La calidad total es un método de gestión empresarial que busca que cada área de una empresa logre un trabajo de calidad para garantizar la satisfacción del cliente. Se enfoca en que los empleados entiendan cómo sus tareas están relacionadas a pesar de no compartir departamento. Provee herramientas para que los equipos cumplan sus objetivos de manera de calidad.
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La calidad total es un método de gestión empresarial que busca que cada área de una empresa logre un trabajo de calidad para garantizar la satisfacción del cliente. Se enfoca en que los empleados entiendan cómo sus tareas están relacionadas a pesar de no compartir departamento. Provee herramientas para que los equipos cumplan sus objetivos de manera de calidad.
La calidad total es un método de gestión empresarial que busca que cada área de una empresa logre un trabajo de calidad para garantizar la satisfacción del cliente. Se enfoca en que los empleados entiendan cómo sus tareas están relacionadas a pesar de no compartir departamento. Provee herramientas para que los equipos cumplan sus objetivos de manera de calidad.
La calidad total es un método de gestión empresarial que busca que cada área de una empresa logre un trabajo de calidad para garantizar la satisfacción del cliente. Se enfoca en que los empleados entiendan cómo sus tareas están relacionadas a pesar de no compartir departamento. Provee herramientas para que los equipos cumplan sus objetivos de manera de calidad.
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La calidad total, también conocida como TQM (Total Quality Management), es un método
de gestión empresarial que se concentra en que cada área logre un trabajo de calidad que garantice la satisfacción del cliente cuando se suma al resto de las labores de otros departamentos. La idea detrás de este método es que cada colaborador, equipo y área comprendan que sus tareas están relacionadas, aunque no compartan el mismo departamento. Además, esta estrategia busca proveer a los equipos con herramientas de calidad total para cumplir sus objetivos. Principios de calidad total Es medible y mejorable Es constante y continua Se enfoca en los procesos Depende del factor humano Considera a los clientes Tiene un sentido estratégico Se orienta a resultados Busca la innovación Tiene un propósito Es amplia y de largo alcance
CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD TOTAL
-REDUCE COSTOS La calidad total impulsa todas las acciones en un proyecto o empresa, por lo que siempre buscará la optimización de procesos y el aprovechamiento de los recursos, lo que trae como resultado la reducción de costos para dar un servicio o producto de alta calidad. -SE ENFOCA EN LOS CLIENTES Al enfocarse en los clientes se genera un círculo virtuoso, ya que todas las mejoras en los procesos tienen como objetivo dar la mejor experiencia a las personas que se acercan al negocio. Necesariamente estos esfuerzos tendrán frutos positivos para el crecimiento de la empresa. -BUSCA LA INNOVACIÓN La calidad total se basa en la innovación, es decir, está al tanto de las tendencias actuales del mercado para cumplir con las exigencias vigentes, así que ayudará a impulsar nuevas acciones, medidas y tecnologías en favor de la organización. La calidad total ayuda a las empresas a alcanzar diferentes objetivos: mejores servicios y productos, mejores procesos, mejor atención, menores costos, mayor aprovechamiento de recursos, mejores tiempos, etc. A continuación te mostramos algunos de los principales propósitos de implementar la calidad total. Crecimiento de la empresa Uno de los principales objetivos de la calidad total es buscar el crecimiento de la empresa, es decir, llegar a ser una organización sólida financieramente, un referente en su mercado y con el mejor talento humano, además de expandir su presencia hacia nuevos mercados o regiones. Renovación del modelo de negocio La calidad total puede ayudar a renovar el esquema de negocios con el cual opera una compañía, esto es, redefinir su audiencia, su mercado, sus procesos e incluso su oferta. Desarrollo del personal Otro objetivo fundamental es buscar el desarrollo profesional y personal de los colaboradores en la organización, en aras de encontrar un equilibrio. Además, ayudarlos a que se capaciten, refuercen sus habilidades y conocimientos para escalar posiciones dentro la empresa. En este proceso la compañía se beneficiará porque contará con el talento especializado y comprometido con los objetivos de la empresa. Mayor adquisición de clientes La calidad total es un gran factor para lograr el objetivo de todo negocio: incrementar el número de clientes, porque es lógico que las personas elijan la solución o a la empresa que tiene ese nivel de excelencia en todos sus procesos. Innovación de productos o servicios También puedes buscar el lanzamiento o incorporación de nuevos productos o servicios que te posicionarán en el mercado, y con la calidad total podrás impulsar la innovación o transformaciones que tu empresa requiere. Aumentar la satisfacción del cliente Te ayuda a enfocarte en los clientes, conociéndolos, siendo empático y acompañándolos en todo momento, lo cual aumentará la satisfacción y percepción positiva que tengan sobre tu negocio. Mejorar la gestión del negocio Tendrás una mayor visibilidad, mejor control y operación de todo lo relacionado con la organización, así se elevará el nivel de trabajo en todos los sentidos. Optimizar los procesos Los procesos de la empresa serán más ágiles, eficientes y colaborativos, lo cual será más fructífero para el negocio.
