REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA

EDUCACIÓN UNIVERSITARIA, CIENCIA Y
TECNOLOGÍA
UNIVERSIDAD DR. JOSÉ GREGORIO HERNÁNDEZ
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA EL

POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA MUNDO PASTEL
C.A.

Trabajo Especial de Titulación como requisito para optar al título de Licenciada en

Administración

Autor:
Johannys Sánchez Oñate
C.I.: 27.722.116

Tutor:
Prof. Argenis A. Angulo P.
C.I.: 20.662.147

Maracaibo, noviembre de 2023

 ii

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

VEREDICTO

Quienes suscriben: PROF. ANDRÉS ANGULO, y PROF. SIREX MENDOZA designados

por el Comité Técnico de Trabajo Especial de Titulación de la Escuela como comité Evaluador
para conocer el Trabajo Especial de Titulación en la modalidad: TRABAJO DE CAMPO;
titulado:

ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA EL POSICIONAMIENTO DE LA

EMPRESA MUNDO PASTEL C.A.

Presentado por Johannys Sánchez Oñate titular de la Cédula de Identidad Nro.: 27.722.116,
quien opta al título de: LICENCIADA EN ADMINISTRACIÓN; hacen constar que, una vez
realizada la entrevista de evaluación correspondiente, se deliberó y decidió APROBAR con la
calificación de _________________ (______), categoría: _________________ de acuerdo al
artículo 55 de reglamento respectivo.

En Maracaibo, a los_________________ días del mes de ___________de 2023.

PROF. ANDRÉS ANGULO PROF. SIREX MENDOZA

Cédula de Identidad Nro.: Cédula de Identidad Nro.:
TUTOR ACADEMICO JURADO EVALUADOR

PROF. NOMBRE Y APELLIDO

Cédula de Identidad Nro.:
DIRECTOR DE LA ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN INTEGRAL

PROF. NOMBRE Y APELLIDO

Cédula de Identidad Nro.:
DECANA DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
 iii

DEDICATORIA

Agradezco primeramente a Dios por bendecirme siempre, y guiarme a lo largo de todos mis
estudios y experiencia.

Mi familia, quien ha sido pilar fundamental en mi vida, en especial mi mamá Yuleinis Oñate,
y mi pareja Hernán Cuello, me han brindado su apoyo desde el día uno; gracias por creer en mi
potencial y confiar en mí, TODO HA SIDO POSIBLE GRACIAS A USTEDES.

JOHANNYS
 iv
AGRADECIMIENTO

Agradezco a la Universidad Dr. José Gregorio Hernández, por darme la oportunidad de seguir
formándome profesionalmente; a mi tutor Andrés Angulo por su tolerancia, dedicación y
compartir sus conocimientos.

Gracias a la empresa Mundo Pastel C.A, por abrirme sus puertas y permitir la realización
exitosa de esta investigación.

Finalmente agradezco a mi familia, de alguna u otra manera colaboraron con esta

investigación.

JOHANNYS.

V
JOHANNYS SANCHEZ OÑATE (2023). ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL
PARA EL POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA MUNDO PASTEL C.A Universidad
Dr. José Gregorio Hernández. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales. Escuela:
Administración. Maracaibo, Estado Zulia Octubre, 2023.

RESUMEN

El propósito del presente estudio fue diseñar estrategias de marketing digital para el
posicionamiento de la empresa Mundo Pastel C.A. Dicho estudio se estructuró en un marco
teórico sustentado por las teorías de Boro y Rodes (2014), Kotler y Keller (2009), Cloveé (2013),
entre otros. Aunado a ello, el tipo de investigación fue descriptivo, diseño no experimental,
transaccional de campo. La población estuvo conformada por (población A) gerente principal de
la empresa y (población B) 1.991 clientes. La técnica de recolección de datos, fue el
cuestionario, para lo cual se elaboraron dos, el primero constituido por diez (10) preguntas
dirigidas al gerente, y el segundo constituido por tres (03) ítems sobre la dimensión percepción,
aplicadas a los clientes de la empresa Mundo Pastel C.A., éstas dirigidas tanto al gerente como a
los clientes en escala Likert, a fin de identificar las estrategias de marketing digital a aplicar en la
empresa. Los resultados evidenciaron que la empresa, aunque se encuentra en la red social
Instagram no está posicionada en dicha plataforma, además, de no determinar un
posicionamiento a través de los buscadores. En base a ello se redactaron recomendaciones para
afianzar y fortalecer el comportamiento de la variable dentro de su entorno, logrando así el
posicionamiento deseado, el prestigio de la empresa y el reconocimiento de la misma por parte
de los consumidores. De los resultados se diseñaron diez estrategias para afianzar la
comunicación, interacción y búsqueda de los clientes, así como consumidores de la empresa
Mundo Pastel C.A.

Palabras clave: estrategias de marketing, marketing digital, posicionamiento.

 V

INDICE GENERAL

P.p.

PORTADA............................................................................................................................................i
ACTA DE LA ENTREVISTA............................................................................................................ii
DEDICATORIA...............................................................................................................................iii
AGRADECIMIENTO......................................................................................................................iv
RESUMEN........................................................................................................................................v
INDICE GENERAL.........................................................................................................................vi
INDICE DE CUADROS................................................................................................................ vii
DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PROYECTO...........................................................................viii
INTRODUCCIÓN.......................................................................................................................11

CAPÍTULO I. EL PROBLEMA
1.-Planteamiento del problema…………......................................…......…........……................ 13
2.- Objetivos de la investigación……………….........…............................................................. 16
2.1.- Objetivo General……….....................................………………......................……............16
2.2.- Objetivos específicos…….....................................…………….....................….........…..…16
3.- Justificación de la investigación….....................................……................................………..16
3.1.- Justificación teórico…………………..................................................................………....16
3.2.- Justificación practica………………….....................................................................………17
3.3.- Justificación metodológico……………...................................................………...………..17
3.4.- Justificación social……………………….....................................................................…...17
4.-Delimitación de la investigación…………...................................................................…...….18

CAPITULO II. BASES TEORICAS

1.- Antecedentes de la Investigación............................................................................................18
2.- Bases teóricas.........................................................................................................................18
2.1. Marketing Digital...................................................................................................................20
2.1.1 Estrategias de Marketing Digital.........................................................................................21
2.1.2. Redes Sociales..................................................................................................................23
3 Percepción...............................................................................................................................25
3.1 Proceso de Percepción.........................................................................................................26
(A) selección perceptual............................................................................................................28
(B) Organización perceptual.....................................................................................................30
(C) interpretación perceptual.....................................................................................................31
3.2Segmento de Mercado.........................................................................................................34
3.3 Geográficas.........................................................................................................................35
3.4 Demográficas.....................................................................................................................37
3.5 Psicográficas......................................................................................................................38
3.6 Comportamiento................................................................................................................39
4 Posicionamiento....................................................................................................................40
4.1 Tipos de posicionamiento..................................................................................................41
4.2 Posicionamiento Search Engine Optimizer (SEO)...........................................................43
4.3 Posicionamiento Search Engine Marketing (SEM)..........................................................45

CAPÍTULO III. MARCO METODOLOGICO

1.-Metodología de la investigación......................................................................................49
2.- Tipo de investigación......................................................................................................49
3.- Diseño de la investigación..............................................................................................50
4. Población........................................................................................................................51
5.- Muestra..........................................................................................................................52
6.- Instrumento de la recolección de información...............................................................54

CAPÍTULO IV. ANALISIS DE LOS RESULTADOS

1.- Datos recolectados.........................................................................................................55

CAPÍTULO V.
PROPUESTA.....................................................................................................................61
CONCLUSIONES.............................................................................................................66
RECOMENDACIONES...................................................................................................68
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.............................................................................69
ANEXOS.............................................................................................................................70
A. Cuadro de variables
B. Cuestionarios
C. Instrumentos
D. Resultados obtenidos
 vii
INDICE DE CUADROS
P.p.

1. Cuadro de variables (marketing, posicionamiento)........................................................ 47

2. Distribución de la población.............................................................................................52
3. Resultados obtenidos (clientes).........................................................................................59
 iv

DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PROYECTO

Título: ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA EL POSICIONAMIENTO DE

LA EMPRESA MUNDO PASTEL C.A.

Dirección: Villa del Rosario. Estado Zulia, Venezuela.

Facultad: Facultad de Ciencias Económicas y Sociales (FACES).

Escuela: Escuela de Administración.

Proyectista Responsable:

Nombres y Apellidos: Sánchez Oñate Johannys del Carmen C.I. 27. 722.116.

Área, Línea y Programa de Investigación al que se suscribe el Proyecto.

Área: Administración.

Línea: Marketing digital.

Programa: Diseño.

Modalidad: Trabajo de campo.

Proyecto: Factible.

Usuarios Potenciales y Directos de los resultados del Proyecto.

Usuarios Potenciales: Otras empresas con las mismas necesidades, investigadores, alumnos y
profesores que realicen proyectos similares.

Usuarios Directos: Empresa Mundo Pastel C.A, el tutor o investigadores involucrados en la

presente investigación.
 INTRODUCCIÓN
Con el crecimiento y avance tecnológico se han descubierto o creado nuevas maneras de
hacer marketing cómo, por ejemplo: el digital y como lo han venido aplicando las empresas
para vender sus productos, posicionándose en el mercado, manteniendo su marca en la mente
de los consumidores, así como también captando nuevos clientes. De esta forma, si una
empresa busca darse a conocer en las plataformas digitales, entra la necesidad de establecer
estrategias de marketing digital, segmentar su mercado para saber cuál es su target, llegar al
mismo posicionarse y mantenerse dentro de esta innovadora manera de negocios que se ofrece
hoy en día.
En este sentido, el objetivo principal de la presente investigación es diseñar estrategias
de Marketing Digital para el posicionamiento de la empresa Mundo Pastel C.A, para dar
conocer como son aplicadas dichas estrategias en este nicho del mercado, aprovechando el
internet a través de las redes sociales, así como también los sistemas incluidos los recursos
para posicionarse en el mercado meta.
Considerando lo antes expuesto la presente investigación realizó un estudio acerca del
marketing digital para el posicionamiento de la empresa Mundo Pastel C.A, por lo cual se
encuentra estructurada en cinco (5) capítulos de manera que faciliten la información planteada
por parte de la autora, así como la compresión de la problemática y las recomendaciones
propuestas para la solución del mismo mediante la aplicación de estrategias.
Además, el capítulo I denominado el problema compuesto por el planteamiento y
formulación del problema, en dónde se expone la problemática e interrogantes del mismo
respectivamente, objetivos generales, específicos, su justificación expuesta desde el punto de
vista práctico, teórico, metodológico, social concluyendo con la delimitación del estudio en
tiempo y espacio.
El capítulo II denominado marco teórico comprendido por los antecedentes de la
investigación, las bases teóricas, el sistema de variables definiéndolas de manera nominal,
conceptual, operacional y el cuadro de operacionalización de la variable. El capítulo III
llamado metodología de la investigación en el cual se encuentra el tipo y diseño de la
investigación, la población, muestra y las técnicas de recolección de datos.
El capítulo IV se presenta el análisis, la discusión de los resultados obtenidos en el
instrumento aplicado para el diseño de estrategias de marketing digital para el posicionamiento
 de la empresa Mundo Pastel contrastando la información con autores. Y por último, en el
capítulo V, se proponen las estrategias de marketing digital que servirán de apoyo para ser
aplicadas por parte de la empresa Mundo Pastel C.A. Finalmente se encuentran las
conclusiones, recomendaciones surgidas a partir del análisis y discusión de los resultados las
estrategias propuestas por parte de la investigadora, sus respectivas referencias bibliográficas y
anexos.

CAPÍTULO I
EL PROBLEMA

1.-Planteamiento del problema

 La tecnología actualmente forma parte de la rutina diaria en la población mundial, y cada día

son más las personas que registran una cuenta en diferentes redes sociales que se conocen como

Facebook, Instagram, Twitter entre otros, éstas han ido buscando una nueva manera de dar a

conocer su empresa o marca a través del marketing digital apoyándose en las redes anteriormente

mencionadas, pero a su vez se han encontrado con otra oportunidad como lo es el

posicionamiento de una empresa; esto se debe a la importancia de redes sociales en las empresas,

lo que permite una comunicación bidireccional entre cliente-empresa, utilizando las plataformas

digitales para exponer productos y servicios, así como también lanzar novedades, ofertas y

campañas publicitarias.

Hoy en día, se compra cada vez más a través de redes sociales. Según Manuel Alonso, (socio

director en AB Estudio de Comunicación México), los medios digitales, móviles y sociales se

han convertido en una parte indispensable en la vida cotidiana en 2020, un año en que gran parte

del mundo estuvo recluido, los usuarios de redes sociales crecieron al ritmo más rápido en tres

años, alcanzando los 4.20 mil millones.

Aunado a ello, Alonso, M., también destaca que las redes sociales influyen en las decisiones

de compra, sin embargo señala que cada vez es más difícil hacer que una marca matice en las

redes sociales, ya que la investigación del cliente es fundamental para comprender mejor su

recorrido, desde las búsquedas iniciales hasta las visitas al sitio web y las compras finales,

ingresar en la plataforma adecuada, crear campañas creativas de marketing en redes sociales y

utilizar tecnologías actualizada, de manera que se pueda ayudar a la empresa o marca a

posicionarse en las plataformas digitales.

 Por otra parte, Deloitte realizó un reporte donde especifica que el 29 por ciento de los usuarios

de redes sociales tienen más probabilidades de realizar una compra el mismo día en que las

utilizan, eso significa que una vez que ven un producto, simplemente hacen clic en el enlace y lo

compran, asimismo, el informe asevera que las empresas que están influenciadas y presentes en

las redes sociales tienen cuatro veces más probabilidades de vender más.

Cada vez son más negocios y empresas que se deciden a publicitar su tienda en redes sociales,

optando una nueva manera de vender productos en donde los nuevos diseñadores o distribuidores

pueden ofertar sus productos de manera fácil y rentable, además, también existen las páginas web

con varias marcas en un mismo espacio y otras que son firmas que solo venden por Internet su

marca propia.

En el contexto venezolano son muchas las personas que quieren vender sus productos de una

manera en la cual el retorno de la inversión sea una ganancia favorable, asimismo, en Venezuela

existen diferentes tipos de empresas que además de contar con tienda física se encuentran en las

distintas redes sociales, de esta manera al momento de ofrecer sus productos llegan a más

personas dentro o fuera de su región.

Igualmente, en la era tecnológica en la cual se encuentra la población venezolana ha surgido

la creación de perfiles empresariales a través de páginas web, creadas por las empresas que

desean vender sus propios productos o las redes sociales aplicando lo que es marketing digital

para la venta y posicionamiento en el ámbito digital yendo a un tipo de posicionamiento más allá

de la mente de los consumidores, ofreciendo sus productos o servicios.

