FDF PAP

Formador de Formadores
Primeros auxilios psicológicos

Para las Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja
Psychosocial Centre
Formador de Formadores en primeros auxilios psicológicos para Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja
Federación Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja

Centro Psicosocial
Blegdamsvej 27
DK-2100 Copenhague
Dinamarca
Teléfono: +45 35 25 92 00
Correo electrónico: psychosocial.centre@ifrc.org
Sitio web: www.pscentre.org
Facebook: www.facebook.com/Psychosocial.Center
Twitter: @IFRC_PS_Centre
Consulte numerosos recursos sobre primeros auxilios psicológicos, entre ellos la guía de primeros auxilios psicológicos
para las Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja, materiales de capacitación, incluidos módulos de
capacitación en línea adaptados al COVID-19, para adultos, niñas y niños, personal y voluntarios y grupos, así como
videos y podcasts; todo en pcenter.org
Autor: Pernille Hansen

Editor: Ea Suzanne Akasha
Diseño: Michael Mossefin/Paramedia/13204
Foto de portada: Ea Suzanne Akasha
© Centro Psicosocial de la Federación Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja, 2021
Agradecemos a todas las personas involucradas en las pruebas

de campo y a los revisores por su valiosa contribución al manual
Formador de Formadores en primeros auxilios psicológicos
de las Sociedades de la Cruz Roja y la Media Luna Roja. Un
agradecimiento especial al personal y los voluntarios involucrados
en la prueba de campo de la Sociedad de la Cruz Roja de
Zimbabue y facilitada por la Cruz Roja Danesa.
Cita sugerida: Formador de Formadores en primeros auxilios psi-

cológicos de las Sociedades de la Cruz Roja y la Media Luna Roja.
Centro Psicosocial de la Federación Internacional de Sociedades de
la Cruz Roja y de la Media Luna Roja, Copenhague, 2021.
SOCIEDAD DE LA CRUZ ROJA DE ZIMBABUE
Traducciones y adaptaciones
Comuníquese con el Centro Psicosocial de la IFRC si desea traducir o adaptar cualquier parte del manual Formador
de Formadores en primeros auxilios psicológicos de las Sociedades de la Cruz Roja y la Media Luna Roja. Todas las
traducciones y versiones avaladas se publicarán en el sitio web del Centro Psicosocial. Si realiza una traducción o una
adaptación, tenga en cuenta que si desea agregar su logotipo al producto, debe comunicarse con el Centro Psicosocial
para obtener aprobación. En cualquier uso del manual, no debe haber sugerencia de que el Centro respalda a
organización, productos o servicios específicos. Agregue el siguiente descargo de responsabilidad en el idioma de la
traducción: “Esta traducción/adaptación no fue creada por el Centro Psicosocial de la IFRC. El Centro no es responsable
del contenido o la precisión de esta traducción.”
El Centro Psicosocial de la IFRC es apoyado por la Cruz Roja Danesa.
Psychosocial Centre
CONTENIDO
Introducción..............................................................4
Introducción................................................................................................................................. 5
Glosario ....................................................................................................................................... 6
Información para los participantes antes de la capacitación....................................................... 6
Ejemplo de materiales de estudio previos a la capacitación........................................................ 7
Agenda de capacitación............................................................................................................... 8
Actividades de capacitación ...................................10

Día uno ..............................................................................................................................11
1. Inicio de la capactación ......................................................................................................... 11
2. Introducción a los primeros auxilios psicológicos .................................................................. 13
3. Introducción a los primeros auxilios psicológicos para la Cruz Roja y la Media Luna Roja ....16
4 . Habilidades del formador 1: Dar instrucciones claras .......................................................... 16
5. Habilidades del formador 2: Creación de casos y uso de juegos de roles..............................17
6. Habilidades del formador 3: Gestión de los comportamientos desafiantes y situaciones
difíciles en las capacitaciones ............................................................................................... 19
7. Habilidades del formador 4: Dar retroalimentación útil........................................................ 21
8. Participantes preparan sus sesiones ...................................................................................... 22
9. Cierre del día.......................................................................................................................... 22
Día dos ..............................................................................................................................23
1. Inicio del día dos..................................................................................................................... 23
2-7. Prácticas de facilitación....................................................................................................... 23
8. Cierre del día.......................................................................................................................... 24
Día tres ............................................................................................................................. 25
1. Inicio del día tres.................................................................................................................... 25
2. Autocuidado........................................................................................................................... 25
3. Espacio abierto....................................................................................................................... 26
4. Preparación de una capacitación ........................................................................................... 26
5. Planes de desarrollo personal ............................................................................................... 27
6. Monitoreo y evaluación de capacitaciones básicas de primeros auxilios psicológicos..........27
7. Evaluación de la capacitación ................................................................................................ 28
8. Cierre de la capacitación ....................................................................................................... 28
Anexos ....................................................................29
Anexo 1: Dibujo para dar instrucciones claras............................................................................ 30
Anexo 2: Plantilla para crear un caso......................................................................................... 31
Anexo 3: Gestión de situaciones desafiantes o difíciles: ejemplos de casos..............................32
Anexo 4: Retroalimentación para la práctica de facilitación...................................................... 33
Anexo 5: Pruebas previas y posteriores a la capacitación ......................................................... 34
Anexo 6: Evaluación del formador de formadores .................................................................... 36
Introducción
NOEMI MONU
INTRODUCCIÓN
Este módulo del curso de formador de formadores (FdF) es una capacitación presencial
de tres días que acompaña al Módulo 2: Capacitación básica en primeros auxilios
psicológicos (PAP).
Este FdF se puede adaptar para realizarse en línea. Si adapta el FdF, se recomienda
consultar la guía de facilitación en línea del Centro Psicosocial SMAPS y la serie de
seminarios web Behind the screens, episodios 1 al 3 sobre la planificación y realización de
capacitaciones de SMAPS en línea que puede encontrar en pscentre.org.
Como requisito mínimo, los participantes deben familiarizarse con la Guía de primeros
auxilios psicológicos para las Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja y el
folleto Una breve introducción a los primeros auxilios psicológicos para las Sociedades de
la Cruz Roja y de la Media Luna Roja.
El módulo FdF prepara a los participantes para realizar sus propias capacitaciones en el
Módulo 2: Capacitación básica en PAP que se puede impartir en un día y puede extenderse
hasta dos días. El Módulo 2: Capacitación básica en PAP utiliza una amplia gama de
métodos de capacitación, incluidas presentaciones, discusiones activas, juegos de roles
y actividades grupales e individuales. En este FdF, no se utiliza ninguna presentación de
PowerPoint, ya que el objetivo es que los participantes practiquen la interacción directa
con un grupo al facilitar y sean capaces de crear un entorno de capacitación activo y
participativo mediante el uso directo de la comunicación y el compromiso humano.
Este módulo de capacitación es uno de varios sobre PAP que acompañan a los manuales.
Cada módulo de formación es independiente entre sí, excepto el Módulo 4: PAP en
Grupos - Apoyo a la formación de equipos, que requiere la participación previa en
el Módulo 2: Capacitación básica en PAP. También se puede encontrar una serie de
materiales de capacitación en línea y adaptables sobre PAP para COVID-19 en pscentre.org.
Los módulos de capacitación son los siguientes:
M Ó D U LO S D E C A PAC I TAC I Ó N
1: Introducción 2: PAP básicos 3: PAP para niñas 4: PAP en grupos 5: PAP para
a PAP y niños – apoyo a los jóvenes colegas
equipos
¿Cuánto 4-5 horas 8.5 horas 8.5 horas 21 horas 15 horas
tiempo (tres días)
dura?
¿Para Todo el personal Personal y volun- Personal y Gerentes u Jóvenes de 12
quién es y voluntarios del tarios con algún voluntarios cuyo otras personas a 23 años
la capa- Movimiento de la conocimiento pre- trabajo implica la que brindan
citación Cruz Roja y de la vio y experiencia interacción con los atención y apoyo
Media Luna Roja en la prestación de niñas y niños y sus al personal y a
apoyo psicosocial cuidadores voluntarios
¿De qué Introduce a los Introduce habili- Se enfoca en las Brindar primeros Introduce a los
se trata? participantes dades psicológicas reacciones de auxilios jóvenes a las
a habilidades básicas de primer- los niñas y niños psicológicos a habilidades de
básicas de os auxilios y pre- al estrés y en la grupos que han primeros auxilios
primeros auxilios senta una varie- comunicación experimentado psicológicos que les
psicológicos dad de situaciones con los niñas y juntos un evento permiten ayudar
que enfrentan niños, sus padres angustiante, compasivamente
los adultos, sus y cuidadores. como equipos a un compañero
reacciones ante de personal y escuchando y
las crisis y cómo y voluntarios de ofreciendo ayuda
pueden responder la Cruz Roja y la práctica de una
adecuadamente. Media Luna Roja. manera que
empodera a sus
pares.
FORMADOR DE FORMADORES EN PRIMEROS AUXILIOS PSICOLÓGICOS 5

INTRODUCCIÓN
Uno o dos facilitadores principales pueden dirigir la capacitación y, de este modo,

modelar las habilidades de cofacilitación de los participantes. Contar con dos facilitadores
principales permite que más personas participen en la capacitación, ya que las prácticas
de facilitación pueden llevarse a cabo en grupos separados, cada uno dirigido por un
facilitador principal.
En este manual se utilizan los siguientes íconos:
Ícono Significado del ícono

