Fase de mantenimiento, capacitación y formación

Mayerlis Aduen Martínez

Yenifer Ortega Hoyos

Luisa Fernanda Arango Henao

Desarrollo del talento humano

Corporación Universitaria Remington

28/05/2024
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Introducción

La calidad de vida laboral es un concepto esencial en el mundo organizacional moderno,

ya que se relaciona directamente con el bienestar de los empleados y, por ende, con su
productividad y satisfacción en el trabajo. Este trabajo tiene como objetivo explorar qué es la
calidad de vida laboral, la importancia de la fase de mantenimiento organizacional en el
desarrollo profesional de los empleados, describir los pasos que debe tener esta fase y explicarlos,
así como analizar los programas de capacitación y formación dentro de una organización.
Finalmente, se discutirá cómo un futuro líder de talento humano puede instaurar programas para
mantener el mejor talento en la organización.

En el mundo laboral actual, la calidad de vida laboral y el desarrollo profesional de los

empleados son elementos cruciales para el éxito organizacional. Este trabajo tiene como objetivo
explorar la calidad de vida laboral, la fase de mantenimiento organizacional, y su importancia en
el desarrollo profesional de los empleados. Además, se discutirán los programas de capacitación,
los niveles necesarios en estos programas, la formación de los empleados y su diferencia con la
capacitación. Finalmente, se propondrán programas que un futuro líder de talento humano podría
instaurar para mantener el mejor talento en la organización.
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Desarrollo Teórico

¿Qué es calidad de vida laboral?

La calidad de vida laboral (QWL) se refiere al bienestar general de los empleados en su

entorno de trabajo. Incluye aspectos como la satisfacción laboral, el equilibrio entre la vida
laboral y personal, la salud y seguridad en el trabajo, y el ambiente organizacional. Una alta
calidad de vida laboral se asocia con niveles más altos de productividad, menor rotación de
personal y mayor compromiso organizacional.

La calidad de vida laboral se refiere a las condiciones en las que se desarrolla el trabajo de
los empleados dentro de una organización. Este concepto abarca diversos aspectos, desde la
satisfacción y el bienestar físico y emocional del trabajador hasta el equilibrio entre la vida
laboral y personal, el ambiente de trabajo, las oportunidades de desarrollo profesional, y la
seguridad en el empleo. La calidad de vida laboral es fundamental para lograr una fuerza laboral
motivada y productiva, y es un reflejo de la cultura y los valores de la organización.

Un ambiente laboral de esta índole se forma por dos aspectos:

-Ambiente físico: Se refiere a que sea agradable; que las personas sientan seguridad en el
trabajo; experimenten deseo y gusto de realizarlo, creando así un compromiso para la obtención
de productos eficientes. Además, requiere de instalaciones adecuadas, maquinaria y equipo en
buen estado, recursos materiales, que faciliten la realización de sus labores, además de áreas de
recreo y descanso.

-Ambiente humano: Involucra las relaciones humanas, en orden descendente, ascendente

y lateral, implica que se valoren en las personas, esencialmente, el trabajo participativo, el trabajo
en equipo, la comunicación y la comprensión, que contribuyan a la formación de verdaderos
equipos de trabajo. Su propósito es mejorar el rendimiento de los miembros de las
organizaciones, por medio de diferentes elementos que hacen que se motive y crezca su
compromiso de cumplir con las metas organizacionales; con esto se ven beneficiados los
empleados, la organización e incluso la misma sociedad. Surge como respuesta a organizaciones
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que tenían problemas, al no tomar en cuenta los cambios que iban ocurriendo en las aspiraciones
y actitudes de los trabajadores.

¿Qué es la fase de mantenimiento organizacional? y ¿Cuál es su importancia en el

desarrollo profesional de los empleados?

La fase de mantenimiento organizacional es crucial para asegurar que los empleados

permanezcan motivados y productivos después de su contratación. Esta fase incluye la inducción,
capacitación, acercamiento al puesto de trabajo y el seguimiento continuo. La importancia de esta
fase radica en su capacidad para integrar a los empleados en la cultura de la empresa, mejorar sus
habilidades y mantener su satisfacción y motivación a largo plazo.

La fase de mantenimiento organizacional se refiere a las actividades y estrategias

implementadas por una empresa para garantizar que los empleados se sientan apoyados, seguros
y motivados después de ser contratados. Esta fase incluye la inducción, la capacitación continua,
el acercamiento al puesto de trabajo, y el seguimiento del desempeño. La importancia de esta fase
radica en su capacidad para asegurar que los empleados no solo se adapten a su nuevo entorno de
trabajo, sino que también se desarrollen profesionalmente, incrementen su productividad y
permanezcan comprometidos con la organización a largo plazo.

