Gerencia de

Operaciones
UNIDAD 3:GESTIÓN, DISEÑO Y MEJORA DE
PROCESOS
Elaboración de diagramas de flujo
Mg. Sc. Mildher Ugaz Rivero
Un diagrama de flujo

Es la representación gráfica de flujo de un algoritmo o de una

secuencia de acciones rutinarias. Se basan en la utilización de
diversos símbolos para representar operaciones específicas. Se
les llama diagramas de flujo porque los símbolos utilizados se
conectan por medio de flechas para indicar la secuencia de la
operación.

En el contexto del análisis administrativo o de la gestión de

organizaciones públicas y privadas, los diagramas de flujo o
flujogramas, son representaciones gráficas que emplean símbolos
para representar las etapas o pasos de un proceso, la secuencia
lógica en que estas realizan, y la interacción o relación de
coordinación entre los encargados de llevarlas a cabo.

La expresión de los procesos/procedimientos en un diagrama de

flujo genera valor agregado para la institución, pues la
representación gráfica de los mismos permite que sean
analizados por los que tienen a su cargo su realización y además
por otros actores interesados; quienes podrán aportar nuevas
ideas para cambiarlos y mejorarlos.
Dentro de las ventajas de realizar Diagramas de Flujo podemos
encontrar:

Favorecen la comprensión del proceso/procedimiento

al mostrarlo como un dibujo. Esto por cuanto el
cerebro humano reconoce más fácilmente los dibujos
que la escritura en prosa. Un buen diagrama de flujo
reemplaza varias páginas de texto.

Permiten identificar los problemas y las

oportunidades de mejora del proceso. Se identifican
los pasos redundantes, los flujos de los reprocesos,
los conflictos de autoridad, las responsabilidades,
los cuellos de botella, y los puntos de decisión.

Muestran las interfases cliente - proveedor y las

transacciones que en ellas se realizan, facilitando a
los empleados el análisis de las mismas.

Son una excelente herramienta para capacitar a los

nuevos empleados y también a los que desarrollan
la tarea, cuando se realizan mejoras en el proceso.
Utilidad
Los diagramas de flujo -también conocidos Como flujogramas-
son una mezcla de símbolos y explicaciones que expresan
secuencialmente los pasos de un proceso, de forma tal que
este se comprenda más fácilmente.

Se les llama diagramas de flujo porque los símbolos utilizados

se conectan por medio de flechas para indicar la secuencia de
la operación, en pocas palabras son la representación
simbólica de diversos procedimientos

Esta herramienta es de gran utilidad para una organización,

debido a que su uso contribuye en con el desarrollo de una
mejor gestión.
 Construcción de los diagramas

La construcción de los diagramas de flujo implica la consideración

de una serie de pasos, mismos que sirven de guía para su diseño,
estos se presentan a continuación:

1. Conformar un grupo de trabajo donde participen aquellos que

son responsables de la ejecución y el desarrollo de los
procedimientos que se encuentran debidamente
interrelacionados y que constituyen un proceso.

2. Establecer el objetivo que se persigue con el diseño de los

diagramas y la identificación de quién lo empleará, ya que
esto permitirá definir el grado de detalle y tipo de diagrama a
utilizar.

3. Definir los límites de cada procedimiento mediante la

identificación del primer y último paso que lo conforman,
considerando que en los procedimientos que están
interrelacionados el comienzo de uno es la conclusión del
proceso previo y su término significa el inicio del proceso
siguiente.
 Construcción de los diagramas

4. Una vez que se han delimitado los procedimientos, se procede a la

identificación de los pasos que están incluidos dentro de los límites de
cada procedimiento y su orden cronológico.

5.Al realizar la ubicación de los pasos se deben identificar los puntos de

decisión y desarrollarlos en forma de pregunta, la presentación de las
dos ramas posibles correspondientes se identifican con los términos
SI/NO

6. Al tener identificados y ubicados los pasos en orden cronológico, es

recomendable hacer una revisión del procedimiento con el fin de
corroborar que el mismo se encuentra completo y ordenado, previendo
así la omisión de pasos relevantes

7. Construir el diagrama respetando la secuencia cronológica y

asignando los correspondientes símbolos.
 Criterios para el diseño de los diagramas de flujo

Al momento de elaborar un diagrama de flujo deben considerarse los

siguientes criterios:

 Encabezado del di agr am a de flujo, este debe contener la

siguiente información:

o Nombre de la institución.
o Título, o sea diagrama de flujo.
o Denominación del proceso o procedimiento.
o Denominación del sector responsable del procedimiento.
o Fecha de elaboración.
o Nombre del analista que realizó el trabajo.
o Nombres y abreviaturas de los documentos utilizados en
el proceso o procedimiento y de los responsables.
o Simbología utilizada y su significado.
 Estructura del diagrama de flujo
Deben seguirse estas recomendaciones:

Debe de indicarse claramente dónde inicia y dónde termina el diagrama.

