Visión, Misión y Valores

Spotify
Spotify es el servicio de transmisión de audio por suscripción más popular del mundo, con 381
millones de usuarios en 178 mercados. La empresa transformó la forma en la que las personas
escuchan música y los artistas comparten sus creaciones.
Misión: “Desbloquear el potencial de la creatividad humana, dándole a millones de artistas la

oportunidad de vivir de su arte y a billones de fans la oportunidad de disfrutar y dejarse
inspirar por él.”
Como otras empresas que hemos visto, Spotify es un ejemplo de una misión enfocada en lo
que se puede lograr al decidir ser parte de la empresa. Acá, lo importante no es el servicio, son
las personas.
Visión: “Nos imaginamos una plataforma cultural en donde los creadores profesionales pueden
liberarse de las barreras del medio, y donde todas las personas pueden disfrutar una
experiencia artística , la cual nos permite empatizar con otros y hacernos sentir parte de algo
más grande.”
Valores: No es de extrañar que los valores de Spotify se enfoquen entonces en la expresión y

experiencia:
Sinceridad, Colaboración, Pasión, Innovación, Alegría.
Apple:
Desde que el Macintosh salió al mercado en 1984, la marca siempre ha sorprendido a las
personas de todo el mundo con productos revolucionarios.
Misión: “Brindarle la mejor experiencia de uso a los consumidores a través de la innovación

tanto en sus productos como en sus sistemas y servicio al cliente”.
La misión de Apple está enfocada directamente en sus productos.
Visión: En la visión, puedes darte el permiso de soñar un poco más. En este caso, Apple pensó
qué conseguiría a futuro al crear los productos más innovadores:
“Apple está dedicada a crear los mejores productos del planeta y por el planeta, para dejar el
mundo mejor de lo que lo encontramos”.
La innovación, simplicidad, enfocarse únicamente en los proyectos que tengan un verdadero

impacto y actuar en favor del medio ambiente y la sostenibilidad son la forma en la que la
marca piensa alcanzar su visión.
Valores:
Accesibilidad: que todas las personas tengan acceso y puedan usar los productos de manera
fácil.
La inclusión y diversidad.
Excelencia.
Medio ambiente.
Amazon
Amazon es un gran referente de una empresa que ha sabido evolucionar con el tiempo,
manteniendo siempre su esencia.
Misión: Amazon busca ser la compañía del planeta más centrada en el cliente. La empresa no
sólo se caracteriza en cuanto a su plataforma, tecnología y sus productos. Una de las razones
por las cuales hay tantos usuarios es por la calidad del servicio. Usas la plataforma y sus
productos porque sabes que vas a recibir lo que esperabas. Por otro lado, si llegas a tener un
problema, te lo solucionan. De manera inmediata y con calidez.
Visión: Amazon busca ser la mejor empresa en experiencia del cliente. Esto lo piensan lograr,
principalmente, a través del uso de internet y la tecnología, que le permiten a los usuarios
encontrar y descubrir cualquier cosa que quieran. Por otro lado, como lo hemos visto con otros
ejemplos, una gran cultura de servicio al cliente empieza por la cultura organizacional.
Otro de los aspectos que ha ayudado a Amazon a destacarse y cumplir su visión es que siempre
ha puesto su foco en el cliente y sus necesidades y no en su competencia.
Valores:
Obsesión por el cliente.
Inventar y simplificar.
Resultados.
Curiosidad.
Altos estándares.
Pensar en grande y a largo plazo
OPINION PEESONAL:
En mi opinión , misión clara y motivadora es fundamental para unificar los esfuerzos dentro de
la empresa. Una visión inspiradora proporciona una guía a largo plazo y mantiene el enfoque
en metas ambiciosas pero alcanzables. Los valores auténticos y éticos forman la base de una
cultura organizacional sólida y promueven la confianza tanto interna como externamente. En
resumen, una empresa que cuenta con una misión, visión y valores bien definidos está mejor
posicionada para enfrentar desafíos y lograr el éxito a largo plazo.

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Misión: “Desbloquear el potencial de la creatividad humana, dándole a millones de artistas la

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Sinceridad, Colaboración, Pasión, Innovación, Alegría.

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Obsesión por el cliente.

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