FASE 3 DISEÑO

PRESENTADO POR:

LUZ JANETH GIRÓN GRAJALES

UNAD UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLE, ECONÓMICAS Y

DE NEGOCIOS - ECACEN
DICIEMBRE 2023
 FASE 3 DISEÑO

PRESENTADO POR:

LUZ JANETH GIRÓN GRAJALES

TUTORA:

VIVIANA INES MORELO

GRUPO: 102053-6

UNAD UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLE, ECONÓMICAS Y

DE NEGOCIOS - ECACEN
DICIEMBRE 2023
Contenido

Lista de figuras........................................................................................................................3
Lista de tablas..........................................................................................................................3
Introducción............................................................................................................................3
Objetivo general......................................................................................................................4
Objetivos específicos..............................................................................................................4
Descripción de la microempresa seleccionada........................................................................4
Árbol de competencia.............................................................................................................5
Descripción método Mic Mac (Avendaño, 2015)...................................................................8
Aplicación del método Micmac..............................................................................................8
Breve introducción al diseño de escenarios..........................................................................20
Cuadro de preguntas fundamentales para un proceso prospectivo.......................................20
Categorización de variables..................................................................................................21
Diseño de los cuatro escenarios mediante el Eje de Peter Schwartz (Imagen de los 4
escenarios: apuesta, 2 alternativos y 1 catastrófico).............................................................23
Cuadro de acciones estratégicas para el escenario seleccionado..........................................25
Conclusiones.........................................................................................................................29
Bibliografía...........................................................................................................................29

Lista de figuras
Figura 1 Matriz de Influencias Dependencias……………………………………………...15

Figura 2 Plano de Influencias Dependencias (PID)………………………………….…….16

Figura 3 Plano de desplazamiento (PD)……………………………………………………17

Figura 4 Gráfico Directo Potencial (GDP)…………………………………………………18

Figura 5 Eje de Peter Schwartz………….…………………………………………………26

Lista de tablas

Tabla 1 Situación Pasada……………………………………………………………...…….6

Tabla 2 Situación Presente…………………………………………………………………..7

Tabla 3 Situación Futuro…………………………………………………………………….8

Tabla 4 Escala de calificación de nivel de influencia……………………………...………..9

Tabla 5 Factores de cambio identificados en el sistema…………………..……………….11

Tabla 6 Listado de factores ubicados en cuadrante con mayor número de variables……..14

Tabla 7 Actores consolidados……………………………………………………………..18

Tabla 8 Preguntas fundamentales para un proceso prospectivo……………………………23

Tabla 9 Categorización de variables……………………………………..………………...25

Tabla 10 Cantidad de variables por categoría…………………………………………...…26

Tabla 11. Acciones estratégicas para el escenario seleccionado…………………………...28

Introducción
En el dinámico panorama empresarial actual, la capacidad de anticiparse a los cambios y
proyectar el futuro se ha vuelto esencial para el éxito sostenible de cualquier organización.
En este contexto, el presente trabajo se enfoca en el desarrollo de un análisis de prospectiva
estratégica aplicado al Autoservicio Distrisur. Este análisis se realizará a través del método
Micmac, una herramienta reconocida por su eficacia en la identificación y evaluación de
variables clave que influyen en el desarrollo de un sistema. El objetivo general de este
estudio es desarrollar un análisis de prospectiva estratégica en el Autoservicio Distrisur,
empleando el método Micmac como una herramienta integral para evaluar las variables que
impactan en la evolución y el rendimiento de la empresa. Se abordará en detalle cada fase
del método Micmac, garantizando una comprensión profunda de su aplicación en el
contexto específico de la microempresa seleccionada. Se realizará una exhaustiva
evaluación de las variables que impactan en el sistema de Autoservicio Distrisur,
identificando aquellas que son cruciales para su desarrollo y evolución. Se llevará a cabo un
análisis detallado de los resultados obtenidos a través del método Micmac, interpretando los
mapas y gráficos generados para extraer conclusiones valiosas.

Objetivo general

● Desarrollar un análisis de prospectiva estratégica en el Autorservicio Distrisur

Objetivos específicos

● Comprender los diferentes pasos del método Micmac para su aplicación en la

empresa Autoservicio Distrisur

● Identificar las variables clave a la evolución del sistema a partir de la respectiva

calificación de variables influyentes y dependientes dentro del software

● Interpretar y analizar los diferentes mapas y gráficos que resultan de la relación de

influencia dependencia de las variables ingresadas al sistema.

Descripción de la microempresa seleccionada

El Autoservicio DISTRISUR, es una empresa Oritense con sentido social y de servicio a la
comunidad. Desde hace más de 24 años ofrece toda clase de víveres y abarrotes para la
canasta familiar, productos de aseo personal e industrial, materiales de papelería y oficina,
enseres domésticos y electrodomésticos.

Con nuestra actividad contribuimos al fortalecimiento empresarial y la generación de

empleo local con 20 empleados contratados legalmente.

Nuestro servicio y atención cubre el sector rural y urbano del municipio de Orito.

Dentro de nuestros satisfechos clientes se encuentran entidades públicas y privadas como

son: Centros educativos e Instituciones Educativos, Ecopetrol s.a., Petrominerales Ltda. ,
Petrotesting Drilling, Sosip Ltda. Independence Drilling, Geofísica, Soluciones y Sistemas
s.a. (GSS S.A.), JyP Servicios Ltda., Fundación Acción contra el hambre, Hospital Orito,
Comfamiliar del Putumayo, U.T. las Cajas, Maxserin Ltda. Consorcio Colombia Nuestra.

Contamos con la capacidad y experiencia necesaria para brindar el mejor servicio a

nuestros clientes ofreciendo los mejores precios del mercado, como el suministro en
implementos de cafetería, productos de aseo, implementos de oficina y papelería.

