GERENCIA DE EMPRESAS

Dra. Ing. Susana Irene Dávila Fernández

susana.davila@urp.edu.pe
Semana 3:
Requisitos de la Buena Gestión de Proyectos
Conceptos de Calidad
 OBJETIVOS DE APRENDIZAJE:

Identificar los Requisitos de la Buena Gestión de Proyectos

Comprender los Conceptos de Calidad
GESTIÓN DE PROYECTOS PARA ENTORNOS CAMBIANTES, COMPLEJOS E INCIERTOS:

La forma en que se gestionan está cambiando rápidamente.

Clientes más exigentes, poco tiempo para todo.
Las obras y los clientes requieren un manejo más profesionalizado y
efectivo para hacer las obras en tiempo, en costo y con la calidad
adecuada.
Es fundamental incorporar nuevas herramientas de gestión profesional
y mejorar el desempeño.
EL PROYECTO Y EL GERENCIAMIENTO DE PROYECTO

¿Cómo pensamos un “proyecto” desde una visión global ?

¿Quién es el gerente de Proyecto y que hace?
¿Es el director de obra?
¿Es el líder del proyecto ?
IPD: Integrated Project Delivery
EL PROCESO DE LA PLANIFICACIÓN

La planificación como proceso hace referencia a una secuencia que nos

lleva en forma natural a la idea de “orden, estructura y método”.

Podemos entender así y en forma clara que, partiendo de los

requerimientos, resulta sencillo ordenar a continuación lo disponible,
lo necesario y el mejor objetivo deseado revisando, a medida que se
completa la secuencia, como el plan va cambiando y nosotros con él,
generando certezas.
EL PROCESO DE LA PLANIFICACIÓN

Análisis de los requerimientos.

Análisis de supuestos, restricciones, fases y entregables.
Identificación y descripción de riesgos potenciales para cada etapa del
proyecto, desde su definición.
Describir y distinguir los procesos necesarios para la definición del
alcance, la planificación, contrataciones, ejecución, control y cierre del
proyecto.
Requisitos de la Buena Gestión de Proyectos

Para la gestión de los proyectos son fundamentales contar con conocimientos y

habilidades como:

Contabilidad y finanzas, ventas, investigación de mercado, planificación

estratégica, táctica y operativa, administración de personal, legislación,
etc.

:
Además, el Gerente de Proyecto deberá tener habilidades específicas
en:

Liderazgo
Comunicación efectiva con todos los involucrados y diseñado desde
la planificación como herramienta de control.
Técnicas de Negociación y Prevención
Resolución de conflictos
Influenciar la organización
Liderazgo :

