Comunicación Asertiva

ASERTIVIDAD
¿QUÉ ES LA
ASERTIVIDAD?
ASERTIVIDAD
• Es una forma de comunicación que permite expresar:
Piensa
De manera clara y
sencilla.
Necesita Siente
Desea
ASERTIVIDAD
• Es la habilidad para hacer valer los derechos propios diciendo lo que necesitamos,
creemos, sentimos y pensamos de manera clara, directa, firme, sin agredir,
respetando los derechos de las otras personas.
•
ASERTIVIDAD
• Implica defender los derechos de uno mismo sin

perjudicar los de otras personas, ser capaces
de decir sí o no con firmeza, así como
manifestar lo que deseamos decir, y no lo que
“deberíamos”.
Es la habilidad de expresar nuestros deseos de
manera amable, abierta, sincera, franca y adecuada,
logrando lo que queremos sin atentar a los demas y
negociando para que se cumplan esos deseos.
Asertividad
Pasividad
Agresividad
SER ASERTIVO RESULTA COMPLICADO:
• A veces los demás no lo son y responden con agresividad o con

desconcierto.
• Se maneja la idea de que si expresas lo que piensas, sientes o

necesitas estás siendo egoísta.
• Mejorar
su autoestima expresándose de una
manera honesta y directa.
ACTUAR CON • Obtener confianza experimentando el éxito

ASERTIVIDAD derivado de ser firme.
PERMITE:
• Defender sus derechos cuando sea necesario.
ACTUAR CON ASERTIVIDAD
PERMITE:
• Fomentar su crecimiento y realización
personales.
• Adoptar un estilo de vida en el que se pueda

proceder ante sus deseos y necesidades sin
conflictos.
• Responsabilizarse de la calidad de relaciones

existentes con los demás.
Conocimientos
Autoestima Carácter
Factores
que
influyen en
la
asertividad
Confianza en
nuestras Personalidad
posibilidades.
Ser educado.
Planear los mensajes.
No arrinconar ni amenazar a los que nos rodean.
Pedir disculpas cuando sea necesario.
Aceptar cuando nos hayamos equivocado.

• No defienden ni sus derechos ni sus intereses. No se
respetan a si mismos.
• Hablan bajo, poco, tartamudean.
PERSONAS • Mirada baja y no mantienen contacto ocular.

PASIVAS
• Inseguridad.
• Quejas sobre los demás, se victimizan: No me ayudó, no

me entiende...
PERSONAS PASIVAS
• Sensación de ser incomprendido, manipulado.

Sienten:
• Impotencia, frecuentes sentimientos de culpabilidad, baja

autoestima, deshonestidad emocional (pueden sentirse
agresivos, hostiles, etc., pero no lo manifiestan y a veces, no
lo reconocen ni ante sí mismos), ansiedad y frustración.
PERSONAS AGRESIVAS
• Se defienden en exceso, sin importarles los demás.

• Alto volumen de voz, habla tajante, precipitado, insulta.
• Contacto visual retador, postura tensa, invade el espacio del
otro.
• Enfado creciente.
PERSONAS ASERTIVAS
• Conocen sus derechos y los defienden respetando a los

demás.
• Tienen habla fluida, seguridad, alta autoestima.

• Mantienen contacto directo a los ojos, no desafiante.
• Frenan o desarman a la persona que les ataque.
PERSONAS ASERTIVAS
• Aclaran equivocaciones.
• Los demás se sienten respetados y valorados.
• Suele ser considerada "buena", pero no "tonta".
PASIVO ASERTIVO
Dejo que los derechos de los Respeto tus derechos, pero
demás se antepongan a los defiendo también los míos, y si
mios. No me atrevo a defender tengo que decirte “no” a algo, lo
mis derechos. hago.
PASIVO – AGRESIVO
Me atrevo a defender mis
derechos, pero no quiero que AGRESIVO
abuses de mi, por eso evito
encontrarme contigo, aunque No me interesan tus derechos y
por detrás te critico. Suelo los míos se anteponen a los
llegar a un punto en que no tuyos. Yo consigo lo que quiero.
aguanto más y exploto,
mostrando agresividad
SITUACIÓN
UN COMPAÑERO DE TRABAJO TE DA
CONSTANTEMENTE SU TRABAJO PARA
QUE LO HAGAS. DECIDES TERMINAR CON
ESTA SITUACIÓN.
LAS ALTERNATIVAS PODRÍAN SER:

SITUACIÓN
• 1. Conducta pasiva. Estoy bastante ocupado. Pero si no

consigues hacerlo, te puedo ayudar.
• 2. Conducta agresiva. Olvídalo. Casi no queda tiempo

para hacerlo. Me tratas como a un esclavo.
• Eres un desconsiderado.
SITUACIÓN
3. Conducta asertiva. Muy frecuentemente me pides

que te eche una mano en el trabajo que te asignan,
porque no te da tiempo o porque no sabes hacerlo.
Estoy cansado de hacer, además de mi trabajo, el tuyo,
así que intenta hacerlo tú mismo, seguro que así te
costará menos la próxima vez.
OBSTÁCULOS PARA SER ASERTIVO
• Baja autoestima.
• Incapacidad para proceder ante los conflictos.
• Una comunicación deficiente.

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• Es una forma de comunicación que permite expresar:

• Implica defender los derechos de uno mismo sin

• A veces los demás no lo son y responden con agresividad o con

• Se maneja la idea de que si expresas lo que piensas, sientes o

ACTUAR CON • Obtener confianza experimentando el éxito

• Adoptar un estilo de vida en el que se pueda

• Responsabilizarse de la calidad de relaciones

Planear los mensajes.

No arrinconar ni amenazar a los que nos rodean.

Pedir disculpas cuando sea necesario.

Aceptar cuando nos hayamos equivocado.

• Hablan bajo, poco, tartamudean.

PERSONAS • Mirada baja y no mantienen contacto ocular.

• Quejas sobre los demás, se victimizan: No me ayudó, no

• Sensación de ser incomprendido, manipulado.

• Impotencia, frecuentes sentimientos de culpabilidad, baja

• Se defienden en exceso, sin importarles los demás.

• Conocen sus derechos y los defienden respetando a los

• Tienen habla fluida, seguridad, alta autoestima.

LAS ALTERNATIVAS PODRÍAN SER:

• 1. Conducta pasiva. Estoy bastante ocupado. Pero si no

• 2. Conducta agresiva. Olvídalo. Casi no queda tiempo

3. Conducta asertiva. Muy frecuentemente me pides

• Incapacidad para proceder ante los conflictos.

• Una comunicación deficiente.

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