En este sentido, se encuentran las empresas que buscan posicionamiento en las plataformas

digitales las cuales optan por estrategias de marketing en redes sociales donde se caracterizan por
su nivel de alcance; además que brindan grandes beneficios para las empresas, en donde

permiten establecer una relación más profunda y directa con el consumidor de esta manera se

selecciona de forma más precisa el público objetivo.

En virtud de lo expuesto anteriormente, Boro y Rodes (2014) indican que el marketing digital

contempla un modelo de negocios en el cual los consumidores y lo proveedores se integran

progresivamente en una plataforma, en donde el flujo de información comercial, logística y

financiera encuentra soluciones eficientes a través del flujo de información continua directa e

indirecta dependiendo de cómo la misma sea utilizada.

El portal ticweb.es señala al e-commerce es como más que “listar productos” y esperar por sí

solos los mismos se coloquen en la cima de los motores de búsqueda web. Por el contrario,

lograr que una empresa aparezca entre los principales resultados de las búsquedas requiere de

acciones estratégicas; sin ellas los negocios digitales están destinados al fracaso, del mismo

modo una de las principales fallas adquiridas por las empresas que no llegan a posicionarse en el

mercado es la complejidad de sus páginas para encontrar los productos, debido a la rapidez

existente hoy en día de encontrar productos a través de motores de búsqueda de la web.

Es por ello que el marketing digital es una excelente manera de negocios, pero a su vez debe

ser aplicado de la forma correcta, empleando sobre todo la simplicidad e innovación al momento

de crear estrategias para el posicionamiento de una empresa, para que la misma sea querida,

deseada y llegue a satisfacer las necesidades demandas por parte de los clientes potenciales y

marque la diferencia entre sus competidores.

 En tal sentido, se evidencia la necesidad de evaluar este nicho del mercado, valorando la

oportunidad existente en esta plataforma para el posicionamiento de la empresa Mundo Pastel

C.A utilizando el marketing digital a través de las plataformas tecnológicas que son ofrecidas

actualmente, de esta manera la misma logre posicionarse en el mercado y en los principales

motores de búsqueda creando afinidad con los consumidores para surgir en dichas plataformas

digitales.

En este sentido, las empresas aplicando dicho marketing ofreciendo sus productos y servicios

pueden llegar a expandirse incluso a nivel internacional posicionándose, en otros países además

de Venezuela, ya sea ofreciendo productos novedosos o productos diseñados en territorio

venezolano, los cuales capten la atención de los consumidores innovadores, tal fue el caso de

la Corporación DA+CO, lo que comenzó como un negocio familiar, en el año 2017 producto del

trabajo duro, constancia, estrategias de marketing publicitarias, entre otras, evolucionó en lo que

hoy día es dedicada a la importación y venta de electrodomésticos.

2.- OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

2.1.- Objetivo General

Diseñar estrategias de marketing digital para el posicionamiento de la empresa Mundo Pastel

C.A del municipio Rosario de Perijá, estado Zulia.

2.2.- Objetivos específicos

 Identificar las estrategias de marketing digital de la empresa Mundo Pastel

  Determinar la percepción de los clientes sobre las estrategias de marketing digital de la
empresa Mundo Pastel
 Describir la segmentación del mercado para el posicionamiento de la empresa Mundo
Pastel
 Determinar el tipo de posicionamiento aplicado por la empresa Mundo Pastel C.A.
 Establecer estrategias de marketing digital para el posicionamiento deseado de la empresa
Mundo Pastel en el mercado meta.

3.- JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.

3.1.- Justificación teórica.

Esta investigación se realiza con el propósito de demostrar la importancia del marketing

digital dentro de la empresa Mundo Pastel C.A., la cual es una herramienta fundamental, porque

no solo busca crear publicidad a sus productos, sino que permite atraer a más clientes a través de

sus plataformas y con ello lograr satisfacer las diversas necesidades que se puedan presentar en

el consumidor.

Visto de esta forma, el marketing digital ofrece una ventaja importante cuando se trata del

posicionamiento de marca, ya que digitalmente facilita que los espectadores encuentren su

marca, aprendan sobre los productos o servicios y, en última instancia, se conviertan en clientes

potenciales. Asimismo, dicha investigación es oportuna porque desde el punto de vista teórico se

les proporcionó validez científica y sustento a las variables objeto de estudios planteados a través

de los principales autores aplicados expertos en el área de marketing, sirviendo la misma a su vez

como fuente de información para futuros estudios o investigaciones relacionados con las

variables objeto de estudio.

3.2.- Justificación práctica

La importancia de este estudio radica en un diseño de plan estratégico, en el momento justo y

adecuado para la empresa Mundo Pastel C.A, utilizando los factores objetivos en dicho plan, se

podría lograr posicionarse como marca en las diferentes plataformas digitales. De esta manera

ayudaría a la empresa darse a conocer y construir una reputación sólida en el mundo digital,

logrando que los consumidores reconozcan y confíen en dicha empresa.

3.3.- Justificación metodológica

La realización de esta investigación contribuirá en gran aporte para el diseño, construcción y

validación de instrumentos de recolección de datos, así mismo se plantea alcanzar soluciones

innovadoras para la empresa Mundo Pastel C.A, de esta manera diseñando estrategias de

marketing digital adecuadas que conlleve a su posicionamiento en el área digital, obteniendo así

mejores beneficios a nivel general de la empresa.

3.4.- Justificación social

Esta investigación aborda una nueva perspectiva, sobre la presencia de las empresas en el

mundo digital; lo cual en la actualidad ha revolucionado la forma en que se conectan las marcas,

productos y servicios, a través de estrategias inteligentes y creativas basadas en marketing

digital, de esta manera las organizaciones pueden llegar a un público más amplio y diverso,

generando impacto y cambiando vidas.

4.-Delimitación de la investigación.
 La presente investigación se llevó a cabo en el municipio Rosario de Perijá, estado Zulia, en

un período comprendido entre octubre 2023 hasta finales de noviembre 2023, bajo la línea de

investigación Estrategias de Marketing Digital para el posicionamiento de las empresas; por su

parte la investigación estuvo basada principalmente en los siguientes postulados: Kotler y

Keller (2009), Bono y Rodes (2014), Cloveé (2013), entre otros. En donde las unidades

informantes estuvieron compuestas por (1) gerente administrativo de la empresa y (1.991)

clientes ubicados en Villa del Rosario; además, el tutor académico.

CAPITULO II
BASES TEÓRICAS

En el contexto del análisis de la presente investigación se especifican los antecedentes y las

teorías que sustentan dicho estudio, los cuales sirven de soporte para la misma. Dentro del mismo
contexto, la investigación se apoyó en el marketing digital, y el posicionamiento de las empresas,

enfocándose en el problema previamente planteado al igual que sus objetivos.

1.- ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

Herrera (2014), en su artículo arbitrado de tipo documental que se titula “Marketing digital”,

publicado en la revista digital de origen Argentino Emprendices, Comunidad de Emprendedores,

tuvo como propósito explicar los conceptos principales para entender de una mejor manera lo

que es el marketing digital, basado en su criterio propio, el artículo básicamente tuvo su enfoque

en explicar las múltiples aplicaciones que brinda el utilizar estrategias de marketing realizadas a

través de los canales digitales.

El articulo antes mencionado tiene relación con el presente estudio, de tal manera que

comprende la importancia que conlleva el marketing digital para el posicionamiento de cualquier

empresa u organización que se encuentre en el mercado dentro de este ámbito o aquellas que

piensan seguir siendo sustentables con el paso del tiempo.

Por su parte Kevin Keller (2008) pionero en el posicionamiento de marca, menciona “el

posicionamiento es el acto de diseñar la oferta e imagen de una compañía de manera que ocupe

un lugar distintivo y valioso en la mente del consumidor objetivo”. El autor resalta que las

empresas tienden a aplicar diferentes estrategias en la búsqueda del máximo beneficio para

competir dentro de los mercados, con el objetivo de incrementar sus ventas, mejorar su

rentabilidad y ampliar la manera de hacer negocios adaptándose a los requerimientos de la

actualidad.
 Con respecto a las estrategias de marketing digital para el posicionamiento de una empresa,

Rocha (2015), realizó una investigación titulada “Marketing digital para el posicionamiento de

tiendas”, dicho estudio tuvo como propósito analizar los gerentes y clientes de las tiendas

virtuales emergentes.

Como resultado de dicha evaluación el autor permitió visualizar como se mueve la

competencia en función a las demandas del mercado, además resaltó que el área de negocios

puede ser explotada de la mano con la tecnología, ya que con las tiendas virtuales se pueden

obtener ganancias rentables, publicidad y marketing a un muy bajo costo, acceso de los clientes a

los productos las veinticuatro (24) horas del día, aceptar, procesar ordenes de comprar sin

necesidad de supervisión, manejar múltiples pedidos de manera eficiente, hacer ofertas,

promociones para obtener más ventas, entre otros, siempre y cuando la plataforma que se vaya a

utilizar sea aplicada con las estrategias optimas y necesarias para llegar al éxito dentro del nicho

de mercado; dicha variable fue sustentada por Brunetta (2013) Carreón (2014) Colvee (2013)

entre otros.

El autor concluyó que el marketing digital es más que solo redes sociales, pues el e-commerce

el marketing móvil y el posicionamiento SEO son elementos que no deben descuidarse de un

plan de mercadotecnia integral y por ello es necesario conocer la forma en la cual se pueden

aprovechar sus diferentes ramas para generar el compromiso con los clientes.

Finalmente, dicho artículo se relaciona con la presente investigación debido a la semejanza

que existe con la variable estrategias de marketing digital para el posicionamiento de marca y

como la misma debe ser conocida para ser aplicada de la mejor manera dentro de la empresa
Mundo Pastel C.A, dichas estrategias deben generar el compromiso con los clientes y de esta

manera obtener futuros usuarios ya sea del producto o del servicio.

2.1.- Marketing Digital

Según Kotler (2006), el marketing digital se refiere al uso de estrategias y tácticas de

marketing aplicadas a través de canales digitales para promover productos, servicios y marcas. El

marketing digital abarca una amplia gama de actividades, incluyendo la publicidad en línea, el

correo electrónico, la optimización de motores de búsqueda (SEO), la generación de contenido,

las redes sociales y el análisis de datos, estas estrategias digitales permiten a las empresas llegar a

su público objetivo de manera más efectiva, medir los resultados de manera precisa y ajustar sus

tácticas para lograr un mayor impacto.

Por otra parte, Vallina y Bach (2014), expresan que el marketing digital o los medios digitales

son una buena plataforma para demostrar a través de los mismos el liderazgo de una empresa u

organización, aunado a ello indican que el mismo posee un bajo costo, pero no es gratis y a través

del mismo se puede tener una viva interacción con los clientes al saber lo que quieren y como lo

quieren.

En el mismo orden de ideas también se encuentran Ann Handley, pionera del marketing

digital, autora y conferencista, la cual define el marketing digital como la creación y distribución

de contenido valioso y relevante a través de canales digitales para atraer y fidelizar a los clientes.

Ahora bien, atendiendo a todas estas consideraciones se puede definir al marketing digital

como una base tecnológica, en dónde la comunicación y la información fluyen de manera directa

y constante desde los clientes hacia la empresa y viceversa, en donde son aplicados los medios

digitales como fuente fundamental para lograr el posicionamiento de la organización en la mente

de los consumidores y en el mercado, siempre marcando la diferencia con respecto a la

competencia como manera de caracterizarse y marcar una tendencia dentro del mismo, querida y

deseada por los clientes y los consumidores.

Partiendo de lo dicho anteriormente, cabe destacar que el marketing digital es la estrategia

fundamental para lograr posicionar la empresa Mundo Pastel C.A, ya que utilizan dicha

plataforma para lanzar sus productos o servicios dentro de un mercado en donde despiertan la

necesidad a los clientes y consumidores utilizando diversas estrategias para llegar a los mismos

en donde la comodidad y la confianza es un factor clave en este nicho del mercado.

2.1.1 Estrategias de Marketing Digital

El Marketing Digital es el conjunto de estrategias enfocadas hacia la promoción de una marca

en el internet, se diferencia del marketing tradicional por incluir el uso de canales y métodos que

permiten el análisis de los resultados en tiempo real, si dichas estrategias son logradas se

consigue generar tráfico hacia la página web, red social o medio digital utilizado por parte de las

empresas, pero de poco sirven si no se consigue que los clientes potenciales entren en la web y

finalmente compren el servicio o producto ofrecido.

Según Colvée (2013), el reto del marketing digital es tener una ventana virtual que sea

atractiva a la vista de los consumidores y de los potenciales clientes, superando lo que era la

etapa estática 1.0 e incorpore todas las ventajas de proactividad, interactividad e intercambio de

información de la Web 2.0 traducida en la presente investigación a lo que es el marketing digital.

Siguiendo con las mismas ideas dicho autor, también admitió que el marketing digital utiliza

todas las aplicaciones innovadoras para producir contenidos en la red logrando ser una especie de
anzuelo para captar clientes, en donde algunas de las aplicaciones son: podcast, videos online y

widgets, siendo estas denominados como recursos multimedia para diseñar estrategias de

mercado aplicados para sembrar en la red los contenidos de los productos.

Al mismo tiempo el autor como estrategia de marketing en el ámbito digital plantea lo que

son las redes sociales, los distintos canales de información que ofrece la web, los cuales hoy en

día están al alcance y disposición de cualquier persona en donde los mismos son aplicados por

aquellas organizaciones que quieran ofrecer sus productos y servicios a través del marketing

digital.

Ahora bien, Vértice (2008), expresa por otra parte, como es aplicada hoy en día la estrategia

de marketing digital, como esta se convierte en un núcleo clave para toda organización, se ha

visto como el internet es un medio disponible para el marketing, ya que permite diseñar acciones

que logran conseguir los objetivos y metas previstos por parte de la empresa u organización. El

internet es un medio para la comunicación interna y externa de una empresa, sirve de canal para

la distribución comercial de bienes servicios e ideas en donde las acciones de marketing que se

coloquen en marcha a través del internet deben integrarse adecuadamente en las estrategias

generales del marketing de la organización.

Basándose en las conclusiones derivadas de los postulados anteriores se puede decir que, cada

autor posee una definición propia de lo que son las estrategias de marketing digital y como las

mismas pueden ser aplicadas por las empresas u organizaciones que deseen utilizar el internet

como estrategia dentro del marketing, para el impulso y crecimiento de las empresa,

organización o institución que aplica esta técnica.

 Partiendo de los contenidos anteriores se puede definir a las estrategias de marketing digital

como los pasos a seguir para lograr los objetivos y metas propuestos por las empresas u

organizaciones, hacia donde desean llegar y cuál será su público objetivo, en donde dichas

estrategias se van a plantear luego de que sea realizada una mezcla de mercadeo para evaluar de

una manera más concreta, cuál será su nicho de mercado, en que redes sociales estará presente y

hacia que clases de personas quieren llegar, para lograr el éxito de la organización.

