Comunicación Asertiva

Comunicación
asertiva
Principios de la comunicación
La comunicación es un proceso complejo por la personalidad tan diversa de las
personas que interactúan para compartirse información. En ese sentido, es
ambicioso pretender que todas las personas se comuniquen siguiendo las
mismas pautas; sin embargo, hay aspectos que nos permiten comprender cómo
sucede este intercambio.
Watzlawich, Beavin y Jackson señalaron la

comunicación como base de la convivencia
humana, sus principales aportes se consolidan
en los axiomas de la comunicación. Los
axiomas se entienden como principios
universales, los cuales explican los intercambios
comunicativos, independientemente del tipo o
número de participantes.
Acorde con Watzlawich, Beavin y Jackson, estos son los cinco axiomas de la
comunicación:
Es imposible no comunicar:
Independientemente de nuestra voluntad, y que
comunicarse no es solo hablar o no hablar; todo acto
que hacemos, incluso aquellos que no hacemos, tienen
un significado que puede ser percibido o interpretado y
alterar el comportamiento de los receptores.
Interacción entre contenido y relación:
Establece que el mensaje transmitido va a ser
interpretado por el receptor en función de la
relación que mantenga con el emisor. Así, el
vínculo entre protagonistas va a marcar cómo se
entiende el contenido del mensaje, esto quiere
decir que el contenido puede tener significados
distintos en función de quién lo diga.
Puntuación de secuencia en los

hechos:
Establece que toda comunicación sucede de
manera bidireccional, el emisor y el receptor
se afectan mutuamente, con lo cual se
genera una reacción a partir de lo que cada
una de las partes comunica.
Comunicación digital y analógica:

Establece que al momento de comunicarnos
utilizamos dos tipos de lenguaje, la comunicación
digital (lo que se dice) y la analógica (cómo se dice).
La analógica se da por medio de señas, gestos,
comportamiento, postura, por lo tanto, abre la
posibilidad de que dos personas que no comparten
un mismo idioma puedan comunicarse, ya que
tiene un carácter universal.
Simetría y complementariedad
en las interacciones:
Especialmente relevante en el ámbito
organizacional, considera la existencia de
relaciones de simetría cuando las personas que se
comunican tienen la misma posición de poder, o
bien, relaciones de complementariedad cuando
hay una relación desigual.
Tipos de comunicación: verbal, no verbal y paraverbal
La comunicación verbal es La comunicación no verbal se

aquella donde el mensaje se observa al utilizar gestos, miradas,
transmite utilizando las palabras movimientos corporales, entre
para conformar oraciones, ya sea otras expresiones.
de manera oral o escrita.
La comunicación paraverbal incluye los cambios de

voz, las entonaciones, el énfasis que se le brinda a las
palabras, la velocidad con la cual se habla, pausas, todo
en sincronía con la comunicación verbal y no verbal.
Estilos de comunicación:
Estilo de comunicación pasiva:

Está basado en la inhibición de los pensamientos y
sentimientos generados a partir de las situaciones que
afrontan, por lo tanto, se limita el flujo comunicativo y se
guarda información por el temor a no agradar a los
demás. También existe la posibilidad de que el motivo por
el cual se adopta esta actitud sea el simple desinterés o las
ganas de finalizar un diálogo cuanto antes.
Estilo de comunicación agresiva:

Los elementos que caracterizan este estilo de
comunicación son las amenazas verbales y no
verbales, así como las acusaciones directas y los
reproches, por lo tanto, el objetivo de este conjunto de
iniciativas es entrar en una dinámica de poder en la
cual se busca el dominio para incriminar a la otra
parte. Usualmente este estilo se hace visible con
estrategias como el resentimiento, culpabilización,
intimidación o enfado.
Estilo de comunicación asertiva:

Consiste en un tipo de interacción en la cual se expresa
una opinión de forma honesta, pero teniendo en cuenta
la perspectiva de la otra persona para no ofenderla.
Tratan de comunicar lo que se piensan y sienten con
sinceridad y sin incomodar a la otra persona. Muestra un
balance entre expresar sus opiniones y escuchar a otras
personas, además, facilita la resolución de conflictos y la
negociación, al mediar con empatía.
Competencias laborales
La comunicación eficaz que Alles (2015) define de la siguiente manera:
“Capacidad para escuchar y entender al otro,

para transmitir en forma clara y oportuna la
información requerida por los demás a fin de
alcanzar los objetivos organizacionales, y para
mantener canales de comunicación abiertos y
redes de contacto formales e informales, que
abarquen los diferentes niveles de la
organización” (p. 220).
Tres comportamientos para desarrollar la competencia:
01
La escucha y el
02
Capacidad de transmitir
03
Construcción de canales
entendimiento del un mensaje de forma abiertos y transparentes
mensaje que transmiten clara, compartiendo donde las personas
las personas. información oportuna sientan la confianza para
para el trabajo de sus transmitir información
compañeros en la que beneficie los objetivos
organización. organizacionales.
Herramientas para
desarrollar la competencia
Se pueden aplicar los principios y técnicas de la escucha activa, esta es la capacidad
de escuchar atentamente, lo cual implica entender, interpretar y evaluar lo que se
escucha. Para ejercitar esta habilidad, se proponen las siguientes técnicas:
Trabajar en el lenguaje corporal:
Es importante anotar que su propio lenguaje
corporal y gestos demuestran qué tan
comprometida está la persona con la tarea.
• Asienta ocasionalmente.
• Sonría y use otras expresiones faciales.
• Asegúrese de que su postura sea abierta e
interesada.
• Anime al orador a continuar con pequeños
comentarios verbales.
Clarificar:
Nuestros filtros personales, suposiciones, juicios y
creencias pueden distorsionar lo que escuchamos.
Como oyente, su función es comprender lo que se
dice y esto puede requerir que reflexione sobre lo que
se está diciendo y que haga preguntas:
• ¿Con eso quiere decir que…?
• ¿Hace cuánto está ocurriendo esa situación?
Parafraseo:
Consiste en resumir la información que una persona
recibe, tanto la referida a sentimientos como a
hechos, consecuentemente es importante verificar el
significado de lo expresado. Algunas frases que se
pueden utilizar son.
• Lo que escucho es…
• Parece que está diciendo…
• ¿Qué quiere decir cuando dice…? ¿Es esto lo que
quiere decir?
Reflexionar:
Consiste en decir, con sus propias palabras, los
sentimientos del otro para expresar que se entiende
lo planteado. Se trata de ayudar a la otra persona
para ser más consciente de lo que siente.
• Le frustra que siempre se le acuse de ser el que
más habla en clase.
• Le duele que se le acuse de quitarle el campo.
Validar:
Se trata de demostrar que se acepta lo que
dice, aunque no se esté de acuerdo, es decir,
aceptar la idea de la otra persona y
comprender su punto de vista, aunque no
coincida con el propio.
• Entiendo tu punto de vista, pero tengo
derecho al mío.
• Considero que pensamos distinto, pero
valido tu punto de vista.
Respetar los silencios:

Se trata de evitar las interrupciones, esperar a que el
otro termine de hablar, comunicarse tratando de evitar
las distracciones, establecer contacto visual y entender
que el silencio también forma parte del proceso
comunicativo. Por ende, es necesario comprender que
las pausas son una transición necesaria para clarificar
ideas y asimilar lo que se dice.

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Tipos de comunicación: verbal, no verbal y paraverbal

La comunicación verbal es La comunicación no verbal se

La comunicación paraverbal incluye los cambios de

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Estilo de comunicación agresiva:

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