Articulo Recoleccion de Datos

Artículo.
Recolección de datos: métodos, técnicas

e instrumentos
Escrito por Diego Santos @DiegoSantosSic
La recolección de datos es todo un desafío, pues no es sencillo determinar cuál es

la información fundamental para cada departamento. Además, almacenarla y usarla
correctamente también representa un gran reto.
Por ello, hemos creado esta guía de recolección de datos de clientes que te ayudará
a conocer todo sobre el tema y logres implementarlo con éxito en tu empresa.
Además en nuestra comunidad podrás conocer qué información de contacto es
importante para tu empresa.
¿Qué es la recolección de datos?
La recolección de datos es un método por el cual las empresas recopilan y

miden información de diversas fuentes, a fin de obtener un panorama
completo, responder preguntas importantes, evaluar sus resultados y
anticipar futuras tendencias.
Este proceso busca reunir y medir información de diferentes fuentes para obtener
una visualización completa y precisa acerca de un tema, zona o situación de interés.
Dicho de otra forma: evalúa resultados para una mejor toma de decisiones.
Métodos de investigación
La recolección de datos se puede llevar a cabo por medio de 4 métodos de

investigación:
 Método analítico. Revisa a profundidad y en forma ordenada cada

dato; va de lo general a lo particular para obtener conclusiones.
 Método sintético. Analiza y resume la información; a través de
razonamientos lógicos llega a nuevos conocimientos.
 Método deductivo. Parte de conocimientos generales para llegar a
conocimientos singulares.
 Método inductivo. A partir del análisis de datos particulares llega a
conclusiones generales.
¿Para qué sirve la recolección de datos?
 Permite analizar datos cuantitativos o cualitativos de forma sencilla

para comprender el contexto en que se desarrolla el objeto de estudio.
 La empresa puede almacenar y clasificar los datos según las

características de un público determinado, para que más adelante
realice esfuerzos de marketing dirigidos especialmente a él (que se
traduzcan en ventas).
 Ayuda a identificar oportunidades de negocio.
 Muestra en qué procesos hay oportunidad de optimización para

prevenir fricciones en el recorrido del comprador.
 Ofrece datos para que las empresas comprendan mejor los

comportamientos de sus clientes y leads, al recopilar información sobre
los sitios que visitan, las publicaciones con las que interactúan y las
acciones que completan.
9 técnicas de recolección de datos
1. Observación
2. Cuestionarios o encuestas
3. Focus group
4. Entrevistas
5. Formularios de contacto
6. Fuentes abiertas
7. Monitoreo de redes sociales
8. Análisis del sitio web
9. Historial de conversaciones
1. Observación
Si lo que deseas es conocer el comportamiento de tu objeto de estudio de forma

directa, hacer una observación es una de las mejores técnicas. Es una forma
discreta y sencilla de inspeccionar datos sin depender de un intermediario. Este
método se caracteriza por no ser intrusivo y requiere evaluar el comportamiento del
objeto de estudio por un tiempo continuo, sin intervenir.
Para ejecutarlo de modo adecuado, puedes registrar tus observaciones de campo

en notas, grabaciones o en alguna plataforma online u offline (preferentemente
desde un dispositivo móvil, desde donde puedas acceder fácilmente a la
información recopilada durante la observación).
Aunque esta técnica es una de las más utilizadas, su superficialidad suele dejar de
lado algunos datos importantes para obtener un panorama completo en tu estudio.
Te recomendamos registrar tu información de forma ordenada y tratando de evitar
sesgos o prejuicios personales. Esto te será de gran ayuda al realizar la evaluación
de tus resultados, pues tendrás datos claros que te permitirán tomar mejores
decisiones.
2. Cuestionarios o encuestas
Consiste en obtener datos directamente de los sujetos de estudio a fin de conseguir

sus opiniones o sugerencias. Para lograr los resultados deseados con esta técnica
es importante tener claros los objetivos de tu investigación.
Los cuestionarios o encuestas brindan información más amplia; sin embargo, debes
aplicarlos cuidadosamente. Para ello tienes que definir qué tipo de cuestionario es
más eficiente para tus propósitos. Algunos de los más populares son:
 Cuestionario abierto: se usa para conocer a profundidad la

perspectiva de las personas sobre un tema específico, analizar sus
opiniones y obtener información más detallada.
 Cuestionario cerrado: sirve para obtener gran cantidad de
información, pero las respuestas de las personas son limitadas. Pueden
contener preguntas de opción múltiple o que se respondan fácilmente
con un «sí / no» o «verdadero / falso».
Este es uno de los tipos de recolección de datos más económicos y flexibles, ya que
puedes aplicarlos a través de diferentes canales, como el correo electrónico, las
redes sociales, el teléfono o cara a cara, obteniendo así información honesta que te
brinda resultados más precisos.
Nota: ten en cuenta que uno de los principales obstáculos en la aplicación de

encuestas o cuestionarios es el bajo índice de respuestas, por lo que deberás optar
por un documento atractivo y simple. Utiliza lenguaje sencillo y da instrucciones
claras a la hora de su aplicación.
3. Focus group
Este método cualitativo consiste en una reunión en la que un grupo de personas

opinan sobre un tema en específico. Una de las cualidades de esta herramienta es
la posibilidad de obtener diversas perspectivas sobre un mismo tema para llegar a
la solución más adecuada.
Si logras crear un entorno adecuado, obtendrás opiniones honestas de tus

participantes y observarás reacciones y actitudes que no se pueden analizar con
otro plan de recolección de datos.
Para hacer un focus group de forma adecuada necesitas un moderador experto en

el tema. Al igual que la observación, el orden es primordial para la evaluación de tus
resultados. Recuerda que un debate siempre puede salirse de control si no se
ejecuta de forma organizada.
4. Entrevistas
Este método consiste en recopilar la información formulando preguntas. A través de

