REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE MERCADOTECNIA

CARRERA MERCADOTECNIA
MENCION COMERCIALIZACION

INFORME FINAL DE PASANTIAS REALIZADAS

EN PRONTOCONSULTA C.A.

Tutor Académico de Pasantías

Profa. Xiomara Caldera
Tutor Empresarial
Sr. Daniel Eduardo Paredes

Caracas, abril 2024

 AGRADECIMIENTOS

Quisiera expresar mi más sincero agradecimiento por brindarme la valiosa

oportunidad de realizar mi pasantía en Prontoconsulta. Ha sido una experiencia
enriquecedora y educativa que ha ampliado significativamente mis conocimientos y
habilidades en el campo de Mercadotecnia.
Agradezco la cálida bienvenida y el apoyo constante que he recibido de todos
los miembros del equipo. La colaboración y el ambiente profesional de
Prontoconsulta han hecho que mi tiempo aquí sea excepcionalmente gratificante.
Cada interacción ha contribuido no solo a mi desarrollo profesional, sino también a
mi crecimiento personal.
Estoy agradecido por la oportunidad de contribuir al éxito de la empresa y
espero llevar conmigo los aprendizajes y experiencias adquiridos durante este
periodo. Ha sido un honor formar parte de Prontoconsulta, y estoy ansioso/a de
aplicar lo aprendido en futuros desafíos profesionales.
Agradezco nuevamente por esta valiosa oportunidad y por hacer de mi pasantía
una experiencia inolvidable.
 ÍNDICE
P.P
INTRODUCCIÓN 1

CAPÍTULO I LA EMPRESA 2
1.1. Identificación de la empresa o institución (Nombre, Rif, Dirección) 2
1.2. Reseña Histórica 2
1.3. Misión de la Empresa 3
1.4. Visión de la Empresa 3
1.5. Estructura Organizativa General (Organigrama) 3
1.6. Funciones y Responsabilidades del Departamento 4
1.7. Comparación de los conocimientos adquiridos en el transcurso de la carrera, con
los puestos en práctica en la empresa donde realiza el proceso de pasantía 4
CAPÍTULO II OBJETIVOS DE LA PASANTÍA 6
2.1. Objetivo General. 6
2.2. Objetivos Específicos. 6
CAPÍTULO III ACTIVIDADES REALIZADAS DE PASANTIAS 7
3.1 Detalles de las actividades realizadas 7
3.2. Objetivos alcanzados. 8
3.3. Obstáculos presentados durante la pasantía 9
3.5. Observaciones del pasante en relación a lo más útil de las pasantías 9
3.6. Tareas aprendidas en las pasantías 10
3.7. Aspectos mejorables, carencias 11
3.8. Relaciones interpersonales con los miembros de la empresa y las personas del
área donde se realizó la pasantía 12
CONCLUSIONES 13
RECOMENDACIONES 14
GLOSARIO DE TERMINOS 15
ANEXOS 16
 INTRODUCCIÓN

Durante el período de pasantía en Prontoconsulta, se exploraron diversas

facetas del campo de la Mercadotecnia, desde la investigación de mercado hasta la
implementación de estrategias de comunicación y marketing. Esta experiencia
proporcionó una visión completa del proceso comercial, desde la identificación de
oportunidades hasta la satisfacción del cliente, y permitió comprender la importancia
de una gestión integral y estratégica de las actividades de marketing.

A lo largo de este informe, se analizará en detalle cómo se aplicaron los

conocimientos y habilidades adquiridos en la carrera en un entorno empresarial
dinámico como Prontoconsulta. Además, se examinarán los desafíos enfrentados
durante la pasantía y las lecciones aprendidas, así como las contribuciones realizadas
al crecimiento y éxito de la empresa en el ámbito de la comercialización. En última
instancia, este informe proporcionará una visión amplia y enriquecedora de la
experiencia de pasantía en Prontoconsulta y su impacto en el desarrollo profesional
en el campo de la Mercadotecnia.