Dentro de este contexto se encuentra el posicionamiento de las empresas, en donde se

requiere del marketing digital, y por consiguiente deben tener muy claras sus metas, así como

también los recursos que poseen las mismas, para que las estrategias de marketing digital sean

aplicadas de la manera correcta logrando así alcanzar las metas y objetivos propuestos,

alcanzando el éxito en el mercado siempre marcando la diferencia.

2.1.2. Redes Sociales

Las redes sociales contribuyen al mejoramiento de las empresas haciendo que estas crezcan

de forma precisa, inmediata e instantánea creando o extendiendo el alcance de la marca a todo

público objetivo. Celaya, (2008) plantea que las redes sociales son sitios en internet en donde las

personas publican y comparten información, personal y profesional, con otras personas,

conocidos y desconocidos. De modo semejante para los autores (Hernández y Küster, 2012) las

redes sociales buscan almacenar las preferencias de los usuarios (gustos, costumbres,

conectividad, interactividad, usabilidad, etc.) y al mismo tiempo, combinarlas con los contenidos

existentes en redes sociales e internet móvil, entre otros, para poder comprender de forma más

precisa las demandas de información y facilitar la accesibilidad a los contenidos digitales,

proporcionando con ello, una herramienta en función de la publicidad de la empresa con el

objetivo de fidelizar al usuario con las marcas que se presentan en la red.

Cabe destacar, que dentro del marco de las redes sociales para el desarrollo de marketing

digital, se encuentran varias aplicaciones que sirven de manera efectiva para la creación de

contenidos, entre los que se encuentra Facebook, Instagram, TikTok, entre otras; en donde se

comparte información que puede generar tendencia de diversidad de temas y que facilita la

construcción de comunidades con preferencias similares.

Sin embargo, dentro de esta aplicación se pueden desarrollar campañas de seguidores y tener

una relación permanente con los clientes, que más adelante se pueden convertir en compradores;

Facebook e Instagram al igual que otras diversas plataformas digitales brindan opción a las

empresas de tener una página empresarial, se puede acceder a una cuenta con un correo

electrónico, además que permite obtener información estadística sobre los usuarios y también

aparecer en las búsquedas de Google.

Asimismo, y adicionalmente se puede publicitar en Facebook, esto tiene un costo, pero la

aplicación permite manejar un presupuesto para ello. (ORSI, 2012). Por otra parte, el Instagram

que es una res social reconocida en donde se pueden compartir fotos y videos con millones de

personas de todo el mundo, si una empresa desea comercializar su producto o servicio, Instagram

puede formar parte de un excelente arsenal de gestión de marca (Ramos, 2015).

Paralelamente, dicho autor también expresa que existen distintos tipos de redes sociales, en

donde la gran mayoría son utilizadas por personas jóvenes, que buscan estar en contacto directo

con otras personas, aunado a ello, el autor plantea que generalmente la mayoría de las redes
sociales ofrece un mismo funcionamiento, comenzando con la creación de un perfil, en donde la

persona agrega información personal en el perfil, logrando de esta manera captar amigos.

Por otra parte, se pueden definir a las redes sociales, como unos medios que son ofrecidos a

través de la internet, en donde es aplicada la tecnología, para compartir información, mantener

contacto directo logrando una manera de entretenerse a través de la web, en donde la

comunicación e información fluyen de una manera rápida llegando a cualquier persona con la

cual se desea comunicar, en un perfil en el cual se pueden subir fotos, videos, imágenes o

cualquier otro tipo de información que se quiera compartir a través de la misma en un momento

y espacio determinado.

Para finalizar, las organizaciones u empresas que desean posicionarse en las plataformas

digitales, su estrategia principal es a través del internet, el uso continuo de las redes sociales

como lo son Instagram, Facebook, TikTok, en donde las mismas ofrecen sus productos y

servicios a través de una plataforma sencilla pudiendo ser reconocida por millones de personas

que posean una cuenta en determinadas redes sociales, donde la comunicación e información del

producto es ofrecida de una manera rápida, directa y sencilla, llamando el interés de las

personas, captando clientes potenciales dentro de ese tipo de entorno en la web.

3. Percepción

Percibir es captar la realidad (hechos, sucesos, objetos, cambios) que nos rodean a través de

los sentidos, la percepción es la manera como interpretamos la información externa e interna, que

recibimos a través de nuestros sentidos, de manera que adquiera significado para nosotros; de

igual manera Shiffman y Lazar, (2010), definen la percepción como el proceso de tres etapas de
selección, organización e interpretación para que los consumidores se vayan formando una

imagen significativa de lo que pueda llegar a ser el producto o servicio.

Partiendo de dicho concepto Ferrando (2007), indica que la percepción de los clientes se

refiere a como los mismos valoran, juzgan o aprecian la calidad de servicio y su grado de

satisfacción, dichas expectativas son dinámicas, su evaluación varia a lo largo del tiempo, se

refieren específicamente en la calidad y satisfacción del servicio y no de cómo debería de ser el

mismo.

Por lo tanto, para dichos autores percibir se traduce a, construir, aportar, recrear e integrar de

forma muy subjetiva la estimulación que es recibida por parte del producto o servicio y luego

interpretar las sensaciones que ha experimentado; paralelamente (Blank, 2018), define la

percepción del consumidor como el concepto de percepción sensorial del marketing y se refiere a

cómo los seres humanos perciben y procesan los estímulos sensoriales a través de sus cinco

sentidos y se van formando una opinión sobre las empresas, productos y servicios.

En otras palabras, se puede decir que las percepciones del cliente son el resultado de

confrontar las expectativas versus la realidad experimentada; todo el proceso de percepción del

cliente empieza cuando un consumidor ve u obtiene información sobre un servicio o producto en

particular, este proceso continúa hasta que el consumidor comienza a construir una opinión sobre

el servicio o producto.

Para los fines de dicha investigación la autora establece posición con las definiciones

postuladas por parte de los autores Shiffman y Lazar, (2010), ya que indican que la percepción de

los clientes es una imagen que los mismos crean previamente antes de que el producto o servicio

sea recibido en donde a la final dan sus opiniones de acuerdo a la percepción que se tenía con la
que es recibida en donde la percepción atraviesa un por un proceso de tres etapas que son la

selección, organización e interpretación de los estímulos de los cuales se obtendrán un resultado.

En otras palabras, se puede decir que la percepción en la Empresa Mundo Pastel C.A es el

punto de vista que se crean los clientes o consumidores previamente de que un producto o

servicio sea adquirido, la cual atraviesa por un proceso de tres etapas en donde el cliente expresa

su opinión fusionando sus opiniones internas con las opiniones externas, creando así finalmente

su propio concepto acerca de cómo su necesidad fue satisfecha o no y de cómo debería serlo.

Es por ello que, dentro de las empresas que buscan posicionarse en las plataformas digitales,

la percepción juega un papel muy importante, debido a que los consumidores sin haber tenido

contacto alguno con el producto solo con verlo a través de los medios digitales o de la plataforma

ofrecida por parte de la empresa los mismos se crean una imagen de cómo puede o podrá ser este

producto, en donde la calidad es un factor clave, y en donde finalmente la percepción de los

clientes y consumidores será errada o acertada al momento de recibir el producto o servicio.

3.1 Proceso de Percepción

La percepción no es un proceso unitario y que se lleve a cabo de manera espontánea, sino que

se tienen que dar una serie de fases para la correcta captación de los estímulos, los cuales son

organizados de manera subconsciente, de acuerdo con los principios psicológicos, además son

organizados de manera generalizada e interpretada, asignándoles un significado de forma

subjetiva según las necesidades propias que cada individuo posea, expectativas y experiencias

personales.
 Aunado a ello se reconocen las tres fases del proceso de percepción las cueles son, la

selección perceptual, organización perceptual e interpretación de los estímulos, dicho

planteamiento es expresado por parte de los autores Shiffman y Lazar, (2010). Seguidamente

para los autores Rivera, Arellano y Molero (2013), el mundo exterior bombardea contantemente

con estímulos a los individuos en donde los mismos no pueden ser percibidos en su totalidad,

pues de lo contrario el cerebro se saturaría de información.

Es por ello que plantean el proceso perceptual mediante el cual el individuo selecciona,

organiza e interpreta los estímulos con el fin de adaptarlos mejor a su capacidad de compresión,

igualmente expresan como la percepción realiza un proceso de tres fases, dentro del mismo

contexto los postulados por parte de los autores Rivera y Martin (2007), plantean que, todos los

individuos reciben estímulos a través de las sensaciones, es decir, reciben flujos de información a

través de sus cinco sentidos, pero no todo lo sentido es percibido, por lo cual definen que existe

un proceso perceptivo a través del cual el individuo selecciona, organiza e interpreta los

estímulos con el fin de adaptarlos a su comprensión.

Asimismo, al momento de contrastar los autores, se llega a la conclusión de que los mismos

de acuerdo a sus postulaciones y opiniones, expresan todos y cada uno de los individuos reciben

grandes cantidades de información continuamente, pero a su vez estos solo van a percibir

aquellos estímulos despertados a través de sensaciones que se adaptan a sus necesidades, en

donde atravesaran un proceso de percepción en el cual las personas, seleccionan, organizan e

interpretan la información para comprenderla y adaptarla a sus deseos y necesidades.

Por otra parte, se puede concluir que el proceso de percepción, son aquellos pasos que recorre

la información a través de los estímulos, despertados por sensaciones, percibidos por parte de los
consumidores, en donde la información es seleccionada, organizada e interpretada para adaptar a

la misma de acuerdo a las necesidades presentadas por los individuos en un determinado

momento dentro de un entorno específico, cabe destacar que el proceso de percepción no escapa

de la empresa Mundo Pastel C.A, debido a la información que la misma transmite a través de sus

productos y servicios es aquella captada por los clientes potenciales, van a procesar para saber si

lo que ofrecen puede satisfacer sus necesidades.

(A) selección perceptual

Los consumidores realizan la selección de los estímulos mercadológicos con base en sus

necesidades y actitudes, en todos los casos, el consumidor procesa los estímulos de manera

selectiva al elegirlos, basándose en experiencias pasadas de compra.

Una persona observa ciertas cosas, ignora otras y rechaza el resto, de esta manera lo indican

Shiffman y Lazar, (2010), asimismo también plantean que la selección de determinados

estímulos depende de dos factores principales además de la naturaleza mismos, el primero es la

experiencia anterior de los consumidores, en la medida de que esta afecta sus expectativas y el

segundo las motivaciones del mismo en determinado momento, los cuales podrían servir para

aumentar o disminuir la probabilidad de que se perciba un estímulo.

Del mismo modo, dichos autores plantean que la selección de estímulos que realiza el

consumidor se basa en la interacción de sus expectativas y motivos, es por ello que a partir de esa

interacción los postulados indican cuatro bases fundamentales dentro de la percepción las cuales

son: exposición selectiva, atención selectiva, defensa perceptual y bloqueo perceptual.

 De acuerdo a las expectativas los individuos suelen ver lo que esperan ver, y aquello que

desean ver se traduce a las experiencias previas, la familiaridad o el conjunto de sus

conocimientos previos, en otras, palabras sus expectativas, de esta manera lo plantean Shiffman y

Lazar, (2010), así como también indican que dentro del marketing los consumidores tienden a

percibir los productos y los atributos de los mismos de acuerdo a sus propias expectativas.

Dentro del comportamiento del consumidor existen necesidades y deseos, en donde los

mismos sean cada vez más intensos mayor será la necesidad de los clientes por adquirir

determinado producto, es por ello que los expertos en el área de mercado reconocen la estrategia

de dirigir sus productos a satisfacer las necesidades de los clientes potenciales en un momento

determinado, para darle a dicho producto los atributos necesarios para llegar a un mercado

determinado en donde los usuarios lo adquieran para atender sus deseos y necesidades, de esa

manera lo definen Shiffman y Lazar (2010).

Del mismo modo los postulados Shiffman y Lazar, (2010), establecen esta área de la

percepción denominada como atención selectiva en donde los consumidores ejercen un alto grado

de selectividad en cuanto a la atención que le dan a los estímulos en los anuncios publicitarios, es

decir, tienen una conciencia agudiza, lo que les permite identificar con mayor facilidad cuales son

los estímulos que satisfacen sus intereses y necesidades así como también reconocen aquellos que

no se ajustan a sus necesidades.

Siguiendo con el proceso de percepción se encuentra la defensa perceptual en donde dentro de

este tipo de comportamiento los consumidores suprimen de formar subconsciente los estímulos

que les resultan psicológicamente amenazadores, aunque ya hayan tenido una experiencia previa
con los mismos, en algunos de los casos los usuarios distorsionan de una inconsciente aquellos

estímulos que no se adaptan a sus deseos y necesidades.

Paralelamente, para los autores Rivera, Arellano y Molero (2013), los individuos perciben

solo una pequeña porción de los estímulos lo que plantean como distorsiones de la percepción, a

los cuales los mismos se encuentra expuestos., cuando la misma es percibida de acuerdo a los

intereses de los consumidores es cuando se le conoce como percepción selectiva, es decir, los

usuarios van a captar aquellas cosas de su entorno que atiendan a sus necesidades, valores e

intereses. Asimismo, Rivera y Martín (2007), plantean que la percepción selectiva se refiere al

hecho de que el sujeto está expuesto según sus actitudes, intereses, escala de valores, experiencias

y necesidades.

En otras, palabras se puede concluir que la percepción selectiva de los clientes es estimulada

cuando los mismos dentro de su entorno encuentran aquellas características principales en un

producto que podría llegar a satisfacer sus necesidades y deseos en donde influyen características

internas propias de cada consumidor. Dentro de este contexto la Empresa Mundo Pastel C.A debe

caracterizar muy bien los productos que las mismas ofrezcan a través de la web para poder llegar

a sus consumidores finales y despertar los estímulos necesarios para que los usuarios recurran a

sus servicios y a sus productos y que a su vez no sean dejados de lado.

(B) Organización perceptual

Según los establecido por parte de los postulados Shiffman y Lazar, (2010), la organización
perceptual es aplicada por parte de los consumidores cuando los mismos no perciben la gran
cantidad de estímulos que eligen dentro de su entorno como sensaciones separadas discontinuas,
más bien suelen organizarlos en grupos y lo perciben como un todo unificado, de igual forma los
autores plantean tres principios que son esenciales para la organización perceptual los cuales son:
figura, fondo, agrupamiento y cierre.

En lo que respecta a la figura y fondo dentro de la organización los anunciantes tienen que

planear cuidadosamente la publicidad, para asegurarse de que el estímulo que desean transmitir

se perciba como la figura y no como el fondo, dicha estrategia es planteada por parte de los

autores Shiffman y Lazar, (2010), quienes aunado a ello también expresan que si el anuncio

posee un tipo de fondo musical el mismo no debe ser más intenso que el tema principal de

comercial, el fondo de un anuncio no debe distraer la atención con respecto al producto.

