5 Flujogramas - Material de Apoyo

FLUJOGRAMAS
ING. HUMBERTO VILLACRES MBA

2018
SE OBSERVARÁ EL CRITERIO DE TRES AUTORES DIFERENTES RESPECTO
AL CONCEPTO DE FLUJOGRAMA O DIAGRAMAS DE FLUJO,
CARACTERÍSTICAS, TIPOS, SIMBOLOGÍA, DISEÑO Y ELABORACIÓN.
Según Gómez Cejas, Guillermo. Año 1.997
• El Flujograma o Fluxograma, es un diagrama

que expresa gráficamente las
distintas operaciones que componen
un procedimiento o parte de este,
estableciendo su secuencia cronológica.
• Según su formato o propósito, puede contener

información adicional sobre el método de
ejecución de las operaciones, el itinerario de
las personas, las formas, la distancia recorrida
el tiempo empleado, etc.
Según Chiavenato Idalberto. Año
1.993.
El Flujograma o Diagrama de Flujo, es

una gráfica que representa el flujo o
la secuencia de rutinas simples.
Tiene la ventaja de indicar la

secuencia del proceso en cuestión, las
unidades involucradas y los
responsables de su ejecución.
Según Gómez Rondón Francisco.
Año 1.995.
El Flujograma o Diagrama de Flujo,

es la representación simbólica o
pictórica de un procedimiento
administrativo.
EN OTRAS PALABRAS:
Un flujograma, también denominado diagrama de flujo, es una

muestra visual de una línea de pasos de acciones que implican un
proceso determinado.
Es decir, el flujograma consiste en representar gráficamente,

situaciones, hechos, movimientos y relaciones de todo tipo a partir de
símbolos.
Básicamente, el flujograma hace que sea mucho más sencillo el análisis

de un determinado proceso para la identificación, por ejemplo, las
entradas de los proveedores, las salidas de los clientes y de aquellos
puntos críticos del proceso.
EN OTRAS PALABRAS:
Normalmente, el flujograma es empleado para: comprender un proceso

e identificar las oportunidades de mejorar la situación actual;
Diseñar un nuevo proceso en el cual aparezcan incorporadas aquellas

mejoras;
Facilitar la comunicación entre las personas intervinientes;
Y para difundir de manera clara y concreta informaciones sobre los

procesos.
UTILIDAD DE LOS
DIAGRAMA DE
FLUJO
 En primer lugar, facilita la obtención de una visión
transparente del proceso, mejorando su comprensión.
El conjunto de actividades, relaciones e incidencias de un proceso no
es fácilmente discernible a priori.
La diagramación hace posible aprehender ese conjunto e ir más
allá, centrándose en aspectos específicos del mismo, apreciando las
interrelaciones que forman parte del proceso así como las que se dan
con otros procesos y subprocesos.

Permiten definir los límites de un proceso. A veces estos límites
no son tan evidentes, no estando definidos los distintos
proveedores y clientes (internos y externos) involucrados.
El diagrama de flujo facilita la identificación de los clientes, es
más sencillo determinar sus necesidades y ajustar el proceso
hacia la satisfacción de sus necesidades y expectativas.
Estimula el pensamiento analítico en el momento de estudiar un
proceso, haciendo más factible generar alternativas útiles.

 Proporciona un método de comunicación más eficaz, al
introducir un lenguaje común, si bien es cierto que para ello se
hace preciso la capacitación de aquellas personas que entrarán
en contacto con la diagramación.
 Un diagrama de flujo ayuda a establecer el valor agregado de
cada una de las actividades que componen el proceso.
 Igualmente, constituye una excelente referencia para establecer
mecanismos de control y medición de los procesos, así como de
los objetivos concretos para las distintas operaciones llevadas a
cabo.
 Facilita el estudio y aplicación de acciones que redunden en la
mejora de las variables tiempo y costes de actividad e incidir,
por consiguiente, en la mejora de la eficacia y la eficiencia.
 Constituye el punto de comienzo indispensable para acciones de
mejora, rediseño o reingeniería.