▪El líder conduce al equipo de trabajo de un proyecto a alcanzar la

visión establecida por medio de los objetivos estratégicos.
▪El líder, conduce a las personas seguido por su credibilidad y el
respeto a sus cualidades profesionales y personales, por sus
conocimientos y sus enseñanzas, buscando un efecto multiplicador
en su liderazgo.
▪Además de la siempre imprescindible inteligencia emocional. existen
otros rasgos vinculados a la inteligencia social que son característicos
de los mejores líderes, tal y como refleja un análisis de neuro
científicos publicado por Harvard. Estos son los siete rasgos de un
gran líder según la neurociencia, además de la inteligencia
emocional
Los grandes líderes son conscientes y receptivos ante las necesidades y motivaciones de otras personas.
Por ello, saben estructurar de forma objetiva y se aseguran de concederse ningún juicio preconcebido. Este
tipo de gerentes se comunican con los empleados poniéndose en su lugar. Necesidad también de
comunicar constantemente a los empleados qué hacemos, cómo lo hacemos, hacia dónde
queremos llegar.
Sintonía con los empleados. Los gerentes socialmente hábiles escuchan activamente a los demás y
tienen en cuenta sus sentimientos. Por ello, son capaces de sintonizar las frecuencias de sus
empleados y adaptarse a su enfoque para que coincida con su estilo de comunicación y liderazgo,
buscando maximizar su eficacia.
Conciencia organizacional. Los líderes con una conciencia social alta aprecian los valores
corporativos sólidos, implantándolos de forma integral en todas las acciones y proyecto que afectan
al equipo y a la organización
Influencia. Esta sería la capacidad de un gerente para motivar y persuadir a otras personas. Al
aprovechar la inteligencia social, estos líderes pueden descubrir y apelar a los intereses personales
de su plantilla, aprendiendo qué es aquello que los motiva y encontrando la vía para incorporar sus
pasiones en sus responsabilidades y tareas diarias.
Capacidad de mentorización. Aquellos líderes emocional y socialmente maduros son capaces de
entrenar y brindar mentorización personalizada a los miembros de su equipo con amabilidad,
contribuyendo a su progreso y evolución dentro de la compañía.
Inspiración. Este tipo de jefes con altos índices de inteligencia tanto social como emocional tienen el
poder de articular una visión convincente que inspire al resto, genere cohesión y sensación de
comunidad y pertenencia en la empresa. Estos líderes son capaces de explicar por qué el trabajo
importa y conectar directamente las pasiones individuales y colectivas de la plantilla con las metas
de la organización.
Cooperación en equipo. Un buen líder conoce a fondo la importancia de la cooperación en equipo
como medio para formar vínculos sólidos duraderos y subir la moral y la motivación intrínseca de
los trabajadores. Por ello, brinda espacio para que todos puedan expresar sus opiniones y generan
dinámicas de equipo útiles para obtener feedback valioso.
INTERROGANTES
NECESARIAS
¿CUENTO CON UNA PLANTILLA COMPETENTE? Un indicador importante de
la efectividad de tu sistema de selección son tus períodos de prueba: cuánta
gente sale, y cuál es la razón de esta decisión en tus proyectos. Otro
indicador que te servirá de orientación son los sistemas con los que cuentes
en tu empresa para la evaluación del desempeño de tu plantilla.
¿OFREZCO A LOS COLABORADORES OPCIONES DE DESARROLLO?
¿Qué opciones de crecer ofrece la compañía?
¿Qué opciones de desarrollo ofrezco como gerente?
CUENTO CON UN SISTEMA DE EVALUACIÓN Y MEDICIÓN DE CÓMO HACEN EL TRABAJO LOS
COLABORADORES? No solo contar con buenos profesionales sino con gente capaz de
relacionarse de forma ágil con otros profesionales.
MI EQUIPO ESTÁ COMPROMETIDO?
¿Sabes si estás ofreciendo un entorno agradable para trabajar? ¿Al que la gente no
sólo acude porque tiene que hacerlo, pero al que también le gustaría acudir?
¿Cómo es el clima del entorno laboral, la calidad de los directivos. Escuchar lo que
dicen. “no saben motivarse o no se le ha sabido dirigir”.
¿OFREZCO UNOS SALARIOS COMPETITIVOS?
¿Sé lo que se paga en el mercado por los profesionales que trabajan, están acorde
a la banda salarial del sector?
¿El nivel retributivo está acorde con las funciones y las responsabilidades de cada
una de las áreas?
¿ Cuento con paquetes salariales atractivos para atraer y retener al talento?.
¿SABES CÓMO TRATAN TUS JEFES A TUS COLABORADORES?
El clima laboral y la salud de tu política de Recursos Humanos se puede ver también a
través de los mandos intermedios.
¿Aprovechas la salida de las personas para poder entender las razones?
Los líderes éticos saben actuar en el momento correcto y por las razones correctas. Linda
Fisher Thornton, autora del libro 7 Lenses: Learning the Principles and Practices of Ethical
Leadership, señala que "los líderes éticos tienen un tremendo impacto sobre cómo se
comportan las personas en sus organizaciones y lo que logran".
Solo se trata de formar a profesionales, buenos ciudadanos o a
personas que ejerzan su rol en la vida con conductas buenas,
teniendo en cuenta la palabra bondad con el sentido de
honestidad.
Ética, personas y empresas. ¿Es posible desarrollarlas juntas?
¿Toman las empresas decisiones éticas o son las personas las
que lo hacen y por lo tanto, las únicas responsables de las
mismas?
No son las propias corporaciones que destacan el nivel
corporativo de sus decisiones morales, sobre todo cuando se
habla de “responsabilidad social”, “conducta ecológicamente
responsable”, etc.
CASOS PARA ANALIZAR:
1. Caso Tren eléctrico de Lima – Tramo I
2. Caso Metro de Lima - Línea 1
3. Caso campañas presidenciales
4. Caso Los Cuellos Blancos del Puerto
5. Caso Aeropuerto de Chinchero
6. Caso Interoceánica Sur Perú - Brasil, Tramos II y III
7. Caso No a la Revocatoria
8. Caso Campaña de reelección de Susana Villarán
9. Caso WhatsApp por Línea Amarilla
10. Caso Asesorías de empresas vinculadas a PPK
11. Caso Gasoducto Sur Peruano
12. Caso Costa Verde - Tramo del Callao
13. Caso Club de la Construcción
14. Caso Vía Evitamiento de Cusco
Objetivos de una Buena Gestión de Proyectos:
Es el de cumplir estándares de:
Calidad
Tiempo
Costo
Riesgo
Sostenibilidad.

