3 Comunicación

COMUNICACIÓN
La comunicación es clave en el éxito o fracaso de nuestra interacción con los demás, y por lo tanto de nuestro
resultado y productividad profesional
 Es un elemento central en nuestra vida y en nuestro entorno.

 Es la célula que da origen a los sistemas sociales.
 La situación de interacción nos hace seres en relación constante.
Importancia de la comunicación en las organizaciones  Chiavenato
Toda comunicación funciona en base a procesos de comunicación.
Las redes de comunicación son los vínculos que entrelazan a todos los integrantes de una org y sin fundamentales
para su funcionamiento cohesionado y congruente.
La org funciona como un sistema de cooperación donde, por medio de la comunicación, las personas, interactúan
para alcanzar objetivos comunes.
Es uno de los puntos más imp del desarrollo organizacional. Tamb es el punto donde se presenta la mayoría de los
malentendidos y conflictos.
Tipos de comunicación organizacional
Funciones de la comunicación: (Robbins)
 Control: del comportamiento de los miembros.

 Motivación: aclara a los empleados lo que hacen, que tan bien se hace y lo que puede hacerse para mejorar
el desempeño.
 Expresión emocional: de los sentimientos y para satisfacer las necesidades sociales.
 Información: que necesitan los individuos para tomar decisiones por medio de la transmisión de datos para
identificar y evaluar las alternativas de selección.
El proceso de la comunicación
Emisor (codifica-decodifica)  mensaje (medio)  receptor (decodifica y codifica)
El emisor inicia el mensaje al codificar un pensamiento. El mensaje es el producto físico real desde la codificación del
emisor. El canal es el medio a través del cual viaja el mensaje.
El receptor es el objeto a quien se dirige el mensaje. No obstante, antes de que el mensaje se reciba, deben
traducirse los símbolos en tal forma que los entienda el receptor. Este paso es la decodificación del mensaje. El ruido
representa las barreras de comunicación, distorsionan la claridad del mensaje.
Cuando comunicamos se pone en juego: cuerpo (gestos y acciones), lenguaje (lo procesado racionalmente, los
pensamientos transmitidos en forma oral o escrita), y emociones (el tono de como decimos y los escucha. Pone en
juego la historia personas lo que sentidos, que nos está pasando)
Canales formales: canales de comunicación establecidos por una org a fin de transmitir mensajes relacionados con
las activ profesionales de los miembros.
Canales no formales: vías de comunicación que se crean en forma espontánea y emergen como respuestas a las
elecciones individuales.
Obstáculos de la comunicación
 Ruidos: son los factores que pueden distorsionar un mensaje. Se puede presentar en cualquier etapa del
proceso de comunicación
 Barreras: son variables no deseadas que interfieren en el proceso y hacen que el mensaje enviado sea
diferente al recibido.
a. Personales: ej, limitaciones, valores y emociones.
b. Físicas: ej, distracción, canal saturado.
c. Semánticas: ej, idioma.
 Canal: existencia de “ruidos” externos e internos.
 Código: dif para la decodificación de elementos o símbolos para aquellos que forman parte del proceso de
comunicación.
 Contexto: carac del lugar en el que se desarrolla el proceso de comunicación.
 Filtrado: se refiere a la manipulación de la info por el emisor, de manera que sea considerado desde una
perspectiva más favorable por el receptor.
 Percepción selectiva: los receptores ven y escuchan selectivamente en base a sus necesidades, motivaciones,
experiencias, antecedentes y otras características personas.
 Emociones: el estado de ánimo del receptor en el momento de la recepción de una comunicación influirá en
la forma de como la interprete.
 Lenguaje: las palabras significan diferentes cosas para distintas personas. La edad, la educación y los
antecedentes culturales son tres de las variables más obvias que influyen en el lenguaje.
Competencias conversacionales  Anzorena
“Cambiemos nuestras conversaciones y crearemos un mundo distinto”
“En toda conversación se establece un ida y vuelta incesante de palabra, gestos, acciones y emociones, una
circularidad de la interacción que establece un proceso de retroalimentación y mutua influencia”.
El arte de conversar eficaz tiene que ver con el desarrollo de estas 5 competencias:
 Hablar con poder

 Escuchar con profundidad
 Indagar con maestría
 Entrar en sintonía
 Conversar en forma constructiva
COMUNICACIÓN VERBAL  que voy a comunicar, a quien se los voy a comunicar, cuando lo voy a comunicar, como
lo voy a comunicar, cuanto voy a comunicar.
COMUNICACIÓN NO VERBAL  todas aquellas señales vinculadas a una situación comunicativa que no son palabras
escritas u orales.
La efectividad en el proceso de comunicación es una responsabilidad compartida emisor y del receptor.
Comunicación formal  los canales están establecidos e institucionalizados por la org.
Comunicación informal  los mensajes circulan sin conocer ni seguir los canales dispuestos por la org.
¿QUE ES LA COMUNICACIÓN EFICAZ? Es una forma de comunicación, que logra que quien transmite el mensaje lo
haga de modo claro y entendible para su interlocutor/es, son que genere confusión, dudas o interpretaciones
erróneas.
Los buenos comunicadores:
 Tienen claro a quien, para que y que van a comunicar.

 Están atentos a las reacciones del otro.
 Saben escuchar y detectar las necesidades del otro.
 Desarrollan empatía, se ponen en el lugar del otro.
 Verifican la comprensión del mensaje, preguntan.
 Son sinceros y confiables
 Respetan y son respetados.
 Convocan el interés de los demás
 Utilizan todo su potencial comunicacional
 Se preocupan por clarificar los mensajes evitando los malos entendidos y siendo conscientes de sus propios
prejuicios.

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 Es un elemento central en nuestra vida y en nuestro entorno.

Importancia de la comunicación en las organizaciones  Chiavenato

Toda comunicación funciona en base a procesos de comunicación.

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Funciones de la comunicación: (Robbins)

 Control: del comportamiento de los miembros.

Emisor (codifica-decodifica)  mensaje (medio)  receptor (decodifica y codifica)

Competencias conversacionales  Anzorena

“Cambiemos nuestras conversaciones y crearemos un mundo distinto”

 Hablar con poder

La efectividad en el proceso de comunicación es una responsabilidad compartida emisor y del receptor.

Comunicación formal  los canales están establecidos e institucionalizados por la org.

Los buenos comunicadores:

 Tienen claro a quien, para que y que van a comunicar.

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