Cuando un proceso es modelado, con
ayuda de una representación gráfica
(diagrama de flujo de proceso), pueden
apreciarse con facilidad las
interrelaciones existentes entre distintas
actividades, analizar cada actividad,
definir los puntos de contacto con otros
procesos, así como identificar los
subprocesos comprendidos.
Al mismo tiempo, los problemas pueden

ponerse de manifiesto claramente dando
la oportunidad al inicio de acciones de
mejora.
TIPOS DE
FLUJOGRAMAS
SEGÚN SU FORMA:
a. Formato Vertical: En él el flujo o la secuencia de las operaciones, va
de arriba hacia abajo.
Es una lista ordenada de las operaciones de un proceso con toda la

información que se considere necesaria, según su propósito.
b. Formato Horizontal: En él el flujo o la secuencia de las operaciones,

va de izquierda a derecha.
SEGÚN SU FORMA:
c. Formato Panorámico: El proceso entero está representado en una
sola carta y puede apreciarse de una sola mirada mucho más
rápidamente que leyendo el texto, lo que facilita su comprensión,
aun para personas no familiarizadas. Registra no solo en línea
vertical, sino también horizontal, distintas acciones simultáneas y
la participación de más de un puesto o departamento que el
formato vertical no registra.
d. Formato Arquitectónico: Describe el itinerario de ruta de una forma

o persona sobre el plano arquitectónico del área de trabajo. El
primero de los flujogramas es eminentemente descriptivo, mientras
que los últimos son fundamentalmente representativos.
POR SU PROPÓSITO:
c. De Labores (¿qué se hace?): Estos diagramas abreviados sólo
representan las operaciones que se efectúan en cada una de las
actividades o labores en que se descompone un procedimiento y el
puesto o departamento que las ejecutan.
El término labor incluyendo toda clase de esfuerzo físico o mental. Se

usa el formato vertical.
d. De Método (¿cómo se hace?): Son útiles para fines de adiestramiento y

presentan además la manera de realizar cada operación de procedimiento,
por la persona que debe realizarla y dentro de la secuencia establecida. Se
usa el formato vertical.
e. Analítico (¿para qué se hace?): Presenta no solo cada una de las
operaciones del procedimiento dentro de la secuencia establecida y la
persona que las realiza, sino que analiza para qué sirve cada una de las
operaciones dentro del procedimiento.
Cuando el dato es importante consigna el tiempo empleado, la distancia
recorrida o alguna observación complementaria. Se usa formato vertical.

f. De Espacio (¿dónde se hace?): Presenta el itinerario y la distancia que
recorre una forma o una persona durante las distintas operaciones del
procedimiento o parte de él, señalando el espacio por el que se
desplaza. Cuando el dato es importante, expresa el tiempo empleado en el
recorrido. Se usa el formato arquitectónico.
g. Combinados: Presenta una combinación de dos o más flujogramas de las

clases anteriores.
Se usa el flujogramas de formato vertical para combinar labores,

métodos y análisis (qué se hace, cómo se hace, para qué se hace).
RECOMENDACIONES
PARA EL DISEÑO
DE LA
FLUJO
DIAGRAMACIÓN
Es de suma importancia que el técnico o funcionario responsable que
va a realizar un diagrama de flujo, tome en cuenta algunas
recomendaciones para la elaboración del mismo.
 Es necesario seguir una frecuencia gráfica de pasos, o procesos

para alcanzar la solución del problema. Se recomienda que la
construcción del diagrama esté correcta; al igual que el paso del
mismo a un lenguaje de programación.
Si está correcto puede resultar relativamente simple para el

entendimiento de las personas ajenas a la elaboración del mismo,
además permite que el problema se solucione de una manera más
eficiente y directa.
 Se recomienda buscar la mejor alternativa posible para la solución
del problema, ya que los diagramas de flujos obligan a un análisis de
todos los caminos posibles para encontrarle solución a cualquier
situación o problema.
 Se deben usar solamente líneas de flujo horizontal y/o vertical.
 Se debe evitar el cruce de líneas utilizando los conectores.
 Se deben usar conectores sólo cuando sea necesario.

 No deben quedar líneas de flujo sin conectar.
 Se deben trazar los símbolos de manera que se puedan
leer de arriba hacia abajo y de izquierda a derecha.
 Todo texto escrito dentro de un símbolo deberá ser escrito
claramente, evitando el uso de muchas palabras.