Manejamos una línea de crédito para cualquier suministro en las líneas antes mencionadas.
Atendemos en jornada continua y para dar un mejor servicio llevamos sus compras sin
costo alguno hasta su destino.

Esperamos que nuestra empresa cumpla con las condiciones necesarias a sus expectativas y
podamos brindar el mejor servicio.

Árbol de competencia
Tabla 1 Situación Pasada:
Tabla 2 Situación Presente:
Tabla 3 Situación Futuro:
Descripción método Mic Mac (Avendaño, 2015)

El método Micmac es una herramienta de estructuración que permite la descripción de un

sistema con ayuda de una matriz que relaciona sus elementos constitutivos. Partiendo de
esta revisión, este método tiene por objetivo, la revisión de las variables representativas del
sistema y su calificación de acuerdo con su nivel de influencia y dependencia.

El método Micmac, también llamado análisis estructural consta de las siguientes fases:

Fase 1, listado de las variables: Consiste en enumerar el conjunto de variables internas del
sistema estudiado y las variables externas de su entorno, las variables se identificaron
teniendo en cuenta el diagnóstico previo con el árbol de competencia, el análisis Pestel y el
análisis de las fuerzas de Porter.

Fase 2, descripción de las relaciones entre las variables:

En el análisis estructural se busca relacionar las variables en una matriz de doble entrada, lo
cual se efectúa calificando cada variable según su relación de influencia directa sobre las
demás, en la siguiente escala según nivel de influencia:

Tabla 4 Escala de calificación de nivel de influencia

Nivel de influencia Calificación

Nula 0

Débil 1

Mediana 2

Fuerte 3

Potencial 4

Fase 3, identificación de las variables claves con el Micmac:

Esta fase consiste en la identificación de variables clave, es decir, los resultados en
términos de influencia y de dependencia de cada variable pueden estar representados sobre
un plano (el eje de abscisas corresponde a la dependencia y el eje de ordenadas a la
influencia). Así, otro punto de referencia de las variables más influyentes del sistema
estudiado, dan interés a las diferentes funciones de las variables en el sistema.

El reparto de las variables según se sitúen en el plano nos permiten establecer la siguiente
clasificación por tipologías de variables: En la zona próxima al origen, se sitúan las
variables autónomas, son poco influyentes y poco dependientes, se corresponden con
tendencias pasadas o inercias del sistema o bien están desconectadas de él. No constituyen
parte determinante para el futuro del sistema. Se constata frecuentemente un gran número
de acciones de comunicación alrededor de estas variables que no constituyen un reto. Sin
embargo, es preciso remarcar que no es que carezcan de importancia, sino que,
comparativamente, los esfuerzos que se destinen ofrecerán mejores frutos en variables
situadas en los otros cuadrantes del plano. En la zona superior derecha, se encuentran las
variables clave del sistema, muy influyentes, pero muy dependientes, perturban el
funcionamiento normal del sistema, estas variables sobre determinan el propio sistema. Son
por naturaleza inestables y se corresponden con los retos del sistema. Lo que las convierte
en variables de extraordinaria importancia. Las actuaciones que sobre ellas se vayan a
tomar han de ser esmeradas, así como las que se tomen sobre aquellas que de manera
indirecta se relacionan con ellas. En la zona superior izquierda, se encuentran las variables
determinantes, son poco dependientes y muy influyentes, según la evolución que sufran a lo
largo del periodo de estudio se convierten en frenos o motores del sistema, de ahí su
denominación. Variables de entorno, se sitúan en la parte izquierda del plano, lo que
demuestra su escasa dependencia del sistema. Variables reguladoras, son las situadas en la
zona central del plano, se convierten en puerta de enlace para alcanzar el cumplimiento de
las variables clave y que estas vayan evolucionando tal y como conviene para la
consecución de los objetivos del sistema. Las variables reguladoras son aquellas que
determinan el funcionamiento del sistema en condiciones normales. Las variables
consideradas como palancas secundarias son complementarias de las reguladoras, actuar
sobre ellas significan hacer evolucionar sus inmediatas anteriores, reguladoras, que a su vez
afectan a la evolución de la variable clave. Se trata de variables, que, igual que las
reguladoras combinan el grado de influencia y dependencia, pero que se sitúan en un nivel
inferior. Es decir, son menos motrices que las anteriores y, por lo tanto, menos importantes
de cara a la evolución y funcionamiento del sistema, sin embargo, si las actuaciones que se
acometen con ellas sirven para provocar un movimiento en las variables reguladoras, la
importancia que estas variables adquieren para una adecuada evolución del sistema es
evidente. Variables objetivo, se ubican en la parte central son muy dependientes y
medianamente influyentes, de ahí su carácter de objetivos, puesto que en ellas se puede
influir para que su evolución sea aquella que se desea. Se caracterizan por un elevado nivel
de dependencia y medio de influencia. Su denominación viene dada porque su nivel de
dependencia permite actuar directamente sobre ellas con un margen de maniobra que puede
considerarse elevado, ayudando a su vez a la consecución de las variables clave. Variables
resultado: se caracterizan por su baja influencia y alta dependencia, suelen ser junto con las
variables objetivo, indicadores descriptivos de la evolución del sistema. Se trata de
variables que no se pueden abordar de frente sino a través de las que depende en el sistema.

Se identificaron 30 factores de cambio del listado adjunto a la guía de actividades y se

consolidaron como se muestra en la siguiente tabla:

Aplicación del método Micmac

Tabla 5 Factores de cambio identificados en el sistema.