Igualmente, el agrupamiento se encuentra sumergido dentro del proceso perceptivo incluida

en la organización y es definida por los autores Shiffman y Lazar, (2010), como una manera en

donde los consumidores suelen agrupar los estímulos de maneras que estos formen una imagen o

una impresión unificada, es decir, cuando los clientes observen un anuncio publicitario en donde

su tema principal sea un producto característico y el mismo sea ambientado en lugares que

llamen la atención de los usuarios, los mismos asocien dicho producto con experiencias

placenteras que puedan vivir con el consumo del mismo.

Paralelamente se encuentra lo planteado por los autores Rivera, Arellano y Molero (2013), en

donde los mismos indican que la organización perceptual es el proceso a través del cual se

establece una estructura con significado para el consumidor, en los datos o información externa

recibida, cuando un consumidor percibe una gran cantidad de estímulos, normalmente estos son

solo una colección de elementos sin sentidos y las personas tienden a organizarlos para

asignarles un significado.
 Partiendo de las ideas anteriores se puede plantear que la organización perceptual es aplicada

por parte de los usuarios, clientes y consumidores cuando los mismos reciben una gran cantidad

de información al mismo tiempo, en donde sus estímulos son alterados, necesitan organizar toda

la información adquirida para asignarle a la misma un significado, es por ello que la Empresa

Mundo Pastel C.A debe poseer coherencia al momento de transmitir sus productos a través de las

mismas, donde pueden existir casos en donde transfieran una gran cantidad de información y no

pueda ser bien captada por parte de los consumidores.

(C) interpretación perceptual

Basado en lo indicado por parte de los postulados Shiffman y Lazar, (2010), los individuos se

valen de su selectividad para decidir que estímulos van a percibir y los organizan de acuerdo a

ciertos principios psicológicos. En algunos casos los estímulos llegan a ser bastante ambiguos

siendo estos muy débiles a causa de diversos factores como la escasa visibilidad, la exposición

muy breve, un alto nivel de ruido o las fluctuaciones constantes.

Dentro de este contexto dichos autores dentro de la interpretación perceptual incluyen

características de la percepción que vistas desde puntos de vista diferentes por parte de los

individuos, en la mayoría de los casos la las respuestas serán diferentes, en donde dichas

características son: los estereotipos, la apariencia física, conclusiones apresuradas, la primera

impresión y el efecto de halo.

Para los autores Shiffman y Lazar, (2010), los individuos normalmente suelen tener en su

mente imágenes que corresponden al significado de diversos tipos de estímulos, las cuales son

denominados como estereotipos. Mientras que Para los mercadólogos es muy importante dejar
en claro como realizan sus anuncios, donde estos mismos van a ser visualizados por personas

que llevan en su mente imágenes previas y estímulos que pueden llegar a ser interpretados de una

manera errónea debido a que perciben las publicidades de una manera errónea.

Según lo postulado por parte de los autores Shiffman y Lazar, (2010), la mayor parte del

tiempo los consumidores crean una conclusión apresurada acerca del producto y las expectativas

que tienen del mismo en base al anuncio publicitario, en el cual si los anunciantes colocan

características específicas y llamativas de dicho producto atraerá más clientes debido a las

expectativas que llevan de acuerdo al mismo, pero si dicho producto o servicio posee un mensaje

muy simplista no captara la atención necesaria de los consumidores.

Igualmente, la primera impresión para los usuarios y consumidores tiene a ser duradera, el

lanzamiento de un producto nuevo al mercado antes de que haya sido perfeccionado podría ser

desastroso para su éxito futuro, es por ello que los publicitas debe dejar muy en claro la

impresión que quieran causar a su público objetivo.

Particularmente para los autores Shiffman y Lazar, (2010), el efecto de halo se aplica para

describir situaciones donde la evaluación de un solo objetivo o una sola persona con multitud

de dimensiones está basada en la evaluación de una sola de dichas dimensiones, es decir, es

cuando se cataloga a un servicio o un producto por una sola característica que este posea, de

igual manera para el autor Solomón (2008), la interpretación se refiere al significado que los

consumidores asignan a los estímulos sensoriales, es por ello que las personas en su mayoría

difieren en cuanto a los términos de estímulos percibidos y también varían en cuanto a los

significados que asignados a dichos estímulos, en otras, palabras no todas las personas

coincidirán en si un producto satisface sus necesidades o no.

 En base a lo expuesto por los autores Rivera, Arellano y Molero (2013), los mismos

plantean que la interpretación es el proceso final de la percepción, en donde dicha etapa se

busca dar contenido o significación personal a los estímulos que previamente han sido

seleccionados, en donde para interpretar el consumidor se apoya en su experiencia previa con

situaciones similares.

Para alcanzar los objetivos planteados en la investigación la autora fija posición de acuerdo

a lo planteado por parte de los postulados Shiffman y Lazar, (2010), quienes indican que la

interpretación es el resultado final de una serie de estímulos que han sido percibidos venido

siendo procesados por parte del consumidor, en donde son consideradas ciertas características

como lo son: los estereotipos, la apariencia física, conclusiones apresuradas, la primera

impresión y el efecto de halo.

Se puede llegar a concluir, dentro de la interpretación perceptual abundan ciertas

características, en la cual los publicistas de una organización o empresa deben tomar en cuenta

para lograr que el producto o servicio sea percibido de una buena manera por parte de los

consumidores y clientes potenciales dado que la mayor parte las veces, el éxito de un producto

dentro de un mercado en específico va a depender de la interpretación que tenga por parte de

los clientes.

Cabe destacar que dentro de este contexto la Empresa Mundo Pastel C.A, debe definir con

gran precisión la imagen deseada a proyectar acera de su marca, producto o servicio dentro del

ámbito digital, para que el mismo posea la interpretación adecuada y a su vez esperada por
parte de la empresa y sea captado por parte de los clientes potenciales a la cual la misma quiera

llegar.

3.2 Segmento de Mercado.

Se puede definir un segmento de mercado como: "un grupo de personas, empresas u

organizaciones con características homogéneas en cuanto a deseos, preferencias de compra o

estilo en el uso de productos, pero distintas de las que tienen otros segmentos que pertenecen al

mismo mercado, además, este grupo responde de forma similar a determinadas acciones de

marketing; las cuales, son realizadas por empresas que desean obtener una determinada

rentabilidad, crecimiento o participación en el mercado".

De acuerdo a la variable segmentación del mercado existen diversas opiniones, pero según

Kotler y Keller (2012), en los mercados amplios o muy diversificados es casi imposible que las

empresas entren en contacto con todos los clientes, es por ello que una estrategia básica a seguir

la empresa u organización es dividir esos mercados en grupos de consumidores homogéneos, o

en su caso segmentos, con distintas necesidades y deseos.

Como se ha señalado las empresas necesitan identificar cuales segmentos del mercado pueden

atender con eficacia; la decisión de segmentar el mercado requiere de un personal que posea un

gran conocimiento en el comportamiento del consumidor y un pensamiento muy cuidadoso de

estrategias de marketing, para desarrollar los mejores planes, el departamento encargado de

segmentar el mercado debe comprender que hace único a cada segmento, ya que la identificación

y la satisfacción de los mismos es clave para la estrategia de marketing.

 Sin embargo, Kotler y Keller (2012) expresan, independiente del esquema de segmentación

que sea utilizado por parte de las organizaciones, la clave es ajustar la estrategia de marketing

para que se tomen en cuenta las diferencias entre los clientes, en donde las principales variables

de segmentación del mercado son: geográfica, demográfica, psicográfica y conductual.

Abordando la opinión de los autores Staunton, Etzel y Walker (2007), donde los mismos

expresan a la segmentación del mercado como la división del mercado total, de un bien o de un

servicio en varios grupos homogéneos y menores, donde la esencia del segmento es que los

miembros de cada grupo sean semejantes con respecto a los factores influyentes en la demanda,

en donde cabe destacar que el éxito de una compañía es la capacidad de segmentar

adecuadamente su mercado.

Por lo tanto, la segmentación del mercado consiste en dividir el mercado meta al cual la

empresa u organización se quiere dirigir en diferentes parte homogéneas según sus gustos,

necesidades y estilos de vida, es decir, un segmento del mercado está constituido por un grupo de

personas que comparten un conjunto similar de necesidades, deseos, costumbres, en donde la

tarea del especialista de marketing consiste en identificar el número y naturaleza de los

segmentos que conformar el mercado y decidir a cuál de ellos se va a dirigir.

Finalmente, las empresas que quieren dar a conocer su propia marca, así como también sus

productos y diseños únicos, deben estar muy bien enfocadas en cual va a ser su mercado meta,

que deseos poseen los mismos, cuáles son esas características que va a resaltar para ofrecer su

producto y satisfacer las necesidades de los clientes potenciales logrando, de esta manera la

captación de sus clientes y haciendo a estos mismos fieles y leales al producto.

3.3 Geográficas.

La segmentación geográfica es una división de mercado de acuerdo al lugar o zona donde se

encuentren los usuarios, por ejemplo: región, país, estado, ciudad, entre otras, además, ayuda a

conocer el lugar y las horas ideales en las que un contenido promocional debe distribuirse.

Iniciando con lo planteado los autores Kotler y Keller (2012), indican que la segmentación

geográfica consiste en dividir el mercado en unidades geográficas, es decir, en naciones, estados,

regiones, provincias, ciudades o vecindarios que influyen en los consumidores, cabe destacar que

la empresa puede operar en una o en varias áreas o incluso puede hacerlo en todas, pero siempre

tomando en cuenta las variaciones locales, de igual manera la segmentación geográfica es capaz

de ajustar los programas de marketing a las necesidades de los grupos locales de clientes en las

diferentes áreas comerciales.

Partiendo de las ideas de los autores Stanton, Etzel y Walker (2007), la segmentación

geográfica consiste en subdividir los mercados en segmentos por su localización (regiones,

países, ciudades, pueblos donde viven y laboran las personas), las características demográficas

son mesurables, dos condiciones para que una segmentación de mercado sea eficaz, muchas

organizaciones segmentan su mercado de acuerdo con el tamaño de la ciudad en donde sus

productos y servicios se adecuan a las necesidades de las personas por el lugar en donde las

mismas residen, sin dejar a un lado la característica de dicho producto o servicio que resalta sobre

los demás.

Aunado, a ello se encuentra lo expresado por parte de los autores Shiffman y Lazar (2010), en

donde indican que la segmentación geográfica es donde el mercado se divide por localidades, lo

cual indica que las personas que viven en una misma área comparten ciertas necesidades
similares en donde dichos deseos son diferentes a aquellas personas que viven en una área

distinta, cabe destacar que las preferencias geográficas también se consideran para las marcas, ya

que en unas áreas de cierta localidad unas personas prefieren una cosa mientras que en las otras

prefieren un producto completamente diferente.

Partiendo de las ideas anteriores cabe destacar que la segmentación geográfica es realizada por

parte de los mercadólogos para saber las necesidades y deseos que poseen los potenciales clientes

de ciertas áreas en una ciudad en específico, para satisfacer a las mismas, en donde los postulados

destacan que aquellas personas viviendo en cierta área local tiende a preferir las mismas cosas,

siendo esta una característica clave para lanzar un producto con ciertos aspectos específicos para

satisfacer dichas necesidades.

Por lo tanto, se puede decir que, la segmentación geográfica es utilizada por parte de las

empresas y organizaciones para lograr identificar cuáles son las necesidades del mercado meta al

cual se quieren dirigir en un sector en específico, logrando descifrar de una manera más clara

hacia dónde va dirigido su producto y cuáles son las necesidades que debe satisfacer orientadas a

dicho sector.

Dentro de este contexto, la empresa Mundo Pastel C.A no escapa de la segmentación

geográfica, debido a que en las distintas plataformas digitales derivan el número de usuarios y de

las redes sociales es muy elevado, por lo cual es muy difícil cuantificarlo, saber con cierta

exactitud la cantidad de personas usuarias de la red, se debe distinguir a cuál sector va dirigido

sus artículos, así como también, en qué lugar quieren que sea reconocida como empresa, además,

evaluar el sector, identificar las necesidades de las personas que habitan en el mismo y crear las
estrategias de marketing digital que sean efectivas pudiéndolas aplicar para cumplir con los

deseos de los clientes logrando de esa manera satisfacerlos en lo demandado.

3.4 Demográficas.

La segmentación demográfica consiste en dividir el mercado en grupos más pequeños, este

tipo de segmentación toma en cuenta variables como la edad, ingresos, grado de estudios,

nacionalidad, raza, religión, ocupación, etc.; esta segmentación ayuda a las organizaciones a

comprender con exactitud el comportamiento del consumidor, lo que a su vez les ayuda a

desempeñarse mejor.

Por su parte los autores, Kotler y Armstrong (2008, p. 166), indican que “la

segmentación demográfica divide al mercado en grupos con base en

variables demográficas como edad, sexo, tamaño de familia, ciclo de vida familiar, ingreso,

ocupación, educación, religión, raza y nacionalidad”.

De igual forma los autores indican que, lo que hace las variables demográficas tan populares

entre los especialistas de marketing, es la asociación que poseen las necesidades y los deseos

entre los consumidores, agregando a la misma una característica medible para poder estimar el

tamaño del mercado y los medios que deben utilizarse para llegar al mismo eficazmente.

Partiendo de la misma variable, los autores Stanton, Etzel y Walker (2007), plantean que no

existen reglas a seguir para establecer la segmentación demográfica, ya que el producto que será

lanzado será quien nos indique más específicamente cuales son aquellos aspectos caracterizados

por el consumidor, pero aunado a ello indican las bases principales que normalmente se siguen en

una organización para realizar la segmentación demográfica del mercado.

 En otras palabras, se puede llegar a concluir que la segmentación demográfica es aplicada

por los mercadólogos para lograr identificar cuáles son las características resaltantes de los

consumidores, como los son su edad, sexo, ciclo familiar, ingresos, educación, entre otros

aspectos que permitan segmentar el mercado de una manera más precisa para saber el tipo de

clientes con el cual se van a enfrentar las empresas y organizaciones, es decir, es la personalidad

que pueda llegar a tener el potencial cliente o consumidor del producto o servicio.

Es importante resaltar que, ante los constantes cambios del mercado, las empresas deben saber

cómo la población se comporta ante los cambios en productos o servicios, de acuerdo a la

segmentación demográfica, esto ayuda a las empresas a tener un mejor desempeño que sus

competidores.

Finalmente, dentro de los aspectos previamente resaltados la empresa Mundo Pastel C.A. debe

lograr identificar con precisión cuáles son esas características de sus potenciales clientes y

consumidores, lo cual se logra realizando la segmentación demográfica, para saber a cuál parte

del mercado se va a dirigir el producto o servicio que ofrezcan logrando de esta manera poder

satisfacer las necesidades y cumplir con los deseos de los clientes.