Tiempo necesario para realizar
la actividad
Objetivo de la actividad
Materiales necesarios
Discurso del moderador

principal
Nota del moderador
Glosario
• Los facilitadores principales son los formadores de este FdF en PAP.
• Los participantes son los formados en este FdF en PAP.
• Los compañeros de formación son parejas o grupos que preparan y dirigen sus
sesiones juntos.
• Los participantes son los alumnos que actúan como participantes en las sesiones de
capacitación dirigidas por los compañeros o grupos de formación.
• Se denomina práctica de facilitación a una sesión dirigida por participantes.
• Un participante es un alumno que actúa como participante en una práctica de facilitación.
• Un proveedor de PAP es la persona que ofrece PAP.
• Un receptor es alguien que recibe PAP.
Información para los participantes previo a la capacitación

Los participantes deben ser informados de lo siguiente antes de la capacitación, en la
convocatoria y en la comunicación escrita:
• La capacitación utiliza el aprendizaje combinado, lo que significa que los participantes

estudiarán los materiales PAP asignados antes del curso.
• Los participantes trabajarán en parejas o grupos para preparar y realizar sus prácticas de
facilitación durante la capacitación.
• Para la preparación y la práctica de facilitación se requiere que todos los compañeros
participen y faciliten activamente.
• Algunos de los participantes serán observadores y su tarea consistirá en proporcionar
comentarios estructurados y constructivos a los compañeros de formación o a los
grupos, sobre sus habilidades de facilitación.
• Se emitirán certificados si un participante ha estado presente el 80% del tiempo, ha
participado activamente en la preparación y facilitación de la sesión, ha demostrado
comprensión de los temas, ha sido activo durante toda la capacitación y ha realizado
otras tareas.
6 FORMADOR DE FORMADORES EN PRIMEROS AUXILIOS PSICOLÓGICOS

INTRODUCCIÓN
Ejemplo de material de estudio previo a la capacitación

En la convocatoria a la capacitación, se debe informar a los participantes sobre qué
materiales deben estudiar y con los que deben familiarizarse. Por ejemplo:
Materiales de estudio previo:

• Guía de primeros auxilios psicológicos para las Sociedades de la Cruz Roja y de la
Media Luna Roja
• Módulo 2: Capacitación básica en PAP
Materiales de estudio adicionales:

Materiales de capacitación en línea:
• Capacitación PAP en línea para COVID-19
• Capacitación PAP en línea para COVID-19 – módulo adicional: Comunicación de apoyo a
distancia
• Capacitación PAP en línea para COVID-19 – módulo adicional: Pérdida y duelo
• Capacitación PAP en línea para COVID-19 – módulo adicional: PAP para niños
• Capacitación PAP en línea para COVID-19 – módulo adicional: Cuidados para el
personal y los voluntarios
• Capacitación PAP en línea de dudas sobre vacunas
• Guía de primeros auxilios psicológicos para las Sociedades de la Cruz Roja y de la Media
Luna Roja
• Módulos de capacitación PAP del Centro Psicosocial de la IFRC
• Política del Movimiento Internacional de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja en
materia de salud mental y necesidades psicosociales
• Hoja de ruta para el cumplimiento de los compromisos del Movimiento Internacional
de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja en materia de salud mental y necesidades
psicosociales 2020 - 2023
• Nota de orientación del IASC para la remisión de casos a los servicios de salud mental y
psicosocial

INTRODUCCIÓN
Agenda de la capacitación
Actividad Min. Horario Materiales
DÍA UNO
1. Inicio de la capacitación 45 9:00-9:45 Rotafolio con la agenda de la
1.1 Bienvenida capacitación
1.2 Actividad de presentación Papel y bolígrafos
1.3 Objetivos de la capacitación Rotafolio y rotuladores, cinta adhesiva
1.4 Agenda de la capacitación, información o tachuelas
práctica y materiales Resumen de tareas por parejas/grupos
1.5 Reglas básicas
1.6 Distribución de las tareas diarias
2. Introdución a los PAP 45 9:45-10:30 Rotafolio y rotuladores
3. Introducciión a los PAP para la Cruz 15 10:30-10:45 Copias impresas de los manuales y
Roja y la Media Luna Roja módulos
Pausa 15 10:45-11:00
4. Habilidades del formador 1: Dar 45 11:00-11:45 Bloques LEGO, otros bloques de
instrucciones claras construcción o dibujo
5. Habilidades del formador 2: Creación 15 11:45-12:00 Plantillas de casos prácticos
de casos y uso de juegos de roles
6. Habilidades del formador 3: Gestión 60 12:00-13:00 Copias de casos de situaciones difíciles
de comportamientos desafiantes y en capacitación
situaciones difíciles en las capacitaciones
6.1 Juegos de rol con conductas desafiantes
6.2 Lluvia de ideas sobre cómo responder a
los participantes con comportamientos
problemáticos
6.3 Gestionar situaciones difíciles y
desafiantes
Almuerzo 60 13:00-14:00
7. Habilidades del formador 4: Dar 30 14:00-14:30 Retroalimentación para participantes en
retroalimentación útil práctica de facilitación
8. Participantes preparan sus sesiones 30 14:30-15:00 Manuales de capacitación del Módulo 2:
Capacitación básica en PAP - agenda de
práctica de facilitación
Pausa 15 15:00-15:15
9. Cierre del día 15 15:15-15:30
Tiempo opcional para preparar las sesiones
DÍA DOS
1. Inicio del día dos 15 9:00 - 9:15
2. Práctica de facilitación 1 60 09:15-10:15 Manuales de capacitación del Módulo 2:
Qué son los PAP? Capacitación básica en PAP
Eventos angustiantes
Pausa 15 09:15-10:15
3. Práctica de facilitación 2 60 10:30-11:30 Manuales de capacitación del Módulo 2:
Reacciones a eventos angustiantes Capacitación básica en PAP
La agenda continúa en la página siguiente

INTRODUCCIÓN
Actividad Min. Horario Materiales
4. Práctica de facilitación 3: 60 11:45-12:45 Manuales de capacitación del Módulo 2:

Presentación de Ver, Oír y Vincular Capacitación básica en PAP
Identificar quién necesita ayuda y
reconocer las reacciones emocionales
Almuerzo 45 12:45-13:30
Calmar a alguien angustiado Capacitación básica en PAP
Escuchar activamente
Pausa 15 14:30-14:45
Situaciones y reacciones complejas Capacitación básica en PAP
Pausa 15 15:45-16:00
Triaje psicosocial Capacitación básica en PAP
Posibles retos en la prestación de PAP
8. Cierre del día 15 17:00-17:15
DÍA TRES
1. Inicio de día tres 15 9:00 - 9:15
2. Autocuidado 60 9:15 – 10:15 Rotafolios y rotuladores
Ejercicios del Módulo 2: Capacitación básica
en PAP y trabajo en grupo
Pausa 15 10:15-10:30
3. Espacio abierto 60 10:30-11:30
4. Preparación de una capacitación 60 11:30-12:30 Rotafolios y rotuladores
5. Planes de desarrollo personal 45 12:30-13:15 Copia de las preguntas sobre el
plan de desarrollo personal, papel y
bolígrafos
Almuerzo 45 13:15-14:00
6. Monitoreo y evaluación de 45 14:00-14:45 Pruebas antes y después de la
capacitaciones básicas de PAP capacitación
Formulario de evaluación de la
capacitación
7. Evaluación de la capacitación 15 14:45-15:00 Evaluación de la capacitación de
formadores
8. Cierre de la capacitación 30 15:00-15:30 Certificados

ANEXOS
Actividades de
capacitación
EA SUZANNE AKASHA

Día uno
1. Inicio de la capacitación 45
Dar la bienvenida a los participantes y crear un entendimiento común del
objetivo de la capacitación.
Crear un entorno de aprendizaje seguro, divertido e integrador.
Rotafolios y rotuladores, resumen de las tareas asignadas durante la
capacitación, rotafolios con el encabezado: Lista de deseos.
1.1 Bienvenida 5
Instrucciones:
1. Comenzar la capacitación dando una calurosa bienvenida a todos los participantes:
• Presentar al facilitador o facilitadores principales e inaugurar la capacitación.
• Reconocer los esfuerzos realizados para asistir a la capacitación, por ejemplo, dedicar
tiempo a las responsabilidades laborales, familiares y otros compromisos.
• Destacar que, al asistir, los participantes asumen un importante compromiso para
ayudar a las personas que enfrentan eventos angustiantes.
1.2 Actividad de presentación 15
Instrucciones:
1. Comenzar pidiendo a los participantes que formen un círculo. Explicar que ahora van
a jugar a un juego para que se conozcan un poco mejor. Si uno o más participantes no
pueden caminar sin ayuda, asegurar que estén incluidos en la actividad.
2. Pedir a todos que caminen por la sala y BUSQUEN a un compañero con el que tengan
algo en común que sea visible. Por ejemplo, podrían llevar una camiseta del mismo
color, o tener el mismo corte de pelo, el mismo color de ojos, etc.
3. Cuando todos hayan encontrado pareja, dedicar un rato a conocerse. Preguntar a la
otra persona su nombre, su pronombre preferido, dónde trabaja y a quién formará en
PAP después de esta capacitación.
4. Invitar a los participantes a volver al círculo y hacer una ronda en la que cada uno
presente a su compañero al grupo.
5. Explicar que repetirán la actividad de caminar y encontrar un nuevo compañero. Esta
vez hablarán entre ellos y ESCUCHARÁN para encontrar a alguien con quien tengan
algo en común. Puede ser que tengan el mismo número de hijos, que vivan en la
misma zona, que les guste la misma música, etc.
6. Invitar a todos a volver al círculo y pedir a las parejas que compartan con el grupo lo
que tienen en común.
7. Pedir a todos que den una vuelta por última vez y encuentren a una nueva persona con
la que puedan hablar. La tarea consiste en que todo el grupo cree una cadena humana
en la que todos se vinculen a través de las cosas que tienen en común. Una vez que una
pareja ha encontrado algo que tiene en común, se mantiene unida y busca otra pareja
con la que pueda vincularse y con la que tenga algo en común. Cuando todo el grupo se
une al final, puede ser por algo que todos tengan en común.

