FICHA DE INDICADOR

1. INFORMACIÓN DOCUMENTAL
1.1. NOMBRE DEL INDICADOR % DEVOLUCIONES POR RESPONSABILIDAD DE ALMACÉN

1.2 CÓDIGO: K-6981

1.3.VERSIÓN: 0

1.4. ELABORADO POR: COORDINADOR DE CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE (KAROL CUCHO)

1.5. REVISADO POR: SUPERVISOR DE OPERACIONES

1.6. APROBADO POR: SUPERVISOR DE OPERACIONES

2. DEFINICIÓN BASICA DEL INDICADOR

2.1. FUNDAMENTO: PODER MINIMIZAR LAS DEVOLUCIONES EL % DE RECLAMOS Y DEVOLUCIONES POR RESPONSABILIDAD LOGÍSTICA

2.2. OBJETIVO: Reducir el % de Devoluciones y Reclamos por responsabilidad de Almacén

2.3. PROCESO MEDIDO: GESTIÓN Y OPERACIÓN DE ALMACENES

2.4. RESPONSABLES:

2.4.1. RESPONSABLE DE GESTIÓN: SUPERVISOR DE OPERACIONES

2.4.2. RESPONSABLE DE MEDICIÓN: AUXILIAR DE LIQUIDACIÓN (LUIS SANCHEZ FIGUEROA)

2.5. TIPO DE INDICADOR: MANUAL

3. PARÁMETROS DE MEDICIÓN:
3.1. FORMULA DE CÁLCULO: (Toneladas devueltas/Toneladas despachadas)x100%
3.2. UNIDAD DE MEDIDA: %
3.3. FRECUENCIA DE MEDICIÓN: MENSUAL

3.4. ORIENTACIÓN DEL INDICADOR: DECRECIENTE

3.4. FUENTE DE DATOS SAP

4. PRESENTACIÓN FINAL
ROJO: >0.040%
4.1. SEMAFORIZACIÓN:
VERDE: ≤0.040%

T° Medición/
Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
4.2. METAS: Frecuencia
Periódico 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040%
 INDICADOR DEVOLUCIONES POR RESPONSABILIDAD ALMACÉN CAJAMARQUILLA (CAASA)

AÑO: 2022 MES: SETIEMBRE // SEMANA 36

SEGUIMIENTO DE RESULTADOS VS OBJETIVOS

SEGUIMIENTO MENSUAL

0.100%
0.190%

J
0.080%

0.060%

0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040%
0.040%

0.020%
L
0.010% 0.000% K
0.000% 0.004% J
0.000%
Ene Feb 0.000%
Mar 0.000%
Abr 0.000%
May Jun Jul Ago 0.000%
Set Oct Nov Dic

-0.020%

Resultado Objetivo

AÑO 2022
Sede Meses
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic Promedio

Objetivo 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040%
CENTRAL
Resultado 0.000% 0.190% 0.000% 0.000% 0.000% 0.010% 0.000% 0.004% 0.000% 0.026%
.

SEGUIMIENTO SEMANAL

0.4000%
Devolución Semanal
0.3500%

0.3000%

0.2500%

0.2000%

0.1500%

0.1000%

0.0500% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040%

0.0000%

SEMANA SEM 36 SEM 37 SEM 38 SEM 39 SEM 40 TOTAL

Toneladas devueltas 0.000 0.000 0.000

Toneladas despachadas 492.600 0.000 492.600

Resultado (%)
0.0000% #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 0.00000%
Objetivo (%) 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040% 0.040%

