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PRESENTACIÓN

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EVALÚA

TAREAS Y
PROCESOS
PARA ELEVAR LA
PRODUCTIVIDAD EN
LA ORGANIZACIÓN

Tercer parcial
Evaluación tareas
y procesos
Permite analizar y detectar las
oportunidades de mejora para garantizar una
toma de decisiones acertada, apegada a las
necesidades reales de la empresa.
Con una evaluación se podrán conocer las causas
u origen de las desviaciones y detectar las áreas
de oportunidad que las empresas pueden tener.
¿Para qué sirve?
Contribuye a la toma de decisiones acertada
para poder alcanzar objetivos
organizacionales, evitar costos altos, reducir
los tiempos en las diferentes
actividades que se desarrollan en la
organización.

• Competitividad
• Permanencia en el mercado
• Ser líder en su ramo
• Ser una empresa altamente competitiva
Indicadores de gestión
Son las unidades de medida que sirven como modelo, guía o patrón
con base en el cual se efectúa el control.

Posición en Calidad en el
el mercado producto

1 2 3 4 5

Desarrollo
Rendimiento Productividad de personal
Rendimiento: Son los beneficios que obtiene una
empresa. Realiza una comparación entre las
utilidades obtenidas y el capital empleado.

Posición en el mercado: Es la capacidad de influir en


la percepción del cliente con respecto a una marca o
un producto en relación con los competidores.

Productividad: Capacidad de llevar a cabo las tareas


laborales maximizando la eficiencia, orientando las
acciones hacia la excelencia.
Calidad en el producto: Se establece para determinar
el cumplimiento de los estándares, que
satisfagan las necesidades y expectativas de los
clientes y clientes potenciales.

Desarrollo de personal: Su objetivo es medir los


programas de desarrollo de la gerencia de recursos
humanos y su efectividad.
Beneficios:
✓ Verificar el cumplimiento de las políticas y procedimientos.
✓ Medir la empresa de forma integral.
✓ Vincular más fácilmente a las personas encargadas de cada proceso.
✓ Estimular el trabajo en equipo.
✓ Motivar el desarrollo y crecimiento personal.
✓ Identificar las causas de las desviaciones con base en las metas establecidas.
✓ Medir cambios de las iniciativas y acciones implementadas.
Actividad 1
MAPA
CONCEPTUAL
Temas de exposición
Herramienta 1: Diagrama causa-efecto/Diagrama Ishikawa
Herramienta 2: Planillas de inspección o listas de verificación
Herramienta 3: Gráficos de control
Herramienta 4: Diagramas de flujo
Herramienta 5: Histogramas
Herramienta 6: Diagramas de dispersión
Herramienta 7: Diagrama de Pareto
Contenido de exposición
1. Definición
2. ¿Para qué sirve?
3. Ventajas
4. Desventajas
5. Ejemplo
6. Bibliografía en Formato APA
Código Classroom:

uip6opv
Herramientas
básicas de calidad
Propuestas en 1968 por Kaoru Ishikawa,
son métodos empleados para la mejora
continua y la solución de problemas.
Se usan para mejorar procesos, productos y
sistemas. Estas herramientas facilitan la
planificación, el establecimiento de metas y
la resolución de problemas.
PROCESO DE RECOPILACIÓN DE DATOS
Determinar qué se va a medir Por ejemplo, defectos en el producto
1 terminado, demoras en la entrega, pérdida de información del
cliente, mermas en la producción, etcétera.
Convertir el concepto a medir en características medibles.
2 Por ejemplo, cajas manchadas, minutos de espera en fila, kilos de
merma, etcétera.
Verificar la validez y confiabilidad de los datos Los datos serán
3 confiables cuando los resultados obtenidos no sean causados por
causas muy específicas o excepcionales.

4 Recolección de los datos


Se deben utilizar en todo
momento los datos recopilados
como la base racional de la toma
de decisiones.
Nada que no esté sustentado en
datos es válido.
Así, la manera lógica para enfrentar la solución de un
problema, consiste en seguir la siguiente secuencia:

1. Verificar la situación
2. Recopilar los datos pertinentes.
3. Analizar los datos recopilados.
4. Tomar decisiones con base en los datos
recopilados.
5. Actuar con base en los datos reunidos y
debidamente analizados.
DIAGRAMA CAUSA EFECTO
MÉTODO DE LAS 6M

1 2
Mano de obra Maquinaria

3 4
Métodos Medición

5 6
Materia prima Medio ambiente
Simbología:
Diagrama de flujo
Se registran los tiempos de las llamadas recibidas en un call center, y se obtiene la siguiente tabla de
frecuencias con datos agrupados. Construir un histograma de frecuencias.