CAPACITACIÓN ACTIVITIES
8. Cuando hayan formado una cadena humana, pedir que la unan formando un círculo.
Terminar la actividad explicando que ya han practicado los tres principios de acción de
los primeros auxilios psicológicos: VER, OÍR Y VINCULAR.
1.3 Objetivos de la capacitación 5
Instrucciones:
1. Mostrar los objetivos de la capacitación en un rotafolio. Los objetivos de la formación
son:
a. Que los participantes comprendan y se familiaricen con la formación PAP.
b. Mejorar las habilidades de capacitación y facilitación de los participantes.
2. Preguntar al grupo si hay alguna pregunta hasta el momento.
1.4 Agenda de la capacitación, información práctica y materiales 5
Instrucciones:
1. Revisar la agenda de capacitación con los participantes, destacando la hora de inicio y
finalización y las pausas para las comidas.
2. Abordar los siguientes puntos clave:
• Dónde encontrar los baños, botiquines de primeros auxilios, desfibrilador, mesa con
recursos y materiales de capacitación.
• Resolver cualquier dificultad inicial, incluido el acceso a las instalaciones de
capacitación, el horario de capacitación, etc.
1.5 Reglas básicas 10
Instrucciones:
1. Explicar que es importante acordar las reglas básicas para establecer un entorno
de capacitación seguro, divertido e inclusivo, en el que todos se sientan cómodos
participando, compartiendo y practicando sus habilidades.
2. Dividir a los participantes en cuatro grupos y entregar a cada uno papel y bolígrafos.
Dar a los grupos 30 segundos para que escriban las reglas básicas que consideran
importantes para crear un entorno de capacitación divertido, seguro e integrador.
3. Después de 30 segundos, pedir a dos o tres personas de cada grupo que busquen
nuevos grupos dejando el papel y que uno o dos se queden con el papel, ya que se les
unirán nuevas personas de otros grupos.
4. Dar 20 segundos a los nuevos grupos para que repasen las reglas y añadan las que
consideren que faltan.
5. Repetir el cambio y dar al último grupo 15 segundos para revisar la lista y añadir las
reglas que crean que faltan.
6. Pedir la opinión de los grupos. Sus listas deben ser casi idénticas, ya que casi todos
ha estado en todos los grupos. Hacer una lista en el rotafolio con todas las reglas
acordadas.
Algunos ejemplos de reglas básicas son:
• Mantener los teléfonos móviles en silencio durante las horas de capacitación.
• Empezar las sesiones, volver de las pausas y terminar a tiempo.
• Escuchar a los demás.
• Respetarse mutuamente, incluidos los límites personales.
• Se anima a hacer preguntas.

ACTIVIDADES DE CAPACITACIÓN
• Se invita a todos a compartir su punto de vista y no se presiona a nadie para que hable.
• Cuando los demás compartan sus experiencias, sé amable.
• Comunicar a los facilitadores principales cualquier dificultad.
• Mantener la confidencialidad de las historias personales compartidas en el grupo.
7. Garantizar que las reglas incluyan la confidencialidad y hacer hincapié en la
importancia de mantener la información personal que se comparte en la capacitación
dentro del grupo y no discutirla ni divulgarla a otras personas fuera del grupo. Esto
fomentará un ambiente de confianza y hará que los participantes se sientan cómodos y
seguros para compartir historias y sentimientos personales. Pedir a todos que levanten
la mano para mostrar que están de acuerdo con las reglas básicas.
8. Indicar a los participantes que no están obligados a participar en todas las actividades.
Si se sienten incómodos participando en una actividad, pueden apartarse y observar.
9. Exponer las reglas básicas acordadas en una pared del salón de capacitación.
10. Explicar que durante la capacitación, los participantes tendrán muchas oportunidades
de practicar las habilidades que aprenderán. Se pedirá a los observadores que den
su opinión a los compañeros de capacitación sobre sus habilidades de facilitación.
Aprenderán un método específico y estructurado para dar retroalimentación.
1.6 Distribución de las tareas diarias 5
Instrucciones:
1. Explicar la distribución de las tareas durante la capacitación. Asignar lo siguiente:
• Facilitar resúmenes del día anterior por la mañana.
• Ser observadores para dar retroalimentación después de cada práctica de facilitación.
• Mantenar el espacio de capacitación agradable y acogedor.
• Invitar a los participantes a regresar después de cada pausas.
Muestrar el resumen de tareas durante los días de capacitación en la sala de
capacitación.
2. Presentar una lista de deseos en una pared o en la mesa de recursos para los temas que
pueden tratarse el último día en el horario del espacio abierto.
2. Introducción a los PAP 25
Presentar el enfoque PAP utilizado en esta capacitación y el método PAP.
Dibujo del marco del Movimiento sobre SMAPS en un rotafolio y rotuladores.
1. Explicar que los PAP son un método que ayuda a aquellas personas que viven eventos
angustiantes y que incluye los componentes VER, OÍR Y VINCULAR.
Pedir a un participante que lea en voz alta la definición de PAP de la Guía de primeros
auxilios psicológicos para las Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja, p. 13:

Los primeros auxilios psicológicos son un método de ayudar a las personas en

eventos augustiantes, para que se sientan tranquilas y respaldadas a la hora de
afrontar sus retos. Es una forma de ayudar a alguien a gestionar su situación
y tomen decisiones informadas. La base de los primeros auxilios psicológicos
es preocuparse por la persona. Implica prestar atención a las reacciones de la
persona, escuchar activamente y, si es necesario, proporcionar ayuda práctica,
como la resolución de problemas o ayuda para acceder a las necesidades
básicas.
Pedir a los participantes que pregunten a la persona que tienen a su lado y cuenten que
consideran es la parte más importante de la definición. Tomar algunas respuestas.
2. Explicar que existen diversos métodos de PAP y que muchos se basan en los cinco
elementos clave identificados como cruciales para ayudar a las personas que viven
eventos angustiantes por Hobfoll y sus colegas. Los elementos son la promoción de
la sensación de seguridad, la calma, la conexión, autoeficacia y eficacia comunitaria y
esperanza1. El Centro Psicosocial de la IFRC utiliza el modelo VER, OÍR Y VINCULAR,
introducido por la OMS, la War Trauma Foundation y World Vision. Es probablemente
el modelo más conocido y utilizado. Es fácil de recordar y, sin embargo, abarca todo lo
importante.
THE INTERNATIONAL RED CROSS AND RED
3. El Movimiento de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja adoptó una política para abordar
CRESCENT
las necesidades de saludMOVEMENT’S MENTAL
mental y psicosociales HEALTH
en el Consejo AND
de Delegados de 2019. La
pirámide que PSYCHOSOCIAL SUPPORT FRAMEWORKy abarca a la
figura a continuación procede de la política sobre SMAPS
IFRC, el CICR y las Sociedades Nacionales2.
Explicar las diferentes capas de la pirámide y la importancia del marco que la rodea.
ATENCIÓN DE
SALUD MENTAL Tratamiento de
ESPECIALIZADA
problemas de
salud mental
Prevención de
APOYO PSICOLÓGICO
mayores sufrimiento
Nivel de formación psicológicos y
académica, y problemas de
supervisión, aptitudes salud mental
y competencias
APOYO PSICOSOCIAL ESPECÍFICO Promoción de
salud mental
positiva y
bienestar
psicosocial
APOYO PSICOSOCIAL BÁSICO
% DE PERSONAS QUE NECESITAN APOYO
EN
TO
RN I ÓN
O D E PR OT E CC
1) Hobfoll S. E, Watson P, Bell C. C, Bryant R. A, Brymer M. J, Friedman M. J, et al. Five essential elements of immediate and mid-term
mass trauma intervention: Empirical evidence. Psychiatry. 2007;70:283–315.
2) Consulte los materiales en pscentre.org, incluidos documentos, podcasts y videos que explican la política y una hoja de ruta para su
implementación con más detalle. https://pscentre.org/movement-resource-room-mhpss-policy-and-resolution/

