Informe Lodge Ame Tauna. Grupo 1

PLAN DE NEGOCIO "LODGE AME TAUNA”
*UNIVERSIDAD AUTONOMA GABRIERENE MORENO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
CARRERA ING. COMERCIAL
PLAN DE NEGOCIO
LODGE AME TAUNA

MATERIA: JUEGO DE NEGOCIOS
GRUPO: “G”
DOCENTE: Ing. Rubén Pedro Navarro
INTEGRANTES: REGISTRO:
Cabrera Rodríguez Eliane Angélica 219008582
Buezo Huallpa Mariana 218007442
Uriona Saravia Dania Graciela 216171644
Guzmán Bobber Yannine 217077536
Santa Cruz – Bolivia

INDICE
1. CAPÍTULO I .................................................................................................... 7
1.1. DATOS PERSONALES DE LOS PARTICIPANTES ................................ 7

1.2. BREVE DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO .............................................. 8
1.2.1. NOMBRE DEL PROYECTO ............................................................... 8
1.2.3. ¿A QUÉ SE DEDICARÁ LA EMPRESA? ............................................ 9
1.2.4. ¿CÓMO VA INICIAR EL PROYECTO? ............................................ 10
1.2.5. ¿POR QUÉ TENDRÁ ÉXITO EL PROYECTO? ................................ 10
1.3. INFORMACIÓN BÁSICA GENERAL...................................................... 10
1.3.1. PRINCIPIOS Y VALORES DE LA EMPRESA .................................. 10
1.3.2. MISIÓN ............................................................................................. 11
1.3.3. VISIÓN ............................................................................................. 11
1.3.4. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA EMPRESA ........................... 12
1.3.5. FACTORES CLAVES QUE PERMITA EL LOGRO DE OBJETIVOS 12
1.3.6. METAS BÁSICAS (CORTO, MEDIANO, LARGO PLAZO). .............. 13
2. CAPÍTULO II ................................................................................................. 14
2.1. ANÁLISIS ECONÓMICO ....................................................................... 14
2.1.3. EVOLUCIÓN DEL PIB (INCLUYE EL PIB PER CÁPITA) .................... 17
2.1.4. TASA DE INTERÉS ............................................................................. 17
2.1.5. EMPLEO.............................................................................................. 18
2.1.6. INFLACIÓN ......................................................................................... 19
2.2. ANÁLISIS POLÍTICO ............................................................................. 20
2.2.1. ESTABILIDAD POLÍTICA ................................................................. 20
2.2.2. SISTEMA POLÍTICO ........................................................................ 21
2.2.3. GRUPOS DE PRESIÓN ................................................................... 21
2.3. ASPECTOS LEGALES .......................................................................... 22
2.3.1. LEYES A FAVOR DE LA EMPRESA ................................................ 22
2.3.2. LEYES A FAVOR DEL TRABAJOR .................................................. 23
2.3.3. LEYES RELACIONADAS CON LAS OBLIGACIONES DE LA
EMPRESA ..................................................................................................... 23
2.4. ASPECTOS DEMOGRÁFICOS ............................................................. 25
2.5. ASPECTOS TECNOLÓGICOS .............................................................. 26
2.5.3. NUEVAS TECNOLOGÍAS ................................................................ 29
2.5.4. TRANSFERENCIA DE TECNOLOGÍA ............................................. 30
2.5.5. MADUREZ TECNOLÓGICA ............................................................. 30

2.6. ASPECTOS SOCIOCULTURALES ....................................................... 31
2.6.3. CULTURA DE AHORRO Y CRÉDITO ................................................. 32
2.6.4. LOS VALORES DE LA SOCIEDAD .................................................. 33
2.6.5. LOS ESTILOS DE VIDA ................................................................... 34
2.7. ASPECTO AMBIENTAL ......................................................................... 34
2.7.1. PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE .......................................... 34
2.7.2. CONTROL DE CALIDAD AMBIENTAL ............................................. 35
2.8. PERFIL ESTRATÉGICO DEL ENTORNO ............................................. 36
......................................................................................................................... 36
3.1. AMENAZA DE INGRESOS ........................................................................ 37
3.1.1 DIFERENCIACIÓN DE PRODUCTO .................................................... 37
3.1.2. REQUISITOS CAPITAL ....................................................................... 37
3.1.3. ACCESO A LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN ................................ 37
3.1.4. UBICACIÓN FAVORABLE .................................................................. 38
3.2. PODER NEGOCIADOR DE LOS PROVEEDORES ................................... 38
3.3. PODER NEGOCIADOR DE LOS COMPRADORES .................................. 38
3.4. RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES EXISTENTES .............................. 38
3. 4.1COSTOS FIJOS ELEVADOS O DE ALMACENAMIENTO ..................... 42
3.5. PRODUCTOS SUSTITUTOS..................................................................... 42
3.5.1PROPENSIÓN DEL COMPRADOR A SUSTITUIR ................................ 42
3.5.2. PRECIOS RELATIVOS DE LOS PRODUCTOS SUSTITUTOS ........... 42
4.1. TIPOS SOCIETARIOS ............................................................................... 44
4.2. FORMACIÓN JURÍDICA DEL LODGE ...................................................... 44
4.3. JUSTIFICACIÓN DE LA FORMA JURÍDICA .............................................. 44
4.4. INSCRIPCIÓN DE LA SOCIEDAD ANTE ORGANISMOS PÚBLICOS ..... 45
CAPÍTULO VI ....................................................................................................... 48
5.3. PROPUESTA DE VALOR .......................................................................... 49
5. 4.1PRODUCTO Y/O SERVICIO .................................................................... 49

5.4.1.4. SERVICIOS QUE SE PRESTA AL CLIENTE ................................... 52
5.5. MERCADO OBJETIVO .............................................................................. 56
5.7. SEGMENTO IDENTIFICADO .................................................................... 56
5.8. PRONÓSTIO DE VENTA PARA 4 AÑOS POR TRIMESTRE .................... 56
5.9. POLÍTICAS DE MARKETING .................................................................... 56
5.9.1. PRECIOS ................................................................................................ 57
5.9.2. CANALES DE DISTRIBUCIÓN ............................................................... 57
5.10. FUERZA DE VENTA ................................................................................ 58
5.11. PROMOCIÓN DE VENTA ........................................................................ 60
5.12. PUBLICIDAD ........................................................................................... 61
5.12. PLAN DE MEDIOS .................................................................................. 62
5.14. INDICADORES O MÉTRICAS DE MARKETING ..................................... 66
3. .......................................................................................................................... 66
CAPÍTULO VII ...................................................................................................... 67
6.1. PLAN DE OPERACIONES ........................................................................ 67
6.2. DETERMINACIÓN DE LA UBICACIÓN DE LA PLANTA ........................... 67
6.3. MACRO LOCALIZACIÓN .......................................................................... 67
6.4. MICRO LOCALIZACIÓN ............................................................................ 68
Justificación de la ubicación del lodge ................................................................. 68
6.5. LOCALIZACIÓN ÓPTIMA DE LA PLANTA ................................................ 69
6.6. INFRAESTRUCTURA DE LA PLANTA ...................................................... 69
6.7. DISEÑO Y DISTRIBUCIÓN DE LAS INSTALACIONES DE LA PLANTA Y
OFICINAS ......................................................................................................... 71
6.8. CAPACIDAD INSTALADA ......................................................................... 76
6.9. PORCENTAJE INICIAL DE LA CAPACIDAD INSTALADA Y CRECIMIENTO
......................................................................................................................... 77
6.10. INVERSIONES ........................................................................................ 77
6.11. MATERIA PRIMA E INSUMOS ................................................................ 78
6.12. SELECCIÓN DE PROVEEDORES .......................................................... 79
6.15. GESTIÓN DE ABASTECIMIENTO DE INSUMOS ................................... 87
6.16. CRONOGRAMA DE PEDIDOS ................................................................ 87
6.17. PROCESO DE APROVISIONAMIENTO DE MATERIA PRIMA ............... 88
6.18. PROCESO DE SOLICITUD DE COMPRA. .............................................. 88

6.19. ORDEN DE COMPRA. ............................................................................ 89
6.20. RECEPCIÓN DE ALMACENES ............................................................... 89
6.21. CONTROL DE EXISTENCIAS O STOCK ................................................ 91
6.22. NIVELES DE STOCK NECESARIOS ...................................................... 91
6.23. POLÍTICA DE INVENTARIOS .................................................................. 91
6.24. PROCESO DE CONTROL DE CALIDAD................................................. 92
7.25. PROCESO DE CONTROL DE CALIDAD DE LODGE Y SUS SERVICIOS
......................................................................................................................... 93
CAPÍTULO VIII ..................................................................................................... 95
7.2. TAMAÑO DE LA PLANILLA LABORAL ..................................................... 95
7.3. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA .......................................................... 96
7.5. DESCRIPCIÓN DE LOS CARGOS ............................................................ 96
7.6. POLÍTICA SALARIAL .............................................................................. 107
7.9. CONTROL DE PERSONAL ..................................................................... 108
7.11. SANCIONES .......................................................................................... 109
7.12. PERMISOS Y LICENCIAS ..................................................................... 109
7.13. VACACIONES ANUALES ...................................................................... 109
7.14. POLÍTICAS DE SEGURIDAD E HIGIENE ............................................. 110
7.14.1. POLÍTICAS DE HIGIENE ................................................................ 110
7.15. POLÍTICAS DE SEGURIDAD ............................................................. 111
7.16. CAPACITACIÓN DEL PERSONAL (DEBE INCLUIR PROGRAMAS DE
CAPACITACIÓN POR NIVELES, MAS UN DETALLE DE COSTOS) ............. 113
7.17. MOTIVACIÓN DEL PERSONAL ............................................................ 113
7.18. POLÍTICAS MOTIVACIONALES DEL PERSONAL ................................ 115
7.19. EVALUACIONES DE DESEMPEÑO (DEBE INCLUIR UN MÉTODO DE
EVALUACIÓN TÉCNICO)............................................................................... 116
9. CAPITULO IX ................................................................................................. 117
8.1. INVERSIÓN ............................................................................................. 118
8.1.1. INVERSIONES FIJAS........................................................................ 118

8.1.4. CAPITAL DE OPERACIONES ........................................................... 119
8.1.5. FLUJO DE EFECTIVO....................................................................... 121
8.1.6. ESTADOS FINANCIERO ................................................................... 125
8.1.7. BALANCE GENERAL ........................................................................ 129
8.1.8. EVALUACION DEL PROYECTO ....................................................... 131
ANEXO .................................................................................................................. 2
ANEXO 2 .......................................................................................................... 10
ANEXO 3 .......................................................................................................... 30
ANEXO 4 .......................................................................................................... 57
1. CAPÍTULO I
IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA Y DESCRIPCIÓN DE LA IDEA

EMPRESARIAL
1.1. DATOS PERSONALES DE LOS PARTICIPANTES

NOMBRES Eliane Angélica
APELLIDOS Cabera Rodríguez
NÚMERO DE REGISTRO 219008582
FUNCIÓ Gerente General y Gerente de Recursos
+N ASIGNADA Humanos
Email elianeangelicacabrerarodriguez@gmail.com
NOMBRES Mariana
APELLIDOS Buezo Huallpa
FUNCIÓN ASIGNADA Gerente de Finanzas
Email mbuezohuallpa@gmail.com
NOMBRES Yannine
APELLIDOS Guzmán Bobber
FUNCIÓN ASIGNADA Gerente de Operaciones
Email yannineguzmanbobber@gmail.com
NOMBRES Dania Graciela

APELLIDOS Uriona Saravia
FUNCIÓN ASIGNADA Gerente Comercial
Email daniauriona@gmail.com
1.2. BREVE DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO
Ame Tauna será un Lodges de Turismo Superior que brindara las mejores
comodidades, que goce de tranquilidad, una opción diferente que busca darle al
huésped, la sensación de sentirse como en casa, que disfrute de un ambiente
cómodo y acogedor, además nuestros servicios están centrados en que sea
placentera.
En Ame Tauna nos aseguramos de ofrecer un ambiente cómodo y acogedor en un

lugar tranquilo, mientras proporcionamos una experiencia cultural y rurística, con
gastronomía y artesanía incluida.
El principal beneficio de Ame Tauna es poder desconectarte de la ciudad y disfrutar

de una experiencia inolvidable. ¡Todo en un solo lugar!
Nuestro Lodge está pensado en aquellos turistas que vienen por vacaciones, en
busca de recreación, actividades religiosas, visitas a seminarios, talleres, conocer
diversas culturas que tiene el Municipio de Concepción. Para ello ofrecemos
buenos servicios a un precio accesible, enfocándonos en las necesidades que
tienen los turistas nacionales y extranjeros que visitan Santa Cruz y buscan un
establecimiento de hospedaje.
El Lodge tomará forma jurídica de una Sociedad de Responsabilidad Limitada

(S.R.L.) iniciará sus actividades en el cuarto trimestre del presente año, y contará
en la infraestructura con 50 habitaciones singles y 50 habitaciones dobles.
La elaboración del modelo de negocio tendrá como fin el estudio de la viabilidad

financiera, comercial y operativa.
1.2.1. NOMBRE DEL PROYECTO
LODGE AME TAUNA

"Veni pa' ca"
1.2.2. LOCALIZACIÓN EN TÉRMINOS DE MACROLOCALIZACIÓN
El Lodge estará ubicado en el municipio de Concepción de la Provincia Ñuflo de

Chávez al Noreste de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, Bolivia. Estaremos
ubicados al lado de la Sub – Gobernación Provincia Ñuflo de Chávez.
El Municipio de Concepción es considerado un Destino Turístico muy importante

de Santa Cruz y Bolivia por ser parte de las Misiones Jesuíticas de Chiquitanos,
que fue declarada por la UNESCO como sitio de Patrimonio Cultural de la
Humanidad en 1990.
Es un lugar conservado por la calidez y tranquilidad de sus calles, la ubicación

será en la calle Padre Lucas Caballero, al frente de la Catedral de la Inmaculada
Concepción.
1.2.3. ¿A QUÉ SE DEDICARÁ LA EMPRESA?

El Lodge Ame Tauna se dedicará a brindar servicio de hospedaje con

características comunes a los mejores Lodges de Turismo Superior del país,
trabajando siempre con un servicio excepcional y brindando la mejor de las
experiencias a los clientes y a los trabajadores.
1.2.4. ¿CÓMO VA INICIAR EL PROYECTO?
El Lodge Ame Tauna nace como una idea innovadora en su infraestructura, donde
queremos que nuestros clientes tengan una buena experiencia al disfrutar de
nuestros servicios en el Lodge.
Se iniciará con aportes de diferentes inversionistas, la cual se utilizará para

financiar la construcción de toda la infraestructura con la que el Lodge funcionará,
además, de la utilización para capital de trabajo.
1.2.5. ¿POR QUÉ TENDRÁ ÉXITO EL PROYECTO?
Tendrá éxito nuestro Lodge por los siguientes factores:
• La orientación al cliente en cuanto a la prestación de servicios.

• Diferenciación en la prestación de servicios, infraestructura y ubicación del
lodge.
• Se tendrá una política de brindar hasta el mínimo detalle las necesidades del
cliente durante su estadía, satisfaciendo sus exigencias a través de un buen
servicio.
• Ubicación estratégica del Lodge.
• La contratación del personal altamente calificado, competente y con vocación
de servicio, así como la constante capacitación de nuestro personal para
brindar un servicio de excelencia.
• La variedad de paquetes turísticos y ofertas a los que pueda acceder el
huésped.
1.3. INFORMACIÓN BÁSICA GENERAL
1.3.1. PRINCIPIOS Y VALORES DE LA EMPRESA

 Calidez. – La calidez para el Lodge Ame Tauna es la carta más importante

de presentación con el cliente, brindando afectividad, cariño, gentileza y
cordialidad en cada momento de interacción. Construyendo así, puentes de
confianza entre la organización y sus clientes.
 Confort. – Mantenemos constantemente un enfoque de bienestar para el

cliente y para la organización, contando con instalaciones dotadas de
elementos necesarios para generar comodidad, ambiente y tranquilidad
agradable a nuestros clientes.
 Innovación. – Buscamos activamente las ocasiones para mejorar los
servicios, afinando detalles en soluciones de problemas y promoviendo
mejoras continuas. Aprovechamos las oportunidades para actualizar
constantemente nuestros conocimientos, para innovar en las instalaciones
y los servicios.
 Cumplimiento. – Somos una organización que trabaja con responsabilidad
en pro al complimiento de nuestros compromisos con nuestros clientes,
satisfaciendo sus necesidades con prontitud, generando confianza y
fidelización.
 Honestidad. – La honestidad es representativa en nuestra organización,
garantizando confianza, seguridad e integridad en las relaciones
interpersonales ofreciendo conductas de ética, discerniendo claramente
entre lo que es correcto y lo que es erróneo.
 Amabilidad. – La amabilidad es la primera impresión que damos a
nuestros clientes, atendiéndolo con alegría y fervor, poniendo el corazón
constante a los servicios.
1.3.2. MISIÓN
Nuestra misión es crear un lugar de ensueño para los huéspedes donde puedan
disfrutar de un ambiente tranquilo y rústico rodeado de la belleza natural, con
exquisita cocina y atención personalizada. Nuestro objetivo es asegurarnos que se
sientan como en casa para que puedan relajarse y disfruten de unas vacaciones
inolvidables.
1.3.3. VISIÓN
Nuestra visión es ser líder en el mercado Lodge Turístico Superior de Concepción

la Capital de la Provincia Ñuflo de Chávez. Queremos superar constantemente las
expectativas de nuestros huéspedes desde la arquitectura y el paisajismo hasta
ser considerados como el referente en servicio y comodidades de primer nivel en
nuestro mercado objetivo.
1.3.4. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA EMPRESA
Nuestro objetivo estratégico es ser una alternativa distinta en Lodge de Turismo

Superior, diferenciándose de la competencia con los siguientes objetivos:
 Lograr clientes satisfechos, los cuales transmiten buenas referencias de la

experiencia vivida en nuestro Lodge AME TAUNA.
 Posicionamiento como una de las mejores alternativas en el servicio de
hospedaje.
 El mejoramiento continuo de los servicios ofrecidos a nuestros clientes.
 Capacitación constante de nuestro personal, para mejorar el desempeño de sus
labores, con la finalidad de superar las expectativas y las exigencias de
nuestros clientes en cuanto al nivel de servicios ofrecidos por nuestro Lodge
AME TA UNA.
 Establecer convenios y alianzas estratégicas con las mejores agencias de
viajes locales, nacionales e internacionales, para captar mayor cantidad de
huéspedes.
1.3.5. FACTORES CLAVES QUE PERMITA EL LOGRO DE OBJETIVOS

• Se tendrá una política de brindar hasta el mínimo detalle las necesidades del
cliente durante su estadía, satisfaciendo sus exigencias a través de un buen
servicio.
• Una constante capacitación al personal en sus distintas áreas que se
desempeñan.
• La variedad de paquetes y ofertas a los que pueda acceder el huésped.
• La imagen del Lodge, otro factor clave para posicionarse en el mercado, con
una infraestructura combinada entre lo moderno y lo tradicional.
1.3.6. METAS BÁSICAS (CORTO, MEDIANO, LARGO PLAZO).

A Corto A Mediano A Largo
Tipo de Meta Plazo Plazo Plazo
2023 2024 - 2026 2027
Participación en el Mercado 9% 12% 15%
Nacional
Participación en el Mercado 9% 12% 15%
Internacional
Margen de Utilidad Neta 89.72% 91.06% 91.23%
Rentabilidad sobre el 6.19% 25.91% 19.44%
Patrimonio
Uso de capacidad instalada 47% 63% 79%
2. CAPÍTULO II
INVESTIGACION DE MERCADO
2. ANÁLISIS DEL MACRO ENTORNO
El entorno en que las personas se devuelven y realizan sus actividades
diariamente suele ser muy cambiante y complejo. Para realizar cualquier
emprendimiento existe la necesidad de estudiar el entorno donde queremos poner
en marcha un negocio.
El análisis del entorno se refiere al estudio del macro entorno, que corresponde
aquellas variables no controlables que afectan o intervienen en las actividades del
Lodge. El análisis del macro entorno permite a las organizaciones detectar
oportunidades y amenazas. Philip Kotler en su libro Dirección de Marketing dice lo
siguiente: “Las empresas deben vigilar de cerca 6 fuerzas importantes del entorno:
Demográfica, Económica, Sociocultural, Natural, Tecnología y Político Legal”. Por
otro lado, el análisis de las variables arrojará resultados según el tipo de entorno
en el que se encuentran. Según Emery y Trist (1965) y Ansoff (1979) los tipos de
entorno que se encuentren se determinará si el macro entorno representa una
oportunidad o una amenaza.
El análisis con el que trabajaremos será el PESTEL que es una herramienta

estratégica empresarial de estudio del entorno. Este análisis del entorno nos va a
permitir conocer el atractivo del sector y nos dará una visión más clara acerca de
las ventajas o desventajas que representa entrar en el negocio.
2.1. ANÁLISIS ECONÓMICO
2.1.1. Crecimiento Económico Nacional

El Producto Interno Bruto de Bolivia en 2021 ha crecido un 6,1% respecto a 2020.
Se trata de una tasa mayor que la de 2022, que fue del -8,7%.
Para la gestión 2023 el Banco Central de Bolivia, se prevé alcanzar un PIB de 4,8%.
El Producto Interno Bruto (PIB) de Bolivia en 2022, registró un crecimiento de

3,48% respecto a la gestión anterior. Esta cifra se vio afectaba en el último
trimestre por los conflictos sociales del paro cívico de 36 días en el departamento
de Santa Cruz, que tuvo repercusiones económicas en los sectores exportadores
de la agroindustria, de servicios como restaurantes y comercio, así como en las
actividades logísticas de transporte principalmente.
2.1.2. PIB por actividad económica
La actividad económica que registró el mayor crecimiento en 2022, fue el conjunto

de servicios dirigido principalmente a los hogares agrupado en otros servicios que
incrementó en 9,84%. Esta dinámica sectorial esta explicada principalmente por el
crecimiento de 14,50% de restaurantes y hoteles; 7,58% de servicios domésticos;
y 6,87% en los servicios comunales, sociales y personales.
Los servicios de transporte y almacenamiento, en conjunto incrementaron en

9,27%; explicado principalmente por el crecimiento de los servicios de transporte
aéreo (33,02%); servicios de transporte ferroviario (13,99%), transporte carretero
interdepartamental (11,04%) y transporte urbano (6,35%).
Los conflictos sociales focalizados en el departamento de Santa Cruz afectaron al

sector transporte que al tercer trimestre de 2022 reportaba un crecimiento
acumulado de 11,49% para finalmente cerrar en términos anuales en 9,27% como
se señaló.
El crecimiento económico de Bolivia con relación a los Lodge puede afectar

positiva o negativamente esto dependerá de las funciones políticas y medidas
adoptadas por el gobierno y la demanda del mercado.
Si el crecimiento es alto y sostenible, puede haber un aumento de la llegada de

turistas y, por tanto, en la demanda de Lodge. Además, el aumento del poder
adquisitivo de la población local también puede impulsar la demanda de turistas
internos y, por lo tanto, la necesidad de buscar un alojamiento.
Sin embargo, si el crecimiento no es sostenible o se produce una crisis económica,

la demanda de turistas y alojamiento puede disminuir y afectar negativamente a
los sectores de Lodges. Además, las políticas económicas y tributarias del
gobierno también pueden afectar a las inversiones en el sector turístico, lo que
puede afectar al crecimiento y rentabilidad de los Lodges.
2.1.3. EVOLUCIÓN DEL PIB (INCLUYE EL PIB PER CÁPITA)
En los últimos 20 años, el PIB de Bolivia creció de manera exponencial, casi seis
veces. Excepto en 2020.
En 2002, el PIB nominal del país llegó a $us 7.917 millones y el año pasado cerró en
44.315 millones, casi 6 veces más (46,9% de crecimiento).
El PIB nominal expresa el valor monetario de la producción de bienes o servicios

de demanda final de un país o de una región durante un período determinado de
tiempo (normalmente un año) con el nivel de precios existente en cada momento.
Es por esta razón por la que se utiliza la expresión PIB a precios corrientes.
El presidente Luis Arce destacó que el PIB nominal pasó de $us 40.793 en 2021 a $us
44.315 en 2022, “la cifra más alta de nuestra historia”.
También hizo mención al PIB per cápita, incrementó el año pasado respecto a la
cifra de 2021 en 7,4% de $us 3.437 a $us 3.691, “la cifra más alta en la historia de
nuestro país”
Desde 1990 hasta 2022 (33 años), el PIB per cápita (ingreso por persona) se ha
multiplicado por cinco, de $us 732 a $us 3,691.
2.1.4. TASA DE INTERÉS
Bolivia ha mantenido sus tipos de interés en el 3,02% anual.

Los tipos de interés son una de las herramientas más importantes, utilizadas por los
bancos centrales, para llevar a cabo su política monetaria.
La tasa de interés cuando son altas puede aumentar el costo de los préstamos y
hacer que los consumidores y las empresas reduzcan su gasto. Por otro lado, las
tasas bajas pueden estimular el consumo y la inversión. En el contexto de los
Lodges de Bolivia, las tasas de interés pueden afectar la capacidad de los
propietarios para obtener préstamos para mejorar o expandir sus negocios y
también pueden influir en el nivel de gasto de los turistas en el país.
2.1.5. EMPLEO
Población ocupada según Actividad Económica

Las actividades del comercio, industria manufactura, transporte, alojamiento y comidas
concentran la mayor parte de la población ocupada.
Para el primer trimestre el 2023, la población ocupada en el área urbana alcanzó a

4 millones 376 mil personas, 60% de ellas, concentradas en cuatro actividades
económicas principalmente, 25.4% en el comercio, 14,0% en la industria
manufacturera, 10,5% y 10,1% en actividades de alojamiento y comida, y
transporte y almacenamiento, respectivamente.
Tasa de Desocupación
Al primer trimestre de 2023 en el área urbana, la tasa de desocupación fue de

4,8% lo que significa un aumento de 0,5 p.p. respecto al cuarto trimestre de 2022
cuyo porcentaje llegó a 4,3%. También hubo una reducción en 1,1 p.p. respecto a
similar período en 2022 (5,9%).
Índice de Desempleo
El Instituto Nacional de Estadística (INE) señaló que el índice de desempleo en

Bolivia en el cuarto trimestre de 2022, de personas con 14 años o más edad del
área urbana de Bolivia, alcanzó a 4,3%, mientras que a similar período de 2021
esta llegó a 5,2%, aspecto que denota una disminución de 0,9 puntos
porcentuales de personas desocupadas.
Para el cuarto trimestre de 2022 la tasa de desocupación de mujeres llegó a 4,8%,

mientras que en hombres llegó a 3,9%, mostrando una disminución de 0,8 p.p. en
el caso de los hombres y 0,9 p.p. en mujeres respecto a similar período de 2021.
La tasa de desocupación de jóvenes de 16 a 28 años de edad en el área urbana

del país alcanzó a diciembre de 2022 a 7,5%, lo que significa una reducción de 0,5
p.p. respecto al cuarto trimestre de 2021 cuando el porcentaje llegó a 8%.
2.1.6. INFLACIÓN
En el año 2022 la tasa de inflación de Bolivia está proyectada a registrar uno de sus
puntos más altos, al colocarse por encima del 3,1%. Adicionalmente se prevé también
que a partir del 2024 la tasa permanezca estable alrededor del 3,5% hasta 2026.
Cuando la inflación del país es alta, puede tener impacto negativo en los estados
financieros y el balance general del Lodge. La inflación puede hacer que los
costos de operaciones aumenten, lo que podría disminuir las ganancias y afectar
los resultados financieros. También es posible que los clientes reduzcan sus
gastos de viajes y alojamiento debido a la inflación, lo que podría disminuir el
ingreso de los Lodge.
Para manejar esta situación, es importante tener un plan financiero sólido que
tenga en cuenta los riesgos asociados con la inflación, como la necesidad de
ajustar los precios y los costos de operaciones. También puede considerar
estrategias para atraer y retener a los clientes en un entorno inflacionario, como
ofertas especiales y promociones para alentar la ocupación del Lodge.
2.2. ANÁLISIS POLÍTICO
2.2.1. ESTABILIDAD POLÍTICA
Para poner en marcha cualquier negocio es necesario conocer el marco político

legal en el cual se puede desarrollar todas las actividades dichas de una empresa.
El Estado Boliviano es quien legisla, norma, regula y genera las políticas
destinadas al desarrollo, la preservación y el aprovechamiento de los recursos
turísticos de Bolivia. El Ministerio de Culturas a través del Viceministerio de
Turismo con el propósito de orientar el rumbo de la actividad turística en el país y
la gestión turística de las instituciones públicas, comunitarias y privadas, se ha
propuesto como objetivo hacia el 2023 el reconocimiento del Estado Plurinacional
de Bolivia, en el contexto nacional e internacional, por contar con una oferta
turística sustentable, integral e innovadora que prioriza un modelo de gestión de
base comunitaria que contribuye a la generación de beneficios socioeconómicos
para el Vivir Bien de los bolivianos y las bolivianas, dirigida a visitantes que buscan
experiencias diferentes.
2.2.2. SISTEMA POLÍTICO
Según la constitución política del estado del país tiene un sistema político
democrático. Según un informe realizado por The Economist Intelligence Unit
(EUI), para la BBC, el régimen político boliviano califica como híbrido, una mezcla
entre democrático autoritario, que se caracteriza por irregularidades en las
elecciones, un débil Estado de derecho, altos niveles de corrupción, fuerte presión
a los partidos políticos y un poder judicial que no es plenamente independiente, es
por estos motivos que no se puede decir que el régimen político sea favorable, por
lo tanto se percibe esta variable como una amenaza moderada.
2.2.3. GRUPOS DE PRESIÓN
Es casi generalizado que es individuo en sociedad no permanece indolente o

estático frente a la actividad dinámica de la política, la economía y los pertinentes
intereses colectivos. Los grupos de presión no buscan la toma del poder sino
presionan sobre el poder político, en esfuerzo por obtener a favor de sus
componentes y de sus actividades ciertos beneficios o mejor corregir eventuales
desigualdades o presuntas injusticias.
Lo precitado, inicialmente infiere que los grupos de poder ejercen presión sobre el
poder político para plantar sus demandas, aunque no siempre ejercen medidas de
presión “hasta las últimas consecuencias”, frase tan repetida mecánicamente
como una jaculatoria sin sentido ni fe entonces, surge la civilizada alternativa del
dialogo o el cabildeo, entendido como la toma de contacto inmediato con
autoridades que podrían, a través de planteamientos honestos de ambas partes,
determinar políticas que favorezcan al grupo a la institución; en ambas alternativas
deben tomar en cuenta seriamente que no se debe violar (delito, que en nuestro
país, por miedo o falta de entereza, las autoridades no castigan), el derecho de
libre circulación de los ciudadanos ajenos al problema sectorial, al cual respetan
pero no toleran las transgresiones a la propia Constitución Política del país;
inobservancia que causa enormes perjuicios a la economía en general y una

crispación en la ciudadanía que hasta puede cambiar su opinión inicial de simpatía
por las demandas de tal o cual grupo a ausencia de apoyo y animadversión al
movimiento.
Los grupos de poder siempre existirán por la esencia de conflicto del mundo pero
permanecen fuera de la política pues no participan del poder y sólo actúan en
ciertos terrenos y circunstancias no sin antes afirmar que pasa constituir un grupo
de presión también se exige formación y conocimiento de las leyes, así, ambas
partes, estarán sujetas a la Constitución o ley de leyes y los ciudadanos no
sufrirán los desatinos de autoridades y grupos de presión, situación ideal que se
denomina acertadamente cultura de paz.
2.3. ASPECTOS LEGALES
RÉGIMEN LEGAL
Para la constitución de un Lodge en Bolivia, es importante cumplir con las leyes,

normas y decretos aplicables a nivel local y nacional. Algunas regulaciones que
son relevantes incluyen las relacionadas con la seguridad, impuestos, leyes
laborales, licencia y permisos. También es importante tener en cuenta las
regulaciones específicas para la industria turística y hotelera.
2.3.1. LEYES A FAVOR DE LA EMPRESA
El hospedaje en nuestro país esta normado por la Ley 2074 de 14 de abril de 2000
“Ley de Promoción y Desarrollo del Turismo en Bolivia” (ANEXO 1), constituye en
disposición legal marco, que establece los objetivos de la política estatal referidos
a la actividad turística.
La ley número 292 Ley General de Turismo Bolivia te Espera fue promulgada el 25
de septiembre del 2012 con 30 artículos una disposición transitoria; tres
disposiciones finales y una disposición abrogatoria la última que elimina la anterior
ley 2074. (ANEXO 2)
El objeto principal de esta ley es desarrollar, difundir y promover incentivas y

fomentar el turismo a través de la adecuación a los modelos de gestión existentes
considerando a este una actividad estratégica del país.
La Ley número 292 modifica la ley 2074 del 2000 según esta última la ley anterior
no tenía una visión de turismo de acuerdo a la Constitución Política de Estado no
tomaba en cuenta el marco de la organización territorial es decir las autonomías.
Por otra parte, una de las características de esta nueva ley incorpora nuevas
definiciones respecto a las características turísticas; y se considera al turismo
como una actividad productiva estratégica del país y concordancia con la
Constitución además se incorpora el turismo comunitario.
La disposición de la presente ley se aplica a todas las actividades públicas

privadas mixtas y comunitarias relacionadas al turismo en territorio nacional de
acuerdo a la normativa vigente lo nuevo de esta incorporación está el turismo
comunitario con el objetivo que se beneficia a las comunidades urbanas y rurales y
a las naciones y pueblos indígenas originarios campesinos que realicen esta
actividad; se está garantizado tanto la iniciativa privada como la de las
comunidades.
2.3.2. LEYES A FAVOR DEL TRABAJOR
Bolivia cuenta con la Ley General del Trabajo promulgada el 8 de diciembre de