Las líneas deben ser verticales u horizontales, nunca diagonales.

Las líneas de flujo deben de entrar a un símbolo por la parte

superior y/o izquierda y salir de él por la parte inferior y/o derecha.

En el caso de que el diagrama sobrepase una página,

enumerar y emplear los conectores correspondientes.

Todo texto escrito dentro de un símbolo debe ser legible, preciso,

evitando el uso de muchas palabras.

Todos los símbolos tienen una línea de entrada y una de salida, a

excepción del símbolo inicial y final.

Solo los símbolos de decisión pueden y deben tener m á s de una línea

de flujo de salida.
Tipos de Diagramas
Existen varios tipos de diagramas de flujo o flujogramas
por ejemplo:

a. Diagrama de flujo vertical:

También denominado gráfico de análisis del proceso. Es un gráfico en donde

existen columnas y líneas. En las columnas están los símbolos (de
operación, transporte, control, espera y archivo), el espacio recorrido para la
ejecución y el tiempo invertido, estas dos últimas son opcionales de
inclusión en el diagrama de flujo. En las líneas se destaca la secuencia de
los pasos y se hace referencia en cada paso a los funcionarios involucrados
en la rutina. Este tipo de diagrama es extremadamente útil para armar un
procedimiento, ayudar en la capacitación del personal y racionalizar el
trabajo.
 Diagrama de flujo vertical
Diagrama correspondiente al Procedimiento de Remisión de
Informes de labores a la Secretaría Técnica del Sistema
Nacional de Contralorías de Servicios
N° Descripción de Pasos

Encargado d e la S T S C S c onf ec c iona la

1 Guía Metodológica para presentación de los
ILCS.

Enc ar g a d o d e la S T S C S solicita y r emite

(vía c or r eo electrónico) G u í a M e t o d o l ó g i c a
2
para su incorporación en la pág. w eb de
MIDEPLAN
E n c a r g a d o d e la U I i nc or por a la G u í a e n la
3
página web de MIDEPLAN.

4 Contralor e l a b o r a el res pec tivo I L C S

C o n tr a lo r r e m ite c o p ia del in fo r m e a
5
M I D E P L A N . a) Escrito b) Correo Electrónico

6 Encargado recibe y sella los ILCS.

E n c a r g a d o d e l a U C l e a s i g n a N°. f o l i o , l o
7
registra e n el s i s t e m a y remite a A M E

8 Secretaria del A M E recibe los ILCS.

Sec retaria del A M E remite el I L C S a la

9
STSCS

10 Enc argad o d e la S T S N C S recibe los ILCS.

Encargado de la STSNCS verifica la

11 información de los I LC S c on base en la
Guía Metodológica.

¿ C u m p l e c o n lo solicitado e n la Guía No
Metodológic a? N o c umple: E n c a r g a d o d e la
12 S T S N C S c o m u n i c a al C S I q u e c o m p l e t e
informac ión. Si c u m p l e : s i g u e c o n el p a s o Si
13.

13 Enc argad o d e la S T S N C S elabora matriz

c on información relevante de los ILCS.

14 E n c a rg a d o de la STSNC S e la b o r a
diagnos tic o d e los I L C S .

15 E n c a rg a d o de la STSNC S r e m ite
diagnos tic o a jerarca institucional

¿Es necesario emitir lineamientos y/o

16 directrices? N o e s nec es ario: S i g u e c o n el
pas o 17, Si es necesario: Enc ar gado de Si
S T S N C S elabora lineamientos o directrices No

16 Enc argad o d e la S T S N C S archiva I L C S

b. Diagrama de flujo horizontal:

En este diagrama de flujo se utilizan los mismos símbolos que

en el diagrama de flujo vertical, sin embargo la secuencia de
información se presenta de forma horizontal. Este diagrama se
puede utilizar para para destacar a las personas, unidades u
organismos que participan en un determinado procedimiento o
rutina, y es bastante común que sea utilizado para visualizar las
actividades y responsabilidades asignadas a cada uno de estos
actores y así poder comparar la distribución de tareas y
racionalizar o redistribuir el trabajo.

