“Año del Bicentenario, de la consolidación de nuestra Independencia, y de la

conmemoración de las heroicas batallas de Junín y Ayacucho”

TEMA: RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS

PRESENTADO POR : GONZALES ROBALINO, Priscilla Diana

CURSO : DESARROLLO PERSONAL

ESPECIALIDAD : EDUCACIÓN PRIMARIA – CICLO I

DOCENTE : Dr. Educ. MAYER VÁSQUEZ RÍOS.

2024
Pucallpa - Ucayali
 DEDICATORIA

El presente trabajo está dedicado A Mis Hijos:

Cristofer, Mia y Brisslady que son mi motor y
motivo para esforzarme y superarme día a día.

INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo podremos identificar algunos de los rasgos particulares
que caracterizan los conflictos, esto debido a que no todo conflicto es igual, no
tienen las mismas repercusiones, ni los mismos alcances, entre otros. Por esta
razón es que dependiendo del tipo de conflicto y el contexto en el cual subyazca.
Los conflictos y los problemas forman parte de nuestro día a día, nos vemos en
situaciones que no sabemos cómo resolver, que hacer, las ocasiones en que
incluso con nosotros mismos entramos en contradicción, estamos confundidos, y
esto se hace más evidente todavía al estar en comunicación o en interacción con
otras personas.

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
1. ANTECEDENTES DE LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Tras la Segunda Guerra Mundial, se dio un gran impulso al estudio del fenómeno
antropológico, social, económico y político de la guerra, y se fueron modelando
distintas teorías que tienen entre uno de sus capítulos la intervención de terceros.
Estos dieron paso a la llamada mediación/transformación/resolución de conflictos
como la participación de una tercera persona que promueva la conciliación y el
acuerdo autodeterminado por las partes en desavenencias.

2. CONCEPTO
La resolución de conflictos es un término que engloba distintas herramientas,
saberes y procedimientos aplicables a la comprensión, prevención y resolución
pacífica de enfrentamientos y desavenencias entre dos o más personas, grupos
de personas o incluso países. Se trata de una disciplina conocida también como
conflictología o transformación de conflictos, cercana a áreas del saber muy
variadas como la psicología, el derecho, las relaciones internacionales, la
administración y el trabajo social.

En general, se acepta que los conflictos forman parte inevitable de la vida

humana, y que su materialización es, como lo afirmaba el antiguo filósofo griego
Heráclito (c. 540-c. 480 a. C.), causa y consecuencia de los cambios en las
sociedades. Aunque no puedan evitarse, es posible minimizar sus consecuencias
y convertirlos en una fuerza positiva. Sin embargo, a lo largo de la historia
diferentes tradiciones culturales y sociales entendieron el conflicto como un
 aspecto negativo de la existencia, que requiere de rápida neutralización, a riesgo
de que acarree desórdenes sociales o individuales.

Los grandes conflictos militares del siglo XX, como la Segunda Guerra Mundial,
reforzaron la idea de que los conflictos ameritan una mayor comprensión y un
abordaje a través de distintos mecanismos, como la negociación, la conciliación y
el arbitraje, más que la sanción o la simple persuasión. Esto convirtió a la
sociología, la antropología, la economía y la política en puertas de ingreso al
estudio del conflicto, y así nacieron diferentes teorías y procedimientos posibles
para impedir que un conflicto se convierta en un problema de índole mayor.

De esta manera, la resolución de conflictos constituye una de las tres respuestas

posibles frente a la inminencia del conflicto, junto con el enfoque jurídico-moral (es
decir, normativo, de las leyes) y el regateo coercitivo (la negociación y el acuerdo
parcial). En ese sentido, el cometido de la resolución de conflictos es eliminar el
riesgo de violencia estructural y apuntar a un escenario en el que ambas partes
puedan darse más o menos por satisfechas.
He aquí algunas ocasiones donde la resolución de conflictos te puede afectar
como individuo:

 Tú mecánico te cobra el doble de lo que le cobró a tu marido por la misma

reparación, y tú quieres que se te devuelva el cargo extra.

 Tú jefe quiere transferirte a una división que no te agrada, pero tú preferirías

quedarte donde estás.

 Tus vecinos quieren construir un muro alto en el límite de su propiedad, pero éste
bloquea la vista del río cercano a tu casa.

También hay oportunidades donde un conflicto entre su organización y otros

grupos ocurre:
 Tu grupo quiere construir residencias de bajo presupuesto alrededor del centro de
la ciudad, pero los encargados de la zonificación de la ciudad se oponen.
 Otra organización quiere un dividendo de la asignación de fondos que tu grupo ha
conseguido.