1942 (ANEXO 3). Dicha Ley determina con carácter general los derechos y
obligaciones emergentes del trabajo, con excepción del agrícola, que es objeto de
disposición especial. Se aplica también a las explotaciones del Estado y
cualquiera asociación pública o privada, aunque no persiga fines de lucro, salvo
las excepciones que se determinan en sus artículos.
El 1 de mayo de 2023 publicaron en la Gaceta Oficial de Bolivia tres Decretos

Supremos. El fin de este conjunto normativo es, principalmente, mantener las
condiciones de remuneraciones justa, establecer el asueto de media jornada para
los padres y las madres e implementar beneficios para promover la capacitación
de profesionales. (ANEXO 4)
2.3.3. LEYES RELACIONADAS CON LAS OBLIGACIONES DE LA EMPRESA
Obligaciones Tributarias
De acuerdo con la naturaleza los Hoteles que realizan prestación de servicios a

personas que visitan, deben cumplir con sus obligaciones tributarias, que se
encuentran en su certificado de inscripción del NIT.
Los Hoteles qué tipo de impuestos pagan:
● Impuesto al Valor Agregado (IVA): Se retiene el 13% de las compras y ventas

que realiza, estas facturas también tienen que registrarse en el LCV.
● Facturas Turísticas: Las facturas turísticas tienen un tratamiento especial ya
que son Sin Derecho a Crédito Fiscal, estas facturas tienen que estar emitidas
a nombre del turista extranjero, este tipo de facturas también tienen que ser
registrados en el LCV.
Entonces los Hoteles tienen que tener 2 tipos de facturas una que le genere
crédito fiscal y otra que sea sin derecho a crédito fiscal, todo dependiendo si el
hotel también da servicios a personas extranjeras.
● Impuesto a las Transacciones (IT): Se retiene el 3 % del total de los ingresos

generados por los servicios prestados
● Régimen Complementario al Impuestos al Valor Agregado (RC-IVA): Este

impuesto es gravado sobre los ingresos (sueldos) del personal y tiene una
alícuota del 13%.
● Impuestos sobre las Utilidades de las Empresas (IUE): Este impuesto recae
sobre las utilidades de la empresa, su alícuota del 25% este pago se realizará a
los 120 días calendario al cierre de gestión.
● Retenciones (IUE-IT): Estas retenciones se realizan por compras de bienes o
servicios sin factura.
(Cada uno de estos impuestos tiene que ser llenado en su formulario correspondiente
como ser: el Formulario 200, 400, 500, etc).
La obligación de llevar su contabilidad de los hoteles será según las disposiciones

legales del Código de Comercio a partir del Artículo 36, los cuales nos hablan de
que libros tiene que llevar (libro diario, libro mayor, etc.).
La contabilidad de los hoteles es similar a la contabilidad de cualquier otra

empresa con la diferencia de que en los hoteles puedan dar diferentes servicios
como ser servicio de:
● Habitaciones.
● Restaurante.
● Lavandería.
● Sauna.
● Alimentación
● Spa
● Salón de eventos
● Otros
El manejo de sus costos de explotación de cada uno de ellos de manera separada

(inventarios), para tener un mejor control y manejo en su contabilidad.
2.4. ASPECTOS DEMOGRÁFICOS
2.4.1. Crecimiento de la población
Bolivia tiene una población de 12.079.0472 personas, por lo que podemos

considerarlo un país medio en cuanto a la población se refiere.
Las principales características de la estructura de la población en Bolivia:
La población masculina es el 50,16%, ligeramente superior a la femenina.
Los bolivianos tienen una esperanza de vida de 63 años, una de las más bajas del
mundo.
El crecimiento de la población puede tener efectos significativos en el sector turístico

y, por ende, en los lodges.
Un aumento en la población puede generar una mayor demanda de servicios

turísticos en el país, lo que podría ser beneficioso para los lodges si promueve
adecuadamente el turismo interno. Sin embargo, un aumento en la población
también podría generar una mayor urbanización y una mayor presión sobre los
recursos naturales del país, lo que podría tener un impacto negativo en el turismo
y en el atractivo de los lodges.
Además, el aumento de la población puede tener impacto socioeconómico más

amplio, como un mayor desempleo o una mayor demanda de recursos, lo que
podría tener efectos indirectos en el sector de los lodges.
2.5. ASPECTOS TECNOLÓGICOS
2.5.1. DESARROLLO Y USO DE TECNOLOGÍA

El turismo electrónico es una forma de aprovechar la tecnología mundial para

ofrecer servicios turísticos a través de internet. Los consumidores pueden acceder
a información precisa y actualizada de la industria turística en varios sitios web, y
también pueden contactar y reservar habitaciones de su preferencia desde un
ordenador o celular.
Cuando me refiero a turismo electrónico incluye la virtualización de todos los

procesos y de la cadena de valor en el turismo, tales como los viajes, el
alojamiento y la restauración, con el objetivo de maximizar la eficiencia de las
empresas de este sector. Es decir, es una forma de usar las tecnologías de la
información y la comunicación (TIC) para ofrecer y gestionar servicios turísticos a
través de internet. 2.5.2. INTERNET
La tasa de penetración de Internet en Bolivia se situó en el 66% de la población total

a principios de 2023.
Bolivia cuenta con una población total de 12,30 millones de habitantes, de los cuales:
● 8,12 millones son usuarios en internet.

● 13,3 millones se conectan a través de un dispositivo celular, lo que equivale al
106,7% de la población total.
● 7,50 millones son usuarios activos en social media, lo que equivale al 61% de
la población total.
CRECIMIENTO DIGITAL
Aquí te mostraré el cambio que sufrieron los indicadores entre los años 2022 y 2023.
● Los datos muestran que la población de Bolivia aumentó 1,2% en el último

año, sumando así 150 mil habitantes.
● Los usuarios en internet incrementaron en 99 mil, es decir un 1,2%.
● Las conexiones por celular disminuyeron en 56 mil, es decir un 0,4%.
POBLACIÓN POR EDAD
La edad promedio de la población de Bolivia es 24,3 años, el cual está dividido de la

siguiente manera:
● El 16,9% tiene entre 25 y 34 años.

EL USO DE INTERNET
Ahora veamos cómo es la dinámica en el uso de internet en Bolivia.
● Se revela que hay 8,12 millones de usuarios de internet.
● La tasa de penetración de Internet de Bolivia es el 66,0% de la población total.
● Los internautas en Bolivia aumentaron en 99 mil (+1,2%) entre 2022 y 2023.
● Los usuarios de social media a través de un celular es el 98,7%.
CRECIMIENTO DE USUARIOS EN INTERNET

● Del 2019 al 2020 hay un crecimiento del 28,0% donde alcanza los 7,11
millones de usuarios.
● Del 2020 al 2021 hay un crecimiento del 11,5% donde alcanza los 7,93
millones de usuarios.
● Del 2021 al 2022 hay un crecimiento del 1,2% donde alcanza los 8,02 millones
de usuarios.
● Del 2022 al 2023 hay un crecimiento del 1,2% donde alcanza los 8,12 millones
de usuarios.
WEB DESDE SOCIAL MEDIA
Estos son los porcentajes del tráfico web que llega a sitios web de terceros a
través de clics o toques en enlaces publicados en plataformas de medios sociales
(cualquier dispositivo).
● El tráfico web desde Facebook es del 92,25%.
● El tráfico web desde Instagram es del 1,91%.
● El tráfico web desde YouTube es del 1,53%.
2.5.3. NUEVAS TECNOLOGÍAS
Bolivia tuvo una acelerada incorporación de tecnología durante la pandemia en la

gestión 2021, según los resultados del estudio “Impacto de la Covid-19 en las
pymes”, que presentó Microsoft y fue desarrollado por Edelman.
En ese sentido, más del 84 por ciento de las empresas invirtió en tecnología en el
último año y el 90 por ciento explicó que asumen decisiones establecidas en datos
o está considerando llevarlo a efecto.
El estudio buscaba conocer el impacto que la pandemia tuvo en la transformación

digital las pymes de Bolivia, así como el rol que jugó la tecnología para responder
a este contexto. Uno de los principales hallazgos está relacionado con la
aceleración en la incorporación de tecnología y el uso de datos en las pymes
bolivianas. “A casi dos años de la pandemia, vemos una clara evolución en los
procesos de transformación digital de las pymes bolivianas.
Este cambio se pone de manifiesto al observar que 70 por ciento de las pymes
consideran que la tecnología será importante sin importar el modelo de trabajo que
apliquen, ya sea presencial, remoto o híbrido. Además, vemos un cambio cultural,
donde la tecnología se convierte en una ventaja competitiva con excelentes
oportunidades como la reducción de costos o el desarrollo de aplicaciones in-
house para agilizar procesos”, señaló Paola Vergara, gerente general de Microsoft
Bolivia.
Según el 86% de las pymes, la pandemia aceleró los procesos de transformación

digital en sus empresas.
En este sentido, más del 84% de las pymes invirtió en tecnologías en el último año.
Entre las tecnologías que consideran prioritarias son equipos de cómputo portátiles
(77%), software para video llamadas (32%), así como
almacenamiento/computación en la nube (29 por ciento) y software para trabajo
colaborativo (29 por ciento).
Asimismo, aceleró el uso de datos. En consecuencia, 90 por ciento indicó que su

empresa toma decisiones basadas en datos. Mientras que 7 de cada 10 pymes
planea implementar tecnología de inteligencia de datos y más del 50 por ciento de
empresas contrataron personal especializado en manejo de datos.
2.5.4. TRANSFERENCIA DE TECNOLOGÍA

Las empresas innovadoras crean o adoptan nuevas tecnologías porque de esta

manera obtienen rentas económicas extraordinarias, aunque sólo sea
temporalmente. La decisión de invertir en adopción de tecnología recae en la
empresa, aunque los factores institucionales y del entorno también condicionan la
decisión. La empresa, como es de suponer, tendrá en cuenta los costes y los
beneficios de introducir una novedad o mejora. Sin embargo, no es tan evidente la
existencia de otros condicionantes, económicos y extraeconómicos, tales como la
existencia de inputs complementarios a las nuevas tecnologías, las relaciones con
los clientes y los efectos red. Se entiende que las empresas hoteleras han
alcanzado un nivel de sofisticación tecnológica en sus mercados de origen gracias
a la disponibilidad de mano de obra suficientemente cualificada para la
implementación de nuevas tecnologías, gracias a la fidelización de la clientela y al
aprovechamiento de los efectos de red que caracterizan a algunas tecnologías y
que están estrechamente vinculados al número de usuarios, como en el caso de
Internet, y a la provisión pública o privada de infraestructuras, como en el caso de
las telecomunicaciones. La transferencia de tecnología se identificará a través del
comportamiento innovador del establecimiento, como un potencial a explotar por
los agentes locales.
2.5.5. MADUREZ TECNOLÓGICA
De acuerdo con el Estudio de Madurez Digital que se realizó el 2022, en el cual

participaron alrededor de 16 diferentes industrias en 15 países, Latinoamérica se
ubica en un nivel de madurez de 61.16 en una escala de 100 puntos. Este valor
promedio ubica a la región en el rango de “En desarrollo de capacidades digitales”;
sin embargo, la madurez digital parte del supuesto de que para alcanzarla
plenamente es importante un avance homogéneo entre varios ámbitos que son
comunes a las empresas, independientemente del sector al que pertenezcan.
Cuando las compañías enfrentan considerables brechas de avance, se alejan de

un estado maduro y se identifican como incipientes. Un claro ejemplo es cuando
se realizan reservas de habitaciones a través de aplicaciones o páginas web, cuya
operación interna no permite hacer reclamos en línea, realizar el seguimiento de

los pedidos o falla en informar al cliente sobre su estado.
Latinoamérica presenta niveles cercanos entre las diferentes dimensiones

analizadas en el estudio; sin embargo, resaltan la estrategia de innovación y
crecimiento, la evolución de la interacción con los clientes y los frentes
tecnológicos, aunque se evidencia rezago en la percepción de la madurez digital
en áreas como Finanzas, Recursos Humanos y Legal. Igualmente, la evolución de
la cadena de suministro y operaciones presenta una grieta que le impide alcanzar
niveles de alta eficiencia, disrupción o transformación estructural.
2.6. ASPECTOS SOCIOCULTURALES
2.6.1. CAMBIOS EN LAS COMPOSICIONES DE LAS CLASES SOCIALES
Sin duda el cambio más importante se ha dado en un paso de la pobreza extrema

y la pobreza a la clase media. Según el Programa de las Naciones Unidas para el
Desarrollo, en el 2018 un 58% de la población boliviana calificaba en la clase
media gracias a su nivel de ingresos. Además de ello, es importante hacer notar
que esta nueva clase media boliviana se concentra en el eje central; Santa Cruz,
Cochabamba y La Paz. En dichas ciudades, el 65% de la población ya califica
como clase media. El movimiento ascendente en las clases sociales que el país
ha experimentado en los últimos años resulta una oportunidad interesante para las
empresas de toda índole. El boliviano de hoy tiene más dinero para gastar y
resulta interesante captar la atención de esta nueva y vasta clase media.
2.6.2. PATRIMONIO CULTURAL
Bolivia ha ido posicionándose ante el mundo como un destino turístico de altísima

jerarquía, reconocida por la extensa lista de lugares y festividades declarados
Patrimonio de la Humanidad por la Unesco, reconocimiento y muestra de su gran

riqueza histórica, cultural, paisajística y de biodiversidad.
Algunos de los lugares catalogados como patrimonio son: Ciudad de Potosí,

Misiones Jesuíticas de Chiquitos, Ciudad Histórica de Sucre, Fuerte de
Samaipata, Parque Nacional Noel Kempff Mercado y Tihuanaco. Además de estos
lugares, el país cuenta con lugares que atraen bastantes turistas como el Salar de
Uyuni. El contar con estos lugares representa una oportunidad para el ámbito
empresarial ya que se atraen a turistas.
2.6.3. CULTURA DE AHORRO Y CRÉDITO
Entre 2005 y 2019, la cultura por el ahorro en Bolivia experimenta un crecimiento

"importante" y se multiplica por más de seis al pasar de 4.289 millones de dólares
en 2005 a 26.330 millones de dólares a agosto de 2019, informó hoy la estatal
Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI).
Mientras que el número de cuentas de depósitos registraron un aumento más

considerable, de 1,9 millones a 12 millones, 6,3 veces más.
El economista y ex funcionario del Banco Central de Bolivia (BCB), Luis Ballivián,

consideró que el nivel de ahorro de un país es de gran importancia para su
crecimiento económico, puesto que una alta tasa de ahorro garantiza que existan
recursos suficientes para créditos e inversión.
El sistema financiero boliviano registró en el primer semestre del año indicadores

positivos de estabilidad, acompañada por el crecimiento en patrimonio, créditos,
depósitos y el cumplimiento de las metas con el sector productivo y de vivienda,
según la ASFI.
Para el economista, la dinámica de la macroeconomía boliviana generó un sólido y

estable desempeño del sistema de intermediación financiera, que se reflejó en
adecuados indicadores de solvencia, con un nivel de "bolivialización" de créditos y
depósitos en ascenso.
La ley de servicios financieros, Ley 393, introdujo cambios orientados a mejorar

las condiciones de acceso a servicios financieros y la protección de los
consumidores financieros, entre otros, lo que demostró una apropiación en la
cultura del ahorro.
El Decreto Supremo 2055 estableció que las cajas de ahorro con montos que no
superen los 70.000 bolivianos (algo más de 10.000 dólares), deben recibir una
tasa mínima del 2 por ciento; y se establecieron también tasas de interés anuales
para los depósitos a plazo fijo en función del plazo.
2.6.4. LOS VALORES DE LA SOCIEDAD
Los valores sociales son cualidades, actitudes y estándares que los seres
humanos y los grupos que viven dentro de la comunidad utilizan para orientar sus
acciones y dar dirección a sus comportamientos.
Dichos valores ayudan a tener un orden social dentro de las comunidades, pues a
través de ellos se establece qué es aceptable y qué no, qué es lo que se debería
hacer o ser y qué no, y también qué es lo deseable y qué no.
Así mismo, este tipo de valores impulsa a los ciudadanos a seguirlos como una
guía y a alinear sus actuaciones con el carácter de la sociedad, con el objetivo de
propiciar y mantener la armonía en el mundo real y mental del ser humano,
fortaleciendo las interacciones entre los seres humanos de la sociedad y
garantizando una buena convivencia.
Los valores sociales varían entre grupos y sociedades, pero existen ciertos valores
que son universales.
• Respeto
• Honestidad
• Justicia
• Tolerancia
• Libertad
• Amor
• Educación
Por último, cabe mencionar que los valores sociales pueden cambiar conforme al
tiempo y las necesidades de los seres humanos y las sociedades.
2.6.5. LOS ESTILOS DE VIDA
Estilo de vida saludable. Este es el más completo de todos. Y combina buenos

hábitos de alimentación, actividad física, relación con el medioambiente, actividad
social y prevención.
Estilo de vida activo. Con su nombre te puedes hacer una idea de lo que
significa. Un estilo de vida activo es aquel que siguen las personas que hacen
ejercicio de forma regular, no paran de aprender, viajar y realizar todo tipo de
actividades.
2.7. ASPECTO AMBIENTAL
2.7.1. PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE
Con un territorio que abarca desde la densa selva tropical amazónica hasta los
desiertos y las altas montañas, Bolivia es uno de los países con mayor
biodiversidad en el mundo. En los últimos diez años, el gobierno de Bolivia ha
tomado medidas para proteger sus ricos paisajes naturales y fortalecer sus
prácticas ambientales, incluyendo la gestión de productos químicos y desechos.
Sin embargo, aunque Bolivia ha ratificado los Convenios de Rotterdam, Basilea,

Estocolmo y Minamata, sus sistemas de gestión de productos químicos y
desechos siguen siendo inadecuados. Como país de ingresos medianos bajos, la
recolección y eliminación de desechos, así como la política de gestión de
productos químicos, están subdesarrollados y siguen planteando riesgos para la
salud pública y el medio ambiente.
Para resolver estos problemas, Bolivia se ha asociado con el Programa de Gestión

de Productos Químicos y Desechos en un proyecto de tres años para fortalecer
las capacidades nacionales para el manejo de sustancias químicas y desechos
peligrosos. A través de este proyecto, Bolivia trabajará para reforzar las
capacidades del Viceministerio de Medio Ambiente, Biodiversidad, Cambios
Climáticos y de Gestión y Desarrollo Forestal, y al hacerlo, promoverá una mejor
implementación de los tratados internacionales relevantes de los que Bolivia forma
parte.
2.7.2. CONTROL DE CALIDAD AMBIENTAL
El ministerio de Desarrollo Sostenible y Medio Ambiente (MDSM), persigue los

siguientes objetivos:
a) Preservar, conservar, mejorar y restaurar el medio ambiente y los recursos

naturales a fin de elevar la calidad de vida de la población.
b) Normar y regular la utilización del medio ambiente y los recursos naturales en
beneficio de la sociedad en su conjunto.
c) Prevenir, controlar, restringir y evitar actividades que conlleven efectos nocivos
o peligrosos para la salud o deterioren el medio ambiente y los recursos
naturales.
En este sentido, para los proyectos, obras o actividades que estén en proceso de
implementación, operación o etapa de abandono se contempla la aplicación de
instrumentos de control específicos: Manifiesto Ambiental; Auditorías Ambientales;
Declaratoria de Adecuación Ambiental.
CONCLUSIONES FINALES MACRO
NO
ENTOR
Fuerza competitiza Actual
FACTOR POLITICO 47% AMENAZA MODERADA

FACTOR ECONOMICO 60% OPORTUNIDA MODERADA
FACTOR SOCIAL 73% OPORTUNIDA MODERADA
FACTOR TECNOLOGICO 73% OPORTUNIDA MODERADA
FACTOR ECOLOGICO 80% OPORTUNIDAD
FACTOR LEGAL 53% OPORTUNIDAD MODERADA
PROMEDIO FINAL 64% OPORTUNIDAD MODERADA
Fuente: Elaboración propia
Conclusión del análisis del macro entornó

El análisis del macro entornó muestra que la mayor parte de las variables están en
un tipo de entorno en oportunidad moderada, por lo cual existen oportunidades
para aprovechar. El macro entornó representa oportunidades debido
principalmente al entorno económico, social, tecnológico, ecológico y legal,
representa amenazas principalmente en la variable político.
2.8. PERFIL ESTRATÉGICO DEL ENTORNO

CAPÍTULO III
3. ANÁLISIS DE MICRO ENTORNO
El modelo de las cinco fuerzas de Potter nos ayuda a identificar el atractivo de una
industria o sector en términos de las fuerzas competitivas. En nuestro caso, vamos
a analizar el sector de Lodge. Es importante realizar este análisis, ya que no todos
los Lodges u Hoteles representan una competencia directa para un Lodge de
Turismo Superior.
Las 5 fuerzas de Porter son:
• Amenazas de Ingresos
• Poder Negociador de los Proveedores

• Poder Negociador de los Compradores
• Rivalidad entre Competidores Existentes
3.1. AMENAZA DE INGRESOS
El sector de Lodge y Hotelero son muy competitivos, lo que dificulta la entrada de

nuevos competidores en el mercado. Además, los sectores de hospedajes ya
establecidos tienen economía de escala y reconocimiento de marca que les dan
una ventaja competitiva sobre los recién llegados. Además, los costos fijos, la
ubicación geográfica y el control de los canales de distribución, por lo tanto, las
barreras de entradas son bastante elevadas.
3.1.1 DIFERENCIACIÓN DE PRODUCTO
El Lodge Ame Tauna se caracteriza por ser un Lodge rústico y dirigido a un

segmento de mercado específico. Para ello ofrece variedad de opciones del
producto/ servicio, y unos excelentes servicios.
3.1.2 REQUISITOS CAPITAL
Los sectores de hospedajes necesitan una inversión mínima inicial muy elevada.
Esta inversión, no está al alcance de cualquiera e incluso para los que pueden
llevarla a cabo, representa un riesgo difícilmente asumible. Con el caso del Lodges
De Turismo Superior como es Ame Tauna se necesita una inversión alta, esto
implica más aún la entrada de competidores potenciales que desarrollen sus
actividades en el mismo segmento de mercado.
3.1.3 ACCESO A LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN
El volumen de ventas y la relación existente entre los canales de distribución y el

Lodge Ame Tauna implica que, para un nuevo competidor potencial sería más
costosa la competencia en este aspecto.
3.1.4 UBICACIÓN FAVORABLE

El Lodge Ame Tauna cuenta con una ubicación privilegiada, situada al lado de la
sub-alcaldía de Concepción. Por lo general, los turistas valoran mucho la
comodidad y el fácil acceso a zonas de ocio desde los sectores que se hospedan,
es por ello que la ubicación de este Lodge es un factor importante y diferencial
frente a la entrada de nuevos competidores potenciales.
3.2. PODER NEGOCIADOR DE LOS PROVEEDORES
El principal proveedor de los sectores de hospedaje, que incluyen a las empresas

que suministran alimentos, bebidas y otros servicios. El poder de negociación de
los proveedores es bajo porque existen muchos proveedores alternativos para
este tipo de servicio. Además, los sectores tienen sus propios restaurantes y otros
servicios, lo que les proporciona más influencia en las negociaciones con los
proveedores.
3.3. PODER NEGOCIADOR DE LOS COMPRADORES
Los clientes suelen ser sensibles a los precios y pueden cambiar fácilmente su
preferencia de hospedaje a la de una competencia si encuentra una oferta mejor,
lo que da a los compradores un considerable poder de negociación. Además, las
agencias de viajes online como Booking tiene un importante poder de negociación
en las reservaciones, ya que pueden hacer bajar los precios al incluir varios
sectores en su sitio web.
3.4. RIVALIDAD ENTRE COMPETIDORES EXISTENTES
El sector es muy competitivo y compiten constantemente para ofrecer las mejores

ofertas a los huéspedes, lo que lleva a una rivalidad entre los lodges por la cuota
de mercado. Además, también las cadenas de estos sectores suelen competir
entre sí por los huéspedes que buscan una experiencia única.
Competencia directa
NOMBRE HOTEL LA CASONA
UBICACIÓN Tiene habitaciones con aire Av.
Kilam esq. Sgto Ortiz
acondicionado, cuenta con baño
privado en ciertas habitaciones,
cuenta con agua fria y caliente
CARACTERISTICAS DE LOS
las 24 hrs, internet wife, caja de
PRODUCTOS
seguridad en recepcion garaje
propio en el hotel, desayuno
buffet.
HOTEL LA CASONA el lugar
perfecto para una confortable y
placentera
CRITERIOS DE LA CALIDAD estadia en Concepcion. Un
legado
cultural y religioso de gran belleza
y valor en Santa Cruz.
PRECIOS Y CONDICIONES 200bs por noche los pagos
COMERCIALES unicamente en efctivo.
No cuenta con algunas
ESTRATEGIAS COMERCIALES
estrategias para diferenciarse.
No cuenta con publicidad que
PROMOCIONES Y PUBLICIDAD
llame la atencion de los visitantes.
Tiene individual y grupal de
SEGMENTO DEL MERCADO
clientes por motivo de viaje
QUE
ocio, negocio eventos
ATIENE
sociales.
NOMBRE GRAN HOTEL CONCEPCION

UBICACIÓN c/Aurelio Roca lado de la plaza principal.
Construido en 1994 frente de la plaza principal y la iglesia,

por Ruben Dario y su esposa Martha Suarez, con el proposito
CARACTERISTICAS DE LOS de rendir homenaje a sus familias de origen chiquitano,
PRODUCTOS dejando un legado en el pueblo que permita promover el
turismo en la zona. Mosgtrando la cultura y belleza de los
paisajes aportando al desarrollo economico de Concepcion.
De acuerdo en los comentarios de la plataforma de

diferentes servicios hoteleros los propietarios hacen sentir a
sus huespedes como si estuvieran en casa, es un lugar muy
CRITERIOS DE LA CALIDAD
tranquilo, en cunado a la alimentacion en general es
satisfactorio. Confortables y espaciosas habitabienes para un
descanso planentero.
PRECIOS Y CONDICIONES
Capacidad para 2 personas, pago unicamente en efectivo.
COMERCIALES
Tiene a publicar su historia y los eventos que realiza
ESTRATEGIAS COMERCIALES concepcion y asi promocionar su hotel tiene paquetes para
luna de miel, aniversario y amigos.
El hotel maneja una estrategia al cobrar el alojamiento por

PROMOCIONES Y PUBLICIDAD habitaciones y no por persona ya en el hotel aumentando asi
el consumo de los servicios adicionales que ofrece.
SEGMENTO DEL MERCADO

Van dirigidos a parejas, amigos y familias
QUE ATIENE
Competencia directa
NOMBRE HOTEL MISIONAL
Av. Omar Chavez, C/ Pauro frente a
UBICACIÓN
gobernacion de Santa Cruz nro 64.
El principal hotel ofrece alojamiento de 3
estrellas a 19km del Museo de Artes Sacro y
CARACTERISTICAS DE LOS a
PRODUCTOS 23 km de la catedra Metropolitana. El hotel
cuenta con jardin y habitaciones con aire
acondicionado, wifi gratuito, baño privado.
Tiene excelente criterio de los clientes con
CRITERIOS DE LA CALIDAD
su instalaciones personales, confort.
Precio 361bs
COMERCIALES
ESTRATEGIAS Prince Hotel recibe clientes de booking
COMERCIALES desde el 19 de agosto de 2016.
PROMOCIONES Y La publicidad del hotel prince
PUBLICIDAD
SEGMENTO DEL MERCADO Su segmento va dirigido a los tipo de
QUE ATIENE clientes que requieran hospedajes.
NOMBRE HOTEL AMERICA
UBICACIÓN Seoane 185
El Hotel America tiene un jardin, salon
compartido, restaurante y bar. Este Hotel de 3
estrellas ofrece servicios de conserjeria y
CARACTERISTICAS DE LOS mostrador de
PRODUCTOS informacion turistica. Hay recepcion 24 hrs
servicio de enlace con el aeropuerpo servicio
de habitaciones y Wifi en todas las
instalaciones.
Las habitaciones del Hotel cuenta con zona de
CRITERIOS DE LA CALIDAD estar. Todas las mañanas se sirve un desayuno
buffet y continental.
Precio 205bs. Se pueden aplicar otros cargos.
COMERCIALES
Hotel America recibe clientes de Booking
ESTRATEGIAS
desde el
COMERCIALES
12 de junio de 2018
Tiene descuentos si hace reservas dentro de la

PROMOCIONES Y
aplicación. Pero sus redes sociales no cuentan
PUBLICIDAD
con constante actualizaciones.
SEGMENTO DEL MERCADO Su segmento va dirigido a todos tipo de cliente
QUE ATIENE que requieran hospedarse.
3. 4.1COSTOS FIJOS ELEVADOS O DE ALMACENAMIENTO
Los costos fijos son considerados elevados, debido a que requieren elevadas
inversiones en equipamiento de capital, por lo que tienden a experimentar
elevadas rivalidades.
3.5. PRODUCTOS SUSTITUTOS
Teniendo en consideración el servicio especializado y el valor arquitectónico que

maneja los sectores de hospedajes en sus instalaciones, los bienes sustitutos son
muchos más limitados, por lo tanto, se consideran sustitutos a los Lodge de
Turismo Superior, debido a que ofrecen un nivel de lujo y comodidades moderadas
y satisfacen las necesidades básicas de los consumidores aunque no en todas sus
condiciones físicas y en los servicios complementarios, los cuales permitirían
sustituir por completo al sector.
3.5.1PROPENSIÓN DEL COMPRADOR A SUSTITUIR
Dependiendo de las necesidades del cliente, este puede demandar en mayor

medida el producto/servicios sustitutivos, por lo que es un factor a tener en cuenta
por el Lodge Ame Tauna.
3.5.2. PRECIOS RELATIVOS DE LOS PRODUCTOS SUSTITUTOS
El precio ofertado por el Lodge Ame Tauna respecto al precio derivado del alquiler
de una casa de campo, un chalet o un departamento puede variar teniendo en
cuenta el tipo de habitación, el tamaño e instalaciones de los productos

sustitutivos.
RESULTADOS DEL ANÁLISIS DEL MICROENTORNO

CONCLUSIONES FINALES MICRO ENTORNO
Fuerza Competitiva Actual

AMENAZA DE INGRESOS 85% FORTALEZA
PODER DE PROVEEDORES 87% FORTALEZA
PODER DE COMPRADORES 50% DEBILIDAD MODERADA
RIVALIDAD COMPETITIVA DIRECTA 67% FORTALEZA MODERADA
PRESIÓN DE PRODUCTOS SUSTITUTOS 47% DEBILIDAD MODERADA
PROMEDIO FINAL 67% OPORTUNIDAD
Fuente: Elaboración propia
Conclusión:
En conclusión, al analizar el micro entorno, se puede notar que el sector hotelero
sí es atractivo para poder entrar. Nos ayuda bastante los distintos proveedores
para el sector si bien el poder de compradores la nota es medianamente baja, esto
se debe principalmente a la presión que ejercen la rivalidad competitiva directa
que vamos a tener en nuestro entorno.
CAPÍTULO IV
4.1. TIPOS SOCIETARIOS
Todas las actividades económicas que operan dentro del territorio nacional deben
enmarcarse dentro del marco legal de las leyes previamente establecidas,
siguiendo y cumpliendo las distintas normas y obligaciones que corresponden al
tipo societario elegido. Por esta razón presentamos a continuación un breve
resumen de las distintas alternativas para la elección correcta de la razón social.
En la Legislación Boliviana, las sociedades comerciales solo podrán ser de los

siguientes tipos:
• Sociedad Colectiva. (S.C.)

