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    Instituto Tecnologico de Ciudad Juarez. Campus Instituto Tecnologico de Ciudad Juarez

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    Fatima Soto
    Este documento describe nueve métodos para recopilar información en una investigación de mercado: 1) observación, 2) cuestionarios o encuestas, 3) focus group, 4) entrevistas, 5) formularios de contacto, 6) fuentes abiertas, 7) monitoreo de redes sociales, 8) análisis del sitio web, y 9) historial de conversaciones. Cada método se explica brevemente, destacando sus fortalezas y cómo aplicarlo de manera efectiva.

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    Este documento describe nueve métodos para recopilar información en una investigación de mercado: 1) observación, 2) cuestionarios o encuestas, 3) focus group, 4) entrevistas, 5) formularios de contacto, 6) fuentes abiertas, 7) monitoreo de redes sociales, 8) análisis del sitio web, y 9) historial de conversaciones. Cada método se explica brevemente, destacando sus fortalezas y cómo aplicarlo de manera efectiva.

    Título original

    3.4. 20111375

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    INSTITUTO TECNOLOGICO DE CIUDAD JUAREZ.

    CAMPUS INSTITUTO
    TECNOLOGICO DE CIUDAD JUAREZ

    3.4 Métodos para recabar información

    Alumno: Jordy Del Carmen Hernández Morales


    No. Control: 20111375

    Profesor: Ezequiel Gaytan


    Asignatura: Mercadotecnia

    Ciudad Juárez Chihuahua. A 28 de septiembre de 2023


    1. Observación

    Si lo que deseas es conocer el comportamiento de tu objeto de estudio de forma directa,


    hacer una observación es una de las mejores técnicas. Es una forma discreta y sencilla
    de inspeccionar datos sin depender de un intermediario. Este método se caracteriza por
    no ser intrusivo y requiere evaluar el comportamiento del objeto de estudio por un tiempo
    continuo, sin intervenir.

    Para ejecutarlo de modo adecuado, puedes registrar tus observaciones de campo en


    notas, grabaciones o en alguna plataforma online u offline (preferentemente desde un
    dispositivo móvil, desde donde puedas acceder fácilmente a la información recopilada
    durante la observación).

    Aunque esta técnica es una de las más utilizadas, su superficialidad suele dejar de lado
    algunos datos importantes para obtener un panorama completo en tu estudio. Te
    recomendamos registrar tu información de forma ordenada y tratando de evitar sesgos o
    prejuicios personales. Esto te será de gran ayuda al realizar la evaluación de tus
    resultados, pues tendrás datos claros que te permitirán tomar mejores decisiones.

    2. Cuestionarios o encuestas

    Consiste en obtener datos directamente de los sujetos de estudio a fin de conseguir sus
    opiniones o sugerencias. Para lograr los resultados deseados con esta técnica es
    importante tener claros los objetivos de tu investigación.

    Los cuestionarios o encuestas brindan información más amplia; sin embargo, debes
    aplicarlos cuidadosamente. Para ello tienes que definir qué tipo de cuestionario es más
    eficiente para tus propósitos. Algunos de los más populares son:

    • Cuestionario abierto: se usa para conocer a profundidad la perspectiva de las


    personas sobre un tema específico, analizar sus opiniones y obtener información
    más detallada.
    • Cuestionario cerrado: sirve para obtener gran cantidad de información, pero las
    respuestas de las personas son limitadas. Pueden contener preguntas de opción
    múltiple o que se respondan fácilmente con un «sí / no» o «verdadero / falso».

    Este es uno de los tipos de recolección de datos más económicos y flexibles, ya que
    puedes aplicarlos a través de diferentes canales, como el correo electrónico, las redes
    sociales, el teléfono o cara a cara, obteniendo así información honesta que te brinda
    resultados más precisos.

    3. Focus group

    Este método cualitativo consiste en una reunión en la que un grupo de personas opinan
    sobre un tema en específico. Una de las cualidades de esta herramienta es la posibilidad
    de obtener diversas perspectivas sobre un mismo tema para llegar a la solución más
    adecuada.
    Si logras crear un entorno adecuado, obtendrás opiniones honestas de tus participantes
    y observarás reacciones y actitudes que no se pueden analizar con otro plan de
    recolección de datos.