 El antiguo presidente de tu agencia está formando una agencia en competencia

con la tuya que proveerá servicios similares a residentes de la ciudad.

Aunque los conflictos no puedan evitarse, es posible minimizar sus consecuencias.

3. TIPOS DE CONFLICTOS
Existen distintas maneras de clasificar los conflictos, dependiendo de a qué
criterios se atienda. Desde un punto de vista psicológico, se distinguen las
siguientes categorías:

 Conflictos de relación. Son aquellos derivados de las relaciones entre

las personas, y están especialmente vinculados con las diferencias esenciales
en materia de percepciones, sesgos y posturas vitales, o con
la comunicación deficiente. Es decir, son conflictos derivados de relaciones
pobres o mal planteadas.

 Conflictos de información. Son aquellos derivados de la falta de información o

del manejo de información poco confiable, lo cual se presta para interpretaciones
erróneas o falsas. La resolución de este tipo de problemas tiende por lo general
al diálogo y el entendimiento, pero se requiere una fuente de información neutral
y confiable para poner a ambos bandos en la misma página.
  Conflictos de intereses. Son aquellos derivados de la imposibilidad de
satisfacer las expectativas de los dos bandos, lo cual obliga a la lucha por
defender las propias conveniencias o las propias necesidades, en un escenario
de “él o yo”. A menudo esto no impide que exista una visión compartida del
problema, pero hace falta un método común para su resolución.

 Conflictos estructurales. Son aquellos derivados de la disposición general de

las cosas, a un nivel macro que supera la capacidad de decisión de los
individuos involucrados. Es decir, estos conflictos se deben a características
propias del sistema imperante, por lo que su resolución también amerita
acciones profundas, estructurales.

 Conflictos de valores. Son aquellos derivados de la incompatibilidad de los

preceptos morales, religiosos o trascendentales de los individuos, lo cual hace
su discusión y resolución mucho más ardua, pues este tipo de valores no suelen
ser negociables y suelen tener un carácter metafísico, es decir, se fundamentan
en creencias base y no en argumentaciones lógicas.

4. TÉCNICAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

En general, existen cinco métodos fundamentales para la resolución de un

conflicto:

 Evitación. Consiste en evadir la situación conflictiva, ya sea físicamente o como

tema en una discusión, para impedir que el conflicto crezca y alcance límites
mayores. No suele ser una técnica muy eficaz en la resolución definitiva de los
conflictos, pero sí puede funcionar como una medida temporal, como antesala a
otro tipo de negociaciones y acuerdos. Sin embargo, no debe confundirse la
evitación con el abandono: la mayoría de los conflictos se propagarán y se
infiltrarán en otras áreas si no se los tiene en cuenta.

 Acomodación. Consiste en la búsqueda de posiciones intermedias para las

partes en conflicto, conservando una visión general del problema y propiciando
los puntos de contacto. Puede entenderse como lo contrario de la evitación, pues
 este mecanismo se adentra en la naturaleza del problema, para explorarlo desde
un punto de vista neutral. Se rige por la lógica de que a partir de los puntos de
encuentro será mucho más simple dar con una solución consensuada, pero a
menudo permite únicamente rearmonizar y reencauzar el debate, o sea,
devolverlo a un punto neutro para volver a intentar negociar.

 Compromiso. Consiste en el establecimiento de acuerdos mutuos entre las

partes, que permitan sostener un entendimiento más duradero, dado que brinda a
todos los involucrados la oportunidad de ceder y ganar mutuamente. Es decir, a
través del compromiso, ambos bandos pierden y ambos bandos ganan, lo cual
permite el establecimiento de nuevas negociaciones y sienta un precedente
positivo, aunque también permite que subsistan inconformidades e
insatisfacciones en ambas partes, algo que, por desgracia, suele ser inevitable.

 Colaboración. Consiste en la construcción de objetivos conjuntos y tareas de

abordaje mutuo entre las partes, de manera tal que ambas se vean involucradas
en un proyecto común y se vean obligadas a colaborar entre sí. Este objetivo
suele ser muy arduo de lograr, pero en general es una de las mejores soluciones
para un conflicto, ya que propicia el mutuo entendimiento y permite a las partes
continuar su negociación a medida que, con el paso del tiempo, comienzan a
necesitarse mutuamente.

