FICHA DE INDICADOR

1. INFORMACIÓN DOCUMENTAL
1.1. NOMBRE DEL INDICADOR % DEVOLUCIONES POR RESPONSABILIDAD DE ALMACÉN

1.2 CÓDIGO: K-6981

1.3.VERSIÓN: 0

1.4. ELABORADO POR: COORDINADOR DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE (KAROL CUCHO)

1.5. REVISADO POR: SUPERVISOR DE OPERACIONES

1.6. APROBADO POR: SUPERVISOR DE OPERACIONES

2. DEFINICIÓN BASICA DEL INDICADOR

2.1. FUNDAMENTO: PODER MINIMIZAR LAS DEVOLUCIONES EL % DE RECLAMOS Y DEVOLUCIONES POR RESPONSABILIDAD LOGÍSTICA

2.2. OBJETIVO: Reducir el % de Devoluciones y Reclamos por responsabilidad de Almacén

2.3. PROCESO MEDIDO: GESTIÓN Y OPERACIÓN DE ALMACENES

2.4. RESPONSABLES:

2.4.1. RESPONSABLE DE GESTIÓN: SUPERVISOR DE OPERACIONES

2.4.2. RESPONSABLE DE MEDICIÓN: AUXILIAR DE LIQUIDACIÓN (LUIS SANCHEZ FIGUEROA)

2.5. TIPO DE INDICADOR: MANUAL

3. PARÁMETROS DE MEDICIÓN:
3.1. FORMULA DE CÁLCULO: (Toneladas devueltas/Toneladas despachadas)x100%
3.2. UNIDAD DE MEDIDA: %
3.3. FRECUENCIA DE MEDICIÓN: MENSUAL

3.4. ORIENTACIÓN DEL INDICADOR: DECRECIENTE

3.4. FUENTE DE DATOS SAP

4. PRESENTACIÓN FINAL
ROJO: >0.040%
4.1. SEMAFORIZACIÓN:
VERDE: ≤0.040%

T° Medición/
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
4.2. METAS: Frecuencia
Periódico 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040%
 INDICADOR DEVOLUCIONES POR RESPONSABILIDAD ALMACÉN CAJAMARQUILLA (CAASA)

AÑO: 2022 MES: SETIEMBRE // SEMANA 35

SEGUIMIENTO DE RESULTADOS VS OBJETIVOS

SEGUIMIENTO MENSUAL

0.100%
0.190%

J
0.080%

0.060%

0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040%
0.040%

0.020%
L
0.016%
0.010% 0.000% K
0.000% 0.004% J
0.000%
Ene Feb 0.000%
Mar 0.000%
Abr 0.000%
May Jun Jul Ago Sem 35 Sem 36 Sem 37 Sem 38

-0.020%

Resultado Objetivo

AÑO 2022
Sede Meses
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sem 35 Sem 36 Sem 37 Sem 38 Promedio

Objetivo 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040%
CENTRAL
Resultado 0.000% 0.190% 0.000% 0.000% 0.000% 0.010% 0.000% 0.004% 0.016% 0.028%
.

SEGUIMIENTO SEMANAL

0.4000%
Devolución Semanal
0.3500%

0.3000%

0.2500%

0.2000%

0.1500%

0.1000%

0.0500% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040%

0.0162%
0.0000%

SEMANA Sem 35 (27 AL 02) Sem 36 Sem 37 Sem 38 Sem 39 TOTAL

Toneladas devueltas 0.131 0.000 0.000 0.000 0.000 0.131

Toneladas despachadas 810.909 810.909

Resultado (%)
0.0162% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 0.01615%
Objetivo (%) 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040%

ANÁLISIS DE LA DESVIACIÓN

0.140 120.00%
Motivo Estándar Sem 35 Sem 36 Sem 37 Sem 38 Sem 39 Total % % Acumulado 0.131

DP Producto en mal estado 0.120

0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.00% 0.00% 100.00% 100.00% 100.00%
(almacén)

DP Daño mecánico (almacén) 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.00% 0.00% 0.100
80.00%
DP Defectos de dimensiones y 0.080
0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.00% 0.00%
formas (alm
60.00%
DP Error de carga 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.00% 0.00% 0.060
40.00%
DP Faltante de mercaderia 0.040
0.131 0.000 0.000 0.000 0.000 0.131 100.00% 100.00%
(almacén)

0.020 20.00%
DP Producto oxidado (almacén) 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.00% 100.00%

TOTAL 0.131 0 0 0 0 0.131 100.00% 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

0.000 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00%
DP Producto en mal estado DP Daño mecánico (almacén) DP Defectos de dimensiones y DP Error de carga DP Faltante de mercaderia DP Producto oxidado (almacén)
(almacén) formas (alm (almacén)

PLAN DE ACCIÓN

AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE

ACTIVIDADES FECHA INICIO FECHA FIN RESPONSABLE
1S 2S 3S 4S 1S 2S 3S 4S 1S 2S 3S 4S

P P P P P P P P P P P P P
Revisión materiales previa al despacho para todos los Supervisores / Líderes
1-Jan 31-Dec
canales de venta de Operación
E E E E E E E E E E E E E