1. En el eje horizontal (X), colocamos los límites de


clase.
2. En el eje vertical (Y), colocamos las frecuencias (se
suele tomar la frecuencia absoluta).
3. Dibujamos las barras de cada clase, teniendo en
cuenta que la altura de cada barra es igual a la
frecuencia.
Fechas de evaluación:
Jueves 23 de Noviembre Trabajo en equipo
Lunes 27 de Noviembre Dudas proyecto final
Martes 28 de Noviembre Evaluación escrita
Martes 28 de Noviembre 7:00 pm Entrega de proyecto final
(Classroom)
Miércoles 29 de Noviembre Presentación del proyecto final
Jueves 30 de Noviembre Entrega de calificaciones
TAREA 1
Glosario de
términos
Elabora reportes sobre
la productividad de la
organización
¿Qué es un reporte o informe
de productividad?
Es un documento informativo que sirve para
comunicar resultados que son relevantes y que
contribuyen a la toma de decisiones, con base en
una investigación metodológica de la evaluación a
través de las herramientas de calidad.
¿Para qué sirve?
Los reportes de productividad son una
herramienta muy útil para la toma de decisión
de los puestos gerenciales involucrados, pues
les ofrece:
❏ Una retroalimentación de la situación
actual de las diferentes áreas de la
organización.
❏ Las áreas de oportunidad que existen.
❏ Las acciones a seguir para la mejora
continua.
Los reportes o informes
aplican las herramientas de
calidad para que impulsen a
la organización a elevar su
calidad y competitividad en
el mercado.
Este informe incluye la definición de
soluciones al problema diagnosticando la
elección entre las soluciones posibles, la
presentación de propuestas a la organización
y la preparación para la aplicación.

Una propuesta de mejora muestra no sólo lo


que ha de realizarse, sino, también cómo
realizarlo.
Beneficios de un reporte/informe de productividad

Ayudan a Permite que los


entregar administradores Facilita el El negocio aumenta
mejores mantengan un ambiente establecimiento de su competitividad en
servicios a los más productivo y metas del equipo el mercado.
clientes comprometido
La buena práctica administrativa exige que se
efectúen evaluaciones constantes a todas las
áreas de la organización, cada evaluación y/o
supervisión arroja información que permite la
toma de decisiones, presentar no solo al interior
los resultados obtenidos sino también a aquellas
instituciones que interactúan con la organización
Indicadores de Productividad Indicadores de Recursos Humanos
● Producción: Identifica la relación de la ● Tasa de rotación: Apunta la tasa de
productividad de cada funcionario por rotación de los colaboradores en un
hora de trabajo. determinado periodo de tiempo.
Indicadores de Calidad Indicadores Logisticos
● Tasa de defecto: Identifica las piezas ● Tiempo de entrega: Identifica el tiempo
defectuosas realizadas en un proceso en medio llevado para la entrega de un
un determinado intervalo de tiempo. producto.

Indicadores de Seguridad
● Ocurrencia de accidente de trabajo:
Informa el número de accidentes que la
empresa tuvo en un determinado
periodo de tiempo.
Estructura de un reporte
o informe
Portada
Índice
1. Introducción
1.1 Objetivos
1.2 Justificación
1.3 Metodología
2. Desarrollo
2.1 Situación actual
2.2 Resultados del diagnóstico
2.3 Resumen ejecutivo
3. Conclusiones
4. Recomendaciones
Estructura de un reporte o informe
Portada. Incluye el título del estudio y el período de realización.
Índice. Presenta el contenido de las diferentes partes del informe.

Introducción. Se expone una breve introducción, los objetivos y la metodología.


Justificación. Explicación concisa de la problemática que originó el estudio.
Metodología. Descripción de las técnicas y metodologías utilizadas, para la
recopilación de información.
Estructura de un reporte o informe
Desarrollo
Situación actual. Explicación detallada de cómo se encuentra el área o
departamento de la organización.
Resultados del diagnóstico. Es el cuerpo del trabajo en donde se incluyen
los resultados obtenidos mediante gráficas o diagramas.
Resumen ejecutivo. Comprende los puntos esenciales y los resultados del
estudio, así como las conclusiones de mayor importancia.

Conclusiones y estrategias de mejora.


Actividad
Tríptico de
elaboración de
informes

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