Lean Analytics

Control de Calidad | IIL
LEAN
ANALYTICS
Equipo: Alamilla Alejandra, Coronado Juan Pablo, Paz José
Carlos, Peniche Francisco y Vázquez Rebeca.
Objetivo del Sistema Lean
LEAN ANALYTICS
El sistema de soporte Lean asegura que su negocio
sea lo más eficiente posible eliminando la cantidad
de desperdicio tanto de energía como de recursos
que se encuentre presente.
Objetivo del Análisis Lean

Recopilación de datos y su análisis
Cómo los procesos Lean ayudarán a reducir los
desperdicios y encontrar la mejor estrategia para
mejorar el negocio.
Lean Analytics
Ayudará a encontrar aquel método que hará la mayor

diferencia.
Permitirá enfocar las energías en un sólo método y poder
visualizar resultados. Se necesitan evaluar y analizar
profundamente dos factores:
-El negocio o proyecto en el cual se encuentra

trabajando
.El estado de innovación en el cual se encuentra
Lean Analytics
¿En qué consiste Lean Analytics?
Está conformado por tres elementos:
1) Construcción
2) Medición
3) Aprendizaje
*Recordar que únicamente es una parte de toda la

metodología Lean
Se enfocará en la parte del ciclo que se enfoca en las

mediciones y aprendizaje
Espera
Tanto de espacio, partes y personal
Tipos de
Condiciones ineficientes
desperdicio Logística
Se encarga de revisar la
transportación del producto o
servicio. Podrá revisar si hay
movimiento innecesario de
información, materiales o partes de
las distintas secciones del proceso.
Se debe de cotejar con la demanda
Sobrepro
Tipos de
actual, objetivo es no producir más
ducción: de la demanda.
desperdicio Defectos:
Determinar la parte del proceso
que los genera.
Revisar terminado y en proceso,

Inventario: encontrar aquel que no se esté
usando, desperdiciando o esté
finalizado sin utilizarse.
Revisar el material, materia prima,

Movimiento: equipo y/o personal sin actividad.
Cuánto se procesa por encima o

Proceso debajo del estándar requerido por
extra: el cliente.
Pasos / recomendaciones para
implementarlo
--Generar / revisar el fluo de valor de la empresa:

información, personal, material y actividades que
necesiten fluir y cooperar para proveeer valor a los
clientes.
-Utilizar PDCA (Plan, Do, Check Act)
-Utilizar 5S+: ordenar, enderezar, tallar, sistematizar y

estandarizar
Entender este ciclo es vital para aplicar la
metodología de Lean Analytics. El ciclo consta
de 4 pasos que se convertirán en el proceso,
seguir cada uno asegurará que todo funcione.
El ciclo de
Lean Paso 1: ¿Qué se necesita mejorar?
Hay que entender el propio negocio. Al
Analytics entenderlo, será más sencillo buscar las

métricas que deben ser elegidas para
mejorar. Se plantea elegir tres métricas y
elegir que KPI’s serán medidos para cada
métrica
Ciclo Lean Analytics
Paso 2: Formar una hipótesis

Una hipótesis nos da las respuestas
que necesitamos con creatividad.
Responder: “Si yo hago _____, creo
que pasará _____ y el resultado
será”.
ENTENDER Y PENSAR
COMO TU PÚBLICO O
CLIENTE
Ciclo Lean Analytics
Paso 3: realizar el experimento

¿Quién es el público objetivo?
¿Qué esperas que haga el público objetivo?
¿Por qué crees que el público objetivo
debería completar esa acción?
Si se plantea bien la hipótesis, realizar el experimento es sencillo.
Paso 4: medir tus resultados y decidir

