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Comportamiento Organizacional (CO)
El comportamiento organizacional se refiere al estudio de las personas y los
grupos que actúan en las organizaciones. Se ocupa de la influencia que todos ellos ejercen en las organizaciones y de la influencia que las organizaciones ejercen en ellos. En otras palabras, el CO retrata la continua interacción y la influencia recíproca entre las personas y las organizaciones. Es un importante campo de conocimiento para toda persona que deba tratar con organizaciones, ya sea para crear otras o cambiar las existentes, para trabajar o invertir en ellas o, lo más importante, para dirigirlas. El CO es una disciplina académica que surgió como un conjunto interdisciplinario de conocimientos para estudiar el comportamiento humano en las organizaciones. Aunque la definición ha permanecido, en realidad, las organizaciones no son las que muestran determinados comportamientos, sino las personas y los grupos que participan y actúan en ellas.
Características del CO 1. El CO es una disciplina científica aplicada. Está ligado a cuestiones prácticas cuyo objeto es ayudar a las personas y a las organizaciones a alcanzar niveles de desempeño más elevados. 2. El CO se enfoca en las contingencias. Así, procura identificar diferentes situaciones de la organización para poder manejarlas y obtener el máximo provecho de ellas 3. El CO utiliza métodos científicos. Formula hipótesis y generalizaciones sobre la dinámica del comportamiento en las organizaciones y las comprueba empíricamente. El CO se basa en la investigación sistemática propia del método científico. 4. El CO sirve para administrar a las personas en las organizaciones. Las organizaciones son entidades vivas y, además, son entidades sociales, porque están constituidas por personas. El objetivo básico del CO es ayudar a las personas y las organizaciones a entenderse cada vez mejor. 5. El CO se enriquece con aportaciones de varias ciencias del comportamiento, entre ellas: a) Las ciencias políticas. b) La antropología. c) La psicología. d) La psicología social. e) La sociología. f) La sociología organizacional. 6. El CO está íntimamente relacionado con diversas áreas de estudio, como la teoría de las organizaciones (TO), el desarrollo organizacional (DO) y la administración de personas o de recursos humanos (ARH). A diferencia de esas disciplinas, el CO suele orientarse teóricamente hacia el microanálisis, pues utiliza los enfoques teóricos de las ciencias del comportamiento para concentrarse principalmente en el comportamiento de los individuos y de los grupos. Los tres niveles del CO En el estudio del CO se aplica un enfoque dividido en tres niveles jerárquicos:
1. Macroperspectiva del CO. Se refiere al comportamiento del sistema
organizacional como un todo. Es lo que llamamos comportamiento macroorganizacional y se refiere al estudio de la conducta de organizaciones enteras. El enfoque macro del CO se basa en comunicar, liderar, plantear decisiones, manejar el estrés y los conflictos, negociar y coordinar actividades de trabajo, así como en distintos tipos de poder y política. 2. Perspectiva intermedia del CO. Trata sobre el comportamiento de los grupos y los equipos de la organización. Recibe el nombre de comportamiento mesoorganizacional, pues funciona como nexo entre las otras dos perspectivas del CO. Se enfoca en el comportamiento de las personas que trabajan en grupos o en equipos. 3. Microperspectiva del CO. Analiza el comportamiento del individuo que trabaja solo en la organización. Se llama comportamiento microorganizacional. Por su origen, la microperspectiva del CO tiene una orientación claramente psicológica. Se enfoca en las diferencias individuales, la personalidad, la percepción y la atribución, la motivación y la satisfacción en el trabajo.
Los temas principales del CO incluyen:
• Motivación: ¿Qué motiva a las personas a trabajar?
Una enorme variedad de factores motiva a los seres humanos. A una persona le puede gustar su trabajo porque satisface sus necesidades sociales y de seguridad. No obstante, las necesidades humanas siempre están cambiando. Lo que motiva a una persona hoy podría no estimularla mañana. El concepto de necesidades o carencias es importante para abordar el comportamiento humano dentro de las organizaciones. Por tanto, es preciso saber cómo funciona el proceso de motivación. La mayoría de las teorías dicen que el proceso de motivación está dirigido a las metas o a las necesidades. Las metas son los resultados que busca la persona y actúan como fuerzas vitales que la atraen. Alcanzarlas reduce las necesidades humanas
• Liderazgo: ¿Cómo pueden los líderes influir en el comportamiento de los
demás? Los líderes pueden influir en el comportamiento de los demás a través de una variedad de factores, que incluyen:
Su comportamiento: Los líderes sirven como modelos a seguir para sus
seguidores. Su comportamiento, tanto positivo como negativo, puede influir en el comportamiento de los demás.