SMAPS intervenciones en las diferentes capas del

marco del Movimiento
Atención especializada en salud mental –la capa superior de la pirámide – incluye la
atención clínica especializada y el tratamiento de personas con enfermedades mentales
crónicas y de personas que sufren una angustia tan grave y durante tanto tiempo que
tienen dificultades para desenvolverse en su vida cotidiana. Los ejemplos de actividades
incluyen, los centros de tratamiento para supervivientes de torturas y los enfoques
alternativos a la terapia farmacológica. Los servicios se prestan dentro de los sistemas
estatales de asistencia sanitaria y social y en centros de detención.
Apoyo psicológico – la tercera capa de la pirámide – incluye actividades de prevención

y tratamiento para personas y familias que presentan trastornos psicológicos más
complejos y para personas en riesgo de desarrollar problemas de salud mental.
Los ejemplos de actividades incluyen intervenciones psicológicas básicas, como
asesoramiento o psicoterapia, que generalmente se brindan en establecimientos de
atención médica con una labor de divulgación complementaria o en establecimientos
comunitarios, donde esto es culturalmente aceptable.
Apoyo psicosocial específico – la segunda capa de la pirámide – incluye la promoción

de la salud mental positiva y el bienestar psicosocial y actividades de prevención, con un
enfoque específico en grupos, familias y personas en riesgo. Los ejemplos de actividades
incluyen el apoyo entre compañeros y el trabajo en grupo. El personal y los voluntarios
capacitados y supervisados de la Cruz Roja y la Media Luna Roja y/o miembros de la
comunidad capacitados pueden proporcionar apoyo psicosocial específico.
Apoyo psicosocial básico – la primera capa de la pirámide – promueve la salud mental

positiva y el bienestar psicosocial, la resiliencia, la interacción social y las actividades
de cohesión social dentro de las comunidades. Las actividades de este nivel suelen
estar integradas en los sectores de la salud, la protección y la educación, y deben ser
accesibles al 100% de la población afectada, siempre que sea posible. Ejemplos de
actividades incluyen los primeros auxilios psicológicos (PAP) y las actividades recreativas.
La Cruz Roja y la Media Luna Roja pueden prestar apoyo psicosocial básico.
4. Discutir dónde pueden utilizarse los PAP en el marco del Movimiento SMAPS.
Preguntar a los participantes en qué aspectos de su trabajo actual consideran que los
PAP serán útiles. Recibir un par de respuestas. Explicar que PAP puede utilizarse en
todos los niveles del modelo. Las habilidades PAP pueden ser utilizadas por alguien
que distribuya alimentos o proporcione refugio, y también pueden utilizarlo los
profesionales de la salud mental en la parte superior del modelo.
Explicar que las habilidades PAP también pueden utilizarse en la vida cotidiana.
Preguntar a los participantes cuándo y dónde utilizarán los PAP en su vida cotidiana.
Recibir un par de respuestas y escribir en el rotafolio nuevas intervenciones relevantes.
Por ejemplo, si un amigo o un familiar enfrenta un evento angustiante. El PAP también
puede ayudar a alguien a comprender mejor sus propias reacciones y, de ese modo,
se puede utilizar para ayudarse a uno mismo cuando se experimenta un evento
angustiante.

3. Introducción a los PAP para la Cruz Roja y la 15

Media Luna Roja
Presentar el paquete PAP para las Sociedades de la Cruz Roja y de la Media
Luna Roja.
Copias impresas de los materiales PAP mencionados en los materiales de
estudio previo a la capacitación.
1. Presentar el paquete de capacitación del PAP para las Sociedades de la Cruz Roja
y de la Media Luna Roja. Mostrar copias impresas de los diferentes módulos de
capacitación, así como copias de los módulos de capacitación en línea que están
disponibles en la sección de recursos. Recordar a los participantes en qué parte del
sitio web del Centro Psicosocial puede encontrar los materiales para descarga.
2. Explicar que el paquete de capacitación ha sido desarrollado específicamente para
las Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja, ya que trabajan en contextos
de emergencia y de no emergencia, son auxiliares de los gobiernos y acompañan a las
personas a lo largo de su vida. Por lo tanto, el curso tiene como objetivo capacitar al
personal y a los voluntarios para utilizar los PAP en muchas situaciones diferentes en
contextos locales, así como en su vida personal.
3. Responder preguntas.
Pausa 15
4. Habilidades del formador 1: Dar instrucciones claras 45
Practicar la capacidad de observación y dar instrucciones claras.
Un juego de bloques de construcción idénticos, como LEGO, para cada grupo

y un juego extra para el modelo original o un dibujo y bolígrafos y papel. Ver
dibujo del Anexo 1.
4.1. Dar instrucciones claras 30
Nota del facilitador

Crear dos maquetas con bloques de construcción, como los LEGO. Colocar las maquetas
en otra habitación o detrás de un biombo, fuera de la vista de los participantes. Entregar
a cada grupo de participantes un juego de bloques idénticos de construcción sueltos
que les permita construir el mismo modelo. También puede recibir algunos bloques
de construcción adicionales que no pertenezcan al juego, pero asegurar que tienen los
bloques que necesitan para el modelo.
Si se utiliza el dibujo del anexo de la página 30, seguir las instrucciones que allí se dan.
Instrucciones:
1. Dividir a los participantes en dos grupos. Indicar a cada grupo que elija a las siguientes
personas en sus grupos:
• Un arquitecto
• Dos jefes de obra
• Los participantes restantes serán albañiles

2. Explicar la tarea:
La tarea consiste en que los arquitectos vean la maqueta y den instrucciones a los jefes
de obra para que los albañiles construyan una maqueta idéntica. A su vez, los jefes de
obra darán instrucciones a los albañiles para que reproduzcan el modelo. El arquitecto
no verá lo que construyen los albañiles y los jefes de obra no verán la maqueta.
Las reglas son las siguientes:
1. Los arquitectos son las únicas personas autorizadas a ver la maqueta y no pueden
hacer fotos ni dibujos de ella. Se les invita a verla durante dos minutos sin tocarla.
2. A continuación, los arquitectos disponen de un minuto para reunirse con los jefes
de obra y explicarles la maqueta con palabras y sin gestos.
3. Los jefes de obra vuelven al grupo y les dan instrucciones sobre cómo construir la
maqueta. Para ello disponen de tres o cuatro minutos. Los jefes de obra sólo pueden
utilizar instrucciones verbales y no pueden tocar los bloques de construcción ni
hacer gestos.
4. Se repite el proceso y esta vez los arquitectos sólo pueden mirar la maqueta durante
un minuto, y disponen de un minuto para reunirse con los jefes de obra.
5. Los jefes de obra vuelven a reunirse con los albañiles por segunda vez para dar más
instrucciones. Dar a los albañiles dos minutos para construir.
6. El proceso puede repetirse dando a los arquitectos 30 segundos para mirar la
maqueta y 30 segundos para dar instrucciones a los jefes de obra.
7. Los jefes de obra vuelven a reunirse con los albañiles para darles más instrucciones.
Dar a los albañiles un minuto para construir.
8. Terminar la actividad y comentar con los equipos lo sucedido. ¿Cómo colaboraron?
¿Cómo resolvieron los problemas?
9. Discutir la importancia de dar instrucciones claras y precisas. ¿Cómo puede un
facilitador asegurarse de dar instrucciones claras y precisas?
5. Habilidades del formador 2: Creación de casos y 30

uso de juegos de roles
Discutir la importancia de adaptar los ejemplos de casos.
Aprender a desarrollar casos en las capacitaciones.
Debatir las ventajas y los riesgos de utilizar juegos de rol en las capacitaciones.
Plantillas de casos prácticos en el Anexo 2. También se encuentran como Anexo
2 en el manual de capacitación básica en PAP p. 39.
5.1. Creación de casos y utilización de juegos de rol

1. Explicar que en el Módulo 2: Capacitación básica en PAP, los participantes elaboran
casos para garantizar que éstos sean relevantes para el trabajo cotidiano de los
participantes. Así, los distintos grupos crearán casos como base para los juegos de rol.
Debatir los pros y los contras de este método, basándose en las experiencias propias y
retos cotidianos de los participantes.
2. Dividir a los participantes en grupos de tres y distribuir la plantilla del Anexo 2 entre
los grupos. El objetivo es que los grupos creen un caso que les permita probarlo por
sí mismos. Al crear un caso, deben asegurarse de que sea claro y conciso, tal como se
explicó en la actividad anterior sobre cómo dar instrucciones claras. Después de haber
creado un caso, deben entregárselo a otro grupo. Pedir a los nuevos grupos que lean los
casos y discutan si son suficientemente claros, si tienen preguntas y comentarios para
el grupo que preparó el caso.

