Derechos y Deberes

del Paciente

Para nosotros es importante y prioritario que conozcas cuáles son tus

derechos y tus deberes como paciente. El que estés bien informado,
nos permitirá tener una buena relación basada en la transparencia y
confianza. Por eso, por favor lee la siguiente información con mucha
atención.

Como paciente, estos son tus Derechos

Derecho al acceso a los servicios de salud

1. Puedes ser atendido en emergencia sin condicionamiento a la
presentación de documento.
2. Eres libre de elegir a tu médico o Institución Prestadora de Salud
(IPRESS).
3. A recibir una atención con libertad de juicio clínico.
4. Puedes solicitar una segunda opinión médica si lo consideras
necesario.
5. Tener acceso a los servicios, medicamentos y productos sanita-
rios adecuados y necesarios durante tu atención.

Derecho al acceso a la información

6. Contar con información de forma adecuada y oportuna acerca
de tus derechos como paciente.
7. Conocer el nombre del médico responsable que te va a atender,
así como los profesionales que estarán contigo durante tu aten-
ción en la IPRESS.
8. Recibir información necesaria y suficiente acerca de las condiciones
del uso de los servicios de salud antes de recibir la atención. Esta
información te debe ser proporcionada con amabilidad y respeto.
9. En caso requieras ser trasladado, dentro o fuera de la Institución
Prestadora de Salud (IPRESS), recibirás la información necesaria y
suficiente sobre esto, asimismo tendrás derecho a aceptar o negar
dicho traslado, salvo justificación del representante del centro
médico.
10. Contar con información necesaria y suficiente sobre las normas,
reglamentos y/o condiciones administrativas vinculadas a tu
atención.
11. Tu médico tratante te informará de manera comprensible, clara,
completa, oportuna y continua sobre tu enfermedad y sobre las
alternativas de tratamiento disponibles en ese momento.
12. Puedes retirarte voluntariamente de la Institución Prestadora de
Salud (IPRESS), expresando previamente esta decisión a tu
médico tratante.
13. Tienes derecho a negarte a recibir o continuar un tratamiento.
14. De ser el caso, serás informado sobre la condición experimental
de productos o procedimiento, así como de sus riesgos y efectos
secundarios.

Derecho a la atención y recuperación de la salud

15. A ser atendido por personal de la salud autorizado por la
normatividad vigente.
16. A ser atendido con respeto, dignidad e intimidad, amabilidad, y
sin discriminación de ningún tipo.
17. A Recibir tratamientos científicamente comprobados o con
reacciones adversas y efectos colaterales advertidos.
18. A su seguridad personal y a no ser perturbado o expuesto al
peligro por personas ajenas a la Institución Prestadora de Salud
(IPRESS).
19. Podrás autorizar la presencia de terceros en el examen médico o
cirugía al que seas sometido, previa conformidad del médico
tratante.
20. Respetar el proceso natural de tu muerte como consecuencia del
estado terminal de la enfermedad.

Derecho al consentimiento informado

21. Cuando se trate de pruebas diagnósticas, intervenciones
quirúrgicas, anticoncepción quirúrgica o procedimientos que
puedan afectar tu integridad, salvo caso de emergencia.
22. Cuando se trate de exploración, tratamiento o exhibición de
imágenes con fines docentes.
23. Antes de ser incluido en un estudio de investigación científica.
24. Cuando recibas la aplicación de productos o procedimientos
de investigación.
25. Cuando hayas tomado la decisión de negarte a recibir o
continuar el tratamiento, salvo cuando se ponga en riesgo tu
vida o la salud pública.
26. Cuando te encuentres recibiendo cuidados paliativos.

Protección de Derechos
27. Tienes derecho a ser escuchado y a recibir una respuesta de su
queja o reclamo, cuando te encuentres disconforme con la
atención recibida.
28. A recibir tratamiento inmediato y solicitar reparación en la vía
correspondiente, por los daños ocasionados en la Institución
Prestadora de Salud (IPRESS).
29. A tener acceso a tu historia clínica y Epicrisis.
30. Al carácter reservado de la información contenida en tu historia
clínica.

Para Clínica Internacional también es importante que

conozcas cuáles son tus responsabilidades.