:
Calidad

“La calidad es el grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo

coste, adecuado a las necesidades del mercado”
Willians Edward Deming (1900-1993)

“La calidad se define como el estricto cumplimiento de las

especificaciones por las personas que realizan el trabajo y su
predisposición para mejorarla.”
Philip Crosby (1926-2001)

“La calidad se define como el grado de adecuación al uso.”

Joseph Juran (1904-2008)
:
La teoría de la calidad de Deming

1. Adoptar la nueva filosofía que se requiere para enfrentar los desafíos

de una nueva era económica.
2. Cesar la práctica de adjudicar negocios por precio y concentrarse en
proveedores únicos.
3. Dejar de depender de la inspección masiva y en su lugar crear calidad
en el producto o servicio en general.
4. Crear coherencia de propósito para lograr la mejora del producto y
servicio

:
La teoría de la calidad de Deming

5. Iniciar la capacitación laboral

6. Desarrollar un sistema de mejora continua para proporcionar una
calidad mejorada y minimizar perdidas monetarias.
7. El liderazgo debe estar dirigido a ayudar a las personas a mejorar su
desempeño.
8. Romper barreras y diferencias entre las áreas o departamentos de
trabajo las cuales comprenden diseño, producción, investigación.
9. Iniciar un programa de educación y superación personal
10. En lugar de cuotas u objetivos numéricos para los empleados, los
gerentes deben proporcionar liderazgo con el ejemplo.

:
La teoría de la calidad de Deming

11.Eliminar las barreras que las personas se enorgullezcan de su trabajo.

12.Cambios y tareas en la organización para lograr los cambios
necesarios
13.Eliminar una atmosfera de miedo e inculcar, en cambio, una cultura
de trabajo colaborativo para beneficiar a la organización
14.Eliminar lemas, exhortaciones y objetivos numéricos, que solo sirven
para dividir la fuerza laboral.

:
Ciclo Deming PHVA :
La trilogía de Jurán a la gestión de la calidad se presentó en forma de
una publicada en 1986 en la que propuso tres procesos necesarios para
lograr la mejora de calidad:

a) Control de calidad: Con énfasis en la prevención de deficiencias en el producto o

servicio y la rectificación de dichas deficiencias para proporcionar un producto o
servicio libre de defectos.

b) Planificación de calidad: Donde la planificación es impulsada por el imperativo de

satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

c) Mejora de la calidad: Un enfoque proactivo para que se realicen mejoras antes

de que aparezcan problemas.

:
La Propuesta de Juran para el Control de la Calidad

En este sentido, Juran sigue el conocido circuito de retroalimentación:

1. Evaluar la performance real.

2. Compararla con la meta.
3. Tomar medidas sobre la diferencia.

:
La propuesta de Juran para la Planificación de la Calidad

1. Identificar a los consumidores. Todo aquel que pueda ser impactado

es un consumidor potencial, ya sea externo o interno.
2. Determinar las necesidades del consumidor.
3. Crear características de producto que puedan responder a las
necesidades de los consumidores.
4. Crear procesos que sean capaces de fabricar las características del
producto en las condiciones operativas.
5. Transferir los procesos a las áreas operativas.
:
El enfoque de Juran para el Mejoramiento de la Calidad:

Establece responsabilidades no delegables para los altos ejecutivos:

1. Crear una conciencia de la necesidad y oportunidad para

el mejoramiento.
2. Exigir el mejoramiento de la calidad; incorporarlo a la
descripción de cada tarea o función.
3. Crear la infraestructura: instituir un consejo de la calidad;
seleccionar proyectos para el mejoramiento; designar
equipos; proveer facilitadores.

:
El enfoque de Juran para el Mejoramiento de la Calidad:

4. Proporcionar capacitación acerca de cómo mejorar la

calidad.
5. Analizar los progresos en forma regular.
6. Expresar reconocimiento a los equipos ganadores.
7. Promocionar los resultados.
8. Estudiar el sistema de recompensas para acelerar el ritmo
de mejoramiento.
9. Mantener el impulso ampliando los planes empresariales a
fin de incluir las metas de mejoramiento. de la calidad.