Aunque su elaboración resulta más compleja que la del diagrama

vertical, este diagrama facilita la visualización de los sectores de
una organización que intervienen en un procedimiento
determinado; además, permite una mejor y más rápida
comprensión del procedimiento por parte de los usuarios.
 Diagrama de flujo horizontal
Diagrama correspondiente al procedimiento de Adquisición de materiales

Fuente: http://www.slideboom.com/presentations/58117
 Simbología

El lenguaje gráfico de los diagramas de flujo está compuesto de símbolos, cada

uno de ellos tiene un significado diferente, lo que garantiza que tanto la
interpretación como el análisis del diagrama se realicen de forma clara y
precisa. Asimismo, para asegurar la interpretación unívoca del diagrama de flujo
resulta necesario el diseño y escogencia de determinados símbolos a los que
se les confiera convencionalmente un significado preciso, así como definir
reglas claras con respecto a la aplicación de estos.

Frecuentemente los símbolos que se utilizan para el graficar flujogramas se

someten a un proceso de normalización, es decir, son diseñados para que su
interpretación sea universal. Alnormalizar o estandarizar el uso de estos
símbolos, se busca evitar que diferentes usuarios u organizaciones hagan uso
de sus propios símbolos para representar procesos Diagramas de flujo.

No obstante lo anterior, la simbología utilizada para la elaboración de diagramas

de flujo es variable y es escogida según criterio discrecional de cada
institución. En este contexto, diversas organizaciones se han establecido
diferentes tipos de simbologías para graficar diagramas de flujo, siendo las
m á s reconocidas y utilizadas las siguientes:
 American Society of Mechanical
Engineers (ASME)
La Sociedad Americana de Ingenieros Mecánicos –ASME por sus
siglas en inglés-, fue fundada en 1880 como una organización
profesional sin fines de lucro que promueve el arte, la ciencia, la
práctica de la ingeniería mecánica y multidisciplinaria y las ciencias
relacionadas en todo el mundo. Los principales valores de ASME
están arraigados en su misión de posibilitar a los profesionales de
la ingeniería mecánica a que contribuyan al bienestar de la
humanidad.

La ASME ha desarrollado signos convencionales que se presentan en

el cuadro N.1, a pesar de la amplia aceptación que ha tenido esta
simbología, en el trabajo de diagramación administrativa es
limitada, porque no ha surgido algún símbolo convencional que
satisfaga mejor todas las necesidades.
 Cuadro N.1 Simbología ASME
Símbolo
Significado ¿Para que se utiliza?

Este símbolo sirve para identificar el paso previo que da

Origen
origen al proceso, este paso no forma en sí parte del nuevo
proceso.

Indica las principales fases del proceso, método o

Operación procedimiento. Hay una operación cada vez que un

documento es cambiado intencionalmente en cualquiera
de sus características.

Indica cada vez que un documento o paso del proceso se

verifica, en términos de: la calidad, cantidad o
Inspección
características. Es un paso de control dentro del proceso. Se
coloca cada vez que un documento es examinado.

Indica cada vez que un documento se mueve o traslada a

Transporte
otra oficina y/o funcionario.

Indica cuando un documento o el proceso se encuentra

Demora detenido, ya que se requiere la ejecución de otra operación o
el tiempo de respuesta es lento.

Indica el depósito permanente de un documento o

Almacenamiento información dentro de un archivo. También se puede utilizar

para guardar o proteger el documento de un traslado no
autorizado.
Indica el depósito temporal de un documento o información
Almacenamiento Temporal
dentro de un archivo, mientras se da inicio el siguiente paso.
 Símbolo Significado ¿Para que se utiliza?

Indica un punto dentro del flujo en

Sí/No Decisión
que son posibles varios caminos

Sí/No alternativos.

