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Introducción a

Product Owner

Sección 02
Módulo 1
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Principios
Lean
Principios del Pensamiento LEAN
El pensamiento Lean es un enfoque de gestión la eliminación de desperdicios y la mejora continua,
para aumentar la eficiencia y la productividad. Sus lo que lleva a una mayor satisfacción del cliente, una
orígenes se remontan a la década de 1950 en Japón, mayor calidad y una mayor competitividad en el
cuando Taiichi Ohno, gerente de producción de mercado.
Toyota, desarrolló el concepto de “Just-in-Time” (JIT)
para mejorar la eficiencia y reducir los costos en la
fabricación de automóviles.

El TPS (Toyota Production System) es el sistema de

producción original desarrollado por Toyota que
se basa en el pensamiento Lean.Se enfoca en la
eliminación de desperdicios mediante la identificación
y eliminación de procesos innecesarios y la reducción
de inventarios y tiempos de espera. También se
enfoca en la mejora continua mediante el uso de
herramientas como la retroalimentación y el análisis
de procesos para identificar y corregir problemas y
mejorar la eficiencia.

El TPS se basa en principios como la mejora continua,

la eliminación de desperdicios, la estandarización,
la colaboración y la mejora de la calidad. También
se basa en el respeto por el trabajador, el trabajo en
equipo y la comunicación efectiva. Se ha utilizado
con éxito en la industria automotriz de Toyota y
ha sido adoptado por muchas otras industrias y
organizaciones en todo el mundo. El objetivo del TPS
es mejorar la eficiencia y la productividad mediante

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La filosofía
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Lean
Una de las características más importantes de la una empresa. Puede
incluir metas como
filosofía Lean es su enfoque en el pensamiento a largo
plazo. el crecimiento, la
El pensamiento a largo plazo en Lean se basa en la innovación, la excelencia
creencia de que la mejora continua y la eliminación en el servicio al cliente
de desperdicios son procesos continuos y no son o la responsabilidad social. Una visión de negocio
proyectos temporales. El objetivo es crear un sistema efectiva debe ser ambiciosa, pero al mismo tiempo
sostenible y auto-mejorando que permita a la realista y alcanzable. También debe ser fácil de
organización crecer y adaptarse constantemente a los entender y comunicar a todos los miembros de la
cambios del mercado. organización y a los clientes y socios externos.

Otra de las características de la filosofía Lean es la La visión de negocio es esencial para la planificación
visión de negocios, que consiste en una declaración estratégica y la toma de decisiones en una
clara y concisa que describe el objetivo a largo organización. Ayuda a establecer una dirección clara
plazo de una organización y su razón de ser. Es y unificada para el futuro, y también puede servir
una herramienta importante para guiar la toma de como una motivación para los empleados y como una
decisiones y establecer una dirección clara para el herramienta para atraer y retener clientes y socios.
futuro.

La visión de negocio es a menudo más amplia y

a largo plazo que los objetivos a corto plazo de

Los 5 Principios del Pensamiento Lean

Map the
Identify value Create Establish Seek
Value Stream Flow Pull Perfection

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Los 5 principios Lean son los siguientes:

IDENTIFICAR Y ENTENDER EL VALOR DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL CLIENTE: Conocer las
necesidades y deseos del cliente para poder ofrecerles productos o servicios que realmente les
importen.

IDENTIFICAR LA CADENA DE VALOR Y ELIMINAR LOS PROCESOS QUE NO AÑADEN VALOR:

Identificar y eliminar los pasos en el proceso que no aportan valor al producto o servicio final.

CREAR FLUJO EN LA CADENA DE VALOR: Diseñar un proceso que permita el flujo continuo de
materiales e información, reduciendo los cuellos de botella y mejorando la eficiencia.

ESTABLECER UN PULL (JALAR) EN LUGAR DE UN PUSH (EMPUJAR) EN LA PRODUCCIÓN: En lugar

de producir y empujar los productos hacia el cliente, producir solo lo que se necesita, cuando se
necesita, basado en la demanda del cliente.

MEJORAR CONTINUAMENTE LOS PROCESOS A TRAVÉS DE LA RETROALIMENTACIÓN

Y LA COLABORACIÓN: Continuar buscando formas de mejorar los procesos mediante la
retroalimentación y la colaboración, a fin de aumentar la eficiencia y reducir los costos.

Heijunka, Jidoka y Kaizen son técnicas y filosofías de producción que se relacionan directamente
con los principios Lean.
HEIJUNKA: Es un término japonés que significa “nivelación de la producción” y se refiere a la técnica
utilizada para nivelar la producción de una empresa, reduciendo la variabilidad en el proceso productivo
y logrando una producción estable y predecible. Se relaciona con el principio Lean de crear flujo en la
cadena de valor.

