MARKETING DIGITAL

ADMINISTRACIÓN AVANZADA
CATEDRA ZEBALLOS 1
MARKETING DIGITAL

Es el conjunto de estrategias volcadas hacia la

promoción de una marca en internet. Se diferencia
del marketing tradicional por incluir el uso de
canales y métodos que permiten el análisis de los
resultados en tiempo real
 HOY, CORONAVIRUS….
CAMBIO HACIA NUEVAS ESTRATEGIAS DE
LLEGAR AL CLIENTE.

• Encontrar formas de minimizar las

pérdidas y los efectos a largo plazo.

El Marketing Digital :
ofrece una oportunidad para
navegar en el escenario
actual.
 IMPORTANCIA
• Tiene una inversión más baja comparado al marketing
DEL tradicional . (menores costos)
MARKETING DIGITAL
• Proporciona resultados reales y medibles.
 Direct Market
Messanging place:
• WhatsApp • Mercado libre.
• Email. • Ebay
• Msm • Amazon
• Mi tienda nube

Web-site
Internet

Social Search
Media:
• Google
• Facebook • Yahoo
• Instagram • Youtube
• Linkedin
MARKETING DE
REDES SOCIALES
 Comunidades virtuales dónde los usuarios
tienen la libertad de interactuar con todo el
SOCIAL MEDIA mundo y principalmente con quienes tienen
LAS REDES SOCIALES gustos e intereses en común.

❖ Plataforma de comunicación que permite conectar usuarios.

❖ Los usuarios tienen el control para publicar sus datos y compartirlos con los
demás.
❖ “e-personality”: versiones libres de sus propias vidas.
❖ Cultura Selfie : un millón de selfies compartidas por redes sociales en Arg.
(2017).

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 Recomendaciones generales para
las REDES:

Tener una estrategia congruente con tu marca.

Ser cuidadoso a la hora de compartir: Calidad, Relevante para tu público,
Útil y Entretenido.
Publicar más Imágenes.
Prueba A/B Una prueba A/B, o prueba de división, consta en usar varios títulos para el mismo
contenido para ver cuál genera la mejor respuesta.
Actualizar el contenido.
Estar pendiente de las tendencias.
Planificar: seguir una AGENDA para organizar los posteos
Recomendaciones generales para
las REDES:

• Piensa cómo mezclar tu contenido

– La regla 80-20
• El 80 por ciento de las publicaciones serán usadas para informar, educar y
entretener.;
• usar el otro 20 por ciento para promocionar tu marca.
– La regla de los tercios
• Mezcla de contenido valioso y publicaciones promocionales.
– 1/3 del contenido debería ser utilizado para compartir Ideas e Historias.
– 1/3 debería enfocarse en Interacciones Personales con los seguidores.
– 1/3 restante debería ser usado para Promocionar el Negocio
 32 millones de
usuarios en
Argentina
❖ Una de las principales redes sociales que existe en el mundo.
❖ Red de vínculos virtuales.
❖ Objetivo: dar un soporte para producir y compartir contenidos.
❖ Inicia como posibilidades de ampliar las relaciones sociales
❖ Hoy: nueva forma de las comunicaciones.
❖ El marketing: encuentra formas novedosas de abordajes y conceptos.
Es posible:
– Crear un perfil personal.
– Interactuar con otras personas conectadas al sitio, a través de intercambio de mensajes instantáneos,
de compartir contenidos y “me gusta”.
– Participar en grupos, dentro de la red social, de acuerdo con los intereses y necesidades de las
persona.
– Una fanpage : es una página creada especialmente para ser un canal de comunicación con fans dentro
de Facebook . A diferencia de los perfiles, las fanpages son espacios que reúnen a personas interesadas
en un asunto, empresa, causa o personaje en común. Ej: fan page de Messi, de River, de la Cruz Roja,
etc.
 Facebook Perfil Personal Fanpage
Tipo de uso Uso personal Uso profesional
Usuarios Son amigos Son seguidores
Cantidad de amigos Limitada Ilimitada
¿Quién puede Único usuario Múltiples usuarios
administrar?
Opciones de Básica Avanzada
personalización
Mensajes Permite el envío de Permite el envío de mensajes en masa.
mensaje individual

Estadísticas No ofrece ninguna. – Ofrece estadísticas en Facebook Insights.

– Permite realizar anuncios por medio del Facebook

Ads.
 Herramienta disponible
Facebook para los Facebook Es la plataforma de anuncios
Insights : administradores de Ads : propios . Permite divulgar
perfiles que permite publicidad de tu marca,
realizar un contenidos, materiales o
Seguimiento y cualquier otro tipo de post que
Análisis general de las sea congruente con la
estadísticas. estrategia de alcanzar
objetivos.