Conecta los símbolos señalando el

Líneas de flujo orden en que se deben realizar las
distintas operaciones.
Las actividades combinadas se dan
cuando se simplifican dos
Actividades Combinadas actividades en un solo paso. Este
Operación y Origen caso, esta actividad indica que se
inicia el proceso a través de
actividad que implica una
operación.
Este caso, indica que el fin principal
Actividades Combinadas
es efectuar una operación, durante la
Inspección y Operación
cual puede efectuarse alguna
inspección.
 American National Standard
Institute (ANSI)

El Instituto Nacional de Normalización Estadounidense –ANSI por

sus siglas en inglés- es una organización privada sin fines
lucrativos que administra y coordina la normalización voluntaria y
las actividades relacionadas a la evaluación de conformidad en los
Estados Unidos.

El ANSI ha desarrollado una simbología para que sea empleada en

los diagramas orientados al procesamiento electrónico de datos –
EDP- con el propósito de representar los flujos de información, de
la cual se han adoptado ampliamente algunos símbolos para la
elaboración de los diagramas de flujo dentro del trabajo de
diagramación administrativa, dicha simbología se muestra en el
cuadro N.2 a continuación:
 Cuadro N.2 Simbología ANSI

Símbolo Significado ¿Para que se utiliza?

Inicio / Fin Indica el inicio y el final del

diagrama de flujo.
Símbolo de proceso, representa la
Operación / Activ idad realización de una operación o
actividad relativas a un
procedimiento.
Representa cualquier tipo de
Documento documento que entra, se utilice,
se genereo salga del procedimiento.

Datos Indica la salida y entrada de datos.

Indica el depósito permanente de un

Almacenamiento / Archivo
documento o información dentro de
un archivo.

Indica un punto dentro del flujo en

Sí/No Decisión
que son posibles varios caminos
alternativos.
Sí/No
Símbolo Significado ¿Para que se utiliza?

Conecta los símbolos señalando el

Líneas de flujo
orden en que se deben realizar las
distintas operaciones.

Conector dentro de página.

Representa la continuidad del
Conector diagrama dentro de la misma página.
Enlaza dos pasos no consecutivos en
una misma página.

Representa la continuidad del

Conector de página diagrama en otra página.

Representa una conexión o enlace con
otra hoja diferente en la que
continua el diagrama de flujo.
 International Organization for
Standardization (ISO)

La Organización Internacional para la Normalización – ISO por sus siglas en

inglés- es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas
internacionales de fabricación, comercio y comunicación para todas las ramas
industriales a excepción de la eléctrica y la electrónica. Las normas
desarrolladas por ISO son voluntarias, comprendiendo que ISO es un organismo
no gubernamental y no depende de ningún otro organismo internacional, por lo
tanto, no tiene autoridad para imponer sus normas a ningún país.

La Norma ISO 9000 establece otro tipo de simbología necesaria para diseñar un
diagrama de flujo, siempre enfocada a la Gestión de la Calidad Institucional,
son normas de "calidad" y "gestión continua de calidad", que se pueden
aplicar en cualquier tipo de organización o actividad sistemática, que esté
orientada a la producción de bienes o servicios. Se componen de estándares y
guías relacionados con sistemas de gestión y de herramientas específicas como
los métodos de auditoría. Dicha simbología se muestra en el cuadro N.3
siguiente:

10
 Cuadro N.3 Simbología ISO

Símbolo Significado ¿Para que se utiliza?

Indica las principales fases del

Operación proceso, método o procedimiento.
Indica la verificación o supervisión
durante las fases del proceso,
Operación e Inspección método o procedimiento de sus
componentes.

Representa el hecho de verificar la

naturaleza, cantidad y calidad de los
Inspección y Medición
insumos y productos.

Indica cada vez que un documento se

mueve o traslada a otra oficina y/o
Transporte
funcionario.

Indica productos o materiales que

Entrada de bienes ingresan al proceso.

Indica el depósito permanente de un

documento o información dentro de un
Almacenamiento
archivo.
 Símbolo Significado ¿Para que se utiliza?