El proceso de gestión de mantenimiento también tiene un impacto significativo en la

eficiencia de los servicios. Al mantener los equipos en buen estado, se reduce la probabilidad de
interrupciones en la prestación de servicios, lo que contribuye a la satisfacción de los clientes y a
la reputación de la empresa.
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Describe los pasos que debe tener la fase de mantenimiento y explícalos

El proceso de gestión de mantenimiento consta de varias etapas clave que aseguran su

correcta ejecución. Estas etapas son:

Planificación: En esta etapa, se define el alcance del mantenimiento y se establecen los

objetivos a alcanzar. Se identifican los equipos y servicios que requieren mantenimiento, se
determina la frecuencia de las actividades y se asignan los recursos necesarios.

Programación: Una vez definidos los objetivos y los recursos, se procede a programar
las tareas de mantenimiento. Esto implica establecer los horarios, las fechas y los responsables de
cada actividad, asegurándose de que no haya conflictos de programación y que se aproveche al
máximo el tiempo y los recursos disponibles.

Ejecución: En esta instancia, se llevan a cabo las actividades de mantenimiento de

acuerdo con la programación establecida. Se realizan inspecciones, reparaciones, sustituciones y
cualquier otra tarea necesaria para mantener los equipos y servicios en óptimas condiciones de
funcionamiento.

Seguimiento: Cuando se hayan completadas las tareas de mantenimiento, es importante

realizar un seguimiento para evaluar los resultados y garantizar la calidad del trabajo realizado.
Se verifica que los equipos estén funcionando correctamente, se registran los datos relevantes y
se identifican posibles áreas de mejora para futuras actividades de mantenimiento.

Inducción: Proceso inicial donde se presenta al empleado la cultura, valores y políticas

de la organización. También se le informa sobre sus responsabilidades y se le introduce a su
equipo de trabajo.
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Capacitación continua: Programas y actividades diseñadas para mejorar las habilidades

y conocimientos del empleado. Esto asegura que los empleados estén actualizados con las últimas
tendencias y prácticas en su campo.

Acercamiento al puesto de trabajo: Actividades que facilitan la integración del

empleado en su rol específico. Esto puede incluir la asignación de un mentor o la implementación
de programas de rotación de tareas para una mejor comprensión del trabajo.

Seguimiento del desempeño: Evaluaciones periódicas para medir el rendimiento del

empleado y proporcionar retroalimentación constructiva. Estas evaluaciones ayudan a identificar
áreas de mejora y oportunidades para el desarrollo profesional.

Las etapas de la gestión del mantenimiento son cruciales para lograr una ejecución
eficiente y efectiva. Asegurarse de seguir cada una de estas etapas de manera adecuada
contribuirá a optimizar los servicios y reducir los costos asociados al mantenimiento.

¿Qué es el programa de capacitación en una organización? ¿Cuáles son los niveles

que debe tener?

La capacitación, es un proceso educacional de carácter estratégico aplicado de manera

organizada y sistémica, mediante el cual el personal adquiere o desarrolla conocimientos y
habilidades específicas relativas al trabajo, y modifica sus actitudes frente a aspectos de la
organización, el puesto o el ambiente laboral. Como componente del proceso de desarrollo de los
Recursos Humanos, la capacitación implica, por un lado, una sucesión definida de condiciones y
etapas orientadas a lograr la integración del colaborador a su puesto en la organización, el
incremento y mantenimiento de su eficiencia, así como su progreso personal y laboral en la
empresa. Y, por otro un conjunto de métodos técnicas y recursos para el desarrollo de los planes y
la implantación de acciones específicas de la empresa para su normal desarrollo. En tal sentido la
capacitación constituye factor importante para que el colaborador brinde el mejor aporte en el
puesto asignado, ya que es un proceso constante que busca la eficiencia y la mayor productividad
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Un programa de capacitación en una organización es un conjunto estructurado de

actividades diseñadas para mejorar las habilidades, conocimientos y competencias de los
empleados. Estos programas son esenciales para el desarrollo profesional de los empleados y para
mantener la competitividad de la organización.

Niveles de capacitación:

Capacitación inicial: Orientada a nuevos empleados para ayudarlos a entender sus roles
y responsabilidades desde el principio.

Capacitación específica: Enfocada en habilidades y conocimientos específicos

necesarios para el puesto de trabajo del empleado.

Capacitación continua: Actividades regulares que aseguran que los empleados estén al
día con los últimos avances en su campo.

Capacitación de liderazgo: Programas diseñados para preparar a empleados con

potencial de liderazgo para roles de gestión y dirección dentro de la organización.

Tipos de capacitación.

Hay muchas formas en las que se puede realizar la capacitación laboral, el tipo que se
elija tiene que responder a las necesidades que se han identificado dentro de la empresa. Estos
son algunos tipos de capacitación de personal que se acostumbran en el mercado laboral:

Inducción laboral

La capacitación de pre ingreso o inducción es impartida por Recursos Humanos a manera

de simulación para saber cómo respondería la persona ante las actividades, tareas o situaciones
que enfrentará en caso de integrarse a la empresa.