3.5 Psicográfica.

La segmentación psicográfica es una forma de seccionar al grupo de consumidores actuales y

potenciales considerando detalles de su personalidad, su estilo de vida, sus deseos y anhelos, sus

sentimientos e intereses, así como sus motivaciones, la segmentación psicográfica es

extremadamente necesaria para que una marca pueda crear una relación sólida con su
consumidor, al conocer mejor sus consumidores es posible crear una estrategia de

comunicación más efectiva y que lo pueda alcanzar más fácilmente.

Dentro de la segmentación psicográfica se encuentran diversas opiniones en donde los autores

Kotler y Keller (2012) expresan que, en la segmentación psicográfica los compradores se dividen

en diferentes grupos con base en sus características psicologías y de personalidad, su estilo de

vida o sus valores en donde cabe destacar que en un mismo grupo demográfico las personas que

lo integran puede exhibir perfiles pictográficos muy diferentes.

Asimismo, para Stanton, Etzel y Walker (2007), la segmentación psicográfica consiste en,

examinar los elementos relacionados con las formas de pensar, sentir y comportarse de las

personas, en donde cabe resaltar que a menudo en la segmentación psicográfica se incluyen

aquellos aspectos relacionas a la personalidad, estilo de vida y valores brindados a los

consumidores.

En resumen, la segmentación psicográfica es aplicada por parte de las empresas y las

organizaciones como una característica de la segmentación del mercado, para saber cuál es la

personalidad, estilos, de vida intereses y valores que los clientes y potenciales consumidores

poseen, de esta manera hacer que el producto logre el éxito que se desea dentro del mercado.

Dentro de este contexto, la empresa Mundo Pastel C.A debe tener bien definida a qué tipo

de personas se está dirigiendo de acuerdo a las características que la segmentación psicográfica

posee (estilos de vida, personalidad, valores e intereses) para lograr que sus producto o servicio

alcance el mercado meta deseado.

3.6 Comportamiento.

Se puede definir a la segmentación de comportamiento como aquella característica del

mercado meta que va a satisfacer las necesidades de los consumidores a través de los

beneficios, el uso continuo que tengan los clientes potenciales por parte del mismo, en

donde dichos beneficios al principio puedan ser o no reconocidos por parte de los clientes,

es por ello en donde la empresa debe enfocarse en aquellos clientes habituales del producto

para generar utilidades y ganancias a la organización.

En otras definiciones los autores Kotler y Keller (2012) lo definen como, la división de

los compradores en grupos con base en sus conocimientos de, su actitud hacia, su uso de, su

respuesta a un producto en donde dichas divisiones de grupos son denominadas como:

necesidades y beneficios, en donde no todos aquellos que compran un producto tienen las

mismas necesidades o desean obtener los mismos beneficios y los roles de decisión, en

donde las personas desempeñan uno o varios de los siguientes roles para tomar decisiones

de compra, iniciador, influyente, decisor, comprador y usuario.

Por otra parte, los autores Stanton, Etzel y Walker (2007), definen al segmento conductual o

de comportamiento como es reconocida por parte de los postulados en donde al consumidor le

agregan dos enfoques de acuerdo al comportamiento que este tenga en relación al producto en

donde dichos enfoques son: beneficios deseados, es una perspectiva orientada al cliente, un

método ideal para segmentar un mercado se basa en los beneficios que desea el cliente.

Cabe destacar que la segmentación conductual es conocer los diferentes hábitos de consumo,

de uso y de compra de las personas, a través de este método las empresas pueden identificar a los

consumidores más afines, crear estrategias enfocadas en ellos para fomentar la compra, brindarles
atención especializada y aumentar las ganancias; entre las diferentes técnicas de segmentación de

mercado, la conductual es una de las más utilizadas cuando se trata de conseguir más ventas y

lealtad de los consumidores, actualmente es una de las más aplicables en herramientas digitales

de marketing.

Es conveniente destacar que la empresa Mundo Pastel C.A al momento de segmentar su

mercado desde el punto de vista conductual, debe definir cuáles son los beneficios que son

ofrecidos por parte del producto que las mismas ofrecen, evaluar su mercado para saber el uso

continuo o esporádico que los clientes o usuarios puedan llegar a tener de dicho producto, para

lograr expandir su mercado, determinar a los no usuarios y convertirlos en clientes potenciales

para lograr el éxito y utilidad dentro del mercado.

4. Posicionamiento.

Actualmente, es notorio el interés que las organizaciones (independientemente de su actividad

empresarial) tienen en conocer acerca de las nuevas herramientas tecnológicas y estrategias

actualizadas para posicionarse en el mercado con mejor competitividad permitiendo a las

empresas incrementar las ventas, aumentar la demanda, generar nuevas necesidades y con ello

alcanzar los mejores resultados para su organización.

El posicionamiento es el arte de ubicar en la mente de la población adoptante objetivo o del

mercado meta, los atributos de los productos sociales que contribuyan a mejorar las condiciones

de vida de las personas” Pérez (2004) (p. 199). Igualmente, Kotler y Keller (2006) afirman que

“el posicionamiento se define como la acción de diseñar la oferta y la imagen de una empresa de

tal modo que ocupen un lugar distintivo en la mente de los consumidores” (p. 310).
 Por su parte, Keller (2003, p. 45) el concepto de posicionamiento es relacionado con el hecho

de cómo hacer que una marca tenga un cierto aire de superioridad con respecto a las otras en la

mente de los consumidores. Es decir, Keller le atribuye al posicionamiento el don de convencer y

persuadir a los clientes de que las ventajas y beneficios de cierto producto son mejores que la

competencia y que, así mismo, sus desventajas son menores que en las otras marcas. Adicional a

esto, el autor menciona la importancia de crear atributos que hagan que los consumidores se

sientan identificados con la marca, una especie de “mantra”.

Por ende, se puede decir que el posicionamiento de empresas forma parte de los aspectos que

promueven el éxito de un negocio o su caída, a pesar de que en muchas ocasiones se le da una

menor atención con respecto al desarrollo de productos, sin embargo, ayuda al negocio a

sobresalir en un entorno competitivo, por lo que es necesario empezar a tomar las medidas

necesarias para asegurar que el posicionamiento es claro y que la marca está permaneciendo

realmente en la mente de los consumidores.

4.1 Tipos de posicionamiento.

En la actualidad, debido a las diferentes necesidades en las que se ven inmersos los

mercados por factores como la saturación publicitaria, desarrollo tecnológico, globalización,

etc., se ha dado la necesidad de conceptualizar diversos tipos de posicionamiento en función a

factores que se adaptan a las tendencias actuales. Kotler (2006) define las tipologías

principales y más relevantes:

Posicionamiento por beneficios: Trata de resaltar los beneficios diferenciadores de los

productos y/o servicios, resaltando los problemas que soluciona de la mejor manera. Por

ejemplo, la publicidad que realizan los medicamentos tiende siempre a mostrar el beneficio que
brinda a sus clientes dependiendo del efecto que este tenga en los mismos, es decir, en el caso de

ser un relajante muscular, centra toda su publicidad alrededor de como este soluciona todo lo

relacionado con este problema.

Posicionamiento en función de la competencia: Intenta lograr factores diferenciadores

positivos en comparación a la competencia, es decir, afirmar que se es mejor que la competencia

en uno o más factores.

Posicionamiento en función del consumidor: Busca generar una conexión directa con el

tipo de consumidores que tiene el producto o servicio, es decir, estilo de vida y ocasiones en que

se consume la marca, cómo y dónde lo utiliza. Empiezan a utilizar entonces publicidad en

espacios donde los consumidores usualmente consumen la marca, diferentes situaciones, colores

y formas que hagan que el cliente se sienta identificado con la marca en vez de la competencia.

Posicionamiento por uso o aplicación: El producto se posiciona como el mejor en

términos de funcionalidades, usos y aplicaciones dentro de su categoría.

Posicionamiento por atributos: Este tipo de posicionamiento se enfoca en resaltar

ciertas características de los productos o servicios que brillan por encima de la competencia y

que tienden a darle mucho más beneficio a los clientes, adaptándolo un poco más al contexto

de posicionamiento, los atributos son precisamente esas características que tiene el producto o

servicio para su venta o comercialización que lo diferencian o lo ponen por encima de sus

competencias.

Para los postulados un tipo de posicionamiento no es una estrategia que puedan aplicar las

empresas u organización a los clientes o consumidores, sino aplicar un marketing de acción, es

decir, una estrategia en torno a las disciplinas de valor, ya que el mismo ofrece un punto de

vista diferente sobre el posicionamiento, los autores indican que para lograr el posicionamiento

deseado y no caracterizarlo la empresa a través de su marca y producto debe llegar a sus

consumidores creando algunas similitudes, pero marcando la diferencia en cuanto a su

competencia, para asignarle a dicha marca o producto un beneficio, precio y propuesta de

valor.

En la actualidad las empresas u organizaciones buscan una manera rentable de posicionar sus

marcas, productos o servicios, para llegar a su vez de una manera más rápida a su potenciales

clientes y consumidores, en donde los mismos se hagan fieles a su mercancía, de esta manera, la

empresa Mundo Pastel C.A debe observar cuales son las estrategias digitales más rentables para

su negocio y enfocarlas en la red social más frecuentada por sus clientes, para que los productos

y servicios de dicha empresa sean unos de los primeros en aparecer al momento de que estos

sean buscados por clientes y consumidores a través del internet y de esta manera posicionarse en

el ámbito digital.

4.2 Posicionamiento Search Engine Optimizer (SEO)

Según Codina (2004) es el conjunto de procedimientos que permiten colocar un sitio o una

página web en un lugar óptimo entre los resultados proporcionados por un motor de búsqueda.

Igualmente, dicha empresa aparece cuando los potenciales clientes y consumidores utilicen

determinados términos al momento de la búsqueda, dentro de este contexto los internautas, en

este caso los clientes y los consumidores, realizan tres tipos de búsqueda:

(a) Búsqueda navegacional.

 Dicha búsqueda se realiza cuando el usuario escribe directamente en el buscador el nombre de

la empresa o sitio web, generalmente este tipo de búsqueda aplica cuando el cliente potencial no

recuerda la dirección web exacta de la empresa ya que el mismo no conoce muy bien a la misma

y toma el atajo de colocar el nombre de la de la marca directamente en la barra de búsqueda.

(b) Búsqueda informacional

Este tipo de búsqueda la realiza el usuario cuando introduce en el buscador información sobre

cualquier tema de su interés, es decir, cuando coloca una sola palabra característica de lo

ofrecido por la tienda a través de la web ya sean, zapatos, bolsos, carteras, accesorios personales

o cualquier tipo de producto que pueda ser recordado por una característica que lo identifique.

(c) Búsqueda transaccional

En este tipo de búsqueda el potencial cliente o consumidor determina en su búsqueda la

acción a realizar, es decir, coloca exactamente lo que desea, para este tipo de estrategia las

empresas deben tener muy bien definida su marca, para que al momento de, el usuario online

realice búsquedas de productos en donde el mismo sabe exactamente lo deseado, esa

característica sea la misma que ofrece la organización y de esta manera satisfacer la necesidad

del cliente.

Basado en lo antes expuesto se plantea que para lograr el posicionamiento SEO, el cual cabe

destacar es gratuito, se debe ajustar la información de la empresa, para que la misma aparezca en

las primeras posiciones de los resultados en la recuperación de información de los motores de

búsqueda en internet en su inmensa base de datos, de igual manera la aplicación de las técnicas

SEO son claves para toda web, ofrece productos o servicios en donde la competencia es
abundante, es por ello la importancia existente de diferenciarse de la competencia. Un buen

posicionamiento SEO se logra si los contenidos de la web con accesibles e indexadles.

Igualmente, Prat (2013), expone, que el SEO optimiza las páginas web para que las mismas

tengas más probabilidades de aparecer en una buena posición al momento de los resultados en

los buscadores, logrando el posicionamiento del sitio web para dar a conocer el contenido de las

paginas dentro de la comunidad de internautas en el sitio, aunado a ello también manifiesta que

el SEO debe iniciarse en una fase de diseño del sitio de la página en internet y requiere de

personal con el conocimiento necesario de las herramientas de búsqueda de información en la

web, así como también de su funcionamiento.

El SEO es un aspecto imprescindible hoy en día, cualquier institución, empresa o negocio que

se encuentre en Internet debe cuidar su posicionamiento SEO para aparecer en las primeras

posiciones de los motores de búsquedas. Tener una web bien posicionada hará que ésta tenga

más tráfico web, por lo tanto, mayor visibilidad respecto a la competencia y mayor probabilidad

de atraer a nuevos clientes, pues tener un buen posicionamiento web en el medio online es como

tener una buena localización en el mundo real, así lo define (Botton, 2018).

En el SEO es necesario que exista la intervención de las palabras claves, en donde las mismas

son previamente definidas y tienen un interés comercial importante dentro de la empresa u

organización, estas estarán relacionadas íntimamente con los productos o servicios ofrecidos en

la página web, en este caso las tiendas virtuales, el objetivo buscado por este tipo de

posicionamiento es conseguir un tráfico de visitantes estable y cualificado hacia un determinado

sitio web concreto. Por último, la Empresa Mundo Pastel C.A puede aplicar este tipo de

posicionamiento como una estrategia de llegar de una manera más rápida y directa a los
potenciales clientes, en donde la misma es rentable ya que no posee costo alguno, dicha empresa

busca posicionarse en el negocio a través del marketing digital, de esta manera obtener una

buena rentabilidad a través de este tipo de mercado.

4.3 Posicionamiento Search Engine Marketing (SEM)

Para el autor Colvee (2013), es una manera de generar trafico adicional, o como lo llaman en

Google, “ad Word”. Debe intentar escoger aquellas palabras y combinaciones más relevantes

para su actividad y que, través de pujas, la empresa aparezca en los enlaces patrocinados, la

elección de los términos es fundamental, estos van a determinar el costo y la posición. Quien

haga click en el enlace ya es considerado un posible cliente.

El posicionamiento Search Engine Marketing (SEM), tiene como principal objetivo digital

promocionar los sitios web en los motores de búsqueda, aumentando con ello su visibilidad en las

páginas de resultados; además, El SEM Manager es el responsable de planificar y gestionar,

concretamente, las campañas de publicidad online tanto en buscadores como en redes

contextuales (sitios web) con base a su objetivo (leads, ventas, branding, entre otros); en este

caso la empresa Mundo Pastel C.A, no queda bien diferenciada de la competencia ya que ofrece

productos existentes en el mercado y por no tener una característica que los defina como

innovadores no son deseados por parte de los consumidores.

Para aumentar la visibilidad de una empresa u organización se puede utilizar el sistema de

enlaces patrocinados, los cuales son publicidad del anunciante en un buscador; este tipo de

posicionamiento en diferencia al SEO es pago, puesto se cancela para que el potencial cliente o

consumidor siempre encuentre la empresa cuando realice una búsqueda con determinas palabras

clave previamente seleccionadas.