Sí/No Indica un punto dentro del flujo en que

son posibles varios caminos alternativos.
Decisión
Sí/No

Conecta los símbolos señalando el orden

en que se deben realizar las distintas
Líneas de flujo
operaciones.
Indica cuando un documento o el
proceso se encuentra detenido,
Demora ya que se requiere la ejecución de otra
operación o el tiempo de
respuesta es lento.
Conector dentro de página. Representa
la continuidad del
diagrama dentro de la misma página.
Conector Enlaza dos pasos no consecutivos en
una misma
página.
Representa la continuidad del
diagrama en otra pagina. Representa
Conector de página una conexión o enlace con otra hoja
diferente en la que continua el diagrama
de flujo.
 El Instituto Alemán de Normalización
(Deutches Institut fur Normung e.V – DIN)

El Instituto Alemán de Normalización – D I N por s u s siglas en inglés- es el organismo nacional de

normalización de Alemania. Elabora, en cooperación con el comercio, la industria, la ciencia, los consumidores
e instituciones públicas, estándares técnicos (normas) para la racionalización y el aseguramiento de la
calidad.

El D I N establece otro tipo de simbología necesaria para diseñar u n diagrama de flujo, igualmente enfocado al
tema de calidad, dicha simbología s e muestra en el cuadro N.4 siguiente:

Cuadro N.4 Simbología D I N

Símbolo Significado ¿Para que se utiliza?

Representa la ejecución de
actividades u operaciones dentro del
Proceso proceso, método o procedimiento.

Representa un documento que ingresa, se

procesa, se produce o sale del
Documento
procedimiento.

Elementos que alimentan y se generan en el

Datos procedimiento.

Inicio de un ciclo que produce o reproduce

Inicio un flujo de información.

Constituye la realización de una operación o

actividad en forma específicamente manual.
Operaciones Manuales
 Símbolos del Flujograma de Ingeniería de
Operaciones y de Administración y Mejora de la
Calidad del Proceso (DO)
La simbología D O no es una técnica que sea común para representar procesos
rutinarios en instituciones públicas o privadas, pero existen organizaciones que ha n
optado por esta técnica para diagramar s u s procesos.

Cuadro N.5
S i m b o l o g í a I n g e n i e r í a d e O p e ra c i o n e s y d e A d m i n i s t ra c i ó n y
M e j o ra d e l a C a l i d a d d e l P r o c e s o ( D O )

Símbolo Significado ¿Para que se utiliza?

Representa un proceso que se realiza

Proceso dentro del flujo.

Representa un proceso que debe

Proceso Externo realizar un agente externo a la
Institución (p.e. Consultores).

Indica un punto dentro del flujo en el

Decisión: Insumos que es posible seleccionar entre dos o
Múltiples más alternativas.

Indica la realización de una actividad de

Tema control dentro del flujo.

Constituye la realización de una

Procedimiento operación o actividad dentro del flujo.
Proceso preestablecido.

Inicio de un ciclo que produce o

reproduce un flujo de información.
Función Organizacional Representa una función organizacional
que se realiza
dentro del flujo.

Conecta los símbolos señalando el orden

Líneas de flujo en que se deben realizar las distintas
operaciones.
 Cuadro N.5
S i m b o l o g í a I n g e n i e r í a d e O p e ra c i o n e s y d e A d m i n i s t ra c i ó n y
M e j o ra d e l a C a l i d a d d e l P r o c e s o ( D O )
 Diagramas integrados de flujo (DIF) en las
versiones de Yourdon- De Marco y Gene
& Sarson.

Al igual que la técnica anteriormente citada, la

simbología DIF es una técnica que no se utiliza
frecuentemente en campo administrativo, sin
embargo se han encontrado algunos casos de
organizaciones que la han utilizado para representar
sus diagramas de flujo.
 Cuadro N.6
S i m b o l o g í a p a r a D i a g r a m a s I n t e g r a d o s d e Flujo ( D I F )

Símbolo Significado ¿Para que se utiliza?

Estilo Yourdon-De Marco

Representa un proceso que se realiza dentro
del flujo. Constituye
Proceso la realización de una operación o actividad
dentro del flujo.

Representa un proceso que debe realizar un

agente externo a la Institución (p.e.
Entidad Externa
Consultores)

Indica el depósito permanente de un

documento o información dentro de un
Archivo
archivo.

Conecta los símbolos señalando el orden en

que se deben realizar las distintas
Líneas de flujo
operaciones.

Estilo Gane & Sarson

Representa un proceso que se realiza dentro
del flujo. Constituye
Proceso la realización de una operación o actividad
dentro del flujo.

Representa un proceso que debe realizar un

agente externo a la Institución (p.e.
Entidad Externa
Consultores).

Indica el depósito permanente de un

documento o información dentro de un
Archivo
archivo.

