Manual de Funciones

Katherine Viviana Muñoz Cruz
Administrativo en Salud
Acuerdo N° 013 de 2017
“Por medio de la cual se establece el Manual Especifico de Funciones y Competencias Laborales de

la Subred Integrada de Servicios de Salud E.S.E”
Prólogo
Que la constitución Política de Colombia, en su artículo 122 establece que no habrá empleo público
que no tenga Funciones detalladas en Ley o regla y para proveer los de carácter remunerado se
requiere que estén contemplados en la respectiva planta y previstos los emolumentos en el
prepuesto correspondiente.
Que el artículo 9° del Decreto 2539 de 2005 establece que las entidades y organismos deberán
ajustar sus manuales específicos de funciones y requisitos incluyendo: El contenido Funcional de los
Empleados Públicos y las comportamentales, de acuerdo con lo previsto en los artículos 7° y 8° del
mismo Decreto, las competencias Funcionales y los requisitos de estudio y experiencias de acuerdo
con lo establecido con lo establecido en el Decreto respectivo.
Resuelve:
ARTÍCULO 1°. Adoptar el Manual Específico de Funciones y de Competencias Laborales, para los
empleos que conforman la planta de personal del Hospital Kennedy Empresa Social del Estado,
fijada por el Acuerdo N.º 015 de 2017, cuyas funciones deberán ser cumplidas por los funcionarios
con criterios de eficiencia y eficacia en orden al logro de la misión, objetivos y funciones que la
Constitución, la ley y los reglamentos le señalan a la entidad, teniendo en cuenta las definiciones
que establece la Ley 909 de 2004.
Identificación del Cargo
Jefe inmediato: Ingrid Roció Duarte Henao (SIAU)

Cargo solicitado: Atención al Usuario
Nivel jerárquico: Técnico
Clasificación: Carrera Administrativa
Horario De atención: 24 horas - 7 días de la semana
Grado: 01
Propósito del Cargo

Implementar en el Hospital Kennedy, los instrumentos básicos necesarios para la ejecución de los
servicios de información y atención al usuario (SIAU) de una forma clara, eficaz y oportuna, con la
activa participación de la institución, los usuarios y la comunidad, buscando y así contribuir al
mejoramiento en la calidad de los servicios.
Descripción de Funciones
 Atender en forma personalizada a los usuarios, garantizando la oportuna canalización y
resolución de las peticiones y así la respectiva información sea exitosa.
 Hacer uso de los formatos de registro de peticiones (quejas, sugerencias, reclamos), como
instrumento básico para la operación y mejoramiento de los procesos.
 Diseñar y desarrollar estrategias orientadas hacia la humanización de los servicios al
desarrollo de herramientas de protección de los derechos y deberes derivados de la afiliación
al sistema, portafolio de servicios, nuevas concepciones en la relación paciente – prestador.
 Atención de llamadas o chat online de la página web corporativa
 Archivar, redactar, revisar documentos y generar el debido reporte.
 Realizar cálculos básicos para facturación, cotizaciones a la Seguridad Social etc.
 Desempeñar sus Funciones con eficiencia, eficacia y calidad.
 Cumplir con el reglamento interno para el personal.
 Consolidar el servicio de atención a la comunidad a través de acciones concertadas que
favorezcan su participación en el mejoramiento de la calidad de los servicios de salud.
 Hacer cumplir los diferentes medios de comunicación que permitan un análisis cualitativo de
las necesidades del usuario a través de encuesta, sondeos, buzón de sugerencias.
Contribuciones Individuales (criterios de desempeño)

1. proveniente de los usuarios para facilitar el mejoramiento de la calidad de los servicios.
2. Crea medios de expresión concreta de las necesidades de salud de los usuarios.
3. Fortalece la relación Institución – Usuarios – Comunidad.
4. Promueve actividades de sensibilización en el campo de los derechos y deberes en salud de
los usuarios.
5. Favorece el desarrollo de los compromisos hacia los usuarios por parte de los prestadores
de servicios.
6. Conoce a los usuarios, grupos y comunidad que acceden a nuestros servicios.
Capacidades Técnicas
 Procesos y procedimientos estandarizados asignados al cargo
 Conocimiento de las normas del Sistema General de Seguridad Social en Salud.
 Conocimiento Ley 100 de 1993.
 Conocimientos básicos de sistemas, procesadores de texto y manejo del software
 Tener la capacidad de ofrecer un buen servicio, con profesionalismo, empatía.
 Ser una persona honesta, discreta eh integra
 Identificar las necesidades del usuario
 Tener un buen manejo de sus emociones
 Realizar un buen trabajo en equipo
 Preocuparse siempre por mejorar la calidad de su servicio
 Asistir a las capacitaciones.
 Recepción de llamadas
 Facilitar una buena fluidez verbal, expresarse con claridad
Requerimientos Específicos del Cargo

Estudios: Título de Técnico o Tecnólogo en cualquier modalidad y cursos
específicos del área.
Experiencia: Doce (6) meses de experiencia laboral relacionada
Competencias Comportamentales
DEL NIVEL JERÁRQUICO
COMUNES  Aprendizaje continúo
 Respeto-Honestidad (Integridad)  Experticia profesional
 Responsabilidad (Calidad en eltrabajo)  Trabajo en equipo y colaboración
 Compromiso (Empoderamiento)  Creatividad e innovación
Justicia  Empoderamiento
 Tolerancia y paciencia (Autocontrol)
 Productividad (Nivel de compromiso –
 Servicio-Orientación al usuario y al
Disciplina personal – Productividad)
ciudadano (Orientación al cliente)
 Orientación a resultados
 Orientación al cliente interno y externo
 Transparencia (Ética)  Capacidad de planificación y de
 Compromiso con la organización (Conciencia organización
organizacional)  Iniciativa /Proactividad
Se agregan cuando tenga personal a cargo
 Liderazgo de grupos de trabajo
Toma de decisiones (iniciativa)
Revisado y Aprobado por:
Calle 7 Número 10-65 PBX- 2268100-2268101

gerencia@esekennedy.gov.co
¡PORQUE SU SALUD NOS INTERESA… TRABAJAMOS PARA USTED!

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