• Sociedad en Comandita Simple. (S.C.S.)
• Sociedad de Responsabilidad Limitada. (S.R.L.)
• Sociedad Anónima. (S.A.)
• Sociedad en Comandita por Acciones. (S.C.A.)
• Asociación Accidental o de Cuentas en Participación.
4.2. FORMACIÓN JURÍDICA DEL LODGE
El Lodge estará constituido como una “Sociedad Responsabilidad Limitada”

(S.R.L.).
Sociedad Comercial El Código de Comercio no
en la que priman las establece un mínimo. Sin
Sociedad de personas que la Código de embargo, el capital social Limitada al monto
Responsabil conforman sobre Comercio deberá estar dividido en del aporte de los Asamblea
2 a 25
i dad los aportes que (Art. cuotas de igual socios (Art. 195 C. de socios
Limitada hacen. Es una 195 al 216) valor de Bs. 100 o Com.)
sociedad de múltiplos de Bs. 100 (Art.
personas. 198 C.Com.)
4.3. JUSTIFICACIÓN DE LA FORMA JURÍDICA
Después de haber revisado y observado las formas de legislación comercial,

partiendo de las características de las mismas se ha consensuado previamente
que el tipo de sociedad anónima es la que presenta mejores opciones para
nuestra empresa porque los socios responden hasta el monto de sus aportes
suscritos, sus acciones están representado por acciones cuyos títulos son
negociables y además que los estatutos de la sociedad sean aprobados por los
accionistas.
4.4. INSCRIPCIÓN DE LA SOCIEDAD ANTE ORGANISMOS PÚBLICOS
Para la inscripción de nuestra sociedad ante organismos públicos seguiremos el

siguiente orden:
1er. PASO  Definición del tipo de empresa
De acuerdo a las ventajas estudiadas en el punto anterior, el tipo de empresa a

constituir o la forma jurídica que tomará nuestro Lodge será de una Sociedad
Responsabilidad Limitada, quedando así: LODGE AME TAUNA S.R.L.
2do. PASO  SEPREC
• Matrícula de Comercio, Certificado de Registro de Testimonio de

Constitución de Sociedad y Certificado de Registro de Otorgamiento
de Poder.
El registro de Comercio otorga la Matricula de Comercio y se obtiene

personalidad jurídica o la condición de sujetos con capacidad para adquirir
derechos, disponer de ellos y obligarse, sin necesidad de otro requisito, sino la
simple inscripción. Para dicho registro se necesita de los siguientes requisitos:
 Formulario web de Solicitud de Inscripción con carácter de declaración jurada,

debidamente llenado por el representante legal y con aprobación vía
ciudadanía digital.
 Testimonio de escritura pública de constitución social, en original o fotocopia
legalizada legible. El mencionado instrumento debe contener los aspectos
previstos en el Art. 127 del Código de Comercio y adecuarse a las normas
correspondientes al tipo societario respectivo establecidas en el mismo cuerpo
normativo.
 Cancelar el costo para Publicación in extenso del testimonio de constitución en
la Gaceta Electrónica del Registro de Comercio.
 Testimonio de poder del representante legal original o fotocopia legalizada

legible, para el caso en el que la escritura pública de constitución no determine
el nombramiento del mismo. No se requiere la inclusión del acta de asamblea.
Si el representante legal es extranjero, al momento de llenar el formulario web
de solicitud de inscripción, cargar en formato PDF el documento que acredite
la radicatoria en el país (únicamente para verificación), debiendo constar en el
mismo alternativamente: visa de objeto determinado, permanencia temporal de
un año, permanencia temporal de dos años, visa múltiple o permanencia
indefinida, acompañando una fotocopia simple de dicho documento firmada
por el titular. En su caso, puede también cargar en formato PDF certificación
extendida por la Autoridad Migratoria Nacional.
 En caso de ser sociedad regulada por Ley, al momento de llenar el formulario

web de solicitud de inscripción, cargar en formato PDF la autorización emitida
por el ente regulador.
3er. PASO  SERVICIO DE IMPUESTOS NACIONALES – Número de
Identificación Tributaria (NIT)
La obtención del NIT es necesaria para iniciar cualquier actividad económica.
El trámite para la obtención del NIT se puede realizar en línea.
4to. PASO  GOBIERNO MUNICIPAL – Licencia de Funcionamiento
El gobierno municipal para otorgar la licencia de funcionamiento solicita los siguientes

requisitos:
 Carta de solicitud de exención de pago de Tasas Departamentales dirigida a la

Agencia Tributaria Departamental, indicando el tipo de tasa, verificación y
categorización por primera vez, firmada por el propietario o representante
legal.
 Fotocopia simple del certificado de Matricula de comercio o certificado de
actualización de matrícula de comercio emitido por el Registro de Comercio –
SEPREC.
 Fotocopia simple de la licencia de funcionamiento de la actividad económica

de la alcaldía Municipal.
 Fotocopia simple del Balance de Apertura o balance de gestión.
 Fotocopia simple de cédula de identidad del propietario o apoderado en
empresas unipersonales y en las sociedades comerciales del representante
legal, debidamente firmada.
 Fotocopia simple del poder del Representante Legal y fotocopia de su
constancia de registro en el Registro de Comercio – SEPREC.
 Fotocopia simple de la Escritura de Constitución y sus modificaciones si
corresponde y fotocopia de la constancia de inscripción en el Registro de
Comercio - SEPREC. (Este requisito es solo para las Sociedades
Comerciales).
 Detalle del establecimiento:

a) Información de la empresa (croquis de ubicación, teléfonos fijos, teléfono
celular, correo electrónico y/o página web).
b) Oferta habitacional (capacidad de camas y capacidad de habitaciones).
c) Detalles de cada habitación.
d) Servicios que ofrecen servicios Turísticos.
Adicionalmente si corresponde:
 Resolución de la intendencia (si vende bebidas alcohólicas) Ex –Terminal.

 Registro sanitario (si manipula alimentos) prefectura SENASAG – SEDES.
 Extranjero presentar carnet de extranjería.
 Premisos especiales otorgados por organismos pertinentes a la actividad que
vaya a desarrollarse.
NOTA: El trámite deberá ser realizado por el propietario o representante legal. En
caso de ser realizado por otra persona deberá presentar poder o carta de
autorización firmada por el propietario más fotocopia de la cedula de identidad del
gestor.
CAPÍTULO VI
5. PLAN DE MARKETING
5.1. ANALISIS FODA
A continuación, se refleja al análisis de las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades

y Amenazas, análisis FODA, donde se consideran los factores económicos,
políticos, sociales y culturales que representan las influencias del ámbito externo al
Hotel Los Álamos, que probablemente incidirán sobre el ámbito interno de la
empresa.
5.2. ESTRATEGIA DE MARKETING
Se especificará el plan de marketing, como parte del plan estratégico del Lodge
AME TAUNA, donde se pretende realizar la mejor combinación de los distintos
instrumentos de marketing que son las “4 P” (Producto, Precio, Plaza y
Promoción). 5.3. PROPUESTA DE VALOR
Proporcionar una experiencia de alojamiento cómodo y acogedor en un ambiente

tranquilo y rústico con un jardín de flores nativas y una infraestructura de media
luna, donde ofrecen servicio de alta excelencia a los clientes, ofreciendo
actividades culturales y de turismo donde estarán en contacto con la naturaleza,

gastronomía y artesanía local.
5.4. Mescla Comercial
5.4.1PRODUCTO Y/O SERVICIO
El Lodge Ame Tauna contara con una interesante infraestructura totalmente

diferente y única, tiene como principal objetivo satisfacer al cliente brindarle una
estadía placentera con su visita a Concepción, el Lodge está hecho para aquellas
personas que buscan vacacionar y tener una atención calidad a un buen precio.
5.4.1.1 SERVICIOS BÁSICOS DEL LODGE
a) Servicio de hospedaje Nuestro servicio de hospedaje cuenta con habitaciones

simples y dobles equipadas con las características necesarias para que nuestro
huésped pueda tener un buen descanso.
Habitaciones simples: Las habitaciones simples estarán equipadas con lo siguiente:
● 1 cama de 2 plazas.
● 1 ropero empotrado.
● 1 veladores con su respectiva lámpara.
● 1 escritorio o mesa de trabajo.

● 1 teléfono con discado nacional e internacional.
● Televisión con servicio de TV cable.
● Aire acondicionado.
● Baño privado.
● Frigobar con las bebidas y productos que requiera el cliente.
● Conexión a Internet Wi-Fi.
● Caja de seguridad
Habitaciones dobles: Las habitaciones dobles estarán equipadas con lo siguiente:
● 1 cama de 2 plazas y media o 2 camas de 1 plaza y media (a pedido del

cliente).
● 1 ropero empotrado.
● 2 veladores con sus respectivas lámparas.
● 1 escritorio o mesa de trabajo.
● 1 teléfono con discado nacional e internacional.
● Televisión con servicio de TV cable.
● Aire acondicionado.
● Baño privado.
● Frigobar con las bebidas y productos que requiera el cliente.
● Conexión a Internet Wi-Fi. ● Caja de seguridad.
5.4.1.2. Servicio de restaurante

Al iniciar el día, el huésped podrá degustar un delicioso desayuno, cuyo costo está
incluido en la tarifa de la habitación, el cliente podrá degustar un desayuno
americano, o si lo prefiere, también podrá tomar un desayuno típico horneado que
realizan en Concepción acompañado de jugo de frutas, leche, café o té. En
Concepción, al igual que en el resto de la región, los huéspedes encontraran
gastronomía tradicional.
5.4.1.3. Servicio de snack
Además, aprovechando el espacio de la cocina que dispone el Lodge, se va optar

por vender pequeño snack para el consumo de los huéspedes ya sea durante el
día o la noche ya que el Lodge cuenta con un espacio o área común con mesas
para que tranquilamente los huéspedes las puedan utilizar para esta actividad.
5.3.4 Servicios Personalizados
Porque queremos brindarles la mayor comodidad a nuestros clientes contamos

con un servicio personalizado, que estará muy cerca de los clientes para atender
sus necesidades en el menor tiempo posible.
 Servicio a la habitación
Cuando nuestros clientes lo dispongan, podrán contar con una atención exclusiva en
su habitación.
 Botones
Estarán siempre atentos desde su llegada a nuestro lodge hasta el momento de su

partida.
 Personal bilingüe (Inglés – Español)
Contaremos con personal capacitado para atender a aquellos turistas que nos visiten
del exterior del país, para ofrecerles todas las comodidades del lodge.
5.4.1.4. SERVICIOS QUE SE PRESTA AL CLIENTE
Además de los servicios mencionados, nuestro Lodge contara con los siguientes
servicios e instalaciones:
 Servicio de lavandería
Nuestro huésped no tendrá que preocuparse por la limpieza de sus prendas de

vestir. Sabemos que Concepción cuenta con grandes atractivos turísticos y que no
disfrutarlos sería un error. Se requiere de tiempo para poder hacer la limpieza y el
secado de la ropa, por eso el “Lodge Ame Tauna” brindara a sus huéspedes el
servicio de lavandería las 24 horas.
• Piscina
Contamos con una piscina grande, que cuenta con una división para niños y otra para
mayores, con sus posaderas de bronceado.
• Sauna/Spa
El Lodge contará con este medio de relajación, el cual ofrece una serie de
ventajas, como ser: desintoxica la piel, purifica el organismo, dilata los bronquios,
regula la presión sanguínea, mejora el ritmo cardiaco y circulatorio, el spa reduce
el estrés.
Mejora la calidad de tu sueño, mejora el estado de ánimo, nutre la piel.
• Parqueo privado
El espacio de estacionamiento del lodge tendrá capacidad del albergar 50 vehículos

y habrá un guardia vigilando las 24 horas.
• Internet Wi-Fi
En todo el Lodge el cliente podrá hacer uso del servicio de internet Wi-Fi ya que
estará por todo el lodge, y podrá acceder a este siempre y cuando tenga un
ordenador portátil o algún dispositivo celular con conexión Wi-Fi.
• Servicio de snack
Además, aprovechando el espacio de la cocina que dispone el hotel, se puede

optar por vender pequeño snack para el consumo de los huéspedes ya sea
durante el día o la noche ya que el hotel cuenta con un espacio o área común con
mesas para que tranquilamente los huéspedes las puedan utilizar para esta
actividad. También se va optar por ofrecer desayunos como parte de un paquete
con el hospedaje.
• Servicio de seguridad
Otros de los servicios que se va ofrecer es el servicio de guardianía fija durante la

noche, debido a que muchos de los huéspedes su llegada es en la madrugada,
razón por la cual la recepción siempre debe estar disponible para ver su ingreso y
que no entren personas ajenas a los huéspedes dentro de las instalaciones del
hotel.
5.5. PRODUCTOS ESTRELLAS
En cuanto al producto estrella que podemos encontrar con respecto a la competencia

y que sin duda nos permitirán diferenciarnos, tenemos:
a) Infraestructura
Nuestro lodge va tener una infraestructura única en forma de media luna y con buena
ubicación cerca de la plaza diferencia de los demás lodges de esta categoría ya
establecidos en la ciudad, nuestro Lodge se diferencia por estar ubicado en un lugar
céntrico, un lugar estratégico en donde podemos aprovechar el tamaño del terreno y
brindar un ambiente diferente al que estaban acostumbrados los usuarios de esta
categoría de Lodge.
b) Salón de Eventos
El Lodge brindara este tipo de servicios, consideramos que la ubicación de

nuestro Lodge tiene una excelente ubicación, por lo que aprovecharemos e
incursionaremos en el rubro de los eventos.
En nuestras instalaciones contaremos con un salón de eventos, que el cliente

podrá disponer para la realización de cualquier tipo de eventos como:
conferencias, congresos, fiestas de 15 años, matrimonios, fiesta de graduación,
fiesta de fin de año, cumpleaños, etc. Este servicio del Lodge no solo estará a
disposición de los huéspedes del Lodge sino también al público en general. Los
patios y jardines también se pueden usar para celebrar eventos desde la
primavera hasta el otoño. c) Jacuzzi
Hidromasaje Calma La Fatiga
Al tener un jacuzzi dentro de nuestros Lodge ayudara al huésped en aliviar la

tensión y previene la tensión en la espalda, energiza la circulación después de
estar sentado por largos períodos, promueve la flexibilidad en los músculos de la
pantorrilla que trabajan duro, envía calor de masaje a las articulaciones y los pies
doloridos, así el huésped tendrá una estadía de liberar el estrés del trabajo.
d) Espacio cultural y asesoría turística
Tendremos en un espacio dirigido a nuestra cultura, en donde expondremos una

serie de artículos y fotos sobre la cultura de concepción y brindaremos el servicio
de asesoría turística, demostrándoles a nuestros clientes los atractivos turísticos
con los que cuenta nuestro departamento, además de realizar algunas conexiones
con agencias turísticas para que el cliente continúe con su travesía por
Concepción.
5.5. MERCADO OBJETIVO
El Lodge AME TAUNA está dirigido a turista que viene por vacaciones, en busca
de escapar de la rutina del día a día a un lugar cómodo y acogedor donde puedan
experimentar un servicio único en un ambiente rústico donde podrán disfrutar de
un conjunto de actividades inolvidables.
5.7. SEGMENTO IDENTIFICADO
El segmento de mercado del lodge se centra en los turistas nacionales y

extranjeros de un rango de edad entre 30 a 60 años, donde su motivo de viaje es
vacacionar donde realizarán actividades culturales inolvidables.
5.8. PRONÓSTIO DE VENTA PARA 4 AÑOS POR TRIMESTRE
5.9. POLÍTICAS DE MARKETING
El Lodge incluirá las siguientes políticas:
1. Segmentación de mercado: Identificaremos los diferentes segmentos de

mercado y sus necesidades específicas. Por ejemplo, turistas de aventura, turistas de
retiro, turistas de naturaleza, etc.
2. Análisis de la competencia: Tendremos una comprensión clara de la

competencia y cómo el lodge se diferencia en términos de ofertas y precios.
3. Elección de canales de comercialización: Elegiremos los canales

adecuados para llegar a los clientes potenciales. Por ejemplo, publicidad en línea,
promoción en redes sociales, promoción en ferias comerciales, etc.
4. Ofertas atractivas: Realizaremos ofertas especiales, descuentos y paquetes

para atraer a más clientes.
5. Marketing boca a boca: De acuerdo a los comentarios de satisfacción de los

clientes existentes así para que hablen de su experiencia en el lodge a sus amigos y
familiares.
6. Personalización de servicios: Ofreceremos servicios personalizados para los

clientes para que se sientan especiales durante su estadía.
7. Marketing responsable: Implementaremos prácticas responsables y

sostenibles en las áreas de marketing y operaciones.
5.9.1. PRECIOS
Se establecieron los precios de las habitaciones en base a los precios de la

competencia, siendo el precio de una habitación single $us.100 y una habitación
doble $us. 110, que incluyen los servicios como desayuno buffet, acceso a las
áreas de relajación, Wifi en todas las instalaciones del lodge, Netflix, televisión por
cable, servicio de lavandería, parque infantil, parqueo, amplio jardín, servicio de
tour y mucho más.
5.9.2. CANALES DE DISTRIBUCIÓN
Nuestro Lodge de Turismo Superior Ame Tauna trabajará en colaboración con

agencias de viajes nacionales e internacionales para ofrecer nuestros servicios a
un público familiar. Estas agencias actuarán como intermediarias entre nuestro
establecimiento y los clientes, facilitando el proceso de reserva y brindando
información detallada sobre nuestros servicios. Al trabajar con agencias de viajes
reconocidas, podremos llegar a un público familiar y ofrecer una experiencia de
reserva más cómoda y sencilla para nuestros clientes.
El objetivo principal es de trabajar con estas agencias de viajes en forma

coordinada para la captación de cliente, para ello se enviaron agentes de ventas o
promotores a las principales agencias de viajes que se encuentran en las zonas
más importantes de la región.
5.10. FUERZA DE VENTA
La fuerza de ventas se encargará de hacer contacto con las empresas

intermediarias, es decir, las agencias de viajes para concretar contratos y que
cuyo envío de clientes sea un número óptimo a fin de llenar lo máximo posible la
capacidad instalada de manera progresiva.
La información estadística de la consultora Captura Market en sus cuadros

“Potencial de mercado de turistas extranjeros por país de origen, por trimestre, por
agencia que visitan Santa Cruz (2021-2022)” y “Potencial de mercado nacional de
turistas por zonas, por trimestre que visitan Santa Cruz por agencia que visitan
Santa Cruz (2021-2022)”. Indica las zonas a nivel nacional de mayor afluencia
turistas nacionales que se concentran la fuerza de ventas, que son en las
siguientes zonas:
NACIONAL
● Zona 1 Oruro, Potosí, Tarija, Trinidad y Cobija.

● Zona 2 Cochabamba y Sucre.
● Zona 3 La Paz y El Alto.
● Zona 4: Santa Cruz.
De igual manera indica la mayor afluencia de turistas extranjeros por países, se

destinará fuerza de ventas a las agencias:
● Velaunde está situada en Lima, Perú.

● Mitzi situada en Arequipa, Perú.
● Camelia está situada en Washington, Estados Unidos.
● Florida situada en Florida, Estados Unidos.
● Gardel está situada en Buenos Aires, Argentina.

● Che Copete está situada en San Juan, Argentina.
● Von Vogage está situada en París, Francia.
● Libertad situada en Bonn, Alemania.
Se contará con una fuerza de venta conformada por 20 agentes que estarán
distribuidos por 8 agentes para cobertura de agencia a nivel nacional y 12 agentes
para cobertura de agentes a nivel internacional, se los detalla en los siguientes
cuadros:
Mercado Nacional
Mercado Internacional
COMISIONES
A las agencias nacionales e internacionales, se les otorgará una comisión del 4% por
el valor de las ventas realizadas por cada cliente que ingrese a nuestro lodge para lo
cual se les mandaran a nuestros agentes de ventas acordados para que estos realicen
la acción correspondiente.
COMISIÓN A AGENCIAS
MERCADO 2023 2024 2025 2026 2027
NACIONAL 5% 5% 5% 5% 5%
INTERNACIONAL 5% 5% 5% 5% 5%
5.11. PROMOCIÓN DE VENTA
Descuentos en reservas anticipadas: Incentivar la planificación de viajes y

aumentar las reservas anticipadas, ofreceremos descuentos a aquellos clientes
que reserven con cierta antelación. Un 10% de descuento en reservas realizadas
con más de un mes de antelación.
Paquetes de fin de semana: Atraeremos aquellos clientes que buscan una

escapada de fin de semana, crearemos paquetes especiales que incluyen
alojamiento y actividades recreativas a un precio reducido. Paquetes que incluyen

dos noches de alojamiento, desayuno y una actividad recreativa como una
caminata guiada o una sesión de spa.
Ofertas para grupos: Para atraer a grupos grandes como familias o grupos de
amigos, ofreceremos descuentos especiales para aquellos que reserven varias
habitaciones. Con un 15% de descuento para grupos que reserven más de tres
habitaciones.
Promociones de temporada: Durante épocas de menor afluencia turística,

ofreceremos promociones especiales para incentivar las reservas. Cómo ser una
noche gratis por cada tres noches reservadas o incluir servicios adicionales como
cenas o masajes gratuitos.
Programa de fidelización: Para recompensar a los clientes frecuentes y fomentar

la repetición de reservas, crearemos un programa de fidelización que ofrecerá
descuentos y beneficios exclusivos. Cómo ser una noche gratis por cada diez
noches reservadas o descuentos en servicios adicionales como el spa o el
restaurante.
5.12. PUBLICIDAD
Nuestro objetivo es posicionar la marca del Lodge Ame Tauna a través de una
campaña publicitaria efectiva que destaque nuestros servicios novedosos y
diferenciados. Estos servicios incluyen nuestra ubicación favorable, salón de
eventos, transfer In/Out, servicios de spa y bienestar, actividades recreativas,
ofertas y paquetes turísticos, servicio de restaurante y gastronomía local y
habitaciones con vistas panorámicas.
Para lograr este objetivo, utilizaremos medios de comunicación de alta audiencia

para llegar a nuestro público objetivo: familias de nivel socioeconómico medio y
alto que visitan Concepción.
Nuestra campaña publicitaria comenzará en el cuarto trimestre del 2023 y se

enfocará en transmitir el mensaje de que nuestro lodge es la mejor opción para
aquellos que buscan una infraestructura moderna en un ambiente cómodo y
tranquilo con una amplia gama de servicios.
En cuanto a los tipos de medios escogidos o seleccionados para la campaña

publicitaria son:
● Televisión Nacional
Por medio de Spot publicitario.
Canal 9 Red Unitel.
Canal 13 Red Uno de Bolivia.
● Prensa escrita Nacional
Periódico (El Deber).
Revistas.
● Digital
Páginas Web interactivas y actualizadas.
Páginas en Facebook e Instagram.
Es imprescindible para el Lodge Ame Tauna crear su propia página web ya que en
él se podrán informar de los diferentes servicios del lodge, para muchas personas
es el medio más accesible para poder ubicar un lugar de hospedaje y hacer sus
propias reservas.
También les permite conocer lo siguiente:
● Disponible al menos en dos idiomas (inglés y español).

● Permitir hacer reservas a través de un sistema de reservas en línea.
● Visualizar un mapa de ubicación.
● Tener un E-mail y teléfono de contacto.
5.12. PLAN DE MEDIOS
5.13. ETAPAS DE LA PUBLICIDAD AÑO 2023
● Objetivo
Dar a conocer la marca Lodge Ame Tauna y sus servicios novedosos a través de una
campaña publicitaria efectiva en diferentes medios publicitarios.
● Mensaje que deseamos transmitir
En Lodge Ame Tauna, nos enfocamos en brindar una experiencia única de

relajación y comodidad a nuestros clientes a través de nuestros servicios
novedosos y atención personalizada.
● Slogan del Lodge Ame Tauna
Lodge Ame Tauna: Relájate y disfruta con nosotros.

AÑO 2024 – 2025
● Objetivo
El objetivo es aumentar las ventas y la aceptación del servicio que dispone el

lodge a través de una campaña publicitaria detallada y enfocada en los beneficios
de los servicios ofertados.
En Lodge Ame Tauna, ofrecemos una amplia variedad de servicios novedosos para
satisfacer todas tus necesidades de relajación y comodidad a un precio accesible.
● Slogan de Lodge Ame Tauna
“Lodge Ame Tauna: Vive una experiencia única”.

AÑO 2026 – 2027
● Objetivo
El objetivo es mantener nuestra posición como líder en el sector de Lodges de

Turismo Superior a través de una campaña publicitaria enfocada en nuestras
ventajas y beneficios.
En Lodge Ame Tauna, nos enorgullece ser líderes en el sector de Lodges de Turismo
Superior y ofrecer a nuestros clientes una experiencia única e inolvidable.
● Slogan del Lodge Ame Tauna
“Lodge Ame Tauna: Donde la naturaleza y el confort se encuentran”.

5.14. INDICADORES O MÉTRICAS DE MARKETING
Métricas que nos ayudaran a conocer el impacto de las campañas en diferentes

rubros, por ejemplo:
1. Generales o de área. - estas métricas de marketing estarán centradas en
la relación entre el esfuerzo organizativo y la inversión, con respecto a la
adquisición de clientes.
2. De campaña. - Esta métrica miden el comportamiento del público objetivo

en relación con una campaña particular.
3. De producto. - Sirve para evaluar la efectividad de la estrategia de
marketing en relación con un producto o servicio en particular con el fin de
realizar ajustes que mejoren su rendimiento.
4. Digitales. - esta métrica nos ayudara a medir el desempeño de una
estrategia en canales digitales como el sitio web, las redes sociales, la
publicidad online o el correo electrónico.
5.15. ESTRATAGIA QUE APLICARA EL LODGE AME TAUNA
5.15.1 Estrategia de Diferenciación
El objetivo de una estrategia de diferenciación es dar al producto cualidades
distintivas importantes para el comprador o consumidor y que la diferencien con
respecto a la competencia. Las estrategias de diferenciación requieren
generalmente grandes inversiones en el marketing operativo y los gastos
publicitarios para dar a conocer y comunicar al público objetivo las cualidades
distintivas del producto o servicio con respecto a la competencia.
Justificación
Se implementará una estrategia de diferenciación debido a que el Lodge Ame
Tauna es nuevo en el mercado y el enfoque que tiene es único y exclusivamente el
de generar valor para el cliente ya que se orienta a satisfacer la mayor necesidad
de cualquier persona, el descanso, y lo que se quiere es incitar a los clientes a
utilizar nuestros servicios de hospedaje, además de que puedan percibir el valor
que le estamos ofreciendo a través de nuestros servicios a diferencia de la
competencia. Así como también poder incrementar las perspectivas de nuestros
consumidores finales y poder establecernos en la mente del mismo a futuro
3.
CAPÍTULO VII
6. ANÁLISIS DE LOS ASPECTOS OPERATIVOS
CARACTERÍSTICAS DEL LODGE

El Lodge Ame Tauna presentará una infraestructura con estilo rústico moderno, de
forma de Media luna, con una decoración rústica que emplea los materiales de
madera y vidrio, ofreciendo un ambiente tranquilo y acogedor para sus clientes,
acercándose más a lo natural y a la naturaleza para brindar a sus clientes un
ambiente agradable donde puedan tener un buen descanso confortable y
tranquilo.
6.1. PLAN DE OPERACIONES
El Lodge Ame Tauna estará desarrollado con el objetivo de no dejar nada a la

suerte en el manejo de las actividades, en este plan se planifica y se desarrolla
actividades y características del Lodge.
6.2. DETERMINACIÓN DE LA UBICACIÓN DE LA PLANTA
El Lodge Ame Tauna está localizado en la provincia de Ñuflo de Chávez, del

Municipio de Concepción a 5hrs:46min de la Ciudad de Santa Cruz de la Sierra,
nos encontramos al lado de la Sub-Gobernación provincia Ñuflo de Chávez de
Concepción en la calle Padre Lucas Caballero exactamente a 2 minutos de la
Plaza Principal. Siendo un lugar fácil de encontrar.
6.3. MACRO LOCALIZACIÓN
En el municipio de Concepción de la Provincia Ñuflo De Chávez al Noreste de La

Ciudad De Santa Cruz De La Sierra Bolivia. Estaremos ubicados al lado de la
SubGobernación Provincia Ñuflo de Chávez.
6.4. MICRO LOCALIZACIÓN
El Lodge estará ubicado en el municipio de Concepción de la Provincia Ñuflo de

Chávez al Noreste de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, Bolivia. Estaremos
ubicados al lado de la Sub – Gobernación Provincia Ñuflo de Chávez y al frente de
la Catedral Inmaculada Concepción.
Justificación de la ubicación del lodge

Se tomaron en cuenta dos opciones, entre las cuales se hizo una comparación de
ciertos aspectos micro localización y la opción con mayor puntaje fue la alternativa
A, Plaza Principal Concepción.
Estará ubicada en esta zona porque es una zona tranquila, y fácil de encontrar ya
que estamos cerca de varios puntos turísticos, y es un lugar ideal para descansar,
con un ambiente y clima agradable. Y por la gran infraestructura que contaremos
se podrá ver todo el pueblo de Concepción.
6.5. LOCALIZACIÓN ÓPTIMA DE LA PLANTA
6.6. INFRAESTRUCTURA DE LA PLANTA
El terreno en el que será construido el Lodge Ame Tauna estará ubicado en el

Municipio de Concepción a lado de la Sub-Gobernación, tiene una superficie de
40.022 metros cuadrados de la Provincia Ñuflo de Chávez de la Ciudad de Santa
Cruz de la Sierra.
Área del Lodge:
● Recepción.
● 100 habitaciones.
● Restaurant-bar.
● Cocina.
● Almacén.
● Lavandería.
● Área de descanso.
● Cuarto de vigilancia.
● Zona de parqueo.
● Áreas verdes (jardín).
● Piscina y sauna
● Oficina de administración.
Distribución de habitaciones
● 50 singles
● 50 dobles
En cuanto al mantenimiento de las instalaciones se cuenta con un plan anual que

comprende las siguientes tareas:
Mantenimiento de pisos:
● Pintado de habitaciones y pasillos.

● Lavado de alfombras y sillones.
● Arreglo de colchones.
● Mantenimiento de equipo de emergencia.
● Mantenimiento de extintores.
● Mantenimiento de detectores de humo.
● Mantenimiento de luces de emergencia.
● Mantenimiento de restaurante.
● Lavado de sillas.
● Lavado de tablero de mesas.
● Limpieza bufeteras.
● Renovación de vajillas.
● Costura de manteles y servilletas.
Otros
● Mantenimiento de iluminación de la fachada.