Conecta los símbolos señalando el orden en

que se deben realizar las distintas
Líneas de flujo
operaciones.
Después de este esbozo sobre las principales técnicas que pueden ser utilizadas
para diseñar diagramas de flujo, las instituciones, podrán contar con una base
comparativa para seleccionar la simbología que consideran más conveniente para
diagramar sus procesos/procedimientos, teniendo siempre presente que de previo
a realizar sus diagramas de flujo, deberá quedar debidamente formalizado el
significado de todos y cada uno de los símbolos que se utilizarán. En este
proceso de definición de los significados de los símbolos se pueden combinar
símbolos de las diferentes técnicas enunciadas, siempre y cuando se respete el
principio de dejar claramente explicito el significado de cada símbolo en la
presentación o inicio del Diagrama de Flujo.
Repasemos los Ejemplos

A n e x o N.1
Ejemplo d e D i a g ra m a d e Flujo con la S i m b o l o g í a del ASME
 Anexo N.2
E j e m p l o d e D i a g r a m a d e Flujo c o n l a S i m b o l o g í a d e l A N S I
 A n e x o N.3
Ejemplo d e diagrama sencillo
 A n e x o N.4
Ejemplo d e D i a g ra m a d e Flujo c o n la S i m b o l o g í a d e la
Norma DIN
 A n e x o N.5
Ejemplo d e D i a g ra m a d e Flujo c o n la S i m b o l o g í a d e Ingeniería d e
Operac i o n es y d e Adm i n i s traci ón y M e j o ra d e la C a l i d a d del P r o c e s o ( D O )
 Anexo N.6
Ejempl o d e D i a g r a m a d e Flujo c o n la S i m b o l o g í a del D I F (Estilo Yo u r d o n - D e M a r c o )

Anexo N.7
E j e m p l o d e D i a g r a m a d e Flujo c o n l a S i m b o l o g í a d e l D I F ( E s t i l o G a n e & S a r s o n )
 A n e x o N.6
Ejemplo d e D i a g ra m a d e Flujo c o n la S i m b o l o g í a del D I F (Estilo Yo u r d o n - D e
Marco)

Anexo N.7
E j e m p l o d e D i a g r a m a d e Flujo c o n l a S i m b o l o g í a d e l D I F ( E s t i l o G a n e & S a r s o n )
 Anexo N.5
E j e m p l o d e D i a g r a m a d e Flujo c o n l a S i m b o l o g í a d e I n g e n i e r í a d e O p e ra c i o n e s y d e
A d m i n i s t ra c i ó n y M e j o ra d e l a C a l i d a d d e l P r o c e s o ( D O )

Anexo N.6
E j e m p l o d e D i a g r a m a d e Flujo c o n l a S i m b o l o g í a d e l D I F ( E s t i l o Yo u r d o n - D e M a r c o )
Mapa de procesos pequeña
empresa
Mapa de procesos hospital
clínico de Madrid
Niveles de mapa de Proceso
Despliegue de Procesos
 Bizagi

https://www.youtube.com/watch?v=MHR4Rtpi-QU
Despliegue de Procesos
EJEMPLO DE FLUJOGRAMA CON
METODOLOGÍA BPMN
 Elementos básicos

Actividades: es un paso dentro del proceso,

representa el trabajo realizado dentro de una
organización y consume recursos como tiempo
y costos. Se representan con rectángulos con
esquinas redondeadas

Compuertas: se utilizan para controlar los

puntos de divergencia y convergencia del flujo
(dediciones, actividades en paralelo y puntos
desincronización)- Se representan por rombos.
Anotaciones al interior del rombo indican el tipo
de comportamiento de la compuerta
 Elementos básicos

Eventos: representa algo que

ocurre o puede ocurrir durante el
proceso. Se representa por un
Círculo. Tiene una causa y un
resultado. Puede iniciar un
proceso, interrumpirlo, detenerlo o
finalizarlo. Existen tres tipos de
eventos basados en cómo afectan
el flujo:
 ARTEFACTOS
Son objetos adicionales que permiten proporcionar información adicional sobre un proceso

Existen 3 tipos:

Objetos de datos: indican datos que

entran/salen de una actividad

Anotaciones: permiten escribir

comentarios adicionales sobre el
proceso

Grupos: permiten agrupar las

actividades en forma visual confines de
documentación o análisis
 LÌNEAS DE BLOUE
Permite separar las actividades