3. Preguntar a los participantes si consideran que los juegos de rol son un método de
capacitación útil. Pedir también ejemplos de cómo han experimentado o utilizado los
juegos de rol en la capacitación.
4. Explicar la diferencia entre los juegos de roles demostrativos realizados por los
facilitadores y los juegos de roles experienciales realizados por los participantes en una
capacitación. Discutir las diferencias y qué papel puede desempeñar cada uno.
5. Destacar la importancia de dar a los participantes una retroalimentación útil después de
los juegos de rol experienciales.
6. Discutir por qué puede ser muy delicado asumir un papel. Los ejemplos pueden
incluir un papel que sea muy similar a la experiencia personal de un participante
o que provoque una fuerte reacción emocional. Discutir formas de gestionar esto.
Por ejemplo, preguntando si alguien se siente incómodo con un papel antes de la
representación, deshaciéndose del papel después de la representación u ofreciendo al
participante una breve charla a solas si se siente afectado por la representación.
Aprendizaje experimental mediante juegos de rol

Los juegos de rol son una de las formas más beneficiosas de aprender y practicar nuevas habilidades o
técnicas. Dan a los participantes la oportunidad de aplicar y ensayar lo que han aprendido. El aprendizaje
que refleja la realidad lo más fielmente posible tiene el mayor impacto y puede transferirse a la vida
cotidiana y al trabajo de los participantes.
La retroalimentación es parte integral del uso de los juegos de rol, por lo que debe dedicarse tiempo
suficiente a darla. Permite a los participantes escuchar lo que están haciendo bien y lo que necesitan
mejorar. También permite al formador hacer hincapié en determinados puntos o mensajes clave.
En los juegos de rol, los participantes deben tomarse en serio su papel y no hacerlo demasiado difícil
ni dar respuestas con demasiada facilidad. Instrucciones y expectativas claras sobre el papel de cada
persona es una forma útil de hacerlo para apoyar el proceso de aprendizaje.
Realizar juegos de rol

Hay dos tipos de juegos de rol. El primero es un juego de rol de demostración en el que los propios
formadores actúan como proveedores proporcionando PAP a alguien en un evento angustiante. El
segundo es un juego de rol activo en el que los participantes practican la aplicación de PAP a una
persona en un evento angustiante. Utilice ambos tipos de juegos de rol durante la capacitación.
Juegos de rol de demostración: Puede ser útil demostrar un juego de rol dos veces utilizando el
mismo ejemplo de caso. La primera vez, el formador puede representar el uso más deficiente de las
habilidades de PAP y los errores comunes de la persona que presta su apoyo, y la segunda vez puede
representar el mejor uso de las habilidades de PAP. Esto puede ayudar a los participantes a aprender
qué deben evitar y qué deben hacer al proporcionar PAP.
Plantillas de casos se incluyen en el Anexo 2 para crear un juego de rol. Proporcionan antecedentes
sobre la persona o personas en eventos angustiantes, y no son prescriptivos, lo que significa que no
dan detalles específicos sobre cómo reacciona o responde la persona afectada. Adaptan los casos al
contexto cultural y social local.
Instrucciones para juegos de rol activos: Animar a los participantes a imaginar que viven la situación
y las reacciones descritas en los ejemplos de casos, para que puedan responder a las preguntas del
proveedor de PAP y actuar de forma realista. Indicar a los que interpreten el papel de la persona en un
evento angustiante que finjan olvidar lo que saben sobre los PAP. No debe ser algo muy difícil para los
participantes. Esto puede resultar frustrante e interferir en el aprendizaje.

6. Habilidades del formador 3: Gestión de 60

comportamientos desafiantes y situaciones difíciles
en las capacitaciones
Debatir formas de gestionar comportamientos desafiantes y situaciones
difíciles en las capacitaciones.
Ejemplos de situaciones difíciles en el Anexo 3.
6.1. Juegos de rol con conductas desafiantes 60
1. Pedir a uno o dos voluntarios que representen el papel de facilitador/es de una sesión,
por ejemplo, sobre el establecimiento de reglas básicas. El resto del grupo representará a
los participantes en una capacitación.
2. Pedir al facilitador o facilitadores voluntarios que salgan de la sala y dediquen unos
minutos a preparar la sesión.
3. En el salón principal, distribuir los siguientes papeles:
• Participante callado y tímido que no habla mucho.
• Participante prepotente y crítico que formula preguntas de forma un tanto desafiante.
• Participante que llega unos minutos tarde y pide que se le repita la información que
no escuchó.
• Participante que habla con las personas que tiene a su lado.
El resto interpretará a participantes normales.
Pedir al facilitador o facilitadores que vuelvan a su grupo. Dar de diez a quince minutos
para desarrollar la actividad y termínela cuando parezca oportuno.
4. Una vez finalizada la actividad, concede al grupo aproximadamente 15 minutos
para debatir la sesión y explorar cómo estuvo la experiencia para cada uno de ellos
en sus diferentes papeles. ¿Cómo influyó el participante "autoritario y crítico" en el
participante "normal" o "tímido"? ¿Qué encontró especialmente difícil el "formador"?
¿Qué cree el grupo que hizo bien el facilitador para gestionar los comportamientos
problemáticos?
5. Explorar con el grupo las diferentes formas en que los participantes desafiantes
podrían comportarse durante la capacitación y cuáles podrían ser las razones de sus
comportamientos.
6. Preguntar: los participantes pueden desafiarlo como capacitador de diferentes
maneras. ¿Qué ejemplos de comportamientos desafiantes ha encontrado en
una capacitación? Los ejemplos puede ser: que los participantes estén callados,
somnolientos, incitar a otros, vestirse indecentemente, hablar con las personas que
tienen a su lado, dominar las discusiones, responder llamadas telefónicas y enviar
mensajes de texto, salir durante las sesiones, hacer preguntas irrelevantes, discutir,
estar inquietos, parecer aburridos, criticar a los demás, estar a la defensiva, etc.
7. Preguntar las razones por las que los participantes se comportan de manera desafiante.
Las razones pueden ser que tengan problemas en casa, problemas personales,
que busquen atención, que se sientan frustrados, que no sigan el contenido de la
capacitación, que se comporten como lo hacían en la escuela, que quieran presumir,
que estén cansados, que no entiendan las instrucciones, que se sientan intimidados,
que se sientan incómodos con los temas, que los temas les afecten personalmente, que
se sientan estigmatizados o atacados, etc.

6.2. Lluvia de ideas sobre cómo responder a los

15
participantes con comportamientos problemáticos
1. Animar a los participantes a reflexionar sobre los juegos de roles anteriores y pedir al
grupo pensar como facilitador, ¿qué puedes hacer para reducir los comportamientos
desafiantes?
Diferentes estrategias podrían ser:
• Hacer un esfuerzo adicional para incluir a todos.
• Trabajar bien con un segundo facilitador.
• Agradecer las aportaciones de los participantes.
• Formular preguntas de seguimiento dirigidas a los participantes más callados.
• Explicar las instrucciones de distintas maneras y asegurarse de que los participantes
las han entendido.
• Utilizar lenguaje no verbal para reducir la atención a los participantes más
dominantes.
• Utilizar un lenguaje inclusivo.
• Cuestionar el estigma.
• Involucrar a los participantes en el proceso de capacitación asumiendo papeles como
cronometradores, recapituladores, etc.
• Respetar el tiempo o negociarlo con cuidado.
• Reconocer los diferentes puntos de vista, etc.
• Cambiar el método de capacitación, por ejemplo, haciendo hincapié en los
conceptos clave del debate o cuestionando o poniendo a prueba otras ideas que
puedan ser incorrectas o críticas.
6.3. Gestionar situaciones difíciles y desafiantes 20
1. Dividir a los participantes en grupos de tres. Dar a cada grupo un ejemplo de caso del
Anexo 3.
2. Dar a los grupos diez minutos para reflexionar sobre las siguientes preguntas:
a) ¿Cuáles son las dificultades en el ejemplo de caso y por qué puede ser un problema
tanto para el facilitador como para la capacitación? Pensar en cómo puede afectar
la situación a la dinámica del grupo. ¿Qué podría ocurrirle a la capacitación si la
situación continúa sin una gestión adecuada?
b) ¿Qué podría causar o contribuir a la situación difícil?
c) ¿Qué podría hacer el facilitador para gestionar la situación? Considerar en lo que se
podría hacer en la fase de preparación para evitar la situación y en los cambios que
se podrían hacer durante la capacitación, como cambiar el estilo de presentación,
gestionar la disposición de los asientos o qué decir al grupo o la persona. Para cada
una de las sugerencias, escribir una posible ventaja y un posible inconveniente de
gestionar la situación de esta manera.
3. Una vez que los grupos hayan completado la actividad, pedir que se reúnan con otro
grupo al que se le haya dado un ejemplo de caso diferente. Disponen de cinco minutos
para debatir sus casos y las soluciones sugeridas. Los otros miembros del grupo pueden
ofrecer ideas adicionales.
4. Reunir a todos para debatir las directrices generales sobre cómo gestionar
comportamientos desafiantes y situaciones difíciles en una formación. Los
participantes pueden hacer preguntas sobre sus casos específicos. Resumir los puntos
clave del discusión.

7. Habilidades del formador 4: Dar retroalimentación 15

útil
Discutir cómo dar retroalimentación útil durante las capacitaciones.
Copias de los formularios de retroalimentación sobre la práctica de la facilitación

en el Anexo 4.
Nota del facilitador:

Si hay dos facilitadores principales, ambos participarán en el juego de rol de
demostración. Si sólo hay un facilitador principal, preguntar a los participantes qué
experiencias han tenido o que han presenciado de retroalimentación negativa. Discutir
qué caracteriza a la retroalimentación negativa y cómo hace sentir y reaccionar a un
participante. Explorar también cómo afecta al aprendizaje de alguien que recibe un
retroalimentación negativa.
Instrucciones:
1. Explicar que el objetivo de la sesión es debatir y aprender sobre la retroalimentación y
que la sesión comenzará con un breve juego de roles. Uno de los facilitadores principales
representará el papel de facilitador y presentará una sesión y el otro proporcionará
retroalimentación.
2. Tras unos minutos, uno de los facilitadores principales finalizará el juego de rol. El otro
facilitador principal dará una retroalimentación negativa, inútil e irrespetuosa al primer
facilitador principal.
3. Los facilitadores principales se vuelven hacia el grupo y preguntan a los participantes qué
observaron durante esta retroalimentación. Ayudar a identificar exactamente qué fue lo
que no ayudó en este tipo de retroalimentación. Preguntar al primer facilitador principal
qué sintió al recibir este tipo de retroalimentación negativa, incluso sabiendo que iba a
ser así.
4. Pedir a los participantes algunos ejemplos de comentarios útiles que puedan ayudar al
facilitador principal a crecer y aprender.
5. Concluir la actividad mostrando la plantilla de retroalimentación para la práctica de
faclitación del Anexo 4.