Este informe ofrece una perspectiva integral de la contribución del pasante a

Prontoconsulta, además de reflexionar sobre las oportunidades de crecimiento e
identificar áreas para mejorar que surgieron durante la experiencia.

En el Capítulo I se detalla la descripción de la empresa.

El Capítulo II aborda los objetivos de la pasantía, incluyendo el objetivo

general y los objetivos específicos.

El Capítulo III recopila las actividades realizadas durante la pasantía,

proporcionando detalles sobre las tareas cumplidas, los obstáculos enfrentados y las
soluciones propuestas para superarlos. Además, se incluyen observaciones del
pasante respecto a lo más beneficioso de la pasantía, las habilidades adquiridas, así
como áreas identificadas para mejorar, carencias y la dinámica interpersonal con los
miembros de la empresa.
 2

CAPÍTULO I
LA EMPRESA

1.1. Identificación de la empresa o institución (Nombre, Rif, Dirección)

Prontoconsulta, Asesores De Seguros C.A Rif: J-31367024-3
Dirección: Av. Los Jardines Piso 6 Apto 62 Edificio “La Palmera” Urb. La Florida

1.2. Reseña Histórica

Prontoconsulta, asesores de seguros, está ubicada en el municipio Libertador de

la ciudad de Caracas. El equipo de hace 25 años, un grupo de expertos en seguros se
unieron para fundar una correduría de seguros en Caracas, en el municipio Libertador.
Su objetivo es ofrecer servicios de consultoría técnico-legal en seguros a colegios
profesionales, cajas de ahorro y empresas en general, con el fin de ayudar a alcanzar
beneficios colectivos para sus agremiados y/o empleados. La correduría de seguros se
ha mantenido fiel a su objetivo y ha sido un líder en el sector de seguros en
Venezuela.

Prontoconsulta, ha sido representada en el área de intermediación de seguros

por Daniel Eduardo Paredes, un corredor de seguros debidamente autorizado por la
Superintendencia de Seguros. Los servicios de la correduría se prestan en
conformidad con el Decreto de la Ley de la Actividad Aseguradora publicada en la
Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela de fecha 29 de julio de
2010.

Prontoconsulta, ha sido un pilar en la comunidad de Caracas durante los últimos

25 años, y ha ayudado a muchas personas y empresas a obtener los beneficios
colectivos que merecen.
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1.3. Misión de la Empresa.

Asesorar en el área de seguros, con el objeto de generar confianza y beneficios
colectivos e individuales para nuestros clientes, representados por todos aquellos
empleados y/o asociados a las cajas de ahorro en Venezuela y empresas en general,
comprometidos con la calidad de servicio y la atención oportuna y eficaz.

1.4. Visión de la Empresa.

Ser una reconocida empresa de consultoría en Venezuela y consolidarnos en el

mercado venezolano de intermediación de seguros para colectivos, asociaciones,
cooperativas, cajas de ahorro y otras formas de asociación por nuestro trabajo
eficiente y comprometido, en concordancia con los valores de inclusión, ética,
justicia, participación y responsabilidad social.

1.5. Estructura Organizativa General (Organigrama)

Prontoconsulta, asesores de seguros está dirigida por un equipo de expertos en

seguros que se esfuerzan por brindar un servicio excepcional a todos los clientes. El
equipo está compuesto por un corredor de seguros, asesores y otros profesionales que
trabajan juntos para garantizar que los clientes reciban el mejor servicio posible.

La corretaje de seguros está dirigida por Daniel Eduardo Paredes, un corredor

de seguros debidamente autorizado por la Superintendencia de Seguros. Paredes es el
director ejecutivo de la corretaje de seguros y es responsable de supervisar todas las
operaciones de la empresa. La misma se divide en varios departamentos, cada uno de
los cuales se encarga de una tarea específica. Estos departamentos incluyen el
departamento de operaciones y negocios, el departamento de atención al cliente y el
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departamento de ventas. Cada departamento está dirigido por un gerente

experimentado que se asegura de que se cumplan los objetivos del departamento.