¿El experimentó resultó exitoso?
¿El experimentó falló?
El experimentó funcionó pero no se
encontró cerca del objetivo definido.
Métricas falsas VS métricas significativas
Cuando no se usa la información correcta, estamos lejos de poder ver oportunidades y tener
resultados.
Todo negocio que quiere proporcionar el mejor servicio y los mejores productos posibles debe
tener en cuenta las falsas métricas.
1 2 3 4
Número de visitas Lecturas en página Número de Números de likes y

visitantes followers
No dejarse llevar por el No importa al menos
número de visitas de que tu negocio No se obtiene
No demuestra que tan
sitios web dependa de información precisa
interesados están
8 7 6 5
Número de Tiempo en pantalla Número de Correos

visitantes únicos Solo para negocios descargas electrónicos
Mismas personas donde se obtiene algo Si no eres una No todos leen sus
viendo la página. por el tiempo. “app.store” no es correos.
necesario
Reconocer y
Elegir una
buena métrica COMPRENSIBLE
Nunca debe ser compleja, todo
-Primero definir el que lo analice deberia
medidas para avanzar COMPARABLE entender
hacia las metas
Analizar con base a años
anteriores para conocer el
cambio positivo o negativo, en
su proceso comercial,
satisfacción cliente entre otros
Ratio
No trabajar con números absolutos cuando

trabajas con métricas, hara fácil la
comparación y asu vez facilitara la toma de
decisiones
Adaptabilidad
Debe cambiar conforme como se mueve el

negocio, ya que se debe conocer el motivo o
no sera segura de usar
Tipos de métricas
cualitativas relacionado al contacto directo con el cliente
y cuantitativas utilizado para formular el tipo de pregunta correcta para el
cliente
Métricas de vanidad Métricas Procesables Métricas de informes
Estas no cambian su Terminaran cambiando su Son una buena forma de

comportamiento de lo comportamiento de saber que tan bien se esta
aquello que le preocupa. desempeñando la empresa
que preocupa realmente,
cuando realiza actividades
hay que evitarlas porque
cotidianas.
no conducen a ninguna Pueden conducir al plan que
parte y hacen las cosas debe seguir y puede facilitar
más dificiles. la elaboración de una
estrategia
Métricas rezagadas Métricas Principales
Métricas Exploratorias
Son útiles para ayudar a Se obtiene más información Proporcionan pronósticos

descubrir cualquier dato sobre el historial de la futuros para el negocio. Las
organización y tantos detalles quejas le brindan información
que no se conozca del
como sea posible para ayudar que necesita
negocio.
a tomar una desición
La rotación de una empresa Estas ayudan a predecir

puede ser un ejemplo. Esto como reaccionara un cliente
se debe a que mostrara
cuantos clientes han
cancelado sus pedidos
durante un periodo de
tiempo especifico.
La analítica
puede brindarle
los productos de
información que
necesita, pero es
la segmentación Prueba analítica simple de usar
la que ayuda a Es importante estar familiarizado con las pruebas que se utilizan,
actuar. son útiles porque ayudan a examinar e identificar cualquier
suposición que se este utilizando.
Segmentación
Este proceso implica comparar un conjunto de datos de un grupo demográfico.
Se busca crear un segmento de usuarios para que los datos sean más
procesables. Los análisis pueden algo que las personas compran, pero a
menudo suele ser difícil sacar conclusiones de allí.
Se generan datos sobre los
cuales se busca actuar y
asi conocer la base de
clientes y aprender como
publicítales
Se puede utilizar para

comprender que cosas se estan
haciendo de manera correcta al
involucrar al primer grupo y
brindar un plan de como
mejorar para trabajar con el
segundo grupo
Entonces, ¿Cómo se crea un segmento de
clientes?
1 2 3 4 5
Defina el propósito Identificar las Identificar el umbral y Asignar clientes a Incluir esta nueva
de su segmentación variables que son las el granularidad de la cada una de las segmentación en el
más críticas creación de estos celdas análisis
¿Quiere utilizarlo para
segmentos Hasta que sea justa
obtener más clientes? Tener un orden de Buscar razones y
importancia y se pueden Estos deberán tener entre modificar hasta que
utilizar opciones como un dos y tres niveles de cada funcione.
arbol de agrupación variable identificada y tener
una distribución justa.
Análisis de cohorte
Comparar conjuntos de datos de comportamiento

