El Corte Inglés

MARKETING ii Astrid Muñoz
José Jiménez
Lucas Oderiz
Paula Madrigal
EL Romain Sibué
CORTE
INGLES
SOBRE LA EMPRESA
El Corte Inglés es el principal grupo de
distribución mundial con sede en España
Cuenta con más de 60 años de actividad
comercial
Compuesto por empresas de distintos
formatos siendo el principal el de grandes
almacenes, seguido por el de la venta en
internet
PRESENCIA Y CIFRAS
-50 ciudades españolas

-En 2020, una cifra de negocios de 10.432 millones de euros
-Un EBITDA de 142 millones de euros
-Da empleo a más de 80.814 personas
SU PROGRAMA
MISIÓN VISIÓN VALORES

Creencia en la fidelidad de sus
Generar a la sociedad Ser un referente en
clientes como garantía de
crecimiento, riqueza y soluciones técnicas, en la
futuro, anticipándose a sus
gestión profesionalizada y en
empleo, a través de la necesidades, la
la calidad de la ejecución de profesionalidad, el trabajo en
búsqueda de la plena
proyectos. El cliente es el eje equipo y confianza, la honradez
satisfacción de sus sobre el que giran todas de sus personas, el respeto a
clientes en cada nuestras decisiones y los compañeros, a los clientes y
proyecto. actuaciones. proveedores.
Se enmarca principalmente en el sector terciario, dedicada a
ACTIVIDAD la prestación de servicios, también produce marcas propias
EMPRESAS DEL GRUPO 2022 ACTIVIDAD
DISTRIBUCIÓN MUNDIAL EN DISTINTOS FORMATOS EL PRINCIPAL DE

EL CORTE INGLÉS, S.A. GRANDES ALMACENES SEGUIDO POR VENTA EN INTERNET
CADENA DE SUPERMERCADOS, MAYOR SUPERFICIE Y VARIEDAD

SUPERCOR, S.A. DE PRODUCTO
GRUPO SICOR, SEGURIDAD EL CORTE INGLÉS, S.L. SEGURIDAD Y SERVICIOS INTEGRALES
VIAJES EL CORTE INGLÉS, S.A. AGENCIA DE VIAJES OMNICANAL
GRUPO DE SEGUROS EL CORTE INGLÉS,

ASEGURADORA Y REASEGURADORA
VIDA PENSIONES Y REASEGUROS, S.A.
ENTORNO ENTORNO ANÁLISIS PESTEL
POLÍTICO-LEGAL DEMOGRÁFICO (ENTORNO GENÉRICO)
ENTORNO ENTORNO
TECNOLÓGICO ECONÓMICO
ENTORNO ENTORNO
MEDIOAMBIENTAL SOCIOCULTURAL
ANÁLISIS PORTER
AMENAZA DE INGRESO DE (ENTORNO ESPECÍFICO)
PRODUCTOS SUSTITUTIVOS
PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS

PROVEEDORES
PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS
COMPRADORES
AMENAZA DE ENTRADA DE
NUEVOS COMPETIDORES
RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES

ANÁLISIS
DAFO
ventaja competitiva: diferenciación
50
servicios adicionales a su labor básica de compra
y venta de productos
ESTRATEGIA 40
30
el parking, la tarjeta de fidelización, la atención

COMPETITIVA 20
10
personalizada o la variedad de sectores 0

2018 2019 2020 2021 2022
PENETRACIÓN DEL MERCADO DESARROLLO DE MERCADOS DESARROLLO DE PRODUCTOS DIVERSIFICACIÓN
Fundación de otros negocios

Trabajan continuamente para
Grandes campañas publicitarias Apertura de diversos dentro de la marca como Viajes El
ampliar las categorías que
enfocadas a los clientes para establecimientos en las Corte Inglés, Hipercor, Sfera,
comercializan y los productos
captar nuevos compradores principales capitales españolas Bricor, Supercor, Óptica 2000,
sostenibles
Inves
Asociación con empresas como

Inauguración de otros
Escaparates y Merchandising, Amplia gama de productos Repsol, Sephora, NH hoteles,
establecimientos fuera del
introducción del término Rebajas ecológicos y de comercio justo Tesco, EasyJet y Ou-Jue
ámbito geográfico español
Internacional
Desarrollo de un sistema web

Absorción en 1995 de su Adaptación a los gustos y
para vender los productos en
competidor más directo, Galerías necesidades. Click&Express en
Europa e incluso la gastronomía
Preciados su comercio online
en China
METODOLOGÍA DE
LA INVESTIGACIÓN
Investigar cuales son los factores
que influyen directamente en la
decisión de los clientes de comprar
en El Corte Inglés.
PLANTEAMIENTO DE LAS HIPÓTESIS
Hipótesis Preguntas de la investigación

La tarjeta de compra es un ¿Son las ventajas ofrecidas por la tarjeta
factor diferencial para los de compra un factor diferenciador para
clientes del Corte Inglés el cliente del Corte Inglés?
El resto de servicios que El

¿Qué otros factores son decisivos a la
Corte Inglés ofrece a sus
hora de priorizar el Corte Inglés con
clientes tienen una influencia
respecto a otros establecimientos?
significativa sobre su decisión
de consumo
VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN
1. Edades/Género
2. Preferencias de los consumidores
3. Tarjeta cliente
4. Rebajas
5. Localización
6. Servicio a domicilio
7. Confianza en El Corte Inglés
8. Parking
9. Amplia variedad y calidad de productos
10. Devoluciones
11. Financiación y métodos de pago
INVESTIGACIÓN CUALITATIVA
(FOCUS GROUPS)
1) Cuando compran en el Corte Inglés, ¿Se ven influenciados por las tarjetas de descuento?
2) ¿Se sienten más influenciados por otros factores, como la cercanía, el conocimiento de la marca?
3) ¿A partir de qué combinación de cantidad acumulada y descuento aplicado te incentiva a consumir?
4) ¿Cuál creen qué es el factor más relevante por el que compran en El Corte Inglés?
a. La calidad de los productos
b. La confianza que tienen en la marca
c. La cercanía de los establecimientos
d. La comodidad de comprar por la variedad de productos
e. Envío a domicilio
5) Si no se ven influenciados por las tarjetas de descuento, ¿cuáles creen que son los pros y los contras de las
tarjetas de descuento?
Población joven (18-24) Población adulta (40+)
Compran de manera ocasional cuando Las tarjetas de descuento influyen según
buscan productos más específicos en si adquieren productos de primera
fechas señaladas necesidad u otros
Calidad de la ropa y productos
Incnetivados por los descuentos en
alimentarios, todo en un mismo edificio
productos esenciales (10-15% y en 2as
La tarjeta les ofrece descuentos
unidades)
ventajosos para su nivel económico de
Calidad y variedad de los productos
estudiantes
Atención personalizada al cliente
Lejanía respecto de sus viviendas
Facilidades para pedir productos o hacer
No son clientes habituales, no
devoluciones
condicionados por la tarjeta
Activos en las compras online
Parking
Tienen que consumir randes cantidades Prorrateo sin intereses en un
para hacer uso del parking o de determinado número de meses
descuentos Los descuentos pueden provocar
Los descuentos solo aplican en compras compulsivas de productos
determinados productos innecesarios
INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA
¿Es usted cliente habitual de
69%
El Corte Ingles?
38%
50%
¿Utiliza habitualmente la
tarjeta de El Corte Ingles?
30%
¿Parking gratuito a partir de
71%
30€ de compra ?
55%
65%
¿Financiacion sin intereses?
50%
¿Descuentos al repostar?
69%
61%
50%
¿Utiliza habitualmente la
tarjeta de El Corte Ingles?
30%
¿Atencion al cliente superior
42%
a otros establecimientos?
65%
91%
¿Recomendarias el Corte
Ingles a otros consumidores?
94%
¿CUAL ES EL FACTOR MAS VALORADO POR LOS CLIENTES DE EL CORTE INGLES?
CONCLUSIONES
GRUPO 10
MUCHAS
GRACIAS
POR SU ATENCIÓN

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DISTRIBUCIÓN MUNDIAL EN DISTINTOS FORMATOS EL PRINCIPAL DE

CADENA DE SUPERMERCADOS, MAYOR SUPERFICIE Y VARIEDAD

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VIAJES EL CORTE INGLÉS, S.A. AGENCIA DE VIAJES OMNICANAL

GRUPO DE SEGUROS EL CORTE INGLÉS,

PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS

RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES

el parking, la tarjeta de fidelización, la atención

personalizada o la variedad de sectores 0

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