● Mantenimiento de equipo de informática.
● Mantenimiento de tanque de agua.
6.7. DISEÑO Y DISTRIBUCIÓN DE LAS INSTALACIONES DE LA PLANTA Y

OFICINAS
Parte de la diferenciación de nuestro lodge contará con una infraestructura con un

diseño moderno de media luna, que presenta detalles en madera, piedra y vidrio,
haciéndose muy distinto al cemento y a la pintura, se sumerjan en un ambiente de
relajación y bienestar, aprovechando al máximo sus vacaciones y estadía en el
lodge.
OTRAS INSTALACIONES
Ilustración de áreas del Lodge:
● Recepción.
● 100 habitaciones.
● Restaurant-bar.
● Cocina.
● Almacén.
● Lavandería.
● Área de descanso.
● Cuarto de vigilancia.
● Zona de parqueo.
● Áreas verdes (jardín).
● Piscina y sauna
● Oficina de administración.
RECEPCION RESTAURANT
COCINA ALMACÉN
LAVANDERIA SALA DE DESCANSO
PARQUEO HABITACIÓN
BAÑO SALON DE EVENTOS
PISCINA OFICINA ADMINISTRATIVA

CUARTO DE VIGILANCIA SAUNA
JARDÍN DEL LODGE AME TAUNA
Flujo grama
Registro del huésped en el Lodge Ame Tauna

6.8. CAPACIDAD INSTALADA
El Lodge contará con una capacidad instalada de 100 habitaciones de las cuales
son 50 habitaciones singles y 50 habitaciones dobles, esto significa el 100 % de
nuestra capacidad instalada.
CAPACIDAD INSTALADA DEL LODGE AME TAUNA
HABITACIONES SINGLES 25 25 50
HABITACIONES DOBLES 25 25 50
TOTAL DE HABITACIONES 100
6.9. PORCENTAJE INICIAL DE LA CAPACIDAD INSTALADA Y CRECIMIENTO
El lodge Ame Tauna para el 3er trimestre de cada año va tener más porcentaje de
capacidad ocupada ya que esas fechas hay más llegadas de turistas a Bolivia.
6.10. INVERSIONES
Se detalla a continuación:
6.11. MATERIA PRIMA E INSUMOS
Las materias primas necesarias para la prestación del servicio ofrecidos por nuestro
Lodge se detallan a continuación:
● Muebles y enseres.
● Productos de aseo personal.
● Equipamiento del Lodge (colchones, almohadas, sofá, sábanas, cortinas,
mesas, sillas, etc.).
● Servicios básicos (agua, luz, teléfono).
● Servicio de internet.
● Productos alimenticios (perecederos, no perecederos, congelados).
● Bebidas (Alcohólicas y no alcohólicas).
● Artículos de limpieza.
● Productos higiénicos y de acogida.
● Material de oficina.
● Vajilla, cristalería, cubertería, etc.
Los pedidos serán aprobados por el jefe de Compras y Abastecimiento, para la

formulación de los pedidos se tendrá en cuenta las órdenes por escrito de los diversos
departamentos, después de obtener las órdenes se procederá a comprar de los

proveedores y se entregará al departamento que lo solicite.
6.12. SELECCIÓN DE PROVEEDORES
Involucra una búsqueda exhaustiva de todos los posibles proveedores y luego se

hará una licitación entre proveedores para adjudicarse la adquisición o
contratación de un bien o servicio requerido por el lodge.
Importancia en la selección de los proveedores
La clave en la selección de los proveedores de un producto o servicio recae en la

importancia de saber qué criterios utilizar para seleccionarlos, ya que se debe
tomar en cuenta un tipo de impacto tendrá los productos o servicios que ofrecen y
si este será un impacto positivo con la productividad, calidad y competitividad de la
organización misma.
La búsqueda y selección de proveedores puede darse por diferentes causas, ya

sea porque la organización inicia operaciones y no cuentan con proveedores, la
organización ya posee proveedores, pero estos no le satisfacen sus necesidades y
requieren de mejor calidad, o se desea ampliar la cartera de proveedores para que
la organización tenga un parámetro de comparación y observar si se desea
cambiar.
Identificación de posibles proveedores
Esta constituye la primera etapa para la selección de proveedores cuyo propósito

es establecer una lista de las empresas que fabrican los diferentes productos
acordes a las necesidades de las organizaciones para solicitarles información de
la empresa.
Una vez se tiene la información de los proveedores, se procede a la selección de

los más adecuados a través de una licitación, tomando en cuenta los criterios
seleccionados para poder reducir la cantidad de proveedores. Un punto
recomendable es no tener a un solo proveedor, debido a que si esta falla la
organización no se queda desabastecida.
Tipo de búsqueda según la situación de la empresa

Empresa que inicia su Empresa que cuenta Se quiere ampliar la
Actividad con proveedores cartera de proveedores
(Busca toda la clase de (No está satisfecho con (Mejoras en gestión

proveedores) los proveedores) comercial)
Descripción del proceso de selección
a. Búsqueda de Información
Es aquí donde se toma en cuenta todas las fuentes de información

existentes para poder localizar dichas empresas. Entre estos sitios web,
recomendaciones, prensas, directorios telefónicos, etc.
b. Solicitud de Información
Teniendo lista la recopilación de los posibles proveedores se inicia el

contacto directo o vía telefónica para solicitar citas con encargados de
ventas o enviar correspondencia solicitando la información necesaria para
nuestra selección de proveedores según los siguientes aspectos:
Cuadro N° Aspectos que se desean conocer de los proveedores

Aspectos que se desean conocer de los proveedores
Condiciones Condiciones Otras condiciones

referidas a la calidad Económicas
Calidad de los Precio Unitario Periodo de validez de

la oferta
productos
Materiales utilizados Descuento comercial Causas de terminación

del contrato
Características Rappels (Descuentos Circunstancias que

técnicas por volumen de pueden dar lugar a
compra) revisiones en los
precios
Periodo de Garantía Forma de Pago Plazo de entrega
Formación de los Plazo de Pago Embalajes especiales

usuarios, si fuese
necesario
Servicio postventa Precios de envases y Cualquier otra

embalajes
información
Servicio de atención al Pago del transporte

cliente
Otras informaciones Pago del Seguro

que se necesite
conocer
Recargos por
aplazamiento de
pago
Las visitas con ejecutivos de venta o representantes de los fabricantes es la

primera de las fuentes que debe tomarse en cuenta debido a que es allí
donde se ve la actitud del vendedor y el inicio de una relación comercial con
nuestras organizaciones, es por ello que se debe de escuchar a cuánto
ejecutivo se nos presente, y evacuar en cada entrevista la mayor cantidad
de expectativas con respecto a calidad, precio, experiencia entre otros.
Así mismo es importante si el proveedor lo permite que realicemos una

visita a sus instalaciones para cerciorarnos de una manera directa del
proceso de fabricación, las especificaciones técnicas, calidad, etc.
Una vez que tengamos la información de los proveedores se procederá a

tomar en cuenta cada uno de los criterios para poder así elegir el más
conveniente según las necesidades del Lodge AME TAUNA.
c. Evaluación y selección del proveedor
En este punto, se recomienda elaborar una ficha por proveedor, una base
de datos y un cuadro comparativo de las condiciones de compra y sus
características, de esta forma se puede tomar una decisión de manera más
fácil para que el proveedor forme parte del panel de posibles proveedores
del Lodge AME TAUNA.
d. Cumplimiento de Expectativas
En este momento verifica el jefe de compras si cumple las expectativas del

proveedor en cuanto a los criterios solicitados por la organización es ahí
donde pasa a formar parte en el registro en la base de datos de los posibles
proveedores para seleccionar al que más conviene.
e. Registro de proveedores y elección de los más convenientes
Se coloca en la tarjeta del proveedor los puntos evaluados y en los cuales

la organización está conforme con la información obtenida y se eligen los
proveedores que nos pueden suministrar pueden ser mínimo 3

dependiendo del producto o servicio que necesitamos.
f. Creación de Base de Datos
Es la parte en la que tomamos información de los proveedores seleccionados

para completar con datos de la empresa, productos que suministra, etc.
6.12. CRITERIOS DE SELECCIÓN DE PROVEEDORES
Para poder llegar a conocer cuáles son estos criterios, elaboramos una lista de
todas aquellas empresas que ofrecen productos servicios acorde a los
requerimientos de la organización, para posteriormente pedir las respectivas
cotizaciones.
También tomaremos en cuenta de las empresas proveedoras su historial en

trabajos realizados, instalaciones, fuerza técnica, nivel financiero, nivel de
organización y administración, su reputación y su localización.
Una vez elaborada la lista de posibles proveedores se inicia el contacto directo

para solicitarles la información que interesa obtener. Se debe insistir en que
respondan claramente a los siguientes aspectos:
● Precio del bien o servicio. - Productos que sean económicos sin disminuir
su calidad.
● Precio total del bien o servicio. - Se ha de tener en cuenta en el precio los
gastos adicionales, como, por ejemplo, gastos de gestión, gastos de
transporte, etc.
● Condiciones de pago. - Las formas y plazos de pagos ofrecidos por el

proveedor pueden tener efectos importantes sobre la tesorería. Siempre es
mejor pagar lo más tarde posible.
● Evaluación del proveedor en pedidos anteriores. - Las evaluaciones
realizadas sobre cada proveedor en pedidos anteriores nos ofrecen criterios
objetivos referentes a los riesgos en la cadena de suministro que pueda
presentar cada proveedor. Disponer de evaluaciones de proveedores en
pedidos anteriores permite conocer detalles importantes a considerar como:
○ Cumplimiento de plazos de entrega en pedidos anteriores.
○ Devoluciones en pedidos anteriores.
○ Calidad producto en pedidos anteriores.
● Plazos y periodicidad de las entregas. - Un adecuado plan de entregas
que se encuentre sincronizado con la producción, reducirá el stock existente
en la compañía, con la consiguiente reducción de los costes y gestión del
stock.
● Calidad del bien o servicio. - Importancia que damos a la calidad sobre el

coste del bien o servicio. Por otra parte, si el bien o servicio suministrado
por el proveedor forma parte del producto final de la compañía y no posee
una calidad óptima, se podrían producir devoluciones y tener una afectación
reputacional sobre la compañía.
● Otros criterios. - Reputación de la marca, legalmente establecida.
6.13. MÉTODOS DE SELECCIÓN DE PROVEEDORES
Una vez definido y ordenado los criterios de selección a través de la licitacion, el

siguiente paso que haremos es escoger a los proveedores mediante la aplicación
de un determinado método.
El método de selección debe ser consecuente con el análisis del contexto, las
realidades de la cadena de abastecimiento y los criterios seleccionados por cada
una de las organizaciones, según De Bóer Wger y Telgen indicaron que el método
que se elija, se puede incrementar la eficiencia de la decisión de compra a partir
de:
a. Habilitar el procesamiento más rápido y automatizado de los datos, así como

el análisis de toda la información pertinente para tomar una decisión.
b. Habilitar el almacenamiento más eficiente de todos los procesos de decisión a
fin de permitir el acceso a la información para casos futuros.
c. Eliminar criterios y alternativas redundantes en los procesos de decisión.
d. Facilitar la comunicación más eficiente y justificar los resultados de los
procesos de decisión.
Métodos de precalificación o aproximación
El método de precalificación se define como el proceso de reducir la base de

proveedores (alternativas) hacia un conjunto más pequeño de proveedores
posibles. También se denominan métodos de ayuda, ya que permiten obtener una
solución inicial o estructurar procesos de decisión basados en datos de orden
cualitativo que, desde ciertos procedimientos, se convierten en el insumo para
aplicar métodos de optimización.
Métodos categóricos. - permiten evaluar y seleccionar a los proveedores a partir

del análisis cualitativo de información histórica y la experiencia previa que haya
tenido la empresa previa que haya tenido la empresa u otros compradores con
cierto proveedor.
Métodos de decisión final. - Una vez se obtiene una primera aproximación a la

decisión final, es necesario realizar un proceso que permita llegar a la decisión
definitiva a partir del uso de algún procedimiento o la utilización de alguna técnica
más exacta.
En este caso, se requiere aplicar modelos que se alejen de juicios y resultados
subjetivos se centren en la formulación explícita de una función objetivo
optimizable. ● Modelo de programación matemática multi objetivo

Este modelo pretende desarrollar una integración de tres decisiones básicas:
a. Cuándo y cuánto se debe ordenar bajo condiciones de demanda

dinámica.
b. En cada ciclo de reabastecimiento, qué proveedor debe ser seleccionado
y cuánto se debe ordenar.
c. Cuál medio o forma de transporte debe ser escogido para cada
proveedor seleccionado en cada ciclo de reabastecimiento.
Entre las ventajas de la aplicación de modelos de programación matemática

multiobjetivo se puede mencionar las siguientes:
➢ Es posible considerar múltiples criterios, como costo, calidad, entregas,

etc.
➢ El costo total de la compra, más que los precios, pueden incluirse en el
proceso de decisión. El costo total incluye transporte, inspecciones,
órdenes de pedido y costos de almacenaje.
➢ Puede resultar un cronograma de entregas, el cual le dice al comprador
cuándo y cuánto debe solicitar a cada proveedor.
6.14. POSIBLES PROVEEDORES
Nuestros posibles proveedores son empresas reconocidas en el medio y están

seleccionadas bajo el criterio de calidad de sus productos y forma módicas de
pagos, entre nuestros posibles proveedores tenemos:
● Alimentos
○ Supermercado HIPERMAXI
○ Supermercado MAKRO
○ IC Norte
● Bebidas
○ Embol
○ Pil
○ Cervecería Boliviana Nacional ●

Muebles y Enseres
○ Muebles INTI
○ Muebles Alianza
○ Tua Casa
● Servicios de Limpieza ○ TOTES
○ Urrutibehety
○ La Estrella
● Servicios Básicos ○ CRE
○ SAGUAPAC
○ TIGO
● Electrodomésticos
○ Dismac
○ Multicenter
○ Tienda Amiga
● Servicios de seguridad
○ Vigilancia Privada VP
○ Pentagono Seguridad y Vigilancia ○
VIGITEK S.R.L.
● Constructora
○ Empresa Constructora APOLO LTDA.
○ Construmat Ltda.
● Seguros
○ Nacional Seguros
○ Aseguradora Fortaleza
○ Alianza Seguros
6.15. GESTIÓN DE ABASTECIMIENTO DE INSUMOS
El sistema de abastecimiento de los insumos que el Lodge utilizará será las

enmarcadas en el manual de juego de negocios, que presenta las siguientes
características:
● En el primer trimestre se planifica y ejecuta la compra de bienes de consumo ●

En el segundo trimestre se pone en marcha el método de P.E.P.S.
6.16. CRONOGRAMA DE PEDIDOS
Se utilizará el meto PEPS para los pedidos de consumo dentro del Lodge Ame Tauna.
6.17. PROCESO DE APROVISIONAMIENTO DE MATERIA PRIMA
El proceso de aprovisionamiento de insumos comprende dos partes: la solicitud de

compras y la orden de compras
6.18. PROCESO DE SOLICITUD DE COMPRA.

Cada departamento en función a las necesidades de compra, por la

escasez o previniendo la misma, procede a elaborar una “Solicitud de
Compra” con las siguientes características:
La solicitud de compra se registrará por numeración correlativa, esta solicitud de

compra es examinada por el Departamento de Compras para su control y
aprobación.
6.19. ORDEN DE COMPRA.
Una vez efectuado lo mencionado anteriormente, el departamento de compras elabora

la “Orden de Compra”, en el que se indica los siguientes puntos:
Las órdenes se registran de la misma manera que la “Solicitud de Compra”. Una

vez que se realiza la Orden de Compras se envía una copia al proveedor para su
aceptación, y otra se envía a la Zona que solicita la compra para que prevea y
efectúe la recepción cuantitativa. Cualquier anulación o modificación de un pedido
se anotará y se registrará en un nuevo pedido.
6.20. RECEPCIÓN DE ALMACENES
Proceso mediante el cual los productos que han sido adquiridos a un proveedor, llegan
al almacén para que sean clasificados, controlados y colocados en él.
Para que la recepción de mercancías se lleve a cabo de una manera rápida y

eficaz, debe ser realizada por profesionales expertos y capacitados en esta
actividad, además de un sistema de gestión de almacenes fiables y
automatizados.
Proceso de recepción y registro de mercancías en almacén
La recepción de mercancías no es solo dar entrada a los pedidos, sino que es un

proceso que requiere la implicación de diferentes tareas, relacionadas entre sí,
para que la gestión sea correcta o eficaz. A continuación, explicamos cada uno de
los procesos en la recepción de mercancías.
● Planificación e información de la mercancía
La planificación de las llegadas de mercancías al almacén es indispensable

para que no surjan problemas. Es vital que haya una buena gestión de la
información y que todos los trabajadores implicados en el proceso sepan
qué esperan y cuáles son las horas de llegada de los pedidos.
● Descarga de la mercancía en almacén
Tras planificar la mercancía, llega el momento de la descarga desde los

camiones al almacén y su desplazamiento hasta la zona de recepción o
directamente hasta su lugar de almacenaje en las estanterías.
● Control de calidad de la mercancía que llega a almacén
En función a la mercancía que vaya a llegar, se realizarán unos controles de

calidad más en profundidad, como, por ejemplo:
➢ Si llegan materias primas al almacén, la mayoría de las empresas

tienen su propio control de calidad para evaluarlas.
➢ Los alimentos o ciertos medicamentos también necesitan condiciones
especiales en cuanto a la temperatura y la humedad que tiene que
tener el ambiente para su correcta conservación. Es primordial
comprobar que no se haya roto la cadena de frío.
6.21. CONTROL DE EXISTENCIAS O STOCK
El inventario de stock se controlará por el método P.E.P.S. (PRIMEROS EN

ENTRAN PRIMEROS EN SALIR) a través del kardex, este método será aplicado
mediante un sistema de control de inventario, es decir un software que permita
controlar de manera eficiente todos los insumos necesarios para brindar el
servicio, cuantificando de manera unitaria el lote de productos que ingresan en
nuestro inventario.
Se establecerá un mínimo de cantidad de stock en el inventario, de acuerdo a los

pronósticos realizados en la previsión de crecimiento de mercado 2021 – 2022,
puesto que los pedidos se realizarán de forma trimestral.
Para evitar la pérdida de productos perecederos, se introducirá en el ordenador la

fecha de caducidad de cada insumo.
6.22. NIVELES DE STOCK NECESARIOS
El stock necesario se determinará a través de pronósticos de la demanda

esperada en forma trimestral, utilizando los indicadores de la rotación de
inventario, además contando con un stock adicional para prever alguna
contingencia (escasez, bloqueos, huelga).
Para poder atender a la demanda se va a tener un stock (insumos) de acuerdo a la

capacidad instalada, adicional de la proyección de venta por trimestre para
prevenir faltantes debido a las fluctuaciones inciertas de la demanda utilizando
indicadores de rotación de inventario, además contando con un stock adicional
para prever contingencia.
6.23. POLÍTICA DE INVENTARIOS
Las políticas de inventarios servirán para definir cómo se va a administrar el

inventario, tanto en el nivel stock, su ubicación, su valoración, entre otros
aspectos. Para evitar o reducir las pérdidas por daños, así como minimizar los
costos de almacenamiento.
Se llevará un inventario periódico, que se realice de manera intermitente, ya sea

de forma anual, mensual o trimestral haciendo una revisión de la existencia de los
insumos.
6.24. PROCESO DE CONTROL DE CALIDAD
Algunos clientes tanto en sectores privados como públicos buscan la confianza

que les puede proveer una empresa, más aún cuando esta cuenta con un sistema
de gestión de la calidad. Si bien la satisfacción de las expectativas de los clientes,
es una razón para tener un Sistema de Gestión de la calidad, puede haber otras
razones, como, por ejemplo:
● Mejorar el desempeño, coordinación y productividad.

● Mayor orientación hacia sus objetivos empresariales y hacia las expectativas de
sus clientes.
● Lograr la satisfacción del cliente.
● Dar la confianza por parte de la dirección en el logro y mantenimiento de la
calidad deseada.
● Evidenciar las capacidades de la organización frente a clientes fijos y
potenciales.
● Lograr la apertura de nuevas oportunidades de mercado.
● Obtener la certificación / registro.
Pensando en satisfacer al cliente y en mejorar los aspectos operativos de nuestro

lodge, se ha tomado la decisión de adoptar la norma de calidad ISO 9001; el cual
es un método de trabajo, que se considera muy bueno. Para mejorar la calidad y
satisfacción del consumidor y adoptar un modelo a seguir para obtener la
certificación de calidad. Y es a lo que tiende, y debe de aspirar toda empresa
competitiva, que quiera permanecer y sobrevivir en el exigente mercado actual.
Esta norma está puesta para obtener un beneficio de la calidad final del servicio, y
de la satisfacción del consumidor. Qué es lo que pretendemos al adoptar la norma
como guía de desarrollo empresarial.
7.25. PROCESO DE CONTROL DE CALIDAD DE LODGE Y SUS SERVICIOS
Para que el servicio brindado por nuestro lodge cumpla ciertos estándares de
calidad, hemos implementado algunas políticas que nos ayudarán a mantener y
mejorar la calidad de nuestros los servicios brindados por nuestro lodge:
Contratación de personal calificado
Nuestros servicios apuntan a tener un mayor contacto con nuestros clientes por lo
tanto la selección del personal será una variable que jugará un rol importante para
la satisfacción de las necesidades del cliente, ya que se busca disminuir el riesgo
de no conformidad de nuestros clientes. Se realizará una estricta selección de
personal, calificado y apto a las funciones requeridas teniendo un exigente control
en los niveles jerárquicos, alternos y subalternos.
Proceso de limpieza de las instalaciones del Lodge
En cuanto a las habitaciones el servicio de limpieza se llevará a cabo por las

mañanas a partir de las 7:00 de la mañana en el momento que los huéspedes
realizan sus actividades; el proceso durará 30 minutos y consistirá en que una
mucama realiza dicha limpieza, cambio de sábanas, fundas, toallas, limpia o
aspira el piso, tiende camas y deja lista la habitación para el arribo del cliente.
Verificación y mantenimiento de los equipos y los muebles
Se verificarán periódicamente mediante chequeos y al igual que los productos

deberán ser evaluados al momento de su adquisición y antes de comenzar a
prestar un servicio. Por Ej.: verificar que los aires acondicionados, equipos de
audio incluyendo la estructura y torres de proyectores de luz y todo elemento que
se precisa para la prestación de un buen servicio.
Mantenimiento constante de la infraestructura del Lodge

Se verificará en todas las instalaciones del lodge la existencia de algunas fallas o

alguna necesidad de reparación, ya sean en las habitaciones, en el restaurant, en
la piscina, patio, jardines, etc. de aspectos como la fuga de agua, las conexiones
eléctricas, el deterioro de la fachada, pintado de las paredes, prevención de
goteras, etc. Cada mes se hará un chequeo general del funcionamiento y el
aspecto del lodge, para evitar algún inconveniente con algún huésped.
CAPÍTULO VIII
7. PLAN DE RECURSOS HUMANOS

El plan de Recursos Humanos es un documento en el que se detallan los perfiles
necesarios para cubrir los diferentes puestos de trabajo, se delimitan las funciones
y tareas de cada trabajador y se establecen los pasos a seguir para conseguir la
plantilla ideal, desde el proceso de selección de personal hasta la contratación y la
formación de esos trabajadores, sin olvidar sus condiciones laborales y la política
salarial.
7.2. TAMAÑO DE LA PLANILLA LABORAL
La planilla laboral total de nuestro lodge será de 53 personas cuyos cargos y sus
diferentes remuneraciones se detallan en la siguiente tabla:
Elaboración Propia
7.3. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
Elaboración Propia
7.5. DESCRIPCIÓN DE LOS CARGOS
GERENTE GENERAL
El Gerente General del Lodge AME TAUNA es el máximo responsable de la

empresa, de su trabajo depende que haya una prestación eficiente de los servicios
y la plena satisfacción de los clientes, para esto está en sus funciones el
establecer políticas y objetivos claros y bien definidos para llevar adelante la
empresa y dirigir los informes de los demás jefes de cada área, y de esta manera
lograr una mejor administración, control y desarrollo del lodge, cuidando que las
distintas áreas o departamentos del lodge lleven a cabo de la mejor manera
posible sus funciones, de manera que el desempeño de la empresa en general
sea de alta calidad y satisfactorio y encaminándose hacia el logro de sus objetivos.
Función específica:
➔ Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos

anuales y entregar las proyecciones de dichas metas para la
aprobación de los gerentes corporativos.
➔ Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las
funciones de los diferentes departamentos.
➔ Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los
registros y sus análisis se están ejecutando correctamente.
➔ Crear y mantener buenas relaciones con los clientes
➔ Dirigir y evaluar la gestión de los gerentes de cada unidad bajo su
dependencia.
➔ Coordinación con las áreas operativas bajo su dependencia,
seguimiento y control.
➔ Mantenimiento de vínculos con organismos gubernamentales, medios
y representantes hoteleros.
➔ Representar y defender la posición de la Compañía en Cámaras
hoteleras a las que adhiera la institución
➔ Participación en el proceso de definición de políticas generales para
la compañía.
Perfil para el cargo:
Poseer título profesional universitario en cualquiera de las ramas de ciencias

económicas administrativas y financieras.
Maestría con ramas afines (turismo, hotelería, liderazgo de personal).
Contar con experiencia, no menor a cinco años en el sector hotelero o lodge.
Dominar como mínimo 2 idiomas.
Tener espíritu de liderazgo.
Habilidad para trabajar en equipo.
GERENTE COMERCIAL
El Gerente Comercial será un profesional con amplia experiencia en el mercado de

lodges ya que será el responsable de dirigir y controlar el Marketing de la
empresa, buscar nuevas oportunidades para el lodge, abriendo nuevos mercados
o ampliando los existentes. Del buen desempeño de su trabajo dependerá el
incremento de las ventas del lodge y por ende el incremento de los ingresos.
➔ Conocimiento del mercado y del sector en que opera el lodge.

➔ Conocimiento de los productos o servicios objeto de la actividad hotelera o
lodges.
➔ Técnicas de marketing.
➔ Análisis de la competencia y del sector
➔ Evaluar la situación de la empresa (FODA del lodge) ➔ Diseñar Estrategias
Comerciales.
➔ Dar cumplimiento a los pedidos hechos a la sociedad.
➔ Revisar y aprobar los documentos que efectivicen la venta.
➔ Elevar informe al inmediato superior sobre las ventas de manera periódica.
➔ Elaborar paquetes promocionales.
➔ Diseñar la publicidad del lodge.
Perfil del cargo:
Formación profesional en Ingeniería Comercial
Manejo de idiomas: español e inglés (como mínimo)
Experiencia en el rubro hotelero o lodge
Ejecutivo especialista en negocios
Conocedor de las distintas estrategias de marketing.

Extenso conocimiento del marketing turístico.
Especialista en el estudio de mercado para el desarrollo de nuevos productos.
GERENTE FINANCIERO
El Gerente Financiero es responsable de administrar las finanzas del lodge, de la

búsqueda de financiamiento, realizar el análisis financiero de corto, mediano y
largo plazo a través de los indicadores financieros, utilizando estos análisis como
instrumento para la toma de decisiones y cumplimiento de las metas, objetivos y
políticas de la administración del lodge.
➔ Programación y formulación del presupuesto anual.

➔ Administración del presupuesto.
➔ Control y ejecución presupuestaria.
➔ Establecer los costos del lodge, con la información que le proveen las gerencias
de Recursos Humanos, Operaciones y Comercial.
➔ Búsqueda de financiamiento, realizar el análisis financiero de corto, mediano y
largo plazo a través de los indicadores financieros.
➔ Elaborar proyecciones y ver la factibilidad del proyecto que se realizará en el
futuro.
➔ Manejar las cuentas del lodge.
➔ Contabilidad general.
➔ Gestión y previsión de tesorería.
➔ Elaborar el sistema de cobros y pagos.
➔ Relaciones con asesorías externas fiscales, contables y laborales.
➔ Política salarial en coordinación con RRHH.
Perfil del cargo:
Formación profesional en ciencias económicas; específicamente las carreras de

Contaduría Pública o Ingeniería Financiera.
Tener experiencia en cargos similares como mínimo 2 años.
Hablar 2 idiomas como mínimo.
Operador en computadora.
Trabajar bajo presión.
GERENTE OPERACIONES
El Gerente de operaciones es el responsable de la construcción de la

infraestructura del lodge y de la adquisición y abastecimiento de alimentos y
bebidas. También se encarga de supervisar dicha adquisición y abastecimiento de
productos para el lodge, para poder atender la demanda, realizando la gestión del
sistema de aprovisionamiento.
➔ Planificación.
➔ Control de Calidad del servicio.
➔ El mando y gestión del personal a su cargo.
➔ Control de inventarios.
➔ La planificación de provisión de insumos para el lodge.
Perfil del cargo:
Ser profesional en las siguientes carreras: Ing. Comercial, Administrador de
Empresa, Ing. Industrial y otras ramas afines.
Tener experiencia en cargos similares mínimo 2 años.

Habilidad para trabajar en equipo
GERENTE RECURSOS HUMANOS
El Gerente de Recursos Humanos se encargará de seleccionar al personal

capacitado para las respectivas áreas y de planear, organizar, dirigir y controlar las
actividades administrativas del trabajo, que sean coordinadas en base a los
objetivos, políticas, procedimientos y programas de trabajo de acuerdo a normas
establecidas por la empresa.
➔ Describe las responsabilidades que definen cada puesto laboral y las

cualidades que debe tener las personas que lo ocupen.
➔ Reclutar al personal idóneo para cada puesto.
➔ Capacitar y desarrollar programas, cursos y toda actividad que vaya en función
del mejoramiento de los conocimientos del personal.
➔ Brindar ayuda psicológica a sus empleados en función de mantener la armonía
entre éstos, además buscar solución a los problemas que se desaten.
➔ Evaluar el desempeño del personal, promocionando el desarrollo del liderazgo.
➔ Supervisar la administración de los programas de prueba.

➔ El gerente de recursos humanos será el responsable de mantener incentivado,
capacitado y motivado a todo el personal que trabaje en el lodge. Perfil del
cargo:
Ser profesional en las siguientes carreras: Administración de Empresas, Psicología

Laboral, y otras ramas afines.
Tener experiencia de cargos similares mínimo 2 años.
Hablar mínimo 2 idiomas.
Tenga espíritu líder.

PERSONAL ADMINISTRATIVO
JEFE DE VENTAS
Su principal función es brindar asesoramiento correspondiente a los vendedores

tanto nacionales como internacionales, y llevar el control correspondiente de las
visitas y logros obtenidos de cada uno de ellos. Este asistente deberá preparar y
realizar estrategias de ventas.
Funciones que debe cumplir son:
➔ Satisfacer la demanda del lodge.

➔ Ventas de los servicios que presta el lodge.
➔ Informe de los registros de entrada de los clientes al lodge.
➔ Realizar periódicamente inspecciones a las agencias, verificando la correctitud
en registros, manejo de recursos, manejo de inventarios y otros aspectos
importantes para nuestra actividad.
JEFE DE RELACIONES PÚBLICAS
Es la persona que se encargará de administrar, organizar y controlar todos los

eventos a realizarse dentro del lodge. También deberá ayudar los esfuerzos de
ventas, haciendo notar a los huéspedes los servicios e instalaciones con que
cuenta el lodge y atendiendo personalmente a cada uno, si esto es posible,
creando así una imagen de atención, cordialidad y servicio personal.
JEFE DE LOGÍSTICA
Será el encargado de realizar las labores de control y registro de acuerdo a su

especialidad; de entrada y salida de materiales, equipos, productos, alimentos,
herramientas, mercaderías, y otros bienes propiedad o en custodia del lodge; de
su almacenamiento, así como también deberá verificar y tramitar las solicitudes
necesarias para el reabastecimiento oportuno en los almacenes. De igual manera,

repartirá las solicitudes que hubieran sido hechas por los diferentes sectores como
restaurant, bar, gobernación, recepción, y demás áreas. Dentro de sus
responsabilidades podemos citar:
➔ Coordinar con el Gerente de operaciones para realizar las compras.

➔ Verificar lo necesario que se necesita para el consumo de alimentos en el
lodge.
➔ Realizar la compra de los insumos.
➔ Verificar la calidad de los bienes e insumos.
➔ Llevar el control del inventario de los insumos: alimentos, utensilios de baño,
licorería, vituallas etc.
➔ Suministrar al personal con los insumos necesarios para el abastecimiento del

lodge por un trimestre.
➔ Registrar la cantidad de insumos que se compra.
JEFE GOBERNANCIA
Este departamento se encarga de la limpieza de las habitaciones y control de

estas para que estén en un buen estado, además realizan el aseo de todo el
lodge, con el fin de supervisar la higiene del lodge y garantizar una buena calidad
de nuestros servicios.
JEFE DE MANTENIMIENTO
Este funcionario se encarga de velar por la calidad del trabajo que realicen las
personas de limpieza en las habitaciones, así como en todas las instalaciones del
lodge, para mantener todo el edificio en excelente estado y con una presencia
impecable. En cuanto a las responsabilidades del mantenimiento de las
instalaciones que tendrá el jefe de mantenimiento serán:
➔ La supervisión general del mantenimiento de las instalaciones del lodge.