Como paciente estos son tus Deberes:

1 Debes presentar un documento que te identifique correctamente

(DNI, carné de extranjería). Así mismo, es tu deber presentar
órdenes y autorizaciones (si se requieren). Informar los datos
completos de su acompañante (nombre, apellidos, dirección y
teléfono). El acompañamiento puede estar restringido por la
clínica de acuerdo a las indicaciones del médico o por disposición
de seguridad nacional de salud.
2. Es importante que proporciones información veraz, completa y
detallada de:
• Síntomas, enfermedades pasadas, hospitalizaciones y/o cirugías
anteriores y todos aquellos aspectos relacionados a tu salud.
• Medicamentos que estés tomando, alergias o reacciones
adversas que hayas tenido ante algún medicamento o uso de
algún producto.
3. Es importante que cumplas a cabalidad las órdenes médicas y el
plan de tratamiento ordenado en lo referente a medicamentos,
actividad física, cuidados en casa, alimentos, entre otros.
4. Recuerda reportar a tu médico tratante o al personal del equipo
médico que te atiende, aquellos cambios inesperados en tu
estado de salud.
5. Debes cumplir puntualmente con tus citas médicas y de servicios.
Cuando por alguna razón no puedas asistir, debes informar
previamente, la cancelación y/o aplazamiento tu cita médica y de
servicio.
6. Tienes libertad de buscar información necesaria y pertinente para
que tu consentimiento a las pruebas y tratamientos médicos a
los que seas sometido sean el resultado de una decisión personal
consciente y deliberada.
7. Debes aceptar las consecuencias de tus decisiones libres e
informadas, especialmente cuando rehúsas el tratamiento
sugerido o no sigues las instrucciones que te dio tu médico
tratante.
8. Es importante cumplir a cabalidad con las condiciones del servicio
y las obligaciones -financieras correspondientes a la prestación de
servicios recibidos en la clínica, lo cual incluye la suscripción de los
documentos requeridos para garantizar el pago del servicio.
9. Respetar a los cuidadores, las instalaciones, los horarios y los
bienes materiales que ponemos a disposición en la clínica.
10. Las instalaciones son para todos nuestros pacientes, por ello es
importante evitar cualquier comportamiento que pueda interferir
en el bienestar y los derechos de los pacientes con quienes
compartes servicios e instalaciones.
11. Pueden surgir algunos gastos y prestaciones no cubiertos por la
carta de garantía que deberás pagar como paciente y/o
responsable de pago, tales como atenciones y tratamientos
médicos o quirúrgicos, servicios de hospitalización y de sala de
operaciones, farmacia, laboratorio, imágenes, deducibles y otros
servicios y productos no cubiertos por la carta de garantía.
12. Mantener el pago del 90% del gasto total de la cuenta por alguna
situación propia de la respuesta de cada organismo al tratamiento
o intervención médica realizando abonos en efectivo,
transferencia u otros.
 Patient Rights
and Duties

For us it is important and a priority that you know what your rights
and duties are as a patient. If you are well informed, it will allow us to
have a good relationship based on transparency and trust. Therefore,
please read the following information carefully.

As a patient, these are your rights

Right to access health services

1. You can be treated during an emergency without the condition
of presenting your identity document.
2. You are free to choose your doctor or Health Care Provider
Institution (IPRESS, according to its acronym in Spanish)
3. To receive health care without being discriminated against
because of your beliefs, ideology, ethnicity, origin, social status,
economic status, or customs
4. You can request a second medical opinion if you consider it
necessary.
5. Have access to appropriate and necessary services, medications,
and health products during your care.

Right to access information

6. To have adequate and timely information about your rights as a
patient.
7. Know the name of the doctor in charge of your care and the
professionals who will be with you during your care at the
Health Care Provider Institution.
8. Receive necessary and sufficient information about the conditions
of use of health care services before receiving care. This information
must be provided to you in a courteous and respectful manner.
9. In case you need to be transferred, inside or outside the Health
Care Provider Institution (IPRESS), you will receive necessary and
sufficient information and you will also have the right to accept or
deny to be transferred unless justified by a representative of the
medical center.
10. To have necessary and sufficient information about the rules,
regulations, and/or administrative conditions related to your care.
11. Your treating physician will inform you in an understandable, clear,
complete, timely, and continuous manner about your condition and
the treatment alternatives available.
12. You may voluntarily withdraw from the Health Care Provider
Institution (IPRESS), previously expressing this decision to your
treating physician.
13. You have the right to refuse or continue treatment.
14. If applicable, you will be informed about the experimental status
of products or procedures, as well as their risks and side effects.