Gráfica Nro. 1 Prontoconsulta

Autor: Benítez (2023)

1.6. Funciones y Responsabilidades del Departamento, o Unidad donde se realizó

la Pasantía.

Cargo: Gerente de comercialización para la Gerencia de Desarrollo Comercial y

Marketing

Habilidades:

● Capacidad para crear estrategias de publicidad efectivas.

● Buena comunicación para mantener una buena relación con los clientes.
● Habilidad para medir el impacto de las estrategias de marketing.
● Destreza en el análisis de resultados para tomar decisiones importantes.
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1.7. Comparación de los conocimientos adquiridos en el transcurso de la carrera,

con los puestos en práctica en la empresa donde realiza el proceso de pasantía.
Los conocimientos de Mercadotecnia aplicados en Prontoconsulta resaltan la
relevancia directa entre la teoría y la práctica. En esta empresa, se emplean
habilidades adquiridas en la universidad, como la investigación de mercado, la
planificación estratégica y la gestión de relaciones con los clientes. Esta experiencia
real refuerza la comprensión teórica y prepara al estudiante para los desafíos del
mundo laboral en el campo de la comercialización.
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CAPÍTULO II
OBJETIVOS DE LA PASANTÍA

2.1 Objetivo General

Asistir y acompañar a la Dirección Ejecutiva y las Gerencias de Ventas y

Atención al Cliente en todas aquellas actividades que estén orientadas hacer crecer a
la empresa aumentando su cuota de mercado.

2.2 Objetivos específicos

● Realizar auditorías en los puntos de venta o canales de distribución de

seguros.
● Establecer metas específicas para aumentar la cuota de mercado de la
empresa
● Medir el impacto de las estrategias en las ventas y la percepción de la
marca por parte de los consumidores.
● Proponer acciones específicas para fortalecer la relación entre la marca
y los consumidores
 7

CAPITULO III
ACTIVIDADES REALIZADAS DE PASANTIAS
3.1 Detalles de las actividades realizadas como:
A) Auditorias en puntos de Ventas
Durante la pasantía, se dedicó a elaborar un plan de auditoría detallado
para la empresa. Este proyecto le permitió sumergirse en un análisis exhaustivo
de todas las áreas de la organización, identificando posibles riesgos y
estableciendo procedimientos de prueba específicos para abordarlos. Además,
planificó actividades de seguimiento para garantizar la efectividad de las
medidas correctivas que se implementarían.

B) Estrategias de Ventas – Medición del Impacto en los Clientes

Su principal tarea durante la pasantía fue desarrollar un plan estratégico
completo que guiara el camino hacia el cumplimiento de los objetivos de la
empresa. Esto implicó un profundo análisis de los recursos disponibles, las
tendencias del mercado y las metas establecidas. Definió objetivos claros y
diseñó las acciones necesarias para alcanzarlos, asegurando así una dirección
clara y coherente para el crecimiento futuro de la empresa.

C) Fortalecimiento de la marca y los Clientes – Acciones propuestas

Se enfocó en fortalecer la marca y mejorar la relación con los clientes.
Trabajó en la actualización de la identidad de la marca y en la optimización de
la experiencia del cliente. Implementó estrategias de comunicación integradas,
lanzó un programa de fidelización y estableció colaboraciones estratégicas.
Estas acciones contribuyeron al crecimiento y éxito de la empresa.