➔ Mantenimiento de bombas y equipos en los predios de la piscina.
➔ Verificación del correcto funcionamiento de sauna.
➔ Verificación y evaluación del equipo electrónico

➔ Inspección del sistema eléctrico y demás dependencias del lodge.
➔ Verificación del estado de los colchones
➔ Supervisión del personal de limpieza
RECEPCIONISTA BILINGÜE
Tendrá la labor de darle la primera impresión al cliente en el momento de su

llegada, darle la bienvenida e informarle sobre los servicios del lodge, además que
debe atender llamadas telefónicas, entregar mensajes y recados recibidos de
huéspedes, así como también todo lo referente a reservas. De igual manera,
realiza el cobro del hospedaje en el lodge en idioma español o inglés
(dependiendo de la necesidad o procedencia del cliente).
CONTADOR GENERAL
Su labor tendrá que ver con el control del aspecto financiero y dará soporte al
Gerente Financiero. Su función principal es registrar toda la información financiera,
además de la elaboración de Estados Financieros y contables del lodge y el pago
de toda clase de impuestos.
ASESOR LEGAL
Brindará la colaboración necesaria para que todos los actos realizados por el lodge
se encuentren dentro de los parámetros legales.
PERSONAL OPERATIVO
Mantenimiento y Limpieza.
Son los encargados de mantener cada una de las habitaciones del lodge en
perfectas condiciones de limpieza; controlando de que el cliente esté cómodo en
su dormitorio. Estarán a cargo del aseo y/o limpieza de las habitaciones, pisos,
paredes de habitaciones y siempre deben estar predispuestos a mantener todo el
edificio en excelente estado y con una presencia impecable.
Botones Bilingües
Los botones cumplen la función de encargarse del equipaje, llevarlo y traerlo de la

habitación, cargarlo al coche, acompañar al cliente hasta la habitación, verificar
que la habitación esté en buen estado, llevar mensajes y/o cosas que el cliente
pueda pedir desde la habitación. Por otro lado, deberá hablar en idioma español o
inglés, dependiendo del requerimiento del cliente.
Guardia de Seguridad
Están encargados de vigilar y proporcionar seguridad a la entrada del lodge, tanto

por la puerta principal como en el garaje, atendiendo la entrada y salida de los
vehículos, deben tener un trato cordial con los clientes que ingresen al lodge.
Cocinero Chef
El chef será el encargado de brindar y proporcionar todo lo relacionado con el

servicio de gastronomía que ofrecerá el lodge. Será un experto en comidas
nacionales e internacionales, enfocado en deleitar los paladares de los más
exigentes clientes del lodge.
Mozo Bilingüe
Esta persona debe tener un trato cordial y ameno con todos los clientes al momento
de tomar los pedidos, servir y recoger las vajillas de las mesas y lavarlos.
Masajista
La función del masajista será limpiar la mente de preocupaciones, y dar al cuerpo

el sentimiento de serenidad, relax y apertura de los sentidos. Es el encargado de
la ejecución de masajes y atención en el área de relajación del lodge.
Jardinero/Controlador de plagas
Esta persona se encargará del aspecto del lodge en cuanto a los jardines con las
flores Orquídeas y flores exóticas que caracteriza a nuestro lodge, realizará el
mantenimiento adecuado de los jardines y controlará cualquier tipo de plagas que
puedan dañar el mismo, ya que es muy importante el aspecto de nuestro jardín.
Chofer
Es la persona encargada de transportar a nuestros clientes desde el avión al lodge y

los distintos puntos de la ciudad.
FUERZA DE VENTAS
Vendedores Nacionales
Se encarga de promocionar los servicios del lodge en agencias nacionales,

aumentar el número y calidad de clientes para afiliarse a la empresa y solucionar
los problemas que puedan existir con respecto de ellos; además de efectuar las
cobranzas.
Funciones:
➔ Visitar potenciales clientes.

➔ Preparar material de trabajo.
➔ Cobrar inscripciones y mensualidades.
➔ Realizar informes de ventas y otros.
➔ Solucionar los problemas que puedan existir con respecto al efectuar las
cobranzas a los clientes; como cuotas atrasadas y no canceladas, informar
sobre nuevos beneficios, etc.
Perfil
Titulación Grado Medio/Superior preferentemente en el área de Ventas.

Experiencia mínima de 2 años.
Mayor de 25 años.
Manejo herramientas informáticas.
Habilidad comercial.
Experiencia en ventas.
Experiencia para trabajar en equipo.
Vendedores Internacionales.
Se encargan de promocionar los servicios del lodge en las agencias internacionales.
Funciones:
➔ Ofrecer una atención directa, personalizada y proactiva al cliente.

➔ Promocionar el servicio de asistencia ejecutiva.
➔ Efectuar seguimiento profesional a los clientes y posibles clientes..
➔ Atender cordialmente a las quejas, sugerencias y peticiones.
➔ Asistir agencias de viajes y captar clientes para el lodge.
➔ Cumplir con los objetivos marcados e intentar superarlos.
➔ Facilitar información apropiada de servicios que brinda el lodge.
➔ Comunicar detalles y comentarios relevantes a la actividad desempeñada, así

como dar sugerencias y tomar interés sobre el mejoramiento en sus funciones.
Requisitos
Titulación Grado Medio/Superior preferentemente en el área de Ventas.
Nivel alto de inglés.
Experiencia mínima de 2 años.
Mayor de 25 años.
Manejo herramientas informáticas.

Habilidad comercial.
Experiencia en ventas.
Experiencia para trabajar en equipo.
Capacidad organizativa.
7.6. POLÍTICA SALARIAL
 Salarios competitivos: El lodge establecerá salarios que están en línea

con los promedios del mercado y se esfuerza por ofrecer remuneraciones
competitivas para atraer y retener talento.
 Aumento basado en el desempeño: el lodge implementara un sistema de
evaluación del desempeño y otorga aumentos salariales en función de los
resultados obtenidos por los empleados. Aquellos que alcanzan o superan
los objetivos obtenidos obtienen aumentos más significativos.
 Política de igualdad salarial: El lodge se compromete a pagar salarios
equitativos por trabajo de igual valor. Se eliminarán las brechas salariales
injustas y se fundamentan políticas claras para garantizar la igualdad de
remuneración entre hombres y mujeres, así como entre otros grupos.
 Salarios basados en el tiempo de servicio: El lodge implementara una
política de incremento salarial progresivo a medida que los empleados
acumulan tiempo de servicio en la organización. A medida que los años de
servicio aumentaran, también lo hace los salarios.
 Bonificaciones y compensaciones variables: La empresa establece un
sistema de bonificaciones o compensaciones variables vinculadas al logro
de objetivos individuales, de equipo o corporativos. Estas bonificaciones
pueden estar basadas en el rendimiento financiero del lodge, el logro de
metas específicas o el éxito en proyectos importantes.
7.9. CONTROL DE PERSONAL
Consistirá en la puesta en práctica de una serie de instrumentos, con la finalidad

de registrar y controlar al personal del Lodge, teniendo como objetivo el controlar
las entradas y salidas del personal, cumplimiento el horario de trabajo, permisos,

vacaciones tardanzas, licencias, etc.
Este proceso técnico se aplica desde el momento en que el trabajador ingresa a

laborar al Lodge ya que su ingreso debe registrarse en una ficha personal
preelaborada por el área de desarrollo de recursos humanos, complementándose
inmediatamente con su tarjeta de asistencia diaria.
El Lodge Ame Tauna para llevar el control de todo su personal aplicará la:
● Ficha Personal.
● Parte diaria de asistencia.
● Tarjeta de control de asistencia.
● Papeleta de autorización de salida.
● Huella digital.
Todo este documento se requerirá para el control del personal se encontrará en

recepción a cargo de la recepcionista para que el personal pueda firmar al ingreso
y salida del Lodge pero el encargado de recursos humanos es la persona indicada
de llevar el control y supervisión de todo el personal quien conocerá las
asistencias y faltas, como también habrá una cámara oculta en todos los pasillos y
puestos de trabajo para conocer como el personal se encuentra desempeñando su
trabajo y tener un mejor control.
7.11. SANCIONES
Las sanciones serán impuestas teniendo en cuenta lo siguiente:
● En caso de ausencia al puesto de trabajo el personal será sancionado con un

descuento de su sueldo.
● Cualquier cosa que el personal cometa (robo, romper algún objeto) que tenga
que ver con el Lodge.
● Correrá por su cuenta.
● En caso de falta de dinero a la hora de rendir cuenta al personal será bajo su

Responsabilidad.
7.12. PERMISOS Y LICENCIAS
Se concederá permiso al Personal por los siguientes motivos, debidamente

comprobados y especificados en el documento de autorización respectivo.
● Por razones de salud.

● Por estudios y capacitación.
● Por matrimonio del trabajador hasta 5 días.
● Por fallecimiento de padres, cónyuge e hijos hasta cinco días consecutivos,
pudiendo extenderse hasta dos días más cuando el deceso se produce en
lugar geográfico diferente de donde labora el colaborador.
Las licencias para ausentarse del centro de trabajo serán otorgadas por el
departamento de Recursos Humanos, para el cual el jefe de la oficina respectiva
deberá remitir un memorándum, en donde conste su autorización, plazo de la
licencia y la solicitud del trabajador donde se señale las razones que motivaron la
licencia.
7.13. VACACIONES ANUALES
De acuerdo a lo establecido por ley general del trabajo, se otorgará el periodo de

vacaciones:
● De 1 a 5 años de trabajo 15 días hábiles.

● De 5 años a 10 años de trabajo 20 días hábiles.
● De 10 años delante de trabajo 30 días hábiles.
La Ley General del Trabajo establece que, en el transcurso de la duración de las

vacaciones, los trabajadores percibirán el cien por ciento de sus salarios, señala
que cuando los trabajadores tomen sus vacaciones, no tendrán una reducción en
sus salarios y seguirán recibiendo la misma cantidad de dinero como si estuvieran
trabajando, por lo que se les garantiza la percepción íntegra de sus sueldos.
7.14. POLÍTICAS DE SEGURIDAD E HIGIENE
7.14.1. POLÍTICAS DE HIGIENE
La higiene en nuestro Lodge tiene como principal función el conservar y mejorar la

salud del individuo y las condiciones de trabajo en el que se desempeña; busca
eliminar las causas que son motivo de alteraciones en la salud verificar
periódicamente la salud de nuestros clientes; y detectar y controlar niveles de
agentes contaminantes que puedan suscitarse en el lugar.
● El cuidado constante y especial a los aspectos de limpieza e higiene

proporciona una buena imagen al Lodge, producen en el cliente un efecto de
tranquilidad, bienestar y seguridad.
● Relativo a los alimentos, hacer una revisión constante ya que existen algunos
que requieren de un cuidado continuo, así como la limpieza de las áreas de
trabajo en la cocina ya sea de restaurantes o bares.
● Tener siempre limpia todas las áreas (suelo, ventanas, paredes, suministros,
muebles, etc.).
● Estar registrando la limpieza adecuada por medio de formatos.
● Planificar bien el equipo de trabajo.
● Señalamientos de ubicación de los botes de basura. (Orgánica e inorgánica).
● Usar protectores como cubre bocas cuando se utilicen sustancias tóxicas.
● Usar la regadera después de haber estado en la piscina o en la playa.
● Lavarse las manos antes de comer y después de ir al baño.
7.15. POLÍTICAS DE SEGURIDAD

La seguridad dentro del Lodge tiene como prioridad proporcionar bienestar y

seguridad a los huéspedes y a sus pertenencias, cuidando en todo momento a los
huéspedes y visitantes, qué pudieran hacer en caso de desastres naturales, debe
representar un ambiente de trabajo o de descanso seguro. Es necesario contar
con señalamientos para cualquier acción de riesgo que los empleados del Lodge
estén realizando, ya que por muy simple que sea la actividad puede traer
consecuencias graves como lesiones fracturas etcétera por ejemplo al lavar la
alberca y la limpieza de pisos, se deben colocar los señalamientos preventivos
necesarios.
Marcar la profundidad de la alberca.
Administrar adecuadamente el área de estacionamiento, para respetar los espacios

de discapacitados, en recepción anotar datos importantes del huésped y del auto.
Contar con extinguidores suficientes y en áreas visibles.
Contar con salidas de emergencia y marcarlas por medio de señalamientos.
Marcar a qué áreas pueden ingresar los huéspedes de acuerdo a su condición física
y/o mayoría de edad.
No introducir mascotas en algunas áreas.
No introducir bebidas embriagantes en ciertas áreas.
Controlar a las personas con actitud sospechosa o que están donde no deben.
El equipo de lucha contra el fuego está completo, en su sitio y accesible.

Mantenimiento adecuado de los pulsadores de alarma, detectores, rociadores (es

decir, que no se encuentren dañados ni obstaculizados).
Medios de comunicación bien señalizados y no obstruidos.

Puertas cortafuego claramente señalizadas y cerradas; si poseen dispositivos de
cierre automático, éstos deben funcionar correctamente.
Las puertas de salida no se encuentran cerradas ni con llaves ni candados.
Todo el equipo eléctrico está protegido con fusibles de correcto tamaño y tipo; los
cables flexibles deben estar en correctas condiciones. Estos cables nunca
circularán bajo los recubrimientos del suelo o por los pasos de las puertas.
No hay acumulación de basura ni restos de papel.
Cuando se vayan a celebrar fiestas, reuniones, es necesario mantener los

combustibles lejos de bombillas y otras fuentes de calor.
Las escaleras de salidas no se deben encontrar obstruidas.
Deben existir alarmas de sonido.
Deben existir vías de evacuación de acuerdo a su dimensión con un ancho

considerable para pasillos.
El lodge debe contratar al personal capacitado y de acuerdo a su dimensión
El Lodge debe contar con un plano de su instalación (construcción, eléctrica, de gas,

etc.)
Detectores de humo y alarmas de fuego automáticos en habitaciones, pasillos,

vestíbulo, restaurantes, garajes, cocinas y especialmente en almacenes.
Alumbrados de emergencia deben estar en funcionamiento.
Señalización luminosa y fácilmente visible de las posibles vías de evacuación.

Indicación del número máximo admisible en las salas de uso común, situada a la
entrada de las mismas.
Manual para el personal conteniendo un plan de emergencia.

Instrucciones en varios idiomas para los clientes en la puerta de la habitación o su
proximidad.
Paneles indicativos de Prohibido fumar en lugares donde exista riesgo de incendio.
7.16. CAPACITACIÓN DEL PERSONAL (DEBE INCLUIR PROGRAMAS DE

CAPACITACIÓN POR NIVELES, MAS UN DETALLE DE COSTOS)
excel
7.17. MOTIVACIÓN DEL PERSONAL
Consideramos que la motivación es un elemento importante, ya que permitirá un

mejor desenvolvimiento de nuestros empleados. Un trabajador motivado, puede
encontrar en el desempeño de sus funciones una fuente de satisfacción, además
será capaz de prestar sus servicios con la suficiente eficiencia y eficacia en el
marco de la calidad exigida. En base a estas premisas es que confiamos en la
motivación al personal para lograr buenos resultados en la productividad de los
mismos. Dentro del proceso de motivación de nuestro personal, reconocemos dos
tipos de motivación e incentivos: económicos y no económicos.
Reconocimientos e incentivos de tipo no económico:
● Realizar reconocimiento público de los empleados que tengan buen

desempeño.
● La dirección apoyará y aprobará el buen desempeño, en especial de los

administrativos.
● Otorgar medios para el desarrollo y mejoramiento individual.
● Se realizarán programas de formación con actividades de capacitación.
● Subsidios para las mujeres embarazadas.
● Celebrar los éxitos, la celebración hace justicia a los esfuerzos desempeñados
para conseguir el éxito.
● Prestar atención inmediata a los obstáculos que enfrenta el personal en su
trabajo que estén fuera de su control.
● El ambiente debe ser agradable, debe ofrecer seguridad, a través del control
y/o vigilancia.
● Buscar la opinión del personal en todos los asuntos que se relacionen con su
trabajo.
● Brindarles oportunidades de desarrollo y autorrealización.
● Hacerlos sentir útiles y considerados.
Reconocimientos e incentivos de tipo económico:
En forma trimestral a los mejores empleados del Lodge junto con su familia serán
premiados convirtiéndolos por un día en huéspedes ilustres del Lodge para esto
se verá la mejor forma de turnarse durante todo el año.
● Premios que se obtendrán por cada meta cumplida.

● Remuneración especial de acuerdo al desempeño anual.
● Bonos y comisiones.
● Ofrecer actividades de vacaciones útiles para su familia y concursos de becas
de estudios para los hijos de los trabajadores.
El Lodge Ame Tauna también considera una muy buena motivación otorgar lo
siguiente:
● Empleado del mes, es que se reconozca su buen trabajo y se les dé

oportunidad de crecer gracias a su talento. Reconocerlos es el primer paso,
esto permite que confíen en sus decisiones y conocimientos.
● Fomenta el trabajo en equipo entre los empleados del Lodge para que cada día
trabajen con entusiasmo.
● Proporcionar oportunidades de aprendizaje cada día.
Durante las sesiones regulares de coaching, conversar con ellos sobre su carrera
profesional y qué les espera, qué les haría falta para ser ascendidos y cómo
pueden prosperar de forma económica, personal y profesional si se quedan y
trabajan arduo en el Lodge.
7.18. POLÍTICAS MOTIVACIONALES DEL PERSONAL
Para las políticas de motivacionales en el lodge AME TAUNA se utilizará la teoría

de la Pirámide de Maslow ya que se considera una teoría más conocida dentro de
la psicología humana. La teoría resume en 5 niveles las necesidades de todo ser
humano: necesidades fisiológicas como comer o dormir, la necesidad de sentirse
seguro y protegido, de vivir en sociedad y pertenecer a un grupo, de
reconocimiento y, por último la autorrealización personal.
1. A través del salario. - El salario de los empleados es el elemento

motivacional más importante. Es el dinero que ganamos con nuestro trabajo lo que
nos permite cubrir los dos primeros niveles de la pirámide. Si el salario ofrecido no
da para cubrir dichas necesidades, será difícil mantener a los empleados
motivados. Por ello, un incremento en el salario influirá positivamente en que el
empleado cubra no solamente sus necesidades básicas sino también los
siguientes niveles.
2. Ofreciendo beneficios sociales. – Ofrecer beneficios sociales también

puede cubrir las necesidades básicas de tus empleados. Algunos beneficios
típicos en las empresas como los seguros médicos, coches de empresa o
guarderías permitirán a tus empleados a satisfacer con menos esfuerzo tanto el
nivel básico como el de seguridad y protección.
3. Ofreciéndoles un desarrollo profesional adecuado. – Una vez

superados los niveles más básicos de la pirámide, toca dar paso a la superación
de las necesidades de estima. Una de las acciones más efectivas a la hora de
satisfacer dichas necesidades es a través de un desarrollo profesional adecuado
que potencie el conocimiento y la confianza de los empleados. Los empleados
tienen que sentir que avanzan en su carrera, que aún tienen cosas que aprender y
que aportar.
4. Reconociendo sus méritos. – Reconocer los méritos de los empleados es

especialmente efectivo para ayudar a satisfacer sus necesidades de estima y
realización. Con ello también se mejorarán las relaciones internas haciendo tu
lugar de trabajo un lugar optimo donde trabajar, lo que a su vez potenciara su
motivación y productividad.
7.19. EVALUACIONES DE DESEMPEÑO (DEBE INCLUIR UN MÉTODO DE

EVALUACIÓN TÉCNICO)
La evaluación de desempeño será una herramienta que tendremos, para mejorar

los resultados de los trabajadores de nuestro Lodge. Con la evaluación del
desempeño trataremos de alcanzar diversos objetivos como ser:
● La vinculación de la persona al cargo asignado.

● Mejoramiento de las relaciones humanas entre el superior y los subordinados.
● Auto perfeccionamiento del trabajador.
● Estimación del potencial de desarrollo de los trabajadores.
● Estímulo a la mayor productividad.
● Oportunidad de conocimiento sobre los patrones de desempeño del lodge.
● Retroalimentación con la información del propio individuo evaluado.
7.19.1. Evaluación por objetivos
Todo el personal del Lodge “Ame Tauna” (Personal administrativo, ejecutivo y

operativo) A través de este método se compararán los resultados logrados por el
personal con los resultados que se esperan de cada empleado, así también
analizando algunas causas que hayan podido intervenir una diferencia.
Este método al ser más flexible, nos permitirá evaluar al personal de manera más
eficiente, debido a que facilita los criterios a lo largo de todo el proceso.
Ventajas:
● Altos niveles de objetividad.

● La evaluación no se centra en el análisis de la persona sino de sus logros.
● Es personalizada, considera funciones por puesto
● Potencia la iniciativa en la persona evaluada, ya que se da cuenta de sus
progresos y sus deficiencias.
● Fomenta la planificación de los recursos.
● Hace que se desarrolle la comunicación entre responsable y colaborador.
Con esta evaluación el Lodge informará a los trabajadores que ha realizado un

buen trabajo, con el fin que el trabajador se sentirá estimulado y creerá que ello
puede ayudarle en un futuro a obtener diversas compensaciones por parte del
Lodge. También el trabajador cuyos méritos serán calificados, se esforzará en sus
tareas diarias, porque saben que se le vigila y califican sus esfuerzos.
También observaremos que cuando un trabajador es calificado como deficiente, a

través de la evaluación se puede descubrir aspectos inadvertidos que le permita
su superación.
¿Qué se debe evaluar?
La evaluación a cada personal del Lodge, se llevará a cabo en reuniones con sus
debidos jefes, evaluando:
● Alcance de metas.
● El crecimiento del Lodge.
● La calidad del servicio.
● El abastecimiento de insumos
9. CAPITULO IX
PLAN FINANCIERO
PLAN FINANCIERO
El plan financiero consiste en la elaboración de previsiones a mediano y largo plazo.
Consiste en evaluar la situación económica-financiera actual de la empresa y de
este modo poder proyectar su futuro, buscando minimizar la incertidumbre a la
hora de la toma de decisiones.
FINALIDAD
El propósito de elaborar el plan financiero es el de mostrar los recursos que se
requieren para llevar a cabo sus intenciones como se expusieron anteriormente en
el plan de negocios.
El Plan Financiero debe responder 4 preguntas:
¿Es viable el negocio?
¿Cuánto financiamiento requiero y cuándo será necesario obtenerlo?
¿Qué tipo de financiamiento se necesita?
¿Quién proveerá el financiamiento?

8.1. INVERSIÓN
Una inversión, en el contexto empresarial, es el acto mediante el cual se usan

ciertos bienes con el ánimo de obtener rentas a lo largo del tiempo. Hace
referencia al empleo o colocación de capital en algún tipo de actividad económica
con el objetivo de obtener una ganancia futura. Es decir, consiste en la elección de
renunciar a un consumo actual o beneficio inmediato por uno futuro y distribuido
en el tiempo, y que, en ocasiones, improbable.
8.1.1. INVERSIONES FIJAS
La inversión fija es aquella que figura dentro del balance como un activo fijo de
una unidad económica y cuya finalidad es proveer las condiciones necesarias para
que la empresa lleve a cabo sus actividades. Estos activos no son objetos de
transacciones durante la vida útil del proyecto, una vez adquiridos permanecen
incorporados al proyecto hasta su extinción por depreciación.
Para estimar la inversión fija tangible del proyecto se realizaron cotizaciones de los
bienes y servicios que serán utilizados para ejecución del proyecto. Esta inversión
forma parte de la infraestructura operativa del negocio.
Para llevar a cabo o poner en marcha el presente proyecto, se realizarán las
siguientes inversiones en cuanto a edificación e infraestructura:
• Bloque principal (25 habitaciones singles y 25 dobles) con un valor de $us.

300.000
• Dos bloques adicionales singles (50 habitaciones), cada uno con un valor de
$us. 310.000
8.1.4. CAPITAL DE OPERACIONES
Se considera que el capital de operaciones son todos aquellos recursos que

requiere la empresa para poder llevar a cabo sus operaciones. Dicho de otra
manera, se puede decir que el capital de operaciones vendría a ser el conjunto de
recursos requeridos del proyecto, que son necesarios para la operación normal
durante el ciclo productivo.
DEPRECIACIÓN
En el ámbito de la contabilidad y economía, el término depreciación se refiere a
una disminución periódica del valor de un bien material o inmaterial. Esta
depreciación puede derivarse de tres razones principales: el desgaste debido al
uso, el paso del tiempo y la vejez.
8.1.5. FLUJO DE EFECTIVO

8.1.6. ESTADOS FINANCIERO

8.1.7. BALANCE GENERAL
El balance general, balance de situación o estado de situación patrimonial es un

informe financiero contable que refleja la situación económica y financiera de una
empresa en un momento determinado.
8.1.8. EVALUACION DEL PROYECTO
Luego de elaborar las proyecciones de los estados financieros, lo siguiente que se

realiza a continuación es analizar si el proyecto del Lodge A me Tauna es rentable
o no, para ellos se utilizaran indicadores que nos permitan evaluar el proyecto de
inversión.
8.1.9. TASA DE RENDIMIENTO MINIMAMENTO ATRACTIVA

La tasa de rendimiento mínima aceptable o TREMA es la medida de rentabilidad
mínima que exigen los inversores a un proyecto al que han destinado capital. Con
ella determinan qué tan viable es la inversión a futuro.
9.1.10. CONCLUSION
Después de haber analizado los indicadores financieros, concluimos que el

proyecto de inversión del Lodge Ame Tauna es viable ya que se lograra recuperar
la inversión en 3 años dos meses, se obtiene una tasa de retorno 25% mayor a la
TRMA propuesta, además de lograr la creación de valor para el Lodge de 293.100
por lo tanto el proyecto de inversión del Lodge Ame Tauna es atractiva y rentable
para los inversionistas.
ANEXO
ANEXO 1
LEY DE PROMOCIÓN Y DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA EN

BOLIVIA
LEY N° 2074 – LEY DE 14 DE ABRIL DE 2000
HUGO BANZER SUAREZ
PRESIDENTE DE LA REPUBLICA
Por cuanto el Honorable Congreso Nacional, ha sancionado la siguiente Ley:
EL HONORABLE CONGRESO NACIONAL,
DECRETA:
LEY DE PROMOCION Y DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA EN

BOLIVIA
TITULO I
AMBITO DE APLICACIÓN Y DISPOSICIONES GENERALES
ARTÍCULO 1º.- AMBITO DE APLICACIÓN. - La presente Ley constituye el marco

legal para la promoción, el desarrollo y la regulación de la actividad turística en
Bolivia.
ARTÍCULO 2º.- IMPORTANCIA DEL TURISMO. - El turismo es una actividad

económicamente estratégica para el desarrollo integral del país. El turismo
receptivo es actividad de exportación fundamental para la generación de divisas.
ARTÍCULO 3º.- PRINCIPIOS. - Son principios de la actividad turística:
a) La participación de la iniciativa privada como pilar fundamental de la

dinamización del sector para contribuir al crecimiento económico, a la generación
de empleo y al incremento de los ingresos para el país.
b) La participación y beneficio de las comunidades donde se encuentran los

atractivos turísticos para fortalecer el proceso de identidad e integración nacional.
c) El fomento a la construcción de infraestructura y el mejoramiento de la

calidad de los servicios, para garantizar la adecuada satisfacción de los usuarios.
d) La conservación permanente y uso sostenible del patrimonio cultural y

natural del país.
e) La participación y el beneficio de los pueblos originarios y etnias que,

integrados a la actividad turística, preserven su identidad cultural y ecosistema.
ARTÍCULO 4º.- DEFINICIONES. - Para los fines de la presente Ley, se adoptan

las siguientes definiciones:
Turista. Toda persona que se desplaza a un sitio distinto de aquel donde tiene su
residencia habitual, que efectúa una estancia de por lo menos una noche y cuyo
motivo principal de la visita no es el de ejercer una actividad que se remunere en
el lugar visitado.
Servicios turísticos. Son los bienes y servicios producidos por las empresas e
instalaciones turísticas que son consumidos y utilizados por los turistas.
Actividades turísticas. Son aquellas derivadas de las interrelaciones entre los

turistas, los prestadores de servicios turísticos y el Estado.
Productos turísticos. Son aquellos recursos turísticos que cuentan con

infraestructura y servicios que permiten el desarrollo de actividades turísticas.
Turismo interno. Es el realizado dentro del territorio nacional por turistas

domiciliados en el país.
Turismo receptivo. Es la actividad realizada dentro del territorio nacional por

turistas domiciliados en el exterior del país.
Prestadores de Servicios. Son las empresas legalmente establecidas en el país

que se dedican habitualmente al negocio de las actividades turísticas.
ARTICULO 5º.- OBJETIVOS DE LA POLÍTICA ESTATAL. - Los objetivos de la

política estatal referidos a la actividad turística son los siguientes:
a) Reconocer que, bajo los principios de una economía de mercado transparente,

la actividad turística corresponde a la iniciativa privada, donde Estado debe
asegurar las condiciones necesarias para el potenciamiento del turismo, a
través del mantenimiento de un producto turístico competitivo.
b) Garantizar la conservación y uso racional de los recursos naturales, históricos,

arqueológicos y culturales que tienen significación turística y que son de interés
general de la Nación.
c) Proteger al turista y fomentar la CONCIENCIA TURÍSTICA.
d) Establecer, en materia de turismo, las directrices de coordinación entre El

Gobierno Central, las Administraciones Departamentales y los Gobiernos
Municipales.
e) Promover la capacitación técnica y profesional, tanto en instituciones estatales

como en el sector privado.
TITULO II
ENTE RECTOR
ARTÍCULO 6º.- ENTE RECTOR. - El Ministerio de Comercio Exterior e Inversión,

en todo el ámbito nacional, es el ente rector competente en materia turística. El
ente rector ejecutará sus acciones a través del Viceministerio de Turismo.
ARTÍCULO 7º.- ATRIBUCIONES. - Las atribuciones del ente rector son la

formulación y ejecución de la estrategia nacional de turismo y sus políticas, así
como la elaboración normativa, realizando el proceso de coordinación necesario
con otras entidades públicas y privadas.
TITULO III
COMPETENCIAS DE OTROS ORGAN ISMOS

ARTÍCULO 8º.- GOBIERNOS MUNICIPALES. - Los Gobiernos Municipales tienen

la facultad de promover y promocionar los recursos turísticos en su jurisdicción,
territorial, ejecutando las acciones y programas acordes con los objetivos y
estrategias que formule el Ministerio de Comercio Exterior e Inversión, a través del
Viceministerio de Turismo.
ARTÍCULO 9º.- PREFECTURAS. - Las Prefecturas Departamentales, en tantos

representantes del Poder Ejecutivo central, ejecutan y administran programas y
proyectos de promoción y desarrollo turístico, emanados por el ente rector en
estrecha coordinación con los Gobiernos Municipales.
TITULO IV
CONSEJO NACIONAL Y CONSEJOS DEPARTAMENTALES DE TURISMO
ARTICULO 10º CREACIÓN DEL CONSEJO NACIONAL DE TURISMO. - Se crea

el Consejo Nacional de Turismo para propiciar la coordinación entre el sector
público y privado, con la finalidad de promover y desarrollar el turismo en el país.
ARTÍCULO 11º.- COMPOSICIÓN. - El Consejo Nacional de Turismo está presidido

por el Ministro de Comercio Exterior e Inversión, como Presidente Nato e integrado
por:
· El Viceministro de Turismo que ejercerá como Secretario Ejecutivo del Consejo y

asumirá la Presidencia en ausencia del Ministro.
• El Viceministro de Transportes, Comunicaciones y Aeronáutica Civil o su

representante legal.
• El Viceministro de Régimen Interior y Policía o su representante legal.
• El Viceministro de Cultura o su representante legal.
• El Viceministro de Desarrollo Sostenible y Medio Ambiente o su
representante legal.
• El Presidente de la Cámara Boliviana de Turismo.
• El Presidente de la Cámara Boliviana de Hotelería.
• El Presidente de la Cámara Nacional de Operadores de Turismo

(CANOTUR).
• El Presidente de la Asociación Boliviana de Agencias de Viajes y Turismo
(ABAVYT).
• El Presidente de la Asociación de Líneas Aéreas (ALA - Bolivia).
• El Presidente de la Cámara Nacional de Empresarios Gastronómicos.
ARTÍCULO 12º.- FUNCIONES Y ATRIBUCIONES. - El Consejo Nacional de

Turismo tendrá las siguientes funciones y atribuciones:
a) Delinear acciones, planes, proyectos y otras actividades orientadas a la

efectiva implementación de la política turística nacional.
b) Establecer mecanismos efectivos para la promoción y desarrollo del turismo

tanto interno como receptivo.
ARTÍCULO 13º.- CONSEJOS DEPARTAMENTALES. - Se crean los Consejos