Proporciona datos sobre: •Permite:

• Las reacciones a las publicaciones. •Crear campañas segmentadas para quienes
• El alcance de la página. acceden a esa red social y también
• Sobre las visitas a la página. a Instagram.
• Sobre las acciones de los seguidores en •Realizar múltiples combinaciones de
la página, público e intereses.
• Sobre las publicaciones,
• Sobre los vídeos, etc.
 Ventaja
s • Seguidores:
– Períodos específicos.
– Pago de anuncios: (Likes y dislikes)
– Conocer como llegaron a la página: por medio del motor de búsqueda de facebook o en otras
aplicaciones.
• Alcance:
Facebook – Datos relacionados a las interacciones de los usuarios con los posts y conocer cuántos
Insights : compartieron, los comentarios, reacciones, etc.
– Cuantos usuarios ocultaron o hicieron alguna denuncia en sus publicaciones como spam
• Visualizaciones:
– Las personas que efectivamente visitaron tu página. (Conocer el tráfico).
Ventaja
s • Mayor alcance y viralización de anuncios: Entre fans de una marca, amigos de
los fans, clientes y clientes potenciales.
• Bajo costo de inversión:
– Ayuda en la segmentación de los anuncios al pagar sólo por los usuarios realmente
interesados en el negocio y que han hecho clic en el anuncio.

• Gran nivel de segmentación:

– Puede ser por datos Demográficos, por Edad, Género y por los principales Intereses de los
usuarios, de acuerdo con el análisis de comportamiento.

• Interacción con los usuarios:

– Realizar anuncios en varios formatos dinámicos como juegos, sorteos, concursos y encuestas y eso
también contribuye al mayor conocimiento en relación con los gustos y deseos de los clientes.

• Medición de los resultados:

– Información detallada sobre todas las etapas del anuncio.
 HERRAMIENTA DE ANALÍTICA
Google DIGITAL
Analytics

• Google Analytics es un
servicio gratuito de
Google que nació en
2006.
• Es una de las
plataformas
profesionales líderes en
medición de métricas.
 Permite hacer un seguimiento de sitios web, blogs y
redes sociales.
Google
Analytics Pone a disposición informes predeterminados
y personalizables.
Ofrece más datos y métricas que ninguna otra.

“ofrece información agrupada del tráfico que llega a los sitios web según: la audiencia, la
adquisición, el comportamiento y las conversiones que se llevan a cabo en el sitio web“.
Trabaja sobre elementos tan variados e importantes como los siguientes:

❖ El número de visitas
❖ La duración de las mismas
❖ Las fuentes de tráfico
 RED SOCIAL ENFOCADA EN LO VISUAL Y LO ESTÉTICO, PERMITE SUBIDA
Y TRATAMIENTO DE IMÁGENES (RETOQUES Y FILTROS FOTOGRÁFICOS
AVANZADOS)

Una red social que surgió en el 2010 y una de las que más crece y tiene un
número de usuarios significativo.

La biografía en Instagram o el perfil: es lo primero que ven los usuarios,

determinará si será una cuenta interesante para seguir.
Tarjeta De Presentación: datos y detalles de las cuentas.

Existen dos tipos de cuenta: PERSONAL y de EMPRESA.

Ideas para el perfil :
• Nombre y nombre de usuario: Original, diferente. Fácil de
recordar.
• Enlace al sitio web: el único sitio de Instagram donde se
puede colocar un enlace.
Bio:
• Información conveniente utilizando como máximo 150
caracteres.
• Usar el espacio para: ocupación, ofrecimientos, sector, etc.
• También se pueden usar hashtags # -colocar palabras clave-
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DE EMPRESA.
En el perfil hay un botón para que los
seguidores puedan contactar.
Es posible vincular la cuenta de Instagram
con la de página en Facebook, y mostrar
las categorías de las que participa la
empresa.
Obtener métricas a través de una
herramienta de estadísticas.
Promocionar las publicaciones.

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✔ Monitorea los comentarios

✔ Comparte fotografías en tus historias

✔ Menciona otras cuentas en tu historia

✔ Haz tus descripciones claras y eficaces

 PLATAFORMA DESTINADA A CONECTAR
PROFESIONALES DISTRIBUIDOS POR TODO EL
MUNDO.

• Lanzada en el 2003, esta red social alcanzó en el 2017 cerca de

500 millones de usuarios distribuidos en 200 países.

• Se trata de una plataforma con menos espacio para chistes y

memes, cuyo carácter es altamente profesional.