SIMBOLOGÍA
PARA LA
FLUJO
DIAGRAMACIÓN
• Símbolos usados en los diagramas de flujo American Society of
Mechanical Enginners (ASME) American National Standard
Institute (ANSI) International Organization for Standarization (ISO)
Deutches Institut fur Normung e.V (DIN) Símbolos del flujograma
de ingeniería de operaciones y de administración y mejora de la
calidad del proceso (DO) Diagramas integrados de flujo (DIF) en
las versiones de Yourdon-De Marco y Gane & Sarson
FLUJOGRAMA ASME
NORMA ANSI
Viene de las siglas en inglés de American National Standards

Institute, que significa Instituto Nacional Estadounidense de
Estándares y llamado comúnmente ANSI, el cual es una organización
encargada de supervisar el desarrollo de normas para los servicios,
productos, procesos y sistemas en los Estados Unidos.
El ANSI forma parte de la Organización Internacional para la
Estandarización (ISO) y de la Comisión Electrotécnica Internacional
(IEC).
SIMBOLOGÍA DE
NORMAS ANSI
EJEMPLO DE ANSI
NUM
NORMA ISO
• La Organización Internacional para la Estandarización, ISO por sus siglas en inglés (International
Organization for Standardization), es una federación mundial que agrupa a representantes de cada
uno de los organismos nacionales de estandarización (como lo es el IRAM en la Argentina), y que
tiene como objeto desarrollar estándares internacionales que faciliten el comercio internacional.
• Cuando las organizaciones tienen una forma objetiva de evaluar la calidad de los procesos de un
proveedor, el riesgo de hacer negocios con dicho proveedor se reduce en gran medida, y si los
estándares de calidad son los mismos para todo el mundo
EJEMPLO DE FLUJOGRAMA ISO
NORMAS
NORMA ASME PARA ELABORAR DIAGRAMAS DE
FLUJO
 Almacenamiento permanente. Indica el depósito de un documento
o información dentro de un archivo, o de un objeto cualquiera en
un almacén.
 Depósito provisional o espera. Indica demora en el desarrollo de
los hechos.
 Desplazamiento o transporte. Indica el movimiento de los
empleados, material y equipo de un lugar a otro.
 Inspección. Indica que se verifica la calidad y/o cantidad de algo.
 Operación. Indica las principales fases del proceso, método o
procedimiento.
NORMA ANSI
SÍMBOLOS DE LA NORMA ANSI PARA ELABORAR DIAGRAMAS DE FLUJO I

(Procesamiento electrónico de datos) Conector de página. Representa
una conexión o enlace con otra hoja diferente, en la que continúa el
diagrama de flujo.
 Decisión o alternativa. Indica un punto dentro del flujo en que son
posibles varios caminos alternativos. Línea de comunicación.
Proporciona la transmisión de información de un lugar a otro
mediante?
• Nota aclaratoria. No forma parte del diagrama de flujo, es un elemento
que se adiciona a una operación o actividad para dar una explicación.
NORMA ANSI
 Conector. Representa una conexión o enlace de una parte del

diagrama de flujo con otra parte lejana del mismo.
 Operación. Representa la realización de una operación o
actividad relativas a un procedimiento.
 Archivo. Representa un archivo común y corriente de oficina.
 Disparador. Indica el inicio de un procedimiento, contiene el
nombre de éste o el nombre de la unidad administrativa donde
se da inicio.
 Documento. Representa cualquier tipo de documento que
entra, se utilice, se genere o salga del procedimiento.
 Terminal. Indica el inicio o la terminación del flujo, puede ser
acción o lugar; además se usa para indicar una unidad
administrativa o persona que recibe o proporciona
información.
 Actividad. Describe las funciones que desempeñan las personas
involucradas en el procedimiento.
 Inicio o término. Indica el principio o el fin del flujo, puede ser
acción o lugar, además se usa para indicar una unidad
administrativa o persona que recibe o proporciona
información.
SÍMBOLOS DE LA NORMA ISO9000 PARA ELABORAR
DIAGRAMAS DE FLUJO.
 Almacenamiento. Depósito y/o resguardo de información o
productos.
 Entrada de bienes. Productos o material que ingresan al proceso.
 Decisión. Representa el hecho de efectuar una selección o decidir
una alternativa específica de acción.
 Transportación. Indica el movimiento de personas, material o
equipo.
 Operación e inspección. Indica la verificación o supervisión
durante las fases del proceso, método o procedimiento de sus
componentes.
SÍMBOLOS DE LA NORMA ISO9000 PARA
ELABORAR DIAGRAMAS DE FLUJO.
 Inspección y medición. Representa el hecho de verificar la
naturaleza, calidad y cantidad de los insumos y producto.
 Operaciones. Fases del proceso, método o procedimiento.
 Demora. Indica retraso en el desarrollo del proceso,
método o procedimiento.
GRACIAS POR SU
ATENCION
2018