Capacitación de orientación

Sucede una sola vez y se imparte a las personas que recién se integran a la empresa,
durante su primera semana en el trabajo. Normalmente esta capacitación también la realiza el
equipo de Recursos Humanos para compartir información sobre la cultura corporativa, el
liderazgo de la compañía y los beneficios laborales.
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Onboarding

Durante la capacitación de onboarding se revisan a detalle todas las responsabilidades y

tareas de la posición a la que está llegando la persona. Por lo general, sucede inmediatamente
después de la contratación y es preparada por la persona que lidera el equipo al que se está
incorporando. El enfoque de esta capacitación es compartirle el panorama general, las metas del
área y la conexión que tienen con los objetivos de la empresa.

Capacitación técnica (hard skills)

La capacitación en habilidades duras es esencial para que cada persona crezca

profesionalmente y tenga todas las herramientas necesarias para realizar su trabajo cada vez
mejor.

Capacitación en habilidades blandas

La capacitación en habilidades blandas permite establecer una sana convivencia entre

personas dentro del ambiente laboral. Esta formación es tan importante como los conocimientos
técnicos, diversos estudios han demostrado que al dominar las soft skills, las personas impactan
positivamente en el éxito de la compañía.

Capacitación sobre productos y servicios

Capacitar a tus colaboradores para que conozcan los productos o servicios de la empresa
puede ser parte del proceso de onboarding o una buena forma de que se familiaricen con las
novedades cuando haya algún lanzamiento.

Capacitación de calidad

Es utilizada mayormente en empresas que están enfocadas a la producción. Esta

capacitación se aplica para garantizar que todos los productos cumplan con los estándares de
calidad impuestos por la empresa, la industria o el gobierno. En algunos casos, las personas que
completen un programa de capacitación de calidad reciben la certificación correspondiente.

Capacitación en equipo
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La intención principal de esta capacitación es que quienes forman parte de un equipo

tengan herramientas para construir relaciones más sólidas entre sí y trabajar de manera conjunta.
Además, permite mejorar los procesos para la toma de decisiones, resolución de problemas y
desarrollo de equipos.

Capacitación para el liderazgo

Dentro de una empresa, es deseable que las personas puedan acceder a nuevas posiciones
con mayor responsabilidad. La capacitación para el liderazgo las prepara para ese momento,
contemplando temas referentes a ¿cómo te conviertes en un verdadero líder?, ¿cómo hacer que tu
equipo se involucre positivamente y sin resistencia?, entre otros.

Capacitación en cumplimiento (compliance training)

Algunas empresas requieren que sus colaboradores cumplan con ciertas obligaciones
legales para realizar su trabajo, y para lograrlo se realiza la capacitación de cumplimiento o
compliance training. Es posible que este tipo de capacitación sea proporcionada por el gobierno y
que suceda de manera presencial o como capacitación digital.

Capacitación promocional

Esta formación se concentra en mejorar las habilidades de las personas (upskilling), o en

que adquieran nuevas, para que tengan la posibilidad de aplicar a un ascenso dentro de la
organización. Un ejemplo de esto es la capacitación para puestos de supervisor, gerente o director
de área, entre otros.

Capacitación vivencial

Con esta formación laboral los colaboradores de una empresa pueden sentir, ver,
comprender y aprender de una forma no tradicional. A través de la experiencia o la vivencia de
los conceptos, la capacitación vivencial busca lograr una unión positiva entre los equipos de
trabajo para aumentar la productividad y fortalecer las relaciones laborales.

Capacitación conductual

Se dirige a las personas que están en los cargos más altos dentro de la organización y tiene
el objetivo de capacitarles para que puedan aplicar los valores necesarios para dirigir a sus
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equipos. En este tipo de capacitación se imparte formación continua sobre temas como valores
corporativos, inteligencia emocional, comunicación asertiva, gestión del conocimiento,
pensamiento crítico y estratégico, entre otros que les ayuden a mejorar su desarrollo profesional.

Capacitación formal

Es aquella formación dirigida a fortalecer el crecimiento personal y el desarrollo

profesional de todas las personas que trabajan en una empresa. Se planea según las necesidades
que tenga cada grupo de trabajo, buscando que adquieran las habilidades y conocimientos
necesarios para hacer bien su trabajo y aportar valor a la compañía.

Capacitación informal

Sucede de manera menos estructurada y organizada, con un formato más bien de

orientaciones que van surgiendo de acuerdo a las necesidades de operatividad que tengan los
distintos equipos de trabajo en la empresa.

¿Qué es la formación?