Right to health care and recovery

15. To be attended by health personnel authorized by the regulations
in force.
16. To be treated with respect, dignity, privacy, kindness, and without
discrimination of any kind.
17. To receive scientifically proven treatments or treatments with
known adverse reactions and side effects.
18. To your personal safety and not to be disturbed or exposed to
danger by persons outside the Health Care Provider Institution
(IPRESS).
19. You may authorize the presence of third parties during a medical
examination or surgery, with the prior consent of the treating
physician.
20. Respect the natural process of your death as a consequence of
the terminal state of the disease.

Right to informed consent

21. In the case of diagnostic tests, surgical interventions, surgical
contraception, or procedures that may affect your well-being,
except in the event of an emergency.
22. When images are scanned, processed, or exhibited for educational
purposes.
23. Before being included in a scientific research study.
24. When you receive the application of research products or
procedures.
25. When you have refused to receive or continue treatment,
except when your life or public health would be endangered.
26. When you are receiving palliative care.

Protection of Rights
27. You have the right to be heard and to receive a response to your
complaint or grievance when you are dissatisfied with the care
received.
28. To receive immediate treatment and request reparation through
corresponding channels, for damages caused by the Health Care
Provider Institution (IPRESS).
29. To have access to your medical history and evaluations.
30. To the confidentiality of the information contained in your medical
record.

For Clínica Internacional it is also important that you know

what your responsibilities are.

As a patient, these are your duties:

1 You must present a document that correctly identifies you (ID

card, foreigner's ID card). Likewise, you must present orders and
authorizations (if required). Provide pertinent information about
the person accompanying you (name, surname, address, and
telephone number). This person may be restricted by the clinic
according to the doctor's direction or by national health security
provisions.
2. It is important that you provide truthful, complete, and detailed
information about:
• Symptoms, past illnesses, hospitalizations, and/or previous
surgeries, and all aspects related to your health.
• Medications you are taking, allergies, or adverse reactions you
have had to any medication or use of any product.
3. It is important that you fully comply with the doctor's orders and
treatment plan ordered in terms of medications, physical activity,
home care, food, etc.
4. Remember to report unexpected changes in your health status
to your attending physician or medical staff.
5. You must keep your medical and service appointments on time.
When for any reason you are unable to attend, you must inform
us in advance of the cancellation and/or postponement of your
medical and service appointment.
6. You are free to seek necessary and relevant information so that
your consent to the medical tests and treatments you undergo is
the result of a conscious and deliberate personal decision.
7. You must accept the consequences of your free and informed
decisions, especially when you refuse the suggested treatment or
do not follow the instructions given to you by your treating
physician.
8. It is important to fully comply with the conditions of service and
financial obligations corresponding to the provision of services
received at the clinic, which includes the signing of the required
documents to guarantee payment for the service.
9. Respect the caregivers, facilities, schedules, and material goods
that we make available in the clinic.
10. The facilities are for all our patients, so it is important to avoid
any behavior that may interfere with the well-being and rights of
patients with whom you share services and facilities.
11. There may be some expenses and benefits not covered by the
Letter of Guarantee that you will have to pay as patient and/or
responsible for payment, such as medical or surgical care and
treatment, hospitalization and operating room services, pharmacy,
laboratory, imaging, deductibles, and other services and products
not covered by the Letter of Guarantee.
12. Keep the payment of 90% of the total cost of the clinic bills, in
order to be covered in case of any situation such as treatments
or medical interventions.
Unquqkunapa Derechon
chaynallataq kasukuyninkuna

Ñuqaykupaqa ancha allinmi unquq hina derechoyki chaynallataq

kasukuyniki riqsinayki. Allin yachasqa kaynikim, sumaq chuya allin
rimanakunanchikpaq kanqa. Chaymi, ama hina kaspayki kay hatiq
willakuykunata allinta ñawinchay.