:
Kaoru Ishikawa

Para Ishikawa, la gestión total de calidad no podría lograrse sin la

participación de los trabajadores en conjunto. El creía en la importancia
de los círculos de calidad, pero también entendía el papel esencial que
desempeñaba la educación en el logro de la calidad.

:
Diagrama de Ishikawa

Entre las técnicas de diagnóstico una de las más empleadas es el

diagrama de espina de pescado más conocido como diagrama de
Ishikawa.

Se trata de una herramienta que permite el análisis de las causas y

efectos mediante una representación gráfica que permite su
visualización. Es este hecho lo que convierte al diagrama de Ishikawa en
una herramienta de la Gestión de la Calidad ampliamente utilizada en
la toma de decisiones.

:
¿Qué es? y ¿Cómo lo utilizamos?

El error frecuente que cometemos cuando se nos presenta un problema

y queremos resolverlo es pasar directamente a la búsqueda de
soluciones sin haber analizado a fondo la situación o problema que se
pretende resolver.

La formulación del problema es imprescindible y debe hacerse en

conjunto de todos los intervinientes y/o afectados, puesto que si todos
conocemos bien a que nos estamos enfrentado, las soluciones serán
más consensuadas y por tanto más adecuadas. Hacer nuevas
preguntas, buscar posibilidades, mirar otros ángulos e incluso redefinir
el problema puede ser determinante.

:
El nombre de diagrama de espina de pescado es debido a
la imagen visual que adopta una vez finalizado y que se asemeja,
utilizando un poco de imaginación, a la espina de un pescado común.

Su estructura es intuitiva: parte de la identificación de un problema o

efecto y a continuación enumera el conjunto de causas que
potencialmente explican dicho comportamiento.

Las causas principales pueden disgregarse, analizándose en mayor

detalle, en subcausas o causas menores y estas a su vez en subcausas
menores, algo que resulta útil en la toma de acciones correctivas dado
que se plantearán con mayor precisión.

:
Diagrama de Ishikawa Causa - Efecto
DESPERDICIOS Y CUELLOS DE BOTELLA EN LAS
OFICINAS DE AQUITECTURA E INGENIERÍA
Resultados de la Gestión de Calidad
Detectar los errores al final de la cadena de producción o de prestación del
servicio, supone grandes pérdidas, frente a errores, en muchas ocasiones,
pequeños y sencillos de solucionar en etapas iniciales.
La no planificación puede acarrear graves consecuencias!!
Calidad

“La Calidad con Sonrisa: Una ayuda hacia la calidad total”

René Droin. Ediciones Deusto.

:
Problemas que pueden presentarse

de Calidad: Producto o servicio que no cumple las especificaciones

técnicas y que no satisfacen a los demandantes

de Oportunidad: La producción del bien o la prestación del servicio se

ofrece en forma inoportuna: atrasado, fuera de estación o en
obsolescencia.

de Costos: Los costos de implementación y/o funcionamiento superan

los aceptables

de Riesgo y Sostenibilidad: El proyecto presenta una vulnerabilidad

mayor a la aceptable y/o afecta el medio
:
ambiente o agota RRNN.
Costos de Calidad:

Costos preventivos: Incluido el planeamiento de calidad

Costos valorativos: Incluida la inspección,

Costos por deficiencias Internas: Incluidos defectos y repetición del

trabajo y
Costos por deficiencias externas: Incluidos los costos de garantía y
anulación de productos.
EJEMPLOS DE SOBRECOSTOS EN
PROYECTOS
TRABAJOS NO CONTEMPLADOS REALIZADOS EN EL PROYECTO
ITEM DESCRIPCION UBICACIÓN Und. COSTO IGV COSTO TOTAL
Por el suministro e instalacion de Grass Sintetico Decorativo de 30 mm Area de bancas cerca al area de juegos
1 modelo monofilamento ultima generacion, resistente a rayos UV, no se y en el area de arena (cambio de arena 80 m2 S/. 5,291.00 S/. 952.38 S/. 6,243.38
decolora. Incluye tape adhesivo y pegamento. por grass sintetico)
2 Lamina polarizada tipo espejo Garita de vigilancia glb S/. 324.00 S/. 58.32 S/. 382.32
Suministro y mantenimiento de Jardín de Edificio Florencia. Incluye
3 Area verde 48 m2 S/. 1,450.00 S/. 261.00 S/. 1,711.00
Sacos de Abono y grass natural + acarreo y eliminacion de desmonte
Instalacion de techo policarbonato. Medidas 1.29 x 4.56 con estructuras y
4 Cuarto de bombas glb S/. 850.00 S/. 153.00 S/. 1,003.00
marco de aluminio, con pendientes de 10 cm.
Cerramiento de tabique de drywall para administracion, con puerta de
5 Sotano 1 glb S/. 1,960.00 S/. 352.80 S/. 2,312.80
ingreso, ventana , 1 tomacorrientes y 1 interruptor de luz
6 Puertas de madera apersianadas Area de parrillas 5 S/. 1,200.00 S/. 216.00 S/. 1,416.00
7 Baranda metalica Area de piscina 11.15 ml S/. 2,420.00 S/. 435.60 S/. 2,855.60
Suministro e intalacion de Espejos de 2.0 x 2.50 x 6 mm con bisel de 1.5
8 Gym 3 S/. 1,440.00 S/. 259.20 S/. 1,699.20
cm
9 Señaleticas Area comun glb S/. 1,359.42 S/. 244.70 S/. 1,604.12
10 Cortina Sala de proyeccion glb S/. 0.00 S/. 0.00
11 1 camara adicional Area comun 1 S/. 618.64 S/. 111.36 S/. 730.00
12 Cama Saltarina Area de juegos 1 S/. 1,245.76 S/. 224.24 S/. 1,470.00
13 Protector de piscina Piscina 1 S/. 4,022.03 S/. 723.97 S/. 4,746.00
14 Sombrillas y tumbonas de madera Area de piscina 6 S/. 1,611.00 S/. 289.98 S/. 1,900.98
15 Mesas de camping de madera Area de parrillas 5 S/. 3,650.00 S/. 657.00 S/. 4,307.00
16 Buzon de sugerencias Torre H 1 S/. 271.19 S/. 48.81 S/. 320.00
17 Botiquin de primeros auxilios Garita de vigilancia 1 S/. 42.37 S/. 7.63 S/. 50.00
18 Cerco electrico SUM y area de piscina glb S/. 1,016.95 S/. 183.05 S/. 1,200.00
19 Carritos de compras Sotanos 9 S/. 3,296.61 S/. 593.39 S/. 3,890.00
20 Refigeradora SUM 1 S/. 636.61 S/. 114.59 S/. 751.20
21 Microondas SUM 1 S/. 194.07 S/. 34.93 S/. 229.00
22 Rollers Departamentos en todas las torres glb S/. 93,220.34 S/. 16,779.66 S/. 110,000.00
TOTAL S/. 148,821.59
OBSERVACIONES POR EL DISEÑO
Se puede observar que en los baños de los departamentos, en cada uno existe un REGISTRO,
pero no hay SUMIDERO.
Del piso 2 al 7, solo hay un registro para dos baños
En la terraza del departamento, hay un solo sumidero para un área de 17.23 m2, y
no esta ubicada en el centro de la misma.
FILTRACIONES EN TINAS
Otro problema común es la filtración en las trampas de las tinas. Las tuberías están fisuradas y/o mal
encajadas en el punto de desagüe. Lo que genera una inundación interna, olor desagradable y
problemas en los departamentos inferiores. También genera un costo alto para la Post Venta, ya que
al picar el cerámico “tipo puerta”, al ser el nuevo cerámico de un lote distinto, la tonalidad cambia y
nos obligar a hacer el cambio total de los cerámicos, ya que es necesario sacar la tina para el arreglo
Problema con la Montante
Filtración en los baños, lo que ha generado mas sobre costos en la post venta. Genera inundaciones
y repercuten en las alfombras, muros (papel mural) y piso laminado.
Filtración en la cocina, en la tubería de abasto del lavadero. Genera la humedad en el mueble de
melanina y en los muros colindantes.
Filtración en la cocina, en la tubería de abasto del lavadero. Genera la humedad en el
mueble de melanina y en los muros colindantes.
Filtración en la cocina, en la tubería de abasto del lavadero. Genera la humedad en el
mueble de melanina y en los muros colindantes.
Consecuencias en pisos inferiores
Puertas desniveladas, hojas de las puertas arqueadas, lo que genera una luz entre el marco y la hoja
Tiempo de llegada para la nueva puerta: de 45 a 60 días aprox.
Total de Gasto:……. S/
163 472.17 que incluyen los gastos de
administración(empresa administradora)
Obra de S/.162,256,602.25.
Aparición de agua en el terreno
Requerimiento de planos reformulados de
cimentación
Definición del tema de evacuación de las aguas
pluviales.
Este adicional costará S/ 2.5 millones para
reforzar los cimientos del hospital