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Según Gómez Cejas, Guillermo. Año 1.997

• El Flujograma o Fluxograma, es un diagrama

• Según su formato o propósito, puede contener

El Flujograma o Diagrama de Flujo, es

Tiene la ventaja de indicar la

El Flujograma o Diagrama de Flujo,

Un flujograma, también denominado diagrama de flujo, es una

Es decir, el flujograma consiste en representar gráficamente,

Básicamente, el flujograma hace que sea mucho más sencillo el análisis

Normalmente, el flujograma es empleado para: comprender un proceso

Diseñar un nuevo proceso en el cual aparezcan incorporadas aquellas

Facilitar la comunicación entre las personas intervinientes;

Y para difundir de manera clara y concreta informaciones sobre los

transparente del proceso, mejorando su comprensión.

El conjunto de actividades, relaciones e incidencias de un proceso no

es fácilmente discernible a priori.

La diagramación hace posible aprehender ese conjunto e ir más

allá, centrándose en aspectos específicos del mismo, apreciando las

con otros procesos y subprocesos.

no son tan evidentes, no estando definidos los distintos

proveedores y clientes (internos y externos) involucrados.

El diagrama de flujo facilita la identificación de los clientes, es

más sencillo determinar sus necesidades y ajustar el proceso

hacia la satisfacción de sus necesidades y expectativas.

Estimula el pensamiento analítico en el momento de estudiar un

proceso, haciendo más factible generar alternativas útiles.

introducir un lenguaje común, si bien es cierto que para ello se

hace preciso la capacitación de aquellas personas que entrarán

en contacto con la diagramación.

 Un diagrama de flujo ayuda a establecer el valor agregado de

cada una de las actividades que componen el proceso.

 Igualmente, constituye una excelente referencia para establecer

mecanismos de control y medición de los procesos, así como de

los objetivos concretos para las distintas operaciones llevadas a

mejora de las variables tiempo y costes de actividad e incidir,

por consiguiente, en la mejora de la eficacia y la eficiencia.

 Constituye el punto de comienzo indispensable para acciones de

mejora, rediseño o reingeniería.

Al mismo tiempo, los problemas pueden

Es una lista ordenada de las operaciones de un proceso con toda la

b. Formato Horizontal: En él el flujo o la secuencia de las operaciones,

d. Formato Arquitectónico: Describe el itinerario de ruta de una forma

El término labor incluyendo toda clase de esfuerzo físico o mental. Se

d. De Método (¿cómo se hace?): Son útiles para fines de adiestramiento y

operaciones del procedimiento dentro de la secuencia establecida y la

operaciones dentro del procedimiento.

Cuando el dato es importante consigna el tiempo empleado, la distancia

recorrida o alguna observación complementaria. Se usa formato vertical.

g. Combinados: Presenta una combinación de dos o más flujogramas de las

Se usa el flujogramas de formato vertical para combinar labores,

 Es necesario seguir una frecuencia gráfica de pasos, o procesos

Si está correcto puede resultar relativamente simple para el

del problema, ya que los diagramas de flujos obligan a un análisis de

todos los caminos posibles para encontrarle solución a cualquier

 Se deben usar solamente líneas de flujo horizontal y/o vertical.

 Se debe evitar el cruce de líneas utilizando los conectores.

 Se deben usar conectores sólo cuando sea necesario.