Unquq hinaqa, kaykunam Derechoykikuna

Servicio de salud nisqaman hampichikuq yaykunaykipaq Derechoyki

1. Emergencia kaptinqa mana documentoykita kachkaptinmi
hampichikuwaq.
2. Hampiqnikita akllakuwaqmi utaq Institución Prestadora de Salud
(IPRESS) nisqatapas.
3. Imayna hampiypi yanapasusqayki riqsikuyta.
4. Mana allinchu hampiq nisusqaykiwan kaspaqa kaqllamantapas
qawanantaqa mañakuwaqmi.
5. Hampichikuptikiqa kananmi allin hampisunayki, hampikuna chay-
nallataq allin hampiypi yanapakuy.

Yachayman yaykunaykipaq Derechoyki

6. Unquq hina derechoykimanta chaynallataq allin yachayman
yaykunaykipaq.
7. Hampisuqnikipa sutinta yachawaq, chaynataq pi hampiq yacha-
qkunataq IPRESS nisqapi qanwan kaqkunapatapas.
8. Manaraq hampichikuyta qallarichkaspa imaynata hampisunayki-
manta willakuykunata allin chuya kaqta chaskinaykipaq. Kaytaqa
willasunayki ancha allin kuyakuywan, mana piñakuspa.
9. Huklawman apasunayki kaptinqa, Institución Prestadora de Salud
(IPRESS) nisqapa ukunman utaq qawanman, allin willakuy kaqtam
kaymanta chaskinki, chaynallataqmi manapas apasunaykitaqa
munawaqchu, imaynanpipas centro médico nisqapi hampiq niptinqa.
10. Hampichikusqaykipi imayna administrativa nisqa utaq kamachikuy-
ninkuna, norma nisqakunamanta chaynallataq willakuykunaman-
tam yachaykunata.
11. Hampisuqnikim unquynikimanta chaynallataq imayna hampisunay-
kimantaqa ancha allinta, sumaqta, chuyata willasunki.

12. Institución Prestadora de Salud (IPRESS) nisqamantaqa munas-

payki lluqsikuwaqmi, ñawpaqta hampisuqnikimanmi kaymanta
willaspayki.
13. Kanmi derechoyki mana hampichikuy munanaykipaq.
14. Imapipas, ima rurasunaykimanta utaq upyachisunaykimantaqa
willasqam kanayki, chaynallataq imayki kirinanmanta hinataq
imayna kanaykimantapas.

Saludpi hampichikuy, yanapachikuypi Derechoyki

15. Norvatividad nisqa kunanchasqapi hampiq minkasqa kaqwan
hampichikunayki.
16. Hampichikuwaq allinlla, chaninchasqa, kuyasqa, chaynallataq
mana imamanta pinqakuywan.
17. Allin chaniyuq hampichikuy chaskinaykipaq utaq imayna kasqyki
hukmanyachikuqpaqpas.
18. Institución Prestadora de Salud (IPRESS) nisqapi kikikipa
waqaychakuynikita mana hampiypi llamkaqkuna
churmichasunkimanchu.
19. Examen médico utaq cirugía nisqa rurachikusqaykipiqa aylluyki-
wan kanaykitapas mañakuwaqmi, ñawpaqta hampisuqnikiwan
rimanakuspayki.
20. Unquy paqwa paqwayña kaqwan wañuyniki chayamuqta saqispa
uyanan.

Yachaypi ari ninaykipaq Derechoyki

21. Pruebas diagnósticas, quirúrgicas ruraypi, anticoncepción quirúrgica
nisqa utaq ima ruraypas kurkuykipi kiriq kaptin, imaynanpipas emer-
gencia kaptillan.
22. Docentepaq imágenes exploración ruraykuna, tratamiento utaq
exhibición kaptin.
23. Manaraq investigación científica nisqa yachaykunapi hinasqa.
24. Investigación nisqa ruraykunapi utaq producto nisqata
chaskispayki.
25. Tratamiento nisqa chaskiyta utaq hina rurachikuyta manaña
munaspayki, qali kaynikita utaq llaqta qali kayninta kirikuyman
apaykuptin.
26. Cuidados paliativos nisqata chaskichkaspayki.