Sus palabras: Las palabras de los líderes pueden ser motivadoras,
inspiradoras o desalentadoras.
Sus acciones: Las acciones de los líderes son más importantes que sus palabras.
Su relación con los seguidores: La relación entre el líder y los seguidores
es fundamental para la influencia.
La cultura organizacional: La cultura organizacional es el conjunto de
valores, creencias y normas que comparten los miembros de una organización.
• Comunicación: ¿Cómo se comunican las personas en las organizaciones?
Las personas se comunican en las organizaciones de una variedad de
maneras. La comunicación oral es la forma más común de comunicación en las organizaciones. La comunicación oral puede ser formal o informal. La comunicación formal ocurre en reuniones, presentaciones y otras situaciones formales. La comunicación informal ocurre en conversaciones cotidianas, pasillos y otros lugares informales.
La comunicación escrita también es importante en las organizaciones. La
comunicación escrita se utiliza para comunicar información importante, como políticas, procedimientos y objetivos
Las personas también se comunican a través de canales no verbales. El
lenguaje corporal, el contacto visual y la expresión facial son todos ejemplos de comunicación no verbal.
• Toma de decisiones: ¿Cómo toman decisiones las personas en las
organizaciones?
En general, el proceso de toma de decisiones en las organizaciones consta
de las siguientes etapas:
Identificación del problema: La primera etapa es identificar el problema o la
oportunidad que se necesita abordar. Recolección de información: La segunda etapa es recopilar información relevante para el problema o la oportunidad.
Análisis de la información: La tercera etapa es analizar la información
recopilada para identificar posibles soluciones.
Selección de una solución: La cuarta etapa es seleccionar la mejor solución
a partir de las opciones disponibles.
Implementación de la solución: La quinta etapa es implementar la solución
seleccionada.
• Conflicto: ¿Cómo se maneja el conflicto en las organizaciones?
Hay una serie de estrategias que se pueden utilizar para manejar el conflicto en las organizaciones. Algunas de las estrategias más comunes incluyen: Comunicación: La comunicación abierta y honesta es clave para resolver los conflictos
Compromiso: El compromiso es un proceso de negociación en el que ambas
partes están dispuestas a ceder algo para llegar a una solución mutuamente aceptable
Mediación: La mediación es un proceso en el que un tercero neutral ayuda a
las partes en conflicto a llegar a una resolución.
Arbitraje: El arbitraje es un proceso en el que un tercero neutral escucha los
argumentos de ambas partes y luego emite una decisión vinculante.
• Cultura organizacional: ¿Cómo afectan los valores y creencias de una
organización al comportamiento de sus miembros? Los valores y creencias de una organización afectan el comportamiento de sus miembros de varias maneras.
En primer lugar, los valores y creencias proporcionan un marco de
referencia para el comportamiento.
En segundo lugar, los valores y creencias motivan el comportamiento
En tercer lugar, los valores y creencias guían el comportamiento.
Algunos ejemplos de cómo se utiliza el CO en las organizaciones incluyen:
• La selección de personal: Los gerentes de recursos humanos utilizan el CO
para desarrollar métodos de selección que ayuden a identificar a los candidatos que tienen más probabilidades de tener éxito en el trabajo. • La capacitación y el desarrollo: Los gerentes de recursos humanos utilizan el CO para desarrollar programas de capacitación y desarrollo que ayuden a los empleados a mejorar sus habilidades y conocimientos. • La evaluación del desempeño: Los gerentes utilizan el CO para desarrollar sistemas de evaluación del desempeño que ayuden a identificar las fortalezas y debilidades de los empleados. • La gestión del cambio: Los gerentes utilizan el CO para ayudar a las organizaciones a adaptarse a los cambios en el entorno.
El liderazgo y el comportamiento organizacional están estrechamente
relacionados.
El liderazgo es un factor importante en el comportamiento organizacional. Los
líderes influyen en el comportamiento de sus seguidores a través de su comportamiento, sus palabras y sus acciones. Los líderes efectivos pueden motivar a sus seguidores a alcanzar el máximo rendimiento, crear un ambiente de trabajo positivo y fomentar la cooperación y el trabajo en equipo.
El comportamiento organizacional, por otro lado, proporciona información sobre
cómo los seguidores responden al liderazgo. Los líderes pueden utilizar su conocimiento del comportamiento organizacional para comprender mejor las necesidades y motivaciones de sus seguidores, y para adaptar su estilo de liderazgo en consecuencia.
