I semestre de 2010

CONCEPTOS CLAVES DE LA ASIGNATURA: COMUNICACIÓN ESCRITA PLC010

Semana 3
UNIDAD I: CLAVES PARA COMUNICARSE CON EFECTIVIDAD EN ESPAÑOL.

Conocimiento 1: Intención comunicativa y contexto de la carta.

La carta es un texto fundamental en el ámbito de los negocios. Hoy en día, a pesar de lo que se
pudiese pensar, los grandes acuerdos requieren de este medio escrito, ya que no solo permite un
intercambio coloquial entre el autor y el receptor, sino que también, posibilita el traspaso de
información importante a través de la correspondencia o de la entrega de informes que tienen un
formato externo denominado carta.

En definitiva, es un documento que posee un valor comercial y que sirve de respaldo para la
toma de decisiones en una empresa.

En este contexto, la intención comunicativa o función lingüística de la carta comercial es

informar y para ello, muchas veces requiere de explicaciones, narraciones de hechos, datos e
información objetiva.

Conocimiento 2: Partes de una carta.

¿Cuáles son las partes de una carta?

Una carta comercial se compone de tres partes:

a) encabezamiento
b) cuerpo
c) cierre

El encabezamiento

Abarca la parte superior de la carta. Contiene siempre membrete, lugar y fecha, dirección del
destinatario y saludo. En general se indica también el asunto de la carta, para que el destinatario sepa
directamente de qué se trata.

El cuerpo

Es la parte más importante. Se compone de tres etapas:

1) introducción
2) núcleo
3) conclusión

• En la introducción se suele referir a correspondencia anterior, agradecer al destinatario y/o indicar

el motivo para el escrito.

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• En el núcleo se desarrolla la idea principal de la carta. Es importante redactar el núcleo en forma
objetiva y clara, sobre todo cuando se trata de una reclamación.

• Se termina con una conclusión que sirve de resumen de la carta y/o de estímulo.

El cierre

Constituye el final de la misma. Contiene siempre despedida, firma, nombre y cargo del
responsable de la carta.

Otros datos:
a) En caso de adjuntar documentos, se indica (incluso), ejemplo: Incl.: -Copia guía de despacho.

b) En la carta, todos los elementos empiezan desde la izquierda de la página, excepto la fecha,
referencia, nombre y cargo del responsable de la misma, que parten desde el centro de la hoja
hacia la derecha. Este "estilo semibloque" es la manera usual de ordenar la carta.

c) Dados los objetivos de las cartas comerciales, se suele tratar al destinatario con cortesía. Los
tratamientos de respeto para el saludo son ‘distinguido(s) señor(es)’ o ‘distinguida(s)
señora(s)’.

d) Otra forma un poco más personal es ‘Estimado señor’ y las variedades correspondientes. En el
cuerpo de la carta el autor se dirige al destinatario siempre con ‘usted’ o ‘ustedes’.

e) Para indicar si se deja copia de la carta enviada se registra ‘c.c.’ seguido por el nombre del otro
destinatario, ejemplo:-Departamento de Contabilidad.

f) Si la carta es firmada en nombre del remitente, la firma va precedida por las iniciales ‘p.p.’ (por
poder), indicando que la persona que firma la carta tiene la autorización de la persona
responsable.

A continuación se presenta un ejemplo con el propósito de diferenciar cada una las Partes
de la Carta:

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Encabezamiento

CENTRO DE CAPACITACIÓN (Identificación empresa emisora)

(Fecha) Santiago, 14 de junio de 2003

Señor
Hugo Riveros Ríos
Gerente de Personal
Importadora Universo S.A.
Santiago Ref.: Invita a charla
(Dirección interior) (Referencia o asunto)

Distinguido Cliente:
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Cuerpo

Me contacto con usted para informarle sobre la charla que se realizará el día 21 de abril de
2010, a las 15 hrs. en el auditórium de nuestra casa matriz, que brindará el reconocido autor de
varios libros sobre managment, el señor Tom Peters.
Introducción

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La charla abordará los siguientes tópicos: "el saber escuchar", "escuchar no es oír",
"¿en qué consiste escuchar?" y "saber escuchar = más productividad".

Desarrollo

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Esta invitación es sólo para nuestros más exclusivos clientes, por lo cual esperamos
contar con su presencia.

Conclusión

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Cierre

Saludo atentamente a usted,

p.p.Pamela A. Ritchie
Gerente General

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Conocimiento 3: Reglas generales de ortografía acentual.

 Reglas generales de acentuación

La ortografía considera tres áreas de acción:

a) los acentos (ortografía acentual)

b) las letras (ortografía literal)
c) los signos de puntuación (ortografía puntual)

Observación: Si bien hay programas computacionales que ayudan en la escritura, también es

cierto que son muy limitados, principalmente cuando se trata de puntuación, por ejemplo, dichos
programas no podrían distinguir entre las siguientes expresiones:

a) “Quien canta, sus males espanta” o “Quien canta sus males, espanta”.
b) “El estudiante se calló” o “El estudiante se cayó”.

Por lo tanto, siempre es mejor conocer las reglas de ortografía.

 Conceptos previos
Todas las palabras tienen acento (solo uno), ya que en castellano simplemente indica el lugar
de la palabra en que se carga la voz al momento de pronunciarla.

Para evitar confusiones, en algunos casos (la minoría) se marca una rayita oblicua sobre una
vocal de la palabra para indicar esta "fuerza de la voz".

El acento siempre está en una de las últimas cuatro sílabas de la palabra. Según la ubicación
del acento, las palabras pueden ser clasificadas en cinco grupos con pautas que nos ayudarán a
discriminar cuando marcar o no marcar el acento.

Resto de la 4 3 2 1
Palabra Sobreesdrújula Esdrújula Grave Aguda

Según la sílaba en que carguemos la voz, clasificaremos la palabra en uno de los grupos
expuestos, sin que sepamos, todavía, si marcamos el acento o no.

El único caso que queda fuera de esta clasificación se refiere a las palabras que tienen sólo
una sílaba, es decir, los "monosílabos".

Después de haber clasificado la palabra, usaremos las reglas generales para saber cuándo se
marca el acento.

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Es muy importante saber identificar con seguridad absoluta en qué vocal se carga la voz y a
qué sílaba corresponde esta vocal, para clasificar acertadamente la palabra (aguda, grave,
esdrújula o sobreesdrújula) y aplicar la regla que corresponda.

Cualquier error en estos pasos significará cometer un error al tildar o no tildar la palabra.

REGLAS GENERALES DE ACENTUACIÓN

1. Las palabras que tienen sólo una sílaba (monosílabos), no llevan el acento marcado.

Ejemplos: fe, fue, dio, vio, ti.

2. Cuando se carga la voz en la última sílaba de una palabra (agudas), se marcará el acento sólo si
la palabra termina en n, s o cualquier vocal.

Ejemplos: escribir, salió, colación, llegar, carné.

3. Cuando se carga la voz en la penúltima sílaba de una palabra (graves), se marcará el acento
excepto si termina con n, s o cualquier vocal.

Ejemplos: lápiz, fácil, concepto, récor, hábil.

4. Si se carga la voz en cualquier otra sílaba (la 3ª o 4ª desde atrás hacia delante, es decir,
esdrújulas o sobreesdrújulas), siempre se marca.

Ejemplos: miércoles, rápido, acrílico, pésimo, escríbeselo.