FACTOR
DE CHANGE
CAMBIO FACTOR
ITE Y/O AND/OR NOMBRE
M VARIABLE VARIABLE CORTO DESCRIPCIÓN

Actividad orientada a dar a conocer la

empresa al mundo exterior, siendo las
Gestión Commercial GESCOME funciones principales, la satisfacción del
V1 Comercial management R cliente y el aumento de su mercado.

Actividad orientada a la adquisición de

alguna normatividad que permita administrar
de manera organizada la calidad de la
Gestión de Quality empresa utilizando las prácticas existentes en
V2 Calidad Management GESCAL los distintos procesos de la misma.
Gestión del Actividad orientada a reclutar, seleccionar,
Talento Talent capacitar, recompensar y evaluar el
V3 Humano Management GESHUM desempeño del personal idóneo requerido.
 Está Orientada actualizar a los empleados,
Innovaciones para que estén al día con los cambios en las
en Technology tecnologías para que la empresa cambia y se
V4 la Tecnología Innvations INTEC valorice

Con este factor la empresa trata de llegar a

los clientes potenciales, de tal forma que
Estrategias impacte su visión hacia la empresa y de tal
del Marketing ESMARKE forma obtener nuevos clientes, Ya que los
V5 Marketing Strategies T nuevos competidores obligan al cambio.
Orientada a identificar las necesidades y
Planeación Strategic oportunidades que prevé futuro con el fin de
V8 Estratégica Planning PLANEST ejecutar un plan de toma de decisiones.
Programa Loyalty
V11 Fidelización Program PROFIDE Estrategias para la permanencia de clientes.
Nuevas
Tecnologías New
de Distribution Agilizar las formas de contacto con sus
V20 Distribución Technology NUTEDIS "clientes" y reducir los costes.
Impacto Environment IMPAMBI Impacto de las actividades de la organización
V23 Ambiental al Impact E en el medio ambiente.
Fidelización Estrategia para llegar al mercado
de Costumer meta y otorgar beneficios para los
V35 Clientes Loyalty FIDECLIE consumidores.
Logística Integrated Conjunto de soluciones para llegar de manera
V36 Integral Logistics LOGISIN eficiente y eficaz al cliente con los productos.

Proceso orientado a conocer los gustos y

Sondeo de preferencias de los usuarios para determinar
Gustos y Survey of esos aspectos y a partir de allí ajustar los
Preferencias User SONPREU temas inherentes para lograr tener usuarios
V44 del Usuario Preferences S satisfechos a través del buen servicio.
Technologica
Desarrollo l DESATEC Capacidad para adecuar y emplear
V45 Tecnológico development N tecnologías en la prestación del servicio.
Políticas
gubernament Government POLIGUB Lineamientos del estado en relación con el
V48 ales Policies E sector económico correspondiente.
Registro de información relacionada con las
Bases de BASEDAT necesidades de clientes, de quejas, reclamos e
V54 datos Data Bases O incluso de nuevos servicios solicitados
Todo el proceso de atenciòn al cliente para
Servicio al Customer suplir sus necesidades y expectativas con el
V55 Cliente Service SERVICLI producto y/o servicio que se le ofrece.
 Poder de Household Es la cantidad de compras que puede hacer
Compra de Purchasing COMPFA una familia según los precios que este a su
V61 las Familias Power MI alcance y las necesidades que tenga.
Programas que se utilizan para mejorar la
Manejo de Software SOFVENT eficiencia, gestión y control de toda
V63 Software Handling A información y datos referente al negocio.
Diagnóstico de la capacidad operativa de la
Capacidad de Execution CAPEJEC empresa con el fin de plantear planes de
V68 Ejecución Capacity U acción en materia de cobertura del servicio.

Destinar recursos para la difusión de cuñas

radiales y volantes, que promuevan la cultura
de aseo, informando de las fechas y
V83 Publicidad Advertising PUBLICID recorridos a la comunidad.
Diseñar planes de autoformación del personal
Formación Internal FORMINT interno, para motivarlos, darles sentido de
V84 Interna Learning E pertenecía y valores en cultura ciudadana.
Hacer un diagnóstico de la situación
financiera de la empresa, para evaluar los
Análisis Financial ANFINAN resultados arrojados por las diferentes
V85 Financiero Analysis C estrategias.
Capacidad de Capacity of Capacidad instalada para atender de manera
V95 Atención service CAPATEN óptima a los clientes en el establecimiento.
V10 Volumen de producto y/o servicio
7 Ventas Sells VENTAS que se logra distribuir.
El reconocimiento del producto y del servicio
V10 Posicionamie POSMENT dan el posicionamiento en el mercado para
9 nto Positioning O continuar con el crecimiento empresarial.
V11 Planes de Contingency PLANCON Protocolo para enfrentar una emergencia o
8 Contingencia Plans TI desastres dentro de la organización.
Procesos encaminados a garantizar las
condiciones laborales establecidas por la ley,
junto con actividades de desarrollo personal y
laboral que le permitan a los trabajadores
Desarrollo sentirse parte de la organización en el
V12 del Talento Talent DESATAH cumplimiento de los objetivos
4 Humano Development U organizacionales.
Define las áreas que hay que controlar y su
V12 Sistema de Control subproceso determinando los procesos
6 Control System SISCONT críticos.
Son las características y propiedades
V13 Calidad del Service inherentes que tiene el servicio con el fin de
3 Servicio Quality CALISER satisfacer las necesidades de los clientes.

Utilización New Poner al alcance de los usuarios las nuevas

V15 de Nuevas Technologica tecnologías de la información en pro de
8 Herramientas l Tools UNHTEC prestar el mejor servicio.
 Tecnológicas
. Usage

Posteriormente se aplicó el método Micmac ingresando las variables en el sistema y

asignado el grado de influencia. Posteriormente se generaron los gráficos,

En el gráfico de influencias directas, el cuadrante con mayor número de variables fue el

cuadrante de variables autónomas, las variables que quedaron en este cuadrante son:

Tabla 6 Listado de factores ubicados en cuadrante con mayor número de variables.