 En este sentido se puede definir al tipo de posicionamiento SEM, como una estrategia

aplicada por parte de las organizaciones que desean un posicionamiento dentro del grupo de su

clientes y consumidores rápido, en donde la rentabilidad del mismo se medirá a través de las

veces que dicho clientes visiten la página web a través de los buscadores en donde el

posicionamiento SEM sea utilizado, en el cual a su vez pueda lograrse medir la rentabilidad del

servicio.

En conclusión, la empresa Mundo Pastel C.A, o en cualquier otra, donde utilicen este tipo de

posicionamiento como estrategia de marketing son aquellas en donde el capital para iniciar el

negocio sea alto ya que el mismo es pago, o puede ser aplicado por aquellas tiendas virtuales que

quieran llegar a sus clientes y consumidores a través del mercado digital de una manera más

rápida y precisa.

5.Cuadro de Operacionalización de la Variable (Cont.)

Objetivo General: Diseñar estrategias de marketing digital para el posicionamiento de la

empresa Mundo Pastel C.A.

 Objetivos
Específicos Variables Dimensiones Subdimensiones Indicadores

1.Identificar las Estrategias de Redes sociales

estrategias de marketing marketing
digital de la empresa
Mundo Pastel.

2.Determinar Selección
la percepción Marketing Percepción
perceptual.
de los clientes digital
sobre las Proceso de Organización
estrategias de percepción perceptual.
marketing
digital de la Interpretación
empresa
perceptual.
Mundo Pastel

Geográficas
3.Describir la Análisis del
Demográficas
segmentación del Mercado
mercado para el Segmento del Psicográficas
posicionamiento de la mercado Conductuales
empresa Mundo Pastel.

Posicionamiento
4.Determinar el tipo de Posicionamiento Tipo de
SearchEngine
posicionamiento posicionamiento
aplicado por la empresa Optimizer(SEO)
Mundo Pastel. Posicionamiento
Search Engine
Marketing(SEM)

5.Establecer estrategias
de marketing digital Objetivo planteado por el investigador.
para el posicionamiento
deseado de la empresa
Mundo Pastel en el
mercado meta.

Fuente: Sanchez (2023).

 CAPÍTULO III
MARCO METODOLOGICO

1.- Metodología de la investigación

En el presente capítulo se presentan las orientaciones metodológicas seguidas en

el proceso de recolección, análisis, presentación y discusión de los resultados,

pertenecientes a las valoraciones objeto de estudio, seguidamente se plantean el tipo de

investigación, diseño, población objeto de estudio, técnica e instrumentos de

recolección de información para dicha investigación.

2.- Tipo de investigación

Para el desarrollo del presente estudio se postularon los puntos de vista de

diferentes autores para determinar el tipo de investigación, la cual es de tipo descriptivo

tal como lo expresan los autores Hernández, Fernández y Baptista (2010), que la

investigación descriptiva busca especificar propiedades, características y rasgos

importantes de cualquier fenómeno que se analice en un entorno determinado.

Según Tamayo y Tamayo (2010), la investigación descriptiva comprende

descripción, registro, análisis e importancia de la naturaleza actual, composición o

procesos de los fenómenos, es decir, el enfoque que se hace sobre las conclusiones

dominantes o sobre como una persona grupo o cosa, se conduce o funciona en el

presente, es por ello que la investigación descriptiva trabaja sobre las realidades de los

hechos y su característica fundamental es la de presentar una interpretación correcta.

 Adicional Hernández, Fernández, y Baptista (2006) señalan que una

investigación descriptiva consiste en presentar la información tal cual es, indicando

cual es la situación en el momento de la investigación analizando, interpretando,

imprimiendo, y evaluando lo que se desea.

De esta manera la investigación descriptiva busca recoger información acerca del

marketing digital para lograr el posicionamiento de las empresas en el municipio

Rosario de Perijá describiendo sus características y elementos que conforman dichas

variables.

En este sentido, de acuerdo a lo expresado por los autores anteriores, la presente

investigación será analizada en un solo tiempo determinado, ya que a través del

marketing digital para el posicionamiento de las empresas podrán ser observadas las

técnicas utilizadas por parte de los gerentes de las tiendas para atraer a los usuarios y

mantener a sus clientes, de tal manera que los mismos creen afinidad con dicha con las

mismas para lograr posicionarse dentro del nicho.

3.- Diseño de la investigación

El diseño seleccionado para la investigación es de tipo no experimental ya que

en ningún momento son manipulados o controlados las categorías de la misma, tal

como indica Tamayo y Tamayo (2010), en la cual se hace una observación de los

fenómenos tal y como se comportan en su contexto natural, son analizados, pero no

manipulados, ni se interviene en su desarrollo en campo.

 Según Hernández, Fernández y Baptista, (2010, p. 149) la investigación no

experimental, consiste en estudios que se realizan sin la manipulación deliberada de

variables y en los que sólo se observan los fenómenos en su ambiente natural para

después analizarlos.

Por otra parte, Hernández y Col (2010), explican que la investigación no

experimental es sistemática y empírica donde las categorías no se manipulan porque

están sucediendo, la inferencia sobre la relación entre categorías es realizada sin

intervenciones o influencia directa por parte del investigador, dichas relaciones son

observadas tal y como se han dado en su contexto, para luego ser estudiadas y

analizadas, obteniendo resultados para aportar recomendaciones.

De igual forma, el presente estudio se identifica con un diseño transversal,

debido a la recolecta de los datos en un tiempo único coincidiendo con Tamayo y

Tamayo (2010) el cual expresa que el propósito de una investigación transversal es

describir condiciones para analizar su incidencia e interrelación en un momento

específico.

Siguiendo el mismo orden de ideas (Hernández Sampieri, 2014.) señalan que

el estudio transeccional o Transversal es la recolección de datos que se hace en un

solo momento, en un tiempo único, su propósito es describir variables y analizar su

incidencia en un momento dado. En este sentido, para Hernández, Fernández y

Baptista (2006), los estudios transversales tienen como objetivo indagar la incidencia

de las modalidades o niveles de una o más variables de una población en un

momento único.
 Por otra parte, acuerdo con los datos recogidos para llevar a cabo este estudio

la definirían de campo, en donde Arias (2006) señala que una investigación de campo

consiste en la recolección de datos directamente de los sujetos investigados, o de la

realidad donde ocurren los hechos (datos primarios), sin manipular o controlar

variable alguna (p. 31).

De igual forma Bavaresco (2006), afirma que los estudios de campo son

realizados en el propio sitio donde se encuentra el objeto de estudio, permitiendo un

conocimiento más amplio del problema planteado por parte del investigador,

obteniendo información directamente de su ambiente natural.

De acuerdo a lo previamente mencionado, en el presente estudio el diseño es

no experimental, transversal descriptivo de campo, debido a que no varían

intencionalmente las unidades de análisis e información, es decir, se observa el hecho

tal y como se presenta en su contexto real, describiendo el marketing digital para el

posicionamiento de la Empresa Mundo Pastel C.A en un tiempo en específico,

exponiendo conclusiones y recomendaciones dentro del mismo entorno donde se

desarrollan los hechos.

4.- Población

La población, según Arias (2012), es un conjunto finito o infinito de elementos

con características comunes para los cuales serán extensivas las conclusiones de la

investigación estando delimitada por el problema y por los objetivos del estudio.

Asimismo, Hernández (2014), establece que la población está constituida por todas
las personas, objetos o cosas que sirven de base para plantear el problema y que por

su naturaleza presentan características importantes dentro de un contexto

determinado; es decir, es el conjunto total de individuos, objetos o medidas que

poseen algunas características comunes en un lugar y en un momento determinado.

Es por ello que, para lograr los fines del presente estudio, la población de la

investigación está enfocada en la Empresa Mundo Pastel C.A la cual utiliza

plataformas digitales para su posicionamiento, dicha investigación estuvo compuesta

por la población A, un (1) gerente general de la empresa, y la población B compuesta

por 1.991 personas, las cuales son principales clientes en las plataformas digitales.

Distribución de la población

Empresa Mundo Personas

Pastel C.A
Población A 1
(Gerente)
Población B 1.991
(Clientes )

5.- Muestra

Un elemento esencial en la metodología es el cálculo de la cantidad de

participantes que deben incluirse en un estudio. Al respecto, Bernal (2010), explica

que el tamaño de muestra permite a los investigadores saber cuántos individuos son

necesarios estudiar, para poder estimar un parámetro determinado con el grado de

confianza deseado, o el número necesario para poder detectar una determinada

diferencia entre los grupos de estudio, suponiendo que existiese realmente, De igual
manera, según lo expuesto por Chávez (2007), la muestra es una porción altamente

representativa de la población, la cual permite generalizar sobre la misma, en donde

su principal propósito es extraer la información que resulta muy difícil estudiar.

En el caso de la población A, se va a considerar el censo poblacional ya que los

elementos que constituyen la población no son numerosos siendo manejables para el

investigador. Tal como lo propone Parra (2006), como aquella porción de la

población de la cual estudiaran las características de interés en este caso se le aplicara

al total de los trabajadores. De igual manera, cabe destacar que la población se

clasifica como finita, ya que según Hurtado (2008), “una población finita es aquella

que todos sus integrantes son conocidos y pueden ser identificados y listados por el

investigador en su totalidad”.

Para los clientes, población B, se estimó aplicando la fórmula para universos

finitos expuesta por Chávez (2007, p.164).

n= 4xNxpxq
2
E (N-1) + 4 x p x q

Donde:

n: es el tamaño muestra que se calculara.

4: constante

P y q: son las probabilidades de éxito y fracaso, que tienen un valor de 50%

N: tamaño de la población

E2: error el cual representa 5%

Aplicando la formula se obtuvo el siguiente resultado:

n= 4 x 1996 x 50 x 50 n = 19.960.000 n = 334

52 (1996 -1) + 4 x 50 x 50 59.875

De esta manera se puede presentar la muestra para la totalidad de los sujetos, los

cuales quedaron conformados por trescientos treinta y cuatro (334) unidades

informantes.

6.- Instrumento de la recolección de información

Los instrumentos de investigación son los medios o formas de recolectar

información pertinente utilizada por parte del investigador para medir el

comportamiento de las unidades informantes pertenecientes al estudio. Según lo

planteado por Hurtado (2007) la técnica tiene incidencia con los procedimientos

utilizados para la recolección de los datos, pueden clasificarse como revisión

documental, observación, encuesta, técnicas sociométricas, entre otras. Por su parte,

Bavaresco (2006), indica que las técnicas conducen a la verificación del problema

planteado en una determinada investigación.

Aunado a ello, el autor mencionado explica que todo lo que va a realizarse en la

investigación, tiene su apoyo en la técnica de la observación. Del mismo modo, Arias

(2006), indica que son las distintas formas o maneras de obtener información, continúa

el autor indicando que son ejemplos de técnicas la observación directa, la encuesta en

sus dos modalidades (entrevista o cuestionario), el análisis documental, el análisis de

contenido; entre otros.

 Para efectos de la presente investigación y con el propósito de obtener los datos

necesarios para cumplir con los objetivos planteados en el estudio, se utilizó la técnica

de cuestionario, para lo cual fueron elaborados dos, el primero está constituido por diez

(10) preguntas dirigidas al gerente, y el segundo está constituido por tres (03) preguntas

sobre la dimensión Percepción, aplicadas a los clientes de la empresa Mundo Pastel, en

donde las preguntas dirigidas al gerente son de escala Likert y las de los clientes son

encuestas diseñadas en la red social Instagram en escala Likert.

 CAPÍTULO IV
ANALISIS DE LOS RESULTADOS

1.- Datos recolectados

Las técnicas utilizadas en la presente investigación fueron de carácter estadístico

mediante los cuales, una vez aplicados los instrumentos de recolección de datos se

procesó a la tabulación de los mismos. Según Tamayo y Tamayo (2010), el análisis de

los datos trata del procedimiento técnico de categorizar los datos, transformados a su

vez en símbolos numéricos que pueden ser tabulados y contados.

Aunado a ello Hernández, Fernández y Baptista (2006), plantean que el análisis

de los datos depende de tres factores, el nivel de medición de la variable, la manera en

cómo se haya formulado el problema y el interés que posee el investigador en el

estudio. En el mismo orden de ideas Chávez (2007), indica que la tabulación de satos

es una técnica empleada por parte del investigador para procesar la información

recolectada.

Lo anteriormente expuesto, implica la realización de un proceso sistemático y

cuidadoso en relación con el traslado de las respuestas emitidas por cada sujeto en una

tabla de tabulación procesada a través del programa Excel para construir las tablas de

cada encuesta de los clientes y luego analizar los datos, uno a uno a través de tablas de

frecuencia absoluta y relativa con porcentajes, como se señalaba previamente, para

realizar el procesamiento de los resultados arrojados a través de la aplicación de los

cuestionarios, orientados al logro de los objetivos específicos.

 Es por ello que, para lograr los fines del presente estudio se obtuvo de forma

exitosa los resultados de dichos cuestionarios realizados en escala Likert, diseñados

para el gerente y clientes de la Empresa Mundo Pastel C.A.

Los resultados obtenidos para el objetivo 1, dimensión marketing digital, indicador

redes sociales, según las respuestas del gerente afirma que las redes sociales (Instagram es

la única con la que cuentan) es utilizada para dar a conocer los productos de la empresa,

esta respuesta concuerda con lo postulado por Colvée (2013), quien indica que el reto del

marketing digital es tener una ventana virtual que sea atractiva a la vista de los

consumidores y de los potenciales clientes; en este caso, la plataforma Instagram se

convierte en la ventana de la empresa.

De acuerdo con los resultados obtenidos para el objetivo 2, dimensión percepción,

sub dimensión proceso de percepción; cada pregunta estuvo diseñada según el tipo de

percepción a evaluar, en lo que respecta la (Selección perceptual), el gerente indica que la

empresa (siempre) genera expresión agradable, además en la (Organización perceptual) el

gerente afirma que (siempre) la empresa da buena impresión; partiendo de los expuesto en

la (Interpretación perceptual) el gerente menciona que los anuncios publicitarios (casi

siempre) muestran el concepto de la empresa.

Aunado a ello, las respuesta del gerente se sustenta según los autores Shiffman y

Lazar, (2010), quienes indican que la percepción son estímulos, los cuales son organizados

de manera subconsciente, de acuerdo con los principios psicológicos, además se organizan

de manera generalizada e interpretada, asignándoles un significado de forma subjetiva

según las necesidades propias que cada individuo posea, expectativas y experiencias
personales; aunado a ello se reconocen las tres fases del proceso de percepción las cueles

son, la selección perceptual, organización perceptual e interpretación perceptual; la

respuestas del gerente concuerda con lo antes expuesto de los autores, aunque es importante

resaltar que en el indicador (organización perceptual) estuvo en desacuerdo, ya que el

gerente afirma que (casi siempre) los clientes participan en la publicidad de la empresa.