Departamentales de Turismo para coordinar la actividad turística en cada
Departamento.
ARTICULO 14º.- COMPOSICIÓN.- Los Consejos Departamentales de Turismo

están presididos por el Prefecto, como presidente nato, e integrado por:
• Dos representantes de las Prefecturas Departamentales (preferentemente

de las unidades de Cultura y Turismo).
• Un Representante del Gobierno Municipal por la Provincia Capital.
• Un Representante de los Gobiernos Municipales de las Provincias.
• La Cámara Hotelera Departamental.
• La Asociación Departamental de Operadores de Turismo.
• La Asociación Departamental de Agencias de Viajes y Turismo.
• La Asociación Departamental de Líneas Aéreas.
• La Cámara Departamental de Empresarios Gastronómicos.
ARTÍCULO 15º.- FUNCIONES Y ATRIBUCIONES. - Las funciones y atribuciones
de los Consejos Departamentales de Turismo deberán estar acordes con las
acciones y funciones del Consejo Nacional de Turismo.
TITULO V
LOS PRESTADORES DE SERVICIOS
ARTICULO 16º.- PRESTADORES DE SERVICIO. - Son prestadores de servicio:
a) Empresas operadoras de turismo receptivo.

b) Establecimientos de hospedaje turístico en todas sus modalidades y
categorías.
c) Empresas de viajes y turismo en todas sus modalidades y categorías.
d) Empresas de transporte turístico.
e) Empresas arrendadoras de vehículos
f) Restaurantes turísticos y peñas folklóricas.
g) Empresas organizadoras de congresos y ferias internacionales.
h) Guías de Turismo
i) Museos privados y centros artesanales.
j) Aquellos servicios afines al turismo que adquieren la categoría de servicios
turísticos a través de una reglamentación expresa.
ARTÍCULO 17º.- GUÍAS DE TURISMO. - Para ejercer la función de guía oficial de

turismo, se debe estar legalmente autorizado y registrado por la Prefectura del
Departamento correspondiente y cumplir con todas las disposiciones legales en
vigencia.
ARTÍCULO 18º.- REQUISITOS. - Los requisitos para ser prestador de servicios
Turísticos se establecerán en los reglamentos sectoriales.
TITULO VI
FOMENTO AL TURISMO
ARTÍCULO 19º.- REALIZACIÓN DE CONVENIOS. - El Ministerio de Comercio

Exterior e Inversión, a través del Viceministerio de Turismo, podrá suscribir
convenios con personas naturales o jurídicas nacionales o extranjeras, que tengan
por objeto la instrumentación de programas conjuntos de promoción y capacitación
de desarrollo turístico del país.
ARTÍCULO 20º.- COOPERACIÓN INTERNACIONAL. - El Ministerio de Comercio

Exterior e Inversión coordinará con el Ministerio de Hacienda, o cualquier
organismo gubernamental, para identificar, gestionar y celebrar acuerdos de
cooperación turística con organismos gubernamentales y no gubernamentales
extranjeros y organizaciones internacionales, con el fin de incentivar el desarrollo
de las actividades turísticas.
ARTÍCULO 21º.- PROMOCIÓN. - Créase la entidad Promoción Boliviana de

Turismo (PROBOTUR), como institución descentralizada dependiente del
Viceministerio de Turismo, con participación de la empresa privada, con autonomía
de gestión administrativa, económica, financiera y técnica, con personalidad
jurídica propia y patrimonio independiente, para realizar la promoción turística
integral del país, institución que deberá ser reglamentada mediante Decreto
Supremo.
ARTICULO 22º.- DESCUENTO DEL IMPUESTO A LA PROPIEDAD DE BIENES

INMUEBLES (IPBI) A LA ACTIVIDAD HOTELERA. - Los Bienes Inmuebles
dedicados exclusivamente a la actividad hotelera y que formen parte de los activos
fijos de la empresa hotelera, a efectos del pago del Impuesto a la Propiedad de
Bienes Inmuebles (IPBI), serán valuados tomando en cuenta el cincuenta por
ciento (50%) de la base imponible obtenida de acuerdo a los procedimientos
establecidos por el Título V, Capítulo I de La Ley Nº 843 (Texto Ordenado), por el
plazo de diez años (10 años) a partir de la promulgación de la presente Ley, de
conformidad con las normas de uso y clasificación de cada Gobierno Municipal.
ARTÍCULO 23º.- CAPACITACIÓN Y CONSCIENTIZACIÓN. - El Ministerio de

Comercio Exterior e Inversión, en coordinación con el Ministerio de Educación,
Cultura y Deportes, las Prefecturas Departamentales y los Municipios respectivos,
el sector privado y las universidades promoverán la capacitación de recursos
humanos afectados a la actividad turística en sus diferentes modalidades y la
concientización de la población sobre la importancia del turismo en el desarrollo
sostenible del país.
ARTICULO 24º.- IMPUESTO AL VALOR AGREGADO EN EL SECTOR DE

TURISMO. – A efectos de la aplicación del Impuesto al Valor Agregado (IVA) en el
sector de turismo, se considera como exportación de servicios:
a) La venta de servicios turísticos que efectúen los operadores nacionales de

Turismo Receptivo en el exterior.
b) Los servicios de hospedaje prestados por establecimientos hoteleros a
turistas extranjeros sin domicilio o residencia en Bolivia.
El respectivo procedimiento será reglamentado por el Poder Ejecutivo.
ARTÍCULO 25º.- BIENES DE CAPITAL. - A efecto del pago del Gravamen

Arancelario, consolidado (GAC), se consideran como bienes de capital, los
equipos destinados a la actividad hotelera, de acuerdo a reglamentación
específica.
ARTICULO 26º.- ZONAS PRIORITARIAS DE DESARROLLO TURÍSTICO. – Los

Concejos Municipales, en estrecha coordinación con los Consejos
Departamentales de turismo y en función a la articulación de los Planes de
Desarrollo Municipal y Departamental, podrán determinar zonas prioritarias de
desarrollo turístico con la aceptación del Consejo Nacional de Turismo. En el caso
de territorios indígenas los Planes de Desarrollo Distrital Indígena articulados con
la participación de las autoridades originarias en igual forma. Tal determinación
producirá los siguientes efectos:
a) Obligatoriedad de utilización del suelo afectado en el desarrollo prioritario

de actividades turísticas.
b) Apoyo local en servicios públicos e infraestructura básica acorde con los
planes de desarrollo municipal y regional.
c) Apoyo técnico a los prestadores de servicios turísticos que vayan a
desarrollar sus actividades en esas áreas.
ARTÍCULO 27º.- INFRAESTRUCTURA. - Las obras de infraestructura básica y

aeroportuaria, implementadas o por implementarse por parte del Estado, tomarán
en cuenta los requerimientos del desarrollo turístico para facilitar el transporte

terrestre, fluvial, lacustre y aéreo, de tal forma que se garantice su competitividad.
TITULO VII
DISPOSICIONES TRANSITORIAS
ARTÍCULO 28º.- DISPOSICIONES TRANSITORIAS. - En el plazo máximo de 90

días se reglamentará la presente Ley y se aprobarán los Reglamentos Sectoriales
Correspondientes.
Quedan derogadas todas las disposiciones contrarias a la presente Ley.
Remítase al Poder Ejecutivo, para fines constitucionales.
Es dada en la Sala de Sesiones del Honorable Congreso Nacional, a los doce días
del mes de abril de dos mil años.
Fdo. Leopoldo Fernández Ferreira, Hugo Carvajal Donoso, Gonzalo Molina Ossio,
Carlos García Suárez, Jorge Sensano Zárate, Franz Rivero Valda
Por tanto, la promulgo para que se tenga y cumpla como Ley de la República.
Palacio de Gobierno de la ciudad de La Paz, a los catorce días del mes de abril de
dos mil años.
FDO. HUGO BANZER SUAREZ, Franz Ondarza Linares, José Luis Lupo Flores,
Tito
Hoz de Vila Quiroga, Carlos Saavedra Bruno
ANEXO 2
LEY GENERAL DEL TURISMO “BOLIVIA TE ESPERA
LEY N° 292 – 25 DE SEPTIEMBRE 2012
LILLY GABRIELA MONTAÑO VIAÑA

PRESIDENTA EN EJERCICIO DEL ESTADO PLURINACIONAL DE BOLIVIA
Por cuanto, la Asamblea Legislativa Plurinacional, ha sancionado la siguiente Ley:
LA ASAMBLEA LEGISLATIVA PLURINACIONAL,
D E C R E T A: LEY GENERAL DE TURISMO “BOLIVIA TE ESPERA”
CAPÍTULO I
DISPOSICIONES GENERALES
ARTÍCULO 1. (OBJETO). La presente Ley tiene por objeto establecer las políticas
generales y el régimen del turismo del Estado Plurinacional de Bolivia, a fin de
desarrollar, difundir, promover, incentivar y fomentar la actividad productiva de los
sectores turísticos público, privado y comunitario, a través de la adecuación a los
modelos de gestión existentes, fortaleciendo el modelo de turismo de base
comunitaria, en el marco de las competencias exclusivas asignadas al nivel central
del Estado por la Constitución Política del Estado.
ARTÍCULO 2. (ÁMBITO DE APLICACIÓN). Las disposiciones de la presente Ley

se aplican a todas las actividades públicas, privadas, mixtas y comunitarias
relacionadas al turismo en territorio nacional, de acuerdo a la normativa vigente.
ARTÍCULO 3. (OBJETIVOS DEL TURISMO). El turismo es una actividad

económica estratégica que deberá desarrollarse de manera sustentable,
respondiendo a los siguientes objetivos:
a) Promover, desarrollar y fomentar el turismo interno, para fortalecer la

identidad plurinacional y las riquezas inter e intraculturales.
b) b Fomentar, desarrollar, incentivar y fortalecer el turismo receptivo y emisivo
a partir de la gestión territorial y la difusión del “Destino Bolivia”, sus
atractivos y sitios turísticos para la generación de ingresos económicos y
empleo que contribuyan al crecimiento de la actividad turística y al Vivir
Bien de las bolivianas y bolivianos, fortaleciendo el turismo de base
comunitaria.
c) Promover, desarrollar y fortalecer los emprendimientos turísticos de las
comunidades rurales, urbanas, naciones y pueblos indígena originario
campesinas para el aprovechamiento sustentable, responsable, diverso y

plural de patrimonio natural y cultural.
d) Establecer mecanismos de coordinación interinstitucional entre los niveles
territoriales del Estado, para la captación y redistribución de ingresos
provenientes de la actividad turística, destinados al desarrollo, fomento,
promoción y difusión del turismo.
e) Fortalecer la capacidad operativa, financiera y de planificación del Estado
Plurinacional de Bolivia, sobre la base de la implementación y actualización
constante de un sistema de información y estadísticas del sector turístico.
f) Implementar mecanismos de regulación a la actividad turística.
g) Proteger los lugares y símbolos sagrados, conservar los recursos naturales
y respetar la identidad de los pueblos indígena originarios campesinos,
comunidades interculturales y afro bolivianas.
ARTÍCULO 4. (IMPORTANCIA Y POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO DEL

TURISMO).
I. La importancia estratégica del turismo radica en:

a) Revalorizar el patrimonio natural y cultural de los pueblos indígena
originarios campesinos, comunidades interculturales y afro bolivianas.
b) Contribuir en el establecimiento de relaciones de carácter social, cultural y
económico entre los visitantes y las poblaciones receptoras.
c) Respetar y conservar el medio ambiente, de manera progresiva e
interrelacionado con la diversidad cultural.
d) Constituirse en una actividad económica integrante de la matriz productiva
nacional, estratégica y exportadora de servicios turísticos.
II. El posicionamiento estratégico del turismo implica que:
a) El Estado Plurinacional de Bolivia, en el marco de sus competencias de
nivel central, compromete la provisión de recursos financieros destinados al
desarrollo del sector turístico en sus diversos componentes, en procura de
su posicionamiento como actividad estratégica, productiva y sustentable.
b) El Estado Plurinacional de Bolivia en el marco de sus competencias de nivel

central, promoverá el establecimiento de políticas crediticias orientadas al
fortalecimiento integral del sector turístico.
ARTÍCULO 5. (PRINCIPIOS). La actividad turística se desarrollará en el marco de

los siguientes principios:
a) Inclusión. La política turística promueve la incorporación de todas las

formas de organización económica reconocidas en la Constitución Política
del Estado, incentivando la formación de alianzas estratégicas equitativas
para el desarrollo del turismo.
b) Redistribución, Equidad e Igualdad. El desarrollo de la actividad turística,
impulsará la distribución y redistribución de beneficios, la igualdad de
oportunidades, un trato justo y una relación armónica entre los actores
turísticos, respetando las formas de organización económica.
c) Responsabilidad. La actividad turística debe caracterizarse por su ejercicio
de manera responsable, promoviendo la conservación del medio ambiente,
las culturas, sus normas y procedimientos, y el orden social establecido, de
manera que se minimicen y mitiguen los impactos negativos de esta
actividad.
d) Solidaridad y Complementariedad. Los actores del turismo actuarán
conjuntamente con el nivel Central del Estado y las entidades territoriales
autónomas mediante la coordinación, cooperación y complementariedad
permanente entre ellos.
ARTÍCULO 6. (DEFINICIONES). Para fines de interpretación de la presente Ley,

se establecen las siguientes definiciones:
a) Atractivo Turístico. Conjunto de elementos materiales e inmateriales, que

son susceptibles de ser transformados en un producto turístico que tenga
capacidad para incidir sobre el proceso de decisión del turista, provocando
desplazamientos de flujos turísticos desde países emisores hacia territorio
nacional, haciendo que este último se transforme en un destino turístico.
b) Circuito Turístico. Conjunto de rutas y recorridos turísticos que cuentan

con atractivos y servicios turísticos, cuya dinámica implica iniciar el
recorrido turístico con retorno al lugar de partida, sin pasar dos (2) veces
por un mismo sitio.
c) Destino Turístico. Espacio o área geográfica con límites de naturaleza
física, donde se desarrollan los productos turísticos para el
aprovechamiento del turista, que conforman el “Destino Bolivia”.
d) Destino Bolivia. Gestión territorial del Estado Plurinacional de Bolivia,
estructurada como oferta turística integral, multisectorial e intercultural
donde se desarrollan destinos y productos turísticos, contextualizado la
imagen de Marca País que permita transmitir la realidad turística de Bolivia.
e) Emprendimiento Turístico de Base Comunitaria. Toda inversión que
realizan las comunidades urbanas y rurales, naciones y pueblos indígena
originario campesinos, comunidades interculturales y afro bolivianas para la
prestación de servicios turísticos, bajo las distintas formas de organización
económica, las cuales deben alcanzar la armonía y el desarrollo
sustentable de sus comunidades.
f) Fomento al Turismo. Actividad encaminada al fortalecimiento de la oferta
turística del “Destino Bolivia” y/o los destinos turísticos, a través de medidas
concretas que aportan al desarrollo de las actividades turísticas, la mejora
de la calidad de los servicios, además garantiza las condiciones para la
preservación y mantenimiento de los atractivos turísticos, la generación de
empleo y la cualificación de los recursos humanos.
g) Modalidades del Turismo. Son las formas de hacer turismo, que están
relacionadas con el interés particular del turista; la clasificación de estas
modalidades depende del propósito u objetivo que motiva el viaje del turista
y puede tratarse de turismo: Comunitario, cultural, de naturaleza,
ecoturismo, rural, de aventura, agroturismo, de salud, gastronómico,
espiritual y otros.
h) Modelo de Turismo de Base Comunitaria. Modelo dinámico de gestión,
en el marco del desarrollo sustentable del turismo, que nace y se gestiona
de la base comunitaria urbana, rural, naciones y pueblos indígena originario

campesinos, comunidades interculturales y afro bolivianas, y que se
sustentan en los principios de complementariedad, reciprocidad
redistribución y otros que tutelan la vida en comunidad en el marco del “Vivir
Bien”.
i) Prestador de Servicios Turísticos. Son todas aquellas formas de
organización económica comunitaria, pública y privada, referidas a servicios
de hospedaje, intermediación, traslado, transporte, información, asistencia,
guíaje, o cualquier otro servicio conexo o complementario al turismo, que se
encuentren debidamente registrados y autorizados.
En el marco de esta Ley se consideran prestadores de servicios turísticos a:
Empresas operadoras de turismo receptivo, establecimientos de hospedaje
turístico en todas sus modalidades y categorías, empresas de viaje y
turismo en todas sus modalidades y categorías, empresas de transporte
turístico exclusivo, empresas organizadoras de congresos y ferias
internacionales de turismo, guías de turismo, servicios gastronómicos
turísticos y otros servicios afines que adquieren la categoría de servicios
turísticos. Los aspectos inherentes a los prestadores de servicios turísticos
se establecerán a través de reglamentación expresa.
j) Promoción Turística. Conjunto de actividades y medios a través de los
cuales se genera mayor demanda por el “Destino Bolivia” en el ámbito
nacional e internacional.
k) Régimen de Turismo. Conjunto de normativas orientadas a regular la
actividad turística en el Estado Plurinacional de Bolivia, que en el marco de
esta Ley comprende aspectos inherentes a normar operativamente a los
prestadores de servicios turísticos a nivel nacional, la adecuada prestación
de servicios turísticos y sus contraprestaciones, incentivos orientados a
promover y controlar el turismo interno y receptivo, promover el desarrollo
de investigaciones científicas y aplicadas en materia turística, establecer
estándares generales que permitan unificar criterios de información turística
a nivel nacional e internacional, proponer e implementar políticas en materia
de seguridad turística en coordinación con las instancias competentes y

otros aspectos que permitan el cumplimiento de los objetivos del Plan
Nacional de Turismo. Este régimen es una competencia exclusiva de la
Autoridad Competente en Turismo del nivel central del Estado.
l) Seguridad Turística. Ejercicio de las competencias y gestión de todos los
niveles del Estado, en el marco de la norma jurídica aplicable, con el
propósito de evitar situaciones de hecho que afecten negativamente a la
experiencia turística, propiciando que la o el turista se desplace en un
espacio turístico seguro, exento de riesgos reales o potenciales. Al ser
adecuada, ésta impactará positivamente en la imagen del destino.
m) Turismo. Actividad que realiza la persona de manera individual o en grupo,
al trasladarse durante sus viajes y permanencias en lugares distintos a su
entorno habitual, con fines de descanso, esparcimiento, negocio y otras
actividades, por un período de tiempo no mayor a un (1) año, de acuerdo a
normativa migratoria vigente.
n) Turismo Emisivo. Forma de turismo constituido por las y los habitantes de
un lugar que realizan viajes fuera de su territorio.
o) Turismo Receptivo. Se produce cuando llegan al territorio del Estado
Plurinacional de Bolivia visitantes de otras naciones con la intención de
permanecer un periodo de tiempo, excluyendo el comercio en fronteras.
p) Turismo Armónico y Sustentable. Modelo de desarrollo, basado en la
viabilidad económica de la actividad turística, cuyo objetivo es rescatar y
proteger los recursos naturales y culturales de una región, favoreciendo la
estabilidad de los ecosistemas y sus procesos biológicos básicos y
generando beneficios sociales y económicos, al fomentar mejores niveles
de vida para la o el visitante y la comunidad receptora, a partir del racional
aprovechamiento y conservación de estos recursos, generando el continuo
mejoramiento de la calidad en los servicios y la diversificación de la oferta
turística, en el marco del orden legal establecido.
q) Turismo Comunitario. Es la relación directa del emprendimiento y la
comunidad, con los visitantes desde una perspectiva plurinacional e
intercultural en el desarrollo de viajes organizados, con la participación

consensuada de sus miembros, garantizando el manejo adecuado de los
recursos naturales, la valoración de los patrimonios culturales y territoriales,
de las naciones y pueblos, para la distribución equitativa de los beneficios
generados para el “Vivir Bien”.
r) Turista. Es la persona que visita cualquier país o región distinta al de su
residencia habitual o permanente, independientemente de cuál sea el
motivo de su viaje.
CAPÍTULO II DERECHOS Y OBLIGACIONES
Artículo 7. (DERECHOS DE LAS Y LOS TURISTAS). Las y los turistas tienen los
siguientes derechos:
a) Elegir libremente, dentro del territorio del Estado Plurinacional de Bolivia, el

destino turístico de su preferencia.
b) Exigir que los servicios turísticos cumplan en los términos, condiciones y
precios ofertados, salvo caso fortuito debidamente justificado o fuerza
mayor.
c) Formular quejas y reclamos referentes a los servicios turísticos recibidos
ante las autoridades competentes.
d) Denunciar ante autoridades competentes cualquier atropello contra su
persona o sus bienes durante su estadía.
e) Recibir una respuesta oportuna por parte de las autoridades competentes,
cuando formule quejas, reclamos o denuncias.
f) Ser informado oportunamente por el prestador de servicios turísticos,
cuando se produzcan de manera justificada cambios de precios, tarifas o
condiciones de los servicios contratados.
g) Recibir el reintegro o devolución de montos que resulten a su favor por
incumplimientos injustificados en cuanto a las condiciones de prestación de
los servicios.
h) Ser informado sobre los plazos de vigencia de las ofertas y promociones de
los servicios.
i) Contar con seguridad turística dentro del territorio del Estado Plurinacional
de Bolivia, a través de las autoridades competentes en procura de
posibilitar entre otros fines, el libre tránsito de las y los turistas en el
territorio nacional.
Artículo 8. (OBLIGACIONES DE LAS Y LOS TURISTAS). Las y los turistas

durante su desplazamiento y permanencia en el territorio del Estado Plurinacional
de Bolivia, deberán cumplir con las siguientes obligaciones:
a) Respetar el ordenamiento jurídico del país.

b) No cometer actos discriminatorios, ilícitos ni cualquier comportamiento que
pueda resultar lesivo para el Estado y la sociedad boliviana, ni dañar y/o
destruir el entorno del lugar o las instalaciones de los prestadores de
servicios turísticos.
c) Conservar el medio ambiente y el patrimonio cultural cumpliendo con la
normativa referente a su protección y preservación.
d) Respetar las manifestaciones culturales, populares, tradicionales y la forma
de vida de la población.
e) Respetar y preservar los bienes públicos y privados que guarden relación
con el turismo y en caso de daño, efectuar los resarcimientos
correspondientes inmediatamente.
f) Denunciar cualquier acto u omisión que genere o pudiera causar daños o
impactos negativos al patrimonio turístico.
g) Contar con un seguro personal o transitorio cuando la actividad turística
involucre riesgo.
h) Contar con servicios de empresas y/o emprendimientos turísticos
especializados cuando el turismo involucre actividades de riesgo.
i) Solicitar el permiso y/o autorización para la toma de fotografías y
filmaciones, cuando corresponda.
Artículo 9. (DERECHOS DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS

TURÍSTICOS). Los prestadores de servicios turísticos tienen los siguientes
derechos:
a) Ejercer la actividad turística dentro del territorio del Estado Plurinacional de

Bolivia, previa autorización de las autoridades competentes.
b) Recibir apoyo e incentivos de las entidades territoriales autónomas en la
promoción de sus servicios.
c) Recibir capacitación en materia turística.
d) Participar en la promoción y difusión del “Destino Bolivia” en el marco de la
coordinación y colaboración entre los actores del turismo.
e) Contar con seguridad turística dentro del territorio del Estado Plurinacional
de Bolivia, a través de las autoridades competentes.
Artículo 10. (OBLIGACIONES DE LOS PRESTADORES DE SERVICIOS

TURÍSTICOS). Los prestadores de servicios turísticos tienen las siguientes
obligaciones:
a) Cumplir las disposiciones establecidas en la presente Ley, sus reglamentos,

el Plan Nacional de Turismo, así como las disposiciones regulatorias y de
supervisión orientadas al ejercicio de las atribuciones de la Autoridad
Competente en Turismo.
b) Cumplir las disposiciones establecidas por las entidades territoriales
autónomas, en materia de turismo en el marco de sus competencias.
c) Proporcionar a las autoridades competentes información clara, precisa,
cierta, completa y oportuna respecto al ejercicio de sus actividades, que no
sea estratégica y/o confidencial, conforme al Reglamento.
d) Contribuir con la preservación de la cultura y medio ambiente de las
naciones y los pueblos indígenas originario campesinos, comunidades
interculturales y afro bolivianas visitados.
e) Contribuir a la difusión de la información orientada a preservar y valorar los
significados y valores del patrimonio cultural y turístico.
f) Cumplir con las previsiones de los planes de manejo de los sitios
patrimoniales y/o áreas protegidas.
g) Dar a conocer a las y los turistas las obligaciones y prohibiciones
contenidas en la presente Ley.
h) Asumir la responsabilidad por los incumplimientos injustificados en la

prestación de servicios turísticos.
i) Realizar prestaciones de servicios turísticos de manera individual o a través
de alianzas en sociedades estratégicas con otros prestadores de servicios
turísticos, autorizados a nivel nacional o departamental.
CAPÍTULO III POLÍTICAS GENERALES
DE TURISMO
Artículo 11. (POLÍTICAS GENERALES DE TURISMO).
I. Las políticas generales de turismo establecidas en el presente Capítulo,

serán implementadas por el nivel central del Estado, en el marco de sus
competencias.
II. Las entidades territoriales autónomas definirán sus políticas de acuerdo
con sus facultades y competencias, en el marco de las políticas generales
establecidas en la presente Ley.
III. Conforme a la Ley N° 031 de 19 de julio de 2010, Marco de Autonomías y
Descentralización “Andrés Ibáñez”, el nivel central del Estado, a través de la
Autoridad Competente en Turismo, definirá las responsabilidades de las
entidades territoriales autónomas, respecto al establecimiento y desarrollo
del Sistema de Registro, Categorización y Certificación de prestadores de
servicios turísticos y el Sistema de Información sobre la oferta turística
nacional, la demanda y la calidad de actividades turísticas.
IV. La sociedad civil organizada en el marco de la Constitución Política del
Estado, en concordancia con los Artículos 241 y 242, participará de la
formulación de políticas del sector y la construcción de la normativa
aplicable.
Artículo 12. (DESARROLLO ARMÓNICO Y SUSTENTABLE DEL TURISMO). La

actividad turística realizada por las formas de organización económica,
comunitaria, estatal y privada, será efectuada en el marco de un desarrollo
armónico y sustentable, de manera que tenga sostenibilidad económica a largo
plazo y promueva su crecimiento en base a un manejo racional y responsable en

lo ambiental, cultural, social y económico.
Artículo 13. (MODALIDADES DE LA ACTIVIDAD TURÍSTICA). La actividad

turística se desarrolla bajo las modalidades de turismo: comunitario, cultural, de
naturaleza, ecoturismo, rural, urbano, de aventura, agroturismo, de salud,
gastronómico y otras que surjan en base a las demandas del sector y conforme a
las particularidades socioculturales, naturales y geográficas del país.
Artículo 14. (TURISMO DE BASE COMUNITARIA E INICIATIVA PRIVADA). El

Estado Plurinacional de Bolivia, reconoce los siguientes modelos de gestión
turística:
I. El turismo de base comunitaria es un modelo de gestión que deberá

desarrollarse de manera armónica y sustentable, a través de
emprendimientos turísticos donde las comunidades urbanas y rurales,
naciones y pueblos indígena originario campesinos, comunidades
interculturales y afro bolivianas, participen en la planificación, organización
y gestión de la oferta turística.
II. Los emprendimientos turísticos de iniciativa privada constituyen un modelo
de gestión que, en el marco de los lineamientos constitucionales, se
desarrollarán de manera armónica y sustentable, promoviendo la
participación de sus actores en la planificación, organización y gestión de la
oferta turística.
III. Los modelos de gestión del turismo podrán establecer alianzas que
posibiliten el desarrollo del sector, en el marco del respeto a sus formas de
organización e inversiones.
IV. Los modelos de gestión deberán tomar en cuenta los principios de la vida
en comunidad y fundamentalmente el de complementariedad en la
prestación de servicios y redistribución de los beneficios provenientes de la
actividad turística. Para este efecto los modelos de gestión del turismo
detallados en los parágrafos I y II del presente Artículo, comprenden:
a) La planificación coordinada con los diferentes niveles del Estado.
b) La estructuración de la oferta turística bajo un sistema de

catalogación de los recursos, evaluación del potencial turístico,
creación de condiciones apropiadas de infraestructura turística y
servicios inherentes a la oferta turística.
c) La regulación de la operación turística, a través del desarrollo de un
sistema de registro de prestadores de servicios turísticos.
d) La creación de incentivos para el fomento, promoción y difusión del
“Destino Bolivia”.
e) La sensibilización turística, en todos los sectores relacionados con
esta actividad.
f) La elaboración e implementación de acuerdos estratégicos
nacionales e internacionales en materia turística para promover y
difundir el “Destino Bolivia”.
Artículo 15. (PLAN NACIONAL DE TURISMO).
I. El nivel Central del Estado a través de la Autoridad Competente en Turismo

elaborará e implementará el Plan Nacional de Turismo, en coordinación con
las entidades territoriales autónomas, el que contendrá programas,
proyectos, estrategias e instrumentos relativos al desarrollo de normativa,
promoción, difusión, fomento, priorización de zonas turísticas y
sensibilización turística. Este Plan Nacional de Turismo estará sujeto a
modificaciones periódicas en base a la dinámica turística que se presente
en el Estado.
II. Las entidades territoriales autónomas, en el marco del Plan Nacional de
Turismo, elaborarán sus correspondientes Planes de Turismo.
Artículo 16. (SOBERANIA TURÍSTICA).
I. Las empresas prestadoras de servicios turísticos extranjeras que operan o

pretendan operar en territorio nacional, deberán contar con la autorización
de la Autoridad Competente en Turismo o en su defecto establecer alianzas
estratégicas con empresas bolivianas legalmente establecidas en Bolivia.
II. El establecimiento de alianzas estratégicas entre empresas nacionales y

extranjeras deberá ser informado a la Autoridad Competente en Turismo.
Los mecanismos aplicables a este procedimiento serán establecidos en
reglamentación específica.
Artículo 17. (TURISMO EN ÁREAS PROTEGIDAS) Para el desarrollo de

actividades turísticas en áreas protegidas, los prestadores de servicios turísticos
deberán contar con la autorización otorgada por la Autoridad Competente en
Turismo del nivel central del Estado o del gobierno autónomo departamental en
materia turística, según corresponda; y con la autorización correspondiente emitida
por la instancia competente en materia de áreas protegidas, en el marco de la
normativa sectorial establecida para el efecto.
CAPÍTULO IV
SISTEMA DE REGISTRO, CATEGORIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN DE

PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS
Artículo 18. (SISTEMA DE REGISTRO, CATEGORIZACIÓN Y CERTIFICACIÓN

DE PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS).
I. El Sistema de Registro, Categorización y Certificación de prestadores de

servicios turísticos está conformado por un conjunto de normas,
mecanismos e instrumentos destinados a cumplir los objetivos e
implementar las directrices del Plan Nacional de Turismo.
II. El Sistema de Registro, Categorización y Certificación de prestadores de
servicios turísticos, está conformado por el subsistema de registro,
subsistema de categorización y el subsistema de certificación.
III. El Sistema de Registro, Categorización y Certificación de prestadores de
servicios turísticos, contará con información actualizada proporcionada por
las Entidades Territoriales Autónomas, en el marco de sus
responsabilidades definidas en la presente Ley.
Artículo 19. (SUBSISTEMAS DE REGISTRO, CATEGORIZACIÓN Y

CERTIFICACIÓN).
I. El Subsistema de Registro tiene por objeto registrar y actualizar de manera

permanente, información relacionada a los prestadores de servicios
turísticos.
II. El Subsistema de Categorización tiene por objeto establecer la
jerarquización de los prestadores de servicios turísticos, que será la única
reconocida para la promoción nacional e internacional.
III. El Subsistema de Certificación tiene por objeto establecer criterios de
complementariedad, estándares de seguridad y normas técnicas para
elevar los niveles de calidad de los servicios turísticos.
IV. Los Subsistemas de Categorización y Certificación de los prestadores de
servicios turísticos estarán bajo la administración y supervisión de la
Autoridad Competente en Turismo.
V. El funcionamiento y administración de estos subsistemas estarán sujetos a
reglamentación expresa.
Artículo 20. (RESPONSABILIDADES DEL NIVEL CENTRAL DEL ESTADO). El

nivel central del Estado a través de la Autoridad Competente en Turismo, en el
marco del Sistema de Registro, Categorización y Certificación, y de las
competencias asignadas en la Constitución Política del Estado y en la Ley Nº 031
Marco de Autonomía y Descentralización “Andrés Ibáñez”, tiene las siguientes
responsabilidades:
a) Autorizar y supervisar el funcionamiento de los prestadores de servicios

turísticos que desarrollen actividades en más de un Departamento.
b) Llevar un registro de los prestadores de servicios turísticos establecidos en
el territorio nacional.
c) Categorizar y clasificar a todos los prestadores de servicios turísticos
registrados a nivel nacional.
d) Certificar la calidad de todos los prestadores de servicios turísticos
registrados a nivel nacional.
Artículo 21. (RESPONSABILIDADES DE LAS ENTIDADES TERRITORIALES

