Caso Practico 1.1

CASO PRÁCTICO No.
Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un

elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué
pasa. El departamento de talento humano, propone a la dirección de la
empresa realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos
preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen para así,
intentar dar solución. Los niveles de rotación están muy por encima de las empresas
de la competencia. La dirección, a priori, les da margen total para poder realizarlo
y presentarles el informe lo antes posible. Se decide que las variables a medir van
a ser las condiciones laborales, ambiente laboral y desarrollo profesional con
bastantes subvariables en cada uno de estos apartados. Se realiza, en primer
lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el departamento de talento
humano para explicar qué se pretende hacer con esta encuesta y qué se hará con
los resultados. Se informa a todos los colaboradores que los resultados globales se
harán públicos a todos y que se informará qué acciones son las que se van a
acometer por la dirección de forma urgente y que sean las más viables para la
empresa. Los trabajadores deciden participar, diligenciando unas encuestas
anónimas y teniendo una pequeña entrevista con los miembros de talento humano
para que puedan matizar preguntas que creen que son importantes. Por supuesto,
está garantizada la confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo.
Consiguen que participe el 99% del personal en plantilla. Tras la recogida de datos
se pasa el informe a dirección y sale a la luz que los motivos principales por los
que los trabajadores abandonan la compañía son por posibilidades de
desarrollo profesional, tema económico, porque consideran que sus salarios están
muy por debajo del sector, comunicación interna muy caótica y escasa motivación
por la desidia de la dirección hacia su papel en la compañía. Talento Humano
presenta este informe a dirección y ésta se enfada al ver los resultados y le comenta
a Talento Humano que no piensan cambiar nada y que al que no le guste ya sabe
¡dónde está la puerta! Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron
públicos por expresa orden de la cúpula directiva. El departamento de Talento
Humano quedó desacreditado y el ambiente aun empeoró entre los trabajadores
además de no mejorar la tendencia de rotación dentro de la empresa. Las preguntas
para resolver son:
1. ¿Qué fallo aquí?
R: Los jefes a cargo tienen un gran desinterés con sus colaboradores, también a
la empresa le falta una estrategia clara y visión a futuro por seguir dándole
continuidad al problema y querer solucionarlo.
2. ¿Tiene solución esta situación en una organización?
R: Claramente si, ya que si los encargados quisieran hacer un cambio en la

misma lo podrían hacer tomando en cuenta los datos que pudieron recoger en
las encuestas realizadas.
3. ¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?
R: La encuesta si se hizo bien, el problema es que los encargados de la empresa

que no quieren realizar ningún cambio.
4. ¿Cómo actúa Talento Humano aquí? Y
R: Actuó de la mejor manera y como debía ya que con los datos recibidos por
parte de los colaboradores, ellos informan a dirección porque los trabajadores
estaban abandonando la compañía.
5. ¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada?
R: Porque a la dirección no le preocupa lo que pasa con sus colaboradores,

simplemente lo que les preocupa es que a la empresa no le dejen de entrar ingresos
a sus arcas sin importar lo que pase.
CASO PRÁCTICO No.2
De creativa a simple maquetadora.
Clara es la responsable de maquetación de una prestigiosa revista de moda y

belleza especializada en venta por catálogo. Desde hace dos años está pensando
en cambiar de trabajo porque ya no le gusta lo que hace, de hecho, ha realizado
cursos de fotografía porque quiere intentarlo en alguna empresa cliente del sector.
Hace dos años precisamente, y tras el vertiginoso crecimiento de la revista, la

dirección decidió subcontratar a una agencia todo el proceso de selección de
diseños y tendencias, fotografía de modelos, etc, en el que antes participaba Clara
de forma activa: visitaba las ferias de moda, estaba presente en las sesiones
fotográficas, y una vez estaba todo el material lo maquetaba en la revista listo para
imprenta. Digamos que la revista era para ella como un hijo que concebía y gestaba
de principio a fin, y en la empresa se valoraba mucho su creatividad y su forma de
hacer la revista catálogo.
Actualmente, tiene un trabajo en teoría más cómodo, porque lo único que tiene que
hacer es maquetar todo el trabajo que ya le dan hecho. No está de acuerdo con
algunos reportajes y decisiones que se toman, y cuando trata de hacer propuestas
o cambios, siente que nadie le escucha e incluso que le dan largas. Es más: en los
dos últimos números la empresa subcontratada, a través de la directora de Clara,
ha sugerido cómo se debe maquetar la revista, y Clara ha tenido que asumir esas
sugerencias aun yendo en contra de los principios básicos de maquetación.
¿Qué podemos hacer para retener a Clara y volver a motivarla sabiendo que por
volumen de negocio y profesionalidad de la agencia subcontratada no se puede
prescindir de dicha agencia?
R: Clara tiene habilidades que le preocupan a la hora de su trabajo ya que tiene
mucha creatividad. Por supuesto, si ya no quiere continuar con su trabajo es porque
algo le molesta. Para motivarla, la empresa tendrá que aumentarle el salario. Si
quiere dimitir por problemas económicos es también que la empresa le dé el puesto
que se merece, teniendo voz y voto dentro de ella, y que también reconozcan el
trabajo que realiza.

Caso Practico 1.1

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Caso Practico 1.1

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Caso Practico 1.1

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

CASO PRÁCTICO No.

Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un

1. ¿Qué fallo aquí?

2. ¿Tiene solución esta situación en una organización?

R: Claramente si, ya que si los encargados quisieran hacer un cambio en la

3. ¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?

R: La encuesta si se hizo bien, el problema es que los encargados de la empresa

4. ¿Cómo actúa Talento Humano aquí? Y

5. ¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada?

R: Porque a la dirección no le preocupa lo que pasa con sus colaboradores,

De creativa a simple maquetadora.

Clara es la responsable de maquetación de una prestigiosa revista de moda y

Hace dos años precisamente, y tras el vertiginoso crecimiento de la revista, la

También podría gustarte