8. Los participantes preparan sus sesiones 60
Planificar las sesiones prácticas.
Copias impresas de los manuales de capacitación de los módulos incluidos en este

FdF y copias del PAP para los módulos COVID-19.
Agenda de la práctica de facilitación escrito en un rotafolio.
Instrucciones:
• Si no se informa a los participantes con antelación o al comienzo de la capacitación
de las sesiones que van a facilitar, asignarles las diferentes actividades de facilitación
práctica.
• Los compañeros o grupos de capacitación tienen que definir su grupo objetivo,
planificar su sesión para el grupo objetivo, adaptar los ejercicios como crean
conveniente siempre que alcancen el objetivo de la sesión. Las sesiones de
práctica tienen que ser interactivas, participativas, sin el uso de presentaciones de
PowerPoint.
• Los ejercicios energizantes, las actividades tranquilizantes y los juegos deben estar
relacionados con los temas de la sesión.
• Todos los miembros del equipo de prácticas de facilitación deben desempeñar un
papel activo en la preparación y facilitación de la sesión.
• Al principio de la sesión de capacitación, los compañeros o grupos informarán a los
participantes a quiénes representarán como grupo destinatario de la sesión.
• Indicar el tiempo de cada sesión: aproximadamente 45 minutos para la práctica de
facilitación y 15 minutos para la retroalimentación y discusión de la sesión.
9. Cierre del día 15
Clausurar la capacitación del día.
Notas adhesivas de diferentes colores, bolígrafos, una pelota y rotafolios para las
notas adhesivas con los símbolos de más y menos.
Instrucciones:
1. Explicar que, al final del día, es el momento de hacer una sencilla ronda de
comentarios sobre lo que ha sido bueno y lo que podría mejorarse, como forma de
garantizar constantemente que la capacitación se desarrolle sin contratiempos.
Distribuir notas adhesivas de dos colores diferentes, por ejemplo, amarillo y rosa. Pedir
a los participantes que utilicen los notas adhesivas amarillas para anotar los aspectos
positivos, por ejemplo, algo que les haya gustado durante el día uno, y que utilicen las
notas adhesivas rosa para anotar los aspectos negativos, por ejemplo, algo que podría
mejorarse.
2. Pedir a los participantes que coloquen sus notas amarillas en el rotafolios marcado
con un más y sus notas rosa en el rotafolios marcado con un menos. Indicar a los
participantes que los facilitadores revisarán los rotafolios después de la capacitación y
darán su retroalimentación y discutirán los ajustes la mañana siguiente.
3. Pedir a los participantes que formen un círculo y lanzar una pelota a alguien quien
deberá compartir brevemente un punto clave de aprendizaje o una reflexión del día.
Continuar alrededor del círculo hasta que todos hayan tenido la oportunidad de
hablar.

Día dos
1. Inicio del día dos 15
Preparar a los participantes para el día dos.
Recapitular los principales puntos de aprendizaje del día uno.
Adaptar la capacitación a las necesidades y deseos de los participantes.
Determinado por la pareja asignada o el grupo que facilita la recapitulación.
Lista de tareas y responsabilidades de los participantes durante el día.
Instrucciones:
1. Dar la bienvenida a los participantes en la capacitación.
2. Invitar a las pareja asignadas o grupo asignado a realizar una breve recapitulación del
día uno.
3. Repasar los pros y los contras del día uno y acordar los ajustes sugeridos.
4. Recordar a los participantes la lista de deseos y animar a anotar los temas que les gustaría
que se trataran en el espacio abierto del día tres.
5. Recordar a los participantes sus funciones durante el día: quién hará la recapitulación
para el día tres, quién será responsable de invitar a los participantes a volver después de las
pausas, mantener la sala de capacitación acogedora, etc.
6. Recordar a los participantes la estructura de las sesiones de práctica de facilitación:
quiénes son los observadores, que los compañeros de capacitación presentarán su sesión e
indicarán a los participantes a qué grupo objetivo representan, indicar el tiempo asignado a
la práctica de facilitación y el formato para la retroalimentación.
2. Práctica de facilitación 1 60 incluye retroalimentación
La sesión cubre los siguientes ejercicios del Módulo 2: Capacitación básica en PAP:
• ¿Qué son los PAP?

• Eventos angustiantes
Pausa 15
La sesión cubre los siguientes ejercicios del Módulo 2: Capacitación básica en PAP
• Reacciones a eventos angustiantes
Pausa 15
• Presentación del Ver, Oír y Vincular
• Identificar quién necesita ayuda y reconocer las reacciones emocionales
Almuerzo 45

• Calmar a alguien angustiado
• Escuchar activamente
Pausa 15
• Situaciones y reacciones complejas
Pausa 15
• Triaje psicosocial
• Posibles retos en la prestación de PAP
8. Cierre del día 15
Clausurar la capacitación del día.
Notas adhesivas de diferentes colores, bolígrafos, una pelota y rotafolios para las
notas adhesivas con los más y los menos.
Instrucciones:
1. Explicar que, al final del día, es el momento de hacer una sencilla ronda de
comentarios sobre lo que ha sido bueno y lo que podría mejorarse, como forma de
garantizar constantemente que la capacitación se desarrolle sin contratiempos,
de forma divertida, segura e inclusiva. Distribuir notas adhesivas de dos colores
diferentes, por ejemplo, amarillo y rosa. Pedir a los participantes que utilicen los notas
adhesivas amarillas para anotar los aspectos positivos, por ejemplo, algo que les haya
gustado durante el día dos, y que utilicen las notas adhesivas rosa para anotar los
aspectos negativos, por ejemplo, algo que podría mejorarse.
2. Pedir a los participantes que coloquen sus notas amarillas en el rotafolios marcado
con un más y sus notas rosa en el rotafolios marcado con un menos. Indicar a los
participantes que los facilitadores revisarán los rotafolios después de la capacitación y
darán su retroalimentación y discutirán los ajustes la mañana siguiente.
3. Pedir a los participantes que formen un círculo y lanzar una pelota a alguien quien
deberá compartir brevemente un punto clave de aprendizaje o una reflexión del día.
Continuar alrededor del círculo hasta que todos hayan tenido la oportunidad de
hablar.

Día tres
1. Inicio del día tres 15
Preparar a los participantes para el día tres.
Recapitular los principales puntos de aprendizaje del día dos.
Adaptar la capacitación a las necesidades y deseos de los participantes.
Determinado por la pareja asignada o el grupo que facilita la recapitulación.
Lista de tareas y responsabilidades de los participantes durante el día.
Instrucciones:
1. Dar la bienvenida a los participantes en la capacitación.
2. Invitar a las pareja asignadas o grupo asignado a realizar una breve recapitulación del día
dos.
3. Repasar los pros y los contras del día dos y acordar los ajustes sugeridos.
4. Recordar a los participantes la lista de deseos y animar a anotar los temas que les gustaría
que se trataran en el espacio abierto del día tres.
5. Recordar a los participantes sus funciones durante el día: quién hará la recapitulación
para el día tres, quién será responsable de invitar a los participantes a volver después de las
pausas, mantener la sala de capacitación acogedora, etc.
6. Recordar a los participantes la estructura de las sesiones de práctica de facilitación:
quiénes son los observadores, que los compañeros de capacitación presentarán su sesión e
indicarán a los participantes a qué grupo objetivo representan, indicar el tiempo asignado a
la práctica de facilitación y el formato para la retroalimentación.
2. Autocuidado 60
Aprender y debatir sobre el autocuidado.
Ejercicios 9.1 Cuidarse antes y después de realizar PAP y 9.2 Ejercicio de respiración
del Módulo 2: Capacitación básica en PAP.
Instrucciones:
1. Los principales facilitadores dirigen los ejercicios de autocuidado 9.1 y 9.2 del
Módulo 2: Capacitación básica en PAP.
2. A continuación, reunir a los participantes en círculo y discuta cómo practican el
autocuidado. Comenzar con una ronda de lanzamientos de pelota pidiendo a los
participantes que inventen su mejor excusa para no dedicar tiempo al autocuidado.
3. A continuación, realizar una ronda sobre cuáles son las mejores estrategias de
autocuidado que utilizan los participantes.
4. Por último, discutir con el grupo cuáles son sus señales de alarma individuales, que
indican que ha llegado el momento de cuidarse.
Pausa 15

3. Espacio abierto 60
Permitir a los participantes desarrollar habilidades y conocimientos en una
sesión basada en las necesidades en grupos autodirigidos o dirigidos por
facilitadores principales.
Lista de temas de la lista de deseos.
Rotafolios y rotuladores.
Instrucciones:
1. Debatir cómo utilizar esta franja de tiempo en función de los aprendizajes adicionales
que los formadores principales hayan observado que beneficiarían a los participantes y
de las necesidades o deseos de la lista de deseos.
2. En función de los temas elegidos, pedir a los participantes que formen grupos para
debatirlos. Se puede fijar un tiempo para cada uno de los temas, de modo que los
participantes puedan unirse a más grupos durante el tiempo asignado al espacio
abierto. El espacio abierto también puede ser utilizado por los facilitadores principales
para llevar a cabo actividades que los participantes hayan expresado que necesitan.
Por último, es una opción dedicar tiempo a trabajar sobre cómo transformar la
capacitación presencial a un entorno digital.
4. Preparación de una capacitación 60

Debatir cómo y qué deben preparar los facilitadores antes de impartir sus
propias capacitaciones.
Rotafolios y rotuladores.
Preparación de la capacitación en Módulo 2: Capacitación básica en PAP p. 6 y 7.
Instrucciones:
1. Dividir a los participantes en grupos en función de sus Sociedades Nacionales u otros
criterios que les permitan apoyarse mutuamente en sus próximas capacitaciones.
Remitirse a Módulo 2: Capacitación básica en PAP p. 6 y 7. Dar de 35 a 40 minutos para
preparar un rotafolio con los puntos principales para su capacitación. A continuación,
se mostrarán los planes en un recorrido de galería a todo el grupo.
2. Pedir a los participantes que planifiquen su capacitación teniendo en cuenta el mayor
número posible de los puntos siguientes:
• ¿A quién formarán y cuándo?
• ¿Cómo evaluarán las necesidades de aprendizaje de los participantes?
• ¿Utilizarán modalidades de formación mixtas, presenciales o en línea?
• El contenido y los objetivos principales de la capacitación.
• ¿Darán la capacitación solos o con un cocapacitador?
• ¿Cuándo planificar la capacitación en detalle?
• ¿Cómo organizar el seguimiento de la capacitación?
• Vías de remisión en la Sociedad Nacional para los participantes con necesidades
adicionales.
• ¿Necesitan abogar por los PAP en su Sociedad Nacional y, en caso afirmativo, cuándo
y cómo?
3. Colgar los planes en la pared del salón de capacitación y pedir a los participantes que los
recorran y observen los distintos planes. Reunir al grupo y discutir los distintos planes.

5. Planes de desarrollo personal 45
Elaborar planes de desarrollo individuales para los participantes.
Una copia de las preguntas que aparecen abajo para las parejas de compañeros,
papel y bolígrafos.
Instrucciones:
1. Pedir a las parejas asignadas o a los grupos que se entrevisten unos a otros sobre sus
próximos pasos y planes para aprender más herramientas y habilidades de facilitación,
etc. Pueden dar un paseo mientras hacen las entrevistas utilizando las preguntas
que aparecen abajo. Cuando vuelvan, elaborarán un plan para colgarlo en el salón de
capacitación.
Las preguntas para la entrevista son las siguientes
• ¿Qué habilidades y herramientas de facilitación le gustaría desarrollar más?
• ¿Cómo aprenderá y practicará estas habilidades?
• ¿Qué materiales sobre PAP y SMAPS les gustaría seguir estudiando?
• ¿Cuándo piensan hacerlo?
• ¿Qué estrategias de autocuidado quieren poner en práctica a partir de ahora?
• ¿Cómo y cuándo lo harán?
2. Reunir a los participantes y debatir los planes elaborados y la forma en que los
compañeros pueden apoyarse mutuamente en la ejecución de los planes personales.
Almuerzo 45
6. Monitoreo y evaluación de capacitaciones básicas 45

en PAP
Repasar los métodos y formularios de seguimiento y evaluación del Módulo 2:
Capacitación básica en PAP
Pruebas previas y posteriores a la capacitación Módulo 2: Capacitación básica en
PAP del Anexo 5. Formulario de evaluación de la capacitación del Anexo D en el
manual Módulo 2: Capacitación básica en PAP
Nota de orientación del IASC para la remisión de casos SMAPS
Instrucciones:
1. Entregar a los participantes copias de las pruebas previas y posteriores y de la
evaluación del Módulo 2: Capacitación básica en PAP. Preguntar a los participantes
por qué es importante incluir una evaluación de las capacitación. Explicar que es
importante evaluar si la capacitación fue exitosa y si los participantes aprendieron las
habilidades que se deseaba que adquirieran.
2. Repasar los diferentes formularios y asegurar de que todos los participantes saben
cómo rellenarlos. Confirmar que los participantes saben cómo puntuar las pruebas
previas y posteriores a la capacitación.
3
3. Mostrar el formulario de la Nota de orientación del IASC que pueden utilizarse para
derivaciones en contextos humanitarios. Destacar la importancia de disponer de
información de derivación actualizada para cada comunidad, de modo que las personas
que aplique PAP sepan siempre a quién derivar.
3) Nota de orientación del IASC para la remisión de casos SMAPS https://interagencystandingcommittee.org/mental-health-and-psy-
chosocial-support-emergency-settings/content/iasc-inter-agency-referral

7. Evaluación de la capacitación 15
Evaluar la capacitación de los facilitadores.
Formularios de evaluación de la capacitación en el Anexo 6.
Instrucciones:
1. Reunir a los participantes en círculo. Indicar que la capacitación ha llegado a su fin y
que es el momento de la evaluación y de la reflexión personal sobre lo aprendido.
2. Repartir copias del cuestionario de evaluación del Anexo 6 y pedir a los participantes
que que dediquen diez minutos a rellenarlo. Recoger los cuestionarios para una
evaluación posterior como parte del aprendizaje futuro de los facilitadores principales.
8. Cierre de la capacitación 30
Clausurar la capacitación con reflexiones personales y entrega de certificados.
Certificados.
Instrucciones:
1. Mencionar algunos de los aspectos más destacados de la capacitación y agradecer a los
participantes su activa participación y los esfuerzos realizados durante la capacitación.
2. Pedir a los participantes que hagan una breve reflexión sobre la capacitación, por
ejemplo, haciendo un ejercicio de lanzamiento de pelota para asegurarse de que todos
tengan la oportunidad de hablar.
3. La entrega de certificados puede hacerse de manera participativa, en la que el
facilitador principal entrega el certificado a uno de los participantes con una frase de
agradecimiento. Este participante entregará el siguiente certificado a otro participante,
ofreciendo unas palabras positivas para éste, y así sucesivamente hasta que todos
hayan recibido un certificado, siempre que hayan cumplido los requisitos.

Anexos
EA SUZANNE AKASHA

ANEXOS
Anexo 1: Dibujo para dar instrucciones claras

para 4.1 Habilidades del formador 1:
Si se utilizan dibujos para este ejercicio, divida a los participantes en parejas que se
sienten espalda con espalda, y deje espacio suficiente entre las parejas para que puedan
trabajar sin oír ni ver el trabajo de los demás. Distribuir papel y bolígrafos a cada pareja.
Pedir a uno de cada pareja que el papel de jefe de obra y al otro el de albañil. Pedir que se
acerquen y observen el dibujo durante un minuto. A continuación, volver a su asiento y
dan instrucciones a los albañiles para que creen un dibujo idéntico utilizando únicamente
instrucciones verbales. El albañil no puede hacer preguntas en esta primera ronda. A
continuación, el albañil dispone de tres minutos para hacer preguntas aclaratorias al jefe
de obra. El jefe de obra puede volver a ver el dibujo durante 30 segundos, después de lo
cual vuelve a su asiento e invita al albañil a hacer preguntas. Dar al albañil tres minutos
para hacer preguntas aclaratorias para completar el dibujo. Termina el ejercicio dando
a las parejas un par de minutos para comentar cómo les ha ido y cómo han colaborado.
Si el tiempo lo permite, dejar que los albañiles creen un dibujo y, con los papeles
intercambiados, que el albañil explique ahora su dibujo al jefe de obra, utilizando estos
dibujos. En la plenaria, discutir la importancia de dar instrucciones claras y precisas.
¿Cómo puede un facilitador garantizar que se dan instrucciones claras y precisas?

ANEXOS
Anexo 2: Plantilla para crear un caso

para actividad 5.1
Creado por grupo no. ____________
Describir brevemente el evento angustiante:
_____________________________________________________________________________
Dar el nombre/s de la/s persona/s afectada/s
_____________________________________________________________________________
Dar algunos datos personales como, por ejemplo, sexo, edad, estado civil, etc:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Describir brevemente el entorno, la hora del día, la situación privada frente a la pública,
quién está cerca:
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Hacer una lista de las reacciones de la persona principal:
1. ___________________________________________________________________________
2. ___________________________________________________________________________
3. ___________________________________________________________________________
4. ___________________________________________________________________________

ANEXOS
Anexo 3: Gestión de situaciones desafiantes o difíciles: ejemplos

de casos
Situaciones problemáticas o difíciles: ejemplos de casos
1. Durante una capacitación PAP, te das cuenta de que una participante, la mayor
del grupo, es la que suele dar más respuestas. A menudo se ofrece voluntaria
para los juegos de rol y se implica mucho en ellos. En los debates o después
de una presentación sobre un tema, suele comentar cómo se aplica el tema a
la comunidad. A veces discrepa abiertamente contigo y parece tener bastante
poder de persuasión sobre los demás participantes. Al principio, consideras que
su comportamiento es útil para el grupo. Animaba a los demás participantes
a participar y hablar. Pero, con el tiempo, notas que otros participantes
permanecen reservados hasta que reciben algún tipo de permiso de ella para
hablar. Está claro que es la líder del grupo.
2. Estás capacitando a un grupo de voluntarios jóvenes e inexpertos en PAP.

Parecen muy reservados y tímidos a la hora de participar en la capacitación.
Es difícil hacerles participar en juegos de rol y obtener respuestas cuando se
hace una pregunta al grupo.
3. Estás capacitando a un grupo de voluntarios PAP de diferentes zonas del

país. Los voluntarios de las mismas zonas se conocen bien. Esto ha hecho
que la capacitación se desarrolle sin problemas: todos participan y se sienten
cómodos realizando juegos de rol entre ellos. Sin embargo, te das cuenta de
que todos se sientan en los mismos sitios cada día y eligen estar en los mismos
grupos para las actividades y los juegos de rol. Durante los debates y las
presentaciones, observas que estos pequeños grupos empiezan a hablar entre
ellos en lugar de participar como grupo.
4. Durante el segundo día de formación, te das cuenta de que los participantes

están enviando mensajes de texto en sus teléfonos y, de vez en cuando, alguno
de ellos te dice que tiene que atender urgentemente una llamada telefónica.
Varios participantes te han dicho que tienen trabajo importante que hacer
y que deben marcharse antes de que termine la capacitación. La falta de
compromiso también empieza a manifestarse en el entusiasmo general del
grupo.

ANEXOS
Anexo 4: Retroalimentación para la práctica de facilitación
Formulario de retroalimentación para la práctica de la facilitación

Por favor, conceder el beneficio de una retroalimentación honesta y justa.
Nombre del/de los facilitador/es al/los que proporciona retroalimentación:
¿Qué ha funcionado bien? Sugerencias para el futuro
Se crea un entorno de
aprendizaje divertido, seguro
e integrador inclusivo.
Los contenidos son claros y

están bien presentados.
Los métodos participativos

involucran a los participantes.
El lenguaje verbal y no verbal

favorece la comprensión.
Otros comentarios

ANEXOS
Anexo 5: Pruebas previas y posteriores a la capacitación

Copiar este formulario y entregarlo a los participantes antes de la capacitación básica
sobre PAP, y de nuevo después de la capacitación para evaluar en qué medida han
aprendido y comprendido el PAP.
Nombre
Responda por escrito a las preguntas siguientes:

1. ¿Qué son los primeros auxilios psicológicos?
2. ¿Por qué prestar primeros auxilios psicológicos?
Dar ejemplos de situaciones típicas en las que se proporciona PAP

Por favor, escribir si cree que las siguientes afirmaciones son verdaderas o ¿Verdadero o
falsas falso?
1. PAP sólo pueden ser proporcionados por psicólogos formados.
2. PAP es pedir a alguien que analice lo que le ha ocurrido.
3. Todas las personas que experientan eventos angustiantes tiene

fuertes reacciones emocionales.
4. PAP es proteger a las personas de daños mayores.
5. PAP es proporcionar asesoramiento o terapia profesional.
6. Todas las personas que enfrentan un evento angustiante necesitan

PAP.
7. PAP proporciona apoyo emocional.
8. PAP puede ayudar a alguien angustiado años después de haber

experimentado algo difícil.
9. Me siento seguro para facilitar ejercicios prácticos, juegos de rol,
trabajo en grupo, etc. en una capacitación PAP.
10. Todas las personas que experimentan eventos angustiantes
desarrollan trastorno de estrés postraumático.
11. PAP puede proporcionarse a equipos de voluntarios en grupos.
12. Está bien pedir dinero a alguien cuando le proporcionas PAP.
13. Las personas que aplican PAP deben ocuparse primero de sí mismos
antes de ayudar a los demás.
14. Está bien hacer falsas promesas si eso hace que una persona en
angustiada se sienta tranquila.

ANEXOS
Anexo 6: Evaluación del Formador de Formadores

Por favor, no escribir su nombre en este formulario.
Marcar con un círculo el número que mejor corresponda a lo que piensa sobre cada afirmación:
Declaración Totalmente en En Totalmente

Neutral De acuerdo
desacuerdo desacuerdo de acuerdo
1. La información facilitada era clara y fácil 1 2 3 4 5

de entender.
2. La información proporcionada es útil 1 2 3 4 5

para saber cómo capacitar a otros en PAP.
3. Los métodos de enseñanza utilizados 1 2 3 4 5

por los facilitadores principales fueron
eficaces.
4. Los facilitadores principales crearon 1 2 3 4 5

una atmósfera de apoyo en el FdF.
5. En general, el FdF aumentó mi confianza 1 2 3 4 5

para formar a otras personas en PAP.
6. El FdF me dio habilidades prácticas y 1 2 3 4 5

conocimientos para impartir una
capacitación PAP.
7. Conozco los temas clave que hay que 1 2 3 4 5

tratar en una capacitación PAP.
8. Me siento capaz de crear un ambiente 1 2 3 4 5

seguro y de apoyo para los participantes en
una capacitación PAP.
9. Me siento seguro para facilitar ejercicios 1 2 3 4 5

prácticos (por ejemplo, juegos de rol,
trabajo en grupo) en una capacitación PAP.
10. Estoy familiarizado con los materiales 1 2 3 4 5

(p. ej., guía de capacitación PAP, folletos)
utilizados en una capacitación PAP.
11. Puedo facilitar diferentes tipos de 1 2 3 4 5

capacitaciones PAP.
12. He adquirido nuevos conocimientos 1 2 3 4 5

sobre la mejor manera de trabajar con un
cofacilitador.
13. Recomendaría este FdF a otras 1 2 3 4 5

personas.

ANEXOS
Comentarios:
1. Por favor, indique en pocas palabras lo que le ha parecido más útil de esta capacitación:
2. Señale en pocas palabras qué fue lo menos útil en esta capacitación:
3. ¿Qué sugerencias tiene para mejorar esta capacitación para futuros participantes?

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Formador de Formadores

Primeros auxilios psicológicos

Federación Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja

Autor: Pernille Hansen

Agradecemos a todas las personas involucradas en las pruebas

Cita sugerida: Formador de Formadores en primeros auxilios psi-

SOCIEDAD DE LA CRUZ ROJA DE ZIMBABUE

El Centro Psicosocial de la IFRC es apoyado por la Cruz Roja Danesa.

Actividades de capacitación ...................................10

Los módulos de capacitación son los siguientes:

FORMADOR DE FORMADORES EN PRIMEROS AUXILIOS PSICOLÓGICOS 5

Uno o dos facilitadores principales pueden dirigir la capacitación y, de este modo,

En este manual se utilizan los siguientes íconos:

Ícono Significado del ícono

Discurso del moderador

Nota del moderador

Información para los participantes previo a la capacitación

• La capacitación utiliza el aprendizaje combinado, lo que significa que los participantes

6 FORMADOR DE FORMADORES EN PRIMEROS AUXILIOS PSICOLÓGICOS

Ejemplo de material de estudio previo a la capacitación

Materiales de estudio previo:

Materiales de estudio adicionales:

FORMADOR DE FORMADORES EN PRIMEROS AUXILIOS PSICOLÓGICOS 7

8 FORMADOR DE FORMADORES EN PRIMEROS AUXILIOS PSICOLÓGICOS

Actividad Min. Horario Materiales

4. Práctica de facilitación 3: 60 11:45-12:45 Manuales de capacitación del Módulo 2:

FORMADOR DE FORMADORES EN PRIMEROS AUXILIOS PSICOLÓGICOS 9

10 FORMADOR DE FORMADORES EN PRIMEROS AUXILIOS PSICOLÓGICOS

1.2 Actividad de presentación 15

FORMADOR DE FORMADORES EN PRIMEROS AUXILIOS PSICOLÓGICOS 11

1.3 Objetivos de la capacitación 5

1.4 Agenda de la capacitación, información práctica y materiales 5

1.5 Reglas básicas 10

12 FORMADOR DE FORMADORES EN PRIMEROS AUXILIOS PSICOLÓGICOS

1.6 Distribución de las tareas diarias 5

2. Introducción a los PAP 25

Presentar el enfoque PAP utilizado en esta capacitación y el método PAP.

Dibujo del marco del Movimiento sobre SMAPS en un rotafolio y rotuladores.

FORMADOR DE FORMADORES EN PRIMEROS AUXILIOS PSICOLÓGICOS 13

Los primeros auxilios psicológicos son un método de ayudar a las personas en

% DE PERSONAS QUE NECESITAN APOYO

14 FORMADOR DE FORMADORES EN PRIMEROS AUXILIOS PSICOLÓGICOS

SMAPS intervenciones en las diferentes capas del

Apoyo psicológico – la tercera capa de la pirámide – incluye actividades de prevención

Apoyo psicosocial específico – la segunda capa de la pirámide – incluye la promoción

Apoyo psicosocial básico – la primera capa de la pirámide – promueve la salud mental

FORMADOR DE FORMADORES EN PRIMEROS AUXILIOS PSICOLÓGICOS 15

3. Introducción a los PAP para la Cruz Roja y la 15

4. Habilidades del formador 1: Dar instrucciones claras 45

Practicar la capacidad de observación y dar instrucciones claras.

Un juego de bloques de construcción idénticos, como LEGO, para cada grupo

4.1. Dar instrucciones claras 30

Nota del facilitador

16 FORMADOR DE FORMADORES EN PRIMEROS AUXILIOS PSICOLÓGICOS

5. Habilidades del formador 2: Creación de casos y 30

5.1. Creación de casos y utilización de juegos de rol

FORMADOR DE FORMADORES EN PRIMEROS AUXILIOS PSICOLÓGICOS 17

Aprendizaje experimental mediante juegos de rol

Realizar juegos de rol