La formación es un proceso educativo más amplio que la capacitación, que no solo se

enfoca en habilidades y conocimientos específicos, sino también en el desarrollo integral del
individuo. La formación incluye aspectos como el desarrollo de competencias sociales,
habilidades de comunicación, y capacidades de liderazgo, con el objetivo de preparar al individuo
para enfrentar diversas situaciones dentro y fuera del entorno laboral.

La formación es un activo clave en la cultura organizativa de una empresa. El principal

motivo es lo rápido que cambia y evolucionan los mercados. Aquello que hoy sirve, mañana
puede quedar totalmente obsoleto. Por lo tanto, establecer procesos de formación continua ayuda
a la plantilla a permanecer actualizada y adaptarse rápidamente a las novedades que puedan
surgir.

La importancia de la formación de los empleados también está muy ligada a la

motivación. Todos queremos sentir que hacemos bien nuestro trabajo y que nuestros jefes valoran
nuestros esfuerzos. Ofrecer incentivos a través de la capacitación con objetivos de crecimiento
puede ser muy beneficioso. También hemos visto, como se señala en este artículo de LinkedIn,
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que la formación es una forma de abordar todas las necesidades humanas. Desarrollar un
programa de capacitación interna se ha convertido en un requisito imprescindible. La empresa
que invierte en sus empleados no solo está mejor valorada por sus empleados sino también por
los profesionales externos.

Lo mismo ocurre con los planes de carrera. Estos son, por así decirlo, el proyecto de
formación individual de cada empleado con vistas a que ocupe, en un cierto tiempo, un puesto de
más responsabilidad. Elaborar un plan de carrera en la empresa motiva a los trabajadores a crecer
y les hace sentirse mejor valorados.

A este se le debe unir un plan de promoción interna en la empresa que determine cuándo
es el momento y qué factores objetivos ha de cumplir un empleado para, efectivamente,
promocionar dentro de la organización.

De este modo junto con la formación, el plan de carrera y el de promoción el trabajador

sabe exactamente cuál es su camino dentro de la compañía y qué pasos debe de dar en cada
momento para alcanzar sus objetivos.
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En qué se diferencia la formación de la capacitación

Formación:

Abarca un desarrollo integral del individuo.

Incluye habilidades blandas como liderazgo, comunicación y trabajo en equipo.

Se enfoca en preparar a los empleados para una variedad de situaciones y roles futuros.

Capacitación:

Se centra en habilidades y conocimientos específicos necesarios para el puesto de trabajo

actual.

Tiene un enfoque más técnico y práctico.

Está orientada a mejorar el rendimiento y la productividad en el corto plazo.

¿Cómo futuro líder de talento humano que programas instauraría en la

organización para mantener el mejor talento?

Como futuro líder de talento humano, instauraría programas que promuevan tanto el
desarrollo profesional como el bienestar personal de los empleados. Algunos de estos programas
incluyen:

Programas de bienestar: Iniciativas que promuevan la salud física y mental, como

gimnasios en la empresa, programas de manejo del estrés, y políticas de equilibrio entre vida
laboral y personal.

Capacitación y desarrollo continuo: Ofrecer oportunidades regulares para la

capacitación y el desarrollo profesional, incluyendo cursos online, talleres, y conferencias.

Mentoría y coaching: Implementar programas de mentoría donde empleados más

experimentados guíen y apoyen a los nuevos empleados.

Reconocimiento y recompensas: Establecer sistemas de reconocimiento y recompensas

para celebrar los logros y el buen desempeño de los empleados.
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Flexibilidad laboral: Ofrecer opciones de trabajo flexible, como horarios flexibles y la

posibilidad de trabajar desde casa.
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Conclusiones

La calidad de vida laboral y la fase de mantenimiento organizacional son fundamentales

para el éxito de cualquier empresa. A través de una adecuada inducción, capacitación continua,
acercamiento al puesto de trabajo, y seguimiento del desempeño, las organizaciones pueden
asegurar que sus empleados estén motivados, comprometidos y productivos. Los programas de
capacitación y formación son esenciales para el desarrollo profesional de los empleados y para
mantener la competitividad de la organización. Como futuros líderes de talento humano, es
crucial instaurar programas que promuevan el bienestar y el desarrollo de los empleados,
asegurando así la retención del mejor talento y el éxito a largo plazo de la empresa.

La calidad de vida laboral y el desarrollo profesional de los empleados son fundamentales

para el éxito de cualquier organización. La fase de mantenimiento organizacional juega un papel
crucial en mantener a los empleados motivados y productivos. Los programas de capacitación y
formación deben estar bien estructurados y adaptados a las necesidades de los empleados y la
organización. Finalmente, los líderes de talento humano deben implementar estrategias efectivas
para retener el mejor talento y asegurar un entorno de trabajo positivo y productivo.
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Bibliografía

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