 Mediación o conciliación. Consiste en la intervención de una tercera parte

neutral y mutuamente aceptada por los bandos en conflicto, para mediar en el
asunto en disputa. Este tercer elemento debe hacer proposiciones y aportar un
punto de vista que supere la bipolaridad, o sea, debe destrabar la negociación, y
nunca imponer los acuerdos valiéndose de la autoridad que le ha sido entregada.
El mediador o conciliador, así, debe involucrarse en el conflicto e indagar en
ambas partes por igual para conocer sus motivos y necesidades, sus expectativas
y sus disposiciones a ceder.

5. PASOS PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

 Si bien cada método o técnica para resolver un conflicto es diferente y parte de una
aproximación distinta al problema, es posible identificar una serie de pasos
elementales, más o menos comunes a todos, que consisten en:
 Identificar el conflicto. Es imposible hallar una solución ideal en un escenario que
se desconoce o se conoce a medias. De modo que el primer paso siempre debe
involucrar la exploración del conflicto y la identificación de sus participantes, de las
motivaciones de cada uno, de las complicaciones comunes e individuales, y del
contexto.

 Evaluar las estrategias posibles. Una vez que se entiende el conflicto, es posible
hacer una compilación de posibles soluciones y proceder a evaluar una por una,
para considerar las posibles consecuencias y cada escenario probable. De esta
manera se puede, además, prever complicaciones futuras y, en general, conocer
mejor las propias estrategias propuestas, lo cual es también fundamental.

 Hacer una propuesta / tomar una decisión. Ya sea que se pueda tomar una
decisión o que convenga hacer al otro bando una propuesta (o a ambos, si se trata
de un mediador), el tercer punto pasa por dar un paso firme hacia la negociación.
En toda estrategia real habrá pérdidas y ganancias, y el cometido no es triunfar por
encima del otro, sino establecer un escenario lo suficientemente conveniente como
para alcanzar un compromiso de ambas partes.

 Evaluar la decisión tomada. Una vez tomada la decisión, es necesario

comprender si todo salió de acuerdo al plan y contar con una retroalimentación que
permita adecuar el plan a nuevos escenarios, y así volver al inicio para una nueva
ronda de resolución de conflicto. De esta manera, y de a poco, se avanza hacia la
solución definitiva.

6. EJEMPLOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Algunos ejemplos de resolución de conflictos son:

 Disputas conyugales por la patria potestad de los hijos, que son atendidas
por la autoridad judicial y resueltas teniendo en mente los intereses de los
descendientes, ante todo.
 Enfrentamientos diplomáticos y militares entre países limítrofes en los que
intermedia una comisión internacional, haciendo de garante para el diálogo.
 Conflictos laborales entre la patronal y el sindicato de trabajadores, que se
resuelven a través de negociaciones que cuentan con el Estado como garante.

 Demandas legales que se resuelven mediante mediación vinculante para evitar

llegar a juicio y así alcanzar un acuerdo más expedito y menos costoso.

7. RESOLUCION DE CONFLICTOS EN EL AULA

La resolución de conflictos en el aula de clases es un aspecto fundamental en la
labor educativa. Los conflictos son inevitables en cualquier entorno social, y el aula
de clases no es la excepción. Sin embargo, la forma en que se aborden y resuelvan
estos conflictos puede tener un impacto significativo en el ambiente de aprendizaje
y en el desarrollo personal de los estudiantes. En este extenso artículo,
exploraremos en profundidad este tema crucial desde una perspectiva pedagógica,
abordando estrategias, enfoques y mejores prácticas para gestionar y resolver
conflictos en el aula.

7.1. Entendiendo los Conflictos en el Aula de Clases.

Antes de adentrarnos en las estrategias de resolución de conflictos, es esencial
comprender la naturaleza de los conflictos en el aula. Los conflictos pueden surgir
por diversas razones, como diferencias culturales, opiniones divergentes,
malentendidos, competencia por recursos limitados o problemas interpersonales.
Es crucial reconocer que los conflictos no siempre son negativos; pueden ser
oportunidades para el crecimiento personal y la construcción de habilidades de
resolución de problemas. Los conflictos en el aula pueden manifestarse de diversas
formas, incluyendo discusiones verbales, confrontaciones físicas, exclusiones
sociales y hostilidades sutiles. Es importante identificarlos y abordarlos a tiempo
para evitar que escalen y deterioren el ambiente de aprendizaje.
7.2. El Rol del Docente en la Resolución de Conflictos.
Los docentes desempeñan un papel fundamental en la resolución de conflictos en
el aula. Son líderes y modelos a seguir para los estudiantes, y su enfoque en la
gestión de conflictos puede influir en gran medida en el comportamiento de los
jóvenes. Aquí hay algunas pautas clave para los educadores:

La Prevención es Fundamental
La prevención de conflictos es una estrategia eficaz. Los docentes deben
establecer normas y expectativas claras desde el principio del año escolar.
Fomentar un ambiente de respeto mutuo y comunicación abierta puede ayudar a
prevenir muchos conflictos antes de que ocurran.