Incrementar la productividad Con la mejora continua que logras por medio de la calidad total serás más productivo y contarás con un gran factor de rentabilidad. Reducir costos Vinculado al punto anterior, se reducirán los costos para ser más eficiente y competitivo en el mercado en el que operas.
Permite una mejor productividad en la empresa. Pone énfasis en la importancia de la labor
de cada persona, no por su rango o jerarquía. Se reconoce más el buen trabajo de los colaboradores, con lo que aumenta su motivación y, por lo tanto, la productividad. Mejora las acciones que se efectúan cuando hay contacto directo con los clientes (como una llamada al área de atención o la relación con los representantes de ventas), así como los procesos de producción, la creación de estrategias organizacionales y los sistemas de manejo de información. Es un método que permite que se hagan mejoras en los procesos gracias a que los mismos trabajadores de la empresa implementan innovaciones según su creatividad y experiencia en el puesto. Cuanto más se involucren, es mejor para toda la organización. Promueve el aprendizaje de nuevas técnicas, competencias y habilidades para todos los colaboradores. Así, la empresa está al día con las novedades de su industria. Está al pendiente del desempeño de todos los indicadores. Obtiene datos reales y medibles que ayudan a tomar decisiones para futuras estrategias, basándose en hechos.
1. Planifica tus metas (fase «planificar»)
En esta etapa debes buscar los procesos y actividades que pueden mejorarse. A partir de ellos es más fácil establecer metas para alcanzar. Es importante que cuentes con un equipo capaz de auditar de manera objetiva la eficiencia de las herramientas, así como la forma en que se realizan las labores, teniendo en cuenta los datos disponibles del desempeño de cada área. Un círculo de calidad podrá ayudarte a determinar las áreas de oportunidad. 2. Haz los cambios necesarios (fase «hacer») Una vez que has identificado lo que debe mejorarse, es momento de considerar las acciones que se ejecutarán a continuación. Quizá sea necesario reemplazar algún sistema de gestión de información o actualizar las herramientas digitales. Siempre considera las necesidades de tus colaboradores para que se desempeñen con los estándares más altos de calidad. Asegúrate de que el personal esté en constante capacitación.
3. Verifica su funcionamiento (fase «verificar»)
Una vez que comiences a implementar las mejoras pertinentes, establece una etapa de prueba para dar seguimiento a su funcionamiento. El propósito es comprobar que se cumplan las expectativas planteadas con la etapa anterior. De no ser así, deberás hacer modificaciones antes de que acabe el periodo de prueba. Recuerda llevar un registro de los resultados para el siguiente paso. 4. Determina si los cambios serán permanentes (fase «actuar») En esta fase harás una revisión de los resultados para comparar los datos que tenías de los procesos de la empresa y los nuevos que implementaste en el periodo de prueba. Tendrás un panorama más detallado y podrás determinar si esas mejoras se convertirán en cambios permanentes y se volverán parte de tu manual de calidad Gracias a este ciclo obtendrás datos medibles y reales que se enriquecen gracias al aprendizaje que resulta del PDCA. También hay un par de consejos que te ayudarán a tener éxito con él (lee a continuación).