la comunicación interpersonal, el emisor obtiene respuestas verbales del receptor
sobre un tema o problema en específico.
La entrevista puede realizarse de forma presencial o por teléfono y requiere un

encuestador y un informante. Para llevar a cabo una entrevista de forma eficaz,
considera qué información deseas obtener del sujeto investigado a fin de orientar la
conversación a los temas que necesitas tratar.
Reúne información suficiente del tema y prepara previamente tu entrevista, escucha

con atención y genera un ambiente de cordialidad. Recuerda abordar gradualmente
al entrevistado y hacer preguntas fáciles de comprender, pues tendrás la
oportunidad de captar reacciones, gestos y aclarar la información en el momento.
5. Formularios de contacto
Un formulario en un sitio web es una gran fuente de datos que los usuarios aportan
de manera voluntaria. A tu marca le sirve para conocer su nombre, correo
electrónico, ubicación, entre otros datos relevantes; también te ayudan a segmentar
el mercado para que generes mejores resultados de conversión.
Puedes obtener estos datos al ofrecer un descuento especial, la suscripción a tu

newsletter, ebooks, infografías, videos, tutoriales y más contenido que pueda ser de
interés para los visitantes de tu sitio. Si aún no cuentas con uno, prueba
nuestro creador gratuito de formularios en línea.
6. Fuentes abiertas
Para entender aún más tu negocio acude a fuentes abiertas para obtener datos
valiosos. Encuentra información pública y gratuita en páginas gubernamentales,
universidades, instituciones independientes, organizaciones sin fines de lucro,
grandes compañías, plataformas de análisis de datos, agencias, revistas
especializadas, entre otras.
7. Monitoreo de redes sociales
Por medio de las redes sociales es posible que recopilen datos sobre el sector en
el que se desenvuelve tu marca, de tus principales competidores y sobre todo de
tus clientes potenciales. De esta forma también puedes comunicarte con ellos y
conocer más de cerca a tu audiencia.
Lo mejor de todo es que la mayoría de este tipo de plataformas ya tienen integradas

las herramientas de análisis de rendimiento de tu perfil y de tus campañas de
marketing, de forma gratuita; entre ellas Facebook, Instagram, Twitter y YouTube.
8. Análisis del sitio web
Otra técnica para recopilar datos realmente útiles de los visitantes a tu sitio web es
implementar un píxel de seguimiento o cookies. Así conocerás fácilmente la
ubicación del usuario, sus patrones de comportamiento dentro de la página, con qué
secciones interactúa más, las palabras clave que usó en el buscador para llegar
hasta allí, si vino de otro sitio web, entre otros.
Esto también te servirá para mejorar la experiencia de los usuarios en tu sitio web.
Una de las herramientas más populares para realizar esta tarea es Google
Analytics. Cabe mencionar que el manejo de este tipo de datos está
regulado legalmente en cada país de forma diferente, así que debes cumplir con los
lineamientos que te correspondan.
9. Historial de conversaciones
Guardar las conversaciones que se generan en el chat de tu sitio web, en las redes
sociales, chatbots, correos electrónicos, incluso llamadas y videollamadas con los
clientes es también una técnica eficiente de recolección de datos. Esto te brindará
una excelente retroalimentación para optimizar tus productos o servicios, mejorar la
atención al cliente, acelerar el ciclo de ventas, entregar puntualmente productos,
solucionar quejas, etc.
Toma decisiones correctas con base en los datos recolectados
Al margen de las estrategias que decidas utilizar para recolectar datos, es
fundamental que exista una línea de comunicación directa y abierta entre los
tomadores de decisiones, para que así puedan llegar a conclusiones en función de
los resultados o las evidencias.
Hacer especial énfasis en el análisis y la presentación de los datos es sumamente

importante. Recuerda que los datos deben ser útiles y apoyar un propósito en
específico; pero sobre todo deben ser fiables y limpios. Por ello, contar con una
herramienta que te permita tener una fuente única de referencia es de gran ayuda.
Adicionalmente, cerciórate de que las personas que toman las decisiones cuenten
con reportes claros que les permitan comprender a fondo la información recopilada,
para que así puedan dar con las soluciones que tú y tu negocio, o tu equipo,
esperan.
Por ejemplo, la compañía argentina Teclab, cuyo eje es ofrecer servicios educativos
on-line, vive bajo la premisa «la información es poder».
Además de mejorar sus procesos de recolección de datos a través de la

implementación de nuevas técnicas y herramientas, la información obtenida de la
interacción de los leads con el contenido dio lugar a la optimización de la experiencia
del usuario. Así la empresa logró identificar cuál era el contenido más estratégico,
de acuerdo con el momento, y cuál era el tiempo apropiado para entregarlo,
mejorando con ello sus procesos. De hecho: tienen una tasa de apertura de emails
automatizados de 46 % y una tasa de apertura de emails clave para los alumnos
del 86 %.
Puedes conocer más detalles en este caso de estudio.
Recolectar, mantener y utilizar los datos de tus clientes es un trabajo que nunca
termina. Pero cuando tienes información relevante, precisa y actualizada, todo lo
demás es más fácil y genera impactos positivos en tus áreas de ventas, marketing
y servicio.
Procura mantener datos de la más alta calidad en todas tus aplicaciones y permite
el acceso a todos tus departamentos para que puedan colaborar fácilmente.

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La recolección de datos es todo un desafío, pues no es sencillo determinar cuál es

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8. Análisis del sitio web

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 Cuestionario abierto: se usa para conocer a profundidad la

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Lo mejor de todo es que la mayoría de este tipo de plataformas ya tienen integradas

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