D) Encuestas de Satisfacción del Cliente

Se gestionó la realización de encuestas de satisfacción del cliente como parte
del enfoque en mejorar la experiencia del cliente. Se diseñaron cuestionarios que
abordaban aspectos clave del servicio y la satisfacción del cliente, y se coordinó su
 8

distribución entre la base de clientes. Además, se analizaron los resultados de las

encuestas para identificar áreas de mejora y oportunidades para aumentar la
satisfacción del cliente. Estas encuestas resultaron fundamentales para recopilar
comentarios valiosos y orientar las estrategias hacia la excelencia en el servicio al
cliente.
3.2 Objetivos alcanzados
● Plan de Auditoría Detallado:
Se realizó un análisis exhaustivo de los procesos empresariales y elaboró
un plan detallado de auditoría, identificando áreas de riesgo y
estableciendo un cronograma de actividades.
● Plan Estratégico:
Se desarrolló un plan estratégico integral en colaboración con el equipo
directivo, estableciendo objetivos claros y acciones específicas para
alcanzarlos, basado en un análisis del entorno empresarial y las tendencias
del mercado.
● Recolección de Datos:
Se recolectó datos de ventas y realizó encuestas de satisfacción del cliente
para evaluar el rendimiento comercial y la percepción de los clientes sobre
los productos y servicios de la empresa.
● Análisis de Resultados:
Se analizó en profundidad los datos recolectados para identificar áreas de
mejora, como la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, con el
objetivo de impulsar el crecimiento y el éxito de la empresa.
● Programa de Fidelización de Clientes:
Se diseño un programa de fidelización de clientes personalizado, con
incentivos atractivos y estrategias para aumentar la retención y la lealtad a
la marca.
● Estrategias de Comunicación y Marketing:
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Se implemento diversas estrategias de comunicación y marketing,

incluyendo campañas publicitarias y el uso efectivo de redes sociales y
correo electrónico, para fortalecer la relación con los clientes y aumentar
la visibilidad de la marca en el mercado.

3.3 Obstáculos presentados durante la pasantía

A pesar de la capacitación, persistían problemas en la ejecución de
las estrategias de venta y en la satisfacción del cliente en algunos puntos
de venta y canales de distribución.
3.4 Soluciones aportadas ante los obstáculos presentados
Se realizaron evaluaciones de desempeño periódicas y se
establecieron incentivos para motivar al personal a alcanzar y superar
objetivos de venta y satisfacción del cliente. Además, se implementaron
sistemas de seguimiento para monitorear continuamente el progreso y
brindar apoyo adicional donde fuera necesario.

3.5 Observaciones del pasante en relación a lo más útil de las pasantías

Durante la pasantía, se encontró que los aspectos más útiles fueron
la oportunidad de aplicar los conocimientos teóricos en un entorno laboral
real, especialmente en la elaboración de un plan estratégico y en el diseño e
implementación de un programa de fidelización de clientes. Además, la
retroalimentación recibida durante el análisis de resultados e identificación
de áreas de mejora fue invaluable para su desarrollo profesional. La
interacción con los clientes le brindó una comprensión más profunda de sus
necesidades y expectativas, lo que resultó crucial para implementar
estrategias efectivas de comunicación y marketing. En resumen, considera
que la experiencia práctica relacionada con los objetivos específicos de la
pasantía fue lo más útil, ya que le proporcionó habilidades y conocimientos
prácticos que podrá aplicar en su carrera profesional.
 10

3.6 Tareas aprendidas en las pasantías

Elaboración de Planes Estratégicos:
Durante la pasantía, se persona adquirió la habilidad de desarrollar planes
estratégicos sólidos, los cuales incluyen el análisis del entorno empresarial, el
establecimiento de objetivos claros y la definición de acciones específicas para
alcanzarlos.
Diseño de Programas de Fidelización de Clientes:
Se adquirio habilidades para diseñar y ejecutar programas de fidelización de
clientes, que incluyen la identificación de incentivos atractivos y la
implementación de estrategias para aumentar la retención y la lealtad del cliente.

Análisis de Datos y Resultados:

Se desarrollaron habilidades en el análisis de datos de ventas y encuestas de
satisfacción del cliente, lo que me permitió identificar tendencias, patrones y áreas
de mejora para impulsar el crecimiento y el éxito de la empresa.