entre los clientes que llegaron al lanzamiento de
prueba gratuita y luego aquellos en la etapa del
pago completo
Determina que cliente es probable que regrese y

sean clientes a futuro
Estudiarlos con el analisis para determinar nuestra

base de clientes real y como se comportan para
comercializar mejor.
Proceso en el que se examina un atributo entre dos opciones
Buscar la opción más efectiva, de dos productos, conocer cuál

le gusto más al cliente
En lugar de analizar y probar un atributo, revisara y
A/B Tests comparara varios cambios con otro grupo de cambios para
ver el más efectivo
Es importante conocer el motivo de la ejecución de la prueba A/B
Debe ser visible para la audiencia, no realizar cambios sino

no será confiable por eso no realizar pruebas multivariadas
Tamaño de muestra grande, el método dependera de las

herramientas con resultados válidos
Entender el tipo de proyecto
E-commerce (comercio electrónico)

Software como servicio
Empresas de aplicaciones móviles
Empresas de sitios de medios de comunicación
Negocios de contenido generado para el usuario
Negocios de mercado bilateral
Mejores tipos de métricas
Tasa de Es el porcentaje de todos los visitantes de su

conversión: sitio que también compran algo.
E-commerce Abandono del Ayuda a entender el porque estas perdiendo

carrito de
compras:
a estos clientes. El 65% de sus compradores
abandonarán el carrito.
Hacer la búsqueda más efectiva puede
Eficacia de la
búsqueda: ayudar a sus clientes a encontrar lo que
buscan.
Ejemplos: Amazon, Walmart.

Métricas más comunes
1 Disponibilidad de inventario
E-commerce
2 Tiempos de envíos
3 Lista de correos y que tan efectiva es
Cantidad que gastas para conseguir nuevos

4
clientes
5 Repetición de compra
Suscripciones gratis vs de pago
Software Ingresos crecientes y ventas adicionales
como servicio Tasa de abandono o deserción
Ejemplos: Skype, Adobe

1
Software
Fiabilidad y tiempo de actividad
como servicio 2 Rotación de clientes
3 Valor de vida del cliente
4 Cantidad de beneficio por cliente
5 Inscripción de usuarios
Descargas e inicios de la aplicación
Compañías de Costo de atraer nuevos clientes
aplicaciones
móviles Ganancia que obtienes de cada cliente
Ejemplos: WhatsApp, Instagram

1 Valor de vida del cliente
Compañías de
aplicaciones 2 Clics de calificaciones
móviles 3
Porcentaje de usuarios que terminan
pagando
4 Cantidad de beneficio por cliente
5 Ingresos obtenidos por cada cliente

Tasa de clics: Es el número de usuarios que
darán clic para entrar en su sitio
web
Compañías de Tiempo de uso
sitios de medios
de comunicación Optimización del contenido para medios
Ejemplos: CNN, CNET, blogs

1 Clientes nuevos
2 Visitantes unicos
Compañías de 3 Tarifas de publicidad
sitios de medios 4 Audiencia y abandono
de comunicación
5 Inventario de páginas
Tiempo usado por día
Negocios de Spam o contenido malo

contenido generado
para el usuario
Ejemplos: Facebook, Wikipedia, foros
1 Cambios en la participación de clientes
2 Compartición del contenido
Negocios de 3 Efectividad de las notificaciones y correos
contenido generado 4 Valoración del contenido creado
para el usuario
5 Visitantes comprometidos que tienes
Métricas a utilizar
Volumen de Métricas de Efectividad
Mercado ventas y ganancias precios de búsqueda
bilateral Calificaciones y
posibles fraudes
Embudo de
conversión
Crecimiento
de usuarios
Mejores métricas
Lado de la Ayudar al vendedor a entender a sus
transacción compradores
Listas de Hacer listas de los productos más
top 10 vendidos para ayudar al comprador
Pasos para innovar en el negocio
1 2 3
¿Empatía o problema real? ¿Tengo una buena solución? ¿Esta solución ofrece el
suficiente valor?
Ponerse en los zapatos del cliente Buscar que la solución ideada
y buscar algún posible problema resuelva de buena manera el Se tiene que definir si realmente esta
problema y determinar si los nueva idea está llegando a nuevos
clientes pagarían por la solución clientes
5 4
¿Se puede expandir a más ¿Puedo generar ganancias