ANÁLISIS DE LA DESVIACIÓN

1.000 1200.00%
Motivo Estándar Sem 35 Sem 36 Sem 37 Sem 38 Sem 39 Total % % Acumulado
0.900
DP Producto en mal estado
0.000 0.000 0.000 #DIV/0! #DIV/0! 1000.00%
(almacén) 0.800
DP Daño mecánico (almacén) 0.000 0.000 0.000 #DIV/0! #DIV/0! 0.700
800.00%
DP Defectos de dimensiones y 0.600
0.000 0.000 0.000 #DIV/0! #DIV/0!
formas (alm
0.500 600.00%
DP Error de carga 0.000 0.000 0.000 #DIV/0! #DIV/0! 0.400
400.00%
DP Faltante de mercaderia
0.000 0.000 0.000 #DIV/0! #DIV/0! 0.300
(almacén)
0.200
200.00%
DP Producto oxidado (almacén) 0.000 0.000 0.000 #DIV/0! #DIV/0!
0.100
TOTAL 0 0 0 0 0 0.000 #DIV/0! 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
0.000 0.00%
DP Producto en mal estado DP Daño mecánico (almacén) DP Defectos de dimensiones y DP Error de carga DP Faltante de mercaderia DP Producto oxidado (almacén)
(almacén) formas (alm (almacén)

PLAN DE ACCIÓN

AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE

ACTIVIDADES FECHA INICIO FECHA FIN RESPONSABLE
1S 2S 3S 4S 1S 2S 3S 4S 1S 2S 3S 4S

P P P P P P P P P P P P P
Revisión materiales previa al despacho para todos los Supervisores / Líderes
1-Jan 31-Dec
canales de venta de Operación
E E E E E E E E E E E E E

P P P P P P P P P P P P P
Líderes de Operación /
Fotos de los pedidos atendidos por Familia 1-Jan 31-Dec
Personal de las naves
E E E E E E E E E E E E E

P P P P P P P P P P P P P Líderes de Operación /
Inventarios diarios al finalizar la atención de pedidos 1-Jan 31-Dec Personal Inventario /
E E E E E E E E E E E E E Controller

LEYENDA
PLANIFICADO

EJECUTADO

NO REALIZADO
DEVOLUCION Y RECLAMOS

Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre

BOBINAS
sem 31 sem 32 sem 33 sem 34 sem 35 sem 36 sem 37 sem 38 sem 39 sem 40 sem 41 sem 42 sem 43 sem 44 sem 45 sem 46 sem 47 sem 48 sem 49 sem 50 sem 51 sem 52
Toneladas Devueltas (Almacen) 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
Toneladas Devueltas (Otras áreas) 0.000 0.820 0.000 0.000 0.000 0.000
Toneladas Despachadas 29.000 0.000 111.729 20.930 99.958 13.100
%Devoluciones 0 #DIV/0! 0 0 0 0 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre

Tubos Cédulas
sem 31 sem 32 sem 33 sem 34 sem 35 sem 36 sem 37 sem 38 sem 39 sem 40 sem 41 sem 42 sem 43 sem 44 sem 45 sem 46 sem 47 sem 48 sem 49 sem 50 sem 51 sem 52
Toneladas Devueltas (Almacen) 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
Toneladas Devueltas (Otras áreas) 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
Toneladas Despachadas 0.664 4.192 0.605 1.399 24.302 1.859
%Devoluciones 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

PLANOS (PLANCHAS)
Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre
sem 31 sem 32 sem 33 sem 34 sem 35 sem 36 sem 37 sem 38 sem 39 sem 40 sem 41 sem 42 sem 43 sem 44 sem 45 sem 46 sem 47 sem 48 sem 49 sem 50 sem 51 sem 52
Toneladas Devueltas (Almacen) 0.000 0.000 0.000 0.000 0.131 0.000
Toneladas Devueltas (Otras áreas) 0.000 0.000 2.953 0.000 0.000 0.000
Toneladas Despachadas 20.837 43.844 154.749 235.496 88.908 42.696
%Devoluciones 0.000 0.000 0.019 0.000 0.001 0.000 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre

Tubos
sem 31 sem 32 sem 33 sem 34 sem 35 sem 36 sem 37 sem 38 sem 39 sem 40 sem 41 sem 42 sem 43 sem 44 sem 45 sem 46 sem 47 sem 48 sem 49 sem 50 sem 51 sem 52
Toneladas Devueltas (Almacen) 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
Toneladas Devueltas (Otras áreas) 0.000 0.335 0.000 0.000 0.000 0.000
Toneladas Despachadas 0.401 50.699 8.779 8.744 14.247 12.534
%Devoluciones 0.000 0.007 0.000 0.000 0.000 0.000 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre

PERFILES
sem 31 sem 32 sem 33 sem 34 sem 35 sem 36 sem 37 sem 38 sem 39 sem 40 sem 41 sem 42 sem 43 sem 44 sem 45 sem 46 sem 47 sem 48 sem 49 sem 50 sem 51 sem 52
Toneladas Devueltas (Almacen) 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
Toneladas Devueltas (Otras áreas) 32.199 0.000 5.508 0.000 0.449 6.871
Toneladas Despachadas 361.035 267.037 320.140 666.808 583.494 422.412
%Devoluciones 0.089 0.000 0.017 0.000 0.001 0.016 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!

GENERAL
Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre
sem 31 sem 32 sem 33 sem 34 sem 35 sem 36 sem 37 sem 38 sem 39 sem 40 sem 41 sem 42 sem 43 sem 44 sem 45 sem 46 sem 47 sem 48 sem 49 sem 50 sem 51 sem 52
Toneladas Devueltas (Almacen) 0.000 0.000 0.000 0.000 0.131 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
Toneladas Devueltas (Otras áreas) 32.199 1.155 8.461 0.000 0.449 6.871 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
Toneladas Despachadas 411.937 365.772 596.002 933.377 810.909 492.601 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000
%Devoluciones 0.078 0.003 0.014 0.000 0.001 0.014 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
 Esta forma representa una segmentación de datos. La Esta forma representa una segmentación de datos. La
segmentación de datos se admite en Excel 2010 y versiones segmentación de datos se admite en Excel 2010 y version
posteriores. posteriores.

Si la forma se modificó en una versión anterior de Excel o Si la forma se modificó en una versión anterior de Excel o
si el libro se guardó en Excel 2003 o una versión anterior, libro se guardó en Excel 2003 o una versión anterior, no s
no se puede usar la segmentación de datos. puede usar la segmentación de datos.

DEVOLUCIONES FAMILIA
Área Responsable BOBINA PLANCHAS
ALMACÉN 0.057 1.487
CLIENTE 66.475
COMERCIAL 8.592
PRODUCCIÓN 0.82 87.788
TRANSPORTE 0.04
Total Result 0.877 164.382

Área Responsable Descripción del motivo de pedido TN DEVUELTA

ALMACÉN DP Daño mecánico (almacén) 1.356
DP Faltante de mercaderia (almacén) 0.2
DP Producto en mal estado (almacén) 0.218
CLIENTE DP Error d digitación de pedido o cambio 0.953
DP No recibió 111.895
COMERCIAL DP Cliente no pidió 13.488
DP Error de digitación de pedido 13.489
DT Cliente no pidió 0.41
PRODUCCIÓN DP Defectos de dimensiones y formas (pro 79.52
DP Defectos de presentación (producción) 3.856
DP Defectos en la calidad superficial (p 5.369
DP Faltante de pzs de pqt completo 0.82
TRANSPORTE DP Daño mecánico (transporte) 0.04
Total Result 231.614
gmentación de datos. La
mite en Excel 2010 y versiones ESTADISTICA DE TN DEVUEL

a versión anterior de Excel o si el

3 o una versión anterior, no se
0.060
e datos.

0.050
TUBOS PERFILES Total Result
0.012 0.218 1.774
0.335 46.038 112.848
0.040
18.795 27.387
0.957 89.565
0.04
0.057
0.347 66.008 231.614 0.030

0.020

0.010

0.000
ALMACÉN CLIENTE COM
ESTADISTICA DE TN DEVUELTAS

FAMILIA BOBINA

CLIENTE COMERCIAL