AUTÓNOMAS).
I. Los Gobiernos Autónomos Departamentales, tienen las siguientes

responsabilidades en el marco del Sistema de Registro, Categorización y
Certificación:
a) Autorizar el funcionamiento de los prestadores de servicios turísticos
que desarrollen actividades en el Departamento.
b) Registrar en el sistema administrado por la Autoridad Competente en
Turismo, a los prestadores de servicios turísticos establecidos en el
Departamento.
c) Controlar el funcionamiento de los servicios turísticos, con excepción
de aquellos que mediante normativa municipal expresa hubieran sido
definidos de atribución municipal; preservando la integridad de la
política y estrategias nacionales de turismo.
d) Remitir información actualizada a la Autoridad Competente en
Turismo, referida a los prestadores de servicios turísticos
establecidos en el Departamento, conforme al Reglamento.
II. Los Gobiernos Autónomos Municipales, en el marco del Sistema de
Registro, Categorización y Certificación, tienen la responsabilidad de
supervisar y controlar el funcionamiento de los servicios turísticos que
mediante normativa municipal expresa hubieran sido definidos de
atribución municipal.
III. Los Gobiernos Autónomos Municipales, a fines de registro y a solicitud de
la Autoridad Competente en Turismo o del Gobierno Autónomo
Departamental, remitirán información actualizada referida a los prestadores
de servicios turísticos establecidos en su Municipio, conforme al
Reglamento.
IV. En el marco del Artículo 298, parágrafo II, numeral 37 de la Constitución
Política del Estado, las entidades territoriales autónomas en el ejercicio de
sus competencias, aplicarán las disposiciones regulatorias emitidas por la
Autoridad Competente en Turismo, de acuerdo al Artículo 24 de la presente
Ley.
CAPÍTULO V
SISTEMA DE INFORMACIÓN SOBRE LA OFERTA TURÍSTICA NACIONAL, LA
DEMANDA Y LA CALIDAD DE ACTIVIDADES TURÍSTICAS
Artículo 22. (SISTEMA DE INFORMACIÓN SOBRE LA OFERTA TURÍSTICA

NACIONAL, LA DEMANDA Y LA CALIDAD DE ACTIVIDADES TURÍSTICAS).
I. El Sistema de Información sobre la oferta turística nacional, la demanda y

la calidad de actividades turísticas está conformado por un conjunto de
normas, mecanismos e instrumentos destinados a cumplir los objetivos e
implementar las directrices del Plan Nacional de Turismo.
II. El Sistema de Información sobre la oferta turística nacional, la demanda y
la calidad de actividades turísticas tiene por objeto establecer las
directrices generales aplicables respecto a los atractivos turísticos sobre el
patrimonio natural y cultural, infraestructura turística, servicios básicos, de
accesibilidad y de recursos disponibles para operar el sistema turístico, que
deberán ser debidamente catalogados.
III. El funcionamiento y administración de este sistema estará sujeto a
reglamentación expresa.
Artículo 23. (RESPONSABILIDADES DE LOS NIVELES DEL ESTADO).
I. El nivel central del Estado, en el marco de las competencias asignadas en la

Constitución Política del Estado y la Ley Nº 031 de 19 de julio de 2010, Ley
Marco de Autonomías y Descentralización “Andrés Ibáñez”, en cuanto al
Sistema de Información sobre la oferta turística nacional, la demanda y la
calidad de actividades turísticas, tiene las siguientes responsabilidades:
a) Sistematizar la oferta turística en un catálogo turístico.
b) Establecer el Plan de Manejo de los sitios patrimoniales de uso
turístico, a fin de ser catalogados.
c) Priorizar los atractivos y zonas turísticas, dentro de la Marca País. La
metodología de la priorización será establecida en reglamentación
expresa.
d) Establecer mecanismos que permitan promover los atractivos de

carácter patrimonial, natural, cultural y cualquier otro con valor
turístico.
e) Promocionar el “Destino Bolivia” en el ámbito nacional e internacional
como componente de la Marca País.
II. Las entidades territoriales autónomas, departamentales, municipales e
indígena originario campesinas, remitirán a la Autoridad Competente en
Turismo, información actualizada referida a la oferta turística, la demanda y
la calidad de actividades turísticas, de acuerdo a Reglamento.
CAPÍTULO VI
MARCO INSTITUCIONAL
Artículo 24. (MINISTERIO DE CULTURAS). El Ministerio de Culturas, a través del

Viceministerio de Turismo, ejerce las funciones de Autoridad Competente en
Turismo.
Artículo 25. (ENTIDADES TERRITORIALES AUTÓNOMAS). Las entidades

territoriales autónomas asumen las responsabilidades establecidas en la presente
Ley, referidas al Sistema de Registro, Categorización y Certificación de
Prestadores de Servicios Turísticos y al Sistema de Información, sobre la oferta
turística nacional, la demanda y la calidad de actividades turísticas.
Artículo 26. (COORDINACIÓN).
I. La Autoridad Competente en Turismo y las entidades territoriales

autónomas, promoverán la conformación de Consejos de Coordinación
Sectorial en materia de turismo, como una instancia consultiva de
proposición y concertación entre los diferentes niveles del Estado,
conforme a la Ley N° 031 de 19 de julio de 2010, Marco de Autonomías y
Descentralización “Andrés Ibáñez”. La conformación de los Consejos
Sectoriales estará sujeta a reglamentación expresa y podrá contar con la
participación de los actores del sector.
II. Las entidades públicas y/o privadas que tuvieran conocimiento de la

planificación y/o ejecución de actividades o eventos relacionados al
turismo, que comprometan la imagen del país y que no estuvieran
estipuladas en la presente norma, deberán informar a la Autoridad
Competente en Turismo a fin de que esta instancia realice el seguimiento
respectivo.
CAPÍTULO VII
RÉGIMEN FINANCIERO Y FOMENTO PARA LA ACTIVIDAD TURÍSTICA
Artículo 27. (FUENTES DE FINANCIAMIENTO Y DESTINO DE RECURSOS).
I. I. El cumplimiento de las competencias y atribuciones del nivel central del

Estado, de la Autoridad Competente en Turismo, cuenta con las siguientes
fuentes de financiamiento:
a) Transferencias del Tesoro General del Estado, de acuerdo a su
disponibilidad financiera.
b) Tasa Administrativa de Regulación Turística.
c) Donaciones y créditos destinados a programas y proyectos en el
sector turístico, gestionados en el marco de la normativa vigente.
d) Recursos propios y por prestación de servicios turísticos.
Artículo 28. (SERVICIOS Y FOMENTO A LA ACTIVIDAD TURÍSTICA).
I. A efectos de aplicar la presente Ley, se crea la Tasa Administrativa de

Regulación Turística.
II. Los prestadores de servicios turísticos pagarán anualmente la Tasa
Administrativa de Regulación Turística, que se cobrará por concepto de
servicios administrativos de regulación, inherentes al registro,
categorización, certificación de sus actividades turísticas y otros. El cálculo,
condiciones y aplicación de la Tasa Administrativa de Regulación Turística,
serán definidos mediante reglamentación expresa.
III. La Tasa Administrativa de Regulación Turística, será administrada por el
Tesoro General del Estado, que asignará los recursos que permitan el
cumplimiento de las funciones de la Autoridad Competente en Turismo del

nivel central del Estado.
Artículo 29. (MEDIOS DE COMUNICACIÓN).
I. Los medios de comunicación nacionales, deberán promover acciones de

fomento y difusión orientados a consolidar las identidades plurinacionales a
partir de un turismo de inclusión social, a través del posicionamiento de la
Marca País y la oferta turística nacional integral, con el fin de crear una
cultura turística que procure la preservación, protección y difusión de la
diversidad natural y cultural, que a su vez permita posicionar los atractivos
turísticos del país y la sensibilización ciudadana respecto a nuestro
patrimonio turístico.
II. Los parámetros establecidos en el parágrafo anterior, serán reglamentados
por el Órgano Ejecutivo.
Artículo 30. (IMPUESTO AL VALOR AGREGADO EN EL SECTOR DE

TURISMO). A efectos de la aplicación del Impuesto al Valor Agregado (IVA) en el
sector turismo, se considera como exportación de servicios: la venta de servicios
turísticos que efectúen los operadores nacionales de Turismo Receptivo en el
exterior y los servicios de hospedaje prestados por establecimientos hoteleros a
turistas extranjeros sin domicilio o residencia en Bolivia. El respectivo
procedimiento será reglamentado por el Órgano Ejecutivo.
DISPOSICIONES TRANSITORIAS
PRIMERA.
I. Quedan vigentes las categorías reconocidas a los prestadores de servicios

turísticos legalmente autorizados de forma transitoria, hasta que se
apruebe el Reglamento del Sistema de Registro, Categorización y
Certificación.
II. Los emprendimientos nuevos que soliciten la autorización como
prestadores de servicios turísticos, podrán funcionar temporalmente con la
categoría con la que se identifique hasta que se apruebe el Reglamento del

Sistema de Registro, Categorización y Certificación.
SEGUNDA. En tanto se reglamente el contenido del Artículo 30 de la presente Ley,

se aplicarán los Artículos 42 al 46 del Decreto Supremo Nº 26085 de 23 de febrero
de 2001.
DISPOSICIONES FINALES
PRIMERA. Las modificaciones al Decreto de Organización del Órgano Ejecutivo,

para adecuar las atribuciones necesarias de la Autoridad Competente en Turismo
del nivel central del Estado, se realizará en un plazo máximo de cuarenta y cinco
(45) días a partir de la promulgación de la presente Ley.
SEGUNDA. El Plan Nacional de Turismo una vez coordinado y aprobado con las
instancias competentes, será presentado en un plazo de noventa (90) días a partir
de la promulgación de la presente Ley.
TERCERA. La reglamentación expresa inherente a la presente Ley, será

presentada en un plazo de ciento ochenta (180) días a partir de la promulgación
de la presente Ley.
DISPOSICION ABROGATORIA
UNICA. Se abroga la Ley Nº 2074 de 14 de abril de 2000, de Promoción y

Desarrollo de la Actividad Turística en Bolivia, y las disposiciones de igual o inferior
jerarquía contrarias a la presente Ley.
ANEXO 3
LEY GENERAL DEL TRABAJO
DEL 8 DE DICIEMBRE DE 1942
Por cuanto, el Honorable Congreso Nacional, ha sancionado la siguiente Ley:
EL HONORABLE CONGRESO NACIONAL,
DECRETA:
LEY GENERAL DEL TRABAJO - ELEVA A RANGO DE LEY
TITULO I
ARTICULO 1º La presente Ley determina con carácter general los derechos y

obligaciones emergentes del trabajo, con excepción del agrícola, que será objeto
de disposición especial. Se aplica también a las explotaciones del Estado y
cualquiera asociación pública o privada, aunque no persiga fines de lucro, salvo
las excepciones que se determinan.
ARTICULO 2º Patrono es la persona natural o jurídica que proporciona trabajo,

por cuenta propia o ajena, para la ejecución o explotación de una obra o empresa.
Empleado y obrero es el que trabaja por cuenta ajena. Se distingue el primero por
prestar servicios en tal carácter; o por trabajar en oficina con horario y condiciones
especiales, desarrollando un esfuerzo predominantemente intelectual. Quedan
comprendidos en esta categoría de empleados todos los trabajadores favorecidos
por leyes especiales. Se caracteriza el obrero por presentar servicios de índole
material o manual comprendiéndose en esta categoría, también, al que prepara o
vigila el trabajo de otros obreros, tales como capataces y vigilantes.
ARTICULO 3º En ninguna empresa o establecimiento el número de trabajadores

extranjeros podrá exceder del 15 por ciento del total y comprenderá
exclusivamente a técnicos. El personal femenino tampoco podrá pasar del 45% en
las empresas o establecimientos que, por su índole, no requieren usar el trabajo
de éstas en una mayor proporción. Se requiere ser de nacionalidad boliviana para
desempeñar las funciones de Director, Administrador, Consejero y Representante
en las instituciones del Estado, y en las particulares cuya actividad se relacione
directamente con los intereses del Estado, particularmente en el orden económico
y financiero.
PORCENTAJE DE REMUNERACION A EXTRANJEROS Y BOLIVIANOS
Decreto Supremo de 2 de febrero de 1937.

Art.1º-El ochenta y cinco por ciento de los empleados que sirven a un mismo
patrono, deberán ser de nacionalidad boliviana.
Del total de sueldos pagados por el mismo patrono, se asignará el ochenta y cinco
por ciento en favor de los empleados nacionales; los pagos hechos en moneda
extranjera se reducirán al cambio bancario para restablecer dicho porcentaje.
PORCENTAJE DE ARTISTAS EXTRANJEROS Y BOLIVIANOS
Decreto Supremo 3653, de 25 de febrero de 1945
Art. 1º Las emisoras comerciales de radio, deberán contratar necesariamente, un

número de artistas suficiente para llevar un veinticinco por ciento de sus emisiones
con números vivos. Entre esos artistas, por lo menos un 60% deberán ser
nacionales.
Art. 2º Los locales públicos autorizados a presentar números vivos, igualmente

deberán contratar por lo menos un sesenta por ciento de artistas nacionales.
Art. 3º Los contratos de toda clase de artistas se hallan sujetos a los beneficios de
la Ley General del Trabajo. Para su validez deberán ser visados por la
SubSecretaría de Prensa, Información y Cultura.
ARTICULO 4º Los derechos que esta Ley reconoce a los trabajadores son
irrenunciables, y será nula cualquier convención en contrario.
TITULO II
DEL CONTRATO DE TRABAJO
CAPITULO I
ARTICULO 5º- El contrato de trabajo es individual o colectivo, según que se pacte

entre un patrono o grupo de patronos y un empleado u obrero, o entre un patrono
o asociación de patronos y un sindicato federación o confederación de sindicatos
de trabajadores.
Conc. Art. 5º y siguiente del D. Reglamentario de la L.G.T.; y con el Art. 157 de la

Constitución Política del Estado.
ARTICULO 6º. El contrato de trabajo puede celebrarse verbalmente o por escrito,

y su existencia se acreditará por todos los medios legales de prueba. Constituye la
ley de las partes siempre que haya sido legalmente constituido, y a falta de
estipulación expresa, será interpretado por los usos y costumbres de la localidad.
Conc. Art. 6º del D. Reglamentario de la L.G. T.
ARTICULO 7º Si el contrato no determina el servicio a prestarse, el trabajador

estará obligado a desempeñar el que corresponda a su estado y su condición,
dentro del género de trabajo que forme el objeto de la empresa.
ARTICULO 8º Los mayores de 18 años y menores de 21 años, podrán pactar

contratos de trabajo, salvo oposición expresa de sus padres o tutores; los mayores
de 14 años y menores de 18 requerirán la autorización de aquellos, y en su
defecto, la del inspector del trabajo.
ARTICULO 9º Si se contrata al trabajador para servicios en lugar distinto al de su

residencia, el patrono sufragará los gastos razonables de viaje y retorno. Si
prefiere cambiar de residencia, el patrono cumplirá su obligación en la misma
medida. En caso de disidencia sobre el monto de los gastos, hará la fijación el
inspector del trabajo. No se entiende la obligación antes prescrita, si el contrato
fenece por voluntad del trabajador o por su culpa o por común acuerdo, salvo
estipulación en contrario.
ARTICULO 10º Cuando el trabajo se verifique en lugar que dista más de dos
kilómetros de la residencia del trabajador, el Estado podrá, mediante resoluciones
especiales, imponer a los patronos la obligación del traslado.
ARTICULO 11º La sustitución de patronos no afecta la validez de los contratos

existentes; para sus efectos, el sustituido será responsable solidario del sucesor
hasta 6 meses después de la transferencia.
ARTICULO 12º-El contrato podrá pactarse por tiempo indefinido, cierto tiempo o
realización de obra o servicio.
En el primer caso, ninguna de las partes podrá rescindirlo sin previo aviso a la
otra, conforme a las siguientes reglas: 1) Tratándose de contratos con obreros, con
una semana de anticipación, después de un mes de trabajo ininterrumpido; con 15
días, después de 6 meses y con 30, después de un año; 2) Tratándose de
contratos con empleados con 30 días de anticipación por el empleado y con 90 por
el patrono después de tres meses de trabajo ininterrumpido. La parte que omitiere
el aviso abonará una suma equivalente al sueldo o salario de los períodos
establecidos.
ARTICULO 13º Ley de 8 de diciembre de 1942. Art. 1º Mientras el Congreso

Nacional estudie el Código de Trabajo, se eleva a categoría de ley el D.S. de 24 de
mayo de 1939, con las siguientes modificaciones: El Art. 13 de la Ley dirá:
Cuando fuere retirado el empleado u obrero por causal ajena a su voluntad, el

patrono estará obligado independientemente del desahucio, a indemnizarle por
tiempo de servicios, con la suma equivalente a un mes de sueldo o salario por
cada año de trabajo continuo; y si los servicios no alcanzaren a un año, en forma
proporcional a los meses trabajados descontando los tres primeros meses que se
reputan de prueba excepto en los contratos de trabajo por tiempo determinado que
no sufrirán ningún descuento de tiempo.
ARTICULO 14. Decreto Supremo 3642, de 11 de febrero de 1954. Artículo Único.

El Artículo 14 de la Ley General del Trabajo dirá:
En caso de cesación de servicios por quiebra o pérdida comprobada, el crédito del

obrero gozará de prelación conforme a la ley civil.
COMENTARIO: Este artículo de la L.G.T. es concordante con el 1345 del Código

Civil y el 1591 del Código de Comercio, en lo que corresponde al pago preferente
de salarios y beneficios sociales a los trabajadores.
ARTICULO 15º Procede también el pago de indemnización en caso de clausura

por liquidación o muerte del propietario En este último caso la obligación recaerá
sobre los herederos.
ARTICULO 16º No habrá lugar a desahucio ni indemnización cuando exista una

de las siguientes causales:
a) Perjuicio material causado con intención en los instrumentos de trabajo.

b) Revelación de secretos industriales.
c) Omisiones o imprudencias que afecten a la seguridad o higiene industrial.
d) Inasistencia injustificada de más de seis días continuos (D.S. 1592, de 19
de abril de 1949).
e) Incumplimiento total o parcial del convenio.
f) Retiro voluntario del trabajador.
g) Robo o hurto por el trabajador.
ARTICULO 17º El Contrato a plazo fijo podrá rescindirse por cualquiera de las
causas indicadas en el Artículo anterior, y caso distinto, se estará a lo dispuesto
por el Artículo 13º.
ARTICULO 18º En caso de conflicto colectivo y siempre que se hubieren llenado

las disposiciones contenidas en el Capítulo pertinente de esta Ley, no se requerirá
el aviso previo en la forma estatuida.
ARTICULO 19º El cálculo de la indemnización se hará tomando en cuenta el

término medio de los sueldos o salarios de los tres últimos meses
ARTICULO 20º Ley de 2 de noviembre de 1944 modificatoria del Art. 20 de la

L.G.T.: Para los efectos del desahucio, indemnización, retiro forzoso o voluntario,
el tiempo de servicios para empleados y obreros se computará a partir de la fecha
en que éstos fueron contratados, verbalmente o por escrito, incluyendo los meses
que se reputan de prueba y a los que se refiere el Art. 13 del D.L. de 24 de mayo
de 1939, modificado por el Art. 1º de la Ley de 8 de diciembre de 1942
ARTICULO 21º En los contratos a plazo fijo se entenderá existir reconducción si el

trabajador continúa sirviendo vencido el término del convenio.
ARTICULO 22º El contrato de trabajo requiere, para alcanzar eficacia jurídica ser
refrendado por la autoridad del trabajo o la administrativa en defecto de aquella.
Conc. Arts. 14, 15, 16 y 84 del D. Reglamentario.
CAPITULO II
DEL CONTRATO COLECTIVO
ARTICULO 23º El contrato colectivo no sólo obliga a quienes lo han celebrado,

sino a los obreros que después se adhieran a él por escrito y a quienes
posteriormente ingresan al sindicato contratante.
ARTICULO 24º En el contrato colectivo se indicará las profesiones oficios o

especialidades; la fecha en que el contrato entrará en vigor; su duración y las
condiciones de prórroga, rescisión y terminación.
ARTICULO 25º Las estipulaciones del contrato colectivo se considerarán parte

integrante de los contratos individuales de trabajo.
ARTICULO 26º El sindicato contratante es responsable de las obligaciones de

cada uno de sus afiliados y tendrá acción por éstos sin necesidad de expreso
mandato. El patrimonio continuará afectado a las responsabilidades emergentes.
ARTICULO 27º El patrono que emplee trabajadores afiliados a asociaciones de

trabajadores, estará obligado a celebrar con ellas contratos colectivos de trabajo
cuando lo soliciten.
Conc. Arts. 17 a 20 del D. Reglamentario de la L.G. T.
CAPITULO III
DEL CONTRATO DE APRENDIZAJE
ARTICULO 28º El contrato de aprendizaje es aquel en virtud del cual el patrono se

obliga a enseñar prácticamente, por si o por otro un oficio o industria, utilizando el
trabajo del que aprende con o sin retribución, y por tiempo fijo que no podrá
exceder de dos años. Se comprende el aprendizaje de comercio y de las faenas
que utilicen motores mecánicos.
ARTICULO 29º El contrato de aprendizaje se celebrará por escrito. En él sólo se

presume la mutua prestación de servicios; la remuneración y demás modalidades
del contrato se estipularán expresamente.
ARTICULO 30º El patrono estará obligado a conceder al aprendiz las horas

necesarias para su concurrencia a la escuela. En caso de accidente o enfermedad
del aprendiz, dará aviso a sus representantes legales, sin perjuicio de prestarle las
primeras atenciones médicas.
Conc. Arts. 21 y 22 del D. Reglamentario de la L.G.T
CAPITULO IV
DEL CONTRATO DE ENGANCHE
ARTICULO 31º El contrato de enganche es el que tiene por objeto la contratación

de trabajadores, por persona distinta del patrono, para faenas que generalmente
deben cumplirse lejos de su residencia habitual. Sólo el Estado podrá en lo
sucesivo actuar como intermediario entre patronos y trabajadores, organizando
servicios gratuitos de enganche. El traslado de los trabajadores se hará conforme
a lo que determina el Art. 9 de esta Ley.
TITULO III
DE CIERTAS CLASES DE TRABAJO
CAPITULO I
DEL TRABAJO A DOMICILIO
ARTICULO 32º Se entiende por trabajo a domicilio el que se realiza por cuenta
ajena y con remuneración determinada, en el lugar de residencia del trabajador, en
su taller doméstico o el domicilio del patrono
Se encuentran comprendidos dentro de esta definición: 1) Los que trabajan

aisladamente o formando taller de familia en su domicilio, a destajo por cuenta de
un patrono. Taller de familia es el formado por parientes del jefe de la misma que
habitualmente viven en él; 2) Los que trabajan en compañía o por cuenta de un
patrono, a partir de ganancias y en el domicilio de uno de ellos; 3) Los que
trabajan a jornal, tarea o destajo en el domicilio de un patrono. No se considera
trabajo a domicilio el que se realiza directamente para el público.
ARTICULO 33º Todo patrono comprendido en este Capítulo se inscribirá en la

Inspección de Trabajo, comunicando la nómina de trabajadores que ocupa.
Llevará un registro especial de los trabajos que encomiende y dará constancia al
trabajador de los que reciba.
ARTICULO 34º Las retribuciones serán canceladas por entrega de labor o por
períodos de tiempo no mayores de una semana.
ARTICULO 35º Cuando el trabajador entregue obras defectuosas o deteriore los

materiales que le fueron confiados, podrá el patrono, con autorización de la
Inspección del Trabajo, retener hasta la quinta parte de los pagos semanales,
hasta el pago de la indemnización.
Conc. Arts. 24, 25 y 26 del D. Reglamentario.
CAPITULO II
DEL TRABAJO DOMESTICO
ARTICULO 36º El trabajo doméstico es el que se presta en forma continua y a un

solo patrono, en menesteres propios del servicio de un hogar. Puede contratarse
verbalmente o por escrito, siendo esta última forma obligatoria si el plazo
excediera de un año, y requiriéndose, además, el registro en la Policía de
Seguridad.
ARTICULO 37º En los contratos por tiempo indeterminado, el doméstico podrá ser
despedido con aviso previo de 15 días o una indemnización equivalente al salario
de este período, salvo que el despido se opere por causa del doméstico: hurto,
robo, inmoralidad, enfermedad contagiosa, etc. Los domésticos no podrán retirarse

sin aviso previo de 15 días, perdiendo si no lo hacen el salario de dicho tiempo,
salvo que mediaran malos tratamientos, injurias graves, ataques a la moral o
enfermedad infecto-contagiosa.
ARTICULO 38º Los domésticos que hubieran prestado servicios sin interrupción
por más de un año, en la misma casa, gozarán de una vacación anual de diez días
con goce de salario íntegro.
ARTICULO 39º Los domésticos no estarán sujetos a horario, acomodándose su

trabajo a la naturaleza de la labor; pero deberán tener normalmente un descanso
diario de 8 horas por lo menos, y de 6 horas un día de cada semana.
ARTICULO 40º En caso de enfermedad del doméstico, el patrono le proporcionará

los primeros auxilios médicos, y lo trasladará por su cuenta a un hospital.
Conc. Arts. 27y28 del D. Reglamentario de la L.G.T.
TITULO IV
DE LAS CONDICIONES GENERALES DEL TRABAJO
CAPITULO I
DE LOS DIAS HABILES PARA EL TRABAJO
ARTICULO 41º Son días hábiles para el trabajo los del año, con excepción de los
feriados, considerándose tales todos los domingos, los feriados civiles y los que
así fueren declarados ocasionalmente, por leyes y decretos especiales.
ARTICULO 42º Durante los días feriados no podrán efectuarse trabajos de

ninguna clase, aunque éstos sean de enseñanza profesional o beneficencia.
Tratándose de centros alejados de las capitales, los feriados ocasionales podrán
ser compensados con otro día de descanso.
Se exceptúa de la disposición precedente, el caso de empresas en que no pueda

suspenderse el trabajo por razones de interés público o por la naturaleza misma
de la labor En este caso, los trabajadores tendrán descanso de dos horas a la

mitad del día feriado.
Conc. Arts. 29,30,31 y 32 del D. Reglamentario de la L.G.T
ARTÍCULO. 43 º Los días y horas de descanso se indicarán en las empresas

mediante carteles especiales.
CAPITULO II
DE LOS DESCANSOS ANUALES
ARTICULO 44º Decreto Supremo 3150, de 19 de agosto de 1952: Se modifica el

Art. 44 de la Ley General del Trabajo, estableciendo para empleados y obreros en
general, sean particulares o del Estado, la siguiente escala de vacaciones:
De 1 a 5 años de trabajo 15 días hábiles; De 5 años a 10 años de trabajo, 20 días

hábiles; de 10 años adelante de trabajo, 30 días hábiles.
Durante el tiempo que duren las vacaciones, los empleados y trabajadores

percibirán el cien por ciento de sus sueldos y salarios.
Artículo 45.- Los trabajadores de empresas que, por su naturaleza, suspenden el

trabajo en ciertas épocas del año, no gozarán de vacaciones, siempre que la
interrupción no sea menos de 15 días y que durante ella perciban normalmente
sus salarios.
CAPITULO III
DE LA JORNADA DE TRABAJO
ARTICULO 46º La jornada efectiva de trabajo no excederá de 8 horas por día y de

48 por semana. La jornada de trabajo nocturno no excederá de 7 horas
entendiéndose por trabajo nocturno el que se practica entre horas veinte y seis de
la mañana. Se exceptúa de esta disposición el trabajo de las empresas
periodísticas, que están sometidas a reglamentación especial. La jornada de
mujeres no excederá de 40 horas semanales diurnas.
Se exceptúan a los empleados u obreros que ocupen puestos de dirección,

vigilancia o confianza, o que trabajen discontinuamente, o que realicen labores
que por su naturaleza no puedan someterse a jornadas de trabajo. En estos casos
tendrán una hora de descanso dentro del día, y no podrán trabajar más de 12
horas diarias.
Conc. Arts. 35 y 36 del D. Reglamentario. Arts. 70 y 71 del D.S. 21060.
ARTICULO 47º Jornada efectiva de trabajo es el tiempo durante el cual el

trabajador está a disposición del patrono. La jornada de trabajo podrá elevarse en
caso de fuerza mayor y en la medida indispensable.
ARTICULO 48º Cuando el trabajo se efectúe por equipos, su duración podrá

prolongarse más de las 8 horas diarias y de los 48 semanales, siempre que el
promedio de horas de trabajo en tres semanas no exceda de la jornada máxima.
ARTICULO 49º La jornada ordinaria de trabajo deberá interrumpirse con uno o

más descansos, cuya duración no sea inferior a dos horas en total sin que pueda
trabajarse más de cinco horas continuas, en cada periodo.
ARTICULO 50º A petición del patrono, la inspección del Trabajo podrá conceder
permiso sobre horas extraordinarias hasta el máximo de dos por día. No se
considerarán horas extraordinarias las que el trabajador ocupe en subsanar sus
errores.
ARTICULO 51º El patrono y sus trabajadores podrán acordar un descanso de

medio día en la semana, excediendo en una hora el límite de jornada de los
demás días hasta totalizar 48 horas.
Conc. Arts. 37 y 38 del D. Reglamentario.
CAPITULO IV
DE LAS REMUNERACIONES
ARTICULO 52º Remuneración o salario es el que percibe el empleado u obrero en

pago de su trabajo. No podrá convenirse salario inferior al mínimo, cuya fijación,
según los ramos de trabajo y las zonas del país, se hará por el Ministerio del
Trabajo. El salario es proporcional al trabajo, no pudiendo hacerse diferencias por
sexo o nacionalidad.
ARTICULO 53º Los períodos de tiempo para el pago de salarios, no podrá

exceder de quince días para obreros y treinta para empleados y domésticos. Los
pagos se verificarán precisamente en moneda de curso legal, en día de trabajo y
en el lugar de la faena, quedando prohibido hacerlo en lugares de recreo, venta de
mercaderías o expendio de bebidas alcohólicas, salvo en tratándose de
trabajadores del establecimiento en que se haga el pago.
ARTICULO 54º Los trabajadores de ambos sexos menores de 18 años y las

mujeres casadas recibirán válidamente sus salarios y tendrán su libre
administración.
ARTICULO 55º Las horas extraordinarias y los días feriados se pagarán con el
100% de recargo; y el trabajo nocturno real izado en las mismas condiciones que
el diurno con el 25 al 50%, según los casos. El trabajo efectuado en domingo se
paga triple (Art. 23º del D.S. 3691 de 3 de abril de 1954, elevado a Ley en fecha
29 de octubre de 1959).
ARTICULO 56º Tratándose de obreros a destajo, el salario por los días de

descanso se establecerá sobre la base del salario medio durante el mes inmediato
anterior al de las vacaciones.
CAPITULO V
DE LAS PRIMAS ANUALES
ARTICULO 57º Ley de 11 de junio de 1947
Art. 3º El pago de prima, distinto del aguinaldo, se sujetará a las normas

establecidas por los Arts. 48 y 49 y 50 del D.S. de 23 de agosto de 1943
modificándose la primera parte del Art. 48º en los siguientes términos: Las
empresas que hubieren obtenido utilidades al finalizar el año, otorgarán a sus
empleados y obreros, una prima anual de un mes de sueldo o salario (Art. 27 del
D.S. 3691, de 3 de abril de 1954).
Art.4º Para los fines de las leyes mercantiles el cobro y pago de aguinaldo y prima
anual no significa sociedad de los obreros y empleados con los patronos.
CAPITULO VI
DEL TRABAJO DE MUJERES Y MENORES
ARTICULO 58º Se prohíbe el trabajo de los menores de 14 años, salvo el caso de

aprendices. Los menores de 1 8 años no podrán contratarse para trabajos
superiores a sus fuerzas o que puedan retardar su desarrollo físico normal.
ARTICULO 59º Se prohíbe el trabajo de mujeres y de menores en labores

peligrosas, insalubres o pesadas, y en ocupaciones que perjudiquen su moralidad
y buenas costumbres.
ARTICULO 60º Las mujeres y los menores de 18 años, sólo podrán trabajar
durante el día exceptuando labores de enfermería, servicio doméstico y otras que
se determinarán.
ARTICULO 61º Ley de 6 de diciembre de 1949.
Se modifica el Art. 61 de la Ley General del Trabajo en la siguiente forma: "Las

mujeres embarazadas descansarán 30 días antes hasta 30 días después del
alumbramiento, o hasta un tiempo mayor si como consecuencia sobrevinieren
casos de enfermedad. Conservarán su derecho al cargo y percibirán el 100% de
sus sueldos o salarios. Durante la lactancia tendrán pequeños períodos de
descanso al día no inferior en total a una hora.
ARTICULO 62º Las empresas que ocupen más de 50 obreros mantendrán salas
cuna, conforme a los planes que se establezcan.
ARTICULO 63º Los patronos que tengan a su servicio mujeres y niños tomarán
todas las medidas conducentes a garantizar su salud física y comodidad en el
trabajo. Todas las disposiciones de este Capítulo pueden ser definidas por acción
pública y, particularmente, por las sociedades protectoras de la infancia y la
maternidad.
CAPITULO VII
DEL TRABAJO NOCTURNO EN PANADERIAS
ARTICULO 64º Las Inspecciones del Trabajo perseguirán la abolición paulatina

del trabajo nocturno en las panaderías y establecimientos similares. Entretanto,
dicho trabajo se efectuará por equipos de no más de una jornada normal cada
uno.