• Objetivo: ampliar el network, para buscar oportunidades de

trabajo y para consumir informaciones y contenido que
contribuyen al día a día.
1. Estructura de tu extracto de LinkedIn.
2. Diseña la info acorde a la estructura de
tu extracto de LinkedIn.
3. Incluye una primera frase impactante,
que llame la atención de tu Cliente O
Lector
4. Di en qué ayudas a tu cliente potencial
(o contratante) al principio
5. Habla en primera persona del singular
6. Nombra tus servicios (y véndelos de
paso)
7. Incluye tus datos de contacto.

https://ingesaez.es/extracto-de-linkedin/
1. Crea un perfil adecuado:
– Elegir imágenes de calidad tanto para el perfil cómo para la portada.
– En la descripción de perfil: explicar lo que se está haciendo, para quién y cual es la
propuesta de valor.
2. Usar la herramienta Eventos.
– Los seguidores de las personas que respondieron sobre los eventos van a ser informados
sobre el evento también, lo que hace que el alcance de las actividades sea amplio.
4. Participa en los Grupos
– Los grupos relevantes para la propia actividad son una pieza fundamental para los pequeños
negocios y para todos los que están interesados en divulgar y fortalecer una marca o
servicios y convertirte en un líder de opinión.
✔ Co creación de Valor:
✔ El mercado como un foro donde los
consumidores participan
activamente.
✔ Modo bidireccional: las audiencias
dejan sus comentarios porque
quieren dialogar con las marcas,
✔ Reputación digital y el arte de
escuchar.
• Ejemplos

✔ Mencionarse, procesarse,
– Helados Lucciano´s
– Alimentos Mamá Lucchetti y Locos X el asado
analizarse, interpretarse y
– Retail: RES Carne
cuantificarse.
– Servicios Movistar por Konecta
– Medios Crónica
– Moda: Sarkany
 HELADOS LUCCIANO´S EL HELADO
MÁS INSTAGRAMEABLE

• “Nuestros helados son muy amigables con las

redes sociales, porque cada persona que se
compra un Ice Pop le quiere sacar una foto”
• Cada vez que Lucciano´s instaura una nueva
sucursal se produce un fenómeno único que
hasta ahora en Argentina sólo había sucedido
con Starbucks: que haya horas de cola para
comprar el producto.
MODA: SARKANY
• Con un equipo de 10 personas
produciendo contenidos para las
redes sociales de la firma,
actualmente cuenta con más de
900.000 seguidores solo en Facebook
y en cuanto a la plataforma de
e-commerce, la tienda en línea de
Sarkany ha logrado que la marca
crezca en un 600%, porcentaje que
planea aumentarse con la
implantación de un servicio de
atención 24 horas, siete días a la
semana.
 HISTORIA DE UNA MARCA QUE QUISO
SER PERSONA
• La campaña fue presentada en 2008 y desde
entonces ha ido acompañando la evolución y el
crecimiento de la marca en sus diferentes líneas
de producto.
• Mamá Real.
• La marca ha desarrollado una campaña de
reposicionamiento eficiente, armónica y
consistente apelando a un poderoso cóctel de
humor, personajes de caricatura y situaciones
familiares reales, que le ha permitido lograr
resultados de negocio extraordinarios y un fuerte
vínculo emocional con los consumidores.
• Comercial en la TV.
• Fan page de
Estela.(humanizar).
• Sitio web
• Instagram
MARKETING DE
BÚSQUEDA
 (Search Engine Marketing)
Tiene como objetivo hacer que determinado sitio web sea
SEM privilegiado y aparezca con prioridad (y calidad) para aquellos que
buscan por algo relacionado al mismo en la internet.

Ventajas : Desventajas:

• Permite dar a conocer rápidamente un

producto a gran escala. •Para la gran mayoría de sectores, la puja por
palabras clave es cara.
• Permite competir con grandes Jugadores. •Requiere de un esfuerzo de optimización grande
• El retorno de la inversión es rápido (si las de las campañas
campañas están optimizadas)
• Permite llevar tráfico muy segmentado a
nuestra web.
 SEO (Search Engine Optimization) son todas las estrategias
y tácticas que apuntan al aumento de la exposición de un
SEO sitio web en los motores de búsqueda. ( Ej. Google)

Factores considerados por los Presencia en:

algoritmos de Google para el • Google, Redes Sociales,
Blogs y Portales
posicionamiento dentro de Mejorar • Los enlaces patrocinados
los primeros lugares: la pagos posibilitan obtener
• Uso de palabras clave. visibilida resultados rápidos y
predecibles, incluso con poca
• Arquitectura de información. d inversión.
• Uso de URL amigables. • Google Ads:
Mejor
• Enlaces Internos. – Permite en las campañas,
Búsqueda segmentar por distintos
• Imágenes. criterios
 El proceso de mejorar la visibilidad de un sitio
SEO web en los resultados de los diferentes
buscadores. Posicionamiento.

