Unidad 2: Proceso administrativo y sus funciones

 Caracterizar el concepto de planificación estratégica y sus elementos

Objetivos
asociados en el proceso administrativo, en el contexto del mercado actual.

Modalidad Individual

Formato de
El trabajo debe ser entregado en formato Word
documento

Nombre del alumno(a): Gabriela Montecinos Muñoz

Nombre del docente: Claudia Vera Vargas.
Módulo: Administración
Semana 5

Introducción

Este documento informa sobre el caso de Falabella, es una empresa líder en

America latina que se enfoca en satisfacer las necesidades de consumo de sus
clientes. Con una historia que se remonta a 1989, la empresa ha logrado
destacarse en la industria gracias a su misión, visión y valores. Además, ha
logrado mantener una ventaja competitiva a través de la constancia innovación y
la capacidad de adaptarse a los cambios del mercado. Falabella cuenta con una
amplia cantidad de colaboradores y es considerada una de las empresa más
grande y valiosa de la región. Asimismo, utiliza el análisis porte para evaluar la
competencia en la industria y establecer estrategias para enfrentar las amenazas y
aprovechar las oportunidades. En comparación con sus principales rivales, como
Ripley y París, Falabella se destaca por su enfoque en la satisfacción de los
clientes y su compromiso con la sustentabilidad.

Desarrollo

Diseña: Misión, Visión y Valores de Falabella de acuerdo al caso y tu

razonamiento personal.

Evaluación sumativa / El proceso administrativo y sus funciones

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Misión: Estar a la vanguardia en moda, artículos para el hogar y tecnología, para
así ofrecer a sus clientes productos de calidad y entregarlos de manera oportuna.
Su objetivo es llevar lo mejor del mundo a sus clientes, y trabajan arduamente
para lograrlo. Su enfoque es ser la mejor empresa de retail America Latina,
ofreciendo los mejores productos y servicios para superar las expectativas de sus
clientes. Además, buscan proporcionar una experiencia de compra aún mejor y
fácil a través de la planificación y coherencia.

Visión: Es ofrecer una amplia variedad de artículos de vestuario para hombres,

mujeres y niños, así como también accesorios para el hogar y tecnología. Se
enfoca en ofrecer productos de última generación a precios accesibles y con
opciones de pagos flexibles. Su objetivo es convertirse en la empresa preferida
por las personas, ofreciendo precios justos y el mayor stock de productos.
Además, se esfuerza por ser reconocida como una empresa que trata bien a sus
trabajadores.

Valores: Falabella refleja los valores por hacer sentir importantes a los clientes,
innovar siempre, actuar con transparencia, respeto y amabilidad hacia el planeta.
También busca ser una tienda inclusiva la empresa se basa en el respeto,
compromiso y asumir riesgos para construir oportunidades, acercando a los
clientes a la planificación la vocación de servicios, el trabajo en equipo y la
honestidad son valores que diferencian a Falabella de otras empresas.

Caracteriza el entorno y la ventaja competitiva que encuentra Falabella en relación

a su competencia (Ripley y París)

 Falabella es una multinacional con presencia en varias sucursales dentro y

fuera de Sudamérica. Aunque su poder de negociación es limitado, utilizan
estrategias de marketing como los puntos Falabella y las tarjetas de crédito
para incentivar a los clientes. La disponibilidad de información,
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 especialmente en contratos y tarjetas de crédito, es clave. Además de sus
tiendas, Falabella ofrece una amplia gama de productos y servicios a través
de diferentes canales. Mantienen buenas relaciones con proveedores, se
enfocan en la innovación y son pioneros en nuevos negocios. A pesar de
enfrentar competidores significativos como Ripley y Cencosud, tienen
ventajas competitivas como su presencia en el mercado latinoamericano, su
propio banco y la marca Sodimac en la venta de materiales de construcción
y mejoramiento del hogar. También tienen tiendas y sucursales bancarias
en todo el país.

Realizar un análisis porter sobre el caso, teniendo en cuenta la relación de

Falabella con su competencia (Ripley y París)

1.- El poder negociador de los clientes.