D.S. 2944 de 30 de enero de 1952, sobre hornos de panificación.
TITULO VIII
DE LOS ASCENSOS Y DE LA OBLIGATORIEDAD DE LA JUBILACION
ARTICULO 65º La vacancia producida en cualquier cargo será provista con el

empleado u obrero inmediatamente inferior siempre que reúna honorabilidad,
competencia y antigüedad en el servicio. Esta disposición se aplicará sin distinción
de sexos.
ARTICULO 66º Ley de 23 de noviembre de 1943: Se modifica el Art. 66 de la Ley

General del Trabajo de 8 de diciembre de 1942, en los siguientes términos: Los
empleados fiscales, municipales, de entidades autárquicas y de empresas
particulares en general, que cumpliesen 65 años de edad, están obligados al retiro
forzoso, salvo en aquellos casos en que la entidad o patrono de quien dependan,
acuerden su permanencia por un lapso no mayor de tres años más.
TITULO V
DE LA SEGURIDAD E HIGIENE EN EL TRABAJO
CAPITULO I
ARTICULO 67º El patrono está obligado a adoptar todas las precauciones

necesarias para la vida, salud y moralidad de sus trabajadores. A este fin tomará
medidas para evitar los accidentes y enfermedades profesionales, para asegurar
la comodidad y ventilación de los locales de trabajo; instalará servicios sanitarios
adecuados y en general, cumplirá las prescripciones del Reglamento que se dicte
sobre el asunto. Cada empresa industrial o comercial tendrá un Reglamento
Interno legalmente aprobado.
ARTICULO 68º Se prohíbe la introducción, venta y consumo de bebidas

alcohólicas en locales de trabajo, así como su elaboración en industrias que no
tengan este objetivo expreso.
Conc. Art. 63 del D. Reglamentario.
TITULO VI
ARTICULO 69º En el caso del trabajo a domicilio, se prohíbe la confección,

restauración, adorno de prendas de vestuario; elaboración o empaquetamiento de
productos de consumo, en casas o talleres donde hubiese algún caso de
enfermedad infecto-contagiosa.
ARTICULO 70º Los trabajadores no podrán dormir en los locales de labor salvo en
tratándose de explotaciones de campos mineros, en cuyo caso dispondrá el
patrono de locales apropiados o señalará un paraje aceptable si las labores se
efectúan en el fondo de las minas.
ARTICULO 71º En las construcciones no podrán utilizarse andamios de

suspensión, sin permiso del Ingeniero Municipal o autoridad competente.
ARTICULO 72º El Reglamento General del Trabajo clasificará las industrias

insalubres y peligrosas y prescribirá las medidas de protección y defensa, cuya
infracción podrá denunciarse por acción pública.
Conc. Ley General de Higiene, Seguridad Ocupacional y Bienestar. D.L. 16998, de

2 de agosto de 1979.
TITULO VI
DE LA ASISTENCIA MEDICA Y OTRAS MEDIDAS DE PREVISION SOCIAL
CAPITULO I
DE LA ASISTENCIA MÉDICA
ARTICULO 73º Las empresas que tengan más de ochenta trabajadores.

mantendrán servicio permanente de médico y botica, sin recargo ni descuento
alguno a los empleados y obreros de su dependencia. Los patronos en este caso,
prestarán asistencia tratándose de enfermedades profesionales hasta un máximo
de seis meses si son empleados y de noventa días si son obreros, períodos dentro
de los cuales conservarán su cargo y percibirán íntegramente sus salarios,
produciéndose a su vencimiento la calificación de incapacidad, para fines de la
indemnización.
Si la enfermedad no fuere resultante del trabajo, y el trabajador tuviese más de un

año de servicio conservará su cargo por tres meses, si es empleado y por treinta
días si es obrero; si tuviese menos de un año y más de seis meses de servicios,
por treinta y quince días, respectivamente; si menos de seis meses, por treinta y
quince días igualmente, pero con percepción sólo del 25 al 50% de su salario,
según los casos. Los anteriores períodos se considerarán de asistencia, para los
fines de antigüedad de servicios.
ARTICULO 74º En caso de fallecimiento, el patrono abonará los gastos de

entierro, independientemente de la indemnización, siempre que aquél se hubiera
producido por accidente o enfermedad profesional.
Conc. Arts. 64,65,66 y 68 del D. Reglamentario Arts. 69,70 y 71 del mismo

Reglamento.
CAPITULO II
DE LOS CAMPAMENTOS DE TRABAJADORES
ARTICULO 75º Las empresas que ocupen más de 200 obreros y disten más de 10
kilómetros de la población más cercana, estarán obligadas a construir
campamentos para alojar higiénicamente a los trabajadores y sus familias, a tener
un médico y a mantener un botiquín. Si tuvieran más de 500 trabajadores,
mantendrán uno o más hospitales con todos los servicios necesarios. En lugares
donde no exista más servicio sanitario que el de la empresa, sus beneficios se
aplicarán a las familias de los trabajadores.
CAPITULO III
DE LA PROVISION DE ARTICULOS DE PRIMERA NECESIDAD
ARTICULO 76º En los campamentos, el trabajador puede adquirir los artículos de

subsistencia, sea en las pulperías de la empresa, sea comprándolos de otra
persona. El patrono, le otorgará libertad de tránsito para él y su equipo, en las vías
de la empresa.
Conc. Art. 74 del D. Reglamentario.
ARTICULO 77º Los patronos mantendrán almacenes de aprovisionamiento, por

administración directa, en lugares que disten más de 10 kilómetros de un centro de
población. Las ventas se harán al costo y en forma de avío cuyo valor se
descontará de los salarios a pagarse. Se exceptúa el caso de las empresas cuyos
convenios de menor costo continúen en vigor.
CAPITULO IV
DEL PERFECCIONAMIENTO TECNICO DE TRABAJADORES
ARTICULO 78º Las empresas que tengan más de 150 trabajadores, subvendrán
los gastos para que un trabajador o el hijo de un trabajador, siga estudios de
perfeccionamiento técnico en centros de enseñanza nacionales o extranjeros. El
beneficiario deberá ser boliviano y podrá ser escogido por el patrono o a indicación
del sindicato. La pensión se suspenderá por conclusión de los estudios o

reprobación en exámenes. En ambos casos, el patrono deberá subvencionar a
otro trabajador.
TITULO VII
DE LOS RIESGOS PROFESIONALES
CAPITULO I
ARTICULO 79º Toda empresa o establecimiento de trabajo está obligado a pagar

a los empleados, obreros o aprendices que ocupe, las indemnizaciones previstas a
continuación, por los accidentes o enfermedades profesionales ocurridas por razón
del trabajo exista o no culpa o negligencia por parte suya o por la del trabajador.
Esta obligación rige, aunque el trabajador sirva bajo dependencia de contratista de

que se valga el patrono para la explotación de su industria, salvo estipulación en
contrario.
Conc. Arts. 80,81,82,83 y 84 del D. Reglamentario.
ARTICULO 80º Se exceptúan quedando dentro de las previsiones del derecho

común, los accidentes sobrevenidos: a) Por intención manifiesta de la víctima; b)
Cuando sea debido a fuerza mayor extraña al trabajo; c) Cuando se trata de
trabajadores que realizan servicios ocasionales ajenos a los propios de la
empresa; d) Cuando se trata de obreros que realizan por cuenta del patrono,
trabajo en su domicilio particular; e) Cuando se trata de accidente por comprobado
estado de embriaguez.
ARTICULO 81º Accidente de trabajo es toda lesión traumática o alteración

funcional, permanente o temporal, inmediata o posterior, o la muerte originada por
una fuerza inherente al trabajo en las condiciones establecidas anteriormente.
ARTICULO 82º Son enfermedades profesionales todas las resultantes del trabajo
y que presentan lesiones orgánicas o trastornos funcionales permanentes y
temporales. La enfermedad profesional, para fines de esta Ley deberá ser

declarada efecto exclusivo del trabajo y haber sido contraída durante el año
anterior a la aparición de la incapacidad por ella causada.
ARTICULO 83º Si la enfermedad, por su naturaleza o causa hubiere sido

contraída gradualmente, el último patrono pagará una parte proporcional de ella,
teniendo el trabajador acción para obtener el resto de quienes hubiesen utilizado
sus servicios durante el último año.
ARTICULO 84º La indemnización por accidente sólo procede cuando la víctima

prestó servicios en la empresa por lo menos 14 días antes, y si la incapacidad
para el trabajo excede de seis.
Conc. Art. 4º Ley de 19 de enero de 1924.

ARTICULO 85º El patrono dará cuenta del accidente dentro de las 24 horas de
ocurrido al Departamento del Trabajo o a la autoridad política más próxima.
Tratándose de enfermedades profesionales, la víctima u otra persona avisarán al
patrono para que lo trasmita a la autoridad indicada. Sin este aviso, la
indemnización se calculará teniendo en cuenta la clase grado y duración que
habría tenido la incapacidad si se hubiera prestado oportunamente atención
médica y farmacéutica. Las autoridades policiarias que, reciban estos avisos,
informarán detalladamente sobre el caso al Departamento de Trabajo.
ARTICULO 86º Si no se hubiera pactado salario, el cálculo de indemnización se

hará sobre la base del mínimo
Conc. Art. 101 del D. Reglamentario de la L.G.T
CAPITULO II
DE LOS GRADOS DE INCAPACIDAD Y DE LAS INDEMNIZACIONES

CORRESPONDIENTES
ARTICULO 87º Las consecuencias de los accidentes o de las enfermedades

profesionales que dan derecho a indemnización, se califican en: a) muerte; b)
incapacidad absoluta y permanente; c) incapacidad absoluta y temporal; d)

incapacidad parcial y permanente; e) incapacidad parcial y temporal.
Conc. Arts. 89,90,92y 93 del D. Reglamentario de la L.G.T
ARTICULO 88º Ley 102, de 29 de diciembre de 1944; ampliase el artículo 89 de la

Ley General del Trabajo en los siguientes términos:
En caso de muerte, por enfermedad profesional o accidente de trabajo, tendrán

derecho a cobrar la indemnización equivalente a dos años de servicios, las
siguientes personas: a) La viuda e hijos legítimos; b) Los hijos naturales
reconocidos c) Los hijos naturales y la compañera, siempre que esta última haya
convivido por un lapso mayor de un año y hubiese estado bajo el amparo y
protección del obrero al tiempo de su fallecimiento; d) Los padres y ascendientes.
Los herederos no estarán obligados a presentar sino los documentos que

acrediten su filiación, legítima o natural, y en caso de la concubina e hijos
naturales, se recibirán pruebas testificales ante el Juez del Trabajo de la
jurisdicción donde se produjo la muerte del obrero, y a falta del Juez del Trabajo
ante el Juez Instructor de la Provincia
ARTICULO 89º En caso de incapacidad absoluta y permanente, la víctima tendrá

derecho a una indemnización igual a la prevista en el Artículo anterior; en caso de
incapacidad absoluta y temporal, a una indemnización igual al salario del tiempo
que durare la incapacidad si ella no pasare de un año, pues entonces se reputará
absoluta y permanente indemnizándose como tal. En caso de incapacidad parcial
y permanente el salario de diez y ocho meses: en caso de incapacidad parcial o
temporal la indemnización será igual al salario íntegro del tiempo que dure la
incapacidad, siempre que no excediere de los seis meses.
Si excede de este término, la incapacidad se computará como parcial permanente

y la indemnización se hará de acuerdo a esta incapacidad, sin que por ningún
motivo puedan descontarse los salarios pagados hasta la fecha de su calificación
definitiva (D.S. 03774. de 24 de junio de 1954)
Conc. Arts. 95,96,97.98y 111 del D.R. de la L.G.T
Arts. 42,43 y 44 del Código de Seguridad Social.
ARTICULO 90º Las indemnizaciones se pagarán por mensualidades vencidas,

salvo los casos de muerte e incapacidad absoluta y permanente, en los que se
abonará de una sola vez.
ARTICULO 91º Decreto Supremo de 10 de marzo de 1948, elevado a rango de

Ley en fecha 26 de octubre de 1949: El cálculo para el pago de indemnizaciones a
los trabajadores por causa de accidente de trabajo o enfermedad profesional, se
hará sobre la base del salario que resulte del promedio ganado en los últimos
noventa días trabajados, precedentes al día del accidente o de aquél en que se
declaró la enfermedad profesional.
En caso de que los servicios de los beneficiarios no alcanzaren a ese período de

tiempo, el promedio del salario diario, se deducirá por el número divisor de los días
únicamente trabajados.
Conc. Art. 62 del Código de Seguridad Social
ARTICULO 92 Las indemnizaciones son inembargables, y los créditos por ellas

gozarán de prelación en caso de quiebra.
CAPITULO III
DE LOS PRIMEROS AUXILIOS
ARTICULO 93º En los casos de accidentes y enfermedades profesionales, el

patrono proporcionará gratuitamente atención médica y farmacéutica a la víctima,
hospitalizándola en caso necesario. Las empresas que poseyeren hospitales o
clínicas proporcionarán en ellas la asistencia médica, si la víctima se negara
reiteradamente a atenderse en él, el patrono quedará exento de responsabilidad
en orden a este punto. En caso de que la empresa no tuviera hospital, la atención
se hará por el profesional que el patrono designe; empero, el trabajador puede
elegir otro, limitándose en tal caso la obligación del patrono, a los gastos de
asistencia que determine el Juez del Trabajo, y teniendo derecho a designar otro
que vigile la curación.
Conc.Arts. 103 al 110 del D. Reglamentario de la L.G.T
ARTICULO 94º En caso de que cualquiera de las partes estuviera en

disconformidad con la calificación médica, el Juez del Trabajo encomendará el
diagnóstico definitivo al médico asesor.
CAPITULO IV
OTRAS DISPOSICIONES
ARTICULO 95º El reconocimiento médico del trabajador por el profesional de la

empresa o por otro, es condición esencial previa al contrato. Si el trabajador no se
halla de acuerdo con los resultados del examen podrá pedir al Juez del Trabajo su
reconocimiento por otro médico, obligatoria y gratuitamente.
Conc. Arts. 115 a 118 del D. Reglamentario de la L.G. T
ARTICULO 96º Las afecciones endémicas de un lugar no se reputan

profesionales. En tales casos, los patronos estarán obligados a tomar las medidas
conducentes a preservar y reponer la salud de sus trabajadores.
TITULO III
DEL SEGURO SOCIAL OBLIGATORIO
CAPITULO UNICO
ARTICULO 97º Se instituirá para la protección del trabajador en los casos de

riesgo profesional, el Seguro Social Obligatorio, a cargo del patrono. Abarcará
también los casos de incapacidad, incluso aquellos que no deriven del trabajo, en
cuyo caso sus cargas recaerán sobre el Estado, los patronos y los asegurados.
ARTICULO 98º La Institución aseguradora responderá del pago total de las

indemnizaciones, rentas y pensiones quedando, entonces, relevado el patrono de
sus obligaciones por el riesgo respectivo.
Conc. Arts. 39 al 4 1 y 66 al 69 del Código de Seguridad Social.
TITULO IX
DE LAS ORGANIZACIONES DE PATRONOS Y TRABAJADORES
CAPITULO UNICO
ARTICULO 99º Se reconoce el derecho de asociación en sindicatos, que podrán

ser patronales, gremiales o profesionales, mixtos o industriales de empresa. Para
actuar como tal, el sindicato deberá tener carácter de permanencia, haber
legalizado su personería y constituirse con arreglo a las regías legales.
ARTICULO 100º La finalidad esencial del sindicato es la defensa de los intereses

colectivos que representa. Los de trabajadores particularmente. tendrán facultades
para celebrar con los patronos contratos colectivos y hacer valer los derechos
emergentes; representar a sus miembros en el ejercicio de derechos emanados de
contratos individuales, cuando los interesados lo requieran expresamente;
representar a sus miembros en los conflictos colectivos y en las instancias de
conciliación y arbitraje; crear escuelas profesionales e industriales, bibliotecas
populares, etc.; organizar cooperativas de producción y consumo, exceptuando la
elaboración de artículos similares a los que fabrica la empresa o industria en que
trabaja.
ARTICULO 101º Los sindicatos se dirigirán por un comité responsable, cuyos

miembros serán bolivianos de nacimiento. Los inspectores del trabajo concurrirán
a sus deliberaciones y fiscalizarán sus actividades.
ARTICULO 102º Las relaciones entre el poder público y los trabajadores se harán
por las Federaciones Departamentales de Sindicatos o integradas en
Confederaciones Nacionales.
ARTICULO 103º No podrá constituirse un sindicato con menos de 20 trabajadores,

tratándose de sindicatos gremiales o profesionales ni con menos del 50 por ciento
de los trabajadores de una empresa, tratándose de sindicatos industriales.
ARTICULO 104º No podrán organizarse sindicalmente los funcionarios públicos,

cualquiera que sea su categoría y condición.
Conc. Arts. 120 al 148 del D. Reglamentario de la L.G.T Ver lnc. k) Art. 21 de la
Ley de Carrera Administrativa.
TITULO X
DE LOS CONFLICTOS
CAPITULO I
DE LA CONCILIACION Y ARBITRAJE
ARTICULO 105º En ninguna empresa podrá interrumpirse el trabajo

intempestivamente, ya sea por el patrono, ya sea por los trabajadores, antes de
haber agotado todos los medios de conciliación y arbitraje previstos en el presente
título caso contrario el movimiento se considerará ilegal.
ARTICULO 106º Todo sindicato que tuviere alguna disidencia con los patrones,
remitirá su pliego de reclamaciones al respectivo Inspector del Trabajo, suscrito
por los miembros de la directiva del sindicato y a falta de éstos, por la mitad más
uno de los trabajadores en conflicto.
ARTICULO 107º Dentro de las 24 horas de recibido el pliego de reclamaciones, el

Inspector lo hará conocer mediante un empleado de su dependencia o de la
Policía de Seguridad, al patrono o patronos interesados. Al mismo tiempo, exigirá
a las partes constituir dentro de 48 horas dos representantes de cada lado, para
integrar la Junta de Conciliación. Los representantes deberán ser trabajadores y
patronos de las entidades en conflicto y serán debidamente autorizados para
constituir el pliego de reclamaciones y suscribir por sus manantes un acuerdo.
Además de los representantes obreros acreditados ante la Junta de Conciliación

podrán concurrir otros en calidad de simples expositores y su número máximo será
fijado por el Inspector del Trabajo, atendiendo a que se hallen representadas las
distintas categorías profesionales y las diversas secciones de los centros de

trabajo.
El número de representantes será igual por cada parte.
Ver. Art. 151 del D. Reglamentario de la L.G.T
ARTICULO 108º Las partes podrán asesorarse de abogados y de peritos, así

como presentar todas las pruebas legales.
ARTICULO 109º La Junta de Conciliación se reunirá dentro de las 72 horas de

recibido el pliego de reclamaciones. El inspector del Trabajo presidirá la Junta,
interesando razones de convivencia, pero sin emitir opinión ni voto sobre el fondo
del asunto.
ARTICULO 110º La Junta no se disolverá hasta llegar a un acuerdo conciliatorio o

hasta convencerse de que todo avenimiento es imposible. Fracasada en todo o en
parte la conciliación, el conflicto se llevará ante el Tribunal Arbitral. Este se
compondrá de un miembro por cada parte y estará presidido por el Director
General del Trabajo en La Paz, por la autoridad de mayor jerarquía dependiente
del Ministerio de Trabajo, y por las autoridades políticas, allí donde no existieren
autoridades del trabajo.
No podrán ser árbitros los trabajadores en conflicto, sus personeros, abogados y

representantes; ni los Directores, Gerentes, Administradores, socios y abogados
de los patrones.
ARTICULO 111º Si dentro de las 24 horas de notificadas las partes para el

nombramiento de sus respectivos árbitros, éstas no lo hicieren, el presidente los
designará en rebeldía aplicando las sanciones del caso.
ARTICULO 112º El Tribunal Arbitral se reunirá dentro de las 48 horas de la

notificación a las partes para organizarlos. Hará comparecer y escuchará a las
partes procurando un avenimiento; recibirá la causa a prueba si fuere necesario,
con un término máximo de 7 días y dictará laudo dentro de los 15 días posteriores.
Mientras tanto es obligatorio que empleados y obreros continúen en sus labores.
ARTICULO 113º Las decisiones del Tribunal se tomarán por mayoría absoluta de
votos, y serán obligatorios para las partes: a) cuando las partes convengan; b)
cuando el conflicto afecte a los servicios públicos de carácter imprescindible; c)
cuando por resolución especial el Ejecutivo así lo determine.
CAPITULO II
DE LA HUELGA Y EL "LOCK-OUT"
ARTICULO 114º Fracasadas las gestiones de conciliación y arbitraje, los

trabajadores podrán declarar la huelga, y los patronos el lock-out siempre que
concurran las siguientes circunstancias: a) Pronunciamiento de la Junta de
Conciliación y del Tribunal Arbitral sobre la cuestión planteada: b) Que la
resolución se tome por lo menos por tres cuartas partes del total de trabajadores
en servicio activo.
ARTICULO 115º El acta original de la sesión en que se declare la huelga se

remitirá a la autoridad política del Departamento o la provincia con cinco días de
anticipación, acompañada de una nómina de los trabajadores responsables y
especificando sus domicilios. Una copia de dicha acta se enviará simultáneamente
a la Inspección del Trabajo de la localidad.
ARTICULO 116º En igual forma, los patronos que resolvieron clausurar su

establecimiento, comunicarán por escrito a las autoridades indicadas
anteriormente, señalando los motivos y la duración de la clausura y adjuntando la
nómina de los trabajadores que quedan sin ocupación.
ARTICULO 117º El concepto de huelga sólo comprende la suspensión pacífica del

trabajo. Todo acto o manifestación de hostilidad contra las personas o la
propiedad, cae dentro de la Ley penal.
ARTICULO 118º Queda prohibida la suspensión del trabajo en los servicios de

carácter público. Su contravención será penada con la máxima sanción de la Ley.
ARTICULO 119º Los asociados u obreros que no se conformaren con los

acuerdos de huelga, podrán separarse libremente de las decisiones colectivas de
sus sindicatos, sin incurrir en responsabilidades de ninguna clase y bajo la

garantía de las autoridades policiarias podrán continuar en sus ocupaciones. La
represalia tomada por sus compañeros será penada con dos o seis meses de
cárcel.
Conc. Arts. 159, 160 y 162 del D. Reglamentario de la L.G. T.
TITULO XI
DE LA PRESCRIPCION Y DE LAS SANCIONES
ARTICULO 120º Las acciones y derechos provenientes de esta Ley, se

extinguirán en el término de dos años de haber nacido de ellas.
Conc. Arts. 163 y 164 del D. Reglamentario de la L.G.T.
ARTICULO 121º Decreto Supremo 21615, de 29 de mayo de 1987: Los Jueces de

Trabajo y Seguridad Social, sancionarán las infracciones a leyes sociales, con
multas de BOLIVIANOS UN MIL A BOLIVIANOS DIEZ MIL, según los casos
individuales de infracción.
TITULO XII
DISPOSICION ESPECIAL
ARTICULO 122º Las funciones de Gerente, Director, Administrador, Consejero o

propietario de empresas agrícolas, comerciales e industriales de carácter
particular, son incompatibles con las de Director, Gerente, Administrador o
Consejero de instituciones de crédito que manejan intereses de carácter público.
Se exceptúa únicamente el caso de entidades industriales, comerciales y agrícolas
que, por razones de utilidad pública, requieran personeros propios en dichas
instituciones.
ANEXO 4
DECRETOS N° 4928, N° 4927 Y N° 4926

El pasado 1 de mayo de 2023 se publicaron en la Gaceta Oficial de Bolivia tres (3)
Decretos Supremos. El fin de este conjunto normativo es, principalmente,
mantener las condiciones de remuneración justa, establecer el asueto de media

jornada para los padres y las madres e implementar beneficios para promover la
capacitación de profesionales.
La normativa indica lo siguiente:
• El Decreto Supremo N°4928 del 1ro de mayo de 2023, con el fin de

asegurar la subsistencia de los trabajadores, establece el Incremento
Salarial en el sector privado, además, el Salario Mínimo Nacional para la
gestión 2023. Dicho incremento parte de la base del tres por ciento (3%) y
debe ser ajustado para todos los asalariados.
El artículo séptimo del decreto supremo establece el salario mínimo
nacional, el mismo que asciende a la suma de Bs. 2.362,00 (Dos mil
trescientos sesenta y dos 00/100 bolivianos), el mismo representa un
incremento del cinco por ciento (5%) con relación a la gestión pasada. La
aplicación es obligatoria y sujeta a acciones de control y supervisión por
parte del Ministerio de Trabajo, Empleo y Previsión Social.
La aplicación del incremento salarial y del salario mínimo nacional que

dispone la norma tiene efecto retroactivo, es decir, se debe ajustado al 1
enero de 2023 y debe ser efectivizado hasta el 31 de mayo del año en
curso. A partir de la fecha de publicación de la norma, el Decreto Supremo
N°4711, del 1ro de mayo de 2022 queda abrogado.
• El Decreto Supremo N°4927 del 1ro de mayo de 2023 establece un
descanso de media jornada laboral para los días 19 de marzo de cada
gestión, en conmemoración del Día del Padre boliviano y también para el
día 27 de mayo de cada gestión en conmemoración del Día de la Madre
boliviana. En el sector privado debe ser adecuado a las modalidades y
horarios de trabajo.
• El Decreto Supremo N°4926 del 1ro de mayo de 2023 con el fin de
garantizar el derecho a la educación de los trabajadores estudiantes sujetos
a la Ley General del Trabajo, la presente norma establece el beneficio de la

Licencia Especial por Capacitación y Formación Profesional.
Esta licencia debe ser extendida a los estudiantes de Universidades,
Instituciones de Educación Superior de Formación Profesional, Institutos
Técnicos y Tecnológicos e Instituciones de Educación Alternativa, los
mismos que gozaran de dos (2) horas diarias con derecho a percibir el cien
por ciento (100%) de sus remuneraciones.
El beneficio debe ser compensado en la misma jornada laboral, con la
misma cantidad de horas de trabajo recibidas como licencia. Para aplicar a
la licencia, deben contar con más de seis (6) meses de antigüedad en la
empresa o establecimiento laboral, de igual manera, deben presentar
certificados de inscripción o de estudiante regular, que debe ser emitido por
las instituciones anteriormente mencionadas.
La presentación de los requisitos es obligatoria, y en caso de no
presentarla, imposibilitaría el acceso al beneficio. Esta licencia puede ser
solicitada nuevamente al inicio de cada semestre, año o lo establecido en el
régimen de estudios.
Este beneficio puede ser suspendido en caso de incumplimiento de las
condiciones por lo que tendrá que ser solicitado el subsiguiente semestre,
año o de acuerdo con el régimen de estudios.
Este Decreto Supremo, abroga el Decreto Supremo del 30 de mayo de
1936, horario de oficina para los Estudiantes Universitarios.

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PLAN DE NEGOCIO "LODGE AME TAUNA”

*UNIVERSIDAD AUTONOMA GABRIERENE MORENO

LODGE AME TAUNA

Santa Cruz – Bolivia

1.1. DATOS PERSONALES DE LOS PARTICIPANTES ................................ 7

2.5.5. MADUREZ TECNOLÓGICA ............................................................. 30

5. 4.1PRODUCTO Y/O SERVICIO .................................................................... 49

6.18. PROCESO DE SOLICITUD DE COMPRA. .............................................. 88

8.1.1. INVERSIONES FIJAS........................................................................ 118

IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA Y DESCRIPCIÓN DE LA IDEA

1.1. DATOS PERSONALES DE LOS PARTICIPANTES

NOMBRES Dania Graciela

1.2. BREVE DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

En Ame Tauna nos aseguramos de ofrecer un ambiente cómodo y acogedor en un

El principal beneficio de Ame Tauna es poder desconectarte de la ciudad y disfrutar

El Lodge tomará forma jurídica de una Sociedad de Responsabilidad Limitada

La elaboración del modelo de negocio tendrá como fin el estudio de la viabilidad

1.2.1. NOMBRE DEL PROYECTO

LODGE AME TAUNA

1.2.2. LOCALIZACIÓN EN TÉRMINOS DE MACROLOCALIZACIÓN

El Lodge estará ubicado en el municipio de Concepción de la Provincia Ñuflo de

El Municipio de Concepción es considerado un Destino Turístico muy importante

Es un lugar conservado por la calidez y tranquilidad de sus calles, la ubicación

1.2.3. ¿A QUÉ SE DEDICARÁ LA EMPRESA?

El Lodge Ame Tauna se dedicará a brindar servicio de hospedaje con

1.2.4. ¿CÓMO VA INICIAR EL PROYECTO?

Se iniciará con aportes de diferentes inversionistas, la cual se utilizará para

1.2.5. ¿POR QUÉ TENDRÁ ÉXITO EL PROYECTO?

Tendrá éxito nuestro Lodge por los siguientes factores:

• La orientación al cliente en cuanto a la prestación de servicios.

1.3. INFORMACIÓN BÁSICA GENERAL

1.3.1. PRINCIPIOS Y VALORES DE LA EMPRESA

 Calidez. – La calidez para el Lodge Ame Tauna es la carta más importante

 Confort. – Mantenemos constantemente un enfoque de bienestar para el

Nuestra visión es ser líder en el mercado Lodge Turístico Superior de Concepción

1.3.4. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA EMPRESA

Nuestro objetivo estratégico es ser una alternativa distinta en Lodge de Turismo

 Lograr clientes satisfechos, los cuales transmiten buenas referencias de la

1.3.5. FACTORES CLAVES QUE PERMITA EL LOGRO DE OBJETIVOS

1.3.6. METAS BÁSICAS (CORTO, MEDIANO, LARGO PLAZO).

El análisis con el que trabajaremos será el PESTEL que es una herramienta

2.1. ANÁLISIS ECONÓMICO

2.1.1. Crecimiento Económico Nacional

El Producto Interno Bruto (PIB) de Bolivia en 2022, registró un crecimiento de

2.1.2. PIB por actividad económica

La actividad económica que registró el mayor crecimiento en 2022, fue el conjunto

Los servicios de transporte y almacenamiento, en conjunto incrementaron en

Los conflictos sociales focalizados en el departamento de Santa Cruz afectaron al

El crecimiento económico de Bolivia con relación a los Lodge puede afectar

Si el crecimiento es alto y sostenible, puede haber un aumento de la llegada de

Sin embargo, si el crecimiento no es sostenible o se produce una crisis económica,

2.1.3. EVOLUCIÓN DEL PIB (INCLUYE EL PIB PER CÁPITA)

El PIB nominal expresa el valor monetario de la producción de bienes o servicios

2.1.4. TASA DE INTERÉS

Bolivia ha mantenido sus tipos de interés en el 3,02% anual.

Población ocupada según Actividad Económica

Para el primer trimestre el 2023, la población ocupada en el área urbana alcanzó a

Al primer trimestre de 2023 en el área urbana, la tasa de desocupación fue de

El Instituto Nacional de Estadística (INE) señaló que el índice de desempleo en