• LA AUTORIDAD es:
– Popularidad de una web.
Factore
– Cuanto más popular sea más valiosa es la información que contiene.
s
– Se basa en la propia experiencia del usuario: más compartido se entiende más útil para los
Básicos: usuarios.
– Este factor es el que un motor de búsqueda tiene más en cuenta.

• LA RELEVANCIA:
– La relación que tiene una página frente a una búsqueda dada.
– Un motor de búsqueda se basa en múltiples factores para determinarlo.
 EL SEO: 2 GRUPOS.
On-site Off-site:
(estrategias que aplican dentro del sitio (estrategias que aplican fuera del sitio
web) web)

• Se Ocupa de la Relevancia. Se Ocupa de la Autoridad

• Asegura la optimización para que el Centrado en factores externos a la
motor de búsqueda entienda lo página web en la que se trabaja.
principal: CONTENIDO. Factores Importantes:
Incluir: El número y la calidad de los enlaces.
• Optimización de keywords. Presencia en redes sociales.
• Tiempo de carga. Menciones en medios locales.
• Experiencia del usuario. Rendimiento en los resultados de
• Optimización del código y búsqueda.
• Formato de las URLs.
 SEO IMPORTANCIA

Ejemplo:
• un comercio electrónico dedicado a la venta de libros infantiles.
• para el término «dibujos para colorear» hay unas 673.000 búsquedas mensuales.
• Suponiendo que el primer resultado que aparece tras hacer una búsqueda en Google obtiene
el 22% de clics (CTR = 22%), obtendríamos unas 148.000 visitas al mes.

• Necesario para ayudar a los motores de búsqueda a

entender:
sobre qué trata cada página
y si es o no útil para los usuarios.
 DISTINTAS PUERTAS DE ENTRADA
PARA CLIENTES POTENCIALES
Los canales se dividen en:
• Redes sociales.
• Email.
• Búsqueda orgánica: estrategias para ser encontrado en buscadores como Google a través de
un sitio web, blog, etc.
• Referencia (cuando el contenido se reproduce por varios otros sitios a través de alianzas como
co-marketing, guest posts , por ejemplo)
• Tráfico Directo (cuando las personas ingresan directamente al sitio web sin intermediarios)
• Medios pagos (anuncios en redes sociales, enlaces patrocinados, redes de display, etc).

Subdivisiones de canales:
requieren distintas estrategias y tienen distintos costos
CÓMO FUNCIONAN Se puede resumir en dos pasos:
1) Rastreo de la información
LOS MOTORES DE 2) Almacenar e Indexar la información
BÚSQUEDA?
Un motor de búsqueda recorre la web rastreando:
• En todas las páginas a través de los enlaces.
Importancia de una buena estructura de enlaces, pasan de
un enlace a otro y recopilan datos sobre esas páginas web
que proporcionan a sus servidores.
• Las páginas rastreadas se incluyen en un índice con la
información esencial del a pagina web que se almacena en
su base de datos y que se mostrara cuando se realice la
búsqueda
• Se ordenan según:
• Contenido
• Autoridad
• Relevancia.
PLANIFICACIÓN DE UNA CAMPAÑA
 PLAN DE Documento donde se reseña la planificación
de las campañas o acciones de marketing
MARKETING DIGITAL digital.

Se detallan:
Los objetivos de negocio a corto, medio y largo
plazo.
Las estrategias para conseguir los objetivos a
nivel digital.
Los canales a utilizar.
Planes de acción y desarrollo.
La Inversión.
El Plazo.
 Paso 2: Paso 3: Paso 5:
Paso 4:
Paso 1: Establecer Definir la Medición y
Estrategias
Análisis de objetivos de estrategia KPIs de
digitales y
la situación marketing de marketing
tácticas.
digital marketing. digital.

• Paso 1: Análisis de la situación: Paso 2: Establecer objetivos de

– Conocer el ecosistema: las necesidades de los marketing digital:
consumidores y dónde las cubren, hábitos objetivos específicos, medibles,
digitales, intermediarios, influencers, etc. alcanzables, realistas y temporales.
• Paso 3: Definir la estrategia de marketing
– Segmentación del público objetivo
– Posicionamiento: valor diferencial y cómo hacerlo a través de los
diferentes canales (redes sociales, blog, email, etc.).
– Estrategia de contenidos:( Palabras Claves, planificación de agenda de
publicación, posteos en las redes)

• Paso 4: Estrategias digitales y tácticas

– Según cuáles sean los objetivos (atracción, conversión como clientes y
fidelización)

• Paso 5: Medición y KPIs de marketing digital

– Control y analizar los resultados.