Es por esto que los autores Arellano y Molero (2013), indican que la organización

perceptual es el proceso a través del cual se establece una estructura con significado para el

consumidor, en los datos o información externa recibida, cuando un consumidor percibe

una gran cantidad de estímulos, normalmente estos son solo una colección de elementos sin

sentidos y las personas tienden a organizarlos para asignarles un significado.

Por otra parte, para obtener los resultados del objetivo 3, dimensión segmento de mercado,

se realizaron preguntas para el gerente diseñadas según cada indicador; de esta forma el gerente

indica que sus principales clientes se encuentran ubicados en la región (indicador Geográficas),

su respuesta concuerda según como lo sustenta los autores, Kotler y Keller (2012), indican que la

segmentación geográfica consiste en dividir el mercado en unidades geográficas, es decir, en

naciones, estados, regiones, provincias, ciudades o vecindarios que influyen en los consumidores,

de igual manera la segmentación geográfica es capaz de ajustar los programas de marketing a las

necesidades de los grupos locales de clientes en las diferentes áreas comerciales.

Partiendo del mismo orden de ideas, según las preguntas diseñadas del (indicador

Demográficas), el gerente indica que los clientes principales de la empresa, es el (sexo femenino),

en lo cual concuerda con el autor, Kotler y Armstrong (2008, p. 166), la

segmentación demográfica divide al mercado en grupos con base en

variables demográficas como edad, sexo, tamaño de familia, etc.

Según la pregunta del (indicador conductual), el gerente señala que (casi siempre) los

clientes utilizan la plataforma digital (Instagram)para realizar sus compras, su respuesta

entra en desacuerdo con los autores Stanton, Etzel y Walker (2007), ya que definen al

segmento conductual o de comportamiento como los enfoques de acuerdo al

comportamiento que este tenga en relación al producto,cabe destacar que la segmentación

conductual es conocer los diferentes hábitos de consumo, de uso y de compra de las

personas, a través de este método la empresa Mundo Pastel pueden identificar a los

consumidores más afines, crear estrategias enfocadas en ellos para fomentar la compra,

brindarles atención especializada y aumentar sus ganancias.

Por otra parte, acuerdo con la información recolectada, la pregunta diseñada del

(indicador Psicográficas), el gerente considera que la atención brindada por la empresa, se

identifica como respetuosa, tolerante y generosa; su respuesta va en acuerdo con los autores

Stanton, Etzel y Walker (2007), indican que la segmentación psicográfica consiste en,

examinar los elementos relacionados con las formas de pensar, sentir y comportarse de las

personas, en donde cabe resaltar que a menudo en la segmentación psicográfica se incluyen

aquellos aspectos relacionas a la personalidad, estilo de vida y valores brindados a los

consumidores.

De acuerdo a lo previamente mencionado, para obtener los resultados del objetivo 4,

dimensión tipo de posicionamiento, se diseñaron preguntas correspondientes a cada

indicador, como lo es (posicionamiento (SEM)), el gerente menciona que la empresa (NO)

se encuentra afiliada a una página web, su respuesta entra en desacuerdo con el autor Prat

(2013), en el cual expone, que el SEM optimiza las páginas web para que las mismas tengas

más probabilidades de aparecer en una buena posición al momento de los resultados en los

buscadores, logrando el posicionamiento del sitio web para dar a conocer el contenido de

las paginas dentro de la comunidad de internautas en el sitio.

Concluyendo con el indicador (posicionamiento SEO), en el cual el gerente indica

que la empresa (NO) posee buscadores que ayuden al proceso de compra del cliente, su

respuesta no concuerda con el autor Colvee (2013), ya que indica que el SEO optimiza las

páginas web para que las mismas tengas más probabilidades de aparecer en una buena

posición al momento de los resultados en los buscadores, logrando el posicionamiento del

sitio web para dar a conocer el contenido de las paginas dentro de la comunidad de

internautas en el sitio.

Por otra parte, en la recolección de datos de los clientes de la empresa Mundo

Pastel C.A, se diseñó encuestas en la red social Instagram, destinadas a la población

total (1.991), de los cuales ciento quince (115) clientes participaron en dichas

encuestas; se adjunta tabla de datos recolectados:

Organización perceptual

PREGUNTAS OPCIONES DE ENCUESTA

CASI
SIEMPRE SIEMPRE NUNCA RESULTADOS
¿ La empresa da una buena
impresión? 35% 19% 9% 21%
 Para la obtener los resultados se diseñaron preguntas de acuerdo con la dimensión

percepción, para cada indicador, de esta forma se encuentra el indicador (organización

perceptual) ¿La empresa da una buena impresión?, los clientes respondieron (siempre 35%),

(casi siempre 19%), (nunca 9%), sus respuestas no concuerdan con el gerente principal de

la empresa, ya que el menciona que la empresa (siempre) brinda buena impresión y ofrece

el servicio esperado.

Selección perceptual
PREGUNTAS OPCIONES DE ENCUESTA

CASI
SIEMPRE SIEMPRE NUNCA RESULTADOS
¿ La publicidad de la empresa genera
expresión agradable? 88% 12% 0% 33%
Dichas respuestas se sustenta con el autor Shiffman y Lazar, (2010), el cual indica

que la organización perceptual es aplicada por parte de los consumidores cuando los

mismos no perciben la gran cantidad de estímulos que eligen dentro de su entorno como

sensaciones separadas discontinuas, en lo que respecta en la organización los anunciantes

tienen que planear cuidadosamente la publicidad, para asegurarse de que el estímulo que

desean transmitir se perciba de una manera clara para los espectadores.

De acuerdo con el indicador (selección perceptual) ¿La publicidad de la empresa

genera expresión agradable?, según la respuesta del cliente (siempre 88%), (casi

siempre 12%), (Nunca 0%), las respuestas entran en desacuerdo con el gerente que
indica (siempre), dichas respuestas se sustentan con los autores Rivera y Martín (2007),

plantean que la percepción selectiva se refiere al hecho de que el sujeto está expuesto

según sus actitudes, intereses, escala de valores, experiencias y necesidades hacia la

empresa.

Para concluir se presentan las respuestas del indicador ( Interpretación perceptual), ¿Los

anuncios publicitarios muestran el concepto de la empresa mundo pastel? en el cual el cliente

responde (siempre 87%), (casi siempre 17%), (nunca 0%), su respuesta no concuerda con el

gerente ya que indica (casi siempre), dichas respuestas se sustentan con los autores Shiffman y

Lazar, (2010), explican que los individuos normalmente suelen tener en su mente imágenes

que corresponden al significado de diversos tipos de estímulos, las cuales son denominados

como estereotipos; además, para los mercadólogos es muy importante dejar en claro como

realizan sus anuncios, donde estos mismos van a ser visualizados por personas que llevan en

su mente imágenes previas y estímulos que pueden llegar a ser interpretados de una manera

errónea debido a cómo perciben las publicidades.

Interpretación perceptual
PREGUNTAS OPCIONES DE ENCUESTA

CASI
SIEMPR SIEMPR NUNC RESULTADO
E E A S
¿ Los anuncios publicitarios muestran el
concepto de la empresa mundo pastel? 87% 17% 0% 35%
 CAPÍTULO V
PROPUESTA

ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL PARA EL POSICIONAMIENTO

DE LA EMPRESA MUNDO PASTEL C.A.

Cumpliendo con el objetivo número cinco (5) se establecen las siguientes

estrategias de marketing digital, las cuales servirán de apoyo para ser aplicadas por

parte de la empresa Mundo Pastel C.A. Seguidamente se presentan las estrategias de

marketing digital propuestas para el presente estudio:

Estrategia Tácticas Recursos Presupuesto Tiempo de

Ejecución
1.Descubrir su público Seguimiento por Computadora, 3 meses
objetivo con ayuda del medio de datos Instagram,
buyer persona, de esta demográficos (red teléfono,
manera la empresa social Instagram). community
lograra entender mejor manager, buyer
a sus clientes actuales y persona, y
potenciales, así cuestionarios.
facilitara la creación del
contenido y el
desarrollo de productos
y servicios para
satisfacer las
necesidades,
comportamientos y
preocupaciones del
cliente.
2. Realizar un plan de Implementar el plan Teléfono, 3 meses
contenido, que sirva de contenido computador, app
como guía para saber cuidadosamente que funcione como
qué contenido se debe para cada red social, plantilla para crear
publicar, en que así como las horas en el plan de
plataforma digital y con las que se publicará. contenido.
qué finalidad, de esta
manera el público
objetivo conocerá dicha
empresa, así como sus
productos o servicios.
3. Abrir una cuenta Realizar seguimiento Teléfono, 1 mes
empresarial en Tik Tok, para descubrir si los computador, app
de esta manera se puede espectadores generan que funcione como
atraer seguidores de una interacción con el plantilla para crear
forma entretenida, contenido. el plan de
siempre teniendo en contenido.
cuenta a su público
objetivo.

4. Evaluar su Hacer seguimiento a Teléfono, 2 meses

segmentación cada post o historia computador, app
geográfica para saber a publicada, de esta que funcione como
qué tipo de manera se puede plantilla para crear
consumidores se están observar en la red el plan de
dirigiendo. social Instagram, la contenidoy
ubicación de los Community
espectadores. Manager.

5.Establecer su Seguir a cada Teléfono, 1 mes

segmentación publicación, para computador, app
demográfica para saber determinar dicho que funcione como
el tipo de personas a las segmento. plantilla para crear
cuales se están el plan de
dirigiendo. contenidoy
Community
Manager.

6.Publicar contenidos Seguir a cada Teléfono, 3 meses

que cumplan un publicación por el computador, app
propósito: generar contenido publicado que funcione como
nuevos seguidores, y revisar las plantilla para crear
actividad comercial, estadisticas. el plan de
inspirar, influir, sumar, contenidoy
vender, interacción y Community
fidelizar. Manager.

7.Potenciar las Realizar mínimo 5 Teléfono, 3 meses

publicaciones del feed, historias diarias, computador, app
en Instagram de además, hacer que funcione como
contenidos de carácter seguimiento a sus plantilla para crear
educativo, interactivo, estadísticas. el plan de
videos, tutoriales, etc. contenidoy
Community
Manager.
8.Generar un buen Evaluar cada post o Teléfono, 2 meses
servicio y experiencias historias publicada, computador, app
agradables en los ya que deben ser que funcione como
consumidores para diseñadas de acuerdo plantilla para crear
captar la atención de al objetivo deseado. el plan de
futuros clientes. contenidoy
Community
Manager.
9. Mantener el estímulo Hacer seguimiento a Teléfono, 1 mes
que generan en sus cada post o historia computador, app
consumidores de publicada, ya que que funcione como
acuerdo a la deben tener un plantilla para crear
información enviada a mensaje o imagen el plan de
los mismos, que genere impresión contenidoy
continuando así con la Community
buena impresión que Manager.
generan las mismas a
través de los mensajes
publicitarios.
10.Contratar un Teléfono, 3 meses
community manager, computador, app
que ayude a que funcione como
implementar la plantilla para crear
ejecución de dichas el plan de
estrategias de forma contenidoy
satisfactoria en las Community
plataformas digitales. Manager.
Fuente: Elaboración Propia (2023)
 CONCLUSIONES

Una vez obtenidos los resultados basados en la información que se obtuvo luego

de la aplicación de los instrumentos hacia el gerente y clientes de la empresa Mundo

Pastel C.A para tal fin y confrontados con los aportes teóricos que sustentan la

investigación, se realizaron las siguientes conclusiones en las que se operacionalizaron

las variables marketing digital y posicionamiento.

En lo que respecta al primer objetivo específico, orientado a identificar las

estrategias de marketing digital aplicadas para la empresa Mundo Pastel C.A, se

concluye que (Instagram) es la plataforma por las cuales son aplicadas más estrategias

por parte de la empresa, de esta manera se consigue llegar más rápido hacia los

consumidores y futuros clientes.

En referencia al segundo objetivo específico el cual se orientó a determinar la

percepción de los clientes sobre las estrategias de marketing digital de la empresa

Mundo Pastel C.A, se llega a la conclusión de que las empresas crean afinidad con los

clientes generando experiencias agradables, a través de su buen servicio en donde los

mensajes publicitarios son emitidos de manera atractiva creando así una buena imagen

generando una buena publicidad.

 Para el tercer objetivo específico, el cual fue describir la segmentación del

mercado para lograr el posicionamiento deseado, empresa Mundo Pastel no ha

realizado una segmentación idónea de su mercado por lo tanto desconoce su gran

número de clientes.

En relación al cuarto objetivo dirigido a determinar el tipo de posicionamiento

aplicado para la empresa Mundo Pastel, en el cual no se determinó ningún tipo de

posicionamiento, esto hace que la empresa sea desconocida en las plataformas digitales

y en los buscadores de las redes sociales.

Con respecto el quinto objetivo específico, dirigido a proponer estrategias de

marketing digital para lograr el posicionamiento deseado de la empresa Mundo Pastel

en el mercado meta, se lograron establecer ciertas estrategias para reforzar las técnicas

de marketing digital y posicionamiento aplicadas por parte de la empresa.

Finalmente, en cuanto al objetivo general, diseñar estrategias de marketing digital

para el posicionamiento de la empresa Mundo Pastel C.A del municipio Rosario de

Perijá, estado Zulia, se concluye que, la empresa, aunque se encuentra en la red social

(Instagram) no está posicionada en dicha plataforma, además, no determina un

posicionamiento a través de los buscadores, aunado a ello hoy en día se presentan

grandes oportunidades de mejoras a través de la publicidad, tomando en cuenta la

trayectoria de dicha empresa dentro del ámbito digital el cual no es mucho, esta debería

hacer uso de una buena estrategia de publicidad en un futuro cercano.

 RECOMENDACIONES

Luego de presentar las conclusiones del estudio, la investigadora realiza las

siguientes recomendaciones al gerente de la empresa:

Con respecto al primer objetivo, Identificar las estrategias de marketing digital

de la empresa Mundo Pastel, tras la evidencia de los resultados obtenidos por medio de

la aplicación de cuestionarios, la empresa hace uso de las estrategias de marketing

digital por medio de la red social (Instagram) se recomienda ampliar no solo el

contenido de dicha red, si no ampliar la cantidad de redes sociales, como por ejemplo

crear un perfil empresarial en tik tok, la cual es una plataforma digital idónea para

publicitar sus servicios o productos.

En referencia al segundo objetivo, orientado a determinar la percepción de los

clientes sobre las estrategias de marketing digital de la empresa Mundo Pastel, se

recomienda establecer estrategias que ayuden a crear una buena percepción de la

empresa hacia los consumidores, enviando información clara y precisa, de quienes son

y las clases de productos ofrecidos por parte de la misma.