Comunicación y Marketing:
Se mejoro las habilidades en comunicación y marketing, incluyendo la
creación de contenido relevante, el diseño de estrategias de comunicación
integradas y la ejecución de campañas de marketing efectivas para fortalecer la
relación con los clientes.

Gestión de Clientes:
Aprendió a gestionar eficazmente la relación con los clientes, comprendiendo
sus necesidades y expectativas, y brindando un servicio de alta calidad para
satisfacerlas.
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3.7 Aspectos mejorables, carencias

Durante las pasantías en Prontoconsulta, se identificaron algunos aspectos

mejorable y áreas de carencia que podrían ser abordadas para un desarrollo más
completo.

Elaboración de Informes de Análisis de Datos: Reconoció que podía

mejorar en la eficiencia y precisión al elaborar informes detallados sobre los
datos de ventas y las encuestas de satisfacción del cliente. Esto implicaba
perfeccionar sus habilidades en el análisis de datos y en la presentación de
resultados de manera clara y concisa.

Implementación de Estrategias de Comunicación y Marketing: Durante la

ejecución de esta tarea, identificó la necesidad de fortalecer sus habilidades en
la identificación de tendencias de mercado y en la formulación de mensajes
efectivos para llegar al público objetivo. También notó la importancia de una
ejecución eficiente de las estrategias diseñadas para maximizar su impacto.

Coordinación Interdepartamental: Para lograr una implementación

efectiva de las estrategias de marketing y comunicación, reconoció la
importancia de una comunicación fluida y colaborativa entre los diferentes
departamentos, especialmente el equipo de marketing y el departamento de
atención al cliente. Esto implicaba mejorar su capacidad para coordinar
actividades y trabajar en equipo de manera efectiva.

Adaptabilidad: En un entorno empresarial dinámico como

Prontoconsulta, comprendió la importancia de ser adaptable y flexible ante los
cambios en las prioridades y las demandas del trabajo. Esto incluía la capacidad
para ajustar rápidamente las estrategias y acciones según fuera necesario para
garantizar el éxito de los proyectos.
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3.8 Relaciones interpersonales con los miembros de la empresa

y las personas del área donde se realizó la pasantía

Durante la pasantía en Prontoconsulta, el pasante estableció relaciones

interpersonales significativas con los miembros del equipo y otras personas del
área. Se destacaron varios aspectos en este sentido:

Colaboración Efectiva: Demostró habilidades para colaborar de manera

efectiva con colegas de diferentes departamentos, contribuyendo al logro de
objetivos comunes y al éxito de proyectos colaborativos.

Comunicación Clara y Abierta: Mantuvo una comunicación clara y

abierta con todos los miembros del equipo, lo que facilitó la resolución de
problemas, la coordinación de tareas y la transmisión de información relevante.

Empatía y Respeto: Mostró empatía y respeto hacia las opiniones y

perspectivas de los demás, creando un ambiente de trabajo positivo y
colaborativo donde todas las voces eran valoradas.

Apoyo Mutuo: Ofreció y recibió apoyo mutuo de sus compañeros de

trabajo, demostrando un compromiso con el éxito colectivo y una disposición
para ayudar en momentos de necesidad.

Desarrollo de Redes Profesionales: Aprovechó la oportunidad para

establecer contactos profesionales dentro y fuera de la organización,
construyendo relaciones que podrían ser beneficiosas para su desarrollo
profesional futuro.
 13

CONCLUSIONES

La pasantía en Prontoconsulta fue una experiencia enriquecedora donde el

pasante logró alcanzar los objetivos establecidos al identificar áreas de mejora
específicas en relación con las tareas asignadas.