FACTOR DE CHANGE
CAMBIO Y/O FACTOR AND/OR
ITEM VARIABLE VARIABLE NOMBRE CORTO
Gestión del Talento
V3 Humano Talent Management GESHUM
Innovaciones en Technology
V4 la Tecnología Innvations INTEC
Nuevas
Tecnologías de New Distribution
V20 Distribución Technology NUTEDIS
Environmental
V23 Impacto Ambiental Impact IMPAMBIE

V36 Logística Integral Integrated Logistics LOGISIN

Sondeo de Gustos y
Preferencias del Survey of User
V44 Usuario Preferences SONPREUS
Desarrollo Technological
V45 Tecnológico development DESATECN
Políticas
V48 gubernamentales Government Policies POLIGUBE

V54 Bases de datos Data Bases BASEDATO

Poder de Compra de Household
V61 las Familias Purchasing Power COMPFAMI
Manejo de
V63 Software Software Handling SOFVENTA
Capacidad de
V68 Ejecución Execution Capacity CAPEJECU

V83 Publicidad Advertising PUBLICID

V84 Formación Interna Internal Learning FORMINTE

 V85 Análisis Financiero Financial Analysis ANFINANC
Capacidad de
V95 Atención Capacity of service CAPATEN

V109 Posicionamiento Positioning POSMENTO

Planes de
V118 Contingencia Contingency Plans PLANCONTI

V126 Sistema de Control Control System SISCONT

Utilización de
Nuevas Herramientas New Technological
V158 Tecnológicas. Tools Usage UNHTEC

El cuadrante de variables autónomas es el ubicado en la zona inferior izquierda del plano de

influencias dependencias, estás variables si bien son bastante autónomas, son más
influyentes que dependientes y pueden ser utilizadas como variables secundarias o como
puntos de aplicación para posibles medidas adicionales.

Figura 1 Matriz de Influencias Dependencias.

La matriz dependencias muestra la calificación de cada variable de acuerdo con su nivel de

influencia sobre las demás variables del sistema.
Figura 2 Plano de Influencias Dependencias (PID).

El plano de influencias dependencias ubica las variables en cuatro cuadrantes de acuerdo

con el nivel de dependencia e influencia, las variables

La mayoría de las variables al estar ubicadas en el cuadrante de las variables autónomas,

tienen menor influencia y dependencia, por lo tanto, son variables que no son estratégicas
para priorizar en el sistema, sin embargo, no quiere decir que se deban desechar, sino más
mantener un monitoreo continuo que permita identificar algún cambio o movimiento en el
nivel de influencia. Las demás variables están en los otros cuadrantes, algunes variables a
destacar algunas variables dependientes, que resultaron tener poca influencia como la
planeación estratégica, la estrategia de marketing y la gestión comercial, sin embargo, su
ubicación es cercana al centro, por lo que puede considerarse que tienden a ser variables
que regulan el sistema. Otras variables se ubicaron en el plano de las variables de
influencia, estas por ser de poca dependencia, es importante monitorearlas y, además dirigir
los esfuerzos de la empresa sobre estos, finalmente una variable relevante pro su influencia
y dependencia es la gestión de la calidad, al tener una alta dependencia es necesario
monitorear el impacto de las demás variables sobre esta, específicamente aquellas que
mayor influencia tienen sobre la misma.

Figura 3 Plano de desplazamiento (PD).

El plano de desplazamientos simula como se comportarían cada una de las variables si las
influencias potenciales, se conviertan en influencias reales que tengan gran impacto, por lo
que es necesario tener en cuenta aquellos impactos potenciales en especiales sobre variables
de resultado y variables objetivo. Por ejemplo, en el caso de la figura 3, la variable objetivo
GESCAL no tendría grandes movimientos, por lo que no es tan sensible a dichos cambios
en variables que en su momento se clasificaron como potenciales, lo que a su vez es
positivo, porque esos cambios no entorpecerían la consecución de los objetivos del sistema.
Mientras que solo dos variables se moverían a cuadrantes distintos, lo que convertiría a
DESATAHU una variable con menor influencia y a DESATECN, una variable con mayor
dependencia.
Figura 4 Gráfico Directo Potencial (GDP).

El gráfico de la figura 4 muestra las influencias más fuertes, por ejemplo, la calidad del
servicio tiene influencia directa sobre 6 variables e indirecta sobre muchas otras, por lo que
se convierte en un factor clave sobre el cual tomar acción.

Tabla 7 Actores consolidados

Variable Actor que Descripción del Actor

maneja la
variable

Gestión Área Se encarga de la gestión y desarrollo de las estrategias de

Comercial comercial venta de productos. Esto incluye la selección de
productos, negociación con proveedores, establecimiento
de precios, promociones y la creación de experiencias de
compra atractivas para los clientes.

Gestión de Área de Se encarga de la gestión eficiente de las actividades

diarias del supermercado. Esto abarca la planificación y
Calidad operaciones supervisión de procesos operativos, gestión de
inventario, logística interna, control de calidad y
aseguramiento de que los recursos estén disponibles para
el funcionamiento óptimo del establecimiento.

Gestión del Área de Se enfoca en la gestión del personal. Esto incluye la

Talento Humano Talento contratación, capacitación, desarrollo profesional,
Humano evaluación del desempeño, y la creación de un ambiente
laboral saludable y productivo.