 El poder negociador de los clientes en Falabella es bajo debido a su

enfoque en el retail. Los clientes no tienen la capacidad de ejercer presión a
través de sus compras y tienen la libertad de elegir la tienda que prefieran.
Falabella no tiene un segmento de clientes específico, abarcando a casi
todos los segmentos sociales. Se enfocan en mantener una buena
comunicación con los clientes, recibir sus opiniones y solucionar cualquier
problema. Además, se diferencian de otras empresas de retail al fidelizar a
sus clientes con promociones y el programa de acumulación de puntos
CMR. Utilizan estrategias como ofrecer ofertas exclusivas con tarjetas de
crédito y débito, y alianzas con otras empresas para obtener descuentos
especiales para sus clientes

2.- La rivalidad entre empresas.

 Falabella se considera una empresa de carácter Medio en el sector retail,

compitiendo con Paris y Ripley en Chile y Sudamérica. Aunque las tres
compañías poseen una integración similar, Falabella destaca por tener una
mayor presencia en el mercado. Además, se distingue por ofrecer
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 productos exclusivos y de calidad en categorías como ropa,
electrodomésticos y zapatos, a diferencia de sus competidores. A nivel
internacional, Falabella tiene una presencia más fuerte en países como
Perú y Colombia. Aunque la rivalidad en precios y estrategias de marketing
es intensa, Falabella sobresale gracias a su amplia presencia de mercado y
mayor número de tiendas.

3.- Amenaza de entrada de nuevos competidores.

 La expansión de Falabella en el mercado sudamericano se enfrenta a

desafíos culturales, políticos y sociales, pero en Chile es menos probable
que surjan amenazas. Las principales competencias de Falabella son las
empresas Ripley, París y Amazon, esta última siendo una amenaza debido
a su presencia en internet y sus precios más bajos. Sin embargo, Falabella
tiene una ventaja con su sólida presencia en diversos países como Perú y
Colombia. Además, su estrategia publicitaria con rostros conocidos crea
una conexión cercana con sus clientes. En resumen, Falabella se mantiene
preparada y un paso adelante frente a la competencia

4.- Poder de negociación de proveedores.

 Falabella es un gigante del retail que tiene numerosos proveedores que

atienden a diferentes segmentos. Esta diversidad de proveedores hace que
Falabella sea muy atractivo para ellos. La empresa trabaja con proveedores
nacionales e internacionales, incluyendo pymes. Mayoritariamente, los
proveedores de Falabella tienen un espacio asignado en la tienda. La
empresa tiene poder de negociación con sus proveedores y ha logrado
posicionar tanto a pymes como a marcas reconocidas en el mercado.
Además, Falabella cuenta con proveedores estratégicos que cumplen con
un código de conducta y son evaluados en términos de cumplimiento y
calidad. La empresa participa en ferias para pymes y forma parte de Sedex,
una plataforma de Responsabilidad Social que ayuda a las empresas en la
gestión de información y estándares éticos, laborales, ambientales, de
salud y seguridad.

5.- Amenaza de entrada de productos y servicios sustitutos.

 Falabella se enfrenta a amenazas de sustitutos y competidores como Paris

y Ripley en el mercado chileno. Aunque Falabella posee ventajas como la
integración vertical con Homecenter-Sodimac y Tottus, Paris también tiene
tiendas Easy y el supermercado Jumbo. Además, Ripley compite en el
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 mercado crediticio con sus respectivos bancos. Existen sitios donde se
venden productos a mejor precio, como outlets y supermercados, así como
la venta de productos importados a precios más bajos y el aumento de las
réplicas de productos. La competencia más directa de Falabella es Paris,
pero Falabella tiene una cobertura más amplia en todo el país gracias a sus
diversos establecimientos y servicios financieros.

Conclusión

En conclusión, Falabella es una empresa líder en América Latina que se enfoca en

satisfacer las necesidades de consumo de sus clientes a través de su misión de
ofrecer productos de calidad y entregarlos de manera oportuna, su visión de
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convertirse en la empresa preferida por las personas y su compromiso con la
sustentabilidad, y sus valores de hacer sentir importantes a los clientes, innovar
siempre, actuar con transparencia, respeto y amabilidad hacia el planeta. Además,
Falabella tiene ventajas competitivas como su presencia en el mercado
latinoamericano, su propio banco y la marca Sodimac en la venta de materiales de
construcción y mejoramiento del hogar, lo que le permite destacarse frente a sus
competidores como Ripley y París

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