A través de la elaboración detallada de informes de análisis de datos, la

implementación estratégica de iniciativas de comunicación y marketing, la
facilitación de una coordinación fluida entre diferentes departamentos y la
demostración de una notable adaptabilidad en un entorno empresarial dinámico, el
pasante no solo pudo fortalecer sus habilidades, sino también contribuir de manera
significativa al progreso y desarrollo de Prontoconsulta.

Estos logros no solo evidenciaron su capacidad para enfrentar desafíos y

cumplir metas, sino también su compromiso inquebrantable con el aprendizaje
continuo y la mejora personal. En consecuencia, la pasantía representó una
oportunidad invaluable para adquirir conocimientos prácticos y demostrar su valía
como profesional en formación, así como para aportar al crecimiento y éxito de la
empresa.
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RECOMENDACIONES
Capacitación en Auditoría y Planificación Estratégica:

Se sugiere al pasante aprovechar oportunidades de capacitación adicional

en el área de auditoría y planificación estratégica para mejorar sus habilidades
en la elaboración de planes detallados y estratégicos que ayuden a alcanzar los
objetivos organizacionales.

Mejora en la Recopilación y Análisis de Datos:

Es importante que el pasante continúe desarrollando sus habilidades en la

recopilación y análisis de datos de ventas y encuestas de satisfacción. Esto
puede incluir cursos de análisis de datos o capacitación en herramientas de
análisis estadístico.

Desarrollo de Programas de Fidelización de Clientes:

Se recomienda al pasante estudiar más sobre las mejores prácticas en

diseño de programas de fidelización de clientes. Esto puede incluir la
investigación de casos de éxito en la industria y la participación en cursos o
talleres sobre fidelización de clientes.

Formación en Estrategias de Comunicación y Marketing:

Para mejorar la implementación de estrategias de comunicación y

marketing, el pasante puede beneficiarse de cursos o capacitaciones en técnicas
de comunicación efectiva, marketing digital y gestión de redes sociales.

Desarrollo de Habilidades Analíticas:

Es importante que el pasante siga fortaleciendo sus habilidades analíticas

para poder analizar los resultados obtenidos y identificar áreas de mejora de
manera más eficaz. Esto puede incluir cursos de análisis de datos y estudios de
casos prácticos.
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GLOSARIO DE TERMINOS
Análisis de Resultados: Evaluación de los datos recopilados para identificar
tendencias, patrones y áreas de mejora, con el objetivo de tomar decisiones
informadas para el desarrollo y crecimiento de la organización.

Estrategias de Comunicación y Marketing: Planes y acciones diseñadas para

promover los productos o servicios de una empresa, así como para fortalecer la
relación con los clientes a través de diversos canales de comunicación, como
publicidad, relaciones públicas, redes sociales, entre otros.

Plan de Auditoría: Documento detallado que describe los procedimientos y

actividades a seguir durante una auditoría para evaluar la eficacia y el cumplimiento
de los procesos y procedimientos de una organización.

Plan Estratégico: Planificación a largo plazo que establece los objetivos y

metas de una organización, así como las estrategias y acciones necesarias para
alcanzarlos.

Programa de Fidelización de Clientes: Conjunto de estrategias y actividades

diseñadas para mantener a los clientes actuales comprometidos y satisfechos,
fomentando la lealtad y aumentando la retención a largo plazo.

Recopilación de Datos: Proceso de recolección y registro de información

relevante, como datos de ventas y encuestas de satisfacción del cliente, para su
posterior análisis y uso en la toma de decisiones.
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ANEXOS
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Anexo A: Carta de Postulación

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Anexo B: Carta de Aceptación de Pasantías

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Anexo C: Plan de Trabajo

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Anexo D: Cronograma de Actividades de Pasantías

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Anexo F: Reportes Semanales

Semana 1
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Semana 2
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Semana 3
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Semana 4
 26

Semana 5
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Semana 6
 28

Semana 7
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Semana 8
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Anexo G: Carta de Culminación

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Anexo H: Encuesta:
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