    Para hacer un focus group de forma adecuada necesitas un moderador experto en el


    tema. Al igual que la observación, el orden es primordial para la evaluación de tus
    resultados. Recuerda que un debate siempre puede salirse de control si no se ejecuta
    de forma organizada.

    4. Entrevistas

    Este método consiste en recopilar la información formulando preguntas. A través de la


    comunicación interpersonal, el emisor obtiene respuestas verbales del receptor sobre un
    tema o problema en específico.

    La entrevista puede realizarse de forma presencial o por teléfono y requiere un


    encuestador y un informante. Para llevar a cabo una entrevista de forma eficaz, considera
    qué información deseas obtener del sujeto investigado a fin de orientar la conversación
    a los temas que necesitas tratar.

    Reúne información suficiente del tema y prepara previamente tu entrevista, escucha con
    atención y genera un ambiente de cordialidad. Recuerda abordar gradualmente al
    entrevistado y hacer preguntas fáciles de comprender, pues tendrás la oportunidad de
    captar reacciones, gestos y aclarar la información en el momento.

    5. Formularios de contacto

    Un formulario en un sitio web es una gran fuente de datos que los usuarios aportan de
    manera voluntaria. A tu marca le sirve para conocer su nombre, correo electrónico,
    ubicación, entre otros datos relevantes; también te ayudan a segmentar el mercado para
    que generes mejores resultados de conversión.

    Puedes obtener estos datos al ofrecer un descuento especial, la suscripción a tu


    newsletter, ebooks, infografías, videos, tutoriales y más contenido que pueda ser de
    interés para los visitantes de tu sitio. Si aún no cuentas con uno, prueba nuestro creador
    gratuito de formularios en línea.
    6. Fuentes abiertas

    Para entender aún más tu negocio acude a fuentes abiertas para obtener datos valiosos.
    Encuentra información pública y gratuita en páginas gubernamentales,
    universidades, instituciones independientes, organizaciones sin fines de lucro, grandes
    compañías, plataformas de análisis de datos, agencias, revistas especializadas, entre
    otras.
    7. Monitoreo de redes sociales

    Por medio de las redes sociales es posible que recopilen datos sobre el sector en el que
    se desenvuelve tu marca, de tus principales competidores y sobre todo de tus clientes
    potenciales. De esta forma también puedes comunicarte con ellos y conocer más de
    cerca a tu audiencia.

    Lo mejor de todo es que la mayoría de este tipo de plataformas ya tienen integradas las
    herramientas de análisis de rendimiento de tu perfil y de tus campañas de marketing, de
    forma gratuita; entre ellas Facebook, Instagram, Twitter y YouTube.

    8. Análisis del sitio web

    Otra técnica para recopilar datos realmente útiles de los visitantes a tu sitio web es
    implementar un píxel de seguimiento o cookies. Así conocerás fácilmente la ubicación
    del usuario, sus patrones de comportamiento dentro de la página, con qué secciones
    interactúa más, las palabras clave que usó en el buscador para llegar hasta allí, si vino
    de otro sitio web, entre otros.

    Esto también te servirá para mejorar la experiencia de los usuarios en tu sitio web. Una
    de las herramientas más populares para realizar esta tarea es Google Analytics. Cabe
    mencionar que el manejo de este tipo de datos está regulado legalmente en cada país
    de forma diferente, así que debes cumplir con los lineamientos que te correspondan.

    9. Historial de conversaciones

    Guardar las conversaciones que se generan en el chat de tu sitio web, en las redes
    sociales, chatbots, correos electrónicos, incluso llamadas y videollamadas con los
    clientes es también una técnica eficiente de recolección de datos. Esto te brindará una
    excelente retroalimentación para optimizar tus productos o servicios, mejorar la atención
    al cliente, acelerar el ciclo de ventas, entregar puntualmente productos,
    solucionar quejas, etc.

    REFERENCIAS.

    • https://blog.hubspot.es/marketing/recoleccion-de-datos

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