Escuchar y Empatizar
Cuando surja un conflicto, es esencial que los docentes escuchen a todas las
partes involucradas. La empatía es una habilidad crucial en este proceso.
Comprender las emociones y perspectivas de los estudiantes puede ayudar a
encontrar soluciones adecuadas.

Enseñar Habilidades de Resolución de Conflictos

Los docentes pueden incorporar la enseñanza de habilidades de resolución de
conflictos en su currículo. Esto incluye la comunicación efectiva, la negociación, la
búsqueda de soluciones y la gestión de emociones. Cuando los estudiantes
adquieren estas habilidades, están mejor preparados para abordar los conflictos de
manera constructiva.

Neutralidad y Justicia
Es fundamental que los docentes sean imparciales al resolver conflictos. Deben
tratar a todos los estudiantes de manera justa y consistente, sin favoritismos. La
justicia percibida es esencial para mantener la confianza de los estudiantes en el
sistema de resolución de conflictos.

Fomentar la Comunicación
Promover la comunicación abierta y el diálogo es esencial para resolver conflictos.
Los docentes pueden crear oportunidades para que los estudiantes expresen sus
preocupaciones y busquen soluciones en un ambiente seguro y estructurado.
7.3. Estrategias de Resolución de Conflictos.
Existen diversas estrategias de resolución de conflictos que los docentes pueden
implementar en el aula de clases. Aquí exploraremos algunas de las más efectivas:

Mediación entre Pares

La mediación entre pares implica que un estudiante o un grupo de estudiantes
actúe como mediadores imparciales para ayudar a resolver el conflicto entre sus
compañeros. Esta estrategia fomenta la responsabilidad y la empatía, y puede
empoderar a los estudiantes para encontrar soluciones por sí mismos.

Círculos Restaurativos
Los círculos restaurativos son reuniones estructuradas en las que los estudiantes
involucrados en un conflicto, junto con un mediador o docente, se sientan en círculo
y discuten el problema de manera respetuosa. Estas reuniones se centran en la
reparación del daño y la restauración de las relaciones.

Enseñanza de Estrategias de Comunicación

La enseñanza de estrategias de comunicación efectiva es fundamental. Esto
incluye la práctica de escuchar activamente, hacer preguntas abiertas, expresar
sentimientos de manera asertiva y evitar la escalada de conflictos a través del
lenguaje ofensivo.

Uso de la Disciplina Positiva

La disciplina positiva se basa en el respeto mutuo y la colaboración. Los docentes
pueden utilizar enfoques como el “tiempo fuera positivo” para permitir a los
estudiantes reflexionar sobre su comportamiento y encontrar formas de mejorar.

Modelado de Resolución de Conflictos

Los docentes pueden servir como modelos a seguir al resolver conflictos de
manera efectiva en el aula. Los estudiantes aprenden observando cómo los adultos
manejan las situaciones difíciles y pueden aplicar esas lecciones en sus propias
vidas.
7.4. Evaluación y Seguimiento.
Después de la resolución de un conflicto, es importante evaluar y hacer un
seguimiento de la situación. Esto implica verificar si se han implementado las
soluciones acordadas y si el conflicto ha tenido un impacto duradero en las
relaciones entre los estudiantes. Los docentes también pueden considerar la
posibilidad de realizar seguimientos periódicos para asegurarse de que los
conflictos resueltos no vuelvan a surgir.

7.5. Resolución de Conflictos en un Mundo Digital.

En la era digital, la resolución de conflictos en el aula de clases ha adquirido
nuevos matices. La tecnología ha abierto nuevas formas de comunicación y, a su
vez, ha dado lugar a conflictos en línea que pueden trascender el espacio físico del
aula. Los docentes deben estar preparados para abordar estos desafíos de manera
efectiva.

Educación Digital Responsable

Es esencial enseñar a los estudiantes sobre la responsabilidad en línea, el respeto
digital y la ética en las redes sociales. Los docentes pueden incorporar la
educación digital en el currículo para abordar cuestiones relacionadas con el
ciberacoso, la privacidad en línea y el uso responsable de la tecnología.

Monitoreo y Prevención
Los docentes deben estar atentos a los conflictos en línea que puedan afectar el
ambiente de aprendizaje. Esto implica monitorear las interacciones en plataformas
digitales relacionadas con el aprendizaje y abordar cualquier problema de manera
proactiva.