P P P P P P P P P P P P P
Líderes de Operación /
Fotos de los pedidos atendidos por Familia 1-Jan 31-Dec
Personal de las naves
E E E E E E E E E E E E E

P P P P P P P P P P P P P Líderes de Operación /
Inventarios diarios al finalizar la atención de pedidos 1-Jan 31-Dec Personal Inventario /
E E E E E E E E E E E E E Controller

LEYENDA
PLANIFICADO

EJECUTADO

NO REALIZADO
DEVOLUCION Y RECLAMOS

Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre

BOBINAS
sem 31 sem 32 sem 33 sem 34 sem 35 sem 36 sem 37 sem 38 sem 39 sem 40 sem 41 sem 42 sem 43 sem 44 sem 45 sem 46 sem 47 sem 48 sem 49 sem 50 sem 51 sem 52
Toneladas Devueltas (Almacen) 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
Toneladas Devueltas (Otras áreas) 0.000 0.820 0.000 0.000 0.000
Toneladas Despachadas 29.000 0.000 111.729 20.930 99.958
%Devoluciones 0 #DIV/0! 0 0 0 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre

Tubos Cédulas
sem 31 sem 32 sem 33 sem 34 sem 35 sem 36 sem 37 sem 38 sem 39 sem 40 sem 41 sem 42 sem 43 sem 44 sem 45 sem 46 sem 47 sem 48 sem 49 sem 50 sem 51 sem 52
Toneladas Devueltas (Almacen) 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
Toneladas Devueltas (Otras áreas) 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
Toneladas Despachadas 0.664 4.192 0.605 1.399 24.302
%Devoluciones 0 0 0 0 0 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

PLANOS (PLANCHAS)
Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre
sem 31 sem 32 sem 33 sem 34 sem 35 sem 36 sem 37 sem 38 sem 39 sem 40 sem 41 sem 42 sem 43 sem 44 sem 45 sem 46 sem 47 sem 48 sem 49 sem 50 sem 51 sem 52
Toneladas Devueltas (Almacen) 0.000 0.000 0.000 0.000 0.131
Toneladas Devueltas (Otras áreas) 0.000 0.000 2.953 0.000 0.000
Toneladas Despachadas 20.837 43.844 154.749 235.496 88.908
%Devoluciones 0 0 0.019082514265 0 0.001473433212 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre

Tubos
sem 31 sem 32 sem 33 sem 34 sem 35 sem 36 sem 37 sem 38 sem 39 sem 40 sem 41 sem 42 sem 43 sem 44 sem 45 sem 46 sem 47 sem 48 sem 49 sem 50 sem 51 sem 52
Toneladas Devueltas (Almacen) 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
Toneladas Devueltas (Otras áreas) 0.000 0.335 0.000 0.000 0.000
Toneladas Despachadas 0.401 50.699 8.779 8.744 14.247
%Devoluciones 0 0.006607625397 0 0 0 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre

PERFILES
sem 31 sem 32 sem 33 sem 34 sem 35 sem 36 sem 37 sem 38 sem 39 sem 40 sem 41 sem 42 sem 43 sem 44 sem 45 sem 46 sem 47 sem 48 sem 49 sem 50 sem 51 sem 52
Toneladas Devueltas (Almacen) 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
Toneladas Devueltas (Otras áreas) 32.199 0.000 5.508 0.000 0.449
Toneladas Despachadas 361.035 267.037 320.140 666.808 583.494
%Devoluciones 0.08918525905 0 0.017204972824 0 0.000769502343 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

GENERAL
Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre
sem 31 sem 32 sem 33 sem 34 sem 35 sem 36 sem 37 sem 38 sem 39 sem 40 sem 41 sem 42 sem 43 sem 44 sem 45 sem 46 sem 47 sem 48 sem 49 sem 50 sem 51 sem 52
Toneladas Devueltas (Almacen) 0.000 0.000 0.000 0.000 0.131 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
Toneladas Devueltas (Otras áreas) 32.199 1.155 8.461 0.000 0.449 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
Toneladas Despachadas 411.937 365.772 596.002 933.377 810.909 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
%Devoluciones 0.07816486502 0.0031577048 0.014196261086 0 0.000715246717 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
 TONELADAS DEVUELTAS POR D
AÑO - all -
SEMANA SEMANA 35 0.700
Almacen - all -
RECLAMO NO
0.600
MES AGOSTO
FAMILIA - all -
0.500

Área Responsable Total

PRODUCCIÓN 0.449 0.400
ALMACÉN 0.131
Total Result 0.58 0.300

0.449
0.200
FAMILIA Suma de Peso T (entrega)
PERFILES 0.449
PLANCHAS 0.131 0.100
0.131
Total Result 0.58
0.000
PRODUCCIÓN ALMACÉN

AÑO - all -
TONELADAS DEVUELTAS POR TK
SEMANA SEMANA 35
Almacen - all -
MES AGOSTO
RECLAMO SI
FAMILIA - all -
12.000
Total
10.000

8.000
Suma de Peso T (entrega)
6.000

4.000

2.000

0.000
6.000

4.000

2.000

0.000
ONELADAS DEVUELTAS POR DESPACHO

Total
0.58

0.131

ALMACÉN Total Result

NELADAS DEVUELTAS POR TK DE RECLAMO