Derechokuna waqaychay
27. Mana allinchu yanapasusqaykiwan kanki, hinaspaqa derechoykipim
kanki mañakuyniki chayachinaykipaq chaynallataq uyarisqa
kanaykipaqpas.
28. Institución Prestadora de Salud (IPRESS) nisqapi kiriy kasqan-
manta, allinllachikuy mañakunaykipaq chaynallataq kamaslla
hampichikuyta chaskinaykipaq.
29. Historia clínica chaynallataq Epicrisis nisqaman yaykunaykipaq.
30. Historia clínica nisqapi imayuqkuna pakasqa churasqa willakuy-
manta yachawaqmi.

Clínica Internacional nisqapaqpas riqsinaykim mayqinkuna

kasukuyniyki kasqanta.

Unquq hinaqa kaykunatam rurawaq:

1 Documento riqsichikunaykitam qunayki (DNI, carné de extranje-

ría) kaqta. Chaynallataqmi, kamachikuykuna mañakuykunata
qunayki (Mañakuptinqa). Piwan risqaykipa llapachan sutinta
(sutinta, ayllu sutinta, maypi yachasqanta hinataq teléfononta).
Aylluwan kuska yaykuyqa médico ama yaykunanta sakiptinqa
kasunanmi clínicapa harkasqanpas kanman utaq suyupi qali kayta
waqaychayninwanpas.
2. Ancha chaniyuqmi chiqap, sapakaman, allin willakuynikikuqa:
• Imayki nanasqanta, imakunawan ñawpaqta unqusqaykita,
ñawpata hampiq wasiman utaq cirugíaman risqaykita chaynalla-
taq llapan imapas qaliyayniki hatiqman kaqta.
• Ima hampi medicamentota upyachkanki, huk kaq medicamento
utaq producto nisqata upyaruspa mana allinchu kanki.
3. Hampikunata imayna upyanata chaynallataq imayna hampiku-
nayki, imakuna ruranayki, wasipi waqaychakuy, mikunaykikuna
nisusqaykitaqa kasukunaykim chaynallataq hukkunatapas.
4. Yuyariy hampisuqnikiman utaq hampiqkuna yanapasuqnikikuna-
man, qali kaynikipi imapas mana allin kasqaykita willay.
5. Cita medica chaynallataq hampichikuq riytaqa kasunaykipunim.
Imaynanpipas mana riyta atispaqa, ñawpaqtam willanayki, ama
rinaykipaq utaq citaykita huk punchawpaq qinananpaq.
6. Hampichikuypi tratamiento médico chaynallataq imapas taris-
qankumanta hampiy rurasunayki kaqta ari ninaykipaqa yacha-
ykunatam ancha munaynikiwan kikikimanta maskawaq.
7. Kikikipa yachasqaykimanta imapas llaki kaptinqa uyanaykim,
aswanqa imayna hampisunaykita mana munaspaykiqa utaq
mana médico hampiqniki nisusqaykita kasuspaykipas.
8. Llapachanta imaynata hampiq nisusqaykita kamachisusqaykitam
kasunayki- clínicapi hampiqpa hampiyninmanta chaninchanayki,
chaymi hayka chaninchasqayki yachanankupaq documento
mañakusqan kanqa.
9. Waqaychaqkunata, instalaciónkuna, imay pacha llamkayninta
chaynallataq ima material clínicapi kaqkunatam allinta kachinayki.
10. Instalación kaqkunaqa llapachan unquqkunapaqmi, chaymi
imapas mana allin kaqtaqa mana ruranaykichu chaynallataq pi
unquqkunawan instalaciónkunapi hampichikuypi tarikuqkunapa
derechontapas.
11. Kanmanmi huk chaninchaykuna chaynallataq hampikuna manaraq
chaninchasqayki chaytam hampichikuq hina chaninchanayki, chay
yanapachikuy, tratamientos médicos o quirúrgicos, servicios de
hospitalización chaynallataq sala de operaciones, farmacia, labora-
torio, imágenes, deducibles nisqa hinakunata, hukkunapas mana-
raq chaninchasqaykitapas.
12. Hampiq hampiyta rurasusqaykimanta utaq kikin organismo nisqa
mañakusqanman hinam llapanmanta imayna kaptinpas 90%
qullqiwan chaninchasqa, apachisqapas kanan.