Fomento de la Comunicación Digital Constructiva

En lugar de evitar la tecnología, los educadores pueden aprovecharla como una
herramienta para fomentar la comunicación constructiva. El uso de foros en línea,
blogs y plataformas de colaboración puede promover el diálogo y el debate
respetuoso.

7.6. La Diversidad Cultural y la Resolución de Conflictos.

En aulas cada vez más diversas, es importante reconocer que los conflictos
pueden surgir debido a diferencias culturales y experiencias de vida únicas. Los
docentes deben ser sensibles a estas diferencias y promover la inclusión y el
respeto por la diversidad.

Educación Intercultural
La educación intercultural es clave para promover la comprensión y el respeto entre
estudiantes de diferentes culturas. Los docentes pueden incorporar la diversidad
cultural en el currículo y fomentar la exploración de las perspectivas culturales de
sus estudiantes.

Sensibilidad Cultural
Los docentes deben ser sensibles a las diferencias culturales y estar dispuestos a
aprender sobre las tradiciones y valores de sus estudiantes. Esto puede ayudar a
prevenir malentendidos y conflictos basados en estereotipos o prejuicios culturales.

7.7. La Importancia de Involucrar a los Padres.

La resolución de conflictos no es responsabilidad exclusiva de los docentes y los
estudiantes. Los padres y tutores desempeñan un papel crucial en este proceso. La
comunicación y la colaboración entre la escuela y los padres son esenciales para
abordar los conflictos de manera eficaz.

Comunicación Abierta
Los docentes deben mantener una comunicación abierta y constante con los
padres. Esto incluye informar a los padres sobre cualquier conflicto en el aula, así
como buscar su opinión y colaboración en la resolución.

Educación de Padres
Ofrecer talleres y recursos educativos para los padres sobre la resolución de
conflictos puede ser beneficioso. Esto les proporciona herramientas para apoyar a
sus hijos en casa y refuerza los esfuerzos de la escuela.

En síntesis, la resolución de conflictos en el aula de clases es una habilidad vital

que va más allá de la mera gestión de problemas. Es un proceso que promueve el
crecimiento personal, el desarrollo de habilidades sociales y la creación de un
ambiente de aprendizaje saludable y productivo.

Los docentes desempeñan un papel esencial como guías y modelos a seguir en

este proceso. Su enfoque en la prevención, la enseñanza de habilidades de
resolución de conflictos y la promoción de un ambiente inclusivo tiene un impacto
duradero en la vida de los estudiantes.

En un mundo cada vez más digital y diverso, la resolución de conflictos en el aula

presenta desafíos y oportunidades únicos. Los educadores deben adaptarse a
estas realidades y seguir aprendiendo y creciendo en su capacidad para abordar
los conflictos de manera efectiva.

En última instancia, la resolución de conflictos en el aula de clases no solo es una

herramienta para mantener la paz en el entorno educativo, sino también un
vehículo para empoderar a los estudiantes con habilidades esenciales que los
preparan para enfrentar los desafíos de la vida y contribuir positivamente a la
sociedad. La inversión en la resolución de conflictos en el aula es una inversión en
el futuro de nuestros jóvenes y en un mundo más armonioso y comprensivo.
 RESUMEN

En la resolución de conflictos, la mejor solución es aquella que es la mejor para ambos

lados. Por supuesto, ésta no es siempre posible de hallar, pero deberías usar todos tus
mejores recursos para resolver este conflicto de manera pacífica. Y sólo porque hayas
perdido una o dos batallas en el camino, no significa que hayas perdido la guerra.
 BIBLIOGRAFÍA

 https://epperu.org/resolucion-de-conflictos-en-el-aula-de-clases-estrategias-y-
enfoques-pedagogicos/

 https://es.wikipedia.org/wiki/Resoluci%C3%B3n_de_conflictos

 https://concepto.de/resolucion-de-conflictos/

 https://www3.gobiernodecanarias.org/medusa/ecoblog/aperjim/resolucion-de-
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 https://www.usbmed.edu.co/noticias/ampliacion-informacion/artmid/1732/articleid/
4675/resolucion-de-conflictos-y-toma-de-decisiones

 https://ctb.ku.edu/es/tabla-de-contenidos/implementar/proveer-informacion-y-
destacar-habilidades/resolucion-de-conflicto/principal#:~:text=Resoluci%C3%B3n
%20de%20conflictos%20es%20la,o%20m%C3%A1s%20individuos%20u
%20organizaciones.