Innovaciones en Área de Se encarga de la implementación y gestión de sistemas y

la Tecnología Tecnología herramientas tecnológicas en el supermercado. Esto
abarca desde la infraestructura informática hasta el
desarrollo de soluciones tecnológicas para mejorar la
eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
Área de Marketing:

Estrategias del Área de Se centra en la promoción y publicidad de los productos

Marketing Marketing y servicios del supermercado. Esto incluye estrategias de
comunicación, campañas publicitarias, gestión de redes
sociales, programas de fidelización de clientes y análisis
de mercado.

Planeación Área de Se ocupa de desarrollar y implementar las estrategias a

Estratégica Planeación largo plazo del supermercado. Esto implica análisis del
Estratégica entorno, identificación de oportunidades y amenazas,
definición de objetivos y metas, y la formulación de
planes para alcanzarlos.

Programa Área de Se centra en la promoción y publicidad de los productos

Fidelización Marketing y servicios del supermercado. Esto incluye estrategias de
comunicación, campañas publicitarias, gestión de redes
sociales, programas de fidelización de clientes y análisis
de mercado.

Nuevas Área de Se encarga de la gestión eficiente de la cadena de

Tecnologías de Logística suministro. Esto incluye la recepción de productos,
Distribución almacenamiento, distribución interna, transporte y
gestión de inventario, asegurando que los productos estén
disponibles en el lugar y momento adecuado.

Impacto Área Se enfoca en la gestión de prácticas sostenibles y

responsables con el medio ambiente. Esto incluye la
Ambiental Ambiental gestión de residuos, el uso eficiente de recursos, la
implementación de prácticas ecoamigables y la reducción
del impacto ambiental general del supermercado.

Fidelización de Área de Se centra en la promoción y publicidad de los productos

Clientes Marketing y servicios del supermercado. Esto incluye estrategias de
comunicación, campañas publicitarias, gestión de redes
sociales, programas de fidelización de clientes y análisis
de mercado.

Logística Área de Se encarga de la gestión eficiente de la cadena de

Integral Logística suministro. Esto incluye la recepción de productos,
almacenamiento, distribución interna, transporte y
gestión de inventario, asegurando que los productos estén
disponibles en el lugar y momento adecuado.

Sondeo de Área de Se centra en la promoción y publicidad de los productos

Gustos y Marketing y servicios del supermercado. Esto incluye estrategias de
Preferencias del comunicación, campañas publicitarias, gestión de redes
Usuario sociales, programas de fidelización de clientes y análisis
de mercado.

Desarrollo Área de Se encarga de la implementación y gestión de sistemas y

Tecnológico Tecnología herramientas tecnológicas en el supermercado. Esto
abarca desde la infraestructura informática hasta el
desarrollo de soluciones tecnológicas para mejorar la
eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

Políticas Área de Se ocupa de desarrollar e implementar las estrategias a

gubernamentale Planeación largo plazo del supermercado. Esto implica análisis del
s Estratégica entorno, identificación de oportunidades y amenazas,
definición de objetivos y metas, y la formulación de
planes para alcanzarlos.

Bases de datos Área de Registro de información relacionada con las necesidades

Tecnología de clientes, de quejas, reclamos e incluso de nuevos
servicios solicitados.

Servicio al Área de Se centra en la promoción y publicidad de los productos

Cliente Marketing y servicios del supermercado. Esto incluye estrategias de
comunicación, campañas publicitarias, gestión de redes
sociales, programas de fidelización de clientes y análisis
de mercado.
Poder de Área de Se ocupa de desarrollar y implementar las estrategias a
Compra de las Planeación largo plazo del supermercado. Esto implica análisis del
Familias Estratégica entorno, identificación de oportunidades y amenazas,
definición de objetivos y metas, y la formulación de
planes para alcanzarlos.

Manejo de Área de Se encarga de la implementación y gestión de sistemas y

Software Tecnología herramientas tecnológicas en el supermercado. Esto
abarca desde la infraestructura informática hasta el
desarrollo de soluciones tecnológicas para mejorar la
eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

Capacidad de Área de Se encarga de la gestión eficiente de las actividades

Ejecución Operaciones diarias del supermercado. Esto abarca la planificación y
supervisión de procesos operativos, gestión de
inventario, logística interna, control de calidad y
aseguramiento de que los recursos estén disponibles para
el funcionamiento óptimo del establecimiento.

Publicidad Área de Se centra en la promoción y publicidad de los productos

Marketing y servicios del supermercado. Esto incluye estrategias de
comunicación, campañas publicitarias, gestión de redes
sociales, programas de fidelización de clientes y análisis
de mercado.

Formación Área de Se enfoca en la gestión del personal. Esto incluye la

Interna Talento contratación, capacitación, desarrollo profesional,
Humano evaluación del desempeño, y la creación de un ambiente
laboral saludable y productivo.

Análisis Área de Se encarga de la gestión de los recursos financieros del

Financiero Contabilidad supermercado. Esto abarca la contabilidad, elaboración
y Finanzas de informes financieros, presupuestos, análisis de costos,
gestión de ingresos y egresos, y aseguramiento de la
salud financiera de la empresa.

Capacidad de Área de Se encarga de la gestión eficiente de las actividades

Atención operaciones diarias del supermercado. Esto abarca la planificación y
supervisión de procesos operativos, gestión de
inventario, logística interna, control de calidad y
aseguramiento de que los recursos estén disponibles para
el funcionamiento óptimo del establecimiento.
Ventas Área Se encarga de la gestión y desarrollo de las estrategias de
comercial venta de productos. Esto incluye la selección de
productos, negociación con proveedores, establecimiento
de precios, promociones y la creación de experiencias de
compra atractivas para los clientes.

Posicionamiento Área de Se centra en la promoción y publicidad de los productos

Marketing y servicios del supermercado. Esto incluye estrategias de
comunicación, campañas publicitarias, gestión de redes
sociales, programas de fidelización de clientes y análisis
de mercado.