JIDOKA: Es una técnica de producción japonesa que se refiere a la automatización con calidad, es decir,
el uso de máquinas y herramientas que detecten y detengan automáticamente cualquier problema
en el proceso de producción, permitiendo corregirlo de manera rápida y eficiente. Se relaciona
directamente con el principio Lean de establecer un pull en lugar de un push en la producción. Al
detectar automáticamente los problemas, Jidoka permite producir solo lo que se necesita, cuando se
necesita, basado en la demanda del cliente, reduciendo el inventario y el desperdicio.

KAIZEN: Es un término japonés que significa “mejora continua” y se refiere al proceso sistemático de
mejora continua en todos los aspectos de una empresa, desde la producción hasta la administración,
con el objetivo de aumentar la eficiencia y reducir los costos. El Kaizen se basa en la colaboración
y la retroalimentación constante para identificar y eliminar los procesos innecesarios y mejorar los
procesos existentes.

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La Industria
en la
Actualidad
La Industria 4.0 se refiere al uso de tecnologías avanzadas, como la inteligencia artificial, la
robótica, la internet de las cosas y la nube, para mejorar la eficiencia y la flexibilidad en la
producción industrial. Esto permite una mayor automatización, una mejor conectividad y una
mayor capacidad de análisis de datos en los procesos productivos.

Las características de la Industria 4.0 son:

AUTOMATIZACIÓN: Utilización de robots, drones y sistemas de automatización para mejorar la eficiencia
y la flexibilidad en la producción.
CONECTIVIDAD: Interconexión de dispositivos, sistemas y maquinaria a través de tecnologías como la
internet de las cosas (IoT) para recopilar y analizar datos en tiempo real.
ANÁLISIS DE DATOS: Utilización de técnicas avanzadas de análisis de datos, como el aprendizaje
automático y el big data, para mejorar la toma de decisiones y la eficiencia en los procesos productivos.
SIMULACIÓN Y MODELADO: Utilización de simulación y modelado para diseñar y probar nuevos
productos y procesos de manera virtual antes de la producción real.
FLEXIBILIDAD: Capacidad de adaptar rápidamente la producción a cambios en la demanda del cliente y
en el mercado.
PERSONALIZACIÓN: Capacidad de producir productos y servicios personalizados para satisfacer las
necesidades individuales de los clientes.
SERVICIOS INTEGRADOS: Ofrecer servicios integrados a los clientes, como el mantenimiento y el servicio
postventa, mediante el uso de tecnologías avanzadas.
CYBER-FÍSICA: Interconexión de sistemas físicos y digitales para una mayor eficiencia y seguridad en la
producción.
CO-CREACIÓN: Colaboración con clientes, proveedores y otras empresas para desarrollar nuevos
productos y servicios.
SOSTENIBILIDAD: Enfoque en la sostenibilidad ambiental y social en todos los aspectos de la
producción.

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En este contexto comienza a hablarse de un nuevo perfil social conocido como “knowmad”, término que se
refiere a una nueva generación de trabajadores que utilizan sus habilidades y conocimientos en tecnología para
trabajar de manera independiente y colaborativa, en lugar de trabajar en un ambiente tradicional de oficina.
Los Knowmads son altamente capacitados y se adaptan rápidamente a los cambios, son flexibles y tienen una
mentalidad global, son altamente movil y utilizan herramientas digitales para colaborar y comunicarse con sus
compañeros.

La Industria 4.0 y el perfil social de los Knowmads están estrechamente relacionados, ya que la tecnología
avanzada utilizada en la Industria 4.0 permite un mayor trabajo colaborativo y remoto, lo que se ajusta a las
habilidades y necesidades de los Knowmads. Además, los Knowmads son un recurso valioso para las empresas
en la Industria 4.0, ya que tienen las habilidades y el conocimiento necesario para manejar y aprovechar al
máximo las tecnologías avanzadas.

Los Knowmad tienen las siguientes características claves:

ALTAMENTE CAPACITADOS: Tienen una formación y habilidades técnicas especializadas en sus campos
de trabajo.

ADAPTABILIDAD: Son capaces de adaptarse rápidamente a los cambios y a nuevas situaciones.

MENTALIDAD GLOBAL: Tienen una perspectiva global y están dispuestos a trabajar en diferentes países y
culturas.

FLEXIBILIDAD: Pueden trabajar en diferentes ambientes y condiciones, y están dispuestos a trabajar

desde cualquier lugar.

MOVILIDAD: Están dispuestos a viajar y están equipados con las herramientas y tecnologías necesarias
para trabajar desde cualquier lugar.