clientes? de esto?
Una vez que ya se sabe que es
Después de ver que si hay nuevos
rentable y hay posibles nuevos
clientes, se pueden ajustar
clientes, se tiene que revisar si
precios, costos para definir si va a
puede llegar a nuevos mercados
ser rentable o no
Definir la
métrica más ¿Qué hacer
importante después de
No hay que distraerse optimizar esa
tratando de mejorar
todas las métricas
Después de tener la métrica a métrica?
niveles deseados, se tiene que
posibles, se tiene que definir la siguiente métrica
definir la más más importante a mejorar,
importante y trabajar siempre es ir una por una.
sobre esta.
Mide bien las pruebas
Tips para
hacer análisis Usa las herramientas que necesitas
lean Define dónde se encuentra tu negocio
Entiende las métricas
Enfócate en el problema principal
Elimina los desperdicios

Lean Analytics

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Lean Analytics

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Lean Analytics

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Control de Calidad | IIL

Objetivo del Análisis Lean

Ayudará a encontrar aquel método que hará la mayor

-El negocio o proyecto en el cual se encuentra

*Recordar que únicamente es una parte de toda la

Se enfocará en la parte del ciclo que se enfoca en las

Revisar terminado y en proceso,

Revisar el material, materia prima,

Cuánto se procesa por encima o

--Generar / revisar el fluo de valor de la empresa:

-Utilizar PDCA (Plan, Do, Check Act)

-Utilizar 5S+: ordenar, enderezar, tallar, sistematizar y

Analytics entenderlo, será más sencillo buscar las

Paso 2: Formar una hipótesis

Paso 3: realizar el experimento

Paso 4: medir tus resultados y decidir

Número de visitas Lecturas en página Número de Números de likes y

Número de Tiempo en pantalla Número de Correos

No trabajar con números absolutos cuando

Debe cambiar conforme como se mueve el

Métricas de vanidad Métricas Procesables Métricas de informes

Estas no cambian su Terminaran cambiando su Son una buena forma de

Son útiles para ayudar a Se obtiene más información Proporcionan pronósticos

La rotación de una empresa Estas ayudan a predecir

Se puede utilizar para

Comparar conjuntos de datos de comportamiento

Determina que cliente es probable que regrese y

Estudiarlos con el analisis para determinar nuestra

Buscar la opción más efectiva, de dos productos, conocer cuál

En lugar de analizar y probar un atributo, revisara y

Es importante conocer el motivo de la ejecución de la prueba A/B

Debe ser visible para la audiencia, no realizar cambios sino

Tamaño de muestra grande, el método dependera de las

E-commerce (comercio electrónico)

Tasa de Es el porcentaje de todos los visitantes de su

E-commerce Abandono del Ayuda a entender el porque estas perdiendo

Ejemplos: Amazon, Walmart.

3 Lista de correos y que tan efectiva es

Cantidad que gastas para conseguir nuevos

Suscripciones gratis vs de pago

Software Ingresos crecientes y ventas adicionales

como servicio Tasa de abandono o deserción

Ejemplos: Skype, Adobe

como servicio 2 Rotación de clientes

3 Valor de vida del cliente

4 Cantidad de beneficio por cliente

Descargas e inicios de la aplicación

Compañías de Costo de atraer nuevos clientes

Ejemplos: WhatsApp, Instagram

4 Cantidad de beneficio por cliente

5 Ingresos obtenidos por cada cliente

Ejemplos: CNN, CNET, blogs

Compañías de 3 Tarifas de publicidad

sitios de medios 4 Audiencia y abandono

Tiempo usado por día

Negocios de Spam o contenido malo

2 Compartición del contenido

Negocios de 3 Efectividad de las notificaciones y correos

contenido generado 4 Valoración del contenido creado