv. . Sostenibilidad y Responsabilidad Social Corporativa:
✔ Iniciativas Sostenibles: Interbank implemento la política de sostenibilidad donde establece los
lineamientos para la gestión sostenible de los negocios y las operaciones de Interbank, incluyendo su
cadena de suministro; tomando en consideración estándares globales, mejores prácticas del sector
financiero y la búsqueda constante de innovación.

5. CONCLUSIÓN

En conjunto con el equipo que ha desarrollado el trabajo hemos concluido que el banco que cuenta con la
mejor estrategia para atención del cliente es Interbank, ya desde la fila de espera en los exteriores del local es
única para todo los tramites a realizar exceptuando la fila preferencial. El tiempo de espera en menor y al
momento de ingresar te solicitan de manera amable el numero de dni y te consulta que tramite vas a realizar
registrando tu nombre en la lista de espera, la misma que se muestra en sus pantallas brindando visibilidad
de cuantas personas faltan antes de tu atención, a diferencia de otros bancos el Interbank cuenta con sofás
islas donde puedes esperar de manera cómoda haciendo menos tedioso la espera, al ser llamado para
atención lo hace por tu nombre haciendo más personalizado la atención, al llegar a la ventanilla o plataforma
encontraras pizarras con frases motivacionales brindados por los colaboradores y cada ubicación cuenta con
gel desinfectante ya que hay intercambio de dinero y documentos. Después de la atención se despiden con
cordialidad. Basados en la experiencia detallada hemos elegido a Interbank.