COLABORACIÓN: Están dispuestos a colaborar y trabajar en equipo con otros profesionales,

independientemente de su ubicación.

HABILIDADES DIGITALES: Son expertos en el uso de las tecnologías digitales, como las herramientas de
comunicación, la nube y la inteligencia artificial, para colaborar y trabajar de manera eficiente.

AUTODIRIGIDO: Son independientes y tienen una gran capacidad de tomar decisiones.

RESPONSABILIDAD: Son responsables de su trabajo y entregables.

INNOVADORES: son creativos y buscan continuamente nuevas formas de hacer las cosas.

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La
Transformación
Digital
La transformación digital se refiere al proceso de adoptar
tecnologías digitales para mejorar los procesos de negocio y la
interacción con los clientes. Esto implica la transición de los sistemas, procesos y operaciones analógicos a un
formato digital. Algunos ejemplos de cómo se lleva a cabo la transformación digital son:

AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS: Utilizar tecnologías como la robótica y la inteligencia artificial para

automatizar procesos manuales y reducir el tiempo y los costos.

ANALÍTICA DE DATOS: Utilizar técnicas de análisis de datos para recopilar, analizar y utilizar información
para mejorar la toma de decisiones.

NUBE: Utilizar servicios en la nube para almacenar y compartir información de manera segura y
escalable.

MOVILIDAD: Utilizar dispositivos móviles y aplicaciones para mejorar la productividad y la interacción

con los clientes.

COMERCIO ELECTRÓNICO: Utilizar internet para vender productos y servicios directamente a los
clientes.

COMUNICACIONES UNIFICADAS: Utilizar tecnologías de comunicación unificadas para mejorar la

colaboración y la comunicación entre los empleados.

INTERCONEXIÓN: Utilizar tecnologías de internet de las cosas (IoT) para interconectar dispositivos y
sistemas para recopilar y compartir información en tiempo real.

La transformación digital tiene como objetivo mejorar la eficiencia, reducir costos, mejorar la calidad, aumentar
la satisfacción del cliente y aumentar la competitividad de la empresa. Sin embargo, es importante tener en
cuenta que la transformación digital no solo se refiere a la tecnología, también implica cambios en los procesos,
la cultura y los modelos de negocio.
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Modelos de
Negocios Digitales
Los modelos de negocio digitales se basan en cuatro
características:

EL VALOR SE CREA UTILIZANDO TECNOLOGÍAS DIGITALES: Los modelos de negocio digitales

utilizan tecnologías digitales para crear valor para los clientes, ya sea mediante la automatización de
procesos, la personalización de experiencias, la recopilación y análisis de datos, entre otros.

LOS MODELOS DE NEGOCIO DIGITALES SON NUEVOS EN EL MERCADO: Los modelos de negocio
digitales son relativamente nuevos en comparación con los modelos de negocio tradicionales y se
han desarrollado como resultado del avance de la tecnología.

ADQUISICIÓN Y DISTRIBUCIÓN DIGITAL DE CLIENTES: Los modelos de negocio digitales se basan

en la adquisición y distribución de clientes a través de canales digitales, como la publicidad en línea,
el marketing de contenidos, las redes sociales, entre otros.

LA USP SE CREA DIGITALMENTE: Los modelos de negocio digitales crean su valor diferencial (USP)
mediante la implementación de tecnologías digitales, como la personalización, la automatización,
la conectividad, y el análisis de datos para mejorar la experiencia del cliente y ofrecer un servicio o
producto diferencial al mercado.

Algunos de los principales modelos de negocio digitales son los

siguientes:
COMERCIO ELECTRÓNICO: Este modelo de negocio se basa en la venta de productos y servicios a través
de una plataforma en línea. Puede incluir una tienda en línea, una aplicación móvil o una plataforma de
comercio electrónico.

SAAS (SOFTWARE AS A SERVICE): Este modelo de negocio se basa en la venta de software como un
servicio, donde el software se aloja en la nube y se accede a través de una suscripción.

PAAS (PLATFORM AS A SERVICE): Este modelo de negocio se basa en la venta de software como un
servicio, donde el software se aloja en la nube y se accede a través de una suscripción.

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PAAS (PLATFORM AS A SERVICE): Este modelo de negocio se basa en la venta de infraestructura

de tecnología de la información como un servicio, donde los clientes pueden alquilar recursos de
computación, almacenamiento y red.

PUBLICIDAD EN LÍNEA: Este modelo de negocio se basa en la venta de espacio publicitario en una
plataforma en línea o una aplicación móvil.

CONTENIDO EN LÍNEA: Este modelo de negocio se basa en la venta de contenido en línea, como
artículos, videos, música, etc.