Planes de Área de Se ocupa de desarrollar y implementar las estrategias a

Contingencia Planeación largo plazo del supermercado. Esto implica análisis del
Estratégica entorno, identificación de oportunidades y amenazas,
definición de objetivos y metas, y la formulación de
planes para alcanzarlos.

Desarrollo del Área de Se enfoca en la gestión del personal. Esto incluye la

Talento Humano Talento contratación, capacitación, desarrollo profesional,
Humano evaluación del desempeño, y la creación de un ambiente
laboral saludable y productivo.

Sistema de Área de Se ocupa de desarrollar e implementar las estrategias a

Control Planeación largo plazo del supermercado. Esto implica análisis del
Estratégica entorno, identificación de oportunidades y amenazas,
definición de objetivos y metas, y la formulación de
planes para alcanzarlos.

Calidad del Área de Se centra en la promoción y publicidad de los productos

Servicio Marketing y servicios del supermercado. Esto incluye estrategias de
comunicación, campañas publicitarias, gestión de redes
sociales, programas de fidelización de clientes y análisis
de mercado.

Utilización de Área de Se encarga de la implementación y gestión de sistemas y

Nuevas Tecnología herramientas tecnológicas en el supermercado. Esto
Herramientas abarca desde la infraestructura informática hasta el
Tecnológicas. desarrollo de soluciones tecnológicas para mejorar la
eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
Breve introducción al diseño de escenarios (Godet, 2007)

La prospectiva estratégica ha sido fundamental en el desarrollo de la planificación

estratégica por escenarios. Este impulso se atribuye a la necesidad de anticiparse a los
impactos pasados y futuros de los acontecimientos económicos, políticos, culturales y
tecnológicos.

Desde los primeros años de la década de 1980, se ha trabajado en el establecimiento de

sinergias entre la prospectiva y la estrategia, dando lugar a una metodología integrada de
planificación estratégica por escenarios. Esta metodología busca proponer orientaciones y
acciones estratégicas basadas en las competencias de la empresa, adaptándose a diversos
escenarios en su entorno general y competitivo.

La prospectiva, al identificar tendencias y riesgos de ruptura, desafía y revoluciona el

presente, generando interrogantes para la estrategia. A su vez, la estrategia examina las
opciones posibles y los riesgos de irreversibilidad, refiriéndose a los escenarios de la
prospectiva.

La metodología estratégica definida a partir de los árboles de competencia requiere,

naturalmente, una prospectiva del entorno competitivo. Se subraya que la efectiva
integración entre prospectiva y estrategia pasa por la aproximación de métodos,
específicamente el método de escenarios y el de los árboles de competencias.

Un escenario se define como la descripción de una situación futura y el conjunto de eventos

que permiten la transición de una situación original a otra futura. Se aclara que la palabra
"escenario" a menudo se usa incorrectamente para describir cualquier juego de hipótesis,
enfatizando que las hipótesis de un escenario deben cumplir simultáneamente cinco
condiciones: pertinencia, coherencia, verosimilitud, importancia y transparencia.

Cuadro de preguntas fundamentales para un proceso prospectivo

 Tabla 8. Preguntas fundamentales para un proceso prospectivo
¿Qué desea que
¿Probablemente qué ocurra con la
¿Qué pasa con la pasará con la variable? (3)
variable? (1) variable? (2) Optimista Largo
Tendencial Corto Contrastado Mediano plazo (Ruptura) Más
Variable plazo 1-3 años plazo 3-10 años de 10 años
Motivación, Organización cada vez
productividad e más flexible de acuerdo
Gestión del Talento Modelos de trabajo inteligencia emocional con las necesidades del
Humano híbrido en el trabajo mercado
Organización ágil y
Innovaciones en Uso de aplicaciones de Automatización de liviana por uso de la
la Tecnología inteligencia artificial procesos tecnología
Nuevas Modelos de gestión
Tecnologías de Uso de sistemas de logística basados en Gestión integral de la
Distribución información logística datos cadena de valor
Implementación de
Sistema de gestión principios de economía
Impacto Ambiental ambiental circular Modelo ESG
Gestión integral de la
cadena de valor Sistemas de gestión Logística de comercio
Logística Integral logística electrónico

Sondeo de Gustos y Uso de inteligencia

Preferencias del Aplicación de artificial para predecir
Usuario encuestas Análisis de datos preferencias del usuario
Automatización de
procesos mediante
aplicación de
Desarrollo Tecnológico Ciberseguridad Aplicaciones SaaS inteligencia artificial
Políticas
Políticas gubernamentales Estabilización de la Cambios en políticas
gubernamentales regresivas política monetaria fiscales
Integración de bases de Aplicación de ciencia Machine Learning
Bases de datos datos de datos aplicado a los datos
Poder de Compra de las Posible escenario de Recuperación de la Estabilización de los
Familias recesión económica capacidad adquisitiva precios
Manejo de software Manejo de ERP
Manejo de Manejo de software contable y de especializado en sector
Software básico facturación reatil
Afectaciones en el Planes de contingencia
Capacidad de Diagnóstico de orden público que para mantener la
Ejecución capacidad operativa afecten la atención operación
Publicidad en redes Publicidad Aparición de nuevos
Publicidad sociales programática medios
Diseño de Programa de Mejora continua basada
Formación Interna procedimiento para capacitación en aprendizaje de
 definir el programa de
capacitación implementado conocimientos clave
Implementación de un
modelo financiero
Implementación de Definición de adaptado a las
herramienta para la indicadores financieros necesidades del
Análisis Financiero extracción de datos clave negocio
Mejorar la capacidad Aumento de capacidad
Capacidad de Diagnóstico de de atención y la de atención sin reducir
Atención capacidad operativa experiencia del servicio la calidad del servicio
Reconocimiento de Implementación de Ser líderes en el retail
competidores via estrategia de de consumo masivo en
Posicionamiento estudio de mercado posicionamiento el municipio de Orito
Definir posibles Definir plan de Definir un plan de
Planes de Contingencia contingencias atención ante desastres continuidad
Diseño de Uso de sistemas de
Definición de procedimiento de información para
Sistema de Control indicadores control control de indicadores
Utilización de Nuevas Herramientas clave
Herramientas Hacer rastreo de Definir prioridades de para el aumento de la
Tecnológicas. tendencias tecnológicas inversión tecnológica productividad