 Para el tercer objetivo específico, Describir la segmentación del mercado para el

posicionamiento de la empresa Mundo Pastel, se recomienda realizar una

segmentación real del mercado, derivado a estrategias de segmentación, en las cuales

se establezcan nuevas formas de realizar el posicionamiento, de esta manera generar

interés en los mismos para saber con seguridad y certeza al tipo de persona a la cual se

están dirigiendo y a las cuales van a ser enfocados sus productos.

Con relación al cuarto objetivo, dirigido a determinar el tipo de posicionamiento

aplicado por la empresa Mundo Pastel, se recomienda crear un plan con especialistas

del posicionamiento Search Engine Marketing(SEM), el cual es el más idóneo para la

empresa.

Para el quinto objetivo dirigido a proponer estrategias de marketing digital para

lograr el posicionamiento deseado de la empresa Mundo Pastel en el mercado meta, fueron

recomendadas unas series de estrategias para lograr el fortalecimiento de dicha empresa

dentro del ámbito digital.

Finalmente, con respecto al objetivo general, diseñar estrategias de marketing

digital para el posicionamiento de la empresa Mundo Pastel C.A del municipio Rosario

de Perijá, estado Zulia, las recomendaciones realizadas previamente lograran afianzar y

también fortalecer el comportamiento de la variable dentro de su entorno, logrando así el

posicionamiento deseado el prestigio de la empresa y el reconocimiento de la misma por

parte de los consumidores.

 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Chacón, E. (2019) El ciclo de la vida del posicionamiento y choque de las generaciones en el

mercado del siglo XXI (Documento en línea) Disponible:
https://revistas.unlp.edu.ar/CADM/article/view/4338/6523#:~:text=Kotler%20y%20Keller
%20(2006)%20afirman,310). (consultado, 04 de octubre)

Castaño, D. (2017) “Posicionamiento desde la perspectiva de profesionales del marketing

y del consumidor” (documento en línea) Disponible:
https://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/82947/1/TG01689.pdf.
(consultado,06 de octubre)

Gonzales, D (2022) SEM Search engine marketing (Documento en línea)

Disponible:
https://mail.google.com/mail/u/0/#inbox/FMfcgzGtxSzNTMhhpBqbcBrZwwkB
cLrL?projector=1&messagePartId=0.2 ( consultado, 19 de octubre).
Méndez, M (2020) “Marketing digital como una herramienta para el
fortalecimiento De las Pymes en Colombia”. (Diplomado Tecnologías de la
información), (documento en línea) Disponible:
https://repository.unimilitar.edu.co/handle/10654/36984 (consultado, 05 de
octubre)

Melara, M (2020) “Percepción del cliente” (Documento en línea) disponible:

https://marlonmelara.com/que-es-la-percepcion-del cliente/#:~:text=En%20otras
%20palabras%2C%20podemos%20decir,servicio%20o%20producto%20en
%20particular. (consultado, 20 de octubre)
Narváez, M (2020) Posicionamiento de marca (Documento en línea) Disponible:
https://www.questionpro.com/blog/es/posicionamiento-de-marca/#:~:text=El
%20posicionamiento%20de%20la%20marca%20ayudar%C3%A1%20a%20tu%20negocio
%20a,la%20mente%20de%20tus%20consumidores. (consultado,05 octubre)

Parra, D, Toro (2006). Método y Conocimiento: Investigación Cualitativa/

Investigación Cuantitativa. Editorial Eafit.

Rocha, Z. (2015) “Marketing digital para el posicionamiento de tiendas”. Trabajo

Especial de Grado. (Gerencia de Mercadeo). Universidad Privada “Dr. Belloso
Chacín”. Maracaibo.
 Objetivos específicos Variables Dimensiones Sub- indicadores
dimensiones

Identificar las
estrategias de
marketing digital
de la empresa Estrategias de Redes sociales
Mundo Pastel marketing

Marketing digital
Determinar la
percepción de los Selección perceptual.
clientes sobre las
estrategias de
marketing digital
de la empresa Percepción Proceso de
Mundo Pastel percepción Organización
perceptual.

Interpretación
perceptual.

ANEXOS A

Diseñar las estrategias de marketing Digital para el posicionamiento de la empresa Mundo

Fuente: Sánchez (2023)

Describir la
segmentación Segmento del mercado Geográficas
del mercado Demográficas
para el
Posi
Psicográficas

cion
posicionamiento Conductuales
de la empresa
Mundo Pastel.

Determinar el
tipo de Tipo de Posicionamiento
posicionamiento posicionamiento SearchEngine
aplicado por la
empresa Mundo Optimizer(SEO)
Pastel.
Posicionamiento
Search Engine
Marketing(SEM)

Proponer estrategias de
marketing digital para
lograr el posicionamiento
deseado de la empresa
Mundo Pastel en el
mercado meta. Objetivo planteado p

Cont. Cuadro 1 Fuente: Sánchez (2023)

 ANEXO B
TABLA DE CUESTIONARIO DIRIGIDO AL GERENTE Y CLIENTES DE LA
EMPRESA MUNDO PASTEL C.A
OBJETIVO GENERAL: Diseñar estrategias de marketing digital para el posicionamiento de la empresa Mundo Pastel C.A
el municipio Rosario de Perijá, estado Zulia
Dimensión Subdimension indicador PREGUNTA PETINENCIA PERTINENCI PERTINENCI REDACC
Objetivo variable A VARIABLE A ION
OBJETIVO
specífico (gerente) INDICADOR

P NP P NP P NP A I

entificar las ¿Las redes

strategias de sociales son
arketing utilizadas para
gital de la dar a conocer
mpresa los productos de
undo Pastel Estrategias
Marketing Mundo Pastel?
de Redes
digital marketing sociales
digital

P: Pertinente NP: No pertinente A: Adecuado I: Inadecuado

 TABLA DE CUESTIONARIO DIRIGIDO AL GERENTE Y CLIENTES DE LA
EMPRESA MUNDO PASTEL C.A
OBJETIVO GENERAL: Diseñar estrategias de marketing digital para el posicionamiento de la empresa Mundo Pastel C.A
el municipio Rosario de Perijá, estado Zulia
Dimensión Subdimension indicador PREGUNTA PETINENCIA PERTINENCI PERTINENCI REDACC
Objetivo variable A VARIABLE A ION
OBJETIVO
specífico (gerente) INDICADOR

(clientes) P NP P NP P NP A I

Determinar la
ercepción de ¿La
os clientes publicidad de
obre las la empresa
strategias de genera
marketing expresión
igital de la Proceso de Selección agradable?
mpresa Marketing Percepción
percepción perceptual
Mundo Pastel digital

P: Pertinente NP: No pertinente A: Adecuado I: Inadecuado

 TABLA DE CUESTIONARIO DIRIGIDO AL GERENTE Y CLIENTES DE LA
EMPRESA MUNDO PASTEL C.A
OBJETIVO GENERAL: Diseñar estrategias de marketing digital para el posicionamiento de la empresa Mundo Pastel C.A
el municipio Rosario de Perijá, estado Zulia
Dimensión Subdimension indicador PREGUNTA PETINENCIA PERTINENCI PERTINENCI REDACC
Objetivo variable A VARIABLE A ION
OBJETIVO
specífico (gerente) INDICADOR

(clientes) P NP P NP P NP A I

eterminar la
ercepción de
os clientes
obre las ¿La empresa
strategias de Marketing da una buena
Percepción Proceso de Organización impresión?
marketing digital
igital de la percepción Perceptual
mpresa
Mundo Pastel

P: Pertinente NP: No pertinente A: Adecuado I: Inadecuado

 TABLA DE CUESTIONARIO DIRIGIDO AL GERENTE Y CLIENTES DE LA
EMPRESA MUNDO PASTEL C.A
OBJETIVO GENERAL: Diseñar estrategias de marketing digital para el posicionamiento de la empresa Mundo Pastel C.A
el municipio Rosario de Perijá, estado Zulia
Dimensión Subdimension indicador PREGUNTA PETINENCIA PERTINENCI PERTINENCI REDACC
Objetivo variable A VARIABLE A ION
OBJETIVO
specífico (clientes) INDICADOR

(gerente) P NP P NP P NP A I

eterminar la
ercepción de ¿Los anuncios
s clientes publicitarios
obre las muestran el
strategias de
concepto de la
marketing
empresa
gital de la
Proceso de Interpretación mundo pastel?
mpresa Marketing Percepción perceptual
Mundo Pastel digital Percepción

P: Pertinente NP: No pertinente A: Adecuado I: Inadecuado

OBJETIVO GENERAL: Diseñar estrategias de marketing digital para el posicionamiento de la empresa Mundo Pastel C.A
el municipio Rosario de Perijá, estado Zulia
Dimensión Subdimensio indicador PREGUNTA PETINENCIA PERTINENCI PERTINENCI REDACC
Objetivo variable A VARIABLE A ION
n OBJETIVO
specífico (gerente) INDICADOR

P NP P NP P NP A I

entificar las ¿Los principales

strategias de clientes se
arketing encuentran
gital de la ubicados en la
mpresa región?
undo Pastel Segmentación
Marketing del mercado Si
Geográfica
digital
No
OBJETIVO GENERAL: Diseñar estrategias de marketing digital para el posicionamiento de la empresa Mundo Pastel C.A
el municipio Rosario de Perijá, estado Zulia
Dimensión Subdimensio indicador PREGUNTA PETINENCIA PERTINENCI PERTINENCI REDACC
Objetivo variable A VARIABLE A ION
n OBJETIVO
specífico (gerente) INDICADOR

P NP P NP P NP A I

entificar las ¿Los clientes

strategias de principales son?
arketing Femenino
gital de la
mpresa Masculino
undo Pastel Segmentación
Marketing del mercado demográfic Ambos
digital a
OBJETIVO GENERAL: Diseñar estrategias de marketing digital para el posicionamiento de la empresa Mundo Pastel C.A
el municipio Rosario de Perijá, estado Zulia
Dimensión Subdimensio indicador PREGUNTA PETINENCIA PERTINENCI PERTINENCI REDACC
Objetivo variable A VARIABLE A ION
n OBJETIVO
specífico (gerente) INDICADOR

P NP P NP P NP A I

entificar las ¿Los clientes

strategias de suelen utilizar la
arketing plataforma
gital de la digital para
mpresa realizar sus
undo Pastel Segmentación compras?
Marketing del mercado Conductual
digital Siempre
es
Casi siempre

Nunca
OBJETIVO GENERAL: Diseñar estrategias de marketing digital para el posicionamiento de la empresa Mundo Pastel C.A
el municipio Rosario de Perijá, estado Zulia
Dimensión Subdimensio indicador PREGUNTA PETINENCIA PERTINENCI PERTINENCI REDACC
Objetivo variable A VARIABLE A ION
n OBJETIVO
specífico (gerente) INDICADOR

P NP P NP P NP A I

entificar las ¿Usted como

strategias de considera la
arketing atención de la
gital de la empresa?
mpresa
Segmento
undo Pastel
Marketing Psicografica Respetuosa
de mercado
digital s Tolerante

Generosa
OBJETIVO GENERAL: Diseñar estrategias de marketing digital para el posicionamiento de la empresa Mundo Pastel C.A
el municipio Rosario de Perijá, estado Zulia
Dimensión Subdimension indicador PREGUNTA PETINENCIA PERTINENCI PERTINENCI REDACC
Objetivo variable A VARIABLE A ION
OBJETIVO
specífico (gerente) INDICADOR

P NP P NP P NP A I

entificar las ¿La empresa

strategias de posee
arketing buscadores que
gital de la ayuden al
mpresa proceso de
undo Pastel Segmento
Marketing compra de los
de Posiciona
digital clientes?
mercado miento
Si
SEO
No
OBJETIVO GENERAL: Diseñar estrategias de marketing digital para el posicionamiento de la empresa Mundo Pastel C.A
el municipio Rosario de Perijá, estado Zulia
Dimensión Subdimension indicador PREGUNTA PETINENCIA PERTINENCI PERTINENCI REDACC
Objetivo variable A VARIABLE A ION
OBJETIVO
specífico (gerente) INDICADOR

P NP P NP P NP A I

entificar las ¿La empresa se

strategias de encuentra
arketing afiliada a una
gital de la página web?
mpresa
undo Pastel Segmento Si
Marketing de mercado Posiciona
digital miento No

SEM
 ANEXO C
INSTRUMENTOS

Instrumento

Nunca
siempr

Nunc
Casi
Casi
siempr
Ud. Como Gerente

a
e
e

Variable: Marketing Digital

Dimensión: Estrategias de Marketing

Digital

Indicador: Redes Sociales

1. ¿Las redes sociales son utilizadas para dar a 

conocer los productos de Mundo Pastel?

Indicador: Selección perceptual

2. ¿ La publicidad de la empresa genera expresión 

agradable?

Indicador: Organización Perceptual

3. ¿ La empresa da una buena impresión? 

Indicador: Interpretación perceptual

4. ¿Los anuncios publicitarios muestran el 

concepto de la empresa mundo pastel?

Dimensión: Segmento de mercado Indicador:

Geográfica
¿Los clientes se encuentran ubicados en la región?
 Sí No

Indicador: Demográfica
¿Los clientes principales de la empresa son?
 Femenino Masculino
Ambos
Indicador: conductual
¿Los clientes suelen realizar la plataforma digital, para
realizar sus compras? Siempre
  Casi siempre
Indicador: psicográfica Nunca
¿Usted cómo considera la atención de la empresa?

Indicador: Tipo de Posicionamiento (SEO)

¿La empresa posee buscadores que ayuden al proceso
de compra del cliente?
indicador: Tipo de Posicionamiento (SEM)

¿La empresa se encuentra afiliada a una página web?

Instrumento para el Cliente

Realizado en encuestas interactivas en la red social (Instagram)
Instrucciones: responda a continuación las siguientes preguntas, ayudara con el mejoramiento de
la publicidad de la empresa Mundo Pastel C.A

Variable: Marketing Digital

Dimensión: estrategias de marketing digital
Indicador: Selección perceptual
1. ¿La publicidad de la empresa genera expresión agradable?

Siempre Casi siempre Nunca

Variable: Marketing Digital

Dimensión: estrategias de marketing digital
Indicador: Organización Perceptual

2. ¿La empresa da una buena impresión?

Siempre Casi siempre Nunca

Variable: Marketing Digital

Dimensión: estrategias de marketing digital
Indicador: Interpretación perceptual

3. ¿Los anuncios publicitarios muestran el concepto de la empresa mundo pastel?

Siempre Casi siempre Nunca

 ANEXO D
Resultados obtenidos de encuestas para los clientes de la empresa Mundo
Pastel C.A

Organización perceptual

PREGUNTAS OPCIONES DE ENCUESTA

CASI
SIEMPR SIEMPR NUNC RESULTADO
E E A S
¿ La empresa da una buena
impresión? 35% 19% 9% 21%
 Selección perceptual
PREGUNTAS OPCIONES DE ENCUESTA

CASI
SIEMPR SIEMPR NUNC RESULTADO
E E A S
¿ La publicidad de la empresa genera
expresión agradable? 88% 12% 0% 33%