MARKETPLACES: Este modelo de negocio se basa en la creación de una plataforma donde diferentes
vendedores pueden ofrecer sus productos o servicios.

CROWDFUNDING: Este modelo de negocio se basa en la recaudación de fondos en línea a través de una
plataforma de crowdfunding.

SUSCRIPCIONES: Este modelo de negocio se basa en la venta de un servicio o contenido a través de una
suscripción mensual o anual.

OPEN SOURCE: Este modelo de negocio se basa en la liberación del código fuente de un software
para que pueda ser utilizado, modificado y distribuido libremente. Los ingresos se generan a través de
servicios de soporte, personalización y desarrollo.

FREEMIUM: Este modelo de negocio ofrece una versión gratuita limitada de un producto o servicio y
cobra por características adicionales o niveles de servicio premium.

TRANSACCIONAL: Este modelo de negocio se basa en la venta de productos o servicios a través de

una plataforma en línea o una aplicación móvil. Los ingresos se generan a través de transacciones
comerciales, como compras en línea, pagos por suscripción, entre otros.

GAMING: Este modelo de negocio se basa en la venta de juegos en línea o a través de dispositivos
móviles.

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Diversificación
de Modelos de
Negocio
La Diversificación de Modelos de Negocio se refiere quedar obsoleta en un mundo cambiante. Esto puede
a la estrategia de ampliar la gama de productos y ayudar a las empresas a reducir su dependencia de
servicios que una empresa ofrece. Esto puede ayudar un solo producto o mercado, lo que a su vez puede
a reducir la dependencia de un solo producto o reducir el riesgo y aumentar la resiliencia de su
mercado y aumentar la resiliencia y la rentabilidad negocio ante cambios en el entorno.
del negocio. Esto puede hacerse a través de nuevos La diversificación de modelos de negocio puede
productos o servicios, nuevos canales de distribución, ayudar a las empresas a aumentar sus ingresos
ampliando su presencia geográfica, formando al atraer a nuevos clientes y aumentar su base de
alianzas estratégicas o explorando nuevos modelos de ingresos al ampliar su gama de productos y servicios.
negocio. Siempre debemos tener en cuenta que los
Experimentando con nuevos modelos de negocio, consumidores son personas reales y, como tales,
como el modelo de negocio en línea o el modelo evolucionan con el tiempo.
de negocio basado en suscripciones, una empresa
puede aprovechar las oportunidades emergentes y
diversificar sus ingresos aprovechando las nuevas
tendencias de la industria, y asegurándose de no

Evolución del Consumidor:

La evolución del consumidor se refiere al cambio en las expectativas, comportamientos y preferencias de los
consumidores a lo largo del tiempo. A continuación, se describen algunos de los cambios más importantes en
la evolución del consumidor:

ACCESO A LA INFORMACIÓN: Con el aumento de la conectividad y el acceso a internet, los consumidores

tienen acceso a una gran cantidad de información sobre productos y servicios antes de tomar una
decisión de compra.

PERSONALIZACIÓN: Los consumidores esperan que las empresas ofrezcan productos y servicios
personalizados que se ajusten a sus necesidades y preferencias individuales.

EXPERIENCIA DE COMPRA: Los consumidores valoran cada vez más la experiencia de compra, no solo el
producto o servicio en sí.

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CONVENIENCIA: Los consumidores buscan opciones cómodas y fáciles para comprar, como la compra
en línea y la entrega a domicilio.
TRANSPARENCIA: Los consumidores desean saber más sobre los productos y servicios que compran,
incluyendo su origen, ingredientes, proceso de producción, entre otros.
SOSTENIBILIDAD: Los consumidores están cada vez más preocupados por el impacto ambiental y social
de sus compras y buscan productos y servicios sostenibles.
CONECTIVIDAD: Los consumidores están cada vez más conectados en línea y buscan opciones para
conectarse con las marcas y sus productos.
CONOCIMIENTO: Los consumidores están cada vez más informados y buscan conocimiento antes de
tomar una decisión de compra.
SERVICIOS INTEGRADOS: Los consumidores buscan servicios integrados, como el mantenimiento, el
servicio postventa, la reparación y la garantía.
COMUNICACIÓN INSTANTÁNEA: Los consumidores buscan una comunicación instantánea con las
marcas, con el objetivo de recibir una respuesta rápida y eficiente.
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Recursos de Aprendizaje Recomendados en español

La metodología Lean y sus 5 principios:

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¿Cuáles son los modelos de negocios digitales más utilizados?

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utilizados-digital-business/

Cómo evitar pérdidas en tu empresa diversificando tu negocio principal

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