PRESENTACIÓN
PRESENTACIÓN
PRESENTACIÓN
TAREAS Y
PROCESOS
PARA ELEVAR LA
PRODUCTIVIDAD EN
LA ORGANIZACIÓN
Tercer parcial
Evaluación tareas
y procesos
Permite analizar y detectar las
oportunidades de mejora para garantizar una
toma de decisiones acertada, apegada a las
necesidades reales de la empresa.
Con una evaluación se podrán conocer las causas
u origen de las desviaciones y detectar las áreas
de oportunidad que las empresas pueden tener.
¿Para qué sirve?
Contribuye a la toma de decisiones acertada
para poder alcanzar objetivos
organizacionales, evitar costos altos, reducir
los tiempos en las diferentes
actividades que se desarrollan en la
organización.
• Competitividad
• Permanencia en el mercado
• Ser líder en su ramo
• Ser una empresa altamente competitiva
Indicadores de gestión
Son las unidades de medida que sirven como modelo, guía o patrón
con base en el cual se efectúa el control.
Posición en Calidad en el
el mercado producto
1 2 3 4 5
Desarrollo
Rendimiento Productividad de personal
Rendimiento: Son los beneficios que obtiene una
empresa. Realiza una comparación entre las
utilidades obtenidas y el capital empleado.
uip6opv
Herramientas
básicas de calidad
Propuestas en 1968 por Kaoru Ishikawa,
son métodos empleados para la mejora
continua y la solución de problemas.
Se usan para mejorar procesos, productos y
sistemas. Estas herramientas facilitan la
planificación, el establecimiento de metas y
la resolución de problemas.
PROCESO DE RECOPILACIÓN DE DATOS
Determinar qué se va a medir Por ejemplo, defectos en el producto
1 terminado, demoras en la entrega, pérdida de información del
cliente, mermas en la producción, etcétera.
Convertir el concepto a medir en características medibles.
2 Por ejemplo, cajas manchadas, minutos de espera en fila, kilos de
merma, etcétera.
Verificar la validez y confiabilidad de los datos Los datos serán
3 confiables cuando los resultados obtenidos no sean causados por
causas muy específicas o excepcionales.
1. Verificar la situación
2. Recopilar los datos pertinentes.
3. Analizar los datos recopilados.
4. Tomar decisiones con base en los datos
recopilados.
5. Actuar con base en los datos reunidos y
debidamente analizados.
DIAGRAMA CAUSA EFECTO
MÉTODO DE LAS 6M
1 2
Mano de obra Maquinaria
3 4
Métodos Medición
5 6
Materia prima Medio ambiente
Simbología:
Diagrama de flujo
Se registran los tiempos de las llamadas recibidas en un call center, y se obtiene la siguiente tabla de
frecuencias con datos agrupados. Construir un histograma de frecuencias.
Indicadores de Seguridad
● Ocurrencia de accidente de trabajo:
Informa el número de accidentes que la
empresa tuvo en un determinado
periodo de tiempo.
Estructura de un reporte
o informe
Portada
Índice
1. Introducción
1.1 Objetivos
1.2 Justificación
1.3 Metodología
2. Desarrollo
2.1 Situación actual
2.2 Resultados del diagnóstico
2.3 Resumen ejecutivo
3. Conclusiones
4. Recomendaciones
Estructura de un reporte o informe
Portada. Incluye el título del estudio y el período de realización.
Índice. Presenta el contenido de las diferentes partes del informe.