Categorización de variables
Tabla 9. Categorización de variables

Variable Categoría

Gestión del Talento Humano Administrativa

Innovaciones en la Tecnología Tecnológica

Nuevas Tecnologías de Distribución Tecnológica

Impacto Ambiental Ambiental

Logística Integral Administrativa

Sondeo de Gustos y Preferencias del Usuario Administrativa

Desarrollo Tecnológico Tecnológica

Políticas gubernamentales Política

Bases de datos Tecnológica

Poder de Compra de las Familias Económica

 Manejo de Software Tecnológica

Capacidad de Ejecución Administrativa

Publicidad Administrativa

Formación Interna Administrativa

Análisis Financiero Administrativa

Capacidad de Atención Administrativa

Posicionamiento Administrativa

Planes de Contingencia Administrativa

Sistema de Control Administrativa

Utilización de Nuevas Tecnologías Tecnológica

Las categorías tienen la siguiente cantidad de variables asignadas:

Tabla 10. Cantidad de variables por categoría

Categoría Variable

Administrativa 11

Tecnológica 6

Ambiental 1

Económica 1

Política 1

Categorías agrupadas:

 Administrativa-Tecnológica
 Ambiental-Política-Económica
Diseño de los cuatro escenarios mediante el Eje de Peter Schwartz (Imagen de los 4
escenarios: apuesta, 2 alternativos y 1 catastrófico).

Figura 5. Eje de Peter Schwartz

Escenario apuesta: "Autoservicio Sostenible y Tecnológico"

En este escenario, el Autoservicio Distrisur se transforma en un modelo de sostenibilidad y

eficiencia tecnológica. Adopta prácticas ecoamigables, como la reducción de plásticos, la
implementación de energías renovables y la promoción de productos locales. Además, se
enfoca en la experiencia del cliente mediante tecnologías avanzadas, como la inteligencia
artificial para personalizar ofertas y sistemas de pago sin contacto. Este supermercado se
convierte en un líder en el municipio de Orito al alinear sus operaciones con valores
medioambientales y ofrecer una experiencia de compra moderna y conveniente.

Escenario alternativo 1: "Adaptación a los cambios"

En este escenario, Autoservicio Distrisur se adapta a los cambios sociales y económicos,

pero sin alcanzar el nivel de innovación sostenible del escenario apuesta. Se centra en
mejorar la eficiencia operativa, implementa programas de fidelización para atraer a clientes
y adopta estrategias de comercio electrónico para satisfacer la creciente demanda en línea.
Aunque se enfrenta a desafíos, como la competencia con grandes supermercados de Hard
Discount, logra mantenerse relevante al ajustar su modelo de negocio y aprovechar las
tendencias emergentes del mercado.

Escenario alternativo 2: "Retroceso Tradicional"

En este escenario, Autoservicio Distrisur opta por mantener un enfoque tradicional en sus
operaciones. A pesar de la disponibilidad de tecnologías emergentes, decide no adoptar
cambios significativos en sus prácticas comerciales. Aunque logra mantener una base de
clientes leales que aprecian la familiaridad de la experiencia de compra tradicional, enfrenta
desafíos en términos de eficiencia y competitividad. Su posición en el mercado puede verse
amenazada por la aparición de modelos de negocio más innovadores y adaptados a las
nuevas tendencias del consumidor.

Escenario Catastrófico: "Colapso Financiero y Cierre"

En este escenario, el Autoservicio Distrisur enfrenta una serie de desafíos económicos y

operativos que resultan en su colapso financiero y eventual cierre. Puede ser afectado por
crisis económicas a gran escala, la falta de adaptación a las nuevas tendencias del mercado,
malas decisiones estratégicas o eventos imprevistos como pandemias o desastres naturales.
La falta de flexibilidad y resiliencia para afrontar cambios significativos conduce a una
disminución constante de clientes y pérdidas financieras insostenibles, llevando al cierre del
autoservicio.

Cuadro de acciones estratégicas para el escenario seleccionado

Tabla 11. Acciones estratégicas para el escenario seleccionado

Variable Objetivo ¿Qué queremos Estrategia ¿Qué hacer?

clave lograr?
Gestión del Mejorar la retención del Implementar programas de formación
Talento talento y promover el continua, establecer planes de carrera claros
Humano desarrollo profesional. y fomentar un ambiente laboral positivo
 para aumentar la satisfacción y retención de
empleados.

Mantenerse a la vanguardia Actualizar regularmente los sistemas de

de las tecnologías punto de venta, explorar soluciones de
emergentes para mejorar la inteligencia artificial para análisis de datos
Innovaciones eficiencia operativa. y mejorar la experiencia del cliente a través
en de la implementación de tecnologías
la Tecnología innovadoras.

Optimizar la cadena de Explorar la implementación de sistemas de

Nuevas suministro para una gestión de inventario avanzados, utilizar
Tecnologías distribución más eficiente. tecnologías de seguimiento en tiempo real y
de evaluar opciones de entrega más rápidas y
Distribución sostenibles.

Reducir la huella ambiental Implementar medidas para reducir el uso de

y promover prácticas plásticos, aumentar la eficiencia energética
sostenibles. en las instalaciones y colaborar con
Impacto proveedores que adopten prácticas
Ambiental amigables con el medio ambiente.

Mejorar la eficiencia en la Implementar un sistema integrado de

gestión de la cadena de logística, optimizar rutas de distribución, y
Logística suministro. utilizar tecnologías como RFID para el
Integral seguimiento de productos.

Sondeo de Conocer y responder a las Realizar encuestas regulares, analizar datos

Gustos y preferencias del cliente de de compras para identificar tendencias y
Preferencias manera proactiva. personalizar ofertas y promociones según
del Usuario las preferencias del cliente.

Impulsar la innovación Fomentar un ambiente de trabajo que

interna para mantenerse promueva la creatividad, establecer equipos
competitivo. dedicados a la investigación y desarrollo, y
Desarrollo colaborar con startups tecnológicas para
Tecnológico identificar nuevas soluciones.

Adaptarse a cambios en Mantenerse informado sobre cambios

regulaciones y políticas normativos, ajustar prácticas comerciales
Políticas gubernamentales. según requisitos gubernamentales y
gubernament participar activamente en iniciativas
ales locales.
Bases de Optimizar la gestión y Implementar sistemas seguros de gestión de
datos seguridad de la información. bases de datos, garantizar la privacidad de
la información del cliente y utilizar análisis
 de datos para tomar decisiones estratégicas.

Adaptarse a las Ofrecer opciones de productos a diferentes

fluctuaciones en el poder rangos de precios, ajustar estrategias de
Poder de adquisitivo. promoción según la situación económica y
Compra de mantener una variedad de productos
las Familias asequibles.

Optimizar el uso de software Implementar programas de formación para

para mejorar la eficiencia el personal en el uso efectivo de software,
operativa. garantizando que todos los empleados estén
Manejo de capacitados para aprovechar al máximo las
Software herramientas disponibles.

Mejorar la ejecución Establecer métricas clave de rendimiento,

eficiente de operaciones identificar y eliminar cuellos de botella en
diarias. los procesos, y promover una cultura
Capacidad de organizacional centrada en la ejecución
Ejecución efectiva.

Aumentar la visibilidad de Desarrollar campañas publicitarias creativas

la marca y atraer a nuevos y efectivas, utilizar estrategias de marketing
clientes. digital, y colaborar con influencers locales
para aumentar la presencia en las redes
Publicidad sociales.

Mejorar las habilidades y Implementar programas de formación

conocimientos del personal. continua, establecer planes de desarrollo
personalizado para los empleados y
Formación fomentar la adquisición de habilidades
Interna relevantes para el sector.

Mejorar la gestión Implementar sistemas avanzados de análisis

financiera y la toma de financiero, realizar análisis periódicos de
decisiones. rentabilidad por categoría de productos, y
Análisis optimizar los presupuestos de marketing y
Financiero operativos.

Mejorar la experiencia del Implementar programas de entrenamiento

cliente a través de un para el personal de atención al cliente,
servicio al cliente medir la satisfacción del cliente
Capacidad de excepcional. regularmente y responder proactivamente a
Atención sus necesidades y preocupaciones.
Posicionamie Fortalecer la posición de Desarrollar estrategias para destacar la
nto mercado y diferenciar la calidad de productos, mejorar la
marca. presentación en estanterías, y comunicar de
 manera efectiva los valores y compromisos
de la marca.

Estar preparado para Desarrollar planes detallados de

enfrentar situaciones contingencia para eventos como crisis
adversas y mitigar riesgos. económicas, desastres naturales o
Planes de pandemias, y realizar simulacros periódicos
Contingencia para garantizar una respuesta efectiva.

Mejorar la supervisión y el Implementar sistemas de monitoreo en

control de operaciones. tiempo real para inventarios y ventas,
establecer indicadores clave de
Sistema de rendimiento, y realizar auditorías internas
Control regulares.

Utilización Integrar nuevas Explorar e implementar tecnologías

de Nuevas herramientas tecnológicas emergentes como realidad aumentada,
Herramientas para mejorar la eficiencia y inteligencia artificial y pago sin contacto
Tecnológicas la experiencia del cliente. para mejorar la experiencia de compra y la
. eficiencia operativa.

Conclusiones
Los escenarios delineados para Autoservicio Distrisur presentan un desafío sustancial en
respuesta a los impactos provenientes del entorno económico, político y tecnológico. La
adaptación efectiva a estos desafíos es esencial para garantizar un crecimiento sostenible,
especialmente al aprovechar la tecnología para mejorar la productividad. En este contexto,
la aplicación de un método de planteamiento de escenarios basado en prospectiva ha
demostrado ser instrumental. Esta metodología ha permitido la formulación de objetivos
específicos y la implementación de estrategias adaptativas para cada variable clave. La
priorización de estas variables se llevó a cabo de manera estratégica mediante la utilización
de la matriz de influencias dependencias. En resumen, la aplicación de la prospectiva y la
metodología de escenarios no solo ha facilitado la comprensión de los desafíos venideros,
sino que también ha proporcionado una base sólida para la toma de decisiones estratégicas
orientadas al crecimiento sostenible y a la optimización de la productividad a través de la
innovación tecnológica.
Bibliografía
Avendaño, M. (2015). Métodos de prospectiva. Bogotá: Escuela de Ciencias Administrativas,
Contables, Económicas y de Negocios UNAD.

Godet, M. (2007). Prospectiva Estratégica: problemas y métodos (Segunda edición).

Prospektiker. https://archivo.cepal.org/